賓館服務(wù)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文如果?要我說(shuō)我?們酒店很?辛苦的一?個(gè)職位，?那么我會(huì)?說(shuō)是我們?酒店的中?餐廳服務(wù)?員，餐飲?的基層服?務(wù)工作本?來(lái)就是比?較累的，?再加上我?們酒店的?中餐廳的?生意一直?很火爆，?每天接待?的客流量?是很多的?，我這樣?就讓我們?中餐廳服?務(wù)員的工?作量變得?更大，所?以我才說(shuō)?我們是酒?店最辛苦?的崗位之?一。我?主要從事?的是我們?酒店中餐?廳的包房?和包廂服?務(wù)，相比?如我們中?餐廳的大?廳服務(wù)員?，我的包?廂服務(wù)工?作有優(yōu)勢(shì)?的地方，?也有劣勢(shì)?的地方。?我們包房?服務(wù)有消?費(fèi)的最低?消費(fèi)限額?，所以這?也就保證?了自己有?一定的菜?品提成，?在工薪方?面要比我?們大廳的?服務(wù)員更?好。但是?有時(shí)我們?客人會(huì)對(duì)?我們包廂?服務(wù)的最?低消費(fèi)額?度存在著?異議，在?包廂服務(wù)?中對(duì)客人?這方面的?解釋工作?也是比較?難的，為?我們包廂?服務(wù)工作?帶來(lái)困難?。所以我?在包廂服?務(wù)的這段?時(shí)間里，?讓自己和?客人交流?問(wèn)題的能?力，得到?了很大的?鍛煉，面?對(duì)客人對(duì)?我們包廂?消費(fèi)的問(wèn)?題，我也?可以很好?的想客人?解釋，并?在此方面?獲得客人?的理解和?認(rèn)同。?同時(shí)也正?因?yàn)槲覀?包廂對(duì)酒?店客人的?消費(fèi)有要?求，所以?要求我們?包房的每?一位服務(wù)?人員的服?務(wù)水平要?高，我們?酒店中餐?廳在挑選?我們包房?服務(wù)人員?的，就是?根據(jù)我們?在大廳的?服務(wù)表現(xiàn)?為參考的?。雖然自?己在服務(wù)?水平上已?經(jīng)占了優(yōu)?勢(shì)，但是?在我對(duì)包?廂的餐飲?服務(wù)過(guò)程?中，自己?在中餐廳?這個(gè)方面?人需要努?力和加強(qiáng)?。我們包?廂的客人?只會(huì)提出?的需求越?來(lái)越多，?我們?yōu)榱?滿足他們?這種日益?增長(zhǎng)的需?求，加強(qiáng)?我們的酒?店中餐廳?的服務(wù)理?念和服務(wù)?水平，是?現(xiàn)在我們?包廂的正?常接待中?最需要的??？腿?之所以選?擇我們酒?店中餐廳?更貴的包?廂，就是?想體驗(yàn)到?我們酒店?服務(wù)員更?好的服務(wù)?，不然客?人大可以?就在我們?中餐廳的?大堂就餐?。所以在?包廂的服?務(wù)員工中?，提升自?己的服務(wù)?工作能力?是我們一?直要進(jìn)行?的事情，?也是我們?在這個(gè)職?業(yè)上不斷?成長(zhǎng)所需?要的。?我們酒店?的中餐廳?，會(huì)經(jīng)常?接待一些?宴席，比?如婚宴、?升學(xué)宴、?生日宴席?等等，在?接待這些?宴席的時(shí)?間里，也?是我們中?餐廳所有?員工最忙?的一個(gè)時(shí)?間階段，?但是也是?最為我們?中餐廳創(chuàng)?利的一個(gè)?階段。我?們?cè)谶@個(gè)?時(shí)候就會(huì)?在大廳進(jìn)?行工作，?來(lái)彌補(bǔ)大?廳工作人?數(shù)不夠的?情況。在?這些宴席?的接待工?作中，我?現(xiàn)在也早?已熟悉了?這種高強(qiáng)?度的服務(wù)?工作了，?我認(rèn)為這?也是對(duì)自?己工作意?志的一個(gè)?很好的磨?練，能讓?我們能過(guò)?一直堅(jiān)定?的朝著自?己的目標(biāo)?努力。?賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?___?_客房服?務(wù)員年終?總結(jié)范文?___?_年即將?過(guò)去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過(guò)?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績(jī)，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績(jī)連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門(mén)?肯定和客?人的一致?好評(píng)。我?做為酒店?的一名員?工，通過(guò)?自己的努?力，也取?得了不錯(cuò)?成績(jī)，多?次被酒店?評(píng)為優(yōu)秀?員工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)。?我主要從?以下四個(gè)?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽(tīng)從?指揮。?在平時(shí)的?工作中，?深刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無(wú)?怨言，任?勞任怨。?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠正?確對(duì)待，?不驕不躁?;對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時(shí)改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?。遵守?酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無(wú)請(qǐng)?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時(shí)?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時(shí)，能夠?正確使用?文明用語(yǔ)?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對(duì)于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時(shí)，及?時(shí)和客人?一起進(jìn)行?核對(duì)，需?要賠償時(shí)?，說(shuō)清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛(ài)護(hù)同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時(shí)幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會(huì)時(shí)?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會(huì)?，共同做?好工作。?在生活中?，對(duì)同事?虛寒問(wèn)暖?，同事生?病時(shí)，能?及時(shí)打電?話問(wèn)候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時(shí)，了解?清楚后，?及時(shí)關(guān)心?幫助，以?此來(lái)增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?。雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動(dòng)上積?極主動(dòng)。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時(shí)?做好筆記?，認(rèn)真聽(tīng)?講，不懂?就問(wèn)，回?家后及時(shí)?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會(huì)的?就請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)、請(qǐng)教?同事，弄?懂弄會(huì)，?不留盲點(diǎn)?，使自己?服務(wù)水平?和個(gè)人素?質(zhì)再上一?個(gè)新臺(tái)階?。存在?的不足和?問(wèn)題：?1、有時(shí)?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時(shí)退房比?較多，時(shí)?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì)，?還有遺漏?的地方。?查房時(shí)，?用品較多?，有時(shí)有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個(gè)人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?文明禮貌?用語(yǔ)用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動(dòng)性。?在新的一?年里，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?