門診護(hù)理安全管理

姚潤萍門診護(hù)理安全管理1-第1頁科室概況

孝義市人民醫(yī)院門診部作為醫(yī)院窗口部門,承接來自孝義市及附近地域18萬名患者門診工作,是患者對孝義市人民醫(yī)院“第一印象”,門診部協(xié)調(diào)31個(gè)專業(yè)、39個(gè)診位安排,是平衡各門診科室“天平”,柔和、公正、體貼。2-第2頁導(dǎo)診人員正在熱情為病人提供服務(wù)。3-第3頁導(dǎo)診工作人員正在幫助行動不便患者辦理有關(guān)手續(xù),完成各項(xiàng)檢查4-第4頁工作人員正在為病人發(fā)放省城專家預(yù)約診斷聯(lián)系卡5-第5頁工作人員正在陪省城專家為病人檢查診治6-第6頁

門診是一種人流量最大、工作內(nèi)容融合各類專業(yè)科室,包括門診婦產(chǎn)科、輸液室、體檢科、院前急救等四大護(hù)理單元。7-第7頁

門診婦產(chǎn)科是一種技術(shù)力量雄厚,診治水平較高科室,尤以先進(jìn)TCT、HPV及陰道鏡檢查檢查為專長,真正實(shí)現(xiàn)三級階梯一體化診斷程序,使婦科腫瘤真正做到早發(fā)覺、早診斷、早治療,提升婦女生存、生活質(zhì)量。產(chǎn)科建立了孕婦微信圈,規(guī)范了產(chǎn)前檢查,為廣大孕產(chǎn)婦提供孕產(chǎn)期保健知識,及早處理答疑,減少孕期合并癥,達(dá)成優(yōu)生優(yōu)育目標(biāo)。8-第8頁

主管護(hù)理師任中華正在給孕婦解說孕期保健知識及有關(guān)注意事項(xiàng)9-第9頁副主任護(hù)理師梁愛琴正在與藥品流產(chǎn)患者簽訂流產(chǎn)知情同意書及有關(guān)注意事項(xiàng)10-第10頁護(hù)士杜靜紅正在取回?zé)o菌物品途中11-第11頁李主任正在向大家傳達(dá)會議精神12-第12頁輸液室自2023年籌建以來,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程,為一日輸液患者及門診肌注患者提供了快捷、方便、滿意治療服務(wù),數(shù)次受到患者表揚(yáng)和感激。13-第13頁2023年元旦前夕，接診了一位來自美國名叫RML患者輸液治療3天，我們熱情服務(wù)贏得了他高度贊譽(yù)，離開前特意和醫(yī)護(hù)人員合影留念14-第14頁工作中強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)為“本”，即“以人為本，以服務(wù)為本”三個(gè)一切，即”一切為了病人，為一切病人，為病人一切”。這樣方式病人深感滿意，病情痊愈后送來了錦旗。15-第15頁嚴(yán)格遵守“九不準(zhǔn)”要求，做到不亂收費(fèi)和私收費(fèi)，不收紅包和回扣。16-第16頁在軟件上優(yōu)化了各項(xiàng)流程，盡最大努力滿足患者需求，注意溝通技巧，“請”在前，“謝”在后，送上一杯熱水,緩和患者擔(dān)心情緒，輸液過程中加強(qiáng)巡視，噓寒問暖，從幫助病人如廁等細(xì)節(jié)做起，讓病人感到舒心，放心，溫馨。17-第17頁

體檢科自成立以來,由小到大、由單一到綜合、由少到多逐漸發(fā)展成為一支集醫(yī)療、護(hù)理為一體綜合性科室,安裝了體檢軟件,新增了彩超診斷儀、超聲波身高體重測量儀、超聲骨密度儀、歐姆龍電子血壓計(jì),提升了綜合管理水平和工作效率.圓滿完成了每年高考體檢、教師體檢及各單位體檢任務(wù)。18-第18頁

腫瘤醫(yī)院體檢中心主任正在與大家進(jìn)行專業(yè)知識方面溝通與培訓(xùn)19-第19頁護(hù)理人員正在指導(dǎo)體檢者測量血壓,并進(jìn)行有關(guān)知識宣傳教育。20-第20頁護(hù)理人員正在為體檢者采血并通知采血注意事項(xiàng)21-第21頁為體檢者認(rèn)真做心電圖認(rèn)真觀測心電圖變化22-第22頁

院前急救中心作為孝義市社會醫(yī)療保障服務(wù)系統(tǒng)主要組成部分,為孝義48萬人民生命安全、保障多種大型活動順利進(jìn)行發(fā)揮了主要作用,為多種急危重患者爭奪了生存機(jī)會。23-第23頁急救中心宗旨-----

“時(shí)間就是生命，責(zé)任重于泰山”急救工作者執(zhí)著與追求醫(yī)院精神?“崇善博愛崇禮博信崇智博學(xué)崇和博進(jìn)”服務(wù)理念?“生命至尊患者至上服務(wù)至誠質(zhì)量至優(yōu)”服務(wù)信念?傾力為孝義人民打造急救綠色通道，為“健康孝義幸福孝義”添磚加瓦。24-第24頁急救中心------

加強(qiáng)急救演練提升了突發(fā)事件應(yīng)急能力。急救中心與民兵共同參與突發(fā)事件演練……25-第25頁急救中心------

加強(qiáng)急救演練提升了突發(fā)事件應(yīng)急能力。26-第26頁急救中心------

加強(qiáng)急救演練提升了突發(fā)事件應(yīng)急能力。27-第27頁急救中心------

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升了急救技能。在急救站培訓(xùn)中……28-第28頁急救中心------

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升了急救技能。29-第29頁急救中心------

參與突發(fā)公共事件，展現(xiàn)整體急救能力。30-第30頁急救中心------

“下基層進(jìn)小區(qū)”?提升群眾救護(hù)能力。31-第31頁急救中心------

“下基層進(jìn)小區(qū)”?提升群眾救護(hù)能力。32-第32頁

門診就診人數(shù)多、病種復(fù)雜、包括面廣、突發(fā)事件多,給護(hù)理工作帶來了許多不安全原因,因此必須加強(qiáng)門診安全管理,確保門診護(hù)理工作順利進(jìn)行。33-第33頁安全對象34-第34頁患者不安全原因35-第35頁用藥安全打錯(cuò)針

1.嚴(yán)格三查七對制度，規(guī)范護(hù)理工作流程；2.最少使用兩種確認(rèn)身份辦法，如座位號加姓名；3.請患者配合說出自己全名，并同步查對病歷、藥袋。

36-第36頁用藥安全配錯(cuò)藥1.加藥做到注射器一用一廢棄，確保液體安全；2.加強(qiáng)治療室管理，確保配藥安全；3.視配藥臺面積，限定每次擺放藥品不應(yīng)超出7人次；

4.輸液高峰期在提升配藥速度同步，更要避免配錯(cuò)藥情況發(fā)生。37-第37頁用藥安全對患者血管管理1.長期輸液患者，注意保護(hù)和合理使用靜脈，從遠(yuǎn)端小靜脈開始穿刺；2.拔針時(shí)應(yīng)通知患者正確按壓辦法及按壓時(shí)間，避免皮下出血；3.患者輸液過程中大小便，及時(shí)給予幫助，并提醒患者注意保護(hù)輸液穿刺處；4.輸液過程中加強(qiáng)巡視，注意觀測注射局部有沒有腫脹，患者有沒有出現(xiàn)輸液反應(yīng)。38-第38頁環(huán)境影響

1.及時(shí)清除過道障礙物；

2.設(shè)置輸液等候區(qū)，避免輸液高峰期人群過度擁擠，占用過道；3.設(shè)置安全警示標(biāo)識，消除引發(fā)跌倒?jié)撛谖ｋU(xiǎn)；

39-第39頁4.對老年患者或有高血壓病史患者加強(qiáng)宣傳教育，囑患者輸液結(jié)束后從座位遲緩起立，避免發(fā)生體位性低血壓，造成意外跌倒。5.為內(nèi)科系統(tǒng)增配一臺心電圖機(jī),以方便患者就近進(jìn)行心電圖檢查,避免患者在途中發(fā)生意外。6.各診室根據(jù)科室特點(diǎn)配備有關(guān)急救設(shè)施,以應(yīng)對多種突發(fā)事件發(fā)生。40-第40頁護(hù)士不安全原因41-第41頁針刺傷1.加強(qiáng)對醫(yī)療垃圾分類管理，在銳器盒上做醒目標(biāo)示；2.拔針時(shí)小心進(jìn)行，避免針頭刺傷患者或自己；3.在為患者注射后及換輸液針頭后應(yīng)立即小心地將針頭放入硬盒或銳器盒內(nèi)；4.嚴(yán)禁針頭回套，必須時(shí)用單手法。42-第42頁針刺傷積極處理，及時(shí)自查1.按職業(yè)防護(hù)有關(guān)要求認(rèn)真處理；2.積極查找主線原因，客觀地分析，全員分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；3.關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)，及時(shí)消除產(chǎn)生針刺傷原因。

43-第43頁軟暴力？一切區(qū)分于肢體暴力造成傷害他人行為，都可稱為“軟暴力”。44-第44頁來自患者“軟暴力”形成原因：1.施暴者素質(zhì)低；2.不合理收費(fèi)，或服務(wù)不好；3.現(xiàn)有法制不健全。45-第45頁軟暴力為病人提供優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)1.增設(shè)門診就診流程提醒或就醫(yī)指南，粘貼批示牌，指導(dǎo)患者正確就診；46-第46頁47-第47頁軟暴力2.急患者所急，想患者所想，及時(shí)理解患者需求；3.提供有關(guān)健康信息，積極提供服務(wù)；4.服務(wù)中做到九點(diǎn)：

微笑真一點(diǎn)，語言美一點(diǎn)，

責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，

動作快一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，

胸襟寬一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，

做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。48-第4