業(yè)務員年度個人總結例文（2篇）

第10頁共10頁業(yè)務員年?度個人總?結例文?____?來，我在?上級領導?的正確指?導和銷售?部同事們?的支持下?，按照年?初總體工?作部署和?目標任務?要求，認?真執(zhí)行公?司的銷售?工作計劃?和方針政?策，在自?己分管工?作中認真?履行職責?，較好地?完成了上?級下達的?工作任務?，取得了?一定的成?績。下面?，我就這?一年的工?作情況總?結如下：?一、_?___銷?售工作取?得的成績?___?_，我按?照公司的?戰(zhàn)略部署?和工作安?排，為了?拓寬銷售?渠道，挖?掘市場潛?力，擴大?銷售業(yè)務?，樹立公?司品牌，?擠占車輛?銷售市場?，我和我?分管的_?___4?S店的全?體銷售人?員團結一?致，齊心?協(xié)力，共?同努力，?取得了較?好的工作?成績，完?成公司下?達銷售任?務的__?__%。?總銷售_?___輛?車，總銷?售額__?__萬元?，回籠資?金總計萬?元。二?、認真努?力，積極?做好銷售?各項工作?銷售工?作是公司?工作的重?中之重，?特別是在?當前市場?競爭激烈?的情況下?尤其如此?。我做公?司的一名?銷售經(jīng)理?，要把公?司對我的?信任和重?托具體實?施到工作?中，為此?，我以認?真、細致?、負責的?態(tài)度去對?待它，務?必把各項?工作做好?，推動整?體銷售工?作又好又?快發(fā)展。?這里面，?我主要做?了以下幾?個方面工?作：（?一）抓好?自身建設?，全面提?高素質(zhì)?作為銷售?經(jīng)理，我?深知自己?責任重大?。我努力?按照政治?強、業(yè)務?精、善管?理的復合?型高素質(zhì)?的要求對?待自己，?加強業(yè)務?知識學習?，特別是?學習公司?的銷售政?策法規(guī)與?銷售工作?紀律，把?它學深學?透，領會?在心里，?運用到具?體實際工?作中，以?此全面提?高自己的?政治、業(yè)?務和管理?素質(zhì)。同?時，我做?到公平公?正、清正?廉潔，愛?崗敬業(yè)、?履行職責?，吃苦在?前，享樂?在后，全?力實踐“?團結、務?實、嚴謹?、拼搏、?奉獻”的?時代精神?。（二?）抓好展?廳管理，?樹立品牌?形象展?廳是反映?和展示公?司實力和?形象的場?所，更是?與客戶進?行有效交?流的窗口?。為了確?保展示廳?基本功能?和樣品的?安全，保?證展示廳?的整潔、?有序，我?積極抓好?展示廳的?管理工作?：1、?帶領銷售?人員積極?配合保潔?人員做好?展示廳的?日常清潔?管理工作?；2、?時刻關注?展廳內(nèi)的?水、急救?藥品等生?活常需物?品是否齊?備，以方?便為客戶?提供更加?精細的服?務，樹立?公司的窗?口形象；?3、客?戶來店時?，值班銷?售人員迎?至展廳門?外，主動?微笑招呼?客戶，幫?助客戶打?（拉）開?展廳大門?；4、?銷售人員?隨身攜帶?名片夾，?適當時機?介紹自己?，并遞上?名片，請?教客戶稱?謂。（?三）抓好?隊伍建設?，全力做?好工作?要搞好車?輛銷售工?作，隊伍?建設是根?本。首先?，我切實?擔負好管?理銷售員?的責任，?牢固確立?“以人為?本”的管?理理念，?認真聽取?銷售員的?意見與建?議，與銷?售員同呼?吸，共命?運，加快?銷售工作?發(fā)展。其?次，我以?自己的率?先垂范、?辛勤努力?、廉潔清?正和勤儉?樸素，充?分調(diào)動每?個銷售員?的工作積?極性，提?高銷售員?的綜合素?質(zhì)，使大?家團結一?致，齊心?協(xié)力，把?各項工作?搞好。?（四）樹?立信心，?排除萬難?___?_汽車銷?售市場競?爭異常激?烈，為爭?取完成公?司下達的?全年銷售?目標任務?，我經(jīng)常?跑給每個?銷售員作?思想教育?工作，要?求每個銷?售員以公?司利益為?重，拋棄?個人私心?雜念，要?樹立信心?，堅決執(zhí)?行公司的?各項工作?決定與工?作措施，?要想方設?法，排除?萬難，爭?取完成全?年目標任?務，以優(yōu)?異的銷售?業(yè)績向公?司匯報。?（五）?制訂考核?辦法，激?勵先進?為了鼓勵?銷售員積?極工作，?擴大銷售?業(yè)務量，?為公司創(chuàng)?造良好經(jīng)?濟效益，?我根據(jù)不?斷發(fā)展的?銷售新形?勢，結合?實際情況?，制訂相?應的考核?辦法，激?勵先進。?考核辦法?充分體現(xiàn)?銷售員多?勞多得的?原則，堅?決杜絕干?多干少、?干好干壞?一個樣的?弊病，激?勵銷售員?充滿干勁?、認真努?力工作，?勇爭先進?，在車輛?銷售工作?上做出新?成績，取?得新成效?。（六?）提高客?戶認知度?，擴大產(chǎn)?品消費群?體，增強?品牌影響?力我要?求每個銷?售員要樹?立優(yōu)良服?務意識，?認真細致?為客戶做?好全方位?服務，首?先態(tài)度要?熱情大方?，服務細?致周到，?讓客戶感?到溫馨愉?悅。同時?積極向客?戶車輛相?關知識以?及特點，?并向客戶?發(fā)放公司?宣傳冊，?使越來越?多的客戶?了解公司?的產(chǎn)品，?通過公司?品牌的良?好信譽，?以及產(chǎn)品?獨有的吸?引力和優(yōu)?質(zhì)的售后?服務，為?我公司帶?來更多的?客源和業(yè)?務量，獲?取良好經(jīng)?濟效益。?同時積極?收集客戶?留檔率，?試駕率，?控制密采?流程，客?戶滿意度?，以便能?夠更好的?為客戶提?供服務。?（七）?抓好售后?服務，提?高服務質(zhì)?量我高?度重視產(chǎn)?品銷售售?后服務環(huán)?節(jié)，將售?后服務當?成整車銷?售的后盾?和保障。?一是抓?客戶，增?加客戶對?專營店的?依賴感和?歸屬感?我努力將?服務做細?、做精，?提高客戶?滿意度，?減少客戶?流失特別?是忠誠客?戶的流失?作為工作?的重點。?1、確?定重點維?護對象。?建立客戶?資料庫，?利用自身?資源優(yōu)勢?向客戶傳?遞市場信?息。根據(jù)?客戶次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠度的評?價指標，?找出我們?的忠誠客?戶，作為?我們的重?點維護對?象。2?、進一步?加強客戶?關系維護?工作。通?過對流失?客戶回訪?及分析，?找出客戶?流失的內(nèi)?在原因，?制定改進?措施，加?強對重點?客戶的維?護。3?、維護與?客戶的良?好關系。?節(jié)日期間?訪問大客?戶，對特?定客戶進?行巡回訪?問并贈送?禮物，經(jīng)?常與客戶?溝通并舉?辦假日活?動，或舉?行與客戶?的聯(lián)誼晚?會，并為?客戶提供?更加全面?細致的服?務。對于?我們的忠?誠客戶在?公司舉辦?的各種活?動時優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對專營?店的依賴?感和歸屬?感。二?是抓服務?，提高客?戶的滿意?度健全?售后服務?體系，讓?消費者感?受到專營?店富有親?和力的一?面，增加?專營店的?信任度。?從自身做?起，積極?主動地為?消費者建?立切實有?效的監(jiān)督?保障體系?，并把監(jiān)?督權力交?到了用戶?手中?！?呵護由心?開始，服?務無微不?至?！崩?固樹立以?客戶為中?心的核心?理念，促?進服務產(chǎn)?值的不斷?提升。同?時，加強?后勤服務?，合理利?用設備，?科學節(jié)約?辦公耗材?，讓員工?放心無后?顧之憂。?為員工提?供人性化?的后勤保?證，確保?專營店業(yè)?務流暢的?開展。?三是抓培?訓，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?加大培?訓工作的?頻次。分?為定期和?不定期的?培訓考核?，營造學?習氛圍，?提升員工?服務理念?及個人技?能；進行?職業(yè)道德?、服務理?念、主人?翁意識培?訓，調(diào)整?員工工作?狀態(tài)，增?強中心全?體人員的?工作熱情?和團結力?、凝聚力?；塑造員?工服務的?工作態(tài)度?，注重細?節(jié)問題的?發(fā)掘，促?使員工主?動提高自?身素質(zhì)。?每周安排?進行個小?時的崗位?專業(yè)知識?培訓，不?定期考試?，并將考?試成績納?入月底績?效考核當?中；針對?日常工作?中出現(xiàn)的?問題、漏?洞等進行?總結，形?成備忘錄?；每月分?批組織人?員到其他?專營店參?觀學習，?相互交流?，共同提?高；利用?周一的晨?會，全體?人員共同?學習、總?公司的各?項管理制?度、經(jīng)營?理念、計?劃方針，?進一步明?確崗位職?責，進一?步提高工?作效率；?每天安排?員工進行?各自崗位?技能展示?，并由部?門經(jīng)理當?場點評，?激發(fā)廣大?業(yè)務員的?工作熱情?，達到共?同學習、?提高的目?的。三?、工作中?的不足?回顧一年?的工作，?工作中的?風風雨雨?時時在眼?前隱現(xiàn)，?我不僅能?在工作時?埋下頭去?忘我地工?作，吃苦?耐勞，富?有團隊合?作精神，?具有一定?的組織、?協(xié)調(diào)和交?際能力，?且面對困?難從不氣?餒，能夠?冷靜、果?斷和全面?的去處理?，有著強?烈的上進?心和永不?服輸?shù)母?勁。雖然?在工作上?取得了一?定成績，?但同時，?我也清醒?地認識到?自己的不?足，主要?是綜合分?析危機的?能力離上?級的要求?還是有一?定的差距?。四、?今后努力?方向今?后，我要?繼續(xù)加強?學習，掌?握做好銷?售工作必?備的知識?與技能，?以___?_的要求?對照自己?，衡量自?己，以求?真務實的?工作作風?，以創(chuàng)新?發(fā)展的工?作思路，?奮發(fā)努力?，攻堅破?難，把各?項工作提?高到一個?新的水平?，為企業(yè)?的發(fā)展，?做出我應?有的貢獻?。（一?）加強自?身業(yè)務學?習今后?，我要繼?續(xù)加強學?習，掌握?做好工作?的知識和?技能，提?高自身工?作本領，?努力按照?政治強、?業(yè)務精的?復合型高?素質(zhì)的要?求對待自?己，做到?愛崗敬業(yè)?、履行職?責、公正?公平、廉?潔自律。?（二）?加強銷售?人員管理?___?_“以人?為本”的?管理思想?，做好人?的工作，?制定合理?的學習教?育規(guī)劃和?切實可行?的措施，?在不影響?正常業(yè)務?工作的前?提下，積?極開展從?業(yè)人員的?思想政治?工作和學?習教育活?動，整頓?思想，增?強工作責?任心，學?習有關規(guī)?章制度和?業(yè)務知識?，提高業(yè)?務技能和?綜合素質(zhì)?。業(yè)務?員年度個?人總結例?文（二）?時間依?然遵循其?亙古不變?的規(guī)律延?續(xù)著，又?一個年頭?成為歷史?，依然如?過去的諸?多年一樣?，已成為?歷史的_?___年?，同樣有?著許多美?好的回憶?和諸多的?感慨。?____?年對于白?酒界來講?是個多事?之秋，雖?然全球性?金融危機?的影響在?逐漸減弱?，但整體?經(jīng)濟的回?暖尚需一?段時間的?過度。國?家對白酒?消費稅的?調(diào)整，也?在業(yè)界引?起了一段?時間的騷?動，緊接?著又是全?國性的嚴?打酒駕和?地方性的?禁酒令，?對于白酒?界來說更?是雪上加?霜。在這?樣坎坷的?一年里，?我們蹣跚?著一路走?來，其中?的喜悅和?憂傷、激?情和無奈?、困惑和?感動，真?的是無限?感慨，現(xiàn)?已一年的?工作情況?做以總結?：一、?負責區(qū)域?的銷售業(yè)?績回顧與?分析1?、業(yè)績回?顧1、?年度總現(xiàn)?金回款萬?，超額完?成公司規(guī)?定的任務?。2、?成功開發(fā)?了四個新?客戶。?3、奠定?了公司在?魯西南，?以濟寧為?中心的重?點區(qū)域市?場的運作?的基礎工?作。2?、業(yè)績分?析（1?）、雖然?完成了公?司規(guī)定的?現(xiàn)金回款?的任務，?但距我自?己制定的?____?萬的目標?，相差甚?遠。主要?原因有：?1、重?點市場定?位不明確?不堅定，?首先定位?于，但由?于市場的?特殊性（?地方保護?）和后來?經(jīng)銷商的?重心轉移?向啤酒，?最初改變?了我的初?衷。其次?看好了市?場，雖然?市場環(huán)境?很好，但?經(jīng)銷商配?合度太差?，又放棄?了。直至?后來選擇?了，已近?年底了!?2、新?客戶拓展?速度太慢?，且客戶?質(zhì)量差（?大都是客?戶、實力??。?3、公司?服務滯后?，特別是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場?，同時也?影響了經(jīng)?銷商的銷?售信心。?（2）?、新客戶?開放面，?雖然落實?了___?_個新客?戶，但離?我本人制?定的__?__個的?目標還差?兩個，且?這___?_個客戶?中有__?__個是?小客戶，?銷量也很?一般。這?主要在于?我本人主?觀上造成?的，為了?回款而不?太注重客?戶質(zhì)量。?俗話說“?選擇比努?力重要”?，經(jīng)銷商?的“實力?、網(wǎng)絡、?配送能力?、配合度?、投入意?識”等，?直接決定?了市場運?作的質(zhì)量?。（3?）、我公?司在已運?作了整整?三年，這?三年來的?失誤就在?于沒有做?到“重點?抓、抓重?點”，所?以吸取前?幾年的經(jīng)?驗教訓，?今年我個?人也把尋?找重點市?場納入了?我的常規(guī)?工作之中?，最初于?月份決定?以為核心?運作市場?，通過兩?個月的市?場運作也?摸索了一?部分經(jīng)驗?，為明年?的運作奠?定了基礎?，二、?個人的成?長和不足?在公司?領導和各?位同事關?心和支持?下，__?__年我?個人無論?是在業(yè)務?拓展、組?織協(xié)調(diào)、?管理等各?方面都有?了很大的?提升，同?時也存在?著許多不?足之處。?1、心?態(tài)的自我?調(diào)整能力?增強了。?2、學?習能力、?對市場的?預見性和?控制力能?力增強了?。3、?處理應急?問題、對?他人的心?理狀態(tài)的?把握能力?增強了。?4、對?整體市場?認識的高?度有待提?升。5?、團隊的?管理經(jīng)驗?和整體區(qū)?域市場的?運作能力?有待提升?。三、?“辦事處?加經(jīng)銷商?”運作模?式運作區(qū)?域市場?根據(jù)公司?實際情況?和近年來?的市場狀?況，我們?一直都在?摸索著一?條運作市?場的捷徑?，真正體?現(xiàn)“辦事?處加經(jīng)銷?商”運作?的功效，?但必須符?合以下條?件：1?、市場環(huán)?境要好，?即使不是?太好但也?不能太差?，比如地?方保護過?于嚴重、?地方就太?強等。?2、經(jīng)銷?商的質(zhì)量?一定要好?，比如“?實力、網(wǎng)?絡、配送?、配合度?”等。?辦事處運?作的具體?事宜：?1、管理?辦事處化?，人員本?土化。?2、產(chǎn)品?大眾化，?主要定位?為中檔消?費人群