人事專員話述

鴻林網(wǎng)絡(luò)人事專員打電話話術(shù)一、電話預(yù)約面試的重要性1、目前居高不下的“爽約率”(簡歷來源：多為主動搜尋的簡歷)2、通過招聘專員的講解，給企業(yè)一次展示的機會。3、說明公司對候選人的重視程度，給候選人吃一粒“定心丸”4、合理協(xié)調(diào)面試時間，給用人部門和候選人提供方便。5、爭取提高預(yù)約成功率，充分利用簡歷資源，節(jié)約成本。二、電話預(yù)約面試常見步驟及問題處理一、確認對方身份，詢問是否接聽電話。示例：“您好，請問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負責人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎?”——告訴對方您是負責人，候選人自然感覺受到重視?！儐柺欠穹奖憬勇牐瓤紤]到候選人可能諸事纏身，也是表達一種尊重。二、說明簡歷來源，簡介公司及崗位。邀約面試電話流程：開場白（禮貌問侯）+自報家門(確認身份與求職意向）+邀約面試招聘專員打電話話術(shù)1.

\t"/a/201504/_blank"面試通知：您好！請問是***嗎？(停頓1秒)我這邊是鴻林趕集網(wǎng)的\t"/a/201504/_blank"人事部，（停頓2秒）A如果是投了我們公司簡歷的就說：我在我們公司的\t"/a/201504/_blank"招聘網(wǎng)上看到了您投遞過來的簡歷，我們公司經(jīng)過一個初步的審核覺得您比較適合我們公司，通知你明天上午10點-11點半來參加我們公司的統(tǒng)一面試.B如果只是在招聘網(wǎng)上找的簡歷的就說：您好！請問是***嗎？(停頓1秒)我這邊南寧市鴻林網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的人事部，（停頓2秒）。我之前有通知您過來辦理入職手續(xù)，可是您沒來，我這邊的話想做一個回訪，看看是不是我們公司有做得不夠到位的地方。1.薪水問題這個的話你是對自己能力的懷疑嗎？只要你認真的做這份工作，收入是和你的付出成正比的。（公司的發(fā)展，以及晉升空間……）2.公司的吃住問題，公司現(xiàn)在不包吃，飯菜太貴！銷售型公司都是不包吃住的，目前公司只能提供中餐3.覺得自己還是不太適合您沒有做過怎么知道自己做不到呢？凡事都有一個適應(yīng)的過程，給自己一個證明自己的機會不是很好嗎？況且我們公司在你入職之后會給您做相關(guān)方面的\t"/a/201504/_blank"培訓，能夠讓您更好的適應(yīng)這個環(huán)境。電話預(yù)約面試是我們最經(jīng)常用的一種預(yù)約方法，既然是預(yù)約，那么這里其實存在很多的變數(shù)，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應(yīng)聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、是否有突發(fā)事件等。應(yīng)聘者是否準時赴約我們不可能強制要求，但是我們可以吸引。約人面試，您夠?qū)I(yè)嗎？●不要急于在電話中重復(fù)詢問求職者簡歷上的信息，詢問一到兩點就好了電話面試時的語言應(yīng)該簡潔，打這個電話的重點首先是通知對方獲得面試機會，然后是具體的面試時間以及地點，再細心周到點的HR會連交通路線等都一并附上。對于求職者的進一步面試，是在面談這個階段?！癫灰蛔⒅匦麄鞴?，而忽略求職者感受有的HR因急缺人才，在電話預(yù)約的過程中，過分強調(diào)公司的優(yōu)勢，而忘了考慮求職者需要的是什么。過頭了，只會取得反效果，反而破壞了求職者對企業(yè)的好感。●電話預(yù)約面試：語氣不要太武斷“您好！我是某某公司的人事經(jīng)理，請于某某時間某某地點來本公司面試?！边@是最簡單常見的電話面試邀約。當應(yīng)聘者接到數(shù)個電話通知后，對類似的電話已經(jīng)不會特別在意了。因此，寄希望于對方接聽時的禮貌應(yīng)答，往往與實際邀約效果相差很大。

電話注意事項打電話中應(yīng)注意以下幾點：和對方說話時千萬要保持一種平和的態(tài)度，以說清公司的要求和目的，與對方達成協(xié)議為宗旨（不在違背公司和個人原則）●達成協(xié)議后再說明具體面試的時間、地點、如何達到本公司等相關(guān)細節(jié)問題●面試后要在最短時間內(nèi)通知面試結(jié)果

?！裢ㄖ嬖嚂r首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職（以清楚對方目前是否仍在求職中）然后就是面試時間，給予對方公司具體地址及常規(guī)的交通線路。最后是自己的聯(lián)系方式?！袢缬斜匾瑢⒚嬖嚨攸c時間公司名稱電話聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對方，以免應(yīng)聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚。

●在通知面試時間上，如果所招職位人數(shù)不多，已經(jīng)有意面試的人數(shù)不多，盡量跟對方達成一致，不要卡死。因為人家也不至投你一家公司，也許你給的面試的時間正與另一家有沖突呢，這樣雖然求職者答應(yīng)了，但在當日兩家公司權(quán)衡之下，只能去一家了。

面試或者電話解答候選人極為關(guān)注的問題。極易碰到的提問：薪資福利、工作內(nèi)容、公司運營模式、晉升機制，提升空間等回答策略薪資福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相