有效溝通的障礙

成功的溝通是指講話者發(fā)出信息，聽者接收后，雙方都理解并付諸實(shí)施。溝通是一切工作關(guān)系中最重要的部分，管理者通過人際關(guān)系交流發(fā)出指示、獲得反饋、予以鼓勵(lì)、進(jìn)行督導(dǎo)、解決問題，如果一名部門經(jīng)理不能有效地進(jìn)行溝通，這一部門的運(yùn)轉(zhuǎn)一定不會(huì)理想。拙劣的溝通技巧是管理者事業(yè)成功的巨大障礙。在溝通的過程中，除了種種的錯(cuò)誤概念外，還有一些其他障礙妨礙著你有效溝通意，識(shí)到這些障礙是逾越它們的先決條件。學(xué)習(xí)內(nèi)容：1學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、 溝通的錯(cuò)誤觀念2、 溝通的主要障礙學(xué)習(xí)要求：1、認(rèn)識(shí)并領(lǐng)會(huì)有效溝通的潛在障礙一、溝通的錯(cuò)誤概念1、 當(dāng)我們想溝通時(shí)才溝通:假如你在聽一名員工匯報(bào)他剛交給你的一份報(bào)告，你無意識(shí)地打了一個(gè)呵欠，并看了一下表，員工可得出的結(jié)論是你對(duì)他的報(bào)告不感興趣。2、 對(duì)同樣的詞語，人人會(huì)有相同的理解:事實(shí)上，對(duì)同一句話的具體含義，人們的理解不盡相同。對(duì)語言的理解與人的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。假如，“我要求把我訂購的雞分成兩半?！边@句話可能有兩種意思。一是采購員要求供應(yīng)商把他訂購的雞以相同的數(shù)量分兩批啟運(yùn)。另一種意思則為采購員要求供應(yīng)商把每只雞分成兩半。管理者應(yīng)從這個(gè)例子中懂得相同的話對(duì)于不同的人可能有不同的理解。3、 語言是溝通的主要手段:不少人認(rèn)為，不說或不寫就無法進(jìn)行溝通。實(shí)際上，許多信息不是用語言傳遞的，而是通過非語言溝通發(fā)送的。我們可能口述一種意思，而我們的語氣、面部表情、目光接觸、手勢(shì)或我們的坐姿及行走方式都可能提示出我們的真實(shí)感受。例如:你在員工休息室遇到一名同事，你打招呼問候她，她的回答是:“很好，謝謝?！钡齾s目視地面，語氣十分沮喪，目視這場(chǎng)景，你必然相信她的行動(dòng)而不是她的語言。4、 非語言的溝通是無聲的溝通：有些人認(rèn)為非語言的溝通是可視而不可聽到的。這是錯(cuò)誤的想法。因?yàn)槲覀兊拇_能聽到某些非語言的交流。如大笑、哭泣或使用語言的口氣。如果你的一名員工一面工作一面不停地吹著口哨，你一定認(rèn)為他肯定是感覺不錯(cuò)。5、 最佳的溝通是單向的信息傳遞一一從我到你:有效的溝通需要雙方共同的積極參與，就是說主講人需要聽眾的反饋，反饋即聽眾對(duì)主講人的語言和非語言溝通的反應(yīng)。如果你向員工發(fā)出指令，你就會(huì)尋求員工的反饋來確定他/她是否理解正確，非語言的反饋包括搖頭、頭部歪向一邊和緊鎖雙眉。而員工口頭的反饋可能是“我懂了”、“我明白了”、“我不理解”。6、 我發(fā)出的信息就是你接收的信息:假如你的上司在星期一指示你起草一份報(bào)告并要求“不久”就要呈上，你看了一眼你的時(shí)間表決定在星期四下午開始動(dòng)筆。然而星期二的早晨上司就來索要完成的報(bào)告，這時(shí)你才意識(shí)到你曲解了“不久”的意思。上司是意指馬上，而你認(rèn)為是“這周”。7、 不存在信息過量的情況:信息量太少不好，多也不見得好。我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)信息的質(zhì)量而不是數(shù)量。當(dāng)你傳達(dá)這些對(duì)員工無關(guān)或他們不感興趣的信息時(shí)，你在浪費(fèi)每個(gè)人的時(shí)間。并非每個(gè)人都必須詳細(xì)了解事情的經(jīng)過。即使我們能接觸到各種信息，我們實(shí)際上無法找到足夠時(shí)間去聽、去讀。二、有效溝通的主要障礙1、注意力分散：為了最佳溝通的運(yùn)行，應(yīng)盡可能選擇對(duì)講話人和聽眾都無注意力分散的地點(diǎn)。假如你部門一名員工同你講述他與同事之間的個(gè)人事情，而你卻接了兩個(gè)電話，別的同事又進(jìn)來找你，即使是你們兩個(gè)人單獨(dú)在房間里時(shí)，你不停地收拾桌子上的紙張或用手指敲打著桌面。你在這種情況下怎能期待員工向你深談呢？2、 背景各異:背景情況的不同包括講話人和聽眾的受教育和知識(shí)程度。講話人可能根據(jù)個(gè)人的知識(shí)發(fā)出信息，但如果聽眾沒有相似的知識(shí)，信息就沒有任何價(jià)值。3、 不妥的時(shí)機(jī):不妥的時(shí)機(jī)交流溝通可能導(dǎo)致雙方說出他們并非想說的話。例如一個(gè)人在憤怒中說的話很可能不久就會(huì)感到后悔。聽眾可能有時(shí)注意力分散或不想聆聽，只有當(dāng)講話人和聽眾都做好準(zhǔn)備時(shí)，最佳的溝通才可能發(fā)生。假如你把你一名員工叫進(jìn)來討論下星期二的會(huì)議事宜，他過去一直是精力集中的一個(gè)聆聽者，現(xiàn)在卻若有所思，而沒有達(dá)到你的期望值，而且他很健忘，幾分鐘前的事就記不得了。當(dāng)你詢問他時(shí)，你了解到他近來完全被家庭事務(wù)所纏住，你不妨先與他討論個(gè)人問題，然后再談?wù)隆?、 情緒：信息發(fā)送者或接收者的情緒都能對(duì)溝通產(chǎn)生障礙。例如：你請(qǐng)來一名員工討論他近來下降的工作表現(xiàn)。你想把這次談話定為公事公辦的形式，但實(shí)際上，談話是以信息交流為宗旨的，即你會(huì)客觀地解釋你對(duì)問題的看法，并期待員工會(huì)接受你的忠告而開始遵照公司政策和程序。而出乎意料之外的是：?jiǎn)T工開始發(fā)怒，你也為此惱火，會(huì)談不歡而散，員工奪門而出，你卻還在生悶氣5、 不同性格:講話者和聽眾的品性也可能妨礙到溝通。我們常會(huì)因?yàn)閷?duì)方的品性而接受或拒絕與他/她溝通。比如，你在本酒店參加一個(gè)整天的會(huì)議，你專注地聽著一個(gè)人講話，而他碰巧是你最喜歡的同事之一。然而，下一個(gè)講話人是你從來不喜歡的人，而且你跟他有過激烈的爭(zhēng)吵，你的注意力肯定就會(huì)動(dòng)搖。實(shí)際上，你可能根本就忽視他發(fā)出的全部信息。6、 偏見：偏見是溝通的又一個(gè)障礙。我們可以對(duì)人或環(huán)境產(chǎn)生正面的或反面的偏見。關(guān)于反面的偏見，我們可舉一個(gè)例子，由于我們對(duì)某些人抱有非理性的看法，我們就不喜歡他們。正面的偏見的例子有，我們往往設(shè)法維護(hù)現(xiàn)狀，因?yàn)槲覀兿矚g目前的環(huán)境。兩種偏見都排斥了一些可能的好的想法。偏見本身是一種很難消除的障礙。常見的偏見有：第一印象：當(dāng)我們初次遇到某人時(shí)，往往根據(jù)對(duì)方的外貌、口音、年齡等的表面現(xiàn)象做出即刻的判斷。然而，我們的第一印象在后來可能被證明是不完善的。陳舊意識(shí)：我們往往對(duì)一類人員形成一種固定的看法，然后又采用這一看法去評(píng)判其中的每一成員。如果其中某一成員的行為舉止與眾不同，我們往往忽視這一區(qū)別；或者賦予他/她過高或過低的評(píng)價(jià)。與已同樣：我們常喜歡那些行為或思維、背景或特征與自己相似的人。這會(huì)導(dǎo)致喜歡那些與已相同，排斥那些與已相異的員工。光環(huán)效應(yīng)或負(fù)面影響：有時(shí)我們因?yàn)槟骋惶囟ǖ牧己闷焚|(zhì)而忽視一個(gè)人的全部特征（光環(huán)效應(yīng)）或由于某一特定品質(zhì)而討厭這個(gè)人（負(fù)面影響）。在這兩種情況中，我們整個(gè)的積極和消極的看法影響了我們對(duì)整個(gè)人的評(píng)判。7、 知識(shí)和構(gòu)想的差異:當(dāng)你的聽眾缺乏知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，雙方之間的溝通就受到阻礙。如果你自己認(rèn)為你的聽眾有與你相同的知識(shí)段，而事實(shí)可能相反。防止這種現(xiàn)象發(fā)生要求信息發(fā)送者用提問的方式探查對(duì)方是否是真正了解懂得了全部信息。注意應(yīng)留出足夠的提問和回答時(shí)間。8、 壓力：壓力有正反兩方面，當(dāng)你面對(duì)一項(xiàng)嶄新的挑戰(zhàn)局面時(shí)，壓力可能使你產(chǎn)生集中精力，提高工作效率標(biāo)準(zhǔn)并助人達(dá)到工作高峰。而當(dāng)人們面對(duì)挑戰(zhàn)而長(zhǎng)期保持“高調(diào)”而不能放松時(shí)，壓力則轉(zhuǎn)換成消極因素，它可能成為你常感到的焦慮不可言狀的心情。飯店業(yè)的特性意味著溝通經(jīng)常要在工作的壓力中進(jìn)行。減少壓力對(duì)溝通的影響最重要的方式是提前計(jì)劃，遵照良好的組織和輕重緩急的原則，在面對(duì)壓力時(shí)要識(shí)別解決的方法。9、 拒絕改變:很多人感到改變自己與他人溝通的方式絕非易事。確實(shí)，這需要投入大量的時(shí)間和精力，而且還可能帶來焦慮和不安全感。因此，我們需要勇氣、決心和努力來改變自己的交際方式。第一步是加強(qiáng)溝通的意識(shí)，如果意識(shí)不到別人作何反應(yīng)，改變也就無從談起。10、 發(fā)送的信息含糊不清:隨著工作崗位越來越多樣化，信息的清晰準(zhǔn)確越顯重要。語言障礙，對(duì)文化差異缺乏敏感的認(rèn)識(shí)、不加思考的言語都會(huì)導(dǎo)致誤解和溝通失敗。11、 不會(huì)傾聽:不會(huì)傾聽是有效最常見的障礙。有效溝通要求溝通雙方都表現(xiàn)出一點(diǎn)無私。否則，我們就會(huì)只關(guān)心自己想說什么，而忽略別人說了些什么。三、信息發(fā)送者的障礙>對(duì)方的打斷打斷對(duì)方信息量過大議題太泛或太夸張指責(zé)對(duì)方過早做出評(píng)判冷嘲熱諷不佳的聆聽習(xí)慣>粗劣的講話，聆聽或書寫技巧不合時(shí)宜、地點(diǎn)的方法過于匆忙的信息發(fā)送對(duì)聽眾或信息持消極態(tài)度四、信息接收者的障礙討厭信息發(fā)送者對(duì)信息不感興趣接受信息的同時(shí)開始考慮如何回復(fù)>注意力分散零亂而使人困惑的信息不佳的聆聽技巧不懂裝懂自以為已了解信息情緒（恐懼、憤怒、緊張）拒絕聆聽使人不快的信息中外電影史知識(shí)點(diǎn)總結(jié)考慮到之前文豪上傳的版本五萬字背起來難度太大，所以根據(jù)該版本結(jié)合老師畫的重點(diǎn)整理出了這個(gè)精簡(jiǎn)版，希望能幫到大家，祝考試順利八/——————————————分割線—————————————————第一章世界電影藝術(shù)發(fā)展概述電影誕生于1895年12月28日，（特點(diǎn)：是科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)物。1927年《爵士歌王》（第一部有聲電影）1931年3月《歌女紅牡丹》（中國第一部有聲電影）第二章法國電影法國電影藝術(shù)的先驅(qū)者：盧米埃爾兄弟&梅里愛第一部電影作品——盧米埃爾兄弟《工廠大門》P12~13盧米埃爾兄弟被稱為“世界電影之父”,著名影片包括《工廠大門》、《火車到站》、《嬰兒午餐》、《水澆園丁》、《燒草的婦女們》、《出港的船》。特點(diǎn)：?大都是由一個(gè)固定視點(diǎn)的單鏡頭拍攝而成?物體與人物時(shí)遠(yuǎn)時(shí)近，不同景別的視覺變化，形成了縱深的場(chǎng)面調(diào)度。“長(zhǎng)鏡頭”的拍攝方法，即固定視點(diǎn)的單鏡頭拍攝下來的一個(gè)時(shí)間和空間的連續(xù)體。）?盧米埃爾兄弟已經(jīng)很恰當(dāng)?shù)匾?guī)定了影片的真正領(lǐng)域。小說、戲劇主要是表達(dá)人類的心靈。至于電影，它所表現(xiàn)的乃是生活的動(dòng)態(tài)、自然界和它的現(xiàn)象、人群和人們的變動(dòng)。凡是運(yùn)動(dòng)的東西都在電影機(jī)的拍攝范圍之內(nèi)。電影機(jī)的鏡頭是向世界開放的”。梅斯吉希?體現(xiàn)了電影與生俱來的記錄的本性。梅里愛1902年《月球旅行記》1905年《太空旅行記》意義：攝影機(jī)始終靜止地面對(duì)舞臺(tái)空間，缺乏運(yùn)動(dòng)感；演員保持著舞臺(tái)表演的意識(shí)……受到戲劇舞臺(tái)觀念的束縛A?奠定了喬治?梅里愛在電影