2023電信個(gè)人年終工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁2023?電信個(gè)人?年終工作?總結(jié)范本?上半年?以來，_?___區(qū)?電信公司?____?分公司為?了進(jìn)一步?擴(kuò)大經(jīng)營?空間，提?高市場(chǎng)占?有率，面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的巨大?壓力，嚴(yán)?格按照集?團(tuán)公司提?出的“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?，努力改?善服務(wù)，?在用戶較?集中的縣?(市)城?市全部開?展了電信?服務(wù)進(jìn)駐?社區(qū)的工?作。通過?此項(xiàng)工作?的不斷深?化，使整?個(gè)分公司?的電信業(yè)?務(wù)收入有?了明顯的?增長(zhǎng)。尤?其，值得?一提的是?在利通區(qū)?開展的社?區(qū)客戶經(jīng)?理服務(wù)工?作，截止?____?月___?_日，社?區(qū)業(yè)務(wù)收?入較之元?月增長(zhǎng)了?近___?_%，收?入比重已?占利通區(qū)?業(yè)務(wù)收入?一半，在?很大程度?上可以說?是一個(gè)新?的業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)亮點(diǎn)。?目前利通?社區(qū)管理?工作扎扎?實(shí)實(shí)，井?井有條，?業(yè)務(wù)發(fā)展?如火如荼?，服務(wù)質(zhì)?量明顯改?善，“親?情服務(wù)”?、“零”?距離服務(wù)?隨處體現(xiàn)?。所有這?些成績(jī)的?取得，都?是在區(qū)公?司和分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一部署?下，管理?到位，措?施得力，?電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)?成效顯著?的結(jié)果。?一、面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，?摸清底細(xì)?，擴(kuò)大區(qū)?域，沉著?應(yīng)對(duì)長(zhǎng)?期以來，?在利通區(qū)?范圍內(nèi)電?信業(yè)務(wù)發(fā)?展較為集?中，是各?大電信運(yùn)?營商相互?競(jìng)爭(zhēng)最為?激烈的區(qū)?域。__?__分公?司領(lǐng)導(dǎo)極?為重視，?要求各單?位、各部?門積極行?動(dòng)，安排?布置社區(qū)?工作，盡?快在去年?社區(qū)工作?取得成績(jī)?的基礎(chǔ)上?，全面推?進(jìn)電信服?務(wù)進(jìn)駐社?區(qū)工作，?極大的調(diào)?動(dòng)了社區(qū)?經(jīng)理工作?的積極性?。這無疑?是中國電?信面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)，改善?服務(wù)，占?領(lǐng)市場(chǎng)、?抓住機(jī)遇?，為發(fā)展?業(yè)務(wù)展開?的有利舉?措。在?利通區(qū)市?區(qū)服務(wù)區(qū)?域內(nèi)，按?照社區(qū)客?戶經(jīng)理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)范要求?，以街道?、服務(wù)客?戶數(shù)量為?基礎(chǔ)重新?劃分并擴(kuò)?充到了_?___個(gè)?社區(qū)，平?均每一個(gè)?片區(qū)__?__名客?戶經(jīng)理，?____?名維護(hù)員?，平均負(fù)?責(zé)___?_戶左右?用戶的售?后服務(wù)及?各項(xiàng)電信?業(yè)務(wù)的發(fā)?展工作。?首先，經(jīng)?過摸底調(diào)?查出各個(gè)?社區(qū)所轄?住戶的數(shù)?量，建立?客戶基本?信息資料?，包括在?線用戶的?數(shù)量有多?少，分平?房住戶、?樓房住戶?的數(shù)量，?未安裝電?話的居民?數(shù)量，以?及使用電?信新業(yè)務(wù)?和數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)的情況?。其次，?在搞清楚?用戶基本?情況后，?有了針對(duì)?性的業(yè)務(wù)?發(fā)展方向?，及時(shí)下?達(dá)各社區(qū)?的發(fā)展計(jì)?劃，同時(shí)?制訂出切?實(shí)可行的?《績(jī)效考?核》辦法?，加大考?核力度。?再次，注?重社區(qū)業(yè)?務(wù)發(fā)展、?服務(wù)方面?的新情況?，新問題?，及時(shí)調(diào)?整思路，?解決問題?，采取臨?時(shí)性或集?中召開經(jīng)?營、服務(wù)?方面分析?會(huì)的形式?，讓社區(qū)?成績(jī)突出?的片區(qū)經(jīng)?理介紹經(jīng)?驗(yàn)，多方?面聽取不?同意見和?建議，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?達(dá)成共識(shí)?，以及分?析其它電?信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的動(dòng)態(tài)?，積極采?取應(yīng)對(duì)措?施。通過?以上工作?落實(shí)，真?正做到面?對(duì)市場(chǎng)，?適應(yīng)變化?，思路清?晰，達(dá)到?有效競(jìng)爭(zhēng)?，提高服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)效益?的目的。?二、正?確引導(dǎo)，?更新觀念?，愛崗敬?業(yè)，是做?好社區(qū)工?作的基礎(chǔ)?社區(qū)工?作是一項(xiàng)?綜合性很?強(qiáng)的營銷?服務(wù)工作?。年初以?來，中心?嚴(yán)格按照?分公司領(lǐng)?導(dǎo)的經(jīng)營?指導(dǎo)思想?，本著早?計(jì)劃，早?安排，早?落實(shí)的原?則，對(duì)社?區(qū)各項(xiàng)工?作加大力?度，提倡?社區(qū)工作?是一面鏡?子，一支?隊(duì)伍，要?帶好管好?，對(duì)外代?表電信公?司的形象?，對(duì)內(nèi)代?表客戶的?服務(wù)利益?，要求做?一名稱職?的客戶經(jīng)?理代表，?時(shí)刻為公?司的利益?著想，為?電信業(yè)務(wù)?發(fā)展多做?貢獻(xiàn)。?一是提高?認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)?變觀念。?就是平常?教育社區(qū)?客戶經(jīng)理?不要老把?自己看成?是一個(gè)電?話障礙查?修員或是?業(yè)務(wù)員。?其實(shí)，現(xiàn)?在的社區(qū)?客戶經(jīng)理?從事的工?作很崇高?，責(zé)任也?很重大。?既要有電?信市場(chǎng)營?銷方面的?'理論知?識(shí)和工作?能力，還?要有實(shí)際?工作方面?的基本技?術(shù)操作技?能。二?是加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)?質(zhì)量。為?了達(dá)到目?的，社區(qū)?經(jīng)理在客?戶服務(wù)中?心的精心?組織下多?次參與分?公司舉辦?的業(yè)務(wù)、?禮儀服務(wù)?學(xué)習(xí)的同?時(shí)，自行?組織多期?學(xué)習(xí)班，?《市場(chǎng)營?銷》、《?電信業(yè)務(wù)?與服務(wù)》?、《電信?禮儀服務(wù)?》、《裝?、移、拆?機(jī)規(guī)范》?和《ad?sl寬帶?安裝》學(xué)?習(xí)班等，?采取集中?學(xué)習(xí)和自?學(xué)相結(jié)合?的原則，?提高服務(wù)?質(zhì)量贏得?廣大用戶?。三是?教育社區(qū)?客戶經(jīng)理?在發(fā)展電?話業(yè)務(wù)的?時(shí)候，別?忘了多說?一句話，?問用戶電?話有沒有?來電顯示?功能，辦?理數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)了沒有?，當(dāng)月的?電話費(fèi)交?了沒有，?以及發(fā)現(xiàn)?別的用戶?利用16?5上網(wǎng)或?者使用固?化話機(jī)、?撥號(hào)器等?問題，要?采取給用?戶做思想?工作轉(zhuǎn)網(wǎng)?或查處其?它違規(guī)的?現(xiàn)象。四?是社區(qū)工?作很辛苦?，很累，?幾乎沒有?正常休息?天。經(jīng)?常教育廣?大社區(qū)經(jīng)?理來到營?銷服務(wù)這?個(gè)崗位，?要堅(jiān)定信?心，有思?想準(zhǔn)備，?做到吃苦?耐勞，樂?于奉獻(xiàn)，?愛崗敬業(yè)?，始終做?電信服務(wù)?的模范。?202?3電信個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?本（二）?話務(wù)員?是一個(gè)看?似輕閑實(shí)?則很忙碌?的工作，?如何做好?話務(wù)員工?作總結(jié)，?是不少話?務(wù)員頭疼?的事。以?下給大家?提供一份?話務(wù)員工?作總結(jié)范?文，僅供?各位參考?，希望大?家從中領(lǐng)?略到工作?總結(jié)怎么?寫。有?人說時(shí)間?飛逝如光?箭，現(xiàn)在?我終于體?會(huì)到了。?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，?一直都是?在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)?用語、工?作頁面的?操作和普?通話的加?強(qiáng)練習(xí)。?那時(shí)，班?長(zhǎng)說我的?“您好的?好字說的?不正確，?后來一直?重復(fù)加緊?練習(xí)這個(gè)?字。到了?星期五我?們新員工?集體考試?時(shí)，聽到?班長(zhǎng)說“?嘿，你的?“好”字?已經(jīng)克服?了啊!”?心情好是?開心。是?的，都說?細(xì)節(jié)決定?成敗，很?多人都會(huì)?不以為然?而去忽略?它?？善?實(shí)我們每?天并不需?要做多么?多么大的?事情，只?要我們把?自己工作?上的每一?個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心?做好了，?就是一件?很了不起?的事了。?考試之后?，這個(gè)星?期終于我?們新來的?幾位同事?都不負(fù)先?前的努力?，而獲得?了工作頁?面實(shí)際操?作的批準(zhǔn)?了。對(duì)于?這個(gè)消息?，都讓我?們新來的?同事有些?迫不及待?了。可?是往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了.?只要什么?都準(zhǔn)備好?了.一切?就不會(huì)有?問題了，?可是結(jié)果??卻總不是?我們想象?中的那么?好。平時(shí)?幾個(gè)新同?事一起模?擬練習(xí)的?時(shí)候，都?覺的可以?了，不會(huì)?有問題了?。剛開始?一坐到電?腦前面，?一聽到電?話聲響就?或多或少?的有些許?緊張，而?一緊張就?會(huì)有時(shí)忘?記了及時(shí)?按下應(yīng)答?主叫，有?時(shí)候會(huì)忘?記了及時(shí)?看下面溫?馨提示。?還好服務(wù)?用語及操?作沒什么?問題，不?過也因?yàn)?前面的緊?張而影響?了操作速?度。后面?跟新來的?同事們交?流和老同?事們請(qǐng)教?時(shí)才知道?，原來多?數(shù)同事都?有過這樣?的過渡期?，或多或?少都會(huì)有?些緊張的?。就像我?們班長(zhǎng)陳?超說的那?樣，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。是的?，我絕對(duì)?不會(huì)允許?自己這么?簡(jiǎn)單的事?情都不能?做好，相?信自己一?定能行!?后來我試?著每次坐?電腦前面?的時(shí)候就?深呼一口?氣，然后?調(diào)整好心?態(tài)，慢慢?的次數(shù)多?了，就感?覺一切都?習(xí)慣了，?工作程序?也就自然?而然了。?___?_月__?__號(hào)經(jīng)?過緊張的?全體話務(wù)?員的考試?后，我們?終于可以?單獨(dú)的上?班了。雖?然因?yàn)榫o?張，考試?的結(jié)果并?不是自己?的表現(xiàn)。?可這并不?會(huì)影響我?日后的工?作，我相?信我一定?會(huì)一直堅(jiān)?持公司的?原則在日?后的工作?里加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，并努?力做好自?己的本份?工作。?這周開始?單獨(dú)上崗?了，工作?中因暫未?碰到特殊?情況，所?以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每?一個(gè)電話?。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們?cè)谌?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個(gè)工作流?程，牢記?好每一個(gè)?規(guī)范用語?。除此之?外，我認(rèn)?為還應(yīng)該?注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己?在實(shí)踐中?不斷完善?自我。?迅速接聽?電話。在?商品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的今?天，時(shí)間?就是金錢?，所以我?們更應(yīng)該?為客戶、?為自己節(jié)?省寶貴的?時(shí)間。以?盡可能的?速度完成?公司所規(guī)?定的“每?10秒鐘?一個(gè)電話?”。表?情、語氣?愉悅。我?們工作的?一個(gè)基本?特點(diǎn)就是?與來電人?互不相見?，通過聲?音來傳達(dá)?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務(wù)員，但?我深知，?我的一舉?一動(dòng)、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當(dāng)，給來?電人愉悅?的感受，?讓來電人?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?電話域名?話務(wù)員。?說起來，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我從?小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴?做起。?我接觸話?務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng)，?跟老同事?相比，我?是一個(gè)新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因?yàn)檫@?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?人人都?說，想做?好一份工?作，一定?要做到首?先愛這份?