《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教案-第二單元 問卷調(diào)查法

PAGEPAGE1課題名稱第二單元問卷調(diào)查法主題2.1問卷調(diào)查概述授課時數(shù)2教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握問卷和問卷調(diào)查的概念、各種問卷的形式。能力目標(biāo)：能區(qū)別各種問卷的種類及其特點使用。情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力，能在公眾場合發(fā)表自己的觀點及學(xué)習(xí)與人溝通過的能力。教學(xué)重點掌握問卷和問卷調(diào)查的概念，了解問卷的三種分類，以及各種問卷的特點和適用范圍。教學(xué)難點問卷的分類、特點及適用范圍教學(xué)方法講授法、案例法和討論法課型理實一體化教具(含電教設(shè)備)PPT和黑板授課后記教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）【案例導(dǎo)入】：這是某某公司有關(guān)電動自行車需求和使用方面的調(diào)查問卷。（8分鐘）問題提出：該問卷能得實現(xiàn)目標(biāo)嗎？從該問卷中公司能得到什么信息？還需要補充哪些問題？主題2.1問卷調(diào)查概述一、問卷與問卷調(diào)查法的概念（15分鐘）（一）問卷的概念在市場調(diào)查中，調(diào)查根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的方法，事先設(shè)計好調(diào)查表，用來向被調(diào)查者收集資料，這些調(diào)查表稱為問卷。問卷是用來收集數(shù)據(jù)的一種工具，由一系列問題、備選答案及說明組成。（二）問卷調(diào)查法的概念1、問卷調(diào)查法是指調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，由被調(diào)查者填寫答案，向被調(diào)查者調(diào)查了解市場有關(guān)情況，收集市場信息資料的一種調(diào)查方法。它是我國近年來推廣最快、應(yīng)用最廣的調(diào)查手段。2、問卷法的特點：（1）易實施、精確度高；（2）數(shù)據(jù)處理分析方便；（3）時效性強，調(diào)查效率高。二、問卷法的分類（一）根據(jù)問卷傳遞方式不同分類（35分鐘）1、訪問問卷調(diào)查訪問問卷分為面訪問卷和電話問卷兩種，是調(diào)查者按統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被調(diào)查者當(dāng)面或在電話中提問，再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫問卷。這是較為普通的一種問卷形式。（1）面訪問卷又可分為兩種：①個別談話形式。如班主任找與同學(xué)談話（在宿舍、操場、教室外或請去學(xué)生科）優(yōu)點：靈活方便，不太受時間、地點等限制；談話雙方的心理距離易縮短，利于思想的溝通；內(nèi)容集中，易于深入，取得比較豐富的資料。②座談會。優(yōu)點：較個別談話節(jié)省時間和費用，相互啟發(fā)，集思廣益，使問題能夠得到廣泛、深入的探討等優(yōu)點。面訪問卷缺點：調(diào)查費用高、時間長，對調(diào)查人員工作不便監(jiān)督等。（2）電話問卷。這是利用電話向被調(diào)查者了解情況，以此來掌握市場信息。其優(yōu)點：省時、省費用、簡便快捷等。缺點：通話時間不宜過長，詢問難以有深度，涉及的面也較窄。2、留置問卷調(diào)查調(diào)查者將問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，留下問卷，約定一定期限后（例如1~2天或一周）由調(diào)查人員再登門取回填好的問卷，或等待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。這是介于面談問卷調(diào)查法和郵寄問卷調(diào)查法之間和一種折衷方法。優(yōu)點：問卷回收率較高；當(dāng)面聽清要求，被調(diào)查者填寫時可避免許多誤差；時間充裕，可周密思考，減少缺漏。缺點：調(diào)查地域范圍有限；調(diào)查費用高；對調(diào)查人員的工作不便管理監(jiān)督。3、報刊問卷報刊問卷就是將市場調(diào)查問卷登載在報刊上，隨報刊發(fā)行傳遞到被調(diào)查者手中，并希望讀者對問卷做出書面回答后，按規(guī)定時間寄還報刊編輯部或調(diào)查組織者。優(yōu)點：調(diào)查范圍廣、費用和時間比較節(jié)省及能保證匿名性。缺點：對被調(diào)查者無法進行選擇、問卷回收率低等不足。案例分析：關(guān)于《江南旅游報》讀者問卷調(diào)查4、郵寄問卷就是由調(diào)查人員將問卷，通過郵局寄給選定的調(diào)查對象，并要求他們按規(guī)定的要求和時間填寫問卷，然后寄回調(diào)查機構(gòu)。優(yōu)點：能避免被調(diào)查者與陌生人接觸而引起的情緒波動；有充足時間填寫；可進行敏感或隱私問題調(diào)查。缺點：回收率低5、網(wǎng)上調(diào)查（略，第六單元具體學(xué)生）（二）問卷按填答者和調(diào)查方法不同分類（7分鐘）1、自填式問卷是指向被調(diào)查者發(fā)放，并由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷。適用于：面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及媒體發(fā)放的問卷調(diào)查。2、代填式問卷是指向被調(diào)查者進行詢問，由調(diào)查人員根據(jù)被調(diào)查者的回答代為填寫答案的問卷。適用于面談?wù){(diào)查、座談會調(diào)查、電話調(diào)查。（三）問答的形式分（10分鐘）1、結(jié)構(gòu)式問卷也稱封閉式問卷，是指問卷中不僅設(shè)計了各種問題，還事先設(shè)計出一系列各種可能的答案，讓被調(diào)查者按要求從中進行選擇。適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的調(diào)查2、開放式問卷也稱無結(jié)構(gòu)式問卷，是指問卷中只設(shè)計了詢問的問題，不設(shè)置固定的答案，被調(diào)查者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法。適合于小規(guī)模的深層訪談或試驗性調(diào)查【課后小結(jié)】（3分鐘）本次課的教學(xué)，要求學(xué)生掌握問卷和問卷調(diào)查的概念，了解問卷的三種分類，以及各種問卷的特點和適用范圍。布置課后作業(yè)和預(yù)習(xí)內(nèi)容。（2分鐘）案例引導(dǎo)提出學(xué)習(xí)的課題。提問：什么是問卷？學(xué)生個別回答提問：什么是問卷調(diào)查？學(xué)生集體朗讀回答老師分析講述其特點指出訪問問卷的特點學(xué)生思考、作出回答一兩點。老師舉出學(xué)生身邊熟悉的例子讓學(xué)生說出自己被電話訪問的情況老師歸納這是結(jié)合訪問法與郵寄法的一種方式課件展示案例分析舉例簡要說明舉例說明教師舉例說明特點，要求學(xué)生每人分別向老師提兩個封閉式和開放的問題。課題名稱第二單元問卷調(diào)查法主題2.2問卷調(diào)查的過程授課時數(shù)2教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握問卷調(diào)查過程的每個步驟能力目標(biāo)：能制定個簡單的調(diào)查方案。情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生分析解決問題的能力，能在全班同學(xué)面前了表自己的觀點及學(xué)習(xí)與人溝通過的能力。教學(xué)重點學(xué)習(xí)掌握問卷調(diào)查過程的每個步驟教學(xué)難點實施過程中的注意事項及一個調(diào)查方案的確定教學(xué)方法講授法、案例法和討論法課型理實一體化教具(含電教設(shè)備)PPT和黑板授課后記教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）【復(fù)習(xí)導(dǎo)入】：市場調(diào)查的分為哪幾個步驟？采用問卷進行調(diào)查是獲取調(diào)查信息的一種重要方法。一、準(zhǔn)備過程（10分鐘）市場調(diào)查過程的第一個過程是準(zhǔn)備過程，這一過程的主要工作是對所要進行的調(diào)查課題進行非正式的摸底，它包含以下內(nèi)容：（一）明確調(diào)查問題確定調(diào)查問題至少要求做到以下兩點：1、一個明確的調(diào)查問題能為調(diào)查確定方向，可以獲得數(shù)據(jù)，能夠使企業(yè)管理人員做出調(diào)查決定。2、調(diào)查的要求應(yīng)十分明確，在調(diào)查時能區(qū)分信息，不會出現(xiàn)模棱兩可的情況。（二）進行背景分析任何調(diào)查問題的背后都有一定的背景，了解這些背景將有助于對調(diào)查問題的認識和把握。首先，要對企業(yè)的經(jīng)營情況和環(huán)境進行分析。其次，要分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約因素。最后，還要了解消費者的購買行為、整個社會的經(jīng)濟環(huán)境和文化環(huán)境、進行市場調(diào)查所應(yīng)具備的技術(shù)條件等。二、決策過程（20分鐘）（一）確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問題，通過調(diào)查取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等。（二）確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容就是要明確向被調(diào)查者了解哪些問題，包括要確定所需資料和種類、范圍、形式、數(shù)量、精確度等。（三）設(shè)計和預(yù)試調(diào)查問卷必須精心設(shè)計調(diào)查問卷，并且在正式啟用之前先在小范圍內(nèi)試用，預(yù)試應(yīng)按照正式調(diào)查的要求進行。主要從兩方面進行檢查：1、檢查問卷中的具體內(nèi)容，如提問的項目、問題的措辭、問題答案、提問順序等，對這些內(nèi)容逐一進行檢查；2、從整體上檢查問卷中問題的數(shù)量是否合適、被調(diào)查者回答所需的時間、關(guān)卷的版面編排等。（四）確定調(diào)查時間和經(jīng)費調(diào)查時間是指調(diào)查在什么時間進行，需要多少時間完成。不同的調(diào)查方式有不同的最佳調(diào)查時間。一個市場調(diào)查項目的經(jīng)費預(yù)算通常包括如下內(nèi)容：1、調(diào)查方案設(shè)計費；2、問卷設(shè)計費（包括測試費）；3、問卷印刷、裝訂費；4、調(diào)查實施費用（包括調(diào)查費、培訓(xùn)費、交通費、調(diào)查員勞務(wù)費、禮品費和其他費用）；5、數(shù)據(jù)編碼、錄入、處理、分析費；6、調(diào)查報告撰寫費；7、其他費用。三、實施過程（8分鐘）（一）進行問卷調(diào)查，收集資料根據(jù)問卷調(diào)查方式不同，資料的收集模式各有不同。例如采用電話式問卷調(diào)查（二）整理、分析資料在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行處理時，可以分以下幾個步驟進行：1、問卷審核、校對。2、數(shù)據(jù)的編輯。3、數(shù)據(jù)分析。運用統(tǒng)計方法對原始數(shù)據(jù)進行運算處理，以推算出結(jié)果。（三）編寫調(diào)查報告編寫調(diào)查報告是問卷調(diào)查的最后一步驟。四、后續(xù)調(diào)查（3分鐘）通過問卷調(diào)查提供的信息而制定決策，在決策具體實施過程中，應(yīng)隨時注意市場情況的變化，以檢驗所提供資料是否準(zhǔn)確有效，并收集新的信息，通過反饋的信息資料發(fā)現(xiàn)市場新的趨勢，保證決策的正確性，并總結(jié)經(jīng)驗，提高市場調(diào)查水平。案例分析：錫山泥人市場需求調(diào)查計劃書（10分鐘）課堂實訓(xùn)：（25分鐘）某冷飲公司打算推出一種新口味的冰激凌，想對潛在市場有個簡單了解。這種新口味的冰激凌不僅有芒果和巧克力的味道，還混合了椰子，它的目標(biāo)市場是高檔冰激凌市場。為此，該公司委托一家市場調(diào)查公司在工作日在白領(lǐng)集中的寫字樓附近進行隨機攔截訪問，以了解新品味的冰激凌是否受歡迎及其消費群體的特征。參考答案：（1）為何調(diào)查（目的）：為了了解新口味冰激凌的市場潛力和潛在消費群體。（2）調(diào)查什么（內(nèi)容）：調(diào)查消費者對新口味冰激凌的反應(yīng)和消費者的基本信息。（3）由誰調(diào)查：專業(yè)的市場調(diào)查公司（4）向誰調(diào)查（對象）：白領(lǐng)（5）如何調(diào)查（方法）：隨機攔截訪問（6）何時何地調(diào)查：工作日、白領(lǐng)集中的寫字樓【課后小結(jié)】（2分鐘）通過本節(jié)學(xué)習(xí)使學(xué)生了解掌握問卷調(diào)查法的步驟和如何做好調(diào)查方案的制定。布置課后作業(yè)技能實訓(xùn)題。（2分鐘）復(fù)習(xí)前面學(xué)習(xí)過的調(diào)查市場過程的步驟，引出問卷調(diào)查步驟。提問：背景分析指的是什么？學(xué)生個別回答提問：為什么要明確調(diào)查目的？學(xué)生集體回答老師分析講述其內(nèi)容需要檢查什么內(nèi)容。為什么要進行時間和費用的預(yù)算？學(xué)生思考、作出回答一兩點。老師舉出學(xué)生身邊熟悉的例子老師歸納提問：為什么要寫出調(diào)查報告？總結(jié)調(diào)查方案的必須包括哪幾個部分？分組討論，確定該調(diào)查方案的幾個組成部分，寫出來并派代表講述。課題名稱第二單元問卷調(diào)查法主題2.3問卷的基本結(jié)構(gòu)授課時數(shù)4教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握一份問卷的基本結(jié)構(gòu)。能力目標(biāo)：能制定一份簡單的調(diào)查問卷。情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生快樂地學(xué)習(xí)，有與人合作的團隊精神，鍛煉成為具有一定的職業(yè)專業(yè)能力。教學(xué)重點學(xué)習(xí)掌握問卷各個組成部分及其技巧教學(xué)難點一份問卷的各個部分的設(shè)置教學(xué)方法講授法、案例法和討論法課型理實一體化教具(含電教設(shè)備)PPT和黑板授課后記教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）【復(fù)習(xí)導(dǎo)入】：問卷調(diào)查的分為哪幾個步驟？（5分鐘）問卷是市場調(diào)查的工具，了解問卷基本結(jié)構(gòu)，對設(shè)計問卷和使用問卷來說都是必需的。一、開頭部分（40分鐘）開頭部分一般包括問卷標(biāo)題、問候語、填寫說明和問卷編號等內(nèi)容。1、問卷的標(biāo)題問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查的研究主題，使被調(diào)查者對所要回答的問題有一個大致的了解。標(biāo)題簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如：“南寧市數(shù)字電視需求狀況調(diào)查”“某市居民洫消費狀況調(diào)查”等；不要籠統(tǒng)地用“問卷調(diào)查”。認識標(biāo)題的兩種形式：（1）“大學(xué)生牙膏消費狀況調(diào)查”（2）“我與廣告——公眾廣告意識調(diào)查”第一種形式是比較多見，又如下：“電動自行車調(diào)查問卷”、“汽車消費狀況調(diào)查”、“廣州市居民住房調(diào)查”。2、問候語問候語中，要晝采用簡潔、大眾化的語言。寫明調(diào)查者的身份聯(lián)系方法、調(diào)查的基本內(nèi)容、目的、意義等，關(guān)對合作都表示感謝。一般放在開頭，不超超過二三百字。問候語設(shè)計的主要內(nèi)容：(1)調(diào)查人(2)調(diào)查目的、內(nèi)容及范圍(3)被調(diào)查人抽取程序、方法、回答問卷的要求(4)表明謝意、委婉、保密、有獎?wù)n堂練習(xí)：寫一個食堂就餐調(diào)查的問候語3、填寫說明。包括填寫的要求和方法，其中主要有調(diào)查的目的、調(diào)查的要求、項目含義、調(diào)查時間、被調(diào)查者填寫應(yīng)注意的事項、調(diào)查人員應(yīng)遵守事項等。4、編號。為了便于資料的整理及將來查閱之用，一般問卷均依據(jù)某一順序編號歸類。二、過濾部分（10分鐘）這是先對被調(diào)查者進行篩選，篩選掉不需要的部分，然后針對特定的被調(diào)查者進行調(diào)查。在問卷設(shè)計中，恰當(dāng)?shù)剡\用調(diào)查詢問技術(shù)，一方面可以將調(diào)查的項目轉(zhuǎn)化成具體的操作語句，準(zhǔn)確地傳達給被調(diào)查者；另一方面能夠取得一般來說，問卷設(shè)計的程序如下：首先要明確把握調(diào)查主題，即所要調(diào)查的問題重點。然后進行自由訪問調(diào)查，詢問一些與調(diào)查有關(guān)的問題，再開始設(shè)計問卷草案。在經(jīng)過事前實驗性訪問調(diào)查后（一般幾十人即可），設(shè)計出正式問卷。問卷的結(jié)構(gòu)一般包括以下四項基本內(nèi)容：1、被調(diào)查者的情況。包括被調(diào)查者的姓名、年齡、民族、宗教、文化程度、職業(yè)、家庭人口等。2、調(diào)查內(nèi)容。這是問卷最基本、最主要的部分。如果有必要，應(yīng)包括一個過濾部分，使調(diào)查更具針對性。例如，某方便面公司將其產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品進行口味對比測試，那么，問卷中就應(yīng)包括類似“您是否常常吃方便面？”“您是否吃xx牌方便面？”等問題，以便將調(diào)查對象限定在主要的方便面消費群體。三、主體部分。（40分鐘）這是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，它包括了所要調(diào)查的全部問題，主要由問題和答案所組成。（一）按照問卷中問題的問答形式分類：有封閉式和開放式。1、封閉式詢問。封閉式詢問是問句中給出答案的方式，被調(diào)查者只能在既定的答案中進行選擇。這種詢問形式由于能節(jié)省調(diào)查時間、方便統(tǒng)計分析和制表，所以在廣告調(diào)查問卷中大量采用。常用的封閉詢問方法有：（1）二項選擇法。即由被調(diào)查者在預(yù)先給定的、相互對立的兩個答案中選擇一項的方法。例如：“你是否看過xx牌電冰箱的廣告？”A.是（）B.（）（2）多項選擇法。即事先給出兩個以上的答案，供被調(diào)查者選擇其中一項或多項的提問法。第一，多項選一型。例如：“在購買電冰箱時，你認為電冰箱的哪種指標(biāo)最重要？（擇一）A.內(nèi)部容積大（）B.制冷迅速（）C.耗電量低（）D.噪音?。ǎ〦.外形美觀（）F.結(jié)構(gòu)合理（）G.其他（）第二，不限項選擇型。被調(diào)查者在所給出的多個問題答案中，選出自己認為合適的答案，數(shù)量不受限制。講解例題歸納：封閉式問題在問卷調(diào)查中使用較多。優(yōu)點：便于問題的處理和數(shù)據(jù)的輸入，使問卷中的問題標(biāo)準(zhǔn)化。缺點：相當(dāng)大的工作量，須將問題的所有答案一一列出來。2、開放式詢問。開放式詢問是不給出應(yīng)答的方式，被調(diào)查者可以用自己的語言回答問題。這種詢問形式擬定問題比較容易，能活躍面談?wù){(diào)查的氣氛，也可以發(fā)現(xiàn)消費者許多建設(shè)性的意見，因此在試調(diào)查和動機調(diào)查中廣泛使用。開放式詢問方法主要有：（1）自由回答法。即不預(yù)先給出供選擇的答案，被調(diào)查者可以不受限制地回答問題。例如：“你認為這個廣告要傳達什么內(nèi)容？”（2）文字聯(lián)想法。即先列出一些詞匯，每次一個，讓被調(diào)查者寫出他腦海中涌現(xiàn)的幾個字或幾句話。主要用于產(chǎn)品、企業(yè)等命名調(diào)查。例如：“下面列有幾個名詞，先看‘康師傅’這個詞，將你想到的字或詞按順序?qū)懗觥薄.康師傅B.大磨房C.太陽（3）語句完成法。即提供一些不完整的語句，每次一個，由被調(diào)查者完成該語句。例如：A.當(dāng)我在鋼琴前坐下時，人們。B.但是一旦琴聲響起，。（4）故事完成法。即講述一個未完成的故事，由被調(diào)查者將其完成。例如：“前幾天下雪，我?guī)Ш⒆踊厮麪敔敿?，公共汽車站擠滿了等車的人，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨?！爆F(xiàn)在請完成這一故事。（5）漫畫測驗法。即提示一幅有兩個人的漫畫，將其中一個人的講話空出，要求調(diào)查查者填入內(nèi)容。例如，畫上一女士詢問：“你認為《經(jīng)濟參考》適合哪些讀者閱讀？”請將你的回答填入另一人上方的空白部分。（6）主題感覺測驗法。即提示一幅繪有購買場景的圖片，要求被調(diào)查者構(gòu)想出一個圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生的故事。例如：圖上畫有一位女士，看著貨架上套標(biāo)價8000元的皮爾?卡丹時裝，請被調(diào)查者說出該女士內(nèi)心的想法及隨后可能發(fā)生的故事。歸納：開放式問題，被調(diào)查者可以充分發(fā)表自己的意見，不受限制，可發(fā)揮他們的主動性和想象力，帶來意想不到的創(chuàng)意或做法。缺點：整理費時費時費力，開放式問題會造成調(diào)查偏差。（二）按照問卷中的問題的內(nèi)容不同分類（20分鐘）1、事實性問題。通常在一份問卷的開頭或結(jié)尾要求回答者填寫個人資料，要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實性的問題。例如職業(yè)、年齡（在中國，西方交往不宜）、性別、收入、家庭狀況、受教育程度、居住條件等。2、行為性問題。是對回答者行為特征進行調(diào)查的問題，如“是否到過……？是否擁有汽車？”，“您是否做過某事？”。3、動機性問題。是了解被調(diào)查者行為動機或原因的問題，如“為什么購買電腦？”“為什么來……？”“為什么做某事？”。4、意見性問題。用于了解被調(diào)查者意見、態(tài)度的問題。例如“您是否喜歡……嗎？”“您對……有哪些意見和建議？”5、假設(shè)性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問被調(diào)查者在這種情況下，會采取什么行動。四、背景部分（5分鐘）通常放在市場調(diào)查表的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料。一般調(diào)查性別、文化程度、身份和行業(yè)等情況。例如一份轎車用戶調(diào)查問卷所包括的背景資料。五、結(jié)束語。（10分鐘）一般放在問卷的最后，一方面對被子調(diào)查者的合作表示感謝，另一方面還應(yīng)征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計的建議，以及對問卷調(diào)查的意見和想法。講解小案例案例分析：中西式快餐消費者進行市場調(diào)查（25分鐘）【課后小結(jié)】（3分鐘）通過本節(jié)學(xué)習(xí)使學(xué)生了解掌握一份問卷應(yīng)該由五個基本部分構(gòu)成，掌握針對不同的市場調(diào)查目標(biāo)和資料有限的情況下設(shè)計合理的調(diào)查問卷，使調(diào)查人員能更好的完成調(diào)查任務(wù)。布置課后作業(yè)技能實訓(xùn)題。（2分鐘）復(fù)習(xí)前面學(xué)習(xí)過的問卷調(diào)查的步驟，引出問卷的構(gòu)成？舉例說明舉例說明學(xué)生練習(xí)老師舉例講述學(xué)生練習(xí)老師分析講述在什么情況下需要有填寫說明。說明過濾部分是指去掉不屬于調(diào)查查范圍的對象。老師分析講述其內(nèi)容需要檢查什么內(nèi)容。提問：封閉式與開放式問卷的區(qū)別？學(xué)生個別回答。講授封閉式問卷形式的案例老師舉出學(xué)生身邊熟悉的例子老師歸納提問：在什么情況下動作開放式提問？舉例說明分組討論，確定提出什么內(nèi)容的開放式問題。老師歸納舉例講解舉例講解舉例講解提問：讓學(xué)生進行標(biāo)題命名分析案例課題名稱第二單元問卷調(diào)查法主題2.4問卷設(shè)計的技巧授課時數(shù)4教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握提問的方法，設(shè)計問卷問題編排的順序和排版的要求。能力目標(biāo)：會提問題、問題的順序排列和版面的安排技巧。情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力，能夠使用計算進行查找資料和網(wǎng)上與人交流學(xué)習(xí)。教學(xué)重點學(xué)習(xí)掌握提問的技巧、問題順序的設(shè)計和問卷版面設(shè)計的技巧。教學(xué)難點提問的技巧、問題順序的設(shè)計教學(xué)方法講授法、案例法和討論法課型理實一體化教具(含電教設(shè)備)PPT和黑板授課后記教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）【復(fù)習(xí)導(dǎo)入】：一份問卷應(yīng)該由哪些基本部分構(gòu)成？（3分鐘）一、提問的設(shè)計技巧（70分鐘）采用詢問技術(shù)設(shè)計問句時，會受到一些語言規(guī)律的限制。調(diào)查者使用的語句、字眼、詞匯等，都會影響到被訪者的應(yīng)答反應(yīng)和答案的準(zhǔn)確度。因此，在設(shè)計提問時應(yīng)注意以下幾個問題：1、最初的問題應(yīng)有趣、親切。問卷的最初幾個問題應(yīng)有趣而親切，并易于回答，以提高被調(diào)查者答題的興趣。2、提問的內(nèi)容盡量簡短。問題過長不僅會給被調(diào)查者的理解帶來困難，還會使其厭煩。3、用語要通俗，避免提籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化的問題。如GNP國民生產(chǎn)總值，ISP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，網(wǎng)絡(luò)語言：水、886、520、530……中英文結(jié)合：DD想Y等。4、一次詢問只包含一個內(nèi)容。如果在一次詢問中包含了兩項以上的內(nèi)容，被調(diào)查者就很難回答。5、用詞要確切，避免使用多義語。有許多詞，如“普通”、“經(jīng)?！薄ⅰ昂芏唷?、“一般”“漂亮”等，各人的理解常有不同，在問卷中應(yīng)避免使用。例如：“你通常喜歡看什么電視節(jié)目？”“你經(jīng)常乘坐飛機？”“這服裝很漂亮？”應(yīng)該詢問服裝的“款式、顏色、質(zhì)地、搭配”等。6、避免誘導(dǎo)性問題。即問題所使用的詞不是中性的，而是向被訪者提示答案的方向，或暗示出調(diào)查者自己的觀點。例如：“據(jù)說XX牌洗衣機性能良好，你的印象如何？”“多數(shù)觀眾都喜歡看XX電視節(jié)目，你也喜歡看嗎？”此提問就帶有調(diào)查員的偏見，誘導(dǎo)被訪問者同意其傾向。應(yīng)改為：“你認為XX牌洗衣機的性能如何？”“你在星期六晚上收看了哪個電視節(jié)目？”7、避免包含過多的計算。8、避免敏感性、困窘性和難堪、禁忌的問題。許多人認為年齡、收入、婚姻、受教育程度等屬于個人隱私，不愿意或不真實回答，這類問題就是困窘性問題。例如：“除了你的工作收入外，還有其他收入嗎？”；“你逃過稅嗎？逃過幾次？數(shù)量是多少？”；“你是否向人借錢購買了股票？”。如果一定要得到此類問題的答案，則應(yīng)分層次列表提問，或詢問被調(diào)查者對該事物的看法。例如：“你每月收入屬于下列哪一項范圍？”100元~2000元B.200元~300元C.300元~400元D.400元~500元E.500元以上“你贊成向人借款購買股票嗎？”另外，人人都有的商品或都懂的事情，問卷中要直接詢問，否則被訪者會覺得自尊心受到傷害或有失身份，從而導(dǎo)致雙方在感情上產(chǎn)生磨擦。例如：“你有沒有手表？”應(yīng)改為“你現(xiàn)在戴的手表是什么牌子？”9、避免使用含糊不清的句子和含義不清的問題。例“春節(jié)您去旅游還是休息？”，現(xiàn)在很多人認為不工作就是休息，休息的形式有：上網(wǎng)、聽音樂、在家睡覺、去跳舞、泡吧、休閑娛樂、外出旅游也是。要避免使用含義不清的字眼或語句。例如：“你有電視機多久了？”“你每月的確切收入是多少？”句子中的“你”究竟指的是你個人、你父母家還是你自己家；“收入”是指工資，還是加上獎金和津貼，被訪者顯然不清楚。因此問句應(yīng)改為：“你自己家何時購買了電視機？”“你每月的總收入在下表中的哪一欄？”（列表）10、避免斷定性問題。有些問題是事先斷定被訪者已有某種商品或行為，而事實上被訪者極可能沒有此商品或行為。例如：“你家的空調(diào)器是什么牌子的？”“你丈夫抽什么牌子的香煙？”正確處理這種問題的方法是，在斷定性問題之前增加“過濾”問題。如：“你家是否有空調(diào)器？”“你是否已經(jīng)結(jié)婚？”“你是否抽煙？”如果被訪者回答“是”，再用斷定性問題繼續(xù)詢問，否則在過濾問題之后即停止詢問。11、避免假設(shè)性問題。有些問題是先假定一種情況，然后詢問被訪者在該種情況下會采取什么行動。例如：“如果XX報紙漲價一角，你是否將改看另一種未漲價的報紙？”“如果飛機票降價20%，你是否愿意乘飛機旅游？”“假如你到王府井購物，你是否想到麥當(dāng)勞餐廳用餐？”這些控詢被訪者未來行為的問題的答案事實上沒有什么多少價值。因為多數(shù)人都愿意嘗試某種新事物，或獲得一些新的經(jīng)驗。12、避免一般性問題。任何調(diào)查都離不開特定的目的，為了取得具體的資料，就要避免使問題流于一般化。例如，某廣告公司要了解客戶對該公司廣告制作和服務(wù)項目的評價，詢問：“你對XX廣告公司是否感到滿意？”“你對XX廣告公司印象如何？”這樣的問題顯然過于籠統(tǒng)，很難取得預(yù)期的效果，故應(yīng)分項提問：“你對XX廣告公司制作的廣告是否滿意？”“你對XX廣告公司的服務(wù)是否滿意？”13、避免時間性，已經(jīng)遺忘性問題。有些問題，由于時隔時間太長，或過于瑣碎，被訪者有可能已經(jīng)忘記，問卷中應(yīng)避免提問。例如：“去年2月（或今年2月）你在電視中看到幾次航空公司的廣告？”“請說出你在本月內(nèi)購買了哪些日用雜品？”消費者不可能記住和回憶清楚這些問題，應(yīng)改為：“近一周內(nèi)你見過幾次航空公司的電視廣告？”“最近三天購買了哪些日用品？”二、問題順序的設(shè)計（25分鐘）問題的編排技巧有一條指導(dǎo)原則，就是要讓調(diào)查者和被調(diào)查者都感覺有趣，符合邏輯性。問卷所設(shè)計的一系列問題，要講究排列順序，整個問卷應(yīng)承前啟后，條理清楚，思路流暢，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹，先易后難。卷運用技巧及應(yīng)注意的問題：（一）以一個簡單、不具威脅性的問題開始。這樣的問題有助于建立親善感，使被調(diào)查者感到輕松，對自己回答問題的能力有信心。問卷開頭的設(shè)計技巧：1、引言：放在問卷的開頭，篇幅宜小不宜大；引言結(jié)尾處，如有必要應(yīng)說明問卷交回的方法；引言語氣要謙虛、誠懇，使人易于接受。2、注解：問卷的填寫說明，有時對問卷某些概念的解釋，注解放在引言之后，也可與引言合為一體。（二）問卷的安排具有邏輯性設(shè)計問卷時，問卷安排應(yīng)具有邏輯性，符合調(diào)查者的思維習(xí)慣。要避免突然轉(zhuǎn)換話題，否則會讓被調(diào)查者感到迷惑。開始引入一個新話題時，應(yīng)該用一句過渡的話作引導(dǎo)，解釋一下新話題和前面討論過的問題之間有什么聯(lián)系。各種問答題的提問技巧：1、直接性問答題、間接性、假設(shè)性問答題（1）直接性問答題通常給被訪者一個明確的范圍，所問的是個人基本情況或意見，可獲得明確的答案。例：您的職業(yè)？您最喜歡的電視節(jié)目是什么？（2）間接性問答題是指不宜于直接試問，而采用間接的提問方式得到所需要答案的問答題。（3）假設(shè)性問答題是通過假設(shè)某一種情景或現(xiàn)象存在，而向被調(diào)查者提出的問答題。例如：如果在購買汽車和住房中您只能選擇一種，您選擇哪一種？2、開放性問答題和封閉性問答題。（1）開放性問答題是指所提出問答題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問答題。一般“×××怎么樣？”，一份問卷里一般有兩三個開放性問題。（2）封閉性問答題是指經(jīng)事先設(shè)計好各種可能答案的問答題，被調(diào)查者只能從中選擇一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。這種方式答案標(biāo)準(zhǔn)化，回答方便，易于統(tǒng)計分析。（三）一般性問題放在具體問題之前對于大多數(shù)調(diào)查來說，最好從一般的問題開始，然后再后比較具體的問題。由一般到具體的做法叫“漏斗法”，當(dāng)需要獲取被調(diào)查者的一般選擇以及他們對具體“產(chǎn)品”評價時，特別有用。（四）敏感性的問題放在最后敏感性的問題，例如收入狀況等，都不應(yīng)該放在問卷的開頭。這類問題應(yīng)該在被調(diào)查者對調(diào)查有了一定信任感之后才提出來，可以把這些問題放在問卷的最后。詢問技巧（補充）（25分鐘）1、自由回答法：是由被調(diào)查者隨意發(fā)表意見，調(diào)查者不預(yù)先劃定回答的范圍?？沙浞职l(fā)表意見，但答案各種各樣。例如：您對女式西裝的樣式、質(zhì)地、色彩有何看法？2、二頂選擇法：又稱是非法、真?zhèn)畏ɑ蚍Q兩分法提問。它所提出的問題只允許在兩個答案中選擇一個的詢問技巧?；卮鹬荒苁恰笆恰被颉胺瘛?、“有”或“無”。3、多項選擇法：是指對所提的問題，事先擬好兩個或兩個以上的可能答案，由回答者選擇其中一個或幾個作答的詢問方法。例：（1）你使用的自行車是什么牌子的？（）A永久B飛鴿C鳳凰D金獅E斯必瑞克F其他（2）你根據(jù)什么來選擇牙膏？（）A聽廣告B聽別人介紹C價格合適D外觀漂亮E牌名令人滿意4、順位法：又稱序列法，就是從所列的若干答案中，由被調(diào)查者依自己的愛好或認識程度選擇先后順序排列作答。例：你在購買收錄機時，對下列主要條件的選擇，請在（）中編上順序號：音