汽車4S店5S管理制度匯編

...wd......wd......wd...整理·整頓·清掃·清潔·素養(yǎng)管理手冊(cè)二OO四年六月十日序言人，都是有理想的，我們也不例外。我們的理想，莫過于擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。因?yàn)槌怂咄?，我們最多的時(shí)間都將在這里度過。一個(gè)令人稱羨的工作環(huán)境，將會(huì)鼓勵(lì)我們更好的工作。多年來，我們一直在努力改變周圍的環(huán)境，但“大掃除〞的功用似乎已讓我們產(chǎn)生厭倦之意，卻絲毫未能讓我們享受到工作樂趣。而5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工的品質(zhì)于一體，幫我們塑造企業(yè)的良好形象，實(shí)現(xiàn)我們共同的夢(mèng)想。為配合工廠實(shí)施5S工作，方便每位員工學(xué)習(xí)、應(yīng)用5S要點(diǎn)，特編制此5S知識(shí)手冊(cè)。本手冊(cè)生動(dòng)的介紹了5S的定義、實(shí)施目的、實(shí)施要領(lǐng)，具有一定的指導(dǎo)性，望大家能悉心閱讀，反復(fù)領(lǐng)會(huì)其功用，循序漸進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)我們的行為，促進(jìn)我們工作環(huán)境的改造〞，以期待5S工作由“形式化〞到“行事化〞再到“習(xí)慣化〞的轉(zhuǎn)變，從而提升工廠現(xiàn)場(chǎng)管理的水平，為公司的穩(wěn)步開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一章我們的現(xiàn)狀在閱讀本手冊(cè)之前，請(qǐng)一塊先來認(rèn)識(shí)一下我們現(xiàn)在工作場(chǎng)所是什么樣子：你是否感受到你周圍場(chǎng)所的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬、鋁屑或是切削液等，日久形成污黑的一層；托盤與紙箱凌亂的擺放，我們的手動(dòng)叉車在轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)品時(shí)竟有時(shí)如同在玩雜耍一樣在空隙間穿梭，真不知何時(shí)會(huì)發(fā)生磕碰的意外傷；正想使用的計(jì)量器具此刻也不知放在何處，讓你使勁的找，有時(shí)也會(huì)冒出冷汗；粘滿油污的工作服顯得格外沉重，回到家連洗一下的勇氣也沒有，因?yàn)槊魈爝€會(huì)照樣如此……大家在作業(yè)中顯得松松垮垮，規(guī)定的事項(xiàng)，也只有起初兩三天遵守而已；那面工具廚上不只什么時(shí)候冒出了一雙臭鞋，只熏的客人掩鼻而去……忍忍吧……，我們可能還有心情工作著，可是那掩鼻而去的客人早已將我們的名聲遠(yuǎn)揚(yáng)…………我們將何去何從請(qǐng)到這邊來吧，5S等著你呢請(qǐng)到這邊來吧，5S等著你呢什么是5S5S起源于日本，通過標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工的良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)。5S就是整理〔SEIRI〕、整頓〔SEITION〕、清掃〔SEISO〕、清潔〔SEIKETSU〕、素養(yǎng)〔SHITSUKE〕五個(gè)工程，因日語的羅馬拼音均以“S〞開頭，簡稱“5S〞。整理：在工作現(xiàn)場(chǎng)區(qū)分要與不要的東西，只保存有用的東西，撤除不需要的東西；整頓：把要用的東西按規(guī)定的位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)展管理；清掃：將不需要的東西徹底清掃干凈；清潔：使一切物品都能排列整齊，井然有序，保持美觀、整潔；素養(yǎng)：通過上述活動(dòng)，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度第三章5S讓我動(dòng)起來第一節(jié)：如何實(shí)施整理〔找出有用和無用的東西，把無用的東西扔掉〕目的;騰出空間，防止誤用。第一節(jié)：如何實(shí)施整理〔找出有用和無用的東西，把無用的東西扔掉〕目的;騰出空間，防止誤用。既然已了解了5S的內(nèi)容，那么我們?nèi)绾螌?shí)施呢看一看，你的周圍存在多余無用的東西嗎例如：過期的記錄簿，已不能使用的廢紙板，或者是破損待廢的工具等行動(dòng)起來吧，下定決心扔掉它!想一想，有什么屬于別人或公司另有它用，而對(duì)你來說又似乎多余無用的東西呢你不能馬上把它扔掉，因?yàn)閯e人可能需要它們，你可以做的是馬上將情況報(bào)給你部門的5S協(xié)調(diào)員吧。比一比，哪些物品的存放是符合公司的對(duì)整理的有關(guān)要求呢我們掌握了相關(guān)的存放知識(shí)嗎哇，原來5S就這么簡單，整理這一步第二節(jié)：如何實(shí)施整頓〔將要用的東西定點(diǎn)定位放置，并予以標(biāo)識(shí)〕目的：使工作場(chǎng)所一目了然；消除找尋物品的時(shí)間；第二節(jié)：如何實(shí)施整頓〔將要用的東西定點(diǎn)定位放置，并予以標(biāo)識(shí)〕目的：使工作場(chǎng)所一目了然；消除找尋物品的時(shí)間；看一看，在你的工作場(chǎng)所里，所用的東西是否按規(guī)定安放好，有無存在到處亂放現(xiàn)象呢想一想，在進(jìn)展整頓時(shí)，你還記得起每樣?xùn)|西它應(yīng)存放的位置嗎你現(xiàn)在約定了什么東西放在什么位置了嗎趕快定下來吧，那么，你和你的同事就能隨時(shí)取用，不必費(fèi)力心思的去找尋了！比一比，在工作中經(jīng)常用到的東西，是否放在了靠近工作的地點(diǎn)，以便輕易取用而不必浪費(fèi)時(shí)間走一段距離去拿它；不常用的東西，應(yīng)放置在距離工作地點(diǎn)稍遠(yuǎn)的地方，但是，這些東西也應(yīng)放在適當(dāng)?shù)牡胤剑员阍谀阈枰獣r(shí)，可以不費(fèi)力取到它，你做到了嗎提示：在你存放某些物件之后，過一段時(shí)間，你可能忘了放在哪里，尤其是不常用到的物件。為防止發(fā)生這種事情，你可以作一份物件位置圖，或用張標(biāo)簽標(biāo)明某處所放的物件名稱。相信這會(huì)很好的幫助你工作。大家一起來，第三節(jié)：如何實(shí)施清掃〔將不需要的東西徹底清掃干凈〕目的：去除“第三節(jié)：如何實(shí)施清掃〔將不需要的東西徹底清掃干凈〕目的：去除“臟污〞，保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮看一看，你所使用的機(jī)器及周邊環(huán)境是否保持干凈，現(xiàn)在我們應(yīng)糾正一個(gè)觀念，我們賴以創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)器不是奴隸而應(yīng)是我們的朋友。每天拿出五分鐘的時(shí)間吧，來照看一下我們的朋友，每天照顧它一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它竟也那么白皙迷人。想一想，我們還亂扔?xùn)|西嗎我們還會(huì)認(rèn)為把弄臟的地方收拾干凈那是清潔工的活嗎從今天開場(chǎng)吧，經(jīng)常收拾一下我們的周圍，經(jīng)常為我們的朋友洗把臉，你將會(huì)少添一些因?yàn)榕笥焉　矙C(jī)器損壞〕而帶來的煩惱。比一比，你所在的工位的清掃是否已滿足規(guī)定的要求；聽一聽，親愛的朋友是在愉悅的歌唱，還是在痛苦的呻吟如果是病了，趕快停機(jī)吧，在病重之前將它修好。提示：如果你和你的同事共同使用機(jī)器和工具，你們可以輪流或一起清洗這些設(shè)備。下面，我們大家一塊考慮一下，如何保持我們已經(jīng)做的工作，第四節(jié)：如何實(shí)施清潔〔使一切物品都能排列整齊，井然有序，保持美觀、整潔下面，我們大家一塊考慮一下，如何保持我們已經(jīng)做的工作，第四節(jié)：如何實(shí)施清潔〔使一切物品都能排列整齊，井然有序，保持美觀、整潔〕目的：維持上面3S成果，使例常工作制度化、程序化?？匆豢?，你現(xiàn)在已經(jīng)扔掉了所有多余無用的東西，并且將所需的東西按秩序安排好了，你也已經(jīng)使工作場(chǎng)所一塵不染了。不過好似還有一個(gè)問題在困擾著大家，如何來維持每個(gè)人的努力成果呢下一步該怎么做想一想，如果我們沒有認(rèn)識(shí)到維持整潔的工作環(huán)境的重要性，那么，很快的，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)：工作場(chǎng)所又恢復(fù)以前的骯臟，辛勤的努力將付之東流。來制定和執(zhí)行一套保養(yǎng)清潔制度吧，它會(huì)使我們自由散漫的個(gè)性得到收斂，舊態(tài)的反彈將有所止步。比一比，請(qǐng)讓我們大家來比一下吧，看誰的地方、物件又重返常態(tài)，到時(shí)不妨給他照個(gè)全家?；蛘呤墙o它掛個(gè)紅牌子——警告一番。我發(fā)現(xiàn)，在5S的指引下，我好似在向上攀登，我的工作到了新的水平。我發(fā)現(xiàn)，在5S的指引下，我好似在向上攀登，我的工作到了新的水平。第五節(jié)：如何實(shí)現(xiàn)素養(yǎng)〔第五節(jié)：如何實(shí)現(xiàn)素養(yǎng)〔通過上述活動(dòng)，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度〕目的：提升“人的品質(zhì)〞，成為對(duì)任何工作都認(rèn)真的人。我們已經(jīng)來到良好現(xiàn)場(chǎng)整潔最困難的局部——素養(yǎng)。對(duì)大家灌輸“素養(yǎng)〞的自律精神應(yīng)由公司管理層負(fù)責(zé)。大家在得到訓(xùn)練后，應(yīng)自覺維持良好的現(xiàn)場(chǎng)整潔，并使之成為一種習(xí)慣化動(dòng)作。這一步存在困難，但我們的工作已到達(dá)4S水平，相信每個(gè)人都想百尺高竿——更上一步，,在公司催促和監(jiān)視考核下，“素養(yǎng)〞層次會(huì)盡早到來。如何到達(dá)這個(gè)目標(biāo)呢?看一看，你有沒有發(fā)現(xiàn)，在你竭力保持一個(gè)物件的清潔，卻因不良習(xí)慣，不知不覺中弄臟了工作場(chǎng)所和其他物件，如有，我們必須改正。想一想，你有沒有認(rèn)識(shí)到你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)整潔所作的努力是有價(jià)值的。當(dāng)人們看到你的工作地點(diǎn)、機(jī)器和工具都非常干凈和組織的井井有條時(shí)，便會(huì)對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。反之，如果他們發(fā)現(xiàn)你的工作場(chǎng)所和機(jī)器都非常骯臟，他們會(huì)對(duì)你產(chǎn)生很差的印象，而不會(huì)責(zé)怪清潔工的失職。比一比，把工作場(chǎng)所當(dāng)成你的第二個(gè)家吧，請(qǐng)想一想：除睡眠外你生活在工作場(chǎng)所的時(shí)間比家里更長，對(duì)吧如果你能維持家里干凈和舒適，難道確保工作場(chǎng)所的干凈和舒適，不一樣重要嗎何況我們已經(jīng)花了很大的精力才使它“清潔〞，要珍惜這來之不易的成果呀！提示：除了基本的現(xiàn)場(chǎng)整潔外，我們是否可以再深一步考慮如何美化工作場(chǎng)所呢，一盆花草,一份美麗的標(biāo)語到時(shí)將使你的工作環(huán)境變得更加舒適宜人。第四章憧憬5S給我們帶來的驚喜整潔明亮的廠房，一目了然的工具擺放，讓我們工作起來格外有信心；一批接一批的參觀客人來到了，我們工廠良好形象美名遠(yuǎn)揚(yáng)，我們不再遭受為迎接客人而停工大掃除的苦惱，而會(huì)享受訂單接二連三到來的喜悅；明確的走道，清晰的路線，不再因雜亂影響轉(zhuǎn)運(yùn)的順暢，心情同樣變得舒暢!大家都在程序化的工作，穩(wěn)定的品質(zhì)帶動(dòng)著產(chǎn)量的飛升，本錢卻在悄悄的下降；這是一個(gè)愉快的職場(chǎng)，這是一個(gè)滿意的職場(chǎng)，我們實(shí)踐著“改進(jìn)〞的承諾，同樣享受著“改進(jìn)〞給我們帶來的歡樂。5S的內(nèi)容就這些，現(xiàn)在讓我們憧憬5S給我們帶來的驚喜吧！5S的內(nèi)容就這些，現(xiàn)在讓我們憧憬5S給我們帶來的驚喜吧！5S知識(shí)30問與答5S知識(shí)30問與答1、問：員工穿著不整齊或儀容不整潔有什么害處?答：①影響工作場(chǎng)所氣氛；②缺乏一致性，不易塑造團(tuán)隊(duì)精神；③看起來懶散，影響工作士氣；④不易識(shí)別，阻礙溝通協(xié)調(diào)。⑤給參觀者以良好的印象，提升企業(yè)形象。2、問：如果你和同事共同使用的機(jī)器和工具，應(yīng)怎樣清洗答：輪流或共同清洗，也可專人負(fù)責(zé)。3、問：在決定東西應(yīng)放在什么地方時(shí)，應(yīng)該考慮什么答：在符合通常的安全和工藝規(guī)定要求的前提下，應(yīng)考慮是否經(jīng)常被使用。4、問：從“5S〞管理角度來看第一流的工作場(chǎng)所應(yīng)是什么樣子?答；在我們的工作場(chǎng)所里，沒有人亂丟東西，每個(gè)人都協(xié)助維持場(chǎng)所的清潔。5、當(dāng)有專職人員做清掃工作時(shí)，你應(yīng)該做哪些清潔工作?答：你和你的同事都必須負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔，而清潔工人就可以集中清掃公共場(chǎng)所。6、為了維持整潔的工作環(huán)境，首先應(yīng)采取什么措施答：為現(xiàn)場(chǎng)清潔制定出一套保養(yǎng)制度。7、問：當(dāng)人們看到你的工作場(chǎng)所和設(shè)備非常骯臟時(shí)，是責(zé)怪清潔工人的失職呢還是對(duì)你產(chǎn)生很壞的印象答：當(dāng)然會(huì)對(duì)我印象很壞。8、“5S〞中素養(yǎng)，對(duì)你自己來說，首先應(yīng)著重哪點(diǎn)答：首先必須了解自己的態(tài)度和習(xí)慣。9、實(shí)行“5S〞方案，除了使你更加喜歡你的工作場(chǎng)所，可更有效的完成任務(wù)，可確保你和你的同事的安全時(shí)，它還有哪些使你及公司受益答：在干凈整潔的工作場(chǎng)所中，可制造出更加完美品質(zhì)的產(chǎn)品，降低廢品率，公司效益提高，而最終受益者就是我〔收入增加〕。10、實(shí)行“5S〞方案，其中最困難的一步是什么答：使員工有維持良好整潔的工作場(chǎng)所的“素養(yǎng)〞。11、當(dāng)你的工作場(chǎng)所已被指定為第三流的工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該怎么辦答：毫不氣餒，認(rèn)真動(dòng)手改善工作環(huán)境，迅速改掉壞習(xí)慣。12、公司推行“5S〞活動(dòng)的基本口號(hào)有哪些答：“工廠就是我的家，整齊清潔靠大家。〞“辭別昨天、勇于挑戰(zhàn)自我，〞“從我做起，從小事做起〞“遵守規(guī)則做事，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣〞13、公司推行“5S〞活動(dòng)指導(dǎo)思想是什么答：辭別昨天、挑戰(zhàn)自我，于細(xì)微處入手，標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高員工素質(zhì)。14、物品〔包括原材料、輔助材料、成品、半成品、在制品、返修品、廢品等〕隨意擺放有什么害處答：①容易混料②不易識(shí)別數(shù)量和狀態(tài)③增加無服務(wù)動(dòng)④增加尋找時(shí)間⑤浪費(fèi)場(chǎng)地15、假設(shè)操作一臺(tái)不整潔的機(jī)器，你會(huì)有什么感覺答：不舒服，影響工作士氣。16、如果對(duì)機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不講究的人，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)怎么樣答：對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也一定不會(huì)講究。17、機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良，對(duì)其本身有什么害處答：影響設(shè)備使用精度和使用壽命。18、工具使用后隨意擺放有何害處答：增加找尋時(shí)間，工具易損壞和喪失。19、尋找工具時(shí)，會(huì)增加人員的走動(dòng)，對(duì)工作場(chǎng)所有什么影響答：影響工作場(chǎng)所秩序，分散別人的注意力。20、有人說工作人員座位或座姿不當(dāng)與“5S〞管理無關(guān)，你同意嗎為什么答：不同意，它會(huì)影響工作士氣，增加工時(shí)消耗，易產(chǎn)生疲勞。21、在整理階段，如果找出了一些不能用或不再使用的物品怎樣處理答：清出現(xiàn)場(chǎng)，入廢品庫或扔進(jìn)垃圾箱。22、對(duì)經(jīng)常用的物品怎樣處理答：留在現(xiàn)場(chǎng)，放在合理的地方。23、在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的堆積物品怎樣處理答；分不用、不常用、經(jīng)常用三種情況處理。24、過期的表格、單據(jù)文件、資料是否都要扔掉答：不，應(yīng)裝訂好放儲(chǔ)存室以備查看，或按有關(guān)規(guī)定進(jìn)展銷毀。25、物品進(jìn)展分類、編號(hào)或顏色管理有什么好處答：一目了然，便于取用。26、問：5S活動(dòng)的開展是否是建立企業(yè)文化的一局部答：是。并且是非常重要的一局部?！皬纳磉叺氖伦銎?，認(rèn)真對(duì)待每一件事情〞，這樣的團(tuán)隊(duì)無疑將成為一個(gè)“魔鬼軍團(tuán)〞。27、穿工作服、戴員工識(shí)別證與“5S〞有關(guān)嗎為什么答：有關(guān)，統(tǒng)一儀表，易于識(shí)別。28、“5S〞容易做，但不容易徹底或持久，原因是什么答：主要是“人〞對(duì)它的認(rèn)識(shí)障礙。29、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃上通道線，它有什么意義答：劃上通道線，一看便知是供物品運(yùn)送的通道，不可堆放物品。30、為什么說清潔和安全是密切配合的答：良好的作業(yè)環(huán)境，為操作者按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展有序化作業(yè)提供了條件，能科學(xué)的防止重復(fù)勞動(dòng)，縮短工作作業(yè)間距離與時(shí)間，從而保證生產(chǎn)安全。封底