第四章-跨文化溝通

第四章跨文化溝通

InterculturalCommunication2023/9/2蘇州大學喂牌--》生活中的暗送秋波，派系同黨合作

紅中--》說中升官，前途飄紅

紅中暗杠--》明爭暗斗，麥太出現(xiàn)，擊中馬太太要害

洗牌--》夫人們的混戰(zhàn)

方陣--》斗爭拉開陣勢

碰牌--》搶奪他人之物，表達敵我關系

桌上閑聊--》介紹政治時局，夫人們派系斗爭

搬風換位--》派系斗爭開篇案例2023/9/2蘇州大學

片中有這么個鏡頭，易先生打了張七筒給王佳芝，王正要吃，被別人搶碰了。然后易又拆了張七筒給王，王最后幸運的胡牌了。這段場景生動刻畫了易王之間的關系進展以及幾位夫人與易先生的隱性關系，同時也交代了易夫人對王的微妙抵觸和為易識別王的真實身份埋下伏筆。據(jù)報道，當片中這一幕出現(xiàn)在美國影院時，華人觀眾看到這段皆會意一笑，老外卻十分茫然。試想影片結束后，華人向老外討論感受時會是怎樣的場景？正是這種文化的差異，外國人不能有效的體會這部影片的內涵，我想這也是為什么在華人世界票房高漲而歐美票房慘淡的原因之一。開篇案例2023/9/2蘇州大學開篇案例老外的困惑打麻將的時間太長不完全理解打麻將過程中傳遞的信息不理解王佳芝背叛革命的原因導演李安的考慮不必刻意迎合西方人的需要打麻將可以體現(xiàn)中國人的特征（各自為陣）比較隱晦的表達方式符合中國人的溝通習慣2023/9/2蘇州大學跨國公司是具有多元文化的大團隊排名公司名稱海外雇員所占比例（%）1通用電氣52.942沃達豐86.913英荷皇家殼牌83.334英國石油82.725?？松梨?3.006豐田38.52%資料來源：《世界投資報告2009》.表1全球最大的6家跨國公司海外雇員比例（2008）因此，跨文化溝通是跨國公司不可回避的管理問題。2023/9/2蘇州大學內容安排一、跨文化溝通的定義與模型二、跨文化溝通管理的目標三、文化差異分析四、溝通障礙五、管理策略2023/9/2蘇州大學一、跨文化溝通的定義與模型跨文化溝通是指，兩個具有不同文化背景的人或群體之間表達思想、傳遞信息、交流情感、形成互動的過程。2023/9/2蘇州大學一、跨文化溝通的定義與模型發(fā)送的信息接收的信息收到的回復發(fā)送的回復來自文化A的信息發(fā)送者來自文化B的信息接收者資料來源：南希.阿德勒（2004）編碼編碼解碼解碼文化差異越大，思考的環(huán)境越不同，就越有可能賦予編碼的信息以不同的意義，信息就不容易被理解。圖1跨文化溝通模型2023/9/2蘇州大學思考跨文化溝通有哪些潛在的利益？增強創(chuàng)造性、靈活性和解決問題的能力避免“群體思維”（groupthinking）哪些因素可能會降低跨文化溝通的效果和效率？語言不理解非語言行為種族優(yōu)越感……2023/9/2蘇州大學思考跨文化溝通管理的目標是什么？在克服溝通障礙的前提下，最大限度地挖掘跨文化溝通的潛在利益。以上回答不夠具體，且看下面的例子。2023/9/2蘇州大學跨國公司跨文化溝通失敗的例子例1：李東生赴法召集會議遭“冷遇”——不理解文化差異。例2：松下公司強行“兜售”文化，被斥為“晦澀”、“過時”——理解文化差異，但不愿意改變2023/9/2蘇州大學跨國公司跨文化溝通成功的例子張瑞敏推出了一套嚴格紀律的管理體系，嚴格強調質量控制。在國內的海爾工廠，出錯的工人必須在一些專門劃定的區(qū)域罰站，并公開地大聲自我批評，解釋為什么會出錯以及學到了哪些教訓。在美國的海爾工廠會遇到什么問題？取消了出錯罰站，而是在那里表揚優(yōu)秀員工?！擅罾昧宋幕町?023/9/2蘇州大學二、跨文化溝通管理的目標以開放和平等的心態(tài)看待文化差異，敏銳地識別并有效地利用文化差異。2023/9/2蘇州大學三、文化差異分析（一）語言差異（二）非語言差異（三）商業(yè)文化差異（四）對民族文化差異的理論考察2023/9/2蘇州大學（一）語言差異語言差異影響溝通的能力和動力。難于理解影響社會分類（socialclassification）2023/9/2蘇州大學要精通一門外語絕非易事！方言種類繁多世界上大約有3000種基本語言，而一種語言又包含許多方言。熟練掌握英式英語標準發(fā)音的學者可能在離倫敦100公里處遭遇交流困難。原因一2023/9/2蘇州大學要精通一門外語絕非易事！超過特定年齡的普通人往往較難掌握地道的外語。很難掌握地道的書面外語，因為人們主要遵循語法寫出規(guī)范的句子，但這樣的句子往往冗長，甚至意思不到位?？谡Z發(fā)音總帶有“鄉(xiāng)音”。原因二2023/9/2蘇州大學要精通一門外語絕非易事！同樣的語言在不同的文化背景中有不同的意義。例1：一國美國商人和一群澳大利亞人共進晚餐。Iwasfull!——驚訝！Iwasstuffed.——驚詫?。?！例2：百事可樂的標準廣告語“comealivewithPepsi”用到德國會遇到什么問題？例3：美國人和英國人如何理解“tabletheproposal”例4：I’mdepressed.例5:英國年輕人在非正式場合使用Model，指代什么？原因三2023/9/2蘇州大學要精通一門外語絕非易事！文字存在字符文字和表音文字之分。世界上幾乎四分之一的人口，包括中日韓在閱讀字符文字，代表是意義而非發(fā)音。與此相對，使用拉丁字母、阿拉伯字母和印度字母的語言，它們的單詞代表的是發(fā)音而不是意義。美國談判者與中國人溝通時，應更注重視覺效果！中國人與美國人溝通時，應注意提高聲音的感染力！原因四2023/9/2蘇州大學要精通一門外語絕非易事！世界上的語言分為低情境（Low-context)語言和高情境（High-context）語言。直接、明確、精確地陳述事物的語言，稱為低情境語言。間接、模糊、隱晦地表達觀點的語言，稱為高情境語言。要理解高情境語言的真實含義，必須結合當時的情境（如：場合、語氣、面部表情、之前和之后發(fā)生的事情）。原因五2023/9/2蘇州大學要精通一門外語絕非易事！溝通特點低語境高語境一般方式精確度文字依賴程度對非語言行為的依賴程度對沉默的看法提出要求的方式對意圖的重視程度直接、詳盡字面的、精確的高低消極的、差勁的溝通直接低間接、復雜大致的低高積極的、不錯的溝通間接高資料來源：根據(jù)Victor,D.A.(1992).Internationalbusinesscommunication,153.NewYork:HarperCollins改編。低情境文化與高情境文化的對比2023/9/2蘇州大學高情境：

隱含的語言意義日本人阿拉伯人拉美人意大利人英國人法國人北歐人德國人瑞士人低情境：明確的語言意義語言情境的國別差異2023/9/2蘇州大學高情境語言背景中的溝通案例日文Hai（同音）的意思字面意思是“是”。含義可以是“是的，我聽到了”、“是的，再說一遍”、“是的，給我更多的信息”、“是的，請繼續(xù)往下說”、“是的，我真的不想說‘不’，但你應該能明顯知道答案是‘不’”。只有當說話情境的其他因素也意味著“是”的時候，這個詞才是“是”。2023/9/2蘇州大學高情境語言背景中的溝通案例某日本商人對丹麥商人為難地表示“這個問題有點難”。丹麥人熱心地詢問“有哪些難點”并表示大家將共同應對。2023/9/2蘇州大學小結語言差異影響溝通的能力和動力。要精通一門外語絕非易事，這是因為方言種類繁多；超過特定年齡的普通人往往較難掌握地道的外語；同樣的語言在不同的文化背景中有不同的意義；文字存在字符文字和表音文字之分；世界上的語言分為低情境（Low-context)語言和高情境（High-context）語言；……2023/9/2蘇州大學（二）非語言差異1、身體動作（身勢學）2、個人空間的使用3、辦公空間的使用4、觸覺5、視覺（眼神的交流）6、嗅覺（聞氣味）2023/9/2蘇州大學1、身體動作（身勢學）

你理解以下身體語言嗎？美國人把腳翹起來，甚至放在桌子上…保加利亞和印度南部的人搖頭日本經(jīng)理在談判中埋頭閉目美國人、日本和韓國人、法國人、巴西人的OK手勢美國人、英國人在與別人交談時抱起雙臂與人交談時，直視別人的面部（包括眼睛），美國人、日本人、土耳其人怎么看待?新西蘭的毛利人最喜歡用什么方式問候他人？美國人、德國人和法國人握手有何差異？德國人鞠躬和日本人鞠躬的差異？2023/9/2蘇州大學德國式鞠躬和日本式鞠躬2023/9/2蘇州大學2、個人空間的使用北美人認為20英寸的空間距離最為適宜，而講拉丁語和阿拉伯語的文化群體喜歡更近的空間距離。2023/9/2蘇州大學不同文化的私人空間小空間大空間文化拉丁美洲阿拉伯法國美國德國日本2023/9/2蘇州大學2、個人空間的使用案例北美人在與阿拉伯人在交流時經(jīng)常后退一常駐美國的德國報紙編輯固定來訪者的座椅2023/9/2蘇州大學3、辦公空間的使用美國人辦公室的大小和位置則主要考慮地位、隱私和安全問題。

日本人的辦公室空間是共享的，其辦公室布局發(fā)出了一個非常強烈的象征信號：“我們是一個集體?！?023/9/2蘇州大學日本辦公室的典型布局（一）2023/9/2蘇州大學日本辦公室的典型布局（二）課長2023/9/2蘇州大學4、觸覺一般來說，歐洲和拉丁美洲的文化比起日耳曼、盎格魯和斯堪的納維亞文化可以接受更多的觸摸。Axtell根據(jù)觸摸程度的不同，把各國分為不同的類別，包括：沒有觸摸的國家（日本、美國、英國和許多北歐的國家）、觸摸適度的國家（澳大利亞、中國、愛爾蘭、印度）和有觸摸的國家（拉美國家、意大利和希臘）巴西談判者幾乎每半小時彼此觸及五次。俄羅斯人經(jīng)常親吻家庭成員以外的其他人，巴西人、墨西哥人則經(jīng)常相互擁抱，以表示問候。2023/9/2蘇州大學關于觸覺的一項調查有人曾在4個國家觀察在戶外咖啡屋里飲咖啡的人。結果顯示，1個小時內，在波多黎各自由邦的首府圣胡安，人們身體接觸達180次！在巴黎，110次！在弗羅里達州的蓋恩斯維爾，1次！在倫敦，0次！2023/9/2蘇州大學5、視覺美英德國人希望有眼神交流，并希望維持一段時間。法國和中東這些國家認為，長時間的保持眼神交流是社會可接受的。中日認為，盯住別人的眼睛是一種粗魯和不尊重他人的行為。管理建議：孟子曾說，“觀其眸子知其心意”。要洞察別人的心意，必須把握恰當?shù)臅r機看其眼睛。2023/9/2蘇州大學6、嗅覺美英等國的人認為，體味是帶有攻擊性的，他們會避免和有體味的人說話。另一些文化愿意接受并認為它是人體最自然的味道。管理建議：1）勤洗身體；2）善用香水，可以調節(jié)心理狀態(tài)，并且可以增強魅力。2023/9/2蘇州大學（三）商業(yè)文化1、建立友誼的方式2、先私人關系還是先商業(yè)關系？3、對寬泛合同的信賴程度2023/9/2蘇州大學1、建立友誼的方式例1廣東商人在澳大利亞的尷尬例2：美國人的艱難決定2023/9/2蘇州大學例1廣東商人在澳大利亞的尷尬廣東一家公司的代表團到澳大利亞談判一項技術引進項目。在上午的會談結束后，澳大利亞的合作伙伴并沒有留客人吃飯的意思，他們只是安排在晚上宴請。當?shù)厝A人翻譯提醒澳大利亞主管，該主管欣然同意，不過強調只有一個小時的吃飯時間。到了公司外邊一個賣三明治以及其他食品的咖啡店。飯后，澳大利亞主管說，飲料錢我付了，飯錢我們各付各的。2023/9/2蘇州大學例2：美國人的艱難決定在一個難忘的夜晚，我（美國人，男）和房主在我的房間內共進了晚餐。我希望忙了一個星期的他簡單地說一聲晚安就會房睡覺。但是，他在這里呆了很久，很明顯他陷入了感情危機。最終，他顯得很難為情地脫口說了句：“我能和你一起睡嗎？”2023/9/2蘇州大學2、先私人關系還是先商業(yè)關系？在亞洲大多數(shù)國家，良好的私人關系是確立商業(yè)聯(lián)系的前提。在美國和西歐，商業(yè)關系并不必然以私人關系的存在為前提。2023/9/2蘇州大學3、對寬泛合同的信賴程度以個人關系為基礎構筑商業(yè)關系的社會中，不少人喜歡在合同上只寫明一般性的原則，而不規(guī)定細則和義務（以適應變化和表明信任）。2023/9/2蘇州大學各國對寬泛合同的偏好程度日本德國印度法國中國阿根廷巴西美國尼日利亞墨西哥西班牙英國資料來源：AdaptedfromSalacuse,JeswaldW.19982023/9/2蘇州大學案例李.艾科卡經(jīng)營福特汽車公司時，福特曾試圖收購意大利的法拉利。福特公司的高管親自去見恩佐.法拉利，會談取得了明顯的成效，恩佐.法拉利原則上同意收購。不久，福特公司派遣一組法官到意大利簽合同，以使雙方達成的交易正式化。然而，恩佐.法拉利對福特公司的做法非常失望，因為他希望雙方達成的應該是一種“紳士般”的協(xié)議，而不是通過律師出面達成的協(xié)議。不出所料，交易最終無效。2023/9/2蘇州大學管理建議要高度重視詳細合同條款的重要性！不確定性程度高時，合同條款有條件的寬泛。認清交易伙伴的特征如果對方也認同詳細合同條款的重要性，那么一切OK！如果對方更認可寬泛的合同，那么在簽訂合同時，需要對對方的實力和人品、雙方的關系水平、本方可采取的報復手段進行全面的考察，在各方面條件成熟的前提下針對不太重要的交易可簽訂寬泛些的合同。對于十分重要的交易，可引導對方的投入，在對方“欲罷不能”的情況下開展合同條款的詳細討論。2023/9/2蘇州大學（四）民族文化差異的理論考察1、霍夫史蒂德的文化維度2、多維跨國經(jīng)營文化差異理論3、八大心理區(qū)域理論4、文化情境理論2023/9/2蘇州大學1、霍夫史蒂德的文化維度GeertHofstede教授1928年生于荷蘭的哈勒姆。他曾經(jīng)參過軍，又做過多年的工程師。獲得機械工程方面的碩士學位和社會心理學方面的博士學位。1965到1971年間，他創(chuàng)建了并管理著IBM歐洲分部的人力研究部門。1971年他進入學術界，先后在歐洲多所大學任教，1993年從馬斯特里赫特大學退休。目前擔任香港、夏威夷、澳大利亞的一些大學的客座教授。他還擔任Tilburg大學經(jīng)濟學研究中心的校外教授。2023/9/2蘇州大學1、霍夫史蒂德的文化維度1968和1972年，霍夫史蒂德對IBM公司分布在70多個國家的11.6萬名員工進行了價值觀和信仰調查。運用因子分析法，霍夫史蒂德認為，民族文化存在四大維度，即權力距離、不確定性規(guī)避、個人主義——集體主義和男性主義——女性主義。后來，霍夫史蒂德與其他研究者又研究了更多的國家，并在研究亞洲文化時，與同事邦德（MichaelHarrisBond）一起提出了反映儒家價值觀取向的第五個維度——長期取向。2023/9/2蘇州大學維度1：權力距離反映社會成員對組織或機構中權力分配不平等的接受程度。權力距離主要考察兩個方面的內容上司能夠在多大程度上決定下屬的行為下屬和上司在多大程度上相互區(qū)別

2023/9/2蘇州大學維度1：權力距離在高權力距離的國家傾向于認為上司相對于下屬具有身份上的某種優(yōu)越性當權者可以有某些特權上司往往刻意地與下屬保持一定的距離組織的集權程度往往較高，上司一般只進行有限度的授權和分權下屬的工作就是執(zhí)行，不要問“為什么”商務交往要保持地位的對等領導是“萬能”的2023/9/2蘇州大學“對于經(jīng)理來說，能準確回答員工關于工作的大部分問題非常重要”認同比例瑞典荷蘭美國丹麥英國瑞士比利時德國法國意大利印尼西班牙日本資料來源：AndreLaurent,thecultureofWesternconceptofManagement2023/9/2蘇州大學維度1：權力距離在權力距離低的國家，人們一般認為上司和下屬在身份上是平等的，沒有本質的差別，只是由于分工不同造成上下級的職位差異；參與式管理在這類國家較受歡迎。

2023/9/2蘇州大學瑞典的權力距離瑞典政府擁有極其透明的行政體系，平等、自由的觀念已經(jīng)深入瑞典人心中。瑞典旅游部門的官員蘇珊娜?沃爾格琳表示：在瑞典，即使是普通的公民也有權力查閱瑞典首相的官方信函。事實上，瑞典國民經(jīng)常行使他們的這一權利?！侗狈叫聢髷?shù)字報刊平臺》（2008-07）2023/9/2蘇州大學維度1：權力距離

根據(jù)霍夫史蒂德的調查結果，權力距離較大的國家有馬來西亞、俄羅斯、中國和新加坡等，權力距離較小的國家包括奧地利、丹麥、瑞典和德國等。2023/9/2蘇州大學維度1：權力距離馬來西亞（104）俄羅斯（93）中國（80）新加坡（74）臺灣地區(qū)（58）日本（54）丹麥（18）奧地利（11）低權力距離高權力距離2023/9/2蘇州大學維度2：不確定性規(guī)避一個社會對不確定性和模糊環(huán)境的容忍程度。在高不確定性規(guī)避的國家，模糊、風險和不確定性會使人們緊張和不安。為消除不確定性的影響，人們傾向于構建正式、完善、可預期的必須嚴格遵守的規(guī)則和制度；為工作和生活賦予更多的穩(wěn)定性；排斥離經(jīng)叛道的思想和行為、并信仰絕對的真理和專家的學識。2023/9/2蘇州大學案例：一所比利時大學的辦公時間比利時的不確定性規(guī)避程度位列世界前十位。在比利時的一所老牌大學——魯汶大學，教授的門上都有三個燈——綠燈、黃燈和紅燈，前來拜訪的學生必須先按門鈴等候反應。綠色代表可以進來，黃色代表等一會兒，紅色意味著請走開。這些規(guī)則是毫不含糊的，學生不能探究原因，看看教授是否在忙碌。資料來源：UnderstandingGlobalCultures,Gannon,MartinJ,andAssociates,1994.2023/9/2蘇州大學維度2：不確定性規(guī)避在不確定性規(guī)避程度較低的國家，人們一般不會對模糊、風險和不確定性產生過度的焦慮。組織的結構化程度低，缺乏嚴格的規(guī)章制度；更喜歡靈活性和富有挑戰(zhàn)的工作任務，提高員工的工作自由度和自主權構成對員工的一種激勵措施。2023/9/2蘇州大學維度2：不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避程度較高的國家有葡萄牙、烏拉圭、俄羅斯和日本等，而不確定性規(guī)避程度較低的國家包括新加坡、丹麥、瑞典和中國等。2023/9/2蘇州大學維度2：不確定性規(guī)避葡萄牙（104）烏拉圭（100）俄羅斯（95）臺灣地區(qū)（69）中國（30）瑞典（29）丹麥（23）新加坡（8）低高不確定性規(guī)避2023/9/2蘇州大學維度3：個人主義——集體主義描述人們傾向于將自己看作獨立的個體還是群體中的一員。在倡導個人主義的文化中，人們崇尚自主、注重自我成就、保護隱私，強調個人相對于組織的獨立性，追求組織和個人之間的等價交換。在此種文化中，偏袒家人、親戚或朋友的做法是不公平的甚至也是不合法的。在集體主義主導的文化中，人們傾向于視自己為群體（如：家庭、企業(yè)）的組成部分，群體和個人之間存在著較強的情感紐帶，群體保護并關照個體，個體必須對群體保持忠誠。2023/9/2蘇州大學維度3：個人主義——集體主義美國和澳大利亞等國屬于個人主義文化主導的國家，而在中國大陸、臺灣、新加坡等儒家文化有較強影響力的國家（地區(qū)），集體主義傾向較明顯。2023/9/2蘇州大學維度3：個人主義——集體主義美國（91）奧地利（90）丹麥（74）日本（46）俄羅斯（39）葡萄牙（27）中、新（20）臺灣（17）低高個人主義2023/9/2蘇州大學知識點：中國大陸的“集體主義”中國人根據(jù)關系的親疏，劃分圈內人（適用人情法則）和圈外人。“圈子文化”有助于提升特殊信任，但損害一般信任。發(fā)展之道——通過人情交換，建立關系合約，以融入某個（些）圈子。展示自己的可信賴行為（能力、品德（誠信、公平、互惠））禮尚往來，尤其要能夠在別人困難時施以援手重視“緣”的作用2023/9/2蘇州大學知識點：中國大陸的“集體主義”中國人很重視“緣”（上天注定），“緣”成為一些人掩蓋關系發(fā)展真實目的的一種很方便的說辭。緣有兩類,即緣分與機緣（楊國樞,1988）。緣分涉及父子、夫妻、師生、朋友等長期性的社會聯(lián)系。有人將其歸納為五緣——親緣（血姻親情之緣）、地緣（鄰里鄉(xiāng)黨之緣）、神緣（共同的宗教信仰之緣）、業(yè)緣（同行、同學之緣）和物緣（共有的喜好和興趣之緣）（林有成,1997）。機緣則涉及同舟、同店、同考場、同難等短暫性的社會聯(lián)系。2023/9/2蘇州大學維度4：男性主義——女性主義衡量人們對男女性別角色的界定。在男性主義占主導的國家，人們強調男女在工作和生活中的性別之分，男人應該行事果斷，追求金錢和工作成就，甚至要將工作視為生活的核心，而女人應當被動依附男人，其生活的重心應該是家庭。在強調女性主義的國家，一般沒有鮮明的性別角色分工，人們注重生活質量，享受更多的閑暇和較長的假期。日本是世界上男性主義最強的國家，而瑞典、挪威等北歐國家則屬于女性主義最強的國家之列。2023/9/2蘇州大學維度4：男性主義——女性主義日本（95）奧地利（79）中、德（66）美國（62）俄羅斯（36）葡萄牙（31）丹麥（16）瑞典（5）低高男性主義2023/9/2蘇州大學丹麥：世界上最快樂的國家丹麥人之所以快樂是因為他們生活得很質樸也很純粹，平時追求的不是名利，不是地位和財富，而是生活的點滴享受。可以說每個丹麥人都是會享受生活的人。丹麥的法定假期很多，尤其在春夏隔三差五就會放假，夏天的陽光讓每個丹麥人欣喜若狂，他們盡情享受不夜的長晝，在海灘和綠地沐浴日光，對于他們來說，這就是最大的滿足了。和朋友一起聚會，一家人去度假。每周許多博物館免費對公眾開放，每年的啤酒節(jié)、爵士樂周、狂歡節(jié)、文化夜等等，給丹麥人頻頻提供了享受快樂的空間。2023/9/2蘇州大學丹麥：世界上最快樂的國家對人分為三六九等在丹麥是不存在的。沒有人顯示自己的金錢、地位或學歷，丹麥人從不攀比，不妒忌也不自卑。富有的人不高高在上，沒錢的人也不會低人三分。無論從事什么職業(yè)，都不會產生高低貴賤之分。做自己眼下愿意做的，享受當下的生活，而不是給自己制定一個五年計劃、十年計劃，也不會給下一代制定一個人生目標，完全順其自然。2023/9/2蘇州大學丹麥：世界上最快樂的國家在丹麥，靠高稅收帶來的高福利讓丹麥人幾乎沒有什么生存上的壓力，丹麥的學生從幼兒園到大學，教育一律免費，而且還可以自由選擇用多少時間來取得自己的學位。而同在歐洲，英國的大學生從入學那天起就要考慮怎么償還高額助學貸款。此外，丹麥政府為國民提供免費醫(yī)療服務，僅憑一張身份證就可以免費看病、住院、接受手術和治療，對幼兒和老年人也有特殊補貼，社會保障網(wǎng)絡覆蓋面大而且深入。丹麥朋友說：“對每個丹麥人來說，從我們出生開始就很有保障，這使我們能夠隨心所欲地做自己想做的事。”資料來源：瑞麗女性網(wǎng)，2009-03-12.2023/9/2蘇州大學維度5：長期導向——短期導向區(qū)分不同國家的人對待現(xiàn)在和未來的態(tài)度。在長期導向強烈的國家，人們富有前瞻性（注重未來），愿意為了遠期的利益而犧牲當前的享受，人們傾向于節(jié)儉、積累和容忍，追求長期穩(wěn)定和高水平的生活。在短期導向明顯的國度，人們更關注眼前的利益，喜歡看得見的、快速的經(jīng)濟回報，這類國家不重視積累，比較容易出現(xiàn)“寅吃卯糧”的現(xiàn)象。2023/9/2蘇州大學維度5：長期導向——短期導向根據(jù)霍夫史蒂德等人的研究，中國大陸、臺灣地區(qū)和日本屬于世界上最注重長期導向的國家（地區(qū)），而美國、澳大利亞和德國等國的短期導向比較明顯。2023/9/2蘇州大學維度4：長期導向——短期導向中國（118）臺灣（87）日本（80）新加坡（48）瑞典（33）德國（31）葡萄牙（30）美國（29）低高長期導向2023/9/2蘇州大學探討：中國大陸目前的文化維度得分情況？權力距離？不確定規(guī)避程度？個人主義與集體主義？男性主義與女性主義？長期導向與短期導向？2023/9/2蘇州大學閱讀材料：急之國：中國人為什么喪失了慢的能力？——《新周刊》，2010年7月15日第327期。最愛“快進”，狂點“刷新”。評論，要搶“沙發(fā)”。寄信，最好是特快專遞。拍照，最好是立等可取。坐車，最好是高速公路、高速鐵路、磁懸浮。坐飛機，最好是直航。做事，最好是名利雙收。創(chuàng)業(yè)，最好是一夜暴富。結婚，最好有現(xiàn)房現(xiàn)車。排隊，最好能插隊。若不能，就會琢磨：為什么別人排的隊總比我的快呢？沒有時間感的中國人變成了最著急最不耐煩的地球人，“一萬年太久，只爭朝夕”。我們喜歡插隊。我們當一米黃線不存在。我們搶出租車。我們在交通燈變黃的時候加速沖過去。我們?yōu)榱斯?jié)省五分鐘去翻越馬路中間的欄桿。我們由親戚帶著走VIP通道進去，因為排隊要半小時。我們在機場大鬧值班柜臺。我們在電話里對著客服人員吼：“馬上給我搞定！馬上！”我們急急忙忙旅游，急急忙忙拍照，急急忙忙離去。我們走后門。我們送錢。2023/9/2蘇州大學中國人為什么喪失了慢的能力？人們的煩躁癥，來自社會結構的不穩(wěn)定。無論排隊還是插位，都是為了確保自己不被社會拋離。正式制度的缺位，促使人們即使違法也要尋找做事的“捷徑”。2023/9/2蘇州大學霍氏理論的價值與缺點價值首次系統(tǒng)地闡釋并定量分析了民族文化間的差異。缺陷樣本量過小，代表性不強；霍夫史蒂德對“文化”的認識有待深化；忽視了內部的差異；民族文化也處在動態(tài)變化之中。2023/9/2蘇州大學2、多維跨國經(jīng)營文化差異理論在10年時間里，湯皮諾對來自28個國家的超過1.5萬名經(jīng)理進行了考察，最終確定了一系列兩極文化的觀點，構建了7維文化模型。7維文化模型是根據(jù)傳統(tǒng)人類學的方法來了解文化的。人類面臨的基本生存問題包括，處理與他人的關系、處理與環(huán)境的關系、處理時間的變化。各個民族國家在處理上述問題時，所使用的解決思路和機制有所不同，這就導致了各國之間的文化差異。

7維文化模型中的前5個維度探討人際交往的原則，第六個描述人們如何處理好與時間的關系，而最后一個維度刻畫人與環(huán)境的關系。2023/9/2蘇州大學維度1.普遍主義與特殊主義人際交往是依據(jù)普遍適用的規(guī)則重要還是依據(jù)個人之間的關系。普遍主義文化中，人們對待別人的“正確”方式是遵循抽象的原則、法律法規(guī)、宗教條文等“硬性”規(guī)章制度。特殊主義文化中，人際關系的親疏遠近往往會對人們的決策產生重大影響。美國、英國和澳大利亞的普遍主義導向較明顯，而韓國、中國、日本、俄羅斯、印度尼西亞以及阿拉伯國家屬于特殊主義影響較大的國家。2023/9/2蘇州大學維度2.集體主義和個人主義衡量人們是以獨立的個體身份行動還是以群體成員的身份行動。湯皮諾關于集體主義與個人主義文化的界定與霍夫史蒂德的定義類似。根據(jù)湯皮諾的調查結果，捷克、英國、美國的個人主義傾向明顯，而日本、中國、埃及等國的集體主義占主導地位。2023/9/2蘇州大學維度2.集體主義和個人主義湯皮諾和特納讓管理人員從兩種可能中進行選擇：1）給個人提供最大的機會來實現(xiàn)自我發(fā)展；2）始終要求個人顧及和幫助工作上的同事。絕大部分美國（79%）、加拿大（79%）、挪威（76%）的管理人員選擇第一種方式；而尼泊爾（69%）、科威特（61%）、埃及（59%）、民主德國（55%）的管理者選擇充滿責任感的第二種方式。2023/9/2蘇州大學維度3.情感內斂和情感外顯情感內斂和情感外露反映人們在社交中情緒表露的合理程度。在情感內斂文化中，人們傾向于控制和掩飾自己的情感，避免極端的情緒表達；在情感外露的文化中，人們往往通過各種方式表達自己的情感，情感的流露非常自然，不欣賞外表冷漠、表情僵硬，行為熱情奔放。日本、韓國、瑞典等屬于情感內斂的國家，而法國、瑞士、墨西哥等傾向于情感外露。2023/9/2蘇州大學維度4.具體專一與廣泛擴散具體專一與廣泛擴散衡量人們將私人生活和工作區(qū)別開來的程度。在具體專一的文化中，私人生活與工作是相互分離的，工作伙伴間的聯(lián)系一般局限于工作的需要，通常用書面合同來規(guī)范這些關系。工作時間只工作：不能接聽私人電話、不適宜會見私人朋友、不能閑聊、吃完午飯回來不宜叭在桌子上打盹、開會時間不宜接孩子……私人時間不工作：不談生意、痛恨加班……2023/9/2蘇州大學維度4.具體專一與廣泛擴散在廣泛擴散的文化中，私人生活和工作聯(lián)系密切，私人時間與工作時間、私人生活與工作之間沒有嚴格的界限，私人生活中的聯(lián)系有助于構建更加有效的工作關系。傾向于具體專一型文化的國家有美國、德國、瑞典和英國等，傾向于擴散型文化的國家主要有中國、日本、韓國和墨西哥等。2023/9/2蘇州大學維度5.成就型與因襲型該維度衡量人們是通過工作表現(xiàn)還是傳承的方式獲得社會地位。在成就導向型的文化中，人們通過工作表現(xiàn)和工作成就來贏得社會地位；在因襲型的社會中，家庭出身、資歷、年齡、性別往往影響到人的發(fā)展前途和社會地位。傾向于成就導向型的國家主要有美國、澳大利亞、瑞士和挪威，傾向于因襲型文化的國家有中國、日本、阿根廷、泰國和沙特阿拉伯等。2023/9/2蘇州大學維度6.時間取向時間取向大致可以從兩個方面進行比較，一是對時間長期取向和短期取向的差異，二是對過去、現(xiàn)在和未來的重視程度。在未來導向型的文化中，人們看重的是長期的效果和成就，認為，制定計劃、努力工作、敢于變革有助于實現(xiàn)長期的目標。在過去導向型的社會中，人們認為現(xiàn)在是過去的延伸，保持穩(wěn)定至關重要，資歷高的人被公認為能做出最好的決定，象征和儀式主導著組織文化。2023/9/2蘇州大學維度7.內因控制和外因控制考察人與環(huán)境之間的關系，是人適應環(huán)境還是主動控制環(huán)境。內因控制的文化中，人們認為人能夠通過主觀的努力來影響環(huán)境，使環(huán)境適應人的需要。外因控制的文化中，人們相信，人只能通過被動地適應環(huán)境，遵從自然規(guī)律，與環(huán)境友好相處。中國、日本和德國人多相信外因控制，而美國、英國、澳大利亞等國相信內因控制。2023/9/2蘇州大學中國人的內外因控制論中國道家：“人法地，地法天，天法道，道法自然”?！度龂萘x》中的孔明嘆曰:‘謀事在人，成事在天，不可強也?！?/p>

某教授在課堂上勸誡自己的學生，“順應環(huán)境的人，是聰明人；違抗環(huán)境的人，是蠢人；而改變、創(chuàng)造環(huán)境的人，是偉人。如果你做不了偉人，那還是乖乖地做適應環(huán)境的聰明人。”2023/9/2蘇州大學3、八大心理區(qū)域理論S.Ronen1973年在紐約大學獲得工業(yè)和組織心理學博士學位，其后在耶魯大學、紐約大學、以色列任教。已退休。O.Shenkar獲得哥倫比亞大學博士學位，目前是俄亥俄州立大學Fisher商學院全球業(yè)務管理領域的福特汽車公司講席教授（ChairProfessor）。研究者簡介2023/9/2蘇州大學3、八大心理區(qū)域理論Ronen和Shenkar于1985年合作在《管理學會評論》上發(fā)表“ClusteringCountriesonAttitudinalDimensions:AReviewandSynthesis”一文。向近50個國家的上千名員工提出了四個方面的問題各種工作目標的重要性工作滿足特定需要的程度各種組織因素和管理問題工作角色和人際關系的本質2023/9/2蘇州大學3、八大心理區(qū)域理論NearEasternTurkeyIranGreeceArabBahrainOmanKuwaitS.ArabiaMalaysiaHongkongSingaporeTaiwanFareasternLatinAmeicanPeruColumbiaMexicoFranceItalySpainPortugalLatinEuropeanAngloU.S.U.K.S.AfricaGermanicAustriaGermanySwitzerland.NordicFinlandNorwaySwedenJapanBrazilIndiaIsrael2023/9/2蘇州大學3、八大心理區(qū)域理論文化價值觀首先在靠近文化發(fā)源地的地區(qū)發(fā)展起來；移民是文化價值觀傳播的重要載體；宗教信仰對工作價值觀和目標產生較大影響。哪些因素造成八大心理區(qū)域的形成？2023/9/2蘇州大學3、八大心理區(qū)域理論有助于我們理解影響國家文化形成的因素；為興趣了解國家間文化異同點的管理者提供了簡要的參考。貢獻局限性遺漏了很多國家（尤其是發(fā)展中國家）；忽視了國家內部的差異；忽視了文化的動態(tài)變化（如：1990年代后日本個人主義的發(fā)展）。2023/9/2蘇州大學在低語境文化中，人們幾乎不依賴情境，而以直接中肯的方式傳遞信息。在高語境文化中，溝通方式應該含蓄而意味深長。例子：某作家在瑞士看到一塊標志牌，上面不僅標著德、法、英三種譯文，而且每種譯文符合各自的語境。德語譯文“禁止踩踏草地”，英語譯文“請不要踩踏草地”，法語譯文“愛護環(huán)境的人不會踩踏草地”。4、文化情境理論2023/9/2蘇州大學低情境高情境明確的隱含的瑞士德國斯坎迪納維亞美國法國英國意大利西班牙拉丁美洲阿拉伯日本2023/9/2蘇州大學四、溝通障礙（一）似我假設當人們到另一種文化中去的時候，通常假設另一種文化中的人們會與自己有相似的思維方式和行為習慣。從而以自己的文化規(guī)范和標準去評判他人的言行，這有可能造成誤解乃至沖突。例1：福特公司收購法拉利緣何失敗？例2：加拿大商人和一位科威特高管在開放辦公室會晤的結果2023/9/2蘇州大學四、溝通障礙（二）文化優(yōu)越感歐盟官方語言增加至23種，翻譯人數(shù)多達2700人（2007-1-1）國際動物協(xié)會以中國人吃狗肉反對中國舉辦2008年奧運會2023/9/2蘇州大學四、溝通障礙（三）刻板印象人們經(jīng)常對特定群組的常規(guī)特性進行簡單化的歸納。你眼中的日本人、美國人、利比亞人是怎樣的？你眼中的東北人、河南人、安徽人、上海人又是怎樣的？（四）時差（五）地理距離（六）語言能力差，不理解文化差異……2023/9/2蘇州大學五、管理策略我們每個人都應該承認，無論將來世界怎么發(fā)展，國家和民族之間在生活方式和思維模式方面總存在著差異。為了理解一個民族，我們必須理解他們的生活方式。如果要說服他們，我們就必須盡量使用他們的語言，而這種語言并不是狹義上的字詞，而是能為人所真正理解的心靈的語言。這是必需的，重要的不是邏輯和原因，而是對另一個民族的某種情感意識。——加瓦哈萊爾.奈魯2023/9/2蘇州大學五、管理策略（一）消除文化中心主義

文化中心主義者認為，只有自己的民族文化是正