2021年度公考面試攻略

公考面試攻略

1.1籌劃組織協(xié)調(diào)類

1.1.1應(yīng)試技巧

（1）目意義答題提高：核心詞法（人、單位、時(shí)間、詳細(xì)活動(dòng)名稱）。請(qǐng)示

領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)的把握活動(dòng)精神以及有關(guān)注意事項(xiàng)。

（2）準(zhǔn)備組織答題提高

活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)內(nèi)容與形式、活動(dòng)流程、活動(dòng)要素（時(shí)間、地點(diǎn)、部門、人

員、物資、預(yù)算）

活動(dòng)組織：詳細(xì)活動(dòng)有誰(shuí)做、做什么、怎么做（職能小組法：指揮組、溝通

組、接待組、醫(yī)療組、安全組、保障組、協(xié)調(diào)組、記錄組、裁判組、交通組、服

裝組、外聯(lián)組、調(diào)查組、會(huì)務(wù)組等）

（3）協(xié)調(diào)控制答題提高

協(xié)調(diào)：組織會(huì)議籌辦小組負(fù)責(zé)人召開一種簡(jiǎn)短會(huì)議，與各個(gè)部門小組保持溝

通，理解當(dāng)前各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r，并做好有關(guān)協(xié)調(diào)安排工作；各司其職，統(tǒng)籌大

局，隨時(shí)掌握工作進(jìn)展，及時(shí)向各個(gè)組織單位傳遞信息，以便各個(gè)小組能有機(jī)協(xié)

作。

控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督與貫徹；做好有關(guān)會(huì)議記錄，依照反饋信息和實(shí)

際狀況做出恰當(dāng)調(diào)節(jié)；對(duì)突發(fā)事件解決。

（4）總結(jié)提高答題提高

將會(huì)議討論成果總結(jié)成文，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，同步做好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議信息編寫

工作，并做好會(huì)議精神傳達(dá)貫徹工作。

個(gè)人總結(jié)提高：經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；提高、局限性；總結(jié)、反思……

活動(dòng)總結(jié)提高：活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)總結(jié)、過程記錄、資料備案、長(zhǎng)效機(jī)制、效

果描述……

1.1.2題型分類詳解

調(diào)查類

★活動(dòng)流程：擬定主題一劃定范疇（擬定對(duì)象）一選取方式一進(jìn)行調(diào)查一信

息整頓一解決方案

★調(diào)查方式：成立調(diào)研組，專項(xiàng)調(diào)研。通過明查和暗訪、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)

查、面談?wù){(diào)查、專家調(diào)查、電話調(diào)查、新聞媒介調(diào)查、座談會(huì)等方式，全面地理

解...，提出有針對(duì)性、建設(shè)性、前瞻性和可操作性意見和建議。

★活動(dòng)要素：時(shí)、地、人、物、財(cái)。做好總體規(guī)劃，作為開展工作前提條件

和重要根據(jù)，做到全局謀劃、整體布置、突出重點(diǎn)、分步實(shí)行、注重實(shí)效。在規(guī)

劃指引下，依照實(shí)際狀況，因地制宜，靈活應(yīng)對(duì)。成立工作小組，做好組織保障。

★協(xié)調(diào)控制：對(duì)調(diào)查員監(jiān)督、突發(fā)事件。強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各

方積極性和積極性，形成強(qiáng)大整體合力。用好、用活、用足辦法。

★總結(jié)提高：調(diào)查報(bào)告（解決方案）、政策參照。認(rèn)真對(duì)照籌劃并進(jìn)行總結(jié)，

檢查哪些工作要加快推動(dòng)，要加快進(jìn)度，哪些工作要加大力度，保證在規(guī)定期間

完畢規(guī)定動(dòng)作，達(dá)到預(yù)期目的和效果。

比賽類

★比賽流程：擬定項(xiàng)目一賽前宣傳一人員擬定一統(tǒng)一規(guī)則一進(jìn)行比賽一頒發(fā)

獎(jiǎng)品

★由比賽內(nèi)容和方式來擬定活動(dòng)要素：時(shí)（開始與截止）、地（項(xiàng)目特點(diǎn)與

季節(jié)特點(diǎn)）、人（參賽者與評(píng)審）、物（獎(jiǎng)品）、財(cái)；制定規(guī)則

★協(xié)調(diào)控制：大型賽事活動(dòng)分工與統(tǒng)籌、突發(fā)事件

★總結(jié)提高：表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)、下次參照

宣傳類

★由宣傳主題和宣傳對(duì)象來擬定宣傳方式：街頭宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、宣傳欄、

派發(fā)單、海報(bào)、黑板報(bào)、講座、大會(huì)宣傳、電話宣傳、短信宣傳、電視宣傳、廣

播宣傳、電子雜志宣傳

★活動(dòng)要素：時(shí)、地、人、物（宣傳資料）、財(cái)；媒體

★協(xié)調(diào)控制：分工與溝通、突發(fā)事件

★總結(jié)提高：效果實(shí)現(xiàn)、下次參照

1.1.3真題解析

A.你新參加工作，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)，規(guī)定寫一份關(guān)于銀行監(jiān)管規(guī)章制

度，沒有范本，沒有依照，你怎么做？

【參照答案】

作為剛?cè)肼毑痪眯聠T工，在工作當(dāng)中難免會(huì)遇到某些自己不擅長(zhǎng)或是不熟悉

難題，但這正是體現(xiàn)我能力機(jī)會(huì)，也更能鍛煉自己，讓自己業(yè)務(wù)水平盡快提高。

領(lǐng)導(dǎo)讓我寫一份關(guān)于銀行監(jiān)管規(guī)章制度，在沒有范本和依照狀況下我決定從如下

幾點(diǎn)入手：

一方面，我會(huì)盡快熟悉銀行工作流程和基本業(yè)務(wù)知識(shí)，充分理解銀行工作性

質(zhì)以及平時(shí)存在問題，以便制定規(guī)章制度時(shí)候更有針對(duì)性，對(duì)規(guī)范銀行尋常工作

流程以及提高工作效率具備更好效果。

另一方面，我會(huì)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度內(nèi)容框架及涉及范疇予

以指引，從主管領(lǐng)導(dǎo)那里得到指引性意見和建議。再次，收集制定規(guī)章制度范本。

我會(huì)從兩方面來收集，一是通過網(wǎng)絡(luò)來收集某些其她公司或是公司規(guī)章制度；二

是通過親朋朋友等社會(huì)資源來收集某些規(guī)章制度參照資料。我想通過借鑒收集到

規(guī)章制度范本對(duì)自己制定銀行規(guī)章制度具備一定借鑒意義，也可以使自己制定規(guī)

章制度更加規(guī)范、更加全面、更有針對(duì)性和操作性。

在進(jìn)行以上準(zhǔn)備同步，我會(huì)與單位老同事交流，虛心向老同志學(xué)習(xí)。老同志

作為單位骨干力量，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)待問題看法比較全面透徹，

通過與老同志交流對(duì)制定規(guī)章制度具備積極作用。在人們協(xié)助和我個(gè)人積極努力

下制定銀行監(jiān)管規(guī)章制度草案，呈報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)審視并就領(lǐng)導(dǎo)提出意見進(jìn)行修訂

和完善。

修訂完畢后，我會(huì)在部門內(nèi)部對(duì)制度進(jìn)行討論，聽取人們意見和合理化建議,

并依照討論意見進(jìn)行再次修改完善，并最后形成定稿。最后我會(huì)將形成定稿和我

本次工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)修改意見基本上進(jìn)行修改最后形成終稿，在各

銀行發(fā)放執(zhí)行。注意實(shí)行效果反饋。

沒有規(guī)矩不成方圓。在同事們大力支持和配合下形成銀行系統(tǒng)監(jiān)管制度，將

會(huì)形成以制度管人、以制度管事良好氛圍，對(duì)規(guī)范銀行工作人員行為、規(guī)范銀行

工作流程等方面起到重要作用，也必將增進(jìn)銀行業(yè)健康、良性、可持續(xù)發(fā)展。

B.某地為以便沒有零錢坐車乘客，決定設(shè)立站點(diǎn)找零，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)研，

你怎么辦？調(diào)研過程中應(yīng)當(dāng)注意調(diào)研哪些內(nèi)容？

【參照答案】

為沒有零錢坐車乘客設(shè)立站點(diǎn)找零是一項(xiàng)便民之舉，事情雖小，但是卻反映

了政府為民著想、為民服務(wù)理念。要貫徹好這一決策必要通過詳細(xì)周密調(diào)研，廣

泛征求各方意見，這樣才干讓乘客真正得到實(shí)惠和好處。對(duì)于這次調(diào)研我會(huì)做好

詳細(xì)安排，涉及前期準(zhǔn)備工作、執(zhí)行階段和后期追蹤反饋工作。

前期準(zhǔn)備工作：（1）成立調(diào)研小組，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，例如哪個(gè)工作人

員去哪個(gè)地段做調(diào)查，培訓(xùn)調(diào)研人員。（2）設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，擬定調(diào)研形式、調(diào)研

內(nèi)容，選取進(jìn)行調(diào)研地點(diǎn)和時(shí)間。（3）做好資金預(yù)算，將籌劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，聽

取領(lǐng)導(dǎo)意見再修改籌劃定稿。

執(zhí)行階段：領(lǐng)導(dǎo)批示后，按照籌劃施行。（1）盡量使調(diào)研對(duì)象具備廣泛代表

性，如涉及不同年齡段、不同職業(yè)、性別，對(duì)象可以涉及乘客和公交乘務(wù)人員。

（2）調(diào)查地點(diǎn)要具備針對(duì)性和代表性，如不同客流量和車流量站點(diǎn)。（3）做好

問卷收回和整頓工作。

后期階段：對(duì)收集到各種信息進(jìn)行整頓和分析，提出有針對(duì)性解決辦法，如

哪些站點(diǎn)宜設(shè)立換零錢站，哪些站點(diǎn)可設(shè)可不設(shè)，哪些站點(diǎn)沒有必要設(shè)。找零錢

站點(diǎn)設(shè)立要本著精簡(jiǎn)、實(shí)效原則。同步也要做好后期追蹤反饋工作，及時(shí)收集乘

客對(duì)于找零錢站點(diǎn)意見，對(duì)于此中浮現(xiàn)新問題要積極解決，切實(shí)將這個(gè)便民之舉

貫徹到實(shí)處。

在調(diào)研過程中需要注意調(diào)研內(nèi)容涉及：（1）乘客反映比較普遍問題和重要意

見。（2）不同站點(diǎn)不同步間乘客流量和公交車流量。

C.縣政府將召開“立足現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)本縣教誨跨越式發(fā)展”專項(xiàng)會(huì)議，規(guī)定

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在會(huì)上交流本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨發(fā)展?fàn)顩r和將來打算。你是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)教誨方面

工作干部，領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定你提出一種發(fā)展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨建議方案，你準(zhǔn)備如何去獲得

有關(guān)信息，以提出有價(jià)值方案？

【參照答案】

1.目意義：改革開放以來，農(nóng)村教誨工作得到了全面推動(dòng)，獲得了明顯成果。

但是，作為教誨事業(yè)中最重要環(huán)節(jié)、最容易產(chǎn)生社會(huì)效益環(huán)節(jié)之一農(nóng)村教誨依然

是整個(gè)教誨事業(yè)中最薄弱、也最容易被忽視環(huán)節(jié)，是當(dāng)前教誨工作中最需要支持

環(huán)節(jié)。立足現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)本縣教誨跨越式發(fā)展，可以能讓眾多農(nóng)民子女受到良好教

誨，享有到接受義務(wù)教誨權(quán)利，體會(huì)到社會(huì)公平與正義。同步，加強(qiáng)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨

對(duì)于提高農(nóng)民素質(zhì)也能起到核心作用，是解決“三農(nóng)”問題核心所在，構(gòu)建和諧

社會(huì)重要舉措，以人為本執(zhí)政理念詳細(xì)體現(xiàn)，因而，我會(huì)盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完

畢這次方案提出工作。

2.準(zhǔn)備組織：凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，一方面，我會(huì)做好準(zhǔn)備組織工作。我會(huì)

按照調(diào)查研究教誨發(fā)呈現(xiàn)狀一一分析調(diào)研成果一一撰寫方案一一總結(jié)提高這樣

流程進(jìn)行方案提出工作。方案內(nèi)容重要涉及：本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨發(fā)呈現(xiàn)狀、存在重要問

題、改進(jìn)辦法、將來規(guī)劃和前景展望。方案提出要本著全面規(guī)劃、重點(diǎn)貫徹方針

進(jìn)行，并將國(guó)家方針政策和本地實(shí)際相結(jié)合。

第一，由于方案是針對(duì)發(fā)展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨這一主題提出，因而，對(duì)于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教

誨發(fā)展?fàn)顩r作一調(diào)查研究是非常必要，調(diào)查內(nèi)容涉及本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨發(fā)展水平、學(xué)校

分布、教誨基本設(shè)施、師資隊(duì)伍、生源構(gòu)成、管理模式、教誨投入等。為了保證

信息全面性、精確性，我會(huì)選用有代表性調(diào)研區(qū)域、選用適當(dāng)調(diào)研方式、選取有

有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)調(diào)研人員，做好人員分工，并對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)分析整頓，形成

調(diào)研報(bào)告，從而為教誨方案撰寫提供決策根據(jù)。

第二，我會(huì)查閱先進(jìn)教誨鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展方案，借鑒先進(jìn)地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將其與本

鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際相結(jié)合，為我所用。

第三，我會(huì)征詢教誨行業(yè)專家，對(duì)本地學(xué)校和機(jī)構(gòu)進(jìn)行走訪，理解本地教誨

發(fā)展詳細(xì)問題和制約瓶頸，聽取教誨行業(yè)呼聲，獲取民意，并將其與本地現(xiàn)狀相

結(jié)合，為方案撰寫提供根據(jù)。

第四，我會(huì)做好組織工作，對(duì)人員做好分工，我會(huì)對(duì)人員做好分組，分為調(diào)

查研究組、資料查閱組、方案撰寫組、后勤保障組。

3.協(xié)調(diào)控制：另一方面，在撰寫方案過程中，我會(huì)做好協(xié)調(diào)控制工作。與各

個(gè)部門小組保持溝通，檢查督促，協(xié)調(diào)指弓I；隨時(shí)掌握工作進(jìn)展，依照狀況及時(shí)

作出調(diào)節(jié)、及時(shí)做出決策;協(xié)調(diào)各方矛盾沖突，增進(jìn)組織目的實(shí)現(xiàn)。對(duì)調(diào)研過程

中也許發(fā)生突發(fā)事件做好控制工作，對(duì)方案重點(diǎn)難點(diǎn)做好控制工作，對(duì)被調(diào)研人

群積極性、參加性做好宣傳號(hào)召工作。

4.總結(jié)提高：在方案提出之后，我會(huì)做好經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)，并形成文字性報(bào)

告?zhèn)浒福詡浜髞碛嘘P(guān)活動(dòng)展開。這次方案提出，對(duì)于理解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨發(fā)呈現(xiàn)狀,

找到制約本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教誨發(fā)展因素，借鑒先進(jìn)地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高農(nóng)民素質(zhì)，發(fā)展農(nóng)

村教誨等反面具備較好增進(jìn)作用。同步，我還會(huì)做好自己總結(jié)工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，

不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和為民服務(wù)能力。

D.某市城管執(zhí)法部門實(shí)行“公眾接待日”制度，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要來參加，你

單位領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織，怎么做？

【參照答案】

公眾接待日制度，是加強(qiáng)和人民群眾聯(lián)系，提高政府形象一項(xiàng)極為有利制度;

是建設(shè)服務(wù)型政府過程中，一種聽民意、解民難重要方式。能切實(shí)解決群眾問題,

提高我部門執(zhí)法水平，意義重大，我一定會(huì)全力組織好這次接待日活動(dòng)。我將開

展如下工作：

第一，充分做好準(zhǔn)備工作。一方面擬定接待時(shí)間和地點(diǎn)，設(shè)立專人接受群眾

投訴和建議?？梢詠黼妬硇?，也可以通過網(wǎng)絡(luò)。準(zhǔn)備好所需物資和宣傳資料。積

極與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，理解其人數(shù)、級(jí)別及在接待日詳細(xì)規(guī)定，并按單位詳細(xì)接待

原則進(jìn)行安排。另一方面，做好組織人員工作安排，保證這次接待工作各環(huán)節(jié)均

有專人負(fù)責(zé)。再次，聯(lián)系有關(guān)媒體進(jìn)行廣泛宣傳，使廣大群眾理解和關(guān)注這次接

待日關(guān)于事項(xiàng)，并積極參加其中。最后，做好接待場(chǎng)合布置，最佳能變化以往在

辦公桌前對(duì)話方式，可以采用在茶幾前邊喝茶邊反映問題形式，營(yíng)造一種輕松氛

圍，使群眾暢所欲言。

第二，接待過程中各組人員分頭行動(dòng)，聯(lián)系有關(guān)部門做好秩序維護(hù)和安全保

障。并隨時(shí)報(bào)告狀況，保證做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及來訪群眾接待工作，及時(shí)有序地引導(dǎo)

她們進(jìn)入接待場(chǎng)合，安排專人對(duì)談話進(jìn)行記錄。在大廳和單位周邊做好資料發(fā)放

工作，對(duì)來訪來電要記錄在案。將群眾反映問題解決完畢后及時(shí)在單位網(wǎng)頁(yè)上公

示，并對(duì)群眾意見表達(dá)感謝。

第三，接待完畢后，做好有關(guān)收尾工作。組織人員對(duì)接待場(chǎng)合進(jìn)行清理；派

人做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就餐、住宿或者返回工作；做好來訪群眾離場(chǎng)疏散工作等等。

最后，我會(huì)依照接待日談話記錄及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見等對(duì)本次接待日狀況進(jìn)行分

析整頓，形成資料向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2.1人際關(guān)系溝通類

2.1.1應(yīng)試技巧

自我反思。考慮自己做得有什么局限性，是溝通不夠，還是不注意聽取她人

意見或建議等。如果有這些問題，那么就表達(dá)自己要及時(shí)改正和調(diào)節(jié)，如果沒有,

就表達(dá)要謀求適當(dāng)時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和闡明，或積極征求對(duì)方意見，或吸取對(duì)

方參加到自己工作或活動(dòng)中來。

積極積極地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)節(jié)自己工作方式和交往方式，采用相應(yīng)

辦法變化既有人際關(guān)系緊張狀態(tài)。針對(duì)某件工作而引起領(lǐng)導(dǎo)誤解、批評(píng)，同事誤

解和反對(duì)，都可以采用暫時(shí)回避、日后解釋辦法化解矛盾。

與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬不但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人尊重,

更是對(duì)組織紀(jì)律、原則尊重。服從組織安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣。在服從同步務(wù)必要

做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)決定也許導(dǎo)致嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)積極向

其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。領(lǐng)導(dǎo)諸多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫?/p>

人，都值得咱們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才干贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱們承認(rèn)，才干勝

任本職工作。通過與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來解決問題、解決矛盾。在溝通時(shí)，要從

整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或''將心比心，換位思考”，或自我

反思，積極檢討。批評(píng)是一種財(cái)富，一種動(dòng)力，沒有批評(píng)就沒有進(jìn)步。

與老同志關(guān)系：做好本職工作;積極融入工作氛圍，在得到老同志允許狀況

下，多協(xié)助她們做力所能及工作，特別是基本性工作；虛心、積極向老同志請(qǐng)教

工作經(jīng)驗(yàn)和辦法，接受她們批評(píng)和指弓I;通過觀測(cè)和溝通，理解老同志性格、個(gè)

性和興趣興趣，就工作和共同關(guān)懷話題多作交流，在生活上拉近和老同志距離。

與同事之間關(guān)系：俗話說，“獨(dú)木難成林，百花春滿園一滴水只有放進(jìn)大

海才干實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。在工作中只有和同事團(tuán)結(jié)合伙，不驕不躁，才干形成合力

做成大事。咱們與同事一方面存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，另一方面隨著社會(huì)化分工細(xì)化，諸

多工作順利完畢往往需要同事間密切合伙，咱們離不開同事，離不開工作集體，

不和同事交流往往事倍功半、得不償失，對(duì)個(gè)人、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作均有一定危害。

一種工作單位就是一種富有活力集合體，不同性格特質(zhì)、能力特長(zhǎng)人集合在一塊

完畢諸多工作任務(wù)，具備統(tǒng)一目的、團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。各個(gè)同事恰恰是這個(gè)

團(tuán)隊(duì)細(xì)胞，這些細(xì)胞良性運(yùn)轉(zhuǎn)，互為溝通、互為補(bǔ)充，互相交流，互相協(xié)助，最

后形成一股強(qiáng)大和諧力，使整個(gè)集體力量發(fā)揮到最大。轉(zhuǎn)變思維、轉(zhuǎn)化角色、擺

正心態(tài)、積極工作。在工作中，成為互相協(xié)助、互相支持同事；在生活中做密切

朋友，共建良好人際關(guān)系，展示咱們團(tuán)結(jié)、協(xié)作風(fēng)貌，消除同事對(duì)于咱們之間誤

解。本著“事不避難，敢于擔(dān)當(dāng)"精神來協(xié)調(diào)同事關(guān)系，理順工作思路，把這項(xiàng)

工作完畢好。面對(duì)眼前各種狀況都要有一種蘇醒結(jié)識(shí)和理解，努力調(diào)節(jié)好自己狀

態(tài)，全身心投入到工作中來，承擔(dān)責(zé)任，迎難而上。用自己工作積極性和熱情感

染、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一位同事。

2.1.2真題解析

A.在現(xiàn)實(shí)生活中解決好人際關(guān)系必須具備：溝通性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性、積

極性、原則性，結(jié)合你自身你作為一名公務(wù)人員你如何去做？

【參照答案】

事成于和睦，力生于團(tuán)結(jié)。在尋常工作生活中，咱們每個(gè)人都不是一種孤立

個(gè)體，這就規(guī)定咱們?cè)诠ぷ魃钪幸鉀Q好人際關(guān)系問題。特別作為一名新人來

說，更是要妥善解決好人際關(guān)系，以增進(jìn)工作更好開展。

作為一名公務(wù)人員我一方面要做到積極性和適應(yīng)性。新進(jìn)入機(jī)關(guān)單位，面臨

工作內(nèi)容和工作環(huán)境都是新，這就規(guī)定我學(xué)會(huì)積極適應(yīng)，變化自己身上缺陷和局

限性，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)來適應(yīng)工作規(guī)定。俗話說“弱者坐等機(jī)會(huì)、強(qiáng)者把握機(jī)

會(huì)、智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)”，在工作中我也要充分發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性，積極向老同志

學(xué)習(xí)，由于老同志均有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我盡快理解工作流程和熟悉業(yè)務(wù)

內(nèi)容有重要作用。同步我在做好本職工作同步，也會(huì)積極協(xié)助同事，積極承擔(dān)重

活、累活。

另一方面我會(huì)做好與領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾溝通工作。溝通是解決好人際關(guān)系潤(rùn)

滑劑和助推器。在工作生活中，我將始終保持謙遜態(tài)度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示、多報(bào)告,

以保證能對(duì)的領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)意見，把工作做實(shí)做好；對(duì)同事多交流、多溝通，傾聽同

事對(duì)我工作評(píng)價(jià)，以不斷改進(jìn)自我，提高業(yè)務(wù)水平；對(duì)群眾則要多傾聽、多理解，

真正傾聽民意，理解群眾疾苦，為群眾解決實(shí)際困難。

再次要在工作中做好協(xié)調(diào)配合工作。一種籬笆三個(gè)樁，一種好漢三個(gè)幫。在

工作中，每一項(xiàng)工作順利開展都離不開同事之間配合和協(xié)調(diào)，作為一名新人，我

會(huì)努力做好配合工作，按照工作分工，恪盡職守，盡職盡責(zé)。固然，為增進(jìn)工作

更加有效、高質(zhì)進(jìn)行，我也會(huì)積極出謀劃策，為推動(dòng)工作開展建言獻(xiàn)策。

最后在實(shí)際工作中，咱們難免也會(huì)遇到某些難題，我將會(huì)堅(jiān)持原則性和靈活

性相統(tǒng)一原則來解決。對(duì)于違背法律法規(guī)，損害國(guó)家、單位和群眾利益事情堅(jiān)決

不做。

作為一名公務(wù)員，只有較好解決好了工作生活中人際關(guān)系，才干更好融入到

團(tuán)隊(duì)中去，才干更好在崗位上發(fā)揮自己才干，為單位、為群眾做出更多貢獻(xiàn)。我

將始終秉持溝通性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性、積極性、原則性并重原則搭建人際關(guān)系和

諧發(fā)展橋梁。

B.你單位來了個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)，因不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致工作沒有順利開展，你怎么

辦？

【參照答案】

當(dāng)務(wù)之急還是要將單位狀況、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便領(lǐng)導(dǎo)能

及時(shí)調(diào)節(jié)工作方案，亡羊補(bǔ)牢，保證工作接下來能順利開展。詳細(xì)說來：

一方面，我會(huì)及時(shí)地把單位基本狀況、基本業(yè)務(wù)、基本流程、工作重點(diǎn)等狀

況做成文獻(xiàn)，報(bào)與新領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)通過文獻(xiàn)理解單位總體狀況，做到心中有數(shù)。

還可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參觀、走訪各科室，結(jié)識(shí)各科室成員，或者請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)以檢查工作方式,

到同志們中間，聽取她們對(duì)工作意見和對(duì)將來設(shè)想，以盡快熟悉業(yè)務(wù)。

另一方面，建議領(lǐng)導(dǎo)召開部門工作會(huì)議，聽取各科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，在達(dá)到共

識(shí)、群策群力基本上，重新布置工作，彌補(bǔ)此前工作局限性。

再次，進(jìn)行自我反思。“事成于懼而敗于忽”，新領(lǐng)導(dǎo)到了單位沒有把事情做

好，重要是咱們這些工作人員沒有把前期準(zhǔn)備工作做好、做足、做到位，我要深

刻反省自己，提高工作效率和質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)能力，從而可以提合理化建議。

相信通過我這幾項(xiàng)辦法以及單位其她同事共同努力，新領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)不久地熟

悉單位業(yè)務(wù)，達(dá)到抱負(fù)工作狀態(tài)，順利開展單位工作。

C.如果你是一名新入職人員，同事以為你資歷淺，不注重你并與你產(chǎn)生矛

盾，你怎么解決？

【參照答案】

剛剛加入一種新團(tuán)隊(duì)，同事之間還不夠熟悉，彼此之間缺少理解，同事以為

我資歷淺，不注重我，是非常正?，F(xiàn)象。我應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)，既要正視這種狀況，

積極去淡化這種陌生感，又不能過度地張揚(yáng)，而是要把握恰當(dāng)分寸。由于證明自

己，不在于自吹自擂，在于務(wù)實(shí)能干。因而，在平日工作中，既要服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,

又要積極配合同事工作，不懂就問，做到勤奮好學(xué)，精益求精，陽(yáng)光和諧，不斷

提高學(xué)習(xí)能力和積累工作經(jīng)驗(yàn)，我相信，“菜鳥”會(huì)不久成為過去定義。

工作中浮現(xiàn)爭(zhēng)論和意見分歧同樣也是正?，F(xiàn)象。但是，如果把工作中分歧和

爭(zhēng)論擴(kuò)大化，成為和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系建設(shè)絆腳石，則是錯(cuò)誤。雖然矛盾浮現(xiàn)存在著多

方面因素，但是，在這樣短時(shí)間內(nèi)就與同事們浮現(xiàn)矛盾跡象，無論誰(shuí)是誰(shuí)非，我

均有著不可推卸責(zé)任，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真反思，并引覺得戒。因而，我會(huì)尋找機(jī)會(huì)，向

同事們道歉，真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，但愿能達(dá)到諒解。同步，在此后工作中，我要盡

快地融入團(tuán)隊(duì)，我相信，只要我能做到以誠(chéng)待人，寬以待人，嚴(yán)于律己，我與同

事們一定會(huì)冰釋前嫌，咱們一定會(huì)成為工作中好伙伴，好戰(zhàn)友。

D.你單位處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)關(guān)系緊張，你深受處長(zhǎng)賞識(shí)，日后她調(diào)走了，副處

長(zhǎng)繼任，對(duì)你挑剔、刁難，你怎么辦？

【參照答案】

每個(gè)人有每個(gè)人處事風(fēng)格，也有她獨(dú)特辦事方式。我以為兩位領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)點(diǎn)都

是好，都是為讓工作更好地開展，她們對(duì)我這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧。

因而，我會(huì)立足工作，以積極心態(tài)來解決好這件事情。

處長(zhǎng)賞識(shí)是對(duì)我工作必定，我一定會(huì)繼續(xù)努力工作，爭(zhēng)取把工作做得更好。

而副處長(zhǎng)挑剔和刁難，是她對(duì)工作一絲不茍、嚴(yán)格規(guī)定體現(xiàn)，我以為這樣會(huì)增強(qiáng)

我工作動(dòng)力，給我提出了更高規(guī)定，我會(huì)以更加飽滿熱情投入到工作中去。

大文豪勃特勒說過：“每個(gè)人工作，不論是文學(xué)、音樂、美術(shù)、建筑還是其

她工作，都是自己一幅畫像?！痹诠ぷ髦?，不論面臨任何困難，我都會(huì)盡心盡責(zé)

把自己工作做好。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和刁難，一方面我會(huì)從自身找因素，必定是我工作有做得不好

或者不到位地方，我會(huì)重新審視自己工作態(tài)度和辦法，找個(gè)適當(dāng)時(shí)間和地方，和

副處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓副處長(zhǎng)提出寶貴意見和建議。隨后，我會(huì)結(jié)合副處長(zhǎng)意見和

建議，全面慎重地開展自己本職工作。相信在副處長(zhǎng)指點(diǎn)和自己改正后，我在工

作辦法和工作態(tài)度上一定可以讓副處長(zhǎng)滿意。

另一方面，在此后工作中，我一定會(huì)服從副處長(zhǎng)工作安排，一切以工作為重,

以積極心杰做好自己本職工作，絕對(duì)不會(huì)把個(gè)人情緒帶到工作中，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，

努力完善自我，多向老同事請(qǐng)教。

咱們要以端正態(tài)度看待領(lǐng)導(dǎo)做事風(fēng)格和方式，嚴(yán)格規(guī)定自己，努力學(xué)習(xí)爭(zhēng)取

提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)。我相信，只要咱們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠(chéng)和努

力，開誠(chéng)布公，互相理解，咱們就一定能把工作做好。

3.1應(yīng)急解決類

3.1.1應(yīng)試指引

自然災(zāi)害

?自然災(zāi)害應(yīng)急解決：

（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早防止

思想上注重，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、

報(bào)告災(zāi)情。

（二）災(zāi)中應(yīng)急，辦法得力

1.領(lǐng)導(dǎo)干部高度注重，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第一時(shí)間趕

赴災(zāi)區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災(zāi)工作。

2.以人為本，急救、轉(zhuǎn)移、安頓受災(zāi)群眾，盡最大也許保障人民群眾生命

財(cái)產(chǎn)安全。

緊急救援和轉(zhuǎn)移災(zāi)民時(shí)，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。轉(zhuǎn)移時(shí)有序組

織，分批分級(jí)，

做好秩序維護(hù)和后勤物資保障工作，過程中做好檢查工作，堅(jiān)持人員安全第

一原則。安頓時(shí)考慮周全，注意救災(zāi)物資發(fā)放到位。

3.搞好科學(xué)防控，采獲得力辦法，減少災(zāi)害損失，減緩災(zāi)情，同步要防止

次生、衍生災(zāi)害。

4.發(fā)揮黨員干部帶頭作用，合理運(yùn)用武警、軍隊(duì)力量，號(hào)召人民群眾抗災(zāi)

自救，各部門各單位協(xié)調(diào)配合，全黨動(dòng)員全民動(dòng)手。

（三）災(zāi)后重建，考慮周全

1.繼續(xù)嚴(yán)密防范，加強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急指揮工作，及時(shí)排除各種隱患，一旦

發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。

2.災(zāi)害過后立即加快搶修，盡快恢復(fù)水、電、氣、通訊供應(yīng)與道路交暢通

通。

3.加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，保證災(zāi)后無疫情。

4.恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失：領(lǐng)導(dǎo)高度注重，及時(shí)組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。貫徹資

金，保證救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推動(dòng)，保證災(zāi)民恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

5.全力協(xié)助，爭(zhēng)取社會(huì)各方面力量，保證災(zāi)民重建家園。

6.政府進(jìn)一步健全和完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾中推廣普及自然

災(zāi)害有關(guān)知識(shí)和自救技巧。

事故劫難

?事故劫難應(yīng)急解決：

（一）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、

醫(yī)療、交通等各有關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反映迅速，辦法得力，辦法科學(xué)，盡最大也許保證群眾生

命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫本地群眾情緒，同步及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消

除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序穩(wěn)定。

（四）事后調(diào)查因素，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后解決，安撫受害者家

屬，記錄事故中人民群眾損失，完畢賠付等后續(xù)工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同步，進(jìn)一

步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故劫難再次發(fā)生。

公共衛(wèi)生事件

?公共衛(wèi)生事件應(yīng)急解決：

（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)

案，發(fā)揮有關(guān)部門作用，分工合伙，溝通協(xié)調(diào)。

（二）以人為本，立即進(jìn)行傷員或病員救治，千方百計(jì)挽救她們生命，盡量

讓她們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同步展開觀測(cè)監(jiān)測(cè)、搜尋其她傷員或病員，及時(shí)進(jìn)

行治療。

（三）采用堅(jiān)決辦法，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最迅速度控制疫情，以

免浮現(xiàn)更多病員或傷員。

（四）竭力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息客觀與精確。定期公開

病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。

（五）以調(diào)查成果為根據(jù)，追究有關(guān)人員責(zé)任，嚴(yán)肅解決。

（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和有關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量,

進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和有關(guān)辦法。同步，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防

疫等有關(guān)知識(shí)，提高群眾安全和防止意識(shí)。

社會(huì)安全事件

?社會(huì)安全事件應(yīng)急解決：

（一）有關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾情緒，聽取群眾訴

求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性辦法。

（二）真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，理解事情因素以及群眾需求。同步，通過媒體、

發(fā)布會(huì)形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理訴求要積極采用辦法予

以解決，對(duì)不合理規(guī)定要耐心細(xì)致解釋闡明，爭(zhēng)取群眾理解和支持，依照有關(guān)政

策進(jìn)行解決。

（四）對(duì)有關(guān)事件進(jìn)行跟蹤理解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結(jié)，工作中要進(jìn)一步到群眾，及時(shí)理解和解決她們問題，建立

良好黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾思想政治工作和法制宣教，積極合理引導(dǎo)群眾利

益訴求，引導(dǎo)群眾對(duì)的結(jié)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大

局。

3.1.2真題解析

A.單位在網(wǎng)上進(jìn)行政務(wù)公開工作，你已報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽字并公開，但是有群眾舉

報(bào)說數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此事，你怎么辦？

【參照答案】

政務(wù)公開是新形勢(shì)下建設(shè)服務(wù)型政府、陽(yáng)光型政府必然舉措，單位在網(wǎng)上進(jìn)

行政務(wù)公開有助于社會(huì)各界對(duì)單位工作進(jìn)行監(jiān)督，有助于增進(jìn)工作順利開展，意

義重大。但是在我負(fù)責(zé)工作過程中浮現(xiàn)了群眾舉報(bào)數(shù)據(jù)有誤狀況，不論該狀況與

否屬實(shí)，都表白我在詳細(xì)工作細(xì)節(jié)解決方面存在某些失誤。我會(huì)冷靜解決，決不

能讓人民群眾由于這種狀況而質(zhì)疑咱們單位政務(wù)公開有關(guān)工作。

一方面，認(rèn)真對(duì)待群眾舉報(bào)，詳細(xì)理解和記錄詳細(xì)狀況，同步找到有關(guān)部門

進(jìn)行數(shù)據(jù)核算。如果數(shù)據(jù)的確有誤，我會(huì)立即向群眾道歉并發(fā)布改正聲明，及時(shí)

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行糾正；如果通過重復(fù)核算后發(fā)現(xiàn)發(fā)布有關(guān)數(shù)據(jù)其實(shí)無誤，只是群眾理

解有誤，那我會(huì)及時(shí)加以解釋闡明補(bǔ)充，爭(zhēng)取讓群眾充分理解。同步，將解決成

果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)批示和安排。

另一方面，事情解決完之后要進(jìn)行深刻自我反思和總結(jié)。工作中浮現(xiàn)失誤闡

明我在工作態(tài)度和辦法上有需要提高地方，要多向有經(jīng)驗(yàn)同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，積極聽

取她們意見。同步向領(lǐng)導(dǎo)坦陳自己在工作上失誤，祈求領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和協(xié)助，以便自

己更有效地開展工作。在此后工作中，一定要細(xì)致認(rèn)真，以免由于自己失誤而影

響單位工作開展。

最后，我不會(huì)由于這件事而影響自己積極開展工作熱情和信心，在接下來工

作中我要更加積極積極地去接受人民群眾監(jiān)督，努力提高自己工作能力和業(yè)務(wù)素

質(zhì)，更有效地開展工作。

B.領(lǐng)導(dǎo)要你帶兩位同事去某公司調(diào)查假冒偽劣產(chǎn)品問題，公司員工情緒激

動(dòng)，不讓你進(jìn)去調(diào)查。你怎么辦？

【參照答案】

生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任、損害消費(fèi)者權(quán)益行為。作為工作檢

查人員，我會(huì)與另兩位同事配合，本著謹(jǐn)慎認(rèn)真、實(shí)事求是態(tài)度，把狀況調(diào)查清

晰。

在調(diào)查工作開展時(shí)，如果碰見公司員工情緒激動(dòng)，不配合咱們工作，使調(diào)查

工作難以進(jìn)行，我會(huì)進(jìn)行這樣解決。

一方面，盡量避免與她們起沖突。公司員工情緒激動(dòng)，很也許是由于她們不

理解咱們調(diào)查目，或是誤覺得咱們是來懲罰她們。因而，我會(huì)先請(qǐng)員工們安靜下

來，我和同事會(huì)耐心地告訴她們?cè)蹅冎皇莵磉M(jìn)行調(diào)查，如果公司浮現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)

品，不但損害了消費(fèi)者權(quán)益，并且有也許帶來一系列不好影響，對(duì)人民不負(fù)責(zé)，

對(duì)工廠自身也會(huì)帶來更壞影響。況且，如果公司沒有假冒偽劣產(chǎn)品話，也能還公

司一種清白，讓人們也能安心工作，并向人們保證咱們一定會(huì)進(jìn)行公正、客觀調(diào)

查，但愿人們能積極配合。相信，通過咱們一番解釋闡明，員工都可以明白，并

支持配合咱們調(diào)查工作。

另一方面，如果在咱們闡明來意后，員工們?nèi)郧榫w激動(dòng)，那我會(huì)先暫停調(diào)查,

并迅速把當(dāng)時(shí)狀況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)公司有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安撫員工情緒，一同

配合咱們完畢這次調(diào)查。

最后，相信通過我與兩位同事有效溝通，和關(guān)于部門協(xié)調(diào)配合，會(huì)獲得員工

們理解支持，配合咱們調(diào)查工作，會(huì)把這次假冒偽劣產(chǎn)品問題調(diào)查清晰，并在調(diào)

查后，把調(diào)查詳細(xì)狀況匯總，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，解決公司假冒偽劣產(chǎn)品問題。并且要總

結(jié)這次調(diào)查經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后來工作打好基本。

C.氣象局預(yù)報(bào)，立即要有大風(fēng)降溫天氣，作為鄉(xiāng)干部，你怎么組織人們對(duì)

生產(chǎn)生活進(jìn)行防凍害活動(dòng)？

【參照答案】

作為鄉(xiāng)干部，面對(duì)這種緊急狀況，我必要保持冷靜，以保證人民群眾生命和

財(cái)產(chǎn)安全為重要目的，盡量減少凍害給人民生產(chǎn)和生活上帶來影響。

一方面，我會(huì)與氣象部門聯(lián)系，詳細(xì)理解這次降溫有關(guān)信息，例如下降溫度、

持續(xù)時(shí)長(zhǎng)等，然后預(yù)測(cè)會(huì)對(duì)人們生產(chǎn)生活導(dǎo)致不利影響范疇和限度，以便為接下

來防凍防災(zāi)工作提供參照和根據(jù)。

另一方面，可通過廣播、電話等方式迅速將冷空氣即將襲來氣象預(yù)報(bào)告知到

各村各單位，規(guī)定各村各單位切實(shí)做防寒防凍工作，特別要做好各村道路安全和

學(xué)生防寒保暖工作；同步規(guī)定駐村干部進(jìn)一步到各駐村點(diǎn)，理解農(nóng)民防寒防凍辦

法和生活狀況，及時(shí)排憂解難。

再次，依照實(shí)際狀況成立抗凍災(zāi)指揮小組，啟動(dòng)抗災(zāi)應(yīng)急機(jī)制。涉農(nóng)部門及

時(shí)派出技術(shù)人員進(jìn)村入戶，手把手地指引農(nóng)民做好茶果、蔬菜、畜禽保溫養(yǎng)護(hù)工

作，避免凍害導(dǎo)致?lián)p失。對(duì)于某些果樹及冬種作物加大防寒防凍工作力度，因地

制宜、有針對(duì)性地采用稻草雜草或地膜覆蓋、包扎、熏煙、培土等防寒防凍辦法。

同步加強(qiáng)畜禽飼養(yǎng)管理，對(duì)欄舍采用堵風(fēng)防寒保暖辦法，防止冷空氣直接入侵，

保證牲口安全。

在組織防凍保暖過程中，積極走訪和理解群眾防凍害狀況，并設(shè)立救濟(jì)熱線，

以便群眾反映在防凍害過程中遇到困難，對(duì)不能解決問題及時(shí)向關(guān)于專家請(qǐng)教，

協(xié)助群眾度過難關(guān)。組織其她村干部和富余勞動(dòng)力，幫忙協(xié)助某些勞動(dòng)力較少家

庭開展防凍害工作，并理解孤寡老人生活狀況，協(xié)助備齊所需御寒物資。

最后，總結(jié)抗凍災(zāi)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重要是建立健全抗災(zāi)機(jī)制，依照本地頻發(fā)氣象

災(zāi)害和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際狀況來科學(xué)合理安排抗災(zāi)工作，做到有備無患，保障人民群

眾生命健康和財(cái)產(chǎn)安全。

D.領(lǐng)導(dǎo)有一篇文獻(xiàn)，讓你去交給媒體發(fā)布，但由于某些因素，刊登出來文

獻(xiàn)有問題，也許導(dǎo)致社會(huì)上不好影響，當(dāng)前你怎么辦？

【參照答案】

領(lǐng)導(dǎo)讓我把她文獻(xiàn)交給媒體發(fā)布，當(dāng)前刊登出來文獻(xiàn)有問題，在社會(huì)上導(dǎo)致

不好影響。無論什么因素，對(duì)此，我都負(fù)有不可推卸責(zé)任。當(dāng)務(wù)之急是要堅(jiān)決采

用辦法，盡快糾正文獻(xiàn)上浮現(xiàn)錯(cuò)誤并進(jìn)行解釋。

一方面，我會(huì)立即理解文獻(xiàn)浮現(xiàn)了哪些問題，浮現(xiàn)問題因素是什么，也許浮

現(xiàn)哪些負(fù)面影響，并將自己所理解狀況上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。同步，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤,

保證一定迅速采用補(bǔ)救辦法，努力將不好影響降到最低。

另一方面，我會(huì)依照浮現(xiàn)詳細(xì)問題，想出解決對(duì)策和彌補(bǔ)辦法，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，

聽取領(lǐng)導(dǎo)安排。如果是文字表述有誤，產(chǎn)生歧義，可以在該媒體刊登一份糾正聲

明；如果是文中所引述政策有誤，在及時(shí)糾正同步，還要做好該項(xiàng)政策解釋工作,

予以權(quán)威解答，避免影響群眾理解。

最后，我會(huì)在有關(guān)媒體上做鄭重聲明，就本次失誤對(duì)公眾表達(dá)歉意，爭(zhēng)取群

眾諒解。

這件事情結(jié)束后，我會(huì)進(jìn)行深刻反思，在后來工作中，我一定會(huì)更加認(rèn)真、

謹(jǐn)慎、一絲不茍，避免再浮現(xiàn)類似問題。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。只有始終保持

謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真細(xì)致工作態(tài)度，才干不斷提高自身工作能力和水平，從而更好地

為群眾服務(wù)。

4.1社會(huì)現(xiàn)象類

4.1.1真題解析

A.你是公務(wù)員，基層單位經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)向你提了諸多意見，你怎么辦？

【參照答案】

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)成了匯集民意、反映民情重要渠道。基層單位可以通過網(wǎng)絡(luò)向上

級(jí)機(jī)關(guān)提出自己意見，及時(shí)地反映問題，作為上級(jí)機(jī)關(guān)，可以以便、快捷地作出

反映?；鶎訂挝皇桥c民眾最貼近單位，正所謂“知屋漏者在宇下，知政失者在草

野”，她們更可以在第一時(shí)間里發(fā)現(xiàn)“人民群眾最直接、最關(guān)懷、最現(xiàn)實(shí)利益問

題”，更可以踐行“從群眾中來，到群眾中去”工作路線和工作方針。因而對(duì)于

基層單位提出意見和建議，必要予以高度注重。

一方面，對(duì)于基層組織反映問題，我要積極認(rèn)真地理解和核算。如果本單位

能解決，積極迅速解決，盡量在最短時(shí)間給民眾一種滿意答復(fù)。如果本單位無法

解決，則引導(dǎo)其去有關(guān)部門反映。

另一方面，如果基層單位提意見，是關(guān)于咱們工作態(tài)度和工作方式辦法問題,

我會(huì)匯集意見，召開部門會(huì)議，積極改正咱們工作態(tài)度和工作方式辦法，做好服

務(wù)工作。

最后，咱們會(huì)疏通各種渠道和途徑，以便基層單位對(duì)咱們工作提出建議。例

如，開通服務(wù)熱線、設(shè)立接待日等?？傊?，對(duì)于基層單位反映問題，咱們要給以

積極反饋。

作為上級(jí)機(jī)關(guān)工作人員，我以為，咱們一方面要做，就是多傾聽基層單位意

見，傾聽她們呼聲，關(guān)懷她們生活，只有把意看法決了，才可以讓她們安心在基

層工作，才干形成和諧上下級(jí)關(guān)系，形成良好互動(dòng)關(guān)系，群策群力，共同把工作

做好。

4.1.2試題預(yù)測(cè)

B.郭美美事件致使中華人民共和國(guó)紅十字會(huì)遭遇空前信任危機(jī)。對(duì)此，你有

什么看法？

近來郭美美事件引起了公眾廣泛關(guān)注。該事件折射出國(guó)內(nèi)慈善組織管理存在

不少漏洞。其中最重要問題是，中華人民共和國(guó)紅十字會(huì)作為國(guó)內(nèi)接受善款最多

公益慈善機(jī)構(gòu)，善款使用公開、透明度不夠，對(duì)慈善組織監(jiān)管不到位，慈善信息

公開限度、原則、程序等各方面問題還沒有一種制度性規(guī)定等等，都與公眾盼望

值存在一定距離，由此引起廉政問題引起人們高度關(guān)注。

慈善組織要獲得發(fā)展，慈善機(jī)構(gòu)公信力至為核心，其中又以資金管理嚴(yán)格、

規(guī)范、透明至關(guān)重要。而在國(guó)內(nèi)慈善組織發(fā)展過程中，某些慈善捐款最后使用不

透明，甚至某些捐款被挪作它用。這種現(xiàn)象存在，不但破壞了國(guó)內(nèi)慈善事業(yè)逐漸

建立起來社會(huì)公信力，也影響了公眾對(duì)于慈善公益事業(yè)熱情。因而，以郭美美事

件為契機(jī)，大力加強(qiáng)紅十字會(huì)系統(tǒng)乃至全國(guó)慈善組織廉政建設(shè)和信息透明公開工

作，是非常有必要。

我以為，要加強(qiáng)國(guó)內(nèi)慈善組織管理，恢復(fù)民眾對(duì)紅十字會(huì)信任，需要做到如

下幾點(diǎn)：

一是慈善組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知公眾慈善資金運(yùn)作狀況，加快推動(dòng)信息公開透

明。公開透明是慈善重要條件，也是慈善事業(yè)公信力主線前提。只有公開透明，

捐贈(zèng)者才干看到自己愛心效應(yīng)，更深切地體會(huì)到“捐”有所值；才干保證善款用

在該用地方，并帶動(dòng)更多人加入到慈善事業(yè)中來。

二是加強(qiáng)對(duì)慈善組織監(jiān)管。在外部監(jiān)管上，政府應(yīng)建立專門慈善組織監(jiān)管機(jī)

構(gòu)，實(shí)行對(duì)慈善組織統(tǒng)一監(jiān)管和協(xié)調(diào)，對(duì)慈善機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)狀況定期進(jìn)行發(fā)布,

對(duì)善款使用與否科學(xué)合理進(jìn)行監(jiān)督，并提供專線電話，隨時(shí)接受公眾質(zhì)詢。在內(nèi)

部監(jiān)管上，應(yīng)當(dāng)建立慈善行業(yè)自律機(jī)制，健全以章程為核心內(nèi)部管理制度，實(shí)行

陽(yáng)光運(yùn)作、規(guī)范管理，做到?jīng)Q策科學(xué)化、運(yùn)作規(guī)范化，不斷提高慈善組織公信力。

三是完善法律制度，國(guó)家應(yīng)當(dāng)加快慈善專項(xiàng)立法工作，制定具備針對(duì)性和特

定性專門規(guī)范慈善組織活動(dòng)法規(guī)條款，對(duì)慈善組織性質(zhì)、職能、管理、運(yùn)營(yíng)基本

準(zhǔn)則做出規(guī)范，從源頭上保證捐贈(zèng)款物接受、分派、撥付、使用等各環(huán)節(jié)工作有

章可循，使得國(guó)內(nèi)慈善事業(yè)有法可依、監(jiān)管有據(jù)。

公生明，廉生威。慈善事業(yè)要獲得發(fā)展，必要從透明做起，從規(guī)范做起，完

全地、全方位地接受監(jiān)管。相信通過社會(huì)各界共同努力，慈善業(yè)信任危機(jī)可以得

到妥善解決。

C.衛(wèi)生部出臺(tái)《老年人跌倒干預(yù)技術(shù)指南》提出：路人發(fā)現(xiàn)老年人跌倒時(shí),

不要急于扶起，要分狀況進(jìn)行解決。對(duì)此，有人以為，在社會(huì)正呼喚見義勇為

精神、倡導(dǎo)倫理道德今天，這個(gè)指南發(fā)布為見死不救“冷漠”提供了新借口。

對(duì)此，你怎么看？

【參照答案】

從題中，咱們可以看出衛(wèi)生部出臺(tái)這項(xiàng)指南純粹是救濟(jì)老年人跌倒一種技術(shù)

性指引，對(duì)老人在跌倒時(shí)能否獲得對(duì)的、有效救濟(jì)，有著十分必要作用，不涉及

攙扶摔倒老人道德問題。之因此有人質(zhì)疑該指南有也許為見死不救“冷漠”提供

新借口，我以為這是人們由于近期發(fā)生多起攙扶摔倒老人反被''冤枉"事件，產(chǎn)

生了''救人有風(fēng)險(xiǎn)”恐驚感，從而懷疑政府部門在此當(dāng)口出臺(tái)關(guān)于救濟(jì)摔倒老人

指南正義性。我想，這些人質(zhì)疑是可以理解，但咱們要理性分析，區(qū)別對(duì)待，更

重要是國(guó)家機(jī)關(guān)要協(xié)助人們走出關(guān)于道德風(fēng)險(xiǎn)誤區(qū)。

人們對(duì)與否扶起摔倒老人這一最基本道德問題心存疑慮，正反映出咱們國(guó)家

制度、政策在對(duì)見義勇為或者是良知、善行保護(hù)上尚有缺位或局限性之處。如果

對(duì)此不加以注重并采用有效辦法，變化人們焦急現(xiàn)狀，社會(huì)道德勢(shì)必會(huì)繼續(xù)滑坡,

人們之間信任、關(guān)懷會(huì)越來越少，建設(shè)和諧社會(huì)目的就會(huì)成為空談。因而，我以

為可以從如下幾方面增進(jìn)人們之間信任，保護(hù)善良，維護(hù)公平。

一方面，國(guó)家在制度上要予以見義勇為人更多保護(hù)，更多政策要向行善者傾

向。

另一方面，司法機(jī)關(guān)在辦案過程中要以維護(hù)公序良俗為原則，在沒有充分有

罪證據(jù)狀況下，做出對(duì)行善者有利判決。

再次，嚴(yán)肅懲處那些很少數(shù)作惡欺詐者，以保護(hù)更多好善樂施人和更多真正

需要協(xié)助人。

最后，除了公共衛(wèi)生部門應(yīng)積極開展健康教誨，并予以急救技術(shù)指引外，其

她政府部門也應(yīng)各司其職并協(xié)同配合，為防止老年人跌倒和減少傷害積極行動(dòng)起

來。同步，全社會(huì)也要大力弘揚(yáng)誠(chéng)信精神和助人美德，