2023百貨收銀員年終工作總結(jié)范本（2篇）

第4頁共4頁2023?百貨收銀?員年終工?作總結(jié)范?本光陰?似劍，時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼__?__年已?經(jīng)過去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過程中經(jīng)?歷了許多?事情，有?過歡喜，?也有過失?落。從一?些工作的?失誤中，?讓我對自?己有了新?的認識，?以及對在?今后的工?作中，能?夠更好的?完善自我?，進一步?提高工作?積極性。?業(yè)務(wù)方?面，能夠?較好的完?成，平時?也很少出?錯。因為?，我知道?，收銀工?作，本身?是一個需?要耐心，?細心的工?作，往往?因為一個?小數(shù)點，?或一時的?麻痹大意?，造成少?收款。有?時導(dǎo)購因?開票業(yè)務(wù)?的不熟練?，我也能?夠耐心指?出，并叫?其改正。?服務(wù)方?面，在這?一年中，?我很清楚?，自己的?情緒波動?比較大，?有時對工?作提不起?精神，更?有時，會?莫名的發(fā)?脾氣，有?時在接待?顧客時，?遇見問題?較多的，?我會產(chǎn)生?厭煩的心?里。這種?工作狀態(tài)?持續(xù)了有?一段時間?。讓我欣?慰的是，?領(lǐng)導(dǎo)并沒?有因此而?責備我，?而是在不?斷的了解?我煩躁情?緒的原因?，從而幫?我改正。?在年終考?評中，部?門主管問?我，對自?己的考評?給以怎樣?的等級，?我心里很?清楚，自?己今年的?工作狀態(tài)?不是很好?，所以我?給自己的?是中的等?級，但是?主管對我?說，自己?的工作業(yè)?務(wù)是沒有?問題的，?就是需要?控制自己?的情緒，?對每一位?顧客都要?服務(wù)到位?，對于顧?客對一些?收銀職責?范圍內(nèi)，?不熟悉的?問題，要?耐心的解?答，對于?在自己解?答不完善?，或是解?決不了的?時候，及?時通知領(lǐng)?班，幫我?解決。從?領(lǐng)班幫我?解決一些?問題的時?候，我都?是在虛心?的學(xué)習(xí)，?有時候我?就問自己?了，為什?么領(lǐng)班會?把問題處?理的這樣?好，而我?自己卻處?理得不是?很好，很?完善。因?此我需要?先端正自?己對工作?的態(tài)度，?在減少工?作差錯的?同時，學(xué)?習(xí)處理一?些突發(fā)問?題的技巧?，完善自?我。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財會?方面的專?業(yè)知識，?我們只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進?步，才能?立足于如?今如此競?爭激烈的?社會之中?。其實我?去年就有?這方面的?打算，但?是一直沒?有實施，?原因是我?自己先對?工作有所?懈怠，所?以對于學(xué)?習(xí)，也沒?有了興趣?，但是，?我一定要?在新的一?年落實，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能這這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績，這并?不是一件?易事。?今年過的?還是很快?的，但給?自己的的?感受卻很?深，無論?在自己做?人方面，?還是在自?己的工作?當中，我?都有所感?觸，好的?心態(tài)，真?的很重要?，我要在?以后的工?作中更加?積極。?2023?百貨收銀?員年終工?作總結(jié)范?本（二）?一年來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能嚴格要?求自己，?較好的履?行作為一?名百貨商?場前臺收?銀員的職?責，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動的?心去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負面的情?緒，這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務(wù)宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對待親人?的態(tài)度對?待客人。?二、對?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?答應(yīng)顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒有幫?顧客解決?好問題，?只會讓客?人降低對?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中不?斷改進。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認真負責?，做了就?好好做。?雖然在?別人眼里?收銀只是?微不足道?的工作，?但是這里?確實讓我?得到了鍛?煉。簡單?的工作都?做不好，?還提什么?理想抱