2021年度市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽題庫

市政務(wù)服務(wù)原則化知識競賽題庫（1）

一、必答題

1.什么是原則？

答：原則是指為在一定范疇內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批

準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用一種規(guī)范性文獻(xiàn)。

2.什么是原則化？

答：原則化是指為在一定范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共

同使用和重復(fù)使用條款活動。重要涉及編制、發(fā)布和實行原則過程。

3.什么是服務(wù)原則化？

答：通過對服務(wù)原則制定和實行，以及對原則化原則和辦法運(yùn)用，以達(dá)到

服務(wù)質(zhì)量目的化，服務(wù)辦法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)過

程，稱為服務(wù)原則化。

4.政務(wù)服務(wù)原則化體系內(nèi)容是什么？

答：政務(wù)服務(wù)綜合原則體系由政務(wù)服務(wù)通用基本原則體系、政務(wù)服務(wù)保障

原則體系和政務(wù)服務(wù)提供原則體系三大子體系構(gòu)成。

5.什么叫服務(wù)通用基本原則？

答：在服務(wù)業(yè)組織內(nèi)被普遍使用，具備廣泛指引意義規(guī)范性文獻(xiàn)。

6.什么叫服務(wù)保障原則？

答：為支撐服務(wù)提供而制定規(guī)范性文獻(xiàn)。

7.什么叫服務(wù)提供原則？

答：為滿足顧客需要，規(guī)范供方和顧客之間直接或間接接觸活動過程規(guī)范性文

獻(xiàn)。

8.列舉3部國內(nèi)原則化法律法規(guī)？

答：《中華人民共和國原則化法》、《中華人民共和國原則化法實行條例》、《國標(biāo)

管理辦法》、《行業(yè)原則管理辦法》、《國標(biāo)制修訂經(jīng)費(fèi)管理辦法》、《采用國際原

則管理辦法》、《原則出版管理辦法》等。

9.行政服務(wù)原則體系內(nèi)容涉及哪些？

答：行政服務(wù)通用基本原則體系、行政服務(wù)提供原則體系和行政服務(wù)保障原則

體系。

10.行政服務(wù)通用基本原則體系內(nèi)容涉及哪些？

答：行政服務(wù)原則化導(dǎo)則、術(shù)語和縮略語原則、符號與標(biāo)志原則和信息編碼規(guī)

則。

11.行政服務(wù)提供原則體系內(nèi)容涉及哪些？

答：行政服務(wù)提供規(guī)范、行政服務(wù)過程控制規(guī)范、行政服務(wù)評價與改進(jìn)。

12.列舉任意三項屬于行政服務(wù)保障原則體系內(nèi)容？

答：人力資源原則、設(shè)施設(shè)備原則、能源與環(huán)境原則、電子政務(wù)原則、政務(wù)信

息管理原則、財務(wù)管理原則、安全與應(yīng)急原則、后勤事務(wù)管理原則、黨建與文化

建設(shè)原則。

13.原則化工作重要任務(wù)是制定原則、組織實行原則、對原則實行進(jìn)行監(jiān)督。

14.行政服務(wù)中心原則化方針是什么？

答：健全原則化體系，實行規(guī)范化管理。

15.原則化目的是什么？

答：一切工作有原則，一切原則有程序，一切程序有監(jiān)督，一切監(jiān)督有公開。

16.服務(wù)原則體系編制過程是什么？

答：全面梳理；廣泛調(diào)研；科學(xué)構(gòu)建；精心制定；實行與改進(jìn)。

17.我市政務(wù)服務(wù)原則化創(chuàng)立指引思想是什么？

答：堅持以黨十八大精神為指引，以打造"全國領(lǐng)先、服務(wù)一流"綜合性政務(wù)

服務(wù)平臺為目的，積極引進(jìn)原則化管理理念和辦法，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)平

臺。通過服務(wù)原則制定、培訓(xùn)和實行，進(jìn)一步深化原則化服務(wù)理念，提高原

則化服務(wù)水平，把市政務(wù)服務(wù)"便民方舟”建成人民群眾滿意原則化示范窗口。

18.我市政務(wù)服務(wù)原則化工作目的是什么？

答：建立服務(wù)原則體系；推動服務(wù)質(zhì)量提高；打造政務(wù)服務(wù)品牌。

19.我市政務(wù)服務(wù)原則化建設(shè)工作環(huán)繞哪"三大服務(wù)內(nèi)容”？

答：行政審批服務(wù)、便民服務(wù)和公共資源交易服務(wù)。

20.我市政務(wù)服務(wù)原則化實行環(huán)節(jié)是什么？

答：宣傳發(fā)動階段（2012年3月-5月）；制定原則階段（2012年

5月-6月）;貫徹實行階段（2012年6月-9月）;自我評價階段

（2012年10月-11月）;評審驗收階段（2012年11月-1

2月X

21.通用基本原則體系是服務(wù)保障原則體系、服務(wù)提供原則體系基本，服務(wù)

保障原則體系和服務(wù)提供原則體系是原則體系核心。

22.原則體系基本是通用基本原則體系。

23.原則體系核心是服務(wù)保障原則體系和服務(wù)提供原則體系。

24.我市政務(wù)服務(wù)基本原則體系重要內(nèi)容是什么？

答：政務(wù)服務(wù)基本原則體系重要涉及政務(wù)服務(wù)原則化導(dǎo)則、政務(wù)服務(wù)術(shù)語和縮

略語、政務(wù)服務(wù)標(biāo)志和符號、政務(wù)服務(wù)測量原則、政務(wù)服務(wù)分類代碼等子體系。

25.我市政務(wù)服務(wù)保障原則體系重要內(nèi)容是什么？

答：我市政務(wù)服務(wù)保障原則體系重要涉及環(huán)境原則、人力資源原則、設(shè)施設(shè)備

原則、能源原則、政務(wù)信息管理原則、財務(wù)管理原則、安全與應(yīng)急原則、后勤事

務(wù)管理原則等子體系。

26.我市政務(wù)服務(wù)提供原則體系重要內(nèi)容是什么？

答：我市政務(wù)服務(wù)提供原則體系涉及服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制

規(guī)范、運(yùn)營管理規(guī)榻口服務(wù)評價與改進(jìn)等子體系。其中政務(wù)服務(wù)提供原則體系

針對不同服務(wù)業(yè)務(wù)，又分為：行政審批服務(wù)和便民服務(wù)提供原則子體系；公

共資源交易服務(wù)提供原則子體系；12345政府熱線提供原則子體系。

27.我市政務(wù)服務(wù)原則化要做到哪八項原則？

答：政務(wù)公開原則、服務(wù)質(zhì)量原則、辦件程序原則、運(yùn)營方式原則。服務(wù)行為

原則、人員管理原則、窗口管理原則、安全和環(huán)境管理原則。

28.編寫制定適合中心需要服務(wù)原則體系，應(yīng)本著有標(biāo)采標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、缺

標(biāo)補(bǔ)標(biāo)原則。

29.全面優(yōu)化審批服務(wù)項目辦理規(guī)程，保證提供服務(wù)有據(jù)可依，力求各個

事項程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)至少、效率最高。

二、搶答題

1.專門原則認(rèn)證機(jī)構(gòu)是國際原則化組織工S0。

2.《中華人民共和國原則化法》頒布時間是1988年。

3.1988年頒布關(guān)于原則化法律是《中華人民共和國原則化法》。

4.《中華人民共和國原則化法實行條例》頒布時間是1990年。

5.1990年頒布關(guān)于原則化法律是《中華人民共和國原則化法實行條例》。

6.原則按級別劃分為國際原則、國標(biāo)、行業(yè)原則、地方原則和公司原則。

7.原則按約束力劃分為強(qiáng)制性原則（GB1推薦性原則（GB/T）

和指引性技術(shù)文獻(xiàn)（GB/Z1

8.原則按類別劃分為基本原則、辦法原則、產(chǎn)品原則、管理原則、服務(wù)原則。

9.國內(nèi)原則分為四級。

10.國內(nèi)原則分為四級，請問是哪四級？

答：國標(biāo)、行業(yè)原則、地方原則和公司原則。

11.國標(biāo)由國務(wù)院原則化行政主管部門制定，在全國范疇內(nèi)合用，其她各級

原則不得與之相抵觸。

12.國標(biāo)分為強(qiáng)制性國標(biāo)（GB）和推薦性國標(biāo)（GB/T工

13.國標(biāo)編號由國標(biāo)代號、國標(biāo)發(fā)布順序號和國標(biāo)發(fā)布年號（采用發(fā)布年份后

兩位數(shù)字）構(gòu)成。

14.一份原則普通應(yīng)涉及哪些要素?一份原則應(yīng)涉及封面、前言、名稱、

范疇等四個必備要素以及引言、規(guī)范性引用文獻(xiàn)、參照文獻(xiàn)等可選要素。

15.一份原則普通涉及哪些必備要素？

答：封面、前言、名稱、范疇

16.我市原則化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長是孫登懷。

17.2012年終，我辦被擬定為2013年度國家級服務(wù)業(yè)原則化試

點單位。

18.我辦被擬定為2013年度國家級服務(wù)業(yè)原則化試點單位是哪一年？

答：2012年終。

19.我辦在創(chuàng)立之初，就擬定了"全國領(lǐng)先，服務(wù)一流"原則化創(chuàng)立

目的。

20.為保證原則化建設(shè)按序時進(jìn)度完畢，我辦先后出臺了哪幾份文獻(xiàn)？

答：《宿遷市政務(wù)服務(wù)原則化創(chuàng)立工作方案》、《宿遷市政務(wù)服務(wù)國家級行政服務(wù)

原則化工作管理辦法》、《宿遷市政務(wù)服務(wù)原則實行與監(jiān)督檢查制度》、《政務(wù)服務(wù)

原則化知識匯編》等文獻(xiàn)。

21.我市原則化創(chuàng)立注重“五個結(jié)合"，突出我市政務(wù)服務(wù)特色，請問是哪

五個特色？

答：a）與規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)營相結(jié)合；b）與深化行政審批體制改革

相結(jié)合；c）與規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為相結(jié)合；d）與規(guī)范公共資源交易相結(jié)合;

e）與規(guī)范12345政府熱線服務(wù)相結(jié)合。

22.我市原則化建設(shè)把握了“五個核心"，內(nèi)容是什么？

答：a）科學(xué)構(gòu)建原則體系；b）全面梳理法規(guī)制度；c）精心編制原則內(nèi)

容；d）嚴(yán)格按照原則履職；e）彰顯宿遷特色。

23.窗口工作人員“四不得"規(guī)范原則內(nèi)容是什么？

答：不得冷落、刁難、譴責(zé)、歧視服務(wù)對象；不得在工作地點玩電腦游戲、聚

堆聊天；不得擅自脫離工作崗位；不得接受服務(wù)對象禮物和宴請。

24.窗口工作人員服務(wù)規(guī)范原則內(nèi)容涉及哪三方面？

答：服務(wù)儀表、服務(wù)行為、服務(wù)用語。

25.“六公開"內(nèi)容原則內(nèi)容？

答：公開審批項目；公開審批根據(jù)；公開審批條件和申報材料；公開審批辦

事流程和辦理時限；公開審批收費(fèi)原則；公開投訴監(jiān)督電話。

26."三集中制度原則內(nèi)容?

答：a）將部門審批服務(wù)職能向一種處室集中，成立集中行使審批服務(wù)職

能行政服務(wù)處；b）行政服務(wù)處向政務(wù)服務(wù)中心集中，實行整建制進(jìn)中心運(yùn)作；

c）行政審批項目向電子政務(wù)平臺集中，窗口部門審批事項所有集中到中心網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行審批；

27.“三到位”制度原則內(nèi)容？

答：a）所有審批服務(wù)項目進(jìn)中心到位，中心窗口成為部門實行行政審批

唯一窗口；b）審批權(quán)限到位，對窗口單位代表特別授權(quán)，使"接待型窗

口"成為"審批服務(wù)窗口"；c）電子監(jiān)察平臺到位，運(yùn)用電子政務(wù)平臺

對項目辦理狀況進(jìn)行實時監(jiān)察。

28."一次性告知制”制度原則內(nèi)容？

答：申請人到中心窗口辦理事項或進(jìn)行業(yè)務(wù)征詢時，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)一次性詳細(xì)

告知其所要辦理或征詢事項所需提供資料、應(yīng)符合條件、辦理程序、辦理時限、

收費(fèi)原則和根據(jù)等內(nèi)容制度。

29.工號牌對的佩戴位置左胸襟上方。

30.預(yù)約服務(wù)方式有登記預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約。

31.按照國務(wù)院和省政府關(guān)于進(jìn)一步履行政審批制度改革布置規(guī)定，201

2年我辦會同市法制部門對市級審批事項進(jìn)行清理、調(diào)節(jié)和壓減，共合并或取

消行政審批事項項，壓降率達(dá)

12037.8%o

32.今年，咱們又配合市法制和業(yè)務(wù)主管部門，進(jìn)行了新一輪審批事項清理

工作，將審批事項由233項，進(jìn)一步精簡到57項，精簡率高達(dá)70%

以上。

33.按照統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)、優(yōu)化原則，在重復(fù)醞釀、討論交流基本上，我

辦精心組織人員編寫了一套通俗易懂、便于操作、可供借鑒原則規(guī)程。

34.我市原則化創(chuàng)立共制定出通用基本原則66項，

35.我市原則化創(chuàng)立共制定出服務(wù)保障原則170項，

36.我市原則化創(chuàng)立共制定出服務(wù)提供原則619項，

37.我市原則化創(chuàng)立其中采用國標(biāo)、行業(yè)原則111個，編制744

個，共計855個原則。

38.窗口首席代表原則上兩年內(nèi)不得變動。

39.首席代表必要是本部門行政在編人員，要政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、敬

業(yè)精神好，具備獨(dú)立解決問題能力。

40.集中審批程序是形式審查、集中受理、集中辦理、現(xiàn)場勘查、辦結(jié)發(fā)證。

41.凡在中心設(shè)立政務(wù)服務(wù)窗口單位，原則上均應(yīng)安排分管負(fù)責(zé)人不定期地

到中心現(xiàn)場辦公。

42.詳細(xì)辦理實行“六件制"，分別是即辦件、承諾件、聯(lián)審件、上報件、

補(bǔ)辦件、

答復(fù)件。

43.窗口業(yè)務(wù)辦理程序原則為申請、受理、審查、決定。

44.首問負(fù)責(zé)制度中首問負(fù)責(zé)人指中心所有工作人員。

45."四網(wǎng)融合”是指網(wǎng)上審批、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)上監(jiān)察。

46.政管辦春、秋、冬季上下午作息時間是上午8:30-11:30,

下午

2:00-5:30o

47.政管辦夏季作息時間是上午8:30-12:00，下午3:0

0-6:00o

48.請銷假制度中，暫時假是如何定義？

答：指工作人員上崗期間，因有急事或其她因素確需暫時離崗不超過半天請假。

49.請銷假制度中，長假是如何定義？

答：指工作人員因病、因事或其她因素，1個工作日以上，半個月如下不能

上崗請假。

50.暫時假審批權(quán)限是向政管辦處室、中心負(fù)責(zé)人請假。

51.長假審批權(quán)限是一天向單位領(lǐng)導(dǎo)請假，達(dá)兩天及以上向政管辦重要領(lǐng)導(dǎo)

請假。

52.為便于管理，中心將大廳所有窗口劃分為14個片區(qū)。

53.政管辦對服務(wù)窗口與工作人員考核內(nèi)容重要從德、能、勤、績、廉五個方

面，重點考核工作實績。

54.受理告知書涉及辦件項目受理編號、申請人（單位）名稱、受理時間和

受理辦理事項名稱。

55.受理告知書合用于承諾書、聯(lián)辦件、上報件辦理。

56.補(bǔ)正材料告知書涉及辦件項目受理編號、申請人（單位）名稱、受理時、

辦理事項名稱和需要增長、補(bǔ)正材料。

57.補(bǔ)正材料告知書合用于補(bǔ)辦件辦理。

58.退辦件告知書涉及辦件項目受理編號、申請人（單位）名稱、申請受理

時間、存在問題和予以退辦根據(jù)。

59.不予行政允許決定書涉及辦件項目受理編號、申請人（單位）名稱、地

址、申請受理時間、存在問題和不予行政允許根據(jù)以及申請行政復(fù)議途徑。

60.不予行政允許決定書合用于退辦件辦理。

61.我市政務(wù)服務(wù)原則化創(chuàng)立宣傳發(fā)動階段是什么時間？

答：2012年3月-5月

62.我市政務(wù)服務(wù)原則化制度原則階段是什么時間？

答：2012年5月-6月

63.我市政務(wù)服務(wù)原則化貫徹實行階段是什么時間？

答：2012年6月-9月

64.我市政務(wù)服務(wù)原則化自我評價階段是什么時間?

答：2012年10月-11月

65.我市政務(wù)服務(wù)原則化評審驗收階段是什么時間？

答：2012年11月-12月

三、各中心、各窗口業(yè)務(wù)題

第一組：社保中心、就管中心

1.城鄉(xiāng)居民新參保證卡發(fā)放所需材料：

答：提供戶口簿；1寸照片2張（特殊人員提供有關(guān)證明材料\

2.城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險所需材料：

答：提供身份證；戶口本復(fù)印件。

3.城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險待遇所需材料：

答：住院發(fā)票；費(fèi)用清單明細(xì)；出院記錄；城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險轉(zhuǎn)院申請表；

患者本人身份證和銀行卡復(fù)印件。

4.社會保險關(guān)系市外轉(zhuǎn)移所需材料：

答：本人身份證原件及復(fù)印件；《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請表》；養(yǎng)老

保險《繳費(fèi)憑證》、醫(yī)療保險《參保憑證》、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表等。

5.個人求職登記所需材料：

答：求職者身份證復(fù)印件；1寸照片（2張）；畢業(yè)證復(fù)印件；就業(yè)證復(fù)印

件；有關(guān)資格證書及復(fù)印件。

6.培訓(xùn)補(bǔ)貼申請辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國就業(yè)增進(jìn)法》（主席令第70號）《關(guān)于印發(fā)<宿遷

市就業(yè)專項資金管理暫行辦法〉告知》（宿財社[2012]69號）

7.公司招聘登記所需材料：

答：本地公司需提供營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證等原件和復(fù)印

件；異地公司需提供營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證原件和

復(fù)印件；前去我人力資源和社會保障局便民服務(wù)窗口辦理登記招聘、交流洽談、

跟蹤服務(wù)、用工指引、會員公司服務(wù)、辦理異地招聘、信息發(fā)布、資料查詢等服

務(wù)。

8.小額擔(dān)保貸款申請辦理辦理程序是什么？

答：請人員到戶籍所在地街道（社區(qū)）人社服務(wù)站就業(yè)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取填寫《小

額擔(dān)保貸款申請表》，由街道（社區(qū)）人力資源社會保障工作機(jī)構(gòu)初審蓋章;

至轄區(qū)就業(yè)管理機(jī)構(gòu)蓋章，到指定擔(dān)保公司辦理貸款手續(xù)。

第二組：城管局、交運(yùn)局、物價局、民政局

1.工程渣土處置、清運(yùn)允許辦結(jié)時限?

答：大型工程3個工作日辦結(jié)。普通工程1.5個工作日辦結(jié)。零星

工程1個工作日辦結(jié)。

2.門頭招牌申辦材料:

答：自有房屋證明或租用合同或有關(guān)證明；營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）；法定代

表人身份證明或授權(quán)書止；店招店牌設(shè)計效果圖；加盟連鎖店需提供授權(quán)

書。

3.道路貨品（危險貨品除外）運(yùn)送經(jīng)營允許辦理申辦材料有哪些？

答：申請表；投資人、負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證明及其復(fù)

印件和委托書；機(jī)動車輛行駛證、車輛檢測合格證明復(fù)印件；或擬購買運(yùn)送車

輛承諾書，承諾書應(yīng)當(dāng)涉及車輛數(shù)量、類型、技術(shù)性能、購買時間等內(nèi)容；聘

任或擬聘任駕駛員駕駛證，從業(yè)資格證及其復(fù)印件；安全生產(chǎn)管理制度文本。

4.道路旅客（班線、包車、旅游）經(jīng)營允許辦理申辦材料有哪些？

答：申請表；公司章程文本；投資人、負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人

身份證明及其復(fù)印件和委托書；安全生產(chǎn)管理制度文本；擬更新車輛承諾書（涉

及客車數(shù)量、類型及級別、技術(shù)級別、座位數(shù)及客車外廓長、寬、高等。若擬

更新客車屬于已購買或者既有，應(yīng)提供行駛證、車輛技術(shù)級別證書、客車類型

級別評估證明）；已聘任或擬聘任駕駛?cè)藛T駕駛證和從業(yè)資格證及復(fù)印件，公

安機(jī)關(guān)交通管理部門出具3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故證明。

5.道路運(yùn)送站（場）經(jīng)營允許辦結(jié)時限是5個工作日。

6.價格評估行政允許法律根據(jù)是？

答：《價格鑒證師注冊管理辦法》《價格評估人員執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定管理辦法》

7.普通住宅商品房成本價格認(rèn)證申辦材料為：

答：用地批文；國土證；規(guī)劃允許證；施工允許證；規(guī)費(fèi)票據(jù)；中

標(biāo)告知書（投標(biāo)文獻(xiàn)）；其她各類合同及預(yù)算。

8.民辦非公司單位注冊登記申辦材料為：

答：登記申請書；業(yè)務(wù)主管單位批準(zhǔn)文獻(xiàn)、行政允許證等；驗資報告，資

產(chǎn)評估報告；章程草案；場合使用權(quán)證明；法定代表人及單位負(fù)責(zé)人

基本狀況，身份證明；登記機(jī)關(guān)規(guī)定填寫關(guān)于表格；其她有關(guān)材料。

9.地名命名、改名辦理程序是？

答：受理人員對申請單位提供申請材料進(jìn)行審核，作出與否受理決定，并出

具行政審批事項受理（不予受理）告知書。有關(guān)人員到現(xiàn)場實地考察。部

門有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核準(zhǔn)。服務(wù)窗口發(fā)放地名命名、改名批準(zhǔn)文獻(xiàn)。

第三組：地稅局窗口

1.稅務(wù)登記法律根據(jù)是《中華人民共和國稅收征收管理法》、《稅務(wù)登記管

理辦法》。

2.辦理停業(yè)申請應(yīng)提交資料：

答：窗口人員依照納稅人提供信息填寫《涉稅事項申請單》，納稅人簽字確

認(rèn)；納稅人若有上級主管部門，提交上級主管部門批準(zhǔn)停業(yè)文獻(xiàn)；工商行政

管理部門及其他有關(guān)部門規(guī)定停業(yè)，提交工商行政管理部門及其他有關(guān)部門停

業(yè)文獻(xiàn)；主管稅務(wù)機(jī)關(guān)原發(fā)放稅務(wù)登記證件；主管稅務(wù)機(jī)關(guān)需要其他資料、證

件（如：發(fā)票專用章、未使用發(fā)票等）。

3.外出經(jīng)營證明開具所需材料：

答：稅務(wù)人員開具《涉稅事項申請單》，納稅人簽字確認(rèn)；負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人

身份證明；合同、合同書或中標(biāo)告知書；稅務(wù)登記證件副本。

4.納稅申報管理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國稅收征收管理法》、《耕地占用稅暫行條例》、《中華

人民共和國契稅暫行條例》

5.個人購買-----家庭唯一普通住房（4144平方米）需提供如下資

料

答：購房合同原件及復(fù)印件；購房發(fā)票原件及復(fù)印件；購房人身份證原件及

復(fù)印件；家庭唯一住房誠信保證書第二聯(lián)（從建設(shè)局房管部門獲取）；房管

部門出具家庭唯一普通住房證明原件。

6.持拆遷補(bǔ)償合同辦理契稅減免需提供資料

答：拆遷補(bǔ)償合同原件及復(fù)印件；拆遷房屋產(chǎn)權(quán)證檔案（房管部門出具加蓋房

管部門印章或國土部門出具加蓋國土部門印章或者加蓋拆遷部門印章原房產(chǎn)證

或土地證復(fù)印件）；購房人與拆遷人不一致（限于直系親屬關(guān)系），需提供

拆遷人與購房人關(guān)系證明（戶口本原件及復(fù)印件或派出所出具關(guān)系證明原件或居

委會出具關(guān)系證明原件）。

7.個人年所得12萬元自行申報管理申辦材料為：

答：《個人所得稅納稅申報表》（合用于年所得12萬元以上納稅人申報）；

個人有效身份證明。

8.外來經(jīng)營報驗登記所需材料：

答：稅務(wù)登記證副本；《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》；負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人身

份證明；合同、合同書。

第四組：國稅局

1.發(fā)票供票資格認(rèn)定申辦材料為：

答：《發(fā)票供票資格申請表》；稅務(wù)登記證原件審核（收購單位和個體工

商戶初次領(lǐng)購廢舊物資統(tǒng)一收購發(fā)票，必要持《工商營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記

證》；收購單位和個體工商戶初次領(lǐng)購農(nóng)業(yè)產(chǎn)品統(tǒng)一收購發(fā)票，應(yīng)持《稅務(wù)

登記證》）；領(lǐng)票人身份證原件及復(fù)印件一份；發(fā)票專用章；稅務(wù)機(jī)

關(guān)規(guī)定提供其她證件資料。

2.個體工商戶變更登記申辦材料為：

答：《變更稅務(wù)登記表》（國地稅聯(lián)合辦證需要兩份）；變更后營業(yè)執(zhí)照

原件及復(fù)印件兩份（變更項目需經(jīng)工商局先期變更）；稅務(wù)登記證正本、副

本原件及復(fù)印件一份（涉及變更稅務(wù)登記證有關(guān)內(nèi)容、國地稅聯(lián)合辦證需要）；

房屋產(chǎn)權(quán)證明文獻(xiàn)或租賃合同（涉及變動提供）；《變更稅務(wù)登記表》中

其她變更項目證明材料；稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定提供其她證件資料。

3.個體工商戶稅務(wù)登記辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國稅收征收管理法》（中華人民共和國主席令第49號）

《中華人民共和國稅收征收管理法實行細(xì)則》（國務(wù)院令〔2002〕362

號）《稅務(wù)登記管理辦法》（國家稅務(wù)總局令第7號）《關(guān)于下發(fā)

＜江蘇省國家稅務(wù)局稅收征管業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范〉告知》（蘇國稅發(fā)〔200

8〕第049號）

4.個體工商戶稅務(wù)登記辦理辦結(jié)時限？

答：提供資料完整、填寫內(nèi)容精確、各項手續(xù)齊全、無違章問題，符合條件當(dāng)

場辦結(jié)；如納稅人提交證件和資料明顯有疑點，在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)，

經(jīng)核算符合規(guī)定，自受理之日起20個工作日內(nèi)核發(fā)稅務(wù)登記證件。

5.公司注銷登記辦理辦結(jié)時限？

答：提供資料完整、填寫內(nèi)容精確、符合條件當(dāng)場受理，在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)調(diào)

查環(huán)節(jié)，調(diào)查環(huán)節(jié)時限為25個工作日，調(diào)查意見反饋后3個工作日內(nèi)核批。

6.個體工商戶注銷登記申辦材料為:

答：《注銷稅務(wù)登記申請審批表》（國地稅聯(lián)合辦證需要兩份）；稅務(wù)登記

證正副本原件及復(fù)印件一份;核銷發(fā)票領(lǐng)購簿、繳銷未使用完發(fā)票及發(fā)票專用

章、結(jié)清稅款；提前申報當(dāng)月增值稅，超過定額執(zhí)行期還需進(jìn)行定額匯總申

報；網(wǎng)上申報戶請將當(dāng)年所有申報表及財務(wù)報表報送；稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定提供其她

證件資料。

第五組：工商局

I.公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)項目辦理辦結(jié)時限是10個工作日。

2.公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)項目辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國行政允許法》《公司名稱登記管理規(guī)定》《公司名稱登記管

理實行辦法》《公司集團(tuán)登記管理暫行規(guī)定》《公司登記程序規(guī)定》《關(guān)于印發(fā)〈內(nèi)

資公司登記表格和內(nèi)資公司登記申請?zhí)峤徊牧弦?guī)范〉告知》《關(guān)于做好合伙公司

登記管理工作告知》

3.有限責(zé)任公司設(shè)立登記項目辦理辦結(jié)時限？

答：3-5個工作日。

4.有限責(zé)任公司設(shè)立登記項目辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國行政允許法》《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國

公司登記管理條例》

5.公司備案登記辦結(jié)時限是3-5個工作日。

6.合伙公司變更登記項目辦理法律根據(jù)有哪些？

答:《中華人民共和國合伙公司法》《中華人民共和國合伙公司登記管理辦法》《關(guān)

于做好合伙公司登記管理工作告知》

7.營業(yè)單位設(shè)立登記項目辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國公司登記管理條例》《中華人民共和國公司法人登記條例施

行細(xì)則》

8.股權(quán)出質(zhì)撤銷登記所需材料：

答：出質(zhì)人或質(zhì)權(quán)人簽名（自然人）或蓋章（單位）《股權(quán)出質(zhì)撤銷登記申

請書》；出質(zhì)人或質(zhì)權(quán)人簽名（自然人）或蓋章（單位）《股權(quán)出質(zhì)指定

代表或者共同委托代理人證明》；人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)關(guān)于股權(quán)質(zhì)押合同無

效或撤銷生效判決（裁定）或仲裁決定。

第六組：質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、水務(wù)局、藥監(jiān)局

1.審核批準(zhǔn)組織機(jī)構(gòu)代碼證書辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《江蘇省組織機(jī)構(gòu)代碼管理辦法》《組織機(jī)構(gòu)代碼管理辦法》

2.承擔(dān)國家法定計量檢定機(jī)構(gòu)任務(wù)資格認(rèn)定辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國計量法實行細(xì)則》

3.公共衛(wèi)生允許辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《公共場合管理條例》《公共場合管理條例實行細(xì)則》

4.供水單位衛(wèi)生允許申辦材料：

答：《衛(wèi)生允許證申請書》；法定代表人（負(fù)責(zé)人）或業(yè)主身份證復(fù)印件；

委托她人代理，提供有委托人簽字并蓋章委托書及代理人身份證復(fù)印件；單位

周邊環(huán)境平面圖、生產(chǎn)經(jīng)營場合設(shè)備布局圖、工藝流程圖；從業(yè)人員健康證、

培訓(xùn)證一覽表；內(nèi)部衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)、組織等；消毒、防塵、防蠅、防鼠、垃圾

處置及更衣、個人衛(wèi)生等衛(wèi)生設(shè)施名稱、數(shù)量、材質(zhì)、規(guī)格及位置；水質(zhì)檢測

報告；現(xiàn)場衛(wèi)生評審意見書。

5.排水允許審批辦理辦結(jié)時限是5個工作日。

6.在市管理權(quán)限范疇內(nèi)河道、湖泊新建、改建或者擴(kuò)大排污口審批申辦材料:

答：入河（湖）排污口設(shè)立申請書；建設(shè)項目根據(jù)文獻(xiàn)；有資質(zhì)單位編制入

河排污口設(shè)立論證報告書；項目法人為公司或公司，應(yīng)當(dāng)附具公司法人營業(yè)執(zhí)

照、法人組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證、法人證明書；其她應(yīng)當(dāng)提交關(guān)于文獻(xiàn)。

7.餐飲服務(wù)允許證核發(fā)辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國食品安全法》《餐飲服務(wù)允許管理辦法》《餐飲服務(wù)

審查規(guī)范》

8.藥物經(jīng)營允許證核發(fā)辦理辦結(jié)時限？

答：10個工作日。

第七組：住建局、圖審中心

1.建設(shè)工程施工允許辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國建筑法》《建筑工程施工允許管理辦法》《建設(shè)工程

安全生產(chǎn)管理條例》《建筑施工公司安全生產(chǎn)允許證管理規(guī)定》

2.燃?xì)饨?jīng)營公司申請燃?xì)庠O(shè)施改動，應(yīng)提交下列資料：

答：申請燃?xì)庠O(shè)施改動報告及方案；燃?xì)饨?jīng)營公司營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件；法

定代表身份證原件及復(fù)印件；需要改動燃?xì)庠O(shè)施紅線圖、規(guī)劃設(shè)計要點原件及

復(fù)印件；燃?xì)庠O(shè)施改動所需材料預(yù)算。

3.《江蘇省建筑工程發(fā)承包計價手冊》辦理辦結(jié)時限是？

答：0.5個工作日。

4.都市園林綠化挖掘、損壞、占用允許項目申辦材料為：

答：申請報告；《建設(shè)工程規(guī)劃允許證》原件及復(fù)印件；紅線圖原件及復(fù)印

件；繳費(fèi)證明原件及復(fù)印件；道路開設(shè)出入口破綠還需提供交巡警支隊批準(zhǔn)意

見。

5.建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督告知書辦理辦結(jié)時限是0.5個工作日。

第八組：安監(jiān)局、旅游局、環(huán)保局、規(guī)劃局

1.危險化學(xué)品經(jīng)營允許證辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《危險化學(xué)品安全管理條例》（國務(wù)院令第591號）《危險化學(xué)品

經(jīng)營允許證管理辦法》（國家安全監(jiān)管總局令第55號）江蘇省安監(jiān)局《關(guān)

于貫徹〈危險化學(xué)品經(jīng)營允許證管理辦法〉關(guān)于問題告知》（蘇安監(jiān)〔20

12）231號）宿遷市安監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)＜宿遷市危險化學(xué)品經(jīng)營允許證

明行細(xì)則〉告知》（宿安監(jiān)發(fā)[2012]115號）

2.煙花爆竹經(jīng)營（批發(fā)）允許證發(fā)放辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《安全生產(chǎn)允許證條例》（國務(wù)院令第397號）《煙花爆竹安全

管理條例》（國務(wù)院令第455號《江蘇省煙花爆竹經(jīng)營允許實行細(xì)則（暫

行）》（蘇安監(jiān)〔2008〕9號）《關(guān)于做好換發(fā)煙花爆竹經(jīng)營（批發(fā)）

允許證工作告知》（蘇安監(jiān)〔2008〕132號）

3.導(dǎo)游資格證書發(fā)放申辦材料：

答：身份證復(fù)印件；參加全國導(dǎo)游資格考試通過證明。

4.旅行社設(shè)立分社備案申辦材料：

答：填寫《旅行社設(shè)立分社備案登記表》；設(shè)立社《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營允許證》

副本原、復(fù)印件；分社設(shè)立地辦理工商登記原、復(fù)印件；分社負(fù)責(zé)人履歷；屬

本單位房產(chǎn)證明或一年以上租房合同原、復(fù)印件；分社繳納質(zhì)保金證明。

5.辦理污染物排放允許辦理材料為：

答：排污單位（建設(shè)單位）申報；污染物排放允許證申請表；排污允許

證正、副本（換發(fā)時）；年度環(huán)保工作總結(jié)及污染物排放總量控制實行狀況

報告（換發(fā)時）。

6.建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批辦理辦結(jié)時限？

答：環(huán)評報告審查（公示、征求公眾意見）合格后，建設(shè)項目環(huán)境影響報告

書審批時限為7天，環(huán)境影響報告表審批時限為3天，環(huán)境影響登記表審批

時限為1天。

7.建設(shè)工程規(guī)劃允許證辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《江蘇省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》

8.建設(shè)項目選址意見書申辦材料：

答：包括建設(shè)單位、項目性質(zhì)、建設(shè)規(guī)模、選址意向等狀況闡明選址申請書1

份；批準(zhǔn)類建設(shè)項目項目建議書批復(fù)文獻(xiàn)，核準(zhǔn)類建設(shè)項目項目申請報告或

者可行性研究報告1份；1:500或1:100。標(biāo)明擬選址位置都市統(tǒng)

一坐標(biāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀地形圖（含電子圖）5份；法律、法規(guī)規(guī)定其她材料。

第九組：公安局、宿城區(qū)

1.貨運(yùn)汽車市區(qū)通行證項目申辦材料：

答：月度通行證允許條件僅限于《機(jī)動車行駛證》上登記所有人地址為宿城

區(qū)范疇內(nèi)小型貨車（號牌種類為小型汽車）；初次辦理月度通行證時，需

提供單位（個人）運(yùn)送路線書面申請，行駛證原件及復(fù)印件；換證憑原通

行證和機(jī)動車行駛證。

2.舉辦集會、游行、示威項目辦理辦理時間？

答：舉辦日期二日前。

3.民用槍支持槍證項目申辦材料:

答：申請報告，涉及申請單位（人）名稱及有關(guān)資料、申請配購槍支品種、

數(shù)量、槍號等；省級以上人民政府林業(yè)行政主管部門批準(zhǔn)文獻(xiàn)；省級以上人民

政府公安機(jī)關(guān)審批意見；其她資料。

4.劇毒化學(xué)品購買憑證、準(zhǔn)購證辦理辦結(jié)時限是？

答3個工作日。

5.宿城區(qū)權(quán)限內(nèi)煙花爆竹經(jīng)營（零售）允許證所需材料：

答：煙花爆竹經(jīng)營（零售）允許證申請書一式兩份；營業(yè)執(zhí)照或預(yù)先核名告

知書復(fù)印件；重要負(fù)責(zé)人、安全員身份證復(fù)印件；重要負(fù)責(zé)人、安全員彩照每

人2張；重要負(fù)責(zé)人、安全管理人員安全資格培訓(xùn)證明；經(jīng)營場合產(chǎn)權(quán)書或

租憑合同復(fù)印件；零售點周邊安全條件闡明。

6.宿城區(qū)權(quán)限內(nèi)公司投資項目備案所需材料：

答：項目所在地主管部門請示文獻(xiàn)；公司投資項目備案申請表；項目法人

證書或項目業(yè)主營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證及復(fù)印件（未拿到營業(yè)執(zhí)照，提

供名稱核準(zhǔn)告知書及其投資方身份證明）；項目可行性研究報告（由具備相應(yīng)

工程征詢資質(zhì)機(jī)構(gòu)編制）；項目節(jié)能評估報告（由具備相應(yīng)工程征詢資質(zhì)機(jī)構(gòu)

編制）；屬國家規(guī)定實行允許證生產(chǎn)、經(jīng)營管理項目，需提交有關(guān)部門出具

初審意見；依照關(guān)于法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)提交其她文獻(xiàn)。

7.宿城區(qū)權(quán)限內(nèi)公司投資項目核準(zhǔn)辦理辦結(jié)時限？

答：3個工作日。

第十組：房產(chǎn)交易中心

1.單位建造房屋初始登記登記費(fèi)原則？

答：登記費(fèi)：住宅72元/件，非住宅495元/件；園區(qū)內(nèi)工業(yè)公

司195元/件，園區(qū)外工業(yè)公司27。元/件。

2.商品房初始登記辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國物權(quán)法》《中華人民共和國都市房地產(chǎn)管理法》《房屋登

記辦法》《房屋登記管理規(guī)范》

3.個人建造房屋初始登記申辦材料為：

答：登記申請書；土地使用證；工程建設(shè)允許證；房地產(chǎn)測繪成果報告；申

請人身份證件；婚姻狀況證明；登記機(jī)構(gòu)以為必要其她材料。

4.國有土地范疇內(nèi)房屋所有權(quán)初始登記收費(fèi)原則？

答：轉(zhuǎn)讓費(fèi)：住宅2.1元/平方米，非住宅3.5元/平方米；登記

費(fèi)：住宅72元/件，非住宅495元/件。

5.遺失補(bǔ)證登記申辦材料為：

答：登記申請書；申請人登報聲明遺失報紙原件；規(guī)定補(bǔ)證申請，并填寫申

請表；申請人身份證件、婚姻關(guān)系證明、戶口本；土地使用證。

6.遺失補(bǔ)證登記辦理辦結(jié)時限？

答：遺失補(bǔ)證登記應(yīng)于10個工作日完畢（不涉及測繪、登報及公示時間）。

7.房屋抵押權(quán)預(yù)告登記申辦材料為：

答：登記申請書；申請人身份證明；抵押合同；主債權(quán)合同；房屋所有權(quán)

證書或房地產(chǎn)權(quán)證書，或者房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記預(yù)告證明；當(dāng)事人關(guān)于預(yù)告登

記商定；其她必要材料。

8.房屋抵押權(quán)預(yù)告登記辦理收費(fèi)原則？

答：登記費(fèi)：住宅72元/件，非住宅495元/件；園區(qū)類工業(yè)

公司195元/件，園區(qū)外工業(yè)公司270元/件。

第十一組：國土交易中心、公積金

1.地質(zhì)勘查登記、礦權(quán)設(shè)立、核算辦理法律根據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國礦產(chǎn)資源法》《中華人民共和國礦產(chǎn)資源法實行細(xì)則》

《礦產(chǎn)資源勘查區(qū)塊登記管理辦法》

2.獨(dú)立選址用地土地征收（農(nóng)用地轉(zhuǎn)用）審查辦理辦結(jié)時限是7個工作日。

3.國有土地使用權(quán)抵押登記辦理收費(fèi)原則？

答：土地抵押額在200萬元（含200萬元，下同）如下1000元；土

地抵押額在200-50。萬元之間2000元；土地抵押額500-

100。萬元之間300。元；土地抵押額1000-300。萬元

之間4000元；土地抵押額在300。萬元以上不超過7000元。

4.國有土地使用權(quán)出讓辦理法律根據(jù)?

答：《中華人民共和國土地管理法》《江蘇省土地管理條例》《江蘇省國有

土地使用權(quán)招標(biāo)、拍賣、掛牌出讓辦法》《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)國有土地資產(chǎn)管理

告知》

5.個人住房組合貸款申報材料？

答：購買住房合同原件3份。首期付款收據(jù)原件及復(fù)印件3份。借款

人及配偶身份證、戶口簿原件及復(fù)印件3份?；橐鲎C明材料（已婚或離異，

提供結(jié)婚證或離婚證原件及復(fù)印件3份；未婚，提供格式未婚證明原件3份

（婚姻登記處開具）。申請人在貸款承辦銀行開立可用于銀行代扣還貸儲蓄

存折原件及復(fù)印件2份。保證函1份（工行需要）。信用報告。住

房公積金管理中心需要其他資料。

6.委托按月提取住房公積金歸還住房公積金貸款申辦材料?

答：借款人及配偶身份證原件及復(fù)印件1份?；橐鲎C明材料原件及復(fù)印件

1份。

7.住房公積金單位匯繳住房公積金申辦材料？

答：匯繳清冊

8.住房公積金單位繳存住房公積金基數(shù)調(diào)節(jié)辦理申辦材料？

答：工資表原件及復(fù)印件一份。匯繳變更清冊一份。

第十二組：中介窗口

1.工商代理所需材料：

答：公司設(shè)立（變更）登記申請書；公司股東（發(fā)起人）出資狀況表；董

事、監(jiān)事、總經(jīng)理信息表；指定代表或共同委托代理人證明；公司章程；驗

資報告；出資人身份證明；股東會決策（股東決定）；住所證明、房產(chǎn)證明；

名稱核準(zhǔn)告知書原件；設(shè)立一自然人有限公司證。

2.審查公司會計報表辦理法律根據(jù)？

答：《公司法》《會計法》《中華人民共和國注冊會計師法》

3.驗證公司資本所需材料：

答：公司名稱預(yù)核告知書復(fù)印件；公司章程、投資合同；法人出資人營業(yè)執(zhí)

照復(fù)印件；自然人出資人身份證復(fù)印件；貨幣資金出資提供銀行進(jìn)賬單、鈔票

解款單、銀行詢證函、銀行對賬單、收款收據(jù)、入賬憑證；經(jīng)營地址使用證明；

投資資本入賬后資產(chǎn)負(fù)債表。

4.單位章備案需提供如下材料：

答：單位簡介信；上級主管部門出具刻章正經(jīng)和單位成立批準(zhǔn)文獻(xiàn)；代辦人身

份證原件及復(fù)印件。

第十三組：公共資源交易中心

1.cA數(shù)字證書和電子簽章辦理中評標(biāo)專家需要提供材料有：

答：評標(biāo)專家本人身份證復(fù)印件；江蘇省個人電子證書業(yè)務(wù)申請單；電

子簽章個人業(yè)務(wù)申請表；評標(biāo)專家本人簽名原件。

2.CA數(shù)字證書和電子簽章辦理收費(fèi)原則為：

答：單位CA證書和電子簽名費(fèi)用首年250元，后來每年200元；

個人CA證書和電子簽名費(fèi)用首年120元，后來每年70元。

3.交易服務(wù)文化建設(shè)內(nèi)容有哪些？

答：智慧文化建設(shè)、效能文化建設(shè)、責(zé)任文化建設(shè)、廉潔文化建設(shè)。

4.有下列狀況之一，保證金不予退還：

答：人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)文獻(xiàn)；中標(biāo)人因自身因素未能在規(guī)定期限內(nèi)

按照招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定提交履約擔(dān)?；蛴喠⒑贤?；投標(biāo)人在招標(biāo)活動中存在違法

行為；因中標(biāo)人因素放棄中標(biāo)資格；其他違背法律法規(guī)狀況。

5.政管辦工作例會制度內(nèi)容是什么？

答：傳達(dá)、學(xué)習(xí)中央、省、市重要文獻(xiàn)和會議精神，總結(jié)、交流、通報前一階

段（周、月）工作，安排布置下一階段工作。

6.政管辦學(xué)習(xí)制度學(xué)習(xí)形式有哪些？

答：全員講學(xué)、專項講座、案例分析、頭腦風(fēng)暴、考察學(xué)習(xí)成果分享。

7.政管辦請示報告制度請示報告原則為？

答：堅持逐級、對口請示、報告原則。辦公室領(lǐng)導(dǎo)和各處室對請示、報告問

題，應(yīng)嚴(yán)格關(guān)于政策和規(guī)定，能答復(fù)及時答復(fù)，一時難以答復(fù)待研究后再答

復(fù)。請示重要問題應(yīng)采用書面形式，辦理后按規(guī)定存檔。

第十四組：12345政府熱線中心

1.12345政府熱線承辦單位工作考核辦法中扣分項有哪些？

答：對"12345"熱線交辦緊急事項，未能及時處置或交辦24小時內(nèi)

未將處置成果及時反饋，每件扣1分；不服從"12345"熱線協(xié)調(diào)

調(diào)度，每次扣1分；無合法理由申請退回網(wǎng)絡(luò)問政辦件被駁回，每件扣1

分；遇公共突發(fā)事件，或其她與群眾生產(chǎn)生活有關(guān)事項，也許導(dǎo)致群眾大

量征詢、投訴，未及時積極向"12345"熱線報備，每件扣1分；對

群眾征詢、投訴問題不能正面答復(fù)、草草辦結(jié)，導(dǎo)致群眾不滿意而重復(fù)投訴，每

件扣1分；對"12345"熱線交辦事項或群眾投訴解決不及時、不到

位，被發(fā)起督辦，每件扣1分。

2.話務(wù)員每月考核總分值為10。分，考核項目由哪三個某些構(gòu)成？

答：當(dāng)月有效業(yè)務(wù)量（派單人員工作總量）、服務(wù)技能和綜合管理，分為占

總分值40%、50%和10%。

3.5S管理規(guī)范內(nèi)容涉及整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

4.網(wǎng)上社情民意受理回答流程為：及時受理——初步回答——報領(lǐng)導(dǎo)審視

一按程序辦理——跟蹤督辦。

5.12345政府熱線中心，對于接線員凡有如下行為體現(xiàn)之一，予以表

揚(yáng)或獎勵：

答：接線過程中，得到市民來電表揚(yáng)；在遇到突發(fā)事故，解決得當(dāng)，避

免市民人身安全和財產(chǎn)安全受到損失；因工作突出受到中心領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)；向

中心提出合理化建議被采納；積極參加中心各項活動