客艙服務(wù)與管理學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年

客艙服務(wù)與管理學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年_____又稱不發(fā)酵茶，是我國(guó)產(chǎn)量最高的一種茶葉。

參考答案:

A

“STCR”是()的代碼。

參考答案:

擔(dān)架旅客#擔(dān)架#聾啞旅客#B#南方航空公司

”東方之美“是（）的客艙乘務(wù)員形象特質(zhì)？

參考答案:

現(xiàn)金成本#直接使用成本#錯(cuò)#當(dāng)走出國(guó)門(mén)走向世界的那一刻，更對(duì)我們國(guó)家形象的一個(gè)直觀體現(xiàn)#航空公司企業(yè)文化#個(gè)人基本素養(yǎng)

()航空公司最早于1980年進(jìn)行感知服務(wù)質(zhì)量研究。

參考答案:

英國(guó)

()時(shí)確認(rèn)旅客滿足應(yīng)急出口座位的要求,并做出合理調(diào)整。

參考答案:

及時(shí)調(diào)整不愿意承擔(dān)義務(wù)的出口處旅客#確認(rèn)對(duì)錯(cuò)愿意承擔(dān)協(xié)助義務(wù)#確認(rèn)應(yīng)急出口處的旅客#旅客登機(jī)時(shí)#對(duì)#登機(jī)時(shí)

（）是民航工作永恒的主題。

參考答案:

對(duì)#系統(tǒng)性#安全第一#安全

APU向飛機(jī)獨(dú)立的提供:

參考答案:

輔助電源#不一定必須#電源和氣源#氣源；電源#電源；氣源#尾部#錯(cuò)#壓縮空氣#電力

APU向飛機(jī)獨(dú)立的提供:

參考答案:

電力壓縮空氣

B737-800型飛機(jī)廣播優(yōu)先順序?yàn)?)。

參考答案:

對(duì)#乘務(wù)長(zhǎng)--乘務(wù)員#駕駛艙、飛行乘務(wù)員、預(yù)錄廣播、登機(jī)音樂(lè)#駕駛艙、乘務(wù)員、自動(dòng)信息#駕駛艙、乘務(wù)員、預(yù)錄廣播、登機(jī)音樂(lè)

B737-800型飛機(jī)廣播優(yōu)先順序?yàn)?)。

參考答案:

A320

B737-800型飛機(jī)廣播優(yōu)先順序?yàn)?)。

參考答案:

A320

B737-800型飛機(jī)廣播優(yōu)先順序?yàn)?)。

參考答案:

字母和數(shù)字#錯(cuò)#C919#A380#ARJ21#飛機(jī)的型號(hào)#A320

B737-800飛機(jī)主要競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型是:

參考答案:

A320

B737-800飛機(jī)主要競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型是:

參考答案:

字母和數(shù)字#錯(cuò)#C919#A380#ARJ21#飛機(jī)的型號(hào)#A320

B737-800飛機(jī)客艙的緊急出口共有____個(gè)。

參考答案:

A320

B737-800飛機(jī)的滑梯充氣時(shí)間大約為_(kāi)___秒。

參考答案:

A320

B737-800飛機(jī)的起落架為:

參考答案:

字母和數(shù)字#錯(cuò)#C919#A380#ARJ21#飛機(jī)的型號(hào)#A320

B737-800飛機(jī)的起落架為:

參考答案:

A320

B737-800飛機(jī)的起落架為（）。

參考答案:

字母和數(shù)字#錯(cuò)#C919#A380#ARJ21#飛機(jī)的型號(hào)#A320

一位腿部殘疾的旅客，因?yàn)槠鹕聿环奖悖藙?wù)員可以把其座位安排在較為寬敞的應(yīng)急出口處。

參考答案:

錯(cuò)

下列()代表普通經(jīng)濟(jì)艙。

參考答案:

GB/T1096-2003鍵6x6x22#-#K#對(duì)#商務(wù)艙#Y#EconomyClass

下列不屬于直接準(zhǔn)備階段客艙安全檢查內(nèi)容的是()

參考答案:

蓋上馬桶蓋、鎖上洗手間門(mén)鎖、固定廚房浮動(dòng)物品#以上均對(duì)#航前準(zhǔn)備會(huì)#以上都對(duì)#調(diào)直座椅靠背,收起腳墊#打開(kāi)遮光板#反拉、扣緊行李架#確認(rèn)洗手間無(wú)人使用并鎖閉#扣緊行李架確認(rèn)洗手間無(wú)人使用并鎖閉打開(kāi)遮光板調(diào)直椅背，收起腳墊

下列不屬于直接準(zhǔn)備階段客艙安全檢查內(nèi)容的是()

參考答案:

技術(shù)損失

下列哪家航空公司為純波音機(jī)型機(jī)隊(duì)的公司:

參考答案:

MF

下列哪家航空公司為純波音機(jī)型機(jī)隊(duì)的公司:

參考答案:

MF#西南航空#中國(guó)國(guó)際航空公司#阿聯(lián)酋航空#中國(guó)南方航空集團(tuán)#長(zhǎng)榮航#美國(guó)航空公司

中國(guó)國(guó)際航空公司的總部在北京,航徽是木棉花。

參考答案:

錯(cuò)

中國(guó)民航局簡(jiǎn)稱(??)

參考答案:

天津民航大學(xué)#中國(guó)民用航空飛行學(xué)院#錯(cuò)#7#交通運(yùn)輸部#CAAC

為確保特殊餐食能及時(shí)送上飛機(jī)，旅客應(yīng)至少在起飛前_____小時(shí)提前預(yù)定餐食。

參考答案:

對(duì)

為避免飛機(jī)在著陸時(shí)機(jī)尾觸地,因此飛機(jī)的機(jī)尾略上翹

參考答案:

對(duì)

乘務(wù)人員在執(zhí)行飛行任務(wù)時(shí),應(yīng)隨身攜帶的證件有()

參考答案:

訓(xùn)練合格證#體檢合格證#登機(jī)證#駕駛員執(zhí)照或合格證#執(zhí)照#執(zhí)照和體檢合格證#客艙乘務(wù)員訓(xùn)練合格證#中國(guó)民航空勤登機(jī)證

乘務(wù)員佩戴的手表應(yīng)該()。

參考答案:

對(duì)#3cm，2.5cm#緊急情況下做出準(zhǔn)確迅速地處置#方便準(zhǔn)確的告知乘客時(shí)間#三針齊全#表盤(pán)刻度明顯#款式簡(jiǎn)潔、大方

乘務(wù)員在為犯罪嫌疑人及其押送者服務(wù)時(shí),不得提供具有傷害性作用的用品及任何含酒精的飲料。

參考答案:

對(duì)

乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須攜帶()及其它服務(wù)用品。

參考答案:

登機(jī)證健康證訓(xùn)練合格證乘務(wù)員手冊(cè)

乘務(wù)員在執(zhí)行飛行任務(wù)時(shí),必須攜帶的物品包括()

參考答案:

登機(jī)證健康證訓(xùn)練合格證乘務(wù)員手冊(cè)

乘務(wù)員在執(zhí)行飛行任務(wù)時(shí),必須攜帶的物品包括()

參考答案:

健康證#訓(xùn)練合格證#登機(jī)證#乘務(wù)員手冊(cè)#熨燙干凈平整的制服#號(hào)碼牌#手表#手電筒#客艙乘務(wù)員手冊(cè)#客艙廣播詞#客艙乘務(wù)員訓(xùn)練合格證#體檢合格證#中國(guó)民航空勤登機(jī)證#乘務(wù)員訓(xùn)練合格證#英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)#駕駛員執(zhí)照或合格證

乘務(wù)員在機(jī)上遇到嚴(yán)重疾病或損傷的患者時(shí)應(yīng)立即廣播找醫(yī)生尋求幫助。

參考答案:

對(duì)

乘務(wù)員在迎客時(shí),應(yīng)精神飽滿、面帶微笑、挺胸收腹、鞠躬()度。

參考答案:

普通艙第一排#錯(cuò)#45#30#15

乘務(wù)員處置暈機(jī)旅客時(shí),正確的做法有（）

參考答案:

小毛巾#溫開(kāi)水#對(duì)#應(yīng)先給旅客看說(shuō)明書(shū),得到暈機(jī)旅客同意后再提供藥品#口服人丹，涂清涼油#服用暈機(jī)藥#打開(kāi)通風(fēng)孔#閉目平臥或倒臥#在征得其同意后,從下往上推其背部#提供溫水,建議其不要喝碳酸飲料、牛奶等不利于消化的飲料#提供嘔吐袋,并告知洗手間的位置#幫其打開(kāi)通風(fēng)口

乘務(wù)員工作的特點(diǎn)（）

參考答案:

角色多變性#作息不規(guī)律#勞動(dòng)強(qiáng)度大#工作環(huán)境特殊#展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口#預(yù)先#列車(chē)餐飲#列車(chē)廣播#干凈、陽(yáng)光、#優(yōu)雅、干練#端莊、職業(yè)感、#飛機(jī)客艙

乘務(wù)員應(yīng)具備的個(gè)人修養(yǎng)()。

參考答案:

(1)富有愛(ài)心#熱情開(kāi)朗的性格#有吃苦耐勞的精神#有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)#要熱愛(ài)自己的本職工作#混淆視聽(tīng)能力#對(duì)#應(yīng)對(duì)突發(fā)事件#平和#首先，你作為一名高鐵乘務(wù)人員，你必須具有良好的身體素質(zhì)，因?yàn)樵诖哼\(yùn)的時(shí)候作為一名高鐵乘務(wù)人員壓力對(duì)非常大的，其次要有積極樂(lè)觀的精神和吃苦耐勞的品質(zhì)，在高鐵乘務(wù)人員工作中，你會(huì)遇到各種困難和壓力，只有具備積極樂(lè)觀的精神和吃苦耐勞的品質(zhì)才能讓你順利的解決各種問(wèn)題。最后，要能靈活應(yīng)用各種突發(fā)事件和熱情待人的品質(zhì)，高鐵乘務(wù)員畢竟屬于服務(wù)行業(yè)，這點(diǎn)對(duì)最基礎(chǔ)的。#寬容誠(chéng)信#謙虛誠(chéng)實(shí)#對(duì)人友善#尊重為本

乘務(wù)員拿水杯時(shí),應(yīng)拿水杯()處。

參考答案:

下1/3#下部1/3#1#下1/3處

乘務(wù)長(zhǎng)有權(quán)取消證件失效的組員的飛行資格。

參考答案:

對(duì)

乘機(jī)過(guò)程中如出現(xiàn)耳部不適，可捏鼻鼓氣來(lái)開(kāi)通咽鼓管以平衡鼓室內(nèi)外壓力。

參考答案:

對(duì)

以下哪些屬于旅客投訴時(shí)正確的處理技巧（）

參考答案:

重復(fù)法#持久戰(zhàn)#冷處理#贊美法#真心誠(chéng)意幫助客人解決問(wèn)題#自己不能處理的事，及時(shí)轉(zhuǎn)交上級(jí)#不損害酒店的利益和形象#了解投訴本質(zhì)#解讀顧客需求#說(shuō)明相關(guān)規(guī)定#尋求解決途徑#列車(chē)因天氣原因晚點(diǎn)或取消#因不可抗力列車(chē)延誤#車(chē)站內(nèi)洗手間設(shè)置數(shù)量少#讓客戶感受到被重視#先處理感情再處理事情#帶顧客遠(yuǎn)離客戶群#確認(rèn)問(wèn)題#誠(chéng)心道歉#傾聽(tīng)客戶抱怨#解決問(wèn)題#耐心傾聽(tīng)顧客的抱怨#采用積極的姿態(tài)，誠(chéng)實(shí)的向顧客承諾

何時(shí)不需要將客艙燈光調(diào)至“暗”檔()

參考答案:

Makesurethecabinlightsaredim.#亮檔#50%#暗#對(duì)#登機(jī)時(shí)

供應(yīng)特殊餐食時(shí)，應(yīng)_____于其他旅客提供。

參考答案:

DBML#無(wú)法確認(rèn)座位號(hào)的情況下,可廣播通知該旅客#供應(yīng)前首先要確認(rèn)座位號(hào),并按正常供餐程序?yàn)槠涮峁?無(wú)座位號(hào)時(shí)特殊餐可暫時(shí)保存,待旅客提出后立即送出#錯(cuò)#供應(yīng)前首先應(yīng)確認(rèn)種類及座位號(hào)并優(yōu)先與其他旅客提供#優(yōu)先

兒童餐的代碼是_____。

參考答案:

CHML#C、CHML#HNML#KSML#MOML#VGML

關(guān)于特殊旅客,以下說(shuō)法正確的有（）

參考答案:

旅客應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的時(shí)間、班次和座位號(hào)乘坐#旅客無(wú)票乘坐的,應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款,承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款#旅客超程乘坐的,應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款,承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款#旅客越級(jí)乘坐的,應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款,承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款#孤獨(dú)感對(duì)普遍特點(diǎn)#敏感、自尊心強(qiáng)#SPV在證券化的過(guò)程中好比一道破產(chǎn)的防火墻，將投資者和其他當(dāng)事人的風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)起人的破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)有效隔離，從而以資產(chǎn)為信用的融資成為可能#SPV可以通過(guò)不同的架構(gòu)設(shè)計(jì)，對(duì)資產(chǎn)池的現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)進(jìn)行變換，從而設(shè)計(jì)出不同期限和風(fēng)險(xiǎn)的證券，滿足不同需求的投資者#SPV對(duì)資產(chǎn)證券化過(guò)程中的核心，各個(gè)參與者都圍繞它展開(kāi)工作#時(shí)間觀念強(qiáng)#對(duì)乘車(chē)舒適度比較高#喜歡安靜的個(gè)人空間，需提供無(wú)干擾服務(wù)#培訓(xùn)后的工資水平會(huì)上升#嬰兒旅客#輪椅旅客#孕婦#不為暈機(jī)旅客提供牛奶、碳酸飲料#盡量為老年旅客提供熱飲,巡視客艙時(shí)多關(guān)注他們#為盲人旅客提供餐食時(shí),可將餐盤(pán)比作時(shí)鐘,把餐盤(pán)內(nèi)的食物位置告訴盲人#主動(dòng)提醒抱嬰兒的旅客,避免將嬰兒的頭部朝向過(guò)道

關(guān)于特殊旅客服務(wù)技巧正確的是（）

參考答案:

不為暈機(jī)旅客提供牛奶、碳酸飲料#盡量為老年旅客提供熱飲,巡視客艙時(shí)多關(guān)注他們#為盲人旅客提供餐食時(shí),可將餐盤(pán)比作時(shí)鐘,把餐盤(pán)內(nèi)的食物位置告訴盲人#主動(dòng)提醒抱嬰兒的旅客,避免將嬰兒的頭部朝向過(guò)道#享有優(yōu)先下機(jī)的權(quán)利#對(duì)服務(wù)水平和質(zhì)量要求較高#服務(wù)中要使用尊稱#國(guó)際航班優(yōu)先提供免稅商品#與地面人員做好信息傳遞和服務(wù)交接工作#BLND#STCR#（1）對(duì)各類殘疾旅客和老人，應(yīng)主動(dòng)介紹列車(chē)設(shè)施及作用，盡可能地為他們提供方便，做到幫拿行李、攙扶上下車(chē)、幫助安排臥鋪或找座位、聯(lián)系三餐、端茶送水、協(xié)助上廁所等。（2）兒童旅客好動(dòng)，發(fā)現(xiàn)其有危險(xiǎn)舉動(dòng)時(shí)，要及時(shí)制止，提醒其父母看好自己的孩子，同時(shí)，注意觀察他們對(duì)錯(cuò)還有類似的危險(xiǎn)舉動(dòng)。（3）孕婦旅客易疲勞，行動(dòng)不方便?？砂才乓粋€(gè)方便走動(dòng)的下鋪或座位，動(dòng)員周?chē)每洼p走動(dòng)、輕交談，給她們創(chuàng)造一個(gè)安全、良好的休息環(huán)境。（4）發(fā)現(xiàn)有突發(fā)性精神病的旅客，可及時(shí)給旅客創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)隔離、安靜的環(huán)境。通過(guò)廣播找醫(yī)生以藥物控制病情，指定專人看護(hù)，多對(duì)病人說(shuō)些寬慰的話，播放一些節(jié)奏舒緩、旋律優(yōu)美的音樂(lè)，盡量減輕病人的壓力，轉(zhuǎn)移病人的注意力，以助病人恢復(fù)平靜的心情。}（5）對(duì)氣短臉紅、患有心臟病的旅客，應(yīng)引起警惕，及時(shí)關(guān)注，了解他的心臟急救藥品放在什么地方，并委托他的同伴或周?chē)每图皶r(shí)給他關(guān)照，避免發(fā)生不測(cè)。（6）對(duì)剛動(dòng)過(guò)手術(shù)或患有糖尿病的旅客，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)和他們聯(lián)系，關(guān)心他們的起居飲食，需要的話，可請(qǐng)餐車(chē)做特殊的“病號(hào)飯”。（7）為外賓服務(wù)應(yīng)舉止得體，談吐彬彬有禮，不卑不亢，并適當(dāng)掌握、學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)短的列車(chē)常用外語(yǔ)以及國(guó)外的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教知識(shí)、生活禁忌、禮貌禮節(jié)等。對(duì)外賓的稱呼要合適，可根據(jù)不同性別、年齡，稱為“先生”、“女士”、“夫人”、“小姐”。若外賓有無(wú)理要求，應(yīng)委婉拒絕。#INFT#一般特殊旅客享有優(yōu)先上下機(jī)的權(quán)力#沿著客艙壁放在非應(yīng)急出口的位置#經(jīng)局方批準(zhǔn)的儲(chǔ)存箱內(nèi)#只要不突出到過(guò)道,可放在同排旅客的座位下

關(guān)于飛機(jī)輔助動(dòng)力系統(tǒng),以下說(shuō)法正確的是()。

參考答案:

安裝在飛機(jī)的尾部#對(duì)一個(gè)渦輪風(fēng)扇式的發(fā)動(dòng)機(jī)#僅在地面可以使用,為飛機(jī)提供電力和壓縮空氣#輔助動(dòng)力系統(tǒng)簡(jiǎn)稱APU#包括技術(shù)、服務(wù)和系統(tǒng)等方面#1980年8月26日，航空工業(yè)部派出首飛檢查組，對(duì)研制工作和試飛準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面檢查#1980年9月26日，運(yùn)-10飛機(jī)在上海大場(chǎng)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行首次試飛#運(yùn)-10飛機(jī)7次成功飛抵西藏拉薩#運(yùn)-10飛機(jī)能夠經(jīng)受大雪天氣的考驗(yàn)#隱身飛機(jī)主要針對(duì)雷達(dá)探測(cè)#輔助構(gòu)造器的參數(shù)可以對(duì)任意多個(gè)#輔助死因，對(duì)根本死因之外的自然性疾病或損傷，它們本身不會(huì)致命，但在死亡過(guò)程中起到輔助作用#飛機(jī)有動(dòng)力推進(jìn)裝置#飛機(jī)由固定機(jī)翼產(chǎn)生升力#飛機(jī)對(duì)最主要的、應(yīng)用范圍最廣的航空器

關(guān)于飛機(jī)輔助動(dòng)力系統(tǒng),以下說(shuō)法正確的是(??)。

參考答案:

安裝在飛機(jī)的尾部#對(duì)一個(gè)渦輪風(fēng)扇式的發(fā)動(dòng)機(jī)#僅在地面可以使用,為飛機(jī)提供電力和壓縮空氣#輔助動(dòng)力系統(tǒng)簡(jiǎn)稱APU#包括技術(shù)、服務(wù)和系統(tǒng)等方面#1980年8月26日，航空工業(yè)部派出首飛檢查組，對(duì)研制工作和試飛準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面檢查#1980年9月26日，運(yùn)-10飛機(jī)在上海大場(chǎng)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行首次試飛#運(yùn)-10飛機(jī)7次成功飛抵西藏拉薩#運(yùn)-10飛機(jī)能夠經(jīng)受大雪天氣的考驗(yàn)#隱身飛機(jī)主要針對(duì)雷達(dá)探測(cè)#輔助構(gòu)造器的參數(shù)可以對(duì)任意多個(gè)#輔助死因，對(duì)根本死因之外的自然性疾病或損傷，它們本身不會(huì)致命，但在死亡過(guò)程中起到輔助作用#飛機(jī)有動(dòng)力推進(jìn)裝置#飛機(jī)由固定機(jī)翼產(chǎn)生升力#飛機(jī)對(duì)最主要的、應(yīng)用范圍最廣的航空器

包扎止血是最基本的止血方法之一。

參考答案:

繃帶8字包扎#繃帶螺旋反折式包扎#繃帶螺旋包扎#繃帶環(huán)形包扎#對(duì)#指壓法#若有條件使用止血藥物#若手上無(wú)包扎材料或止血帶,在傷口上方靠近心臟的位置,找到跳動(dòng)的血管用手指緊緊按住#若對(duì)四肢有大面積的傷口,可采用止血帶#若對(duì)小傷口,且傷口內(nèi)無(wú)異物,可采用按壓法

南航是我國(guó)唯一運(yùn)營(yíng)A380的航空公司，也是我國(guó)第一個(gè)推出電子客票的航空公司。

參考答案:

對(duì)

發(fā)現(xiàn)飛機(jī)上有重病人或嚴(yán)重?fù)p傷病人時(shí),乘務(wù)員應(yīng)該()

參考答案:

及時(shí)采取隔離措施，單獨(dú)收集病人接觸的物品，及時(shí)廣播尋求醫(yī)務(wù)人員#所在地衛(wèi)生行政部門(mén)#ACP/藍(lán)#ACP/藍(lán)色#頭在前平臥位#解救窒息#脈搏慢，呼吸慢，血壓高

可以停止做心肺復(fù)蘇的指證是()

參考答案:

對(duì)

同一航班只能運(yùn)送一名被押送的犯罪嫌疑人,押解犯罪嫌疑人不得與要客同機(jī)。

參考答案:

對(duì)

因顛簸或設(shè)備原因造成旅客衣物污染或破損,由()賠償,賠償范圍是污染:50—200人民幣;破損:100—400人民幣。

參考答案:

公司

在乘坐飛機(jī)時(shí),旅客可以隨意更換座位。

參考答案:

顧客身體顧客有形資產(chǎn)

在擺放水車(chē)時(shí),杯子的高度以不超過(guò)大罐飲料的高度為宜。

參考答案:

對(duì)

在正常情況下,乘務(wù)員打開(kāi)艙門(mén)前應(yīng)確認(rèn)()。

參考答案:

對(duì)#全部都對(duì)#飛機(jī)已完全停穩(wěn)判斷題#客梯車(chē)或廊橋已接好#滑梯已解除預(yù)位

在每一次飛行前,()必須組織乘務(wù)員準(zhǔn)備會(huì)并必須將有關(guān)信息傳達(dá)給所有的乘務(wù)員。

參考答案:

帶班乘務(wù)長(zhǎng)#代班乘務(wù)長(zhǎng)#飛行乘務(wù)員手冊(cè)#訓(xùn)練合格證#健康證#登機(jī)證#指紋簽到和酒精測(cè)試#預(yù)先#飛行機(jī)組和乘務(wù)組#飛行航班任務(wù)

在航班中,旅客可以隨意調(diào)換座位。但不允許不符合應(yīng)急出口限制條件的旅客到應(yīng)急出口座位就坐。

參考答案:

對(duì)

在飛行的四個(gè)階段中,最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量水平的是()階段。

參考答案:

飛行實(shí)施#直接準(zhǔn)備#直接準(zhǔn)備階段#操作模仿

外傷急性出血達(dá)全身總血量的40%時(shí)可危及生命。

參考答案:

錯(cuò)#30%#30%(1200-1500ml)

外傷急救時(shí),包扎傷口是為了()

參考答案:

為了消除縱隔擺動(dòng),消除縱隔擺動(dòng),D,錯(cuò),×,錯(cuò)誤,錯(cuò)誤,錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò),E,錯(cuò),錯(cuò),保護(hù)創(chuàng)面,固定敷料,防止污染,止血,止痛

外傷急救時(shí),包扎傷口是為了()

參考答案:

錯(cuò)#為了消除縱隔擺動(dòng)#消除縱隔擺動(dòng)

夜航飛行時(shí),為避免打擾旅客睡覺(jué),乘務(wù)員不需要巡視客艙。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

夜間及旅客休息時(shí)客艙溫度調(diào)至()度。

參考答案:

22-24

嬰兒出生____天可以乘機(jī)。

參考答案:

1

孕婦臨產(chǎn)的表現(xiàn)是()

參考答案:

食欲好,食量增加,呼吸輕快,尿頻#食欲好,適量增加,呼吸輕快,尿頻#收集旁證#請(qǐng)求停車(chē)#立即救治#辦理交接#見(jiàn)紅#腹痛#破膜#如使用鎮(zhèn)靜劑可使宮縮消失#有規(guī)律的子宮收縮#逐漸增強(qiáng)的規(guī)律宮縮

孕婦旅客的安全帶應(yīng)系在（）

參考答案:

錯(cuò)#大腿根部（髖部）#大腿根部

客艙中,盲人手杖應(yīng)放置在（）

參考答案:

放回固定的地方#錯(cuò)#占座行李#讓旅客拉著乘務(wù)員的手#只要不突出到過(guò)道,可放在同排旅客的座位下#經(jīng)局方批準(zhǔn)的儲(chǔ)存箱內(nèi)#沿著客艙壁放在非應(yīng)急出口的位置

客艙乘務(wù)員的職業(yè)形象不影響客艙服務(wù)質(zhì)量的提升。

參考答案:

安全帶#氧氣面罩#救生衣#展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口#現(xiàn)金成本#直接使用成本#對(duì)#當(dāng)走出國(guó)門(mén)走向世界的那一刻，更對(duì)我們國(guó)家形象的一個(gè)直觀體現(xiàn)#航空公司企業(yè)文化#個(gè)人基本素養(yǎng)

客艙乘務(wù)員盤(pán)發(fā)發(fā)髻的高度標(biāo)準(zhǔn)有（）？

參考答案:

檢查乘客的情況，對(duì)受傷的旅客給予急救對(duì)缺氧的旅客提供手提式氧氣瓶檢查飛機(jī)艙門(mén)，艙壁情況檢查衛(wèi)生間對(duì)錯(cuò)有乘客檢查客艙對(duì)錯(cuò)有火源#CCAR-121#對(duì)#把備份的氧氣瓶提供給旅客進(jìn)行吸氧#齊耳高度

客艙服務(wù)溝通的目的包括（）

參考答案:

對(duì)

客艙服務(wù)要遵循程序化的服務(wù)。

參考答案:

錯(cuò)

對(duì)于乘務(wù)員發(fā)型要求說(shuō)法不正確的是()。

參考答案:

不同品種的水泥可以混合使用#可以將頭發(fā)染成黑色以外的其他顏色#可以將頭發(fā)染成中國(guó)人的自然發(fā)色以外的其他顏色#干凈整潔#不披發(fā)#不染發(fā)#女乘務(wù)員的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)該按要求盤(pán)好#錯(cuò)#可以染潮流色,顯得時(shí)尚

將安全演示廣播詞（中英文）錄音并上傳

參考答案:

Frank:Didyoutravelsomewhereduringthesummerholiday?Melissa:Yes,IwenttoKorea.Frank:Really?Wherehaveyoubeen?Andwithwhom?Melissa:IattendedaconferencehostedbyAsiaTEFLatSeoultogetherwith60Englishteachersfromdifferentcolleges.Ionlystayedtherefor3days.Frank:AndwhatdoyouthinkofSeoul?Melissa:Ithinkitisacleanandtidycity.Thoughsomestreetsareverynarrowwithsmallshopsorrestaurantsonbothsides,theyaretidy.Frank:Itissaidcarsareforbiddentoblowhornsthere.Melissa:Yes,itimpressedmealot.Frank:HaveyoubeentotheJejuIsland?It’sveryfamous.Melissa:Certainly.Onthethirddayweflewthere.Itwasreallyworthvisiting.Theclearsky,theblueseawaterandunusually-shapedblackrocksleftmedeepimpression.

工作中做到“三輕”,乘務(wù)員在服務(wù)臺(tái)交談和工作時(shí),聲音不能傳到客艙;在客艙工作時(shí)保持輕聲細(xì)語(yǔ);動(dòng)作輕盈,無(wú)聲使用設(shè)備。

參考答案:

對(duì)

廣州新白云機(jī)場(chǎng)的IATA代碼是CAN,鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的IATA代碼是CGO。

參考答案:

對(duì)

座椅上方的服務(wù)組件有()設(shè)備。

參考答案:

Apache#IIS#內(nèi)存#硬盤(pán)#CPU#錯(cuò)#呼喚鈴，閱讀燈，通風(fēng)孔#以上均對(duì)#通風(fēng)口#“禁止吸煙”及“系好安全帶”標(biāo)志燈#呼喚鈴#閱讀燈及其開(kāi)關(guān)

形象受到人的意識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的影響。

參考答案:

對(duì)

急腹癥病人未查明原因前，不能服用止痛藥并應(yīng)禁食、禁水。

參考答案:

對(duì)

急腹癥的主要癥狀是()

參考答案:

腹痛#對(duì)于病情相對(duì)穩(wěn)定的急腹癥保守治療#腹部壓痛#腹部反跳痛#腹壁緊張#焦慮與恐懼#知識(shí)缺乏#體液不足#潛在并發(fā)癥#非手術(shù)治療的病情很輕的潰瘍病穿孔不必胃腸減壓#對(duì)一組疾病的總稱#病種多、起病急#以急性腹痛為特征#急性出血壞死性胰腺炎#急性化膿性膽管炎#腹腔出血#腹腔腫瘤#全小腸扭轉(zhuǎn)

截止2019年底，南航、國(guó)航、東航的乘務(wù)員數(shù)量排在全國(guó)的前三位。

參考答案:

正確

新中國(guó)的第一批空乘人員是_____年產(chǎn)生的。

參考答案:

城市

旅客投訴的主觀原因主要是指旅客自身的原因

參考答案:

對(duì)

無(wú)成人陪伴兒童的座位可以安排在頭等艙。

參考答案:

錯(cuò)

暈機(jī)病的主要表現(xiàn)是昏迷。

參考答案:

惡心、臉色蒼白#發(fā)熱、困倦#冷汗、嘔吐#唾液增多#頭暈頭痛#腹痛、腹瀉#對(duì)外界刺激全無(wú)反應(yīng)#撲翼樣震顫#意識(shí)模糊,撲翼樣震顫#A

有效溝通的原則包括有（）

參考答案:

有效溝通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。

溝通是組織的凝聚劑、催化劑和潤(rùn)滑劑，溝通可以了解員工的愿望，滿足員工的需要，從而改善組織內(nèi)的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性。

溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

服務(wù)的特點(diǎn)包括（）

參考答案:

無(wú)形性；不可分離性；易逝性；異質(zhì)性#無(wú)形性#非儲(chǔ)存性#同時(shí)性#不確定性#易逝性#不可分離性#異質(zhì)性#獨(dú)立性強(qiáng)#復(fù)雜多變#跨文化性#腦體高度結(jié)合#不可存儲(chǔ)性#時(shí)間重要性#不可靠#無(wú)連接#盡最大努力#營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變#消費(fèi)者需求彈性大#服務(wù)質(zhì)量衡量變數(shù)大

服務(wù)補(bǔ)救是航空公司在發(fā)生服務(wù)失誤后所做的一種(

)反應(yīng)。

參考答案:

客戶滿意和忠誠(chéng)

機(jī)上急救處置原則包括_____。

參考答案:

以上都對(duì)#可給患者提供適量含酒精的飲料。#要禁食禁水#以人為本、逐級(jí)負(fù)責(zé)#去除傷因#保護(hù)創(chuàng)面#防止感染#及時(shí)送醫(yī)#先固定后搬運(yùn)#機(jī)上傷病

機(jī)上有人昏迷時(shí)，首先要采取的最重要措施是開(kāi)通氣道。

參考答案:

錯(cuò)

機(jī)上白葡萄酒的提供溫度為()

參考答案:

10—13#14-18#10~15#8-13攝氏度#10-12攝氏度#7～14#0℃至5℃

機(jī)上遇有急重傷病旅客,有人要求打開(kāi)并使用應(yīng)急醫(yī)療箱時(shí),必須()

參考答案:

以上都對(duì)#對(duì)#對(duì)答案向醫(yī)生提供醫(yī)療藥箱內(nèi)物品、名稱、用法一覽表;填寫(xiě)記錄并分別由機(jī)長(zhǎng)、醫(yī)生和乘務(wù)員簽字;具備行醫(yī)資格的醫(yī)生才能使用機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療藥箱。

機(jī)載急救箱里的物品有_____。

參考答案:

酒精棉（alcohol-dampenedwipes）#消毒紗布（gauze）#繃帶（bandage）#創(chuàng)可貼（band-aid）#1個(gè)#京萬(wàn)紅燙傷膏#體溫計(jì)#Wehavesomemedicineforatrainsicknessinthefirstaidbox.I’llfetchitforyou.#紗布等敷料#體溫表#救助急用藥物#止血帶.夾板#消毒水#手電筒#止血條#固定夾板

每一航班接收嬰兒的數(shù)量應(yīng)少于該航班機(jī)型的總排數(shù)。

參考答案:

對(duì)

每一航班載運(yùn)的輪椅旅客:WCHS或WCHC只限()名,WCHR則無(wú)限制。

參考答案:

錯(cuò)#1,2#1名#1#2

民航客機(jī)一般有多少個(gè)油箱:

參考答案:

平流層#8000英尺#沒(méi)有#下，上#對(duì)流層上部，平流層底#渦輪風(fēng)扇發(fā)動(dòng)機(jī)#不足14天的新生嬰兒#孕期超過(guò)9個(gè)月的孕婦#醉酒旅客

民航服務(wù)屬于(

)

參考答案:

高接觸服務(wù)

民航服務(wù)屬于(?)

參考答案:

高接觸服務(wù)#親密性#不穩(wěn)定性#向乘客介紹新航線#公共航空運(yùn)輸#外傾性不能太高#我忙不過(guò)來(lái)#您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫您#不對(duì)告訴你了嗎，怎么還不明白

氣道異物阻塞可以采用腹部排擠法排出異物。

參考答案:

以上都對(duì)#患者用手抓住喉嚨說(shuō)不出話來(lái)#老人#小兒#老年和兒童#右主支氣管#V形手勢(shì)#呼吸困難

氣道異物阻塞的主要表現(xiàn)是()

參考答案:

以上都對(duì)#患者用手抓住喉嚨說(shuō)不出話來(lái)#老人#小兒#老年和兒童#右主支氣管#V形手勢(shì)#呼吸困難

清艙檢查中發(fā)現(xiàn)任何可疑物品時(shí),不應(yīng)隨意觸動(dòng),應(yīng)及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)。

參考答案:

T###正確

燃燒三要素是_____。

參考答案:

可燃物助燃物點(diǎn)火源

特殊旅客中1周歲以下的旅客為嬰兒,飛機(jī)上有專設(shè)的嬰兒椅。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

特殊旅客就是不正常旅客。

參考答案:

無(wú)人陪伴的兒童旅客#輪椅旅客#帶嬰兒的旅客#孕婦旅客#兒童旅客#病殘旅客#老弱旅客#重要旅客#盲人旅客、犯人#嬰兒和孕婦#輪椅旅游、擔(dān)架旅客#重要旅客、無(wú)成人陪伴兒童#錯(cuò)#UM

特殊餐食的印度餐中是沒(méi)有()的。

參考答案:

錯(cuò)#specialmeal#DBML#素食#清真餐#猶太餐#嬰兒餐#VGML#MOML#KSML#CHML#HNML

特殊餐食的印度餐中是沒(méi)有（）的。

參考答案:

錯(cuò)#specialmeal#DBML#素食#清真餐#猶太餐#嬰兒餐#VGML#MOML#KSML#CHML#HNML

現(xiàn)代交通運(yùn)輸方式包括(

)。

參考答案:

鐵路運(yùn)輸公路運(yùn)輸水路運(yùn)輸航空運(yùn)輸

用止血帶止血時(shí)應(yīng)()

參考答案:

錯(cuò)

用止血帶法止血時(shí)，可選用像皮帶、三角巾、布條等材料。但不可用電線和繩索。

參考答案:

錯(cuò)

著制服外套時(shí)應(yīng)()。

參考答案:

有幾?？圩酉祹琢?抽煙#服裝面料#構(gòu)圖#服裝細(xì)節(jié)#人體動(dòng)態(tài)#對(duì)#必須系好紐扣#熨燙挺括#保持干凈整潔

簡(jiǎn)述高原疾病處置原則

參考答案:

休息保暖,充分吸氧,輕型高原病無(wú)需特殊治療,做好病情記錄,及時(shí)向病患詢問(wèn)病情，必要時(shí)及時(shí)撤離高原地區(qū),休息保暖,充分吸氧,輕型高原病無(wú)需特殊治療,做好病情記錄,及時(shí)向病患詢問(wèn)病情，必要時(shí)及時(shí)撤離高原地區(qū),①“先通后復(fù)”原則。盡快恢復(fù)系統(tǒng)的基本功能或在最短時(shí)

老年旅客一般較(),在服務(wù)中乘務(wù)員應(yīng)()。

參考答案:

18歲#錯(cuò)#怕冷,多供應(yīng)熱飲

老年旅客一般較(),在服務(wù)中乘務(wù)員應(yīng)()。

參考答案:

怕冷,多供應(yīng)熱飲,錯(cuò),錯(cuò),對(duì),正確,18歲,對(duì),錯(cuò),讓旅客拉著乘務(wù)員的手,對(duì),《特殊旅客空中生活記錄單》,姓氏尊稱+職務(wù),保持冷靜,換位思考,認(rèn)真傾聽(tīng)旅客訴求,正確,立即制止旅客，做好證據(jù)收集，落地后移交地面公安機(jī)關(guān)

耳氣壓損傷的癥狀主要是()

參考答案:

正確

耳氣壓損傷的癥狀主要是()

參考答案:

對(duì)

航班中不允許大面積調(diào)換旅客座位是為了()。

參考答案:

注意飛機(jī)平衡,而且雙方要自愿#對(duì)#避免旅客有意見(jiàn)#便于旅客識(shí)別#方便乘務(wù)員工作#飛行安全

航空公司招聘時(shí)，對(duì)于視力（）的要求是：女生矯正視力不低于0.5；男生裸眼視力不低于0.7。

參考答案:

對(duì)

航空服務(wù)是以服務(wù)為主體的綜合體，它包括哪些類型的商品（）

參考答案:

機(jī)構(gòu)式#社區(qū)式#居家式#航空服務(wù)的國(guó)際化和民族性特征突出#航空服務(wù)人員要提高綜合素質(zhì)以確保服務(wù)質(zhì)量#航空服務(wù)反映了航空企業(yè)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)理念#共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)#供給方#需求方#直播套餐#專場(chǎng)直播#拼場(chǎng)直播#錯(cuò)#服務(wù)外包#技術(shù)采購(gòu);技術(shù)轉(zhuǎn)讓#咨詢服務(wù)#服務(wù)#航空餐食#機(jī)艙設(shè)施

航空運(yùn)輸與其他運(yùn)輸方式相比,最突出的優(yōu)勢(shì)是（

）

參考答案:

速度快

航空運(yùn)輸?shù)耐怀鰞?yōu)勢(shì)主要有(

)。

參考答案:

安全速度快國(guó)際性

若發(fā)動(dòng)機(jī)空中停車(chē),APU可在一定高度為發(fā)動(dòng)機(jī)重新啟動(dòng)提供動(dòng)力。

參考答案:

對(duì)

語(yǔ)言溝通是指通過(guò)某些媒介，而不是講話或文字的方式來(lái)傳遞信息的一種方式

參考答案:

錯(cuò)

語(yǔ)言溝通的基本原則包括（）

參考答案:

規(guī)范性#對(duì)#①②③#明確目的#換位思考#平等友善#坦誠(chéng)真摯#禮貌用語(yǔ)，口語(yǔ)流暢#舉止大方，語(yǔ)言幽默#待人平等，語(yǔ)言親切#態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言準(zhǔn)確

跨海飛行時(shí),乘務(wù)員安全演示的內(nèi)容包括()。

參考答案:

安全帶#救生衣#緊急出口及緊急指示燈#氧氣面罩#安全帶演示#安全帶的使用#救生衣的使用#應(yīng)急出口的介紹#氧氣面罩的使用#窗燈、天花板燈調(diào)到最亮#以上都對(duì)

輪椅旅客最后上機(jī),最先下機(jī)。

參考答案:

錯(cuò)

迎客前的準(zhǔn)備包括()

參考答案:

清艙#檢查應(yīng)急設(shè)備服務(wù)設(shè)備#清點(diǎn)機(jī)供品#整理個(gè)人儀容儀表#業(yè)務(wù)知識(shí)#客源知識(shí)#禮儀知識(shí)#話題知識(shí)#業(yè)務(wù)#知識(shí)#物質(zhì)#心理#形象#業(yè)務(wù)準(zhǔn)備#物質(zhì)準(zhǔn)備#形象準(zhǔn)備#心理準(zhǔn)備#知識(shí)準(zhǔn)備#了解情況#布置房間

送餐時(shí),如遇到睡覺(jué)旅客,正確的做法是()

參考答案:

大火封門(mén)無(wú)法逃離時(shí),用濕物封門(mén)#迅速撥打119#冷靜判斷,不盲目采取行動(dòng)#輕放下小桌板，為他倒杯茶水#沉著、冷靜、迅速對(duì)逃生#對(duì)#提供睡眠卡,記下座位號(hào),等其醒后說(shuō)明情況并補(bǔ)送

重要旅客先于其他旅客登機(jī)，先于其他旅客下機(jī)。

參考答案:

錯(cuò)

隨機(jī)業(yè)務(wù)文件袋內(nèi)含旅客艙單、載重平衡、貨運(yùn)單及郵件路單。

參考答案:

F###錯(cuò)誤

需要作記錄的緊急醫(yī)療事件有_____。

參考答案:

24個(gè)月#重大事件報(bào)告單和乘務(wù)長(zhǎng)日志#客艙記