社交媒體管理制度

社交媒體管理制度社交媒體管理制度一、制度概述為規(guī)范全市各單位（含市本級(jí)和市直各單位）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各社區(qū)及市直企事業(yè)單位管理各自所擁有的社交媒體賬號(hào)，加強(qiáng)對(duì)社交媒體管理的監(jiān)管，提高媒體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、制度目的為了更好地運(yùn)用社交媒體平臺(tái)提高工作效率，推進(jìn)社會(huì)信息化，打造城市品牌形象，每個(gè)單位、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企事業(yè)單位都必須按照本制度規(guī)定建立和管理社交媒體賬號(hào)，確保社交媒體平臺(tái)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。三、適用范圍本制度適用于全市各級(jí)政府部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其所屬社區(qū)、企事業(yè)單位、公共機(jī)構(gòu)、非營利組織等機(jī)構(gòu)和個(gè)人在社交媒體平臺(tái)上所擁有的賬號(hào)及使用的內(nèi)容、管理人員和管理流程，以及社交媒體運(yùn)營中的全體工作人員。四、定義1、社交媒體：通過計(jì)算機(jī)或移動(dòng)終端的互聯(lián)網(wǎng)，以人際、極客、娛樂、手游等形式，以用戶為中心建立的分類信息社區(qū)。如微信、微博、QQ、抖音、快手、B站等。2、社交媒體賬號(hào)：在社交媒體平臺(tái)上注冊(cè)使用的賬戶，包括公共賬號(hào)和個(gè)人賬號(hào)。3、管理員：指在社交媒體平臺(tái)上，負(fù)責(zé)賬號(hào)管理、服務(wù)、內(nèi)容監(jiān)管等的具有管理權(quán)限的人員。五、管理內(nèi)容1、社交媒體賬號(hào)注冊(cè)與綁定（1）所有使用社交媒體的單位和個(gè)人必須先完成賬戶注冊(cè)，完成注冊(cè)后必須將社交媒體賬號(hào)與實(shí)名身份綁定。新注冊(cè)的賬號(hào)必須核實(shí)信息真實(shí)合法，如有虛假賬號(hào)，必須立即刪除并報(bào)告。（2）限定單位性質(zhì)類別，每個(gè)單位只能有一個(gè)公共賬號(hào)，并且必須向上級(jí)機(jī)關(guān)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)注冊(cè)。市級(jí)機(jī)關(guān)亦不得開辦公共賬號(hào)并使用在傳統(tǒng)意義上屬于自己?jiǎn)挝坏拿Q。市級(jí)機(jī)關(guān)可在旗下各單位中開辦部門賬號(hào)及其他要關(guān)注的賬號(hào)。（3）所有賬號(hào)都必須與公積金、社保等政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行綁定，以方便財(cái)務(wù)審批等各方通行。多人管理同一賬號(hào)時(shí)必須對(duì)該賬號(hào)的使用頻率和內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格控制，并在公共賬號(hào)頁上明示。（4）在申請(qǐng)開通賬號(hào)時(shí)，需提交詳細(xì)的運(yùn)營計(jì)劃和開展工作的內(nèi)容和方案，并得到有關(guān)部門的批準(zhǔn)。2、社交媒體賬號(hào)管理（1）各級(jí)各類單位必須建立完備的社交媒體賬號(hào)管理制度，在制度中明確賬號(hào)的依據(jù)、運(yùn)作、管理和監(jiān)管要求，為社交媒體賬號(hào)管理員和運(yùn)營者提供指導(dǎo)和保障，提高賬號(hào)管理的效率和責(zé)任感。（2）每個(gè)單位僅有一名移交后負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理社交媒體賬戶，全權(quán)負(fù)責(zé)賬號(hào)的內(nèi)容和形式，并設(shè)有應(yīng)急預(yù)案及定期的進(jìn)行演練。（3）每個(gè)賬號(hào)必須設(shè)有專人負(fù)責(zé)，每周至少要進(jìn)行一次的鑒定、督導(dǎo)負(fù)責(zé)人制度。（4）各級(jí)各類單位應(yīng)在社交媒體平臺(tái)上公布并實(shí)施政府信息公開、公眾參與和意見反饋渠道，及時(shí)處理公眾反映的問題。3、社交媒體內(nèi)容管理（1）賬號(hào)所發(fā)布的內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、合法和可靠。所有發(fā)布的內(nèi)容和促銷信息都必須經(jīng)過嚴(yán)格審核及管理，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)、修訂和更新。（2）對(duì)于敏感信息，必須進(jìn)行審核后方可發(fā)布。同時(shí)，不得發(fā)布含有政治、性、種族、宗教、謠言等內(nèi)容。（3）該賬號(hào)的信息更新，必須堅(jiān)持以公共服務(wù)為導(dǎo)向，堅(jiān)持政策為“底線”，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)、人才培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)能力。六、管理職責(zé)及考核1、每個(gè)單位應(yīng)當(dāng)指定專職、兼職或外聘專業(yè)人員負(fù)責(zé)社交媒體管理工作，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和管理機(jī)制，對(duì)新聞?shì)浨檫M(jìn)行及時(shí)反饋，并做出相應(yīng)的處理和回應(yīng)。2、各級(jí)各類單位要建立有效的考核機(jī)制，根據(jù)社交媒體運(yùn)營的實(shí)際需求，通過定期考核、定量分析、輿情監(jiān)測(cè)等形式，對(duì)社交媒體管理工作進(jìn)行全面、科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)。3、各單位要通過系列培訓(xùn)、分析經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化策略，建立有效的社交媒體管理模式，為各類職業(yè)人員提供科學(xué)、專業(yè)、有針對(duì)性的培訓(xùn)和理論武裝，使其能夠在工作中更好地運(yùn)用社交媒體工具，得到更好的應(yīng)聘效果。七、制度執(zhí)行本制度由市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)解釋和實(shí)行，各單位及個(gè)人必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本制度，如違反本制度條例，責(zé)任將由有關(guān)單位、個(gè)人承擔(dān)。而制定單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度和實(shí)際需要，協(xié)調(diào)有關(guān)部門在制度實(shí)行過程中保持溝通，及時(shí)解決問題，引導(dǎo)和監(jiān)督各單位按照行政主管部門的指導(dǎo)意見，履行管理職責(zé)。嚴(yán)重的違反制度條例將會(huì)被取消這一公共賬號(hào)的使用權(quán)或賬號(hào)的綁定關(guān)系。同時(shí)，本制度還會(huì)銘記在每年的考核中，員工在管理