電大小企業(yè)管理考試及答案

一、名詞解釋(每題3分，共12分)1．創(chuàng)業(yè)機(jī)會：指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在社會經(jīng)濟(jì)活動過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識和利用的契機(jī)。2．戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。3．管理創(chuàng)新：是指為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程；或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。4．供應(yīng)鏈管理：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成(整合)化管理的過程。二、判斷題(判斷正誤并改正。每題3分，共12分)只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲得好處。(X)正：最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)2?創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)(X) ‘正：企業(yè)的創(chuàng)立方式有很多途徑，創(chuàng)建新企業(yè)僅僅是其中之一，還有買斷現(xiàn)有企業(yè)、特許經(jīng)營、繼承家族企業(yè)等方式3?商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商、政府和投資者。(X)正：商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者4?潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時，必須綜合考慮的三方面問題。(丿)三、 單項選擇(每題1分，共10分)1?以下各選項中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是(D)。消費者B.供應(yīng)者C.競爭者D.經(jīng)銷商2?下列指標(biāo)中，(C)是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。A.資產(chǎn)負(fù)債率 B.產(chǎn)權(quán)比率C.速動比率 D.利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動(A)。A.客戶關(guān)系管理B.企業(yè)資源計劃C.供應(yīng)鏈管理 D.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷4?企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于(C )產(chǎn)品創(chuàng)新。A.模仿型B.改進(jìn)型C.換代型D.全新型提出“小的是美好的”這一說法的是(B)。A.阿爾弗雷德?馬歇爾B.舒馬赫C.約翰?穆勒 D.馬克斯?韋伯6?以下選項中，是商業(yè)計劃其他部分的基礎(chǔ)的是(C )。A.摘要B.設(shè)計與開發(fā) C.市場調(diào)研與分析 n營銷計劃企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會的第一步是(B)。A.資料分析 B.市場調(diào)研 C.尋找合作伙伴 D.獲取資金支持選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是( D)。A.支付不多的加盟費就可以得到特許經(jīng)營權(quán) B.可以獨立的行使經(jīng)營管理權(quán)力C可以自由支配獲取的利潤D.可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是(B)。A.董事會B.股東大會C.總經(jīng)理D.董事長根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位，彌補(bǔ)經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略(A)。A.聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略 B.依附型經(jīng)營戰(zhàn)略C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略D.“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略四、 多項選擇(多選或少選均不得分。每題2分，共20分)1。 群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊與有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊相比(BC)。A.先有創(chuàng)業(yè)點子再有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 B.先有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的結(jié)識才有創(chuàng)業(yè)點子的提出C.更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊構(gòu)成中所扮演的角色 D.穩(wěn)定性更強(qiáng)2。 以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是(CD )。A.管理因素分析B.經(jīng)營戰(zhàn)略分析C.經(jīng)濟(jì)效益分析 D。技術(shù)分析E.產(chǎn)品市場分析3。 小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)包括(ABCDE)。A.潛在進(jìn)人者的威脅B.供應(yīng)商的討價還價能力 C.行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭 D.購買商的討價還價能力E.替代產(chǎn)品的威脅4?按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為(BD)。A.單體特許 B.產(chǎn)品分銷特許C.代理特許 D.經(jīng)營模式特許5?下列有關(guān)交易費用的說法正確的是(ABCD)。A.交易費用是一系列的制度成本 B.交易費用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本C隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，交易費用遞減 D.企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費用—個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備(ABCD)。A.較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力 B.不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力C.充滿自信、永不言敗的精神 D.健康的體魄7?下列哪一種經(jīng)營者不屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者(ABC)。A.“技術(shù)專家型”經(jīng)營者B.“鼓動家型”經(jīng)營者C.“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者D.獨立型經(jīng)營者ERP的主要功能模塊包括(ABCE)。A.生產(chǎn)控制管理模塊 B.物流管理模塊C.財務(wù)管理模塊 D.營銷管理模塊E.人力資源管理模塊企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的(ACE)等三個因素的影響。A.產(chǎn)業(yè)類型B.規(guī)模C.實力D.地理位置E.生命周期階段小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略有(ABCD)。A.消費群體專門化 B.產(chǎn)品專門化C.地理區(qū)域?qū)ｉT化D.經(jīng)營特色專門化E.技術(shù)專門化五、簡答題(每題5分，共20分)簡要說明資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：主要財務(wù)報表之間的區(qū)別資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。(1分)資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果,而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況。(1分)C報表的格式不同。(1分)主要財務(wù)報表間的聯(lián)系資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負(fù)債表一現(xiàn)金流量表一利潤表(2分)編制商業(yè)計劃的意義是什么?從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等，并且可以找到有效的控制財務(wù)的好方法。在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。(每條1分)簡述小企業(yè)的基本特點。企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99.7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家專控的特殊行業(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。.產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力?！凹易濉鄙蕽?。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。(每項1分)4?彼得?杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么？家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。非家族企業(yè)成員出任高級職位。非家族專業(yè)人士身居要職。讓外聘管理人享有“主人感”。通過實行優(yōu)先認(rèn)股制度和贈予企業(yè)股票期權(quán)等激勵措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認(rèn)可和地位上的認(rèn)同。找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼承問題上遇到的麻煩——甚至是導(dǎo)致分裂的后果。(每項1分)六、論述題(10分)．結(jié)合小企業(yè)實際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的靈活性更有利于根據(jù)市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。(1分)具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點尤為突出。小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實性。小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對該企業(yè)的經(jīng)營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對技術(shù)信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機(jī)制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移十分困難的一個重要原因。小企業(yè)不僅技術(shù)人員數(shù)量少，而且，每個技術(shù)人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們在技術(shù)的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理條款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān)。(以上每項各1分)七、案例分析(16分)下面描述了羅?A?伯格破產(chǎn)時的情景。1979年，伯格曾極度興奮。他建立了四年的照相館，每年有400萬美元的收入，在八個州有57個分店，生意還不錯。突然，他破產(chǎn)了。他借了100萬美元的債務(wù)，利率突然猛漲，銀行要求還款。而伯格從擁有500萬美元的金身化為身五分文的窮鬼。他不得不為生計而去找工作，絕望的心情也隨之而來，“我不能忍受，”伯格回憶說，“我簡直崩潰了，我對自身和以前作出的每項企業(yè)決策都發(fā)生了懷疑。”問題：1．導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么?對原因進(jìn)行解釋?2．他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)?他將如何處理他的消極情緒?1．這次失敗最主要的原因顯然因歸結(jié)為不明智的財務(wù)決策。在這個案例中，利率的攀升和信用危機(jī)使伯格的命運完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯誤的貸款決策。(8分)2．他應(yīng)得到的教訓(xùn)是；為企業(yè)的成長建立一個堅實的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。(4分)他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，尋找一個新的起點。．另外，他應(yīng)該認(rèn)識到，失敗不是恥辱——許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過。他應(yīng)該對自己的形象加以肯定。(4分)小企業(yè)管理試題及答案一、單項選擇(每小題1分，共10分)1．小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種()。A.技術(shù)優(yōu)勢 B.比較優(yōu)勢C 靈活優(yōu)勢 D.創(chuàng)新優(yōu)勢2．通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會，以獲取競爭優(yōu)勢。這種外部環(huán)境分析方法就是()。A.PETS法B.SWOT法CBCG法D。競爭力分析法在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價值觀，信念或行為，以及行為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的()。A.基本原則 B.基本準(zhǔn)則C經(jīng)營理念D基本方針小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營靈活的特點，把目標(biāo)定位在市場的“縫隙”，這種經(jīng)營方式就是()。A 一元化經(jīng)營 B.利基經(jīng)營C專業(yè)化經(jīng)營 D.差異化經(jīng)營任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都是由()三要素構(gòu)成的。A.資金、負(fù)債和所有者權(quán)益 B.資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益C 資產(chǎn)、負(fù)債和盈利 D.資產(chǎn)、盈利和所有者權(quán)益利潤表是反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的( )總額。A.利潤B.收益C收入D.利潤或虧損甲企業(yè)有較高的利潤率，可現(xiàn)金短缺，乙企業(yè)利潤率較低，可現(xiàn)金富裕。這一現(xiàn)象可以通過()來解釋。A.資產(chǎn)負(fù)債表B.利潤表C現(xiàn)金流量表 D.資金流量表按照慣例，小企業(yè)的流動資產(chǎn)速動比率( )為最佳。A 等于1 B.大于1C 小于I D.越大越好激勵是人力資源管理的核心職能，下列選項( )對它的理解是錯誤的。A激勵涉及員工的需要、欲望等內(nèi)在心理活動B激勵是員工的主動行為，而非被動的C激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，激發(fā)人的積極性D.激勵強(qiáng)調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導(dǎo)( )是人本管理的最低層次，也是提升到其他層次的基礎(chǔ)。A 情感溝通 B.決策溝通C 人才開發(fā) D.自主管理二、多項選擇(每小題2分，共20分。多選或少選均不得分)波特教授認(rèn)為競爭優(yōu)勢具有以下幾種基本形式：( )。A 成本領(lǐng)先 B.標(biāo)新立異C 優(yōu)質(zhì)服務(wù) D.技術(shù)創(chuàng)新在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使之簡化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項中，()項就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。A 品牌專賣店 B.咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)C豪華商場 D.倉儲超市TOC\o"1-5"\h\z根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分為多種類型，比如( )。A.技術(shù)專家型 B.管理專家型鼓動家型 D.戰(zhàn)略家型通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營方式主要包括以下類型( )。A.利基經(jīng)營 B.差異化經(jīng)營C.聯(lián)合經(jīng)營 D.多元化經(jīng)營日本學(xué)者太田一郎根據(jù)生產(chǎn)的集中程度把經(jīng)濟(jì)劃分為：( )。A.規(guī)模型部門 B.專業(yè)型部門C集中型部門D.分散型部門國際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有( )。A.賬戶式B.報告式C平衡式D.垂直式現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指()。A銀行存款B.庫存現(xiàn)金C銀行匯票存款D現(xiàn)金等價物8．商業(yè)信用是有一定期限的，期限的長短要視小企業(yè)的類型和供貨商對企業(yè)的信任程度等而定。具體地，有下列幾個期限（）。A.30天 B.50天C.60天 D.90天在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)模?），盡可能縮短導(dǎo)入期，減少虧損。定價策略B.廣告策略C 促銷策略 D.分銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷通常采用的定價策略是（ ）。A低價策略個性化策略C需求定價策略成本定價策略三、判斷正誤并改正（每小題3分，共15分）（ ）就競爭優(yōu)勢而言，小企業(yè)與大企業(yè)不可能在同一起跑線上競爭，所以它不可能獲利。（ ）小企業(yè)通過利基市場營銷建立起來的競爭優(yōu)勢是容易被仿效的，所以小企業(yè)應(yīng)該采用多利基市場戰(zhàn)略。（ ）小企業(yè)的經(jīng)營理念表現(xiàn)為企業(yè)的基本原則和基本方針，它一經(jīng)確定就要保持相對的穩(wěn)定性。（ ）網(wǎng)絡(luò)營銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問題。（ ）產(chǎn)品創(chuàng)新就是對產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。四、簡答題（每小題6分，30分）試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。差異化戰(zhàn)略具有哪些優(yōu)勢?小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應(yīng)注意什么?小企業(yè)籌集資金應(yīng)遵循什么原則?如何準(zhǔn)確理解電子商務(wù)這一概念?5。簡述小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢。五、 論述題（10分）小企業(yè)的三大財務(wù)報表是什么?它們之間有哪些聯(lián)系與區(qū)別?六、 案例分析（15分）張江是一家餐館的老板，經(jīng)營多年有了少量積蓄后，如今已是54歲的他嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。他想從事汽車檢修服務(wù)。他生活的這個城市擁有150萬居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他已經(jīng)租了一個臨近主要交通干線的好位置。張江不打算進(jìn)行技術(shù)修理，而是開展一些像換車燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的，因為政府強(qiáng)令汽車必須通過年檢，所以他認(rèn)為該市場需求是穩(wěn)定的。問題：通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些?（5分）本案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略?（4分）你認(rèn)為張江需要什么樣的促銷手段?（6分）試卷代號：2734中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囙l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)專業(yè)小企業(yè)管理基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2005年7月一、 單項選擇（每小題1分，共10分）B 2.A 3.C 4.B 5.BD 7.C 8.A 9.B 10.A二、 多項選擇（每小題2分，共20分。多選或少選均不得分）1.AB2.BD3.ACD4.ABC5.CD6．ABCD7．ABCD8．ACD9．ABCD10．ABC三、判斷正誤并改正(每小題3分，共15分。判斷1分，改正2分)1．X只要小企業(yè)認(rèn)清自身條件，選準(zhǔn)市場切人點，就能創(chuàng)造并保持其競爭優(yōu)勢，獲得盈利。V3．X隨著市場環(huán)境的變化，小企業(yè)自身條件的變化，它的經(jīng)營理念也要隨之變化。X網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交易發(fā)生、實現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠客戶等。X服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。四、簡答題(每小題6分，30分)1.試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀環(huán)境是指小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的具體環(huán)境，微觀環(huán)境的情況對小企業(yè)的生存與發(fā)展有著最直接的影響。小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素：消費者。消費者的民族、宗教、教育程度、個人偏好、生活方式等等都會影響他對小企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求情況。供應(yīng)者。供應(yīng)者是小企業(yè)的上游企業(yè)，它所提供的各種要素資源的質(zhì)量、價格及供應(yīng)者所提供的服務(wù)都對小企業(yè)的競爭力有重要影響。競爭者。競爭者是小企業(yè)在市場競爭中的“敵人”。密切注意競爭對手的動向，分析其長處和短處，了解其分類和分布情況，可以使小企業(yè)知己知彼、揚長避短，在激烈的市場競爭中取勝。聯(lián)盟者。小企業(yè)在市場競爭中的聯(lián)盟者，是能夠加強(qiáng)小企業(yè)實力的企業(yè)。由于小企業(yè)普遍具有規(guī)模小、資本和技術(shù)構(gòu)成低、實力弱、經(jīng)營形式靈活多.樣等特點，因此，不同小企業(yè)間的聯(lián)盟可以取長補(bǔ)短、互幫互助，應(yīng)對激烈的市場競爭。小企業(yè)在選擇聯(lián)盟者時一定要注意與自己企業(yè)的互補(bǔ)性。差異化戰(zhàn)略具有哪些優(yōu)勢?小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應(yīng)注意什么?差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一但建立起來并得到市場的公認(rèn)，該差異就將具有很強(qiáng)的競爭力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長遠(yuǎn)地建立起自己的競爭優(yōu)勢。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略需注意的問題：A、 產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。小企業(yè)要對其產(chǎn)品或服務(wù)的某一個或幾個方面進(jìn)行差異化，就必須增加設(shè)計和研究的開發(fā)費用、采用高檔材料或者增加管理費用等，這些必然導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)成本的上升。如果處理不好差異化與成本之間的關(guān)系，差異化帶給企業(yè)的可能不是競爭優(yōu)勢，而是面臨破產(chǎn)的命運。B、 運用法律手段保護(hù)差異化。一旦企業(yè)經(jīng)過努力獲得了差異化的優(yōu)勢，就會有企業(yè)試圖模仿這種優(yōu)勢。小企業(yè)應(yīng)該運用專利權(quán)等法律武器保護(hù)自己產(chǎn)品或服務(wù)的特色，為企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)I造一個良好的外部環(huán)境。小企業(yè)籌集資金應(yīng)遵循什么原則?最佳資本結(jié)構(gòu)原則。資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，由長期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成。最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個限度，而不是越多越好。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負(fù)面影響。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量。如何準(zhǔn)確理解電子商務(wù)這一概念?狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。其內(nèi)容包括兩個基本方面：一是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的交易主體、對象、方式和規(guī)則、方法等；二是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)或技術(shù)支持系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)、通訊、支付和安全技術(shù)等。廣義的電子商務(wù)是一種：通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者