禮儀培訓(xùn)課程

禮儀培訓(xùn)課程第1頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)第2頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第一講：綜合禮儀第3頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月一、儀態(tài)站姿要求：第4頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月坐姿(女士）第5頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月坐姿(男士）第6頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月蹲下姿勢：1、下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩2、下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3、下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4、無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。第7頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、儀容、儀表?

看起來就像個成功者?

事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍

───哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》?

形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。

──喬

米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）?

這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。

──羅伯特

龐德（英國形象設(shè)計師）

第8頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、儀容

儀表1、儀容人體不著裝的部位頭發(fā)：整潔

簡單

大方

樸素

典雅；面部：清爽

端莊

淡雅手部：清潔、指甲、飾品當(dāng)你同別人打交道時，他注意你的面部很正常第9頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月表

情信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）微笑：愉快感情的的心靈外露，自信、修養(yǎng)、善良、友好、

贊美的象征。a、微笑是自信的象征b、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)c、微笑是和睦相處的反映d、

微笑是心里健康的標(biāo)志第10頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月眼

神能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確地顯示一個人的心里活動一、注視時間1、表示友好2、表示重視3、表示輕視4、表示敵意5、表示感興趣第11頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月目光從眼睛里發(fā)出的方向，表示與交往對象的親屬遠(yuǎn)近一、注視角度1、平視：雙方地位平等2、側(cè)視：平視的特殊情況3、仰視：表示尊重、敬畏4、俯視：長輩對晚輩的寬容、憐愛，也可表示對他人的輕慢，歧視。第12頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月相信自己的眼睛會說話，你的思想及你的心態(tài)，正在通過你的眼神流露出來一、注視的部位1、

雙眼2、額頭3、眼部─唇部4、眼部─胸部5、眼部─襠部6、任意部位第13頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月讓人琢磨不住、飄忽不定的目光，會讓別人對你的信任程度產(chǎn)生懷疑我不會死盯著別人看，只有對藝術(shù)品才能凝視眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)，只是她的優(yōu)勢不需要任何詞典，就能備前世界理解眼窩、眼臉、虹膜、瞳孔組成了一臺包括舞臺和演員在內(nèi)的完整的戲第14頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、儀容

儀表2、儀表人的外表：容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度儀表美：儀表端莊、容貌俊秀、風(fēng)度偏偏、舉止優(yōu)雅A、給交往對象留下良好的第一印象B、自尊自愛的體現(xiàn)C、尊重他人的需要D、企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的放映第15頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、綜合禮貌用語（1）初次見面的（正式、文雅）（2）熟人（隨便、親切、具體一些）（3）應(yīng)注意的問題：應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化；

帶友好之意、尊重之心。1、問

候第16頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月二、綜合禮貌用語稱呼：正式場合使用高格調(diào)的稱呼2、稱

呼A、禮貌原則：用尊稱，有禮貌修養(yǎng)的方式；貴公司、貴方、

張老、郭老、您等B、尊崇原則：從大、從老、從高C、適度原則：是對象、場合、雙方的關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼第17頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月稱呼方式：第18頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月使用敬語、謙語、雅語

敬語：它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。

謙語：與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。

雅語：指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩

和女性在場的情況下，多使用雅語，

能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。欠語：昆明市禮儀會展有限公司Http:第19頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月3、交

談根據(jù)時間、場合、對象的不同選擇適當(dāng)?shù)慕徽劮绞紸、同誰交談：同事、客戶、職位比自己高的和職位比自己低的。B、為什么要交談：C、采取哪一種方式進(jìn)行交談D、談什么內(nèi)容E、在那里進(jìn)行交談F、指望得到什么樣的交談結(jié)果第20頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月4、話

題話題的選擇放映出談話者品味的高低A、至少有一方熟悉能談B、大家感興趣愛談C、有討論的余地第21頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月語言要求A、謙虛、誠懇B、親切、和氣C、平和沉穩(wěn)第22頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月談話藝術(shù)大師忠告

常常說話，但不要說得太長

對什么人說什么話

少講故事，除非貼切而簡潔，否則少說為妙

切不要拉別人的衣袖或手講話

隨和眾人，不要獨(dú)斷自尊

在成分復(fù)雜的人群中，避免辯論

勿作自我宣傳

外表坦白而直率，內(nèi)心謹(jǐn)慎而仔細(xì)

談話時正面視人

不要隨便散播或聽受流言蠻語

不要模仿他人第23頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第二講：溝通禮儀第24頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月微笑訓(xùn)練法1、情緒記憶法2、他人誘導(dǎo)法3、發(fā)聲訓(xùn)練法：第25頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月微笑訓(xùn)練法一、口眼結(jié)合二、念“一”三、笑與語言結(jié)合四、發(fā)自內(nèi)心第26頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月相信生活的公正，每天感謝生活3遍，忠誠自己的信念，讓你的心先笑起來。微笑必須來自內(nèi)心，否則臉笑而心不笑就會看起來是假笑、怪笑、冷笑、獰笑、干笑、媚笑、傻笑等讓人厭惡的笑每當(dāng)要面對他人時，先對他微笑微笑吸引著幸運(yùn)和財富第27頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月微笑訓(xùn)練法1、情緒記憶法2、他人誘導(dǎo)法3、發(fā)聲訓(xùn)練法：第28頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月微笑訓(xùn)練法1、情緒記憶法2、他人誘導(dǎo)法3、發(fā)聲訓(xùn)練法：第29頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第30頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月迎賓（欠身）

握

手

名

片迎

賓

第31頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月送賓禮儀是整體服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)，是保證服務(wù)質(zhì)量善始善終，贏得更多“座上客”的不可忽視的重環(huán)節(jié)。不要立即結(jié)束送別，應(yīng)面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。送

賓：第32頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月握手禮儀1、先

后尊者決定原則2、距

離一步的距離，約60公分

3、時

間1----3妙

4、姿

勢上身微微前傾，約15°

，頭略低，面帶微笑

第33頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月名

片

禮

儀·

向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方?！?/p>

將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。·

如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時