前臺接待術(shù)語

前臺招待流程顧客進入大廳:招待一:您好!歡迎蒞臨!請問您是過來咨詢?nèi)允菑筒榈哪?(面帶淺笑)咨詢.好的,請到這邊稍等一下好的請問您有預定好的咨詢主任嗎?在網(wǎng)上咨詢過xx咨詢主任,好的,我?guī)湍ㄖ幌耎X主任.您先喝杯水歇息一下好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知電商部或新媒體開發(fā)人員)A:您好!X姐,請跟我到這邊見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生任,她很善于XX部位的設(shè)計,我們醫(yī)院的特點項目就是方才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳盡解答.B:好的.A:X女士這邊請(手勢),

,姐我?guī)湍A定的是X主XX,來做的都是老顧客,我就給您預定上了,您有什B:好的

!您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生.X醫(yī)生這是X女士,想咨詢XX項目.咨詢醫(yī)生招待顧客給顧客倒水,順手關(guān)門備注:實時返崗招待二:您好!歡迎蒞臨!請問您是過來咨詢?nèi)允菑筒榈哪?(面帶淺笑)咨詢.好的,請先這邊坐一下吧,好的.請問您有預定好的咨詢醫(yī)生嗎?沒有請問您尊姓?我姓X眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等那您是在哪認識到我們醫(yī)院的呢?經(jīng)過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等A:X姐,您的電話是多少?B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有其他意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝愿,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮物)(還不說:您不填也沒相關(guān)系,能夠先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您感覺滿意的話再寫也能夠)您稍等,我?guī)湍阮A定一下專業(yè)的咨詢醫(yī)生.好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生報告顧客詳盡狀況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下能夠嗎?好的.(若不能夠:好的,那您稍等我會趕快幫您安排咨詢醫(yī)生)您好!X姐,我?guī)ヒ娨幌挛覀兊膶I(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A定的是X主任,她很善于XX部位的設(shè)計,我們醫(yī)院的特點項目就是XX,來做的都是老顧客,方才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預定上了,您有什么問題,我們的咨詢主任會為您詳盡解答.(有什么問題,讓我們的xx主任幫您詳盡解答,好吧?.)好的.A:X姐,這邊請(手勢)好的!您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生.X醫(yī)生這是X姐,想咨詢XX項目.咨詢醫(yī)生招待顧客給顧客倒水,順手關(guān)門備注:實時返崗招待四(復查顧客,不熟習)您好!歡迎蒞臨!請問您是過來咨詢?nèi)允菑筒榈哪?復查.好的,X姐,這邊請,您做的是什么項目?多長時間了?鼻子,有一個多月了吧,是吧姐,看著成效還不錯立體感挺強的,還行吧或還能夠等,(回答什么的都有)X姐這邊請吧（手勢），B：。。。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:實時返崗顧客出院流程:A:X姐,感謝蒞臨,請慢走.(針對復查,咨詢顧客).X姐,回去好好歇息一下,注意傷口預防感染.(針對剛做過手術(shù)的顧客).針對咨詢過沒花費的顧客（由率領(lǐng)人員負責咨詢咨詢狀況）姐:您對咨詢醫(yī)生給您設(shè)計的項目還滿意吧.嗯,還好.姐:那您是要回去考慮下嗎?是的.好的,姐,假如您中間有什么需要再咨詢的您能夠與我們咨詢師聯(lián)系.好的.您請慢走姐,歡迎蒞臨,再會.針對價錢太貴的顧客姐,您對咨詢醫(yī)生給您設(shè)計的項目還滿意吧.嗯,還好,就是太貴了.是吧,姐您做的是什么項目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的?雙眼皮和開內(nèi)眼角,是X醫(yī)生.姐,那X醫(yī)生給您說的是多少錢呢?姐,我們單做雙眼皮是2018,開眼角是3800,一共是5818給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,我們平常優(yōu)惠最多也就是打個9.5折,姐您還不知道我們醫(yī)院也只有X醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是我們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗是無法比的,我們最后的目的就是做出來的成效您說能否是?這個跟價錢比您感覺能否是做了更劃算呢?行,那我再回去考慮考慮吧.好的,姐,假如您中間有什么需要再咨詢的您能夠與我們咨詢師聯(lián)系.好的.您請慢走姐,歡迎蒞臨,再會.顧客說我們醫(yī)院像美容院怎么辦?姐我們醫(yī)院這樣的裝飾風格之因此像美容院是為了讓您感覺溫馨.顧客說醫(yī)院小怎么辦?姐我們醫(yī)院雖小,可是我們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您第一要求的是整形后的成效和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小沒關(guān),您說是吧?顧客敵手術(shù)醫(yī)生能否做得好有懷疑怎么辦?姐,您能夠完整放心,