公司管理制度-禮儀隊出隊管理規(guī)定

公司管理制度禮儀隊出隊管理規(guī)定目的與適用范圍為規(guī)范玉海科技有限公司（以下簡稱公司）禮儀隊的出隊管理程序，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適合于公司禮儀隊出隊管理之用。禮儀接待分類2.1公司禮儀接待分三類。2.1.1一類：公司重要來賓接待，包括軍方用戶、外貿(mào)用戶、政府及其他人士等來訪接待；2.1.2二類：公司舉行的重要節(jié)慶活動、重大接待活動。具體包括對集團具有重要意義的節(jié)日慶典活動與重大頒獎活動，如公司周年慶、新春開門團拜儀式、奠基或竣工典禮、科技月、年終總結會等活動。2.1.3三類：以上兩類接待外的其它接待活動。禮儀出隊申請3.1禮儀隊出隊由禮儀隊隊長負責統(tǒng)一調度（見以下第6條“禮儀隊員出隊調度”），各單位如需申請禮儀，應填寫“接待工作協(xié)作審批單”（以下簡稱協(xié)作單，見附件1），明確協(xié)作事項；同時附接待方案，明確接待流程。特殊情況未能及時附協(xié)作單的，可按“禮儀出隊審批權限”（見以下第4條）相關要求電話申請，并于下一工作日補辦。3.2為使禮儀隊作好充分的接待準備，保證接待效果，禮儀出隊申請在正常上班時間應至少提前4小時以上；非正常上班時間應提前一天。突發(fā)的重要緊急接待按特殊接待處理。禮儀出隊審批權限4.1符合以下情況的由申請單位主管領導與禮儀隊總指導負責審批：4.1.1突發(fā)的重要緊急接待；4.1.2外單位借調禮儀。4.1.3非正常上班時間的禮儀出隊申請；4.2除上述接待外的其它各類接待由禮儀隊隊長負責審批：禮儀出隊標準5.1一類接待（限在公司內(nèi)組織的接待，參見附件2：公司接待及禮儀規(guī)范信息一覽表）5.2二類、三類接待：根據(jù)活動流程確定出隊標準，并報禮儀隊總指導審核同意。禮儀隊員出隊調度6.1禮儀接待任務按A+B+X模式由公司總部與各接待單位禮儀分隊共同完成（A為禮儀隊長，B為前臺文員，X為各接待單位禮儀分隊隊員），調度原則如下：6.1.1一類接待：根據(jù)所接待的單位，結合接待類別由禮儀隊隊長按A+B+X形式統(tǒng)一調度，各分隊隊長應配合隊長負責本區(qū)域接待活動的組織安排與現(xiàn)場控制，并協(xié)助跨區(qū)域接待時人力支援申請保障。6.1.2二類、三類接待：原則上整合各分隊禮儀資源，視接待需要由公司禮儀隊隊長負責統(tǒng)籌調度安排。6.1.3對有爭議的接待，由禮儀隊隊長報請總指導協(xié)調相關單位解決。如遇接待單位禮儀隊員不配合接待任務或上級領導不支持等情況，公司禮儀隊將對其日后的接待不予出隊調度。禮儀隊員出隊要求7.1各禮儀隊員應在公司內(nèi)自備個人禮儀用品，如禮儀服裝，化妝品等，并在接到出隊通知后做好出隊準備。因特殊原因不能參加接待的，總部禮儀隊員應向禮儀隊長請假；各分隊隊員應向禮儀分隊長請假，并通報公司禮儀隊長，公司禮儀隊長有權根據(jù)接待情況，要求分隊長另行安排其他隊員頂替。7.2出隊前，禮儀接待負責人應對禮儀出隊情況進行自查，檢查內(nèi)容包括接待流程、接待道具、禮儀人員儀容、儀表及出勤情況等。7.3出隊過程中，禮儀人員不得擅自離崗或更改申請單位制訂的接待流程，如負責接待的公司領導臨時調整接待流程，應迅速將信息反饋禮儀接待負責人。7.4接待任務結束后，如在公司內(nèi)參加的接待，禮儀人員應恢復個人所負責區(qū)域的原有狀態(tài)，如門禁、燈光等，并歸還配置的接待道具。如在公司外參加的接待，應檢查確認接收的禮儀接待用品與個人私人物品是否齊全等。7.5禮儀隊對禮儀人員在禮儀出隊過程中出現(xiàn)的接待違規(guī)行為，按禮儀隊相關管理規(guī)定處理。申請禮儀接待單位要求8.1出隊過程中，申請單位如臨時調整接待流程，應迅速將信息反饋禮儀接待負責人。8.2接待任務結束后，申請單位對禮儀隊出隊情況進行確認，如對禮儀隊或隊員有任何意見或建議可直接反饋禮儀隊總指導。禮儀隊員出隊津貼（見“禮儀隊內(nèi)部獎懲辦法”）附則10.1本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。10.2本規(guī)定由行政事務部負責解釋、修訂。10.3附件10.3.1接待工作協(xié)作審批單樣式10.3.2公司接待及禮儀規(guī)范信息一覽表批準：審核：撰寫：發(fā)布日期：發(fā)至：TDCQ副總經(jīng)理、公司相關單位、禮儀隊成員附件1：1.1《接待工作協(xié)作審批單》式樣編號：XX有限公司編號：接待工作協(xié)作審批表□接待□參觀□其他預訂時間：月日時分審核（行政中心）：批準（注3）：申請部門申請人申請使用時間段電話來賓姓名/職務/單位（請按職務高低排序）姓名職務來賓單位以上共計人，車牌號為：接待人員公司領導其他人員/部門/職務氛圍布置協(xié)作事項（協(xié)作人：XX，電話：XXXXX；手機：XXXX；XX，電話：XXX，手機：XXX827）接待準備項選擇（“√”）具體內(nèi)容電子歡迎牌□研發(fā)大樓大堂□事業(yè)部樓大堂□制造樓大堂□其它：電梯歡迎牌□研發(fā)大樓大堂□事業(yè)部樓大堂□制造樓大堂□其它：鋪紅地毯□研發(fā)大樓大堂□事業(yè)部樓大堂□制造樓大堂□展廳噴泉開啟□園區(qū)門口噴泉□文化廣場噴泉□海豚噴泉□研發(fā)樓內(nèi)園林噴泉燈光開啟□研發(fā)大樓大堂□事業(yè)部樓大堂□制造樓大堂□其它橫幅★橫幅張掛地點：橫幅張掛時間：月日時分至月日時分（橫幅印制請在OA網(wǎng)上另填橫幅印制申請單）其它★大堂展板□沿途標語鮮花（擺放地點：）□簽到席（擺放地點：）接待資料協(xié)作事項（協(xié)作人：XXXX，電話：XX，手機：XXXXXXX）接待準備項選擇（“√”）具體內(nèi)容/數(shù)量接待準備項選擇（“√”）具體內(nèi)容/數(shù)量接待日程表產(chǎn)品廣告冊座位牌企業(yè)宣傳冊嘉賓題名冊行業(yè)地位冊形象片今日XX公司匯報多媒體個性化歡迎冊★禮儀服務協(xié)作事項（協(xié)作人：XX，電話：XXXX；手機：XXXXXXXXX）接待準備項選擇（“√”）具體內(nèi)容禮儀人員人數(shù)人（請附具體接待流程）接待用水□茶水（請接待部門自備茶水，禮儀隊員負責遞送）□礦泉水接待用品□防靜電服：白色（來賓）件藍色（我司陪同人員）件□防靜電鞋套：數(shù)量對贈送金徽數(shù)量枚（請接待單位自備好，并提前交禮儀責任人）其它協(xié)作事項接待室□展廳（請與管理員辛利聯(lián)系）□研發(fā)一樓西式接待室（請與管理員XX聯(lián)系）□其它會議室（請在OA上提交申請單，與會議室管理員聯(lián)系）除以上外的其它方面協(xié)作請電話聯(lián)系行政事務部XX，XXXX或行政事務部經(jīng)理XXXX。業(yè)務主管領導意見（審批特殊情況下的接待規(guī)格）簽名：年

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行政事務部負責人意見（審批禮儀服務協(xié)作中禮儀人員特殊情況出隊）簽名：年

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日總經(jīng)理辦公室負責人意見（審批特殊接待流程及相關安排）簽名：年

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公司安全保密主管領導意見（審批非用戶，身份不明者或涉外公司接待）簽名：年

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日【備注】：本表請結合“公司接待及禮儀規(guī)范信息一覽表”提前一天或半天填寫，填寫同時應電話聯(lián)系以上相關協(xié)作人落實協(xié)作事項，并須附經(jīng)業(yè)務主管領導審批通過的具體接待流程；流程有變動或取消接待時，應第一時間通知以上協(xié)作人員。填寫本表時請經(jīng)辦人在相應的備選項中劃“√”，并注明具體內(nèi)容或數(shù)量，以方便行政中心做好協(xié)助工作。請預訂部門說明來賓單位情況，若來賓為非用戶、身份不明者或涉外公司，須經(jīng)主管領導審批。附件1：1.1公司接待規(guī)范信息一覽表公司接待規(guī)范信息一覽表人群分類接待人員范圍員工著裝要求禮儀規(guī)格照相地點環(huán)境布置規(guī)格安保監(jiān)督軍方客戶/外貿(mào)客戶少將及以上級別首長(A類)總經(jīng)理接待人員統(tǒng)一制服10名以上禮儀人員全程跟蹤照相■燈光行政中心安保監(jiān)督領導1名、安保專員1名公司管理團隊成員全體員工統(tǒng)一制服■噴泉其他指定接待人員■

紅地毯（重點路徑均鋪設）■電子新聞■電梯歡迎牌■橫幅■展板■鮮花或沿途歡迎標語■高級接待日程表■簽到席■合影重點客戶到訪（初次到訪或重要來訪軍方領導）/軍貿(mào)公司或合作方總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其陪同的代表團(A類)總經(jīng)理或授權副總接待人員統(tǒng)一制服2-6名禮儀人員研發(fā)大堂、科技中心沙盤、生產(chǎn)場地、會議場景及贈送金質徽章時、接待室■燈光安保專員1名公司管理團隊成員接待重點區(qū)域員工應統(tǒng)一制服■噴泉其他指定接待人員其他員工無要求■紅地毯■電子新聞■電梯歡迎牌□橫幅□展板□鮮花或沿途歡迎標語■高級接待日程表□簽到席■合影人群分類接待人員范圍員工著裝要求禮儀規(guī)格照相地點環(huán)境布置規(guī)格安保監(jiān)督軍方客戶/外貿(mào)客戶重點客戶到訪（經(jīng)常到訪）/軍貿(mào)公司或合作方部門負責人及其陪同的代表團(A類)相關的公司管理團隊成員接待人員統(tǒng)一制服2名禮儀人員研發(fā)大堂、科技中心沙盤、(軍貿(mào)公司或合作方部門負責人)到訪時增加生產(chǎn)場地■燈光安保專員1名業(yè)務接口單位負責人其他員工無要求■噴泉其他指定接待人員■紅地毯■電子新聞□電梯歡迎牌□橫幅□展板□鮮花或沿途歡迎標語■高級接待日程表□簽到席■合影一般客戶到訪

(B類)業(yè)務接口單位負責人接待人員統(tǒng)一制服無（正常上班期間由前臺配合，周末不安排禮儀）研發(fā)大堂（或科技中心沙盤）■燈光接待單位自行安排，10人以上接待可提前向行政事務部申請安保專員1名其他指定接待人員其他員工無要求□噴泉□紅地毯□電子新聞□電梯歡迎牌□橫幅□展板□鮮花或沿途歡迎標語■普通接待日程表□簽到席■合影人群分類接待人員范圍員工著裝要求禮儀規(guī)格照相地點環(huán)境布置規(guī)格安保監(jiān)督政府及其他市（廣州市市長、副市長）、省部級（含）以上領導(A類)董事長（根據(jù)需要）接待人員統(tǒng)一制服10名以上禮儀人員全程跟蹤照相■燈光行政中心安保監(jiān)督領導1名、安保專員1名總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的常務副總接待重點區(qū)域員工統(tǒng)一制服或全員統(tǒng)一■噴泉相關公司管理團隊成員■紅地毯其他指定接待人員■電子新聞■電梯歡迎牌■橫幅（視情況）■展板（視情況）■鮮花或沿途歡迎標語（視情況）■高級接待日程表■簽到席■合影廳局級重要政府領導(A類)總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的副總接待人員統(tǒng)一制服4-6名禮儀人員研發(fā)大堂、科技中心沙盤、生產(chǎn)場地、會議場景、接待室■燈光安保專員1名相關公司管理團隊成員接待重點區(qū)域員工統(tǒng)一制服■噴泉其他指定接待人員其他員工根據(jù)公司要求著裝■紅地毯■電子新聞■電梯歡迎牌□橫幅□展板□鮮花或沿途歡迎標語■高級接待日程表□簽到席■合影人群分類接待人員范圍員工著裝要求禮儀規(guī)格照相地點環(huán)境布置規(guī)格安保監(jiān)督政府及其他處級重要政府領導

(B類)相關公司管理團隊成員接待人員根據(jù)工作要求著裝無（正常上班期間由前臺配合，周末不安排禮儀）

研發(fā)大堂、科技中心沙盤■燈光接待單位自行安排，10人以上接待可提前向行政事務部申請安保專員1名業(yè)務接口單位負責人其他員工無要求■噴泉其他指定接待人員□紅地毯■電子新聞□電梯歡迎牌□橫幅□展板□鮮花或沿途歡迎標語■普通接待日程表□簽到席■合影其他政府領導(B類)業(yè)務接口單位負責人接待人員根據(jù)工作要求著裝

無（正常上班期間由前臺配合，周末不安排禮儀）研發(fā)大堂（或科技中心沙盤）■燈光接待單位自行安排，10人以上接待可提前向行政事務部申請安保專員1名其他指定接待人員其他員工無要求□噴泉□紅地毯□電子新聞□電梯歡迎牌□橫幅□展板