業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)參考范文（2篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)參考范?文時(shí)間?依然遵循?其亙古不?變的規(guī)律?延續(xù)著，?又一個(gè)年?頭成為歷?史，依然?如過(guò)去的?諸多年一?樣，過(guò)去?的___?_年，同?樣有著許?多美好的?回憶和諸?多的感慨?。___?_年對(duì)于?白酒界是?個(gè)多事之?秋，雖然?____?年的全球?性金融危?機(jī)的影響?已有所好?轉(zhuǎn)，但整?體經(jīng)濟(jì)的?回暖尚需?一段時(shí)間?的過(guò)度。?國(guó)家對(duì)白?酒消費(fèi)稅?的調(diào)整，?也在業(yè)界?引起了一?段時(shí)間的?騷動(dòng)，緊?接著又是?全國(guó)性的?嚴(yán)打酒駕?和地方性?的禁酒令?，對(duì)于白?酒界來(lái)說(shuō)?更是雪上?加霜。在?這樣坎坷?的一年里?，我們蹣?跚著一路?走來(lái)，其?中的喜悅?和憂傷、?激情和無(wú)?奈、困惑?和感動(dòng)，?真的是無(wú)?限感慨。?一、負(fù)?責(zé)區(qū)域的?銷售業(yè)績(jī)?回顧與分?析（一?）、業(yè)績(jī)?回顧1?、整年度?總現(xiàn)金回?款___?_多萬(wàn)，?超額完成?公司規(guī)定?的任務(wù);?2、成?功開(kāi)發(fā)了?四個(gè)新客?戶;3?、奠定了?公司在魯?西南，以?濟(jì)寧為中?心的重點(diǎn)?區(qū)域市場(chǎng)?的運(yùn)作的?基礎(chǔ)工作?;（二?）、業(yè)績(jī)?分析1?、雖然完?成了公司?規(guī)定的現(xiàn)?金回款的?任務(wù)，但?距我自己?制定的_?___萬(wàn)?的目標(biāo)，?相差甚遠(yuǎn)?。主要原?因有：?a、上半?年的重點(diǎn)?市場(chǎng)定位?不明確不?堅(jiān)定，首?先定位于?平邑，但?由于平邑?市場(chǎng)的特?殊性（地?方保護(hù)）?和后來(lái)經(jīng)?銷商的重?心轉(zhuǎn)移向?啤酒，最?終改變了?我的初衷?。其次看?好了泗水?市場(chǎng)，雖?然市場(chǎng)環(huán)?境很好，?但經(jīng)銷商?配合度太?差，又無(wú)?奈放棄。?直至后來(lái)?選擇了金?鄉(xiāng)“天元?副食”，?已近年底?了！b?、新客戶?拓展速度?太慢，且?客戶質(zhì)量?差（大都?小是客戶?、實(shí)力小?）;c?、公司服?務(wù)滯后，?特別是發(fā)?貨，這樣?不但影響?了市場(chǎng)，?同時(shí)也影?響了經(jīng)銷?商的銷售?信心;?2、新客?戶開(kāi)放面?，雖然落?實(shí)了__?__個(gè)新?客戶，但?離我本人?制定的_?___個(gè)?的目標(biāo)還?差兩個(gè)，?且這__?__個(gè)客?戶中有_?___個(gè)?是小客戶?，銷量也?很差。這?主要在于?我本人主?觀上造成?的，為了?回款而不?太注重客?戶質(zhì)量。?俗話說(shuō)“?選擇比努?力重要”?，經(jīng)銷商?的“實(shí)力?、網(wǎng)絡(luò)、?配送能力?、配合度?、投入意?識(shí)”等，?直接決定?了市場(chǎng)運(yùn)?作的質(zhì)量?。3、?我公司在?山東已運(yùn)?作了整整?三年，這?三年來(lái)的?失誤就在?于沒(méi)有做?到“重點(diǎn)?抓、抓重?點(diǎn)”，所?以吸取前?幾年的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?今年我個(gè)?人也把尋?找重點(diǎn)市?場(chǎng)納入了?我的常規(guī)?工作之中?，最終于?____?年___?_月份決?定以金鄉(xiāng)?為核心運(yùn)?作濟(jì)寧市?場(chǎng)，通過(guò)?兩個(gè)月的?市場(chǎng)運(yùn)作?也摸索了?一部分經(jīng)?驗(yàn)，為明?年的運(yùn)作?奠定了基?礎(chǔ)。二?、個(gè)人的?成長(zhǎng)和不?足在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?關(guān)心和支?持下，_?___年?我個(gè)人無(wú)?論是在業(yè)?務(wù)拓展、?組織協(xié)調(diào)?、管理等?各方面都?有了一定?程度的提?升，同時(shí)?也存在著?許多不足?之處。?1、心態(tài)?的自我調(diào)?節(jié)能力增?強(qiáng)了;?2、學(xué)習(xí)?能力、對(duì)?市場(chǎng)的預(yù)?見(jiàn)性和控?制力能力?增強(qiáng)了;?3、處?理應(yīng)急問(wèn)?題、對(duì)他?人的心理?狀態(tài)的把?握能力增?強(qiáng)了;?4、對(duì)整?體市場(chǎng)認(rèn)?識(shí)的高度?有待提升?;5、?團(tuán)隊(duì)的管?理經(jīng)驗(yàn)和?整體區(qū)域?市場(chǎng)的運(yùn)?作能力有?待提升。?三、_?___年?以前的部?分老市場(chǎng)?的工作開(kāi)?展和問(wèn)題?處理由?于以前我?們對(duì)市場(chǎng)?的把握和?費(fèi)用的管?控不力，?導(dǎo)致__?__年以?前的市場(chǎng)?都遺留有?費(fèi)用矛盾?的問(wèn)題。?經(jīng)同公司?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商?，以“和?諧發(fā)展”?為原則，?采取“一?地一策”?的方針，?針對(duì)不同?市場(chǎng)各個(gè)?解決。通?過(guò)對(duì)各市?場(chǎng)問(wèn)題逐?一解決，?雖然前期?有些阻力?，后來(lái)也?都接受了?且運(yùn)行較?平穩(wěn)，徹?底解決了?以前那種?對(duì)廠家過(guò)?于依賴的?心理。?四、“辦?事處加經(jīng)?銷商”運(yùn)?作模式運(yùn)?作區(qū)域市?場(chǎng)根據(jù)?公司實(shí)際?情況和近?年來(lái)的市?場(chǎng)狀況，?我們一直?都在摸索?著一條適?合自己的?路子，真?正把我們?一開(kāi)始就?倡導(dǎo)的“?辦事處加?經(jīng)銷商”?合作方式?運(yùn)用好，?但必須符?合以下條?件：1?、市場(chǎng)環(huán)?境要好，?即使不是?太好但也?不能太差?，比如地?方保護(hù)過(guò)?于嚴(yán)重、?地方酒太?強(qiáng)等;?2、經(jīng)銷?商的質(zhì)量?一定要好?，比如“?實(shí)力、網(wǎng)?絡(luò)、配送?、配合度?”等辦事?處運(yùn)作的?具體事宜?：1、?管理辦事?處化，業(yè)?務(wù)人員本?土化;?2、產(chǎn)品?大眾化，?主要定位?為中檔消?費(fèi)人群;?4、重?點(diǎn)扶持一?級(jí)商，辦?事處真正?體現(xiàn)到協(xié)?銷的作用?;五、?對(duì)公司的?幾點(diǎn)建議?1、加?強(qiáng)產(chǎn)品方?面的硬件?投入，產(chǎn)?品的第一?印象要給?人一種“?物有所值?、物超所?值”的感?覺(jué)，在沒(méi)?有品牌力?的情況下?一定要體?現(xiàn)出“產(chǎn)?品力”;?3、集?中優(yōu)勢(shì)資?源聚焦樣?板市場(chǎng)，?真正做到?“重點(diǎn)抓?、抓重點(diǎn)?”;4?、注重品?牌形象的?塑造。?總之__?__年的?功也好過(guò)?也好，都?已成為歷?史，迎接?我們的將?是嶄新的?____?年，站在?____?年的門(mén)檻?上，我們?看到的是?希望、是?豐收和碩?果累累！?業(yè)務(wù)員?年度工作?總結(jié)參考?范文（二?）秋去?冬來(lái)，寒?冷的季節(jié)?已不知不?覺(jué)的來(lái)臨?了，隨著?時(shí)間的推?移，我到?商用事業(yè)?部已快十?個(gè)月了。?此刻的我?對(duì)于回憶?這些令人?即興奮又?緊張的日?子，真實(shí)?思緒萬(wàn)千?。這其中?有對(duì)過(guò)去?十個(gè)月的?回憶，忙?碌了十個(gè)?月，雖耗?費(fèi)了許多?的精力和?時(shí)間，但?卻未近人?意;也有?對(duì)新一年?的希望，?希望能有?機(jī)會(huì)重新?開(kāi)始。回?首走過(guò)的?路，無(wú)論?成功還是?失敗都將?成為我工?作的基石?。只有總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?分析過(guò)失?，才能堅(jiān)?定信心，?努力細(xì)致?的工作，?直到成功?!我作?為渠道的?首席業(yè)務(wù)?代表，肩?負(fù)著公司?與六個(gè)城?市的十四?家經(jīng)銷商?之間友好?合作的橋?梁。歸結(jié)?起來(lái)主要?包含在以?下幾個(gè)方?面：(?一)__?__年渠?道工作內(nèi)?容回顧及?概述_?___年?____?月___?_日正式?調(diào)入渠道?部，在基?本了解了?渠道日常?工作流程?后，和前?任業(yè)務(wù)代?表___?_開(kāi)始下?地州了解?渠道并進(jìn)?行工作交?接。__?__月_?___日?正式接手?渠道工作?，剛開(kāi)始?的日子，?對(duì)于從技?術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)?的我壓力?非常的大?，這其中?包括了領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?信任、經(jīng)?銷商對(duì)我?的考驗(yàn)、?以及業(yè)務(wù)?流程的不?熟悉。在?部門(mén)經(jīng)理?和其他同?事的幫助?下，我很?快的找到?了做業(yè)務(wù)?代表的“?感覺(jué)”，?順利的完?成的渠道?的交接工?作，使工?作走上了?正軌。?回顧工作?內(nèi)容大致?分為以下?以下七點(diǎn)?：1.?信息傳遞?：主要是?用電子郵?件和傳真?的方式及?時(shí)傳遞產(chǎn)?品報(bào)價(jià)和?公司庫(kù)存?情況，日?常接聽(tīng)業(yè)?務(wù)電話，?以及新產(chǎn)?品的產(chǎn)品?性能介紹?，促銷政?策的及時(shí)?下發(fā)，彩?頁(yè)和宣傳?資料的發(fā)?放等。?2.員工?培訓(xùn)：在?出差過(guò)程?中，抽時(shí)?間給經(jīng)銷?商員工做?產(chǎn)品性能?培訓(xùn)和銷?售技巧培?訓(xùn)。十個(gè)?月內(nèi)分別?給___?_公司做?培訓(xùn)共計(jì)?____?次。3?.投標(biāo)支?持：及時(shí)?響應(yīng)渠道?上報(bào)的招?標(biāo)信息，?認(rèn)真填寫(xiě)?詢價(jià)表，?根據(jù)實(shí)際?情況和特?殊情況針?對(duì)每一單?做出相應(yīng)?的支持。?4.簽?約大會(huì)：?在公司的?組織協(xié)調(diào)?下，圓滿?完成公司?財(cái)年的經(jīng)?銷商大會(huì)?。通過(guò)此?次會(huì)議，?不但再次?加深了對(duì)?經(jīng)銷商的?了解，同?時(shí)也提升?了自己在?會(huì)務(wù)方面?的能力。?更有利的?是堅(jiān)定了?各經(jīng)銷商?對(duì)其分銷?商實(shí)力、?財(cái)力等全?方位的肯?定，對(duì)長(zhǎng)?期的合作?起了很大?的促進(jìn)作?用，并為?以后的友?好業(yè)務(wù)合?作奠定了?基矗5?.財(cái)年簽?約：在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?安排下，?我提前進(jìn)?入地州，?使六個(gè)城?市的十四?家電腦公?司進(jìn)行較?為詳細(xì)的?了解。結(jié)?合去年已?簽約公司?的銷售情?況和市場(chǎng)?職能等因?素，合理?地概括過(guò)?去一批在?各地享有?一定的知?名度或資?金，市場(chǎng)?能力較強(qiáng)?公司進(jìn)行?簽約，對(duì)?我公司在?渠道的銷?售市場(chǎng)穩(wěn)?定和開(kāi)拓?奠定了基?礎(chǔ)，從而?順利完成?了新財(cái)年?商用產(chǎn)品?的簽約，?同時(shí)，通?過(guò)此行對(duì)?于我的涉?外能力也?有很大的?提高。?6.地州?投標(biāo)：今?年共參加?地州投標(biāo)?八次，_?___地?區(qū)二次、?____?地區(qū)一次?、___?_地區(qū)五?次，共中?標(biāo)三次，?中標(biāo)總金?額為近二?百八十萬(wàn)?。7.?內(nèi)部配合?：配合市?場(chǎng)推廣部?做___?_活動(dòng)共?計(jì)十四站?，___?_七站、?____?站、__?__一站?。以及_?___電?腦的大型?新品發(fā)布?活動(dòng)?！?____?”___?_新品在?渠道區(qū)共?進(jìn)行四站?，為期近?一個(gè)月。?“___?_”為主?的___?_系列新?品發(fā)布_?___站?活動(dòng)。?(二)一?年來(lái)自身?工作的評(píng)?定在近?一年渠道?工作中，?從大的方?面來(lái)講，?相對(duì)來(lái)說(shuō)?較滿意的?是能從售?后到銷售?角色的快?速轉(zhuǎn)換，?迅速接手?渠道工作?，順利完?成新財(cái)年?渠道簽約?。從小的?方面來(lái)講?，能夠有?持之以恒?的心態(tài)去?對(duì)待每一?件事情，?凡事都當(dāng)?自己的事?情去做，?做到了無(wú)?愧我心。?總結(jié)起來(lái)?有兩個(gè)方?面：1?.憑借公?司的優(yōu)勢(shì)?去幫助經(jīng)?銷商，大?方面堅(jiān)持?公司的制?度，在政?策方面嚴(yán)?守公司的?原則不變?，出現(xiàn)問(wèn)?題都以積?極的態(tài)度?去對(duì)待，?盡公司所?能為經(jīng)銷?商解決問(wèn)?題。凡是?遇到特殊?情況，此?時(shí)都是經(jīng)?銷商非常?著急的事?情，每次?都能主動(dòng)?去做好細(xì)?節(jié)工作和?一些實(shí)際?的工作，?如星期天?不能發(fā)貨?、公司的?相關(guān)接口?人不在、?公司有集?體活動(dòng)等?等，我就?在不違反?公司制度?的條件下?想盡一切?辦法去幫?助他們，?如果禮拜?天沒(méi)有人?發(fā)貨，我?自己去發(fā)?，不論是?公事還是?經(jīng)銷商的?私事，只?要他們找?到我，我?都努力去?辦好，最?終經(jīng)銷商?認(rèn)可了我?，起到了?“橋梁”?的作用。?2.觀?察市場(chǎng)，?了解其變?化，結(jié)合?本公司的?情況，對(duì)?經(jīng)銷商進(jìn)?行耐心的?分析，幫?助其排除?雜念，樹(shù)?立信心。?我從公司?的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)?展的角度?去做工作?。如從公?司的忠誠(chéng)?度-》_?___廠?家的資源?的支持(?宣傳、市?場(chǎng)活動(dòng)、?設(shè)立專賣(mài)?店的條件?等);從?____?的角度-?》我公司?對(duì)經(jīng)銷商?的信用金?的評(píng)定、?其它產(chǎn)品?的價(jià)格支?持等。另?外，通過(guò)?大量細(xì)致?的工作，?使得從公?司實(shí)行新?的信用金?制度來(lái)，?除___?_之外(?因我們維?修方面的?原因)，?渠道十三?家經(jīng)銷商?五個(gè)月無(wú)?逾期，這?一點(diǎn)是值?得欣慰的?。(三?)經(jīng)驗(yàn)和?體會(huì)通?過(guò)十個(gè)月?的渠道工?作，讓我?深深的感?到―――?做渠道工?作容易，?想做好就?是一件非?常不容易?的事情。?可以用總?結(jié)六條經(jīng)?驗(yàn)：一細(xì)?二勤三要?。一細(xì)即?心細(xì)、二?勤就是嘴?勤、腿勤?、三要是?皮要厚、?嘴要甜、?心要狠。?1、心?細(xì)比如?，在處理?日常工作?過(guò)程中，?經(jīng)常會(huì)遇?到經(jīng)銷商?口頭向我?詢問(wèn)報(bào)價(jià)?和庫(kù)存以?及物流，?通常他們?是問(wèn)幾天?以后的事?情，可能?幾天都不?問(wèn)，但是?突然就會(huì)?問(wèn)到，如?果心不細(xì)?把他們的?事情忘掉?了，就會(huì)?讓經(jīng)銷商?覺(jué)得你不?夠重視他?，雖然是?小事情，?但足以以?小見(jiàn)大，?所以必須?記祝另外?，在平時(shí)?溝通的時(shí)?候，注意?一些細(xì)節(jié)?問(wèn)題，如?：公司的?發(fā)展方向?、營(yíng)業(yè)額?突破多少?萬(wàn)、最近?的銷量公?司開(kāi)業(yè)紀(jì)?念日、老?總的生日?、等等，?從各方面?去關(guān)心他?們，(渠?道的經(jīng)銷?商相對(duì)來(lái)?說(shuō)比較重?感情!)?2、嘴?勤俗話?說(shuō)：商場(chǎng)?如戰(zhàn)場(chǎng)!?信息是非?常重要的?，一個(gè)重?要的信息?就可帶來(lái)?豐厚的利?潤(rùn)，所以?在日常工?作過(guò)程中?，對(duì)于信?息的傳遞?是至關(guān)重?要的，尤?其是價(jià)格?的調(diào)整、?庫(kù)存、促?銷政策等?等，一定?要及時(shí)的?傳遞。?3、腿勤?作為地?州經(jīng)銷商?來(lái)說(shuō)，最?熟的就是?渠道部的?業(yè)務(wù)代表?了，有什?么事情首?先想到的?就是找我?去解決，?那么在經(jīng)?銷商還沒(méi)?有完全適?應(yīng)公司接?口人太多?的情況下?，我就毫?不猶豫的?去辦，先?把事情辦?完后在捎?帶的提醒?一下，比?如說(shuō)：下?次要詢這?種設(shè)備的?價(jià)格直接?找某某人?。遇到事?情不能推?，先辦再?講!4?、皮要厚?凡是遇?到經(jīng)銷商?發(fā)火的時(shí)?候一定要?皮厚，聽(tīng)?他抱怨，?先不能解?釋原因，?他在氣頭?上，就是?想發(fā)火，?那就讓他?發(fā)，此時(shí)?再委屈也?要忍受。?等他心平?氣和的時(shí)?候再給他?解釋原因?，讓他明?白，剛才?的火不應(yīng)?該發(fā)，讓?他心里感?到內(nèi)疚。?遇到經(jīng)銷?商不能理?解的事情?，一定要?認(rèn)真的解?釋，不能?破罐子破?摔，由去?發(fā)展，學(xué)?會(huì)用多種?方法控制?事態(tài)的發(fā)?展。5?、嘴要甜?沒(méi)有人?不喜歡被?人夸，在?稱呼上一?定要注意?，什么時(shí)?候可以直?呼其名，?什么時(shí)候?必須稱“?總”。要?面子的時(shí)?候給足面?子。還有?就是在日?常出差的?時(shí)候就有?機(jī)會(huì)見(jiàn)到?經(jīng)銷商的?員工，和?員工打成?一片，尤?其是和他?們的業(yè)務(wù)?骨干聊聊?天、吃吃?飯?？梢?從側(cè)面了?解到許多?情況，對(duì)?于負(fù)責(zé)財(cái)?務(wù)的一般?都是老總?最親的人?，是“拉?攏腐蝕”?不掉的，?所以就要?靠嘴甜，?大姐、阿?姨常掛嘴?邊，是不?是買(mǎi)些水?果慰問(wèn)一?下，在收?款的時(shí)候?有很大的?作用。如?：及時(shí)的?把對(duì)帳單?給老總，?老總說(shuō)讓?辦錢(qián)，馬?上就去辦?等等。?6、心要?狠在處?理一些原?則上問(wèn)題?的時(shí)候，?一定要心?狠，站對(duì)?位置。不?能因?yàn)槠?時(shí)銷售能?力就一味?的遷就他?，在處理?投標(biāo)支持?的時(shí)候，?不能參雜?個(gè)人感情?，要根據(jù)?實(shí)際情況?，狠下心?來(lái)處理。?以上六?點(diǎn)是我在?這十個(gè)月?的渠道工?作中總結(jié)?出來(lái)的經(jīng)?驗(yàn)和體會(huì)?，自我感?覺(jué)認(rèn)識(shí)的?很片面，?誠(chéng)懇的希?望公司領(lǐng)?導(dǎo)能給予?指正。?(四)工?作中存在?問(wèn)題及總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)在近?一年的工?作中，自?我感覺(jué)也?出現(xiàn)了很?多問(wèn)題，?主要有以?下幾個(gè)方?面1、?忙忙碌碌?每天在?公司上班?總是覺(jué)得?忙忙碌碌?，但是每?天回首一?天的工作?，總覺(jué)得?是一無(wú)所?獲，感覺(jué)?只是一個(gè)?忙字，但?是具體干?了什么，?卻也說(shuō)不?出個(gè)所以?然，通過(guò)?上次的培?訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)?主要是因?為沒(méi)有處?理好緊急?但是不重?要的事情?和不緊急?也不重要?的問(wèn)題，?每天大量?的時(shí)間都?化在了處?理這些事?情上，所?以感覺(jué)到?一天忙忙?碌碌但是?總覺(jué)得一?無(wú)所獲，?在新的一?年里，我?準(zhǔn)備按照?培訓(xùn)中所?說(shuō)的，把?每天該做?的和要做?的事情分?清輕重緩?急，合理?安排和利?用自己的?時(shí)間。?2、缺少?經(jīng)驗(yàn)在?工作過(guò)程?中，做的?最多的就?是和人打?交道，而?且都是和?公司的老?總打交道?，經(jīng)常遇?到一些問(wèn)?題要給經(jīng)?銷商小之?以理動(dòng)之?以情的去?講大道理?，沒(méi)到這?種時(shí)候我?都感覺(jué)到?自己有些?力不從心?，因?yàn)檫@?種時(shí)候需?要多方面?的