S物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)

物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)廈門XX物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)必須準(zhǔn)確自如。一個(gè)上級的原則。(指揮行為)服從的原則。逐級的原則。一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表 (機(jī)構(gòu)圖)為序列，以崗位描述為依據(jù)。二、 垂直指揮的原則( 一) 服從指揮的原則沒有服從，就沒有管理。在一般情況下，下級無權(quán)判斷上級的對錯(cuò)，上級的對錯(cuò)由上級的上級來裁定。( 二) 一個(gè)上級的原則 (指揮行為)每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報(bào)告。( 三) 逐級的原則上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。下列情況，可以越級指揮：緊急情況上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。下級無力完成上級安排的任務(wù)必要的情況下，進(jìn)行整體指揮下級對上級可以越級申訴，不能越級報(bào)告。申訴和報(bào)告的界定是：報(bào)告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。上級有重大出賣和危害公司的行為。上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負(fù)責(zé)。三、 垂直指揮的類型、單向指揮只與單個(gè)的直接下級有關(guān)。、多項(xiàng)指揮與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級有關(guān)。、整體指揮命令同時(shí)發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。、在緊急情況下的現(xiàn)場指揮當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，有現(xiàn)場最高級別的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，并及時(shí)上報(bào)上級。四、 垂直指揮的常用形式、命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務(wù)。命令內(nèi)容即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對象。完成的標(biāo)準(zhǔn)也就是說該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn) --下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn) --下令時(shí)必須講明。l 完成的標(biāo)志驗(yàn)收合格，交回令簽。l 復(fù)命的時(shí)限和方式在什么時(shí)間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報(bào)告。八小時(shí)復(fù)命制對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服;如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。“立即“：我們規(guī)定為不得超過八小時(shí)，這就叫“八小時(shí)復(fù)命制“。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。命令時(shí)的語言要求簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。有可操作性。保證傳達(dá)渠道暢通無誤。、會(huì)議會(huì)議經(jīng)常用來決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開得簡短，并能解決實(shí)際問題。廈門XX物業(yè)管理有限公司會(huì)議種類NO 會(huì)議名稱 主持人 召開時(shí)間 會(huì)議內(nèi)容 參加人員基本要求公司月度工作例會(huì)總經(jīng)理或總經(jīng)理助理每月1日下午2:00~4:001.上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。2.下個(gè)月工作計(jì)劃完成情況。總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門經(jīng)理每月28日前將書面材料交到綜合管理部以便會(huì)議中使用。2 公司月度工作計(jì)劃例會(huì) 每月5日下午4:00~5:001.上月工作中存在問題及解決方案。 2. 下月重點(diǎn)工作方案研討。3. 對公司建議。3 公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議 總經(jīng)理 每月 15日下午2:00~4:001. 對上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。 2. 下個(gè)月資金計(jì)劃 及調(diào)配使用。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部經(jīng)理各部門月度工作例會(huì)各部門經(jīng)理每月25日下午2:00~4:001. 上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。 2. 下個(gè)月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。 各部門員工 每月日交會(huì)議紀(jì)要到綜合管理部會(huì)前準(zhǔn)備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對會(huì)議進(jìn)程的預(yù)測和對策。議題：不要多于三個(gè)。l 主持人：主管級以上管理人員 (不同層級會(huì)議)記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書，行政例會(huì)有行政秘書。將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過修改。文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印，不要造成開會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。要預(yù)先考慮到保密程序。會(huì)議通知：根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。、會(huì)議紀(jì)要由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個(gè)別重要語句可記。會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。如果是連續(xù)性會(huì)議(如例會(huì))，會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況?！皶?huì)議的成果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中?！?、公文批閱文件批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。呈報(bào)文件按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行(或否)。批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。留中有兩種情況：做為資料收存。② 暫不處理 (文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人)。l公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。公文格式標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標(biāo)點(diǎn)符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。發(fā)文部門落款：俗稱“下款“。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個(gè)部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。發(fā)文時(shí)間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年“、“月“、“日“，也不能省略數(shù)字。一個(gè)部門單獨(dú)成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;幾個(gè)部門聯(lián)合制發(fā)的，按最后一個(gè)部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：公司辦公室 XX辦字[年份]第號財(cái)務(wù)部XX財(cái)字[年份]第號工程部XX工字[年份]第號綜合管理部 XX綜字[年份]第號R- 報(bào)告P-計(jì)劃N-通知M-會(huì)議紀(jì)要O-其它例如：綜合管理部發(fā)出一份通知，那么其文件的編號為“XX綜N字[2003]第001號“。[] 中填寫的是年份，“第“和“號“之間填寫的是第幾號文件。附件：補(bǔ)充說明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致，否則失去法定存在權(quán)。公文的撰寫程序撰寫公文時(shí)所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有：交擬擬稿核稿繕校簽發(fā)用印封發(fā)公文的發(fā)文程序?qū)徍斯靖鞑块T發(fā)文必須經(jīng)公司辦公室審核后才可簽發(fā)簽發(fā)用印分發(fā)立卷6) 歸檔 7) 銷毀公文的收文程序傳遞簽收登記分發(fā)催辦查辦立卷歸檔銷毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則、不間斷公司的管理要做到指揮不間斷， 包括休假、下班、夜間。時(shí)間不間斷。最高決策不間斷。指揮渠道不間斷。、及時(shí)決策就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定是最大的失敗。領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時(shí)限，任何指揮上的延誤都會(huì)造成