社會工作綜合能力初級社會工作價值觀與專業(yè)倫理

第二講

第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理

重難點輔導(dǎo)考試大綱一、社會工作價值觀1.社會工作價值觀的作用2.社會工作價值觀的內(nèi)容重點二、社會工作專業(yè)倫理1.社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容重點2.社會工作中的倫理難題及基本處理原則難點三、社會工作專業(yè)的倫理守則每年單選5道，多選2道主要內(nèi)容第二節(jié)社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系社會工作價值觀的內(nèi)涵（社會工作價值觀的作用）

社會工作價值觀的內(nèi)容

我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀第三節(jié)社會工作的專業(yè)倫理（重點、難點）

社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容社會工作實踐過程中的倫理決定（倫理難題及處理）第四節(jié)社會工作專業(yè)的倫理守則社會工作專業(yè)守則的內(nèi)容

第二節(jié)社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系一、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)涵社會工作專業(yè)價值觀的含義社會工作專業(yè)價值觀的作用社會工作價值觀的操作原則p34國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀二、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容(5條）

對服務(wù)對象的看法對服務(wù)機構(gòu)的看法對專業(yè)實踐的看法對公共福利的看法對社會進步的看法三、我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀（5條）社會工作價值觀的體系（補充知識）一、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)涵（一）價值和價值觀的定義1.價值1）日常話語中的價值“糧食對人類的生存是有價值的”“黃金比白銀更有價值”——價值常偏向經(jīng)濟學(xué)范疇2）哲學(xué)中的價值但是在社會工作中，價值概念屬于哲學(xué)范疇。它是以人為本位的哲學(xué)理念，包含著人與社會關(guān)系的規(guī)定。它是對社會中的是非、善惡、真?zhèn)魏兔莱蟮囊环N判斷或評價。具有主觀性。2.價值觀價值觀是一個社會中人們所持有的關(guān)于如何區(qū)分對與錯、好與壞、違背意愿與符合意愿的觀念，是我們對于人和事的是與非、好與壞、該與不該的判斷標準。一方面表現(xiàn)為價值取向、價值追求，凝結(jié)為一定的價值目標；另一方面表現(xiàn)為價值尺度和準則，成為人們判斷價值事物有無價值及價值大小的評價標準。在哲學(xué)或是社會工作中價值就是價值觀。在經(jīng)濟學(xué)上價值與價值觀是不同的。例如：書。這本書5塊錢“讀書無用論”價值事物書（二）社會工作價值觀1.社會工作專業(yè)價值觀的含義社會工作的專業(yè)價值就是指社會工作者長期奉行和遵守的一整套指導(dǎo)其實踐的原則與理念。它不同于個體的價值觀，它是社會工作者專業(yè)共同體內(nèi)部的一種總體的價值偏好。它告訴從業(yè)者“應(yīng)不應(yīng)該做”以及“應(yīng)該怎么做”，它是社會工作專業(yè)所持有的一套對人、對社會、對專業(yè)的成熟的看法和偏好。專業(yè)價值不僅受到一個社會的傳統(tǒng)觀念的影響，也受到科學(xué)技術(shù)本身發(fā)展以及社會變遷等因素的影響。不同職業(yè)的價值觀醫(yī)生“救死扶傷”

法律“公平正義”社會工作“助人自助”2.社會工作價值觀的作用（對社會工作的意義）價值是社會工作的靈魂，它的重要性不僅在于它界定社會工作本身——它的目標和意義，而在于它同時界定社會工作的技巧和方法，機構(gòu)的項目、目標和社會工作者的行為和態(tài)度。社會工作本質(zhì)上是一個充滿價值判斷的專業(yè)。價值貫穿于社會工作專業(yè)實踐的始終。社會工作最基本的價值觀——助人自助它是社會工作的基本信條。對于“助人自助”的理解，我們可從下面的例子中去體會。同樣是幫助一名吸毒者戒毒，警察會把他關(guān)押在接觸不到毒品的地方；醫(yī)生會用其它替代性藥品幫他脫癮；心理醫(yī)生會對他進行心理輔導(dǎo)以解決一些心理問題；而社會工作者則認為如果不找出促使他去吸毒的背后原因，吸毒問題就不會從根本上得到解決。從上面例子中發(fā)現(xiàn)，只有社工把服務(wù)對象看成是一個獨特的個人，而且，社工不把自己看作強者，把服務(wù)對象視為弱者，而是把案主視為與自己是平等的一員。社工相信每個人都有改變自我的能力和要求，而且也只有調(diào)動起案主本身的力量才能達到根本的改變。因此，社會工作者強調(diào)“和案主一起”而不是“為案主或替案主”工作，也即“助人自助”。前文例子中，我們可以說每個服務(wù)提供者都是在助人”，但只有社工是在“助人自助”，這也就是社工的最基本的價值觀和最根本的魅力所在。此所謂“授人以魚，一日享用。教人以漁，終身受用”之理。社會工作的基本信條（理念）是“助人自助”。3.國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀

1）服務(wù)大眾——推動各種超越個人私利的、不帶有功利色彩的專業(yè)服務(wù)。2）踐行社會公正——堅決和那些受壓迫的社會底層群體、弱勢群體站在一起，并帶領(lǐng)他們通過社會變革，對社會存在的不公平、不公正的政策、體制、觀念等進行修正。3）個人的尊嚴和價值——社會工作者要尊重案主作為“人”的自尊，尊重他的思想、感情、態(tài)度和決定。4）人際關(guān)系的重要性——人需要從良好的人際關(guān)系和他所屬的各種社會群體獲得心靈上的滿足，所以社會工作者要通過有目的的強化人們之間的關(guān)系來促進、恢復(fù)和增進個人、家庭和社區(qū)的褔祉。5）待人真誠和守信；6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。

二、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容p35

1.社會工作者對服務(wù)對象的看法（2013-9）在實踐中，社會工作者應(yīng)將服務(wù)對象看作是一個與自己有平等價值的人，是有潛力改變且有能動性的個體，社會工作者要充分相信服務(wù)對象自身所具有的優(yōu)勢，并在工作過程中注意傾聽服務(wù)對象的聲音，將他們視為合作伙伴，確立與服務(wù)對象的民主工作關(guān)系。

2013-9.初中生小強學(xué)習(xí)成績一直不好，老師和家長都十分頭痛，他變得自暴自棄，學(xué)校社會工作者小王堅持幫助小強重新建立自信，使其逐漸對學(xué)習(xí)有了興趣，學(xué)習(xí)成績穩(wěn)步提高。小王這樣做的原因是他相信小強有（ ）。A.平等價值觀 B.改變的潛力C.公正價值觀 D.合作的能力2.社會工作者對專業(yè)實踐的看法（2012-8，2013-8）社會工作者應(yīng)堅持專業(yè)的立場，在實踐中努力提高專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)和充實專業(yè)理論、技巧和知識，提高專業(yè)實踐的效率和改善服務(wù)的效果，強化專業(yè)服務(wù)的標準。2012-8.社會工作者應(yīng)該接受繼續(xù)教育，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技巧，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，該說法主要反映了社會工作者對()的看法。A．服務(wù)對象B．服務(wù)機構(gòu)C．專業(yè)實踐D．社會發(fā)展2013-8.根據(jù)社會工作價值觀，社會工作者在專業(yè)實踐活動中應(yīng)當（ ）。A.為了做好服務(wù)要認同服務(wù)對象的價值觀，不作批判B.堅持專業(yè)導(dǎo)向，依據(jù)服務(wù)對象的信仰提供專業(yè)服務(wù)C.努力說服服務(wù)對象接受正確價值觀，以糾正其錯誤言行D.針對不同服務(wù)對象的獨特需要，采取不同的服務(wù)方法3.社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的看法社會工作者應(yīng)維護服務(wù)機構(gòu)的政策、立場和管理規(guī)則，在社會服務(wù)過程中盡力做到公正合理地處理個人與機構(gòu)的關(guān)系，盡量避免在外部對服務(wù)機構(gòu)進行批評。在機構(gòu)管理實踐中，社會工作者有權(quán)對服務(wù)機構(gòu)的運作、服務(wù)模式、人員管理等提出自己的意見或建議。同時．社會工作者也有義務(wù)幫助服務(wù)機構(gòu)的管理者不斷提高機構(gòu)的管理與服務(wù)水平。

避免瀆職4.社會工作者對公共福利發(fā)展的看法社會工作者應(yīng)在實踐中不斷改進專業(yè)實踐，提高專業(yè)服務(wù)水平，增進總的社會福利的水平。在社會福利資源分配過程中，社會工作者要注重公平正義原則，對最不利的弱勢人群的需要給予優(yōu)先滿足。社會工作者在推行社會政策和提供社會服務(wù)過程中，要堅持效率與平等兼顧，減少資源浪費，提高服務(wù)的效果，最大限度地滿足服務(wù)對象的需要。5.社會工作者對社會發(fā)展與社會進步的看法在任何國家或地區(qū)，社會工作者都是有理想的一群專業(yè)工作者。在實踐中，社會工作者對社會前途和遠景始終持積極樂觀的態(tài)度，他們相信社會發(fā)展的美好未來，并愿意付出持續(xù)不斷的努力，通過專業(yè)實踐和服務(wù)推動社會進步的進程。三、我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀1.以人為本，回應(yīng)需要2.注重和諧，促進發(fā)展3.平等待人、注重參與4.道德與責(zé)任并重5.個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合

社會工作的價值（觀）體系（補充知識）社會工作的價值體系是由一些列對社會工作專業(yè)來說是好的、值得追求的東西組成。1.社會工作的價值體系大體分為三個層次：A社會工作的一般價值，也就是社會基本價值或一般價值，為所有社會成員所共享。社會價值觀B社會工作自身的價值體系，指社會工作者奉行的一整套指導(dǎo)其實踐的原則與理念，是社工專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的一個標志。專業(yè)價值觀C社會工作者自己的價值觀，即社會工作者個人價值觀2.價值體系沖突及解決社會的價值觀、社會工作專業(yè)的價值觀、社會工作者的價值觀、案主的價值觀、機構(gòu)的價值觀。1）社會的價值觀、社會工作專業(yè)的價值觀、社會工作者的價值觀沖突社會工作者并不一直跟社會的價值、社會工作的價值一致，他有自己的個人價值目標。解決：社會價值觀決定社會工作的性質(zhì)等，貫穿社會工作的始終，社會工作專業(yè)價值觀要符合社會價值觀。社會工作專業(yè)價值觀決定社會工作者的價值體系，社會工作者的價值觀也要符合社會價值觀。社會價值觀-社會工作專業(yè)價值觀-社會工作者的價值觀

2）社會、機構(gòu)和社會工作者三者的價值觀上的矛盾社會工作者的價值觀由社會價值觀所決定的，是受到機構(gòu)價值影響的。但在實踐中這三者并不總是出于和諧一致的狀態(tài)。社會工作者并不一直跟社會的價值、機構(gòu)的價值一致，他有自己的個人價值目標。機構(gòu)的價值應(yīng)該反映社會的價值，在社會價值出于良好運作的情況下，有時候機構(gòu)并不能忠實執(zhí)行社會的價值。典型兒童福利院兩少女子宮被摘除發(fā)生沖突的解決辦法：社會工作源于對特定價值觀的堅信不疑；社會工作者不可避免地要同社會中不同的價值觀體系一道工作；作為一名社會工作者，當沖突出現(xiàn)時要優(yōu)先考慮社會工作專業(yè)的價值觀。

第三節(jié)社會工作的專業(yè)倫理（原則）

一、社會工作專業(yè)倫理含義和主要內(nèi)容社會工作專業(yè)倫理的含義專業(yè)社會工作者，必須遵守的（5條）社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容（6條）二、社會工作實踐過程中的倫理決定社會工作價值觀的操作原則p34社會工作實踐中面臨的倫理困境和倫理決定社會工作實踐中的倫理困境及其處理的一般步驟

價值觀與倫理的區(qū)別：

①價值不等同于倫理，價值關(guān)注的是好壞善惡等基本判斷或選擇，思想或理念層面。倫理更關(guān)注人類行為的正確與否或行為是否適當；

②價值講的是人的信仰，而倫理講的是怎樣對待并且應(yīng)用這些信仰。③倫理與價值相互聯(lián)系在一起，倫理的核心要素是善，而善恰恰又是價值觀的重要內(nèi)容。因此，倫理是操作層面上的價值，是把價值觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥男袨槭貏t。

一、社會工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容（一）社會工作專業(yè)倫理的含義

社會工作專業(yè)倫理是指社會工作在實踐過程中所包含的特定的價值觀和信念。對社會工作專業(yè)團體而言，職業(yè)倫理就是一整套指導(dǎo)從事該專業(yè)的工作人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險的行為規(guī)范。社會工作是一種應(yīng)用型的社會科學(xué)，它需要把價值觀內(nèi)在化為實踐原則才能真正實現(xiàn)助人目標。作為一名專業(yè)的社會工作者，必須遵守以下準則：p391.履行專業(yè)行為的一般規(guī)定；2.以受助者利益考慮為第一，任何時候都不能剝奪受助者的利益；3.不得夸大專業(yè)資格和能力，不得盜用組織的名義；4.在受助者個人信息的使用上，要知會受助者并獲得同意；同時嚴格履行保密原則；5.嚴格專業(yè)標準，避免瀆職和失職。（二）社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容p39）（2012-63）1.社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任，包括對服務(wù)對象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等。（2013-10）

2.社會工作者對同事的倫理責(zé)任，主要包括尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。3.社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的倫理責(zé)任，主要包括督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對象檔案管理、服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介、行政管理等方面的要求。

4.社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任，主要包括實踐能力、個人道德要求等。

5.社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任，主要包括專業(yè)的完整性、評估和研究等方面的要求。

6.社會工作者對全社會的倫理責(zé)任。主要包括社會福利、公眾參與、公共緊急事件社會行動等方面的要求。（2012-10）2013-10.小林向社會工作者小王求助，他近日因高考選專業(yè)的問題感到十分苦惱，父母希望小林學(xué)醫(yī)，爺爺奶奶都勸他學(xué)建筑，老師和朋友又提出其他意見。針對上述情況，根據(jù)社會工作專業(yè)倫理，小王最適當?shù)淖龇ㄊ牵?）。 A.勸說小林遵從長輩的建議 B.鼓勵小林選社會地位較高的專業(yè) C.說服長輩聽從小林的選擇 D.協(xié)助小林分析各種選擇的利弊2012-10.某地方政府在制定“十二五”規(guī)劃的過程中，向公眾廣泛征求意見，來自某社區(qū)服務(wù)中心的幾名社會工作者，聯(lián)名撰寫并提交了有關(guān)提高老年人社會保障水平及生活質(zhì)量的政策建議，從上述內(nèi)容看，社會工作者對全社會的倫理責(zé)任要求其能夠()。A．增進社會福利B．做好專業(yè)研究C．加強行政管理D．突出績效管理2012-63.小蔡是新進入機構(gòu)的社會工作者，機構(gòu)安排老張作為小蔡的督導(dǎo)，在工作過程中老張很重視小蔡的建議和想法，當小蔡遇到問題時，老張總是耐心指導(dǎo)。年終，根據(jù)小蔡的表現(xiàn)，老張寫了一份工作表現(xiàn)評估報告。兩人還合作撰寫了一篇專業(yè)論文，推廣服務(wù)經(jīng)驗。老張的上述做法，體現(xiàn)了對()的倫理責(zé)任。A．同事B．公眾參與C．服務(wù)機構(gòu)D．專業(yè)實踐E.社會工作專業(yè)ACE

從社會工作專業(yè)倫理內(nèi)容來看，它主要強調(diào)了三方面的基本原則：

1.社會工作者要以服務(wù)對象的利益為重，以滿足服務(wù)對象的需要為優(yōu)先考慮，保護服務(wù)對象的合法權(quán)益不受損害；

2.堅持專業(yè)價值高于個人價值，在個人價值與專業(yè)價值發(fā)生沖突時，社會工作者要堅守專業(yè)信念和原則；

3.堅持專業(yè)倫理的權(quán)威性，并堅持自我約束，積極推動專業(yè)服務(wù)和活動的發(fā)展，促進專業(yè)的全面發(fā)展。二、社會工作倫理決定（一）社會工作價值觀的操作原則p34（非大綱，綜合題，2012-62,2013-62,2013-63）社會工作的一般專業(yè)倫理原則一般包括：（1）接納（2）尊重（3）個別化（4）自決與知情同意（5）保密1）接納（2012-11）含義：社工應(yīng)當理解和看待案主的真正的自我；他的長處和弱點；他的適宜的和不適宜的品質(zhì)；他的正面和負面的感受；他的建設(shè)性和非建設(shè)性的態(tài)度和行為；完全保持案主與生俱來的尊嚴和個人價值；接納原則的精神在于尊重和接納整體的個人；它意味著你要能忍受不同，忍受模糊不清和不確定性；它意味著你能夠接受什么對一個人來說是對的或好的，而對另一個人來說則可能是不對或不好的；

接納并不等于認同接納的功能接納能夠幫助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效；接納能夠幫助案主從不想要的防衛(wèi)中解脫出來；接納的障礙社工不接納自己；社工的自我中心；社工的偏好和偏見；2012-11.小李從戒毒所回到社區(qū)后，下決心重新生活，但家人不相信他，鄰居也疏遠他。小李感到很無助，向社會工作者小王求助。小玉對小李說“我認為你過去吸毒是不對的，不過沒關(guān)系，改了就好，我們聊聊怎么改變家人和鄰居對你的看法吧?！睆纳鐣ぷ鲀r值觀的操作原則看，小王的表達突出體現(xiàn)的是()。A．接納B．自我決定C．保密D．知情同意

2）對服務(wù)對象的尊重與包容（不評判）尊重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。在服務(wù)過程中，社會工作者不應(yīng)將自身的價值觀強加于服務(wù)對象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價值觀，也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負面情緒。社會工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個人感受和經(jīng)驗，以及社會工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見或建議。

3）個別化（2013-8）體現(xiàn)了對個體的尊重，要求社會工作者將案主作為一個“個體”和相對完整的“系統(tǒng)”來看，而不是簡單地把案主歸類成某一類性格的人來看。在個案工作和小組工作中表現(xiàn)的區(qū)別。2013-8.根據(jù)社會工作價值觀，社會工作者在專業(yè)實踐活動中應(yīng)當（ ）。A.為了做好服務(wù)要認同服務(wù)對象的價值觀，不作批判B.堅持專業(yè)導(dǎo)向，依據(jù)服務(wù)對象的信仰提供專業(yè)服務(wù)C.努力說服服務(wù)對象接受正確價值觀，以糾正其錯誤言行D.針對不同服務(wù)對象的獨特需要，采取不同的服務(wù)方法4）自我決定與知情同意社會工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通，有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息，服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對象沒有能力進行選擇和決策，社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。案主自決的前提：案主自決的結(jié)果不會危害案主、他人和社會；案主有自決的意志和能力；5）保密（2012-12，2013-11）保密原則是指保守與案主有關(guān)的，在助人過程中透露給社工的秘密資料。保密原則的一般性規(guī)定：1.社工可以同他人分享案主透露的秘密，前提是基于一些強制性的專業(yè)理由；2.社工應(yīng)該完全告知案主，在一些特殊的情況下保密是有限制的；3.社工在錄音、記錄或準許第三方觀察他們的活動之前應(yīng)當獲得案主的同意；4.社工應(yīng)當保護案主的資料不在不適當?shù)膱龊闲孤叮槐Ｃ艿睦馇闆r：獲得案主書面授權(quán)；法律要求提供資料2012-12.小學(xué)六年級的小明對社會工作者老張說“如果你不告訴別人，我就告訴你一個大秘密”。下列老張的回應(yīng)中，遵循社會工作倫理守則的是()。A．“好吧，我會替你保密?！盉．“那不行，我不會答應(yīng)你的。”C．“我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密?！盌．“我可以不告訴別人，但必須告訴你的家長和老師?！?012-62.在社會工作服務(wù)過程中遇到倫理困境時，社會工作者應(yīng)遵循的操作原則有()。A．在任何情況下都不得披露服務(wù)對象的隱私B．給予各服務(wù)對象相同的服務(wù)或資源C．對服務(wù)對象涉及自我傷害的決定進行干預(yù)D．保護生命是最高原則E.向服務(wù)對象提供服務(wù)相關(guān)的信息CDE2013-62.關(guān)于社會工作價值觀操作原則的說法，正確的有（ ）。A.社會工作者不應(yīng)與服務(wù)對象分享其私人經(jīng)歷和感受B.社會工作者應(yīng)當用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)不同服務(wù)對象的需要C.社會工作者應(yīng)當運用專業(yè)知識替服務(wù)對象做決定D.社會工作者應(yīng)當盡可能地保護服務(wù)對象的隱私E.社會工作者應(yīng)當接納服務(wù)對象的價值觀和個人背景特征DE2013-63.社會工作者小李在一個少數(shù)民族聚居區(qū)開展工作，他認真了解少數(shù)民族居民的生活習(xí)慣、宗教信仰與文化習(xí)俗，以增加對他們的了解，準確把握他們的需要。小李的這些做法體現(xiàn)了社會工作價值觀中的（ ）原則。 A.知情同意B.尊重 C.包容 D.接納E.贊同BCD（二）倫理難題（困境）p42對社會工作者來說，在倫理決定過程中，必須考慮的兩個核心的價值觀是：①尊重受助者的尊嚴和獨特性；②努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實踐中鼓勵受助者個人對自己負責(zé)并做出適當?shù)臎Q定，同時社會工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。（2012-9）2012-9.服務(wù)對象錢某向社會工作者老許尋求幫助“我現(xiàn)在遇到了一個難題，想讓你幫我拿拿主意，”老許和錢某一起分析了不同解決辦法的優(yōu)缺后，錢某說“我現(xiàn)在知道該怎么辦了。”老許的做法主要體現(xiàn)了社會工作()的核心價值觀。A．尊重服務(wù)對象獨特性B．尊重服務(wù)對象自我決定C．維護服務(wù)對象尊嚴D．調(diào)整服務(wù)對象利益沖突1.保密vs.泄密問題1（2013-11）常見情況：

1）對第三者的保護：例：案主透露可能傷害他人之意圖。2）第三者要求提供訊息：法庭、公司、家人、警察等要求工作者提供吸毒人員相關(guān)訊息。3）對案主福祉之保護：案主的權(quán)益或生命的保護，例：吸毒人員欲自殺。4）要不要讓案主家人或相關(guān)人員知道的矛盾：例：未成年兒女懷孕。對第三者保護的案例a.在社會兒童福利院，一個女孩子告訴你（社工），另一個男孩打另一個女孩子，而且這個男孩知道只有這個女孩看到過他打人，并威脅過她不準告發(fā)。

b.A先生最近從精神院出院了，并且在社會工作者的協(xié)助下獲得了一份工作。可是有一天，A先生喝得醉醺醺的，怒火沖天地告訴你，他已經(jīng)被解雇了。他還說要殺了那個老板，然后自己自殺。在這樣的情況下，社工應(yīng)該是保守秘密還是把這個消息泄露給他的老板，以防止意外的發(fā)生呢？沖突的價值決擇尊重案主的隱私權(quán)VS保護案主或第三者的生命財產(chǎn)or忠于法令規(guī)定or舉發(fā)不法行為or與其它合作單位互動關(guān)系之維系。對社工處理的影響：揭露案主意圖可能危及專業(yè)關(guān)系之建立。為案主保密及和他人建立誠信關(guān)系之間產(chǎn)生兩難，可能破壞與其它單位互動關(guān)系；可能影響機構(gòu)之聲譽；可能導(dǎo)致不可預(yù)期的后果。倫理處理原則：傷害人類的生命、健康、食物、住所、心理健康，優(yōu)于其它傷害的考慮，例：揭發(fā)隱私、欺騙等。事前告知案主保密之限制、工作人員預(yù)警責(zé)任和舉發(fā)通報的責(zé)任。理清及確認案主意圖，審慎評估保密與否可能導(dǎo)致的風(fēng)險和傷害，采取適宜的處理策略。社工人員嚴守資料機密的例外情況：預(yù)防案主或確認的第三者遭遇嚴重的、可預(yù)期的或即將發(fā)生傷害時，或法律或規(guī)定要求揭露而不需案主同意時，社會工作者應(yīng)揭露與目標達成最必要、最少量且直接相關(guān)的信息。

2013-11.某醫(yī)院社會工作者小張與服務(wù)對象王某深入接觸后得知，王某因不堪病痛折磨產(chǎn)生了自殺念頭，小張應(yīng)采取的做法是（ ）。A.根據(jù)保密原則，不向任何人透露王某的自殺想法B.根據(jù)自決原則，不再勸說王某放棄自殺的念頭C.立即通知王菜的家屬和主治醫(yī)生，做好防范措施D.暗示王某的家屬和主治醫(yī)生王某有異常情況要加以關(guān)注2.案主自決Vs.家長作風(fēng)5（2013-12）常見情況：1）吸毒人員行為不當，是否尊重案主之自決？強制案主接受治療或機構(gòu)安置。2）一個被疾病折磨的痛苦不堪的老人想安樂死，你是支持法律，還是支持老人的安樂死的想法？沖突的價值決擇：案主最佳福祉的考慮。案主自決。社會工作者的專業(yè)裁量權(quán)：就吸毒人員行為及行為可能導(dǎo)致結(jié)果來考慮。對社工處理的影響：尊重案主自決，工作者會質(zhì)疑做法之對與錯。不尊重案主自決又擔(dān)心自己是否有家長作風(fēng)的傾向而左右為難。倫理處理原則：案主自決的前提：自決的結(jié)果不會危害案主、他人和社會；案主有自決的意志和能力；除非案主本人或第三者生命、財產(chǎn)會受到威脅，否則要依倫理守則規(guī)定應(yīng)尊重案主自決。當案主有行為能力，并被充分告知行為的后果，且為案主當事人個人選擇，可尊重案主自決。陪伴并協(xié)助案主自決后，面對可能的不良后果之處理。若依法須強行介入，應(yīng)據(jù)實以告工作者在尊重案主自決上的限制，進行通報。2013-12.某福利院的社會工作者小馬發(fā)現(xiàn)院內(nèi)一位失智老人的兒子偽造老人簽名，將老人的房產(chǎn)轉(zhuǎn)到自己名下。下列做法中，正確的是（ ）。A.家丑不可外揚，從維護老人利益的角度出發(fā)，小馬要為此事保密B．根據(jù)服務(wù)對象自決的原則，老人不求助，小馬不能采取行動C.這是老人的家事，小馬不必干預(yù)D.小馬應(yīng)向福利院相關(guān)部門報告此事3.個人利益和社會責(zé)任4例子：一個做了母親的社工，一天早上正要去上班發(fā)現(xiàn)三歲的孩子發(fā)燒，她今天是準備去一個有自殺傾向的案主家進行家訪的。矛盾：是去上班還是帶孩子去看病。如果取消這次家訪有什么后果？4.情理法問題2例子：感情出現(xiàn)危機的夫妻，為了幼小的孩子還勉強在一起，一天丈夫發(fā)現(xiàn)妻子有外遇，想離婚，并能爭取多些的財產(chǎn)分割，這時妻子為了孩子不愿意離婚，他們求助社工。你是支持丈夫的正當離婚，還是支持妻子正常的感情需求？你會如何關(guān)注兒童利益呢？5.價值中立還是價值介入3例子：兒女沒時間照顧母親就把老人送進福利院了，老人向社工哭訴不愿意去福利院想回家。你正好家里遇到了這種情況。你是支持老人回家，還是支持老人留在福利院呢？（三）處理步驟與原則國際社會工作界的倫理專家提出的倫理決定的一般步驟包括：p43

①認識案件的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責(zé)任和義務(wù)；

②清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況；

③正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險；

④深入了解支持或反對做出有關(guān)倫理決定的理由；

⑤與同事和適當?shù)膶＜疫M行咨詢；

⑥做出倫理決定并記錄決定過程；

⑦監(jiān)督和評估倫理決定。

倫理原則篩查法（EPS)處理原則：1.保護生命原則2.完全平等與差別平等原則3.自主和自由原則4.最小傷害原則5.改善生活質(zhì)量原則6.隱私和保密原則7.真誠原則對第三者保護的案例在社會兒童福利院，一個女孩子告訴你（社工），另一個男孩打另一個女孩子，而且這個男孩知道只有這個女孩看到過他打人，并威脅過她不準告發(fā)。處理步驟：1.涉及到的倫理難題：保密與泄密2.處理原則：保護生命原則和保護隱私原則3.對應(yīng)倫理原則篩查表的順序進行選擇強調(diào)EPS法則是當使用一般的倫理原則不能給社會工作者提供滿意的指導(dǎo)時，這個方法才可以使用。

第四節(jié)社會工作倫理守則一、倫理守則的內(nèi)涵二、倫理守則的內(nèi)容