電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

第5章電子商務(wù)系統(tǒng)分析

本章內(nèi)容5.1電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析5.2電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)分析5.3零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析5.4企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的系統(tǒng)分析5.1電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

概述

電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的程5.1.1概述

電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)分析的特點(diǎn)

目標(biāo)是相同的方法是類似的系統(tǒng)分析的對象不盡相同系統(tǒng)分析的任務(wù)不同5.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的過程

信息系統(tǒng)分析的基本思路

該階段最為關(guān)心的問題是：要解決系統(tǒng)到底要“做什么”的問題系統(tǒng)分析方法的共同思路可以歸結(jié)為：“自頂向下、

從靜到動(dòng)、去偽存真、不斷迭代”?！白皂斚蛳隆撵o到動(dòng)”，主要指系統(tǒng)分析過程的層次和挨次。

“去偽存真、不斷迭代”主要指系統(tǒng)分析的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本過程

電子商務(wù)系統(tǒng)分析的思路

了解企業(yè)商務(wù)活動(dòng)以及電子商務(wù)可能對企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的改進(jìn)方式；掌握企業(yè)既有商務(wù)活動(dòng)的簡略特征；了解典型的電子商務(wù)活動(dòng)的基本需求；電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)掌握企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)系統(tǒng)調(diào)查企業(yè)既有商務(wù)活動(dòng)分析分析、綜合、評估和創(chuàng)新，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的需求電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的過程5.2電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)分析

網(wǎng)站客戶的需求分析簡略調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析

5.2.1網(wǎng)站客戶的需求分析

即在充分了解本企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)流程、所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)狀況的基礎(chǔ)上，分析客戶的各種需求。

網(wǎng)絡(luò)客戶需求分析服務(wù)方式主要包括：網(wǎng)站建設(shè)前，依據(jù)客戶要求對潛在用戶進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，并提交需求分析報(bào)告；網(wǎng)站開通后，依據(jù)客戶要求對現(xiàn)有及潛在用戶進(jìn)行實(shí)際調(diào)研并提交需求分析報(bào)告。5.2.2簡略調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析建立系統(tǒng)規(guī)律模型

確定新系統(tǒng)的目標(biāo)

確定新系統(tǒng)目標(biāo)的原則：適用性、經(jīng)濟(jì)性、整體性。確定新系統(tǒng)目標(biāo)的依據(jù)：以現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題作為系統(tǒng)開發(fā)的突破口；依據(jù)開發(fā)資源的情況，恰當(dāng)?shù)卮_定新系統(tǒng)開發(fā)的范圍和進(jìn)度；依據(jù)不同層次，先易后難地進(jìn)行開發(fā)。建立系統(tǒng)規(guī)律模型確定新系統(tǒng)的邊界新系統(tǒng)邊界的確定，也就是確定新系統(tǒng)的人機(jī)接口邊界，即恰當(dāng)?shù)貏澏ǔ瞿男┨幚聿糠钟捎?jì)算機(jī)處理比較合適，而哪些處理由人工來完成。明確新系統(tǒng)的功能首先是檢查系統(tǒng)中的主要處理功能是否能夠滿意新系統(tǒng)目標(biāo)的要求。其次要檢查每項(xiàng)功能細(xì)節(jié)。還要檢查文件是否都有保留的必要。隨著上述情況的變動(dòng)，還需要要合理地修訂出新系統(tǒng)內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)流及其合理流向。

簡略調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析

定位站點(diǎn)主題網(wǎng)站主題的選擇主題要小而精。定位要小，內(nèi)容要精。題材最好是比較專業(yè)的內(nèi)容。題材不要太濫或者目標(biāo)太高。網(wǎng)站名稱的設(shè)計(jì)名稱要正。名稱要易記。名稱要有特色。簡略調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析

確定站點(diǎn)內(nèi)容和功能

可使用目標(biāo)清單、訪問者的需求和競爭性分析來確定網(wǎng)站的內(nèi)容。確定新系統(tǒng)目標(biāo)的原則：適用性、經(jīng)濟(jì)性、整體性。確定新系統(tǒng)目標(biāo)的依據(jù)：以現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題作為系統(tǒng)開發(fā)的突破口；依據(jù)開發(fā)資源的情況，恰當(dāng)?shù)卮_定新系統(tǒng)開發(fā)的范圍和進(jìn)度；依據(jù)不同層次，先易后難地進(jìn)行開發(fā)。內(nèi)容的類型包括靜態(tài)的、動(dòng)態(tài)的、功能的和事物處理的。功能性的內(nèi)容包括：成員登錄頁、E-mail時(shí)事通信登錄頁以及其他涉及表單和事物處理的網(wǎng)頁。簡略調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析勾畫站點(diǎn)規(guī)律結(jié)構(gòu)圖

網(wǎng)站內(nèi)容綱要確定后，即可勾畫站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖。站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖有很多種：挨次結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、繼承結(jié)構(gòu)、Web結(jié)構(gòu)等，應(yīng)依據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容而定。勾畫結(jié)構(gòu)圖的目的，主要是便于有規(guī)律地組織站點(diǎn)和鏈接，同時(shí)，為下一步的安排工作和任務(wù)做籌備。5.3零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本需求零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù)5.3.1零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本需

求

用戶管理需求

用戶注冊注冊用戶信息管理

客戶需求供應(yīng)電子名目，幫助用戶搜尋、發(fā)現(xiàn)需要的商品；進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進(jìn)行購買決策；商品的評估；購物車；為購買產(chǎn)品下訂單；撤銷和修改訂單；能夠通過網(wǎng)絡(luò)付款；對訂單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本需求

銷售商的需求檢查客戶的注冊信息；處理客戶訂單；完成客戶選購產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款；能夠進(jìn)行電子拍賣；能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布；能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告；商品庫存管理；能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況；能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口；和銀行之間建立接口；實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理；售后服務(wù)；5.3.2零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析

的任務(wù)市場狀況調(diào)查及定位客戶群體市場性分析企業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)質(zhì)量要求后期變化的可能性零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù)電子零售商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作要求及說明基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括電子零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配套設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的選擇；應(yīng)用繼承，包括對企業(yè)資源計(jì)劃和已有軟件的整合；基于Web的企業(yè)應(yīng)用重組，其目的在于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的解決方案。零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù)

虛擬組織機(jī)構(gòu)設(shè)定及其功能分析

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過對客戶消費(fèi)記錄的分析，區(qū)分客戶價(jià)值，更深化地了解和熟識(shí)客戶，實(shí)行更有效、簡略的營銷策略；通過電子郵件、用戶評論區(qū)等工具與客戶之間形成親密的往來關(guān)系，改善客戶滿意度，削減銷售環(huán)節(jié)中的潛在障礙；有利于個(gè)體營銷的實(shí)施；

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)消費(fèi)者的反饋信息，更深化地了解商品銷售狀況，精準(zhǔn)掌握消費(fèi)需求變動(dòng)，加快商品周轉(zhuǎn)，提高效率；消費(fèi)群體有更淮確的定位，有利于今后在開拓新市場方面制定清楚的目標(biāo)策劃和營銷管理；使雇員能遵循科學(xué)的流程來了解客戶需求。虛擬組織機(jī)構(gòu)設(shè)定及其功能分析網(wǎng)上交易系統(tǒng)為商家供應(yīng)基于Web界面內(nèi)交易處理及管理；購物車服務(wù)，幫助消費(fèi)者建立用于存儲(chǔ)、更新、刪除個(gè)體選購信息的記錄；支持用戶網(wǎng)上下定單；供應(yīng)多種可選擇的支付、配送手段；供應(yīng)全面的商品分類和查詢工具，實(shí)現(xiàn)對商品的智能檢索；向消費(fèi)者供應(yīng)可以隨時(shí)查詢訂單處理清況和進(jìn)行個(gè)人交易統(tǒng)計(jì)的服務(wù)；掌握支付流程，向消費(fèi)者供應(yīng)簡略的交易信息。虛擬組織機(jī)構(gòu)設(shè)定及其功能分析售后服務(wù)系統(tǒng)完成定單選定的配送、支付服務(wù)；依據(jù)客戶記錄分析，供應(yīng)針對性的商品服務(wù)，如供應(yīng)家電的維護(hù)方面信息、推舉物品使用技巧等等；解答顧客使用疑問；對顧客提出的商品質(zhì)量問題進(jìn)行檢測、確認(rèn)；供應(yīng)商品質(zhì)量檢測、顧客跟蹤服務(wù)的分析報(bào)告。5.4企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的系統(tǒng)分析企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基本需求企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)5.4.1企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基本需求

會(huì)員管理

會(huì)員身份管理會(huì)員資料管理審批交易會(huì)員及其成員的注冊申請；創(chuàng)建新的交易會(huì)員；注銷會(huì)員資格；修改交易會(huì)員信息；刪除交易會(huì)員信息。權(quán)限掌握

產(chǎn)品名目管理名目管理名目視圖名目查找審批流程

注冊審批交易審批企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基本需求訂單管理當(dāng)交易會(huì)員通過標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格或合約價(jià)格方式選購產(chǎn)品時(shí)，可先將需要選購的產(chǎn)品放入購物車中，當(dāng)選購?fù)戤吅螅蛇M(jìn)入購物車掃瞄選擇的產(chǎn)品并修改購物車中的內(nèi)容。對購物車內(nèi)容修改完畢后，可生成選購定單。若交易會(huì)員選購多家其他交易會(huì)員（賣家）的產(chǎn)品，每個(gè)賣家生成一張選購定單。企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基本需求交易定價(jià)定價(jià)銷售協(xié)議價(jià)格懇求報(bào)價(jià)拍賣與投標(biāo)選購電子拍賣電子選購網(wǎng)絡(luò)支付企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基本需求5.4.2企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析的

任務(wù)系統(tǒng)調(diào)查調(diào)查的內(nèi)容企業(yè)的總體情況：了解企業(yè)的歷史、文化、經(jīng)營現(xiàn)狀、領(lǐng)導(dǎo)人態(tài)度、規(guī)模等，對企業(yè)的總體狀況有一個(gè)了解。企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。系統(tǒng)的界限和運(yùn)行狀態(tài)，了解現(xiàn)在系統(tǒng)與外界的聯(lián)系、目前的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍等。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及部門說明書。業(yè)務(wù)流程，全面而細(xì)致的了解整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)調(diào)查調(diào)查的內(nèi)容數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程?？捎玫馁Y源和限制條件，尤其是信息技術(shù)基礎(chǔ)與技術(shù)人員。存在的問題和改進(jìn)的意見。調(diào)查的方法自上而下的方法自上而下，逐步展開

企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)

B2B電子商務(wù)系統(tǒng)功能分析系統(tǒng)功能范圍的確定新系統(tǒng)選購流程優(yōu)化買方的內(nèi)部市場選購管理的要點(diǎn)選購管理中的無效之處選購再造的目的新系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)銷售管理分析選購管理分析B2B中介站點(diǎn)的功能復(fù)習(xí)思考題1.電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)除了要對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查，分析老系統(tǒng)的不足之外，還有一部分重要的工作是（）。(A)從靜到動(dòng) (C)去偽存真