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雙十一----應(yīng)戰(zhàn)篇活動(dòng)當(dāng)天應(yīng)戰(zhàn)節(jié)奏一二活動(dòng)當(dāng)天應(yīng)戰(zhàn)分工0：00-3:003:00-12:0012:00-18:0018:00-22:0022:00-24:00井噴期：短期內(nèi)流量激增購(gòu)買(mǎi)意向明確常規(guī)期：流量回升購(gòu)買(mǎi)時(shí)間段分散購(gòu)買(mǎi)意向較明確沖刺期：流量增至0點(diǎn)數(shù)值購(gòu)買(mǎi)較盲目冷靜期：流量回落回歸期：流量持續(xù)回升購(gòu)買(mǎi)意向較明確流量銷(xiāo)量30%-35%15%-20%20%-25%25%-35%活動(dòng)當(dāng)天應(yīng)戰(zhàn)節(jié)奏一二活動(dòng)當(dāng)天應(yīng)戰(zhàn)分工常規(guī)突發(fā)應(yīng)戰(zhàn)分工客服推廣設(shè)計(jì)接口后勤流量補(bǔ)給貨品補(bǔ)給電網(wǎng)充分放權(quán)！常規(guī)客服推廣設(shè)計(jì)接口后勤電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)&線下客服前端：a.規(guī)則引導(dǎo)b.斷貨詢(xún)單引導(dǎo)c.主動(dòng)推薦d.技巧（怕買(mǎi)不到、欲擒故縱）后端：a.催單（4點(diǎn)、20點(diǎn)）b.退款c.換色換款d.審單三班倒：0-8點(diǎn)；8-16點(diǎn)；16-24點(diǎn)金牌客服熱銷(xiāo)時(shí)間值班激勵(lì)：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)全民客服！常規(guī)客服推廣設(shè)計(jì)接口后勤直通車(chē)展現(xiàn)

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