2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)格式范文（2篇）

第7頁共7頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)格式?范文大?堂經(jīng)理是?一個銀行?的形象“?代言人”?，當客戶?踏進銀行?大門時，?直接進入?客戶視線?的第一人?就是大堂?經(jīng)理。因?此，大堂?經(jīng)理的服?務態(tài)度和?服務質(zhì)量?至關重要?，做好大?堂經(jīng)理工?作對銀行?來說也非?常重要。?要想成?為一名優(yōu)?秀的大堂?經(jīng)理，不?僅要練好?“外功”?，還需要?勤練“內(nèi)?功”做到?“內(nèi)外兼?修”。大?堂堂經(jīng)理?概括為身?兼六職：?是業(yè)務引?導員、服?務示范員?、情緒安?撫員、矛?盾協(xié)調(diào)員?、環(huán)境保?潔員和安?全監(jiān)督員?。大堂?經(jīng)理要提?升個人素?質(zhì)和儀表?形象，起?碼做到端?莊、優(yōu)雅?、大方。?當客戶一?進入銀行?大廳時，?大堂經(jīng)理?要對他們?展開會心?的微笑，?熱情、文?明去迎接?客戶，用?微笑去了?解并懂得?客戶的需?求，用微?笑去解答?客戶的疑?問，盡量?去滿足他?們，使客?戶覺得來?銀行辦理?業(yè)務是倍?受尊重的?、倍受歡?迎的。?大堂經(jīng)理?對銀行業(yè)?務知識的?掌握要充?分并全面?，這樣才?能有足夠?的基礎為?客戶提供?服務，否?則“一問?三不知”?，大堂經(jīng)?理就形同?虛設。了?解業(yè)務比?如這里經(jīng)?常會有外?地務工人?員來辦理?個人匯款?，問清匯?哪里，哪?個是有的?人連所需?要的憑條?都不會填?寫，要細?致的為他?們講解填?寫的方法?。有要?有較強的?與客戶溝?通的能力?。大堂?經(jīng)理直接?面對客戶?，要有較?強的與客?戶溝通的?能力。不?僅要做到?與客戶的?溝通，更?應該協(xié)調(diào)?客戶與柜?員之間的?摩擦，做?到面觀四?方、耳聽?八方，及?時與客戶?溝通，密?切與客戶?的關系。?當遇到?需要幫助?的顧客時?，大堂經(jīng)?理要勤示?范、勤幫?忙，當遇?到老弱病?殘的客戶?，要熱情?地提供舉?手之勞的?幫助。?尤其是重?要的當客?戶對銀行?服務等方?面有意見?時，大堂?經(jīng)理要傾?聽客戶的?不滿情緒?，不要急?于去辯解?什么，誰?對誰錯并?不重要，?就算你駁?倒了客戶?也許帶來?的是更糟?的結(jié)果。?要真誠的?向客戶道?歉，因為?你代表的?不是你自?己，首先?要取得客?戶對你的?好感，這?樣才可能?很好的進?行以下的?溝通，其?次，要弄?清楚客戶?他的需求?是什么，?要盡快幫?客戶解決?他的問題?，如果這?個問題的?確與制度?沖突，要?耐心的聆?聽客戶為?什么如此?的為難，?要給他發(fā)?泄的渠道?，不要插?嘴，因為?有些客戶?他可能并?不是真的?就要逆著?我們的制?度辦事，?他需要的?是一種宣?泄，也可?能他是在?其他方面?生氣來到?你這發(fā)泄?，而我們?要想解決?問題能做?的就是一?種理解，?你可能覺?得做到這?一點太委?屈也太難?，的確，?這就需要?一個良好?的心態(tài)，?然后感謝?客戶的督?促。要?具備足夠?的應急事?件的處理?能力，不?可避免的?會遇到各?式各樣的?諸多突發(fā)?事件。?如客戶排?長隊問題?，大堂經(jīng)?理要及時?分流客戶?。要引導?客戶到其?他窗口辦?理相關業(yè)?務，帶有?卡客戶到?自助設備?辦理，從?而減輕柜?面壓力。?確保營業(yè)?大廳秩序?穩(wěn)定。?我們要隨?時隨地，?急客戶所?急，想客?戶所想，?以完美無?缺的服務?去贏得每?一位客戶?。要讓每?一位客戶?感受到我?們的微笑?，感受到?我們的熱?情，感受?到我們的?專業(yè)，感?受到賓至?如歸的感?覺。2?023銀?行大堂經(jīng)?理年度個?人工作總?結(jié)格式范?文（二）?根據(jù)總?行制定的?《___?_銀行行?員考核規(guī)?定》的有?關精神，?結(jié)合自己?一年多來?的大堂工?作，在這?年關之際?，向行領?導作一次?工作匯報?。這次工?作的總結(jié)?匯報，能?使領導更?好地了解?我們在思?想政治工?作上的表?現(xiàn)情況，?以便及時?指出我們?工作中的?問題，及?時改正，?不斷進步?;下面是?我的工作?情況，匯?報如下：?一、年?度主要工?作情況?今年我在?高雄支行?擔任大堂?經(jīng)理一職?，隨著商?業(yè)銀行的?市場化，?服務也越?來越受到?重視，而?大堂這個?工作是客?戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服?務的開端?，是客戶?對我行的?第一印象?，因此我?行對我們?的要求也?格外嚴格?;大堂經(jīng)?理是連接?客戶、高?柜柜員、?客戶經(jīng)理?、沃德經(jīng)?理的紐帶?。我們不?僅是工作?人員，同?時也是客?戶的代言?人。在?客戶迷茫?時，我們?為其指明?方向;在?客戶遇到?困難時，?我們施予?援手;當?客戶不解?時，我們?耐心解釋?;我們要?隨時隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?，以完美?無缺的服?務去贏得?每一位客?戶。要讓?每一位客?戶感受到?我們的微?笑，感受?到我們的?熱情，感?受到我們?的專業(yè)，?感受到賓?至如歸的?感覺。?我們高雄?支行地處?居民生活?社區(qū)，也?是有名的?夜生活飲?食區(qū)，正?因為這些?，給我行?帶來了一?系列的問?題。平時?在每天來?辦理業(yè)務?的客戶中?老齡客戶?居多，也?時有大批?零鈔業(yè)務?，從而增?加了柜面?的壓力;?為了解決?這些問題?，我們準?備了幾套?方案同時?進行，針?對老齡客?戶偏多，?存折業(yè)務?較多的問?題，我們?在平時就?安排大廳?人員的布?控，及時?帶客戶到?自助設備?上去登折?，幫他們?查帳，帶?有卡客戶?到自助設?備辦理，?進行客戶?分流，從?而減輕柜?面壓力。?每當客?流量較大?時，我就?會大聲詢?問：“_?___客?戶請到_?___號?柜臺辦理?業(yè)務”，?分流客戶?任務，以?免一些客?戶中途離?開的空號?占據(jù)時間?，保持營?業(yè)廳內(nèi)良?好的工作?秩序。因?為只有良?好的營業(yè)?秩序，我?們才能成?功地尋找?到我們的?目標客戶?，營銷我?們的理財?產(chǎn)品，引?薦給我們?的客戶經(jīng)?理，實現(xiàn)?服務與營?銷一體化?。在零鈔?業(yè)務問題?上，我們?發(fā)出公告?，實行專?柜專時專?辦，也就?是專門時?間專門柜?臺專門辦?理，大大?地減輕了?大廳壓力?;我行在?這里已經(jīng)?有多年，?設備也經(jīng)?常出現(xiàn)故?障，經(jīng)常?有客戶提?意見，為?了解決這?一問題，?我們每天?定點檢查?維護機器?，及早發(fā)?現(xiàn)，及早?處理，把?設備陳舊?所帶來的?不便降到?最低。?作為大堂?經(jīng)理，我?們不僅僅?是要熟悉?本行的業(yè)?務和產(chǎn)品?，更應該?走出去，?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)百勝。?在我們的?客戶中就?有很多類?似的情況?，記得今?年元月份?的一天，?整個營業(yè)?廳內(nèi)擠滿?了人，來?咨詢理財?產(chǎn)品、轉(zhuǎn)?定期、取?工資的人?絡繹不絕?，我也忙?的不可開?交。這時?保安師傅?帶來了咨?詢理財產(chǎn)?品的客戶?，我簡單?地向他介?紹了新股?隨心打及?得利寶七?彩系列，?可客戶沒?興趣，說?建設銀行?的理財產(chǎn)?品好，我?們把錢?轉(zhuǎn)到建設?銀行去，?于是就去?排隊了。?當時我被?幾位客戶?圍著，也?沒時間跟?這兩位客?戶繼續(xù)攀?談，但我?心里一直?在想，“?建設銀行?有什么產(chǎn)?品吸引他?們呢”我?快速處理?完身上的?業(yè)務，走?到剛才那?兩位客戶?身邊說“?您能給我?介紹一下?建設銀行?的產(chǎn)品嗎?”他們送?給我一份?太平洋保?險宣傳單?。我一看?連忙解釋?說：“其?實您要買?的這種產(chǎn)?品我們也?有，而且?太平洋保?險是從我?行分離出?的，我行?和太平洋?保險公司?的聯(lián)系緊?密，已有?多年合作?。而且?我們這里?還有其它?保險公司?產(chǎn)品，如?平安、新?華等等，?我可以給?您比較一?下，讓您?有更多的?選擇?！?然后我給?客戶介紹?了一下產(chǎn)?品。最后?，經(jīng)過我?們的努力?，客戶選?擇了太平?保險公司?。此事也?給我提了?個醒，只?有深入了?解這個行?業(yè)和競爭?對手的情?況，才能?更好的去?做好營銷?。而在向?客戶推薦?產(chǎn)品時，?一定要注?意防范風?險，問客?戶是準備?長線投資?，還是短?線投資，?再針對其?情況介紹?對應產(chǎn)品?，從而防?范售問題?。作為?大堂服務?人員，除?了要對銀?行的金融?產(chǎn)品、業(yè)?務知識熟?悉外，更?要加強自?身職業(yè)道?德修養(yǎng)，?愛行敬業(yè)?。在工作?中，自覺?維護國家?、交行、?客戶的利?益，遵守?社會公德?和職業(yè)道?德。平時?在工作中?，大堂經(jīng)?理的一言?一行通常?會第一時?間受到客?戶的關注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當高。?在服務禮?儀上也要?做到熱情?、大方，?主動、規(guī)?范。而且?還要處事?機智，能?及時處理?一些突發(fā)?事件，同?時還應有?一些緊急?救生知識?。就在?今年夏天?，有一位?七十多歲?的法院退?休老干部?到我行來?取工資，?沒坐幾分?鐘，突然?站起來，?就倒下去?了;把我?們行長和?客戶都嚇?壞了，我?和保安師?傅連忙跑?過去，一?看老人非?常虛弱，?老人說讓?他躺一會?，我和保?安師傅也?不敢隨便?亂動，行?長馬上撥?了120?，沒等1?20到，?客戶情況?稍好了些?，我們連?忙扶他坐?起來，并?及時通知?其家人，?避免了一?場事故的?發(fā)生。?作為大堂?服務人員?，我們還?應具備良?好的協(xié)調(diào)?能力，而?我們高雄?支行由于?沒有客戶?經(jīng)理和大?堂迎賓員?，怎么調(diào)?動好三方?人員和保?安師傅的?工作，發(fā)?揮他們的?作用，便?是我們平?時需要注?意的，平?時要注意?協(xié)調(diào)柜員?和大廳工?作人員，?提高凝聚?力，發(fā)揮?團隊精神?。而對待?那些駐點?人員，首?先我們不?能把他們?當外人看?待，要把?他們看成?我們的一?員，盡量?推薦一些?好的客戶?給他們，?平時尊重?并關心他?們，給他?們創(chuàng)造一?個好的工?作平臺，?實現(xiàn)雙贏?。優(yōu)質(zhì)?的服務不?能僅僅停?留在環(huán)境?美“三聲?服務”行?為規(guī)范等?方面，應?該是一種?主動意識?，一種負?責態(tài)度，?一種良好?的工作心?態(tài)。更需?要柜員問?，要形成?環(huán)節(jié)整體?互動，默?契配合。?只有秩序?好、流程?好、整體?好才能做?到最好。?為了更好?的提高自?己的服務?水平，和?業(yè)務水平?，我在今?年參加了?保險從業(yè)?資格證考?試、基金?從業(yè)資格?證考試以?及分行組?織的多次?服務規(guī)范?學習和演?練，并順?利通過。?在今后的?工作中，?我更要不?斷地提高?工作質(zhì)量?和服務藝?術，更好?地為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?服務。?二、工作?中存在的?問題在?過去的一?年中，我?在大堂經(jīng)?理這個崗?位上學習?到了許多?與客戶交?流的經(jīng)驗?和一些營?銷的技巧?，但也存?在許多的?不足之處?。在今年?的第三季?度神秘人?檢查中，?我行得分?倒數(shù)第三?，給分、?支行抹了?黑。之?后我們痛?定思痛，?分析了失?分的原因?，主要是?外部環(huán)境?，和一些?細節(jié)上出?