2007- 2008學(xué)年第二學(xué)期期末試卷A

PAGE1《管理學(xué)》開課單位：商學(xué)院；考試形式：閉卷；考試時(shí)間：2008年6月10日所需時(shí)間：120分鐘得分一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分；請(qǐng)將您選擇的答案填入下表對(duì)應(yīng)的方格內(nèi)）12345678910一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1．以下幾項(xiàng)活動(dòng)中，不屬于管理活動(dòng)的是（）A部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心B審計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審查C鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃D醫(yī)院的科主任主持會(huì)診2.某公司銷售部的王經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)于銷售員就得采取強(qiáng)硬措施，要不大家怎么愿意拼命干，因而在其上任不久之后，就向銷售員推出了一個(gè)獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與銷售量掛鉤的試行方案。您認(rèn)為王經(jīng)理對(duì)人性的認(rèn)識(shí)傾向于哪一種？（）A．X理論B．Y理論C．自然人D．社會(huì)人3．與其他人相比，（）進(jìn)行的非管理性工作最少。A教務(wù)長(zhǎng)B系主任C教研室主任D教師4．在目標(biāo)管理中，最關(guān)鍵的一步是（）A確定明確而又可以考核的目標(biāo)B制定合適的行動(dòng)計(jì)劃C堅(jiān)持定期檢查D正確評(píng)價(jià)成果5．決策者的個(gè)性對(duì)（）決策影響最大。A風(fēng)險(xiǎn)型決策B確定型決策C不確定型決策D程序化決策6．某些人從某一職位上退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的影響力是（）A信息影響力B職位影響力C自然影響力D技術(shù)權(quán)威影響力7．根據(jù)強(qiáng)化理論，對(duì)組織要加以提倡的行為，在管理制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行（）A正強(qiáng)化B否強(qiáng)化C不強(qiáng)化D無所謂8．為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需求，推出以下哪種管理措施比較有效？（）A提高工資B職工持股計(jì)劃C星級(jí)晉升制度D領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通制度9．下面各種理論中，不屬于激勵(lì)理論的是（）A雙因素理論B強(qiáng)化理論C需求層次理論D權(quán)變理論10．以下各種控制中，屬于前饋控制的是（）A通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃B對(duì)生產(chǎn)和銷售狀況進(jìn)行檢查C根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整計(jì)劃D根據(jù)檢查結(jié)果采取改進(jìn)措施得分二、是非判斷題（先判斷正誤，再說明原因，每小題4分，共24分）決策是高層管理者的事情，和組織中的其他成員無關(guān)。專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有時(shí)比民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)更有效?？偨?jīng)理有權(quán)在任何時(shí)候檢查本企業(yè)的任何工作崗位和工作。4．“三個(gè)和尚沒水喝”是因?yàn)楹蜕袘卸杷隆?．MaxWeber所謂的官僚組織主要指那些機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、辦事扯皮的組織。6．小道消息是一種非正式的溝通形式，它對(duì)組織的影響有積極的一面。得分三、問答題（共56分）簡(jiǎn)述雙因素理論及其對(duì)管理的指導(dǎo)意義。（8分）一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？為自己的來年制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。（8分）結(jié)合環(huán)境的發(fā)展和變化，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的未來發(fā)展變化趨勢(shì)。（8分）光明制藥廠的全體領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)配一批藥品給災(zāi)區(qū)人民，但這批藥品是無償贈(zèng)送還是適當(dāng)收點(diǎn)成本費(fèi)卻產(chǎn)生了意見分歧：一部分人提出，全國(guó)人民都在獻(xiàn)愛心，我們當(dāng)然不能收一分錢；另一部分人則認(rèn)為，企業(yè)以盈利為目的，只適當(dāng)收點(diǎn)成本費(fèi)是應(yīng)該的，雙方意見相持不下。請(qǐng)從管理學(xué)的角度對(duì)其作一短評(píng)。（12分）閱讀下面資料并回答問題。李小姐新近被任命為銷售部經(jīng)理。她是一位坦率直言的人，因?yàn)橐患虅?wù)計(jì)劃和銷售員龍先生發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。她希望龍先生在做商務(wù)計(jì)劃之前，應(yīng)該更多地了解客戶背景?！澳銥槭裁床欢嗔私饪蛻舻谋尘澳兀磕氵@樣做只會(huì)丟單，連他們的主管是誰都不知道，太笨了?！崩钚〗惴浅Ｉ鷼獾卣f?！拔冶浚銇砗昧?。”龍先生也很惱火?！懊總€(gè)單都要我來做，還要你們這幫人干什么？”“但是，我們都是笨蛋，你可要想好！丟單可不是我們的責(zé)任”，龍先生冷冷地說道。之后，李小姐和龍先生的關(guān)系一直很僵。其他人也總是以“我們是笨蛋”、“我們丟單是正常的”等等理由為自己開脫。為了保住自己團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，李小姐不得不自己去做更多的業(yè)務(wù)。請(qǐng)問：1、李小姐在管理中存在什么問題？（10分）2、李小姐又應(yīng)該如何改進(jìn)？（10分）2007—2008學(xué)年第二學(xué)期期末考試試卷A《管理學(xué)》答案一、選擇題（每小題2分，共20分）12345678910CADACBACDA二、是非判斷題（先判斷正誤，再說明原因，每小題4分，共24分）1、錯(cuò)。決策是高層管理者的主要職責(zé)，但是科學(xué)的決策需要組織中其他成員的參與和建議。2、對(duì)。雖然專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在許多不足，但是它也有優(yōu)勢(shì)，如辦事效率高，因而在特殊情況下實(shí)施專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)會(huì)比民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)更有效。3、錯(cuò)。總經(jīng)理盡管擁有企業(yè)內(nèi)最高的決策和管理權(quán)，但是對(duì)每一個(gè)工作崗位和工作人員而言，有其直接的主管和領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)權(quán)責(zé)原則，總經(jīng)理越權(quán)檢查和指揮下屬工作是不利于管理提效的。4、錯(cuò)。這不是和尚本身的原因所致，而是由于管理制度或機(jī)制的不合理而產(chǎn)生的現(xiàn)象。5、錯(cuò)。韋伯提出的官僚組織是指權(quán)責(zé)分明，等級(jí)清晰，富有效率的組織結(jié)構(gòu)，與現(xiàn)階段的通俗意義上理解的官僚組織有所不同。6、對(duì)。小道消息是一種非正式溝通形式，是組織溝通中不可或缺的溝通形式，對(duì)組織影響有積極一面。（每小題判斷對(duì)錯(cuò)2分，說明理由2分）三、問答題（共56分）1、由赫茲伯格提出（1分），他認(rèn)為人們行為的因素有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指和人們的不滿情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素和工作內(nèi)容有關(guān)（3分）。赫茲伯格雙因素理論的意義：拆解了傳統(tǒng)的滿意—不滿意理論（認(rèn)為滿意的對(duì)立面是不滿意），認(rèn)為：滿意的對(duì)立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意，而不是滿意（2分）。啟示：管理者要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。消除工作中的不滿意因素只能帶來平和，這些因素只能安撫員工，而不能激勵(lì)員工，它們得到充分改善時(shí)，人們就沒有不滿意感了，但也不會(huì)感到滿意（2分）。2、包括以下要素：1）前提，計(jì)劃在何種情況下有效，具體內(nèi)容為預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件；2）目標(biāo)，即做什么，是最終結(jié)果、工作要求；3）目的，即為什么要做，說明理由、意義、重要性；4）戰(zhàn)略，如何做，包括基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)；5）責(zé)任，誰做、做得好壞的結(jié)果，體現(xiàn)人選、獎(jiǎng)罰措施；6）時(shí)間表：何時(shí)做，即起止時(shí)間、進(jìn)度安排；7）范圍，涉及哪些部門或何地，即組織層次或地理范圍；8）預(yù)算，需投入多少資源，費(fèi)用、代價(jià)9）應(yīng)變措施萬一……怎么辦，如果出現(xiàn)最壞情況怎么辦等。（每小點(diǎn)0.5分）3、未來的企業(yè)組織可能有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①組織將在一種動(dòng)蕩的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，組織必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都將是柔性的；②組織規(guī)模日益擴(kuò)大，日益復(fù)雜化，組織將需要采取主動(dòng)適應(yīng)型戰(zhàn)略，以進(jìn)行其動(dòng)態(tài)自動(dòng)調(diào)節(jié)過程而尋求新的狀態(tài)；③科學(xué)家和專業(yè)人員的數(shù)量將增多，職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，他們對(duì)組織的影響將不斷擴(kuò)大；④企業(yè)管理將重點(diǎn)放在說服而不是強(qiáng)迫職工參與組織的職能工作。（每小點(diǎn)2分）4、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，對(duì)社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或應(yīng)盡的義務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（4分）。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)為了獲得使用公共資源權(quán)利而必須承擔(dān)的責(zé)任，包括企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任、對(duì)社區(qū)的責(zé)任和對(duì)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。適當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任更能贏得公眾的好感和偏好，獲得更多的資源和機(jī)會(huì)，從而步入良性發(fā)展的軌