卓越績效自評報告編寫要求課件

卓越績效自評報告編寫

卓越績效自評報告編寫要求課件1開展自我評價、撰寫申獎材料的一般流程2申報材料撰寫的組織3申報材料撰寫的方法提要1開展自我評價、撰寫申獎材料的一般流程提要評價1開展自我評價、撰寫申獎材料的一般流程第四步：自評師培訓(xùn)第八步：制定并實施改進(jìn)和創(chuàng)新計劃撰寫申報材料第七步：實施自我評價第六步：策劃和制定自我評價計劃第五步：撰寫組織概述和初評材料第三步：建立推進(jìn)和評價組織第二步：評價準(zhǔn)則培訓(xùn)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第九步：下一“學(xué)習(xí)循環(huán)”改進(jìn)和創(chuàng)新、分享評價1開展自我評價、撰寫申獎材料的一般流程第四步：自評師培基于自我評價的“一菜兩吃”基于自我評價，實施改進(jìn)和創(chuàng)新基于自我評價，撰寫申報材料基于自我評價的“一菜兩吃”基于自我評價，實施改進(jìn)和創(chuàng)新方案：小組A(2-3人/組）：4領(lǐng)導(dǎo)；10.6領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果小組B：5戰(zhàn)略；7測量、分析和知識管理（能夠強化KPI,針對戰(zhàn)略展開的公司KPI進(jìn)行測量）小組C：6以顧客和市場為中心；10.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果；10.2以顧客為中心的結(jié)果；10.3財務(wù)和市場結(jié)果小組D：8以人為本；10.4以人為本結(jié)果小組E：9過程管理；10.5過程有效性結(jié)果

（獲得市場營銷、人力資源和財務(wù)管理等過程管理的支持）2申報材料撰寫的組織方案：2申報材料撰寫的組織無論采用哪一種方案，總統(tǒng)稿人以及分模塊統(tǒng)稿人的作用是舉足輕重的。統(tǒng)稿人需要有良好的項目協(xié)調(diào)和溝通技能，對卓越績效評價準(zhǔn)則、組織的實際運作要有深刻的理解，還要具有較優(yōu)秀的寫作水平，以確保申請報告的真實、準(zhǔn)確、流暢而且引人入勝。統(tǒng)稿人的作用無論采用哪一種方案，總統(tǒng)稿人以及分模塊統(tǒng)稿人的作用是舉足3申報材料的撰寫方法誰是顧客？——評審員兼顧：針對性——標(biāo)準(zhǔn)要求回答什么就寫什么；按照a、b、c項要求逐一回答。系統(tǒng)性（系統(tǒng)的視野協(xié)調(diào)一致、融合互補）——對公司整個運營系統(tǒng)很了解。創(chuàng)新性——對公司真正的亮點、獨具特色、真正值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的東西寫出來。學(xué)習(xí)性（體現(xiàn)與時俱進(jìn)的修煉）——過去幾年來進(jìn)步在哪里？進(jìn)步趨勢在哪里？讓評審員感覺你是一個與時俱進(jìn)的企業(yè)。真實性生動性特色化（而非僅是采用其它企業(yè)申報材料的模板）——參考模板，但不要模板化，把自己的特寫寫出來。3申報材料的撰寫方法誰是顧客？——評審員質(zhì)量管理獎申報材料要求3+x申報表（一式三份）組織概述（3000字內(nèi)）和自我評價報告（60000字內(nèi)）（一式三份）證實性材料（一式一份）

x.行業(yè)/地區(qū)推薦函：質(zhì)量水平評價意見（一式一份）在申報表封面加蓋公章注：除文字材料外，另遞交一份含所有申報材料的光盤

質(zhì)量管理獎申報材料要求3+x申報表（一式三份）按表格項目結(jié)合實際如實填寫注意表后的“注”需按年度填寫的指標(biāo)：申報當(dāng)年前連續(xù)三年可加附頁或自印，不填之項需說明要填寫聯(lián)系部門、聯(lián)系人信息申報表按表格項目結(jié)合實際如實填寫申報表自評（申請）報告目錄組織概述（5頁，3000字）經(jīng)營環(huán)境（產(chǎn)品和服務(wù)及其交付；企業(yè)文化－宗旨、愿景、使命和價值觀；員工情況；技術(shù)和設(shè)備設(shè)施概況；法規(guī)政策環(huán)境）主要關(guān)系（組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)；主要顧客群、市場細(xì)分及其需求和期望；主要供應(yīng)商及經(jīng)銷商的角色、類別和供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系與溝通機制）面臨的挑戰(zhàn)：競爭環(huán)境（競爭地位；成功因素；行業(yè)內(nèi)、外比較性和競爭性數(shù)據(jù)資源的可獲取性）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（業(yè)務(wù)、運營、人力資源）績效改進(jìn)系統(tǒng)（對關(guān)鍵過程的系統(tǒng)評價和績效改進(jìn)；學(xué)習(xí)和共享知識資產(chǎn)）附圖：收入增長圖、市場分布圖、治理與組織結(jié)構(gòu)圖、生產(chǎn)流程圖等正文自評（申請）報告目錄組織概述的重要性組織概述是一個組織的微縮景觀，是認(rèn)識和了解組織的門扉，在學(xué)習(xí)卓越績效評價準(zhǔn)則全文之前首先要學(xué)習(xí)組織概述。正如《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》附錄B“卓越績效評價――從組織概述開始”中這樣說道：組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性體現(xiàn)在：a) 有助于組織進(jìn)行自我評價和編寫質(zhì)量獎申報材料時選擇最合適的切入點，可作為組織初始的自我評價，當(dāng)從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂改進(jìn)計劃；b) 有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別出關(guān)鍵的潛在差距；c) 有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中用于了解組織所考慮的重點。組織概述的重要性組織概述是一個組織的微縮景觀，是認(rèn)識和了解組a.組織的環(huán)境主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑組織文化（使命、愿景和價值觀）員工的基本情況主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施法規(guī)和政策環(huán)境b.組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)和治理系統(tǒng)主要顧客群和細(xì)分市場，及其要求和期望最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，及其在價值創(chuàng)造過程中的角色；最重要的供應(yīng)鏈要求與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機制B.1組織描述GB/Z19579附錄B卓越績效評價－從組織概述開始給出產(chǎn)品內(nèi)部份額、銷售及交付渠道只需簡要陳述，具體可在“4.1領(lǐng)導(dǎo)”展開說出特點、特殊的作業(yè)條件和職業(yè)健康安全要求列出關(guān)鍵的、有特色的二合一結(jié)構(gòu)圖+責(zé)任劃分和制約機制，與母公司關(guān)系與4.3.1一致從供應(yīng)鏈出發(fā)，與4.4.6及4.3.1一致合作伙伴關(guān)系a.組織的環(huán)境B.1組織描述GB/a.競爭環(huán)境－行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位－超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵因素，影響競爭格局的變化－行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取資源；行業(yè)外類似過程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源；獲取局限b.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)－關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)c.績效改進(jìn)系統(tǒng)－聚焦績效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評價和改進(jìn)關(guān)鍵過程的總體方法－組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識的總體方法B.2組織面臨的挑戰(zhàn)GB/Z19579附錄B卓越績效評價－從組織概述開始以誠實態(tài)度，確定不同產(chǎn)品當(dāng)前和未來競爭者關(guān)鍵成功因素，已具備的和需要努力的，與4.2一致包括外部的威脅和內(nèi)部的劣勢，與4.2一致提煉具有自己特色的系統(tǒng)方法，與4.6.3一致提煉具有自己特色的系統(tǒng)方法，與4.6.2一致a.競爭環(huán)境B.2組織面臨的挑戰(zhàn)GB/企業(yè)合法經(jīng)營證件產(chǎn)品/體系認(rèn)證證書復(fù)印件三廢治理達(dá)標(biāo)證據(jù)顧客滿意度調(diào)查報告納稅證明（由稅務(wù)部門出具并蓋章，注明應(yīng)納稅金額、實際納稅金額）前三年的年度報告及審計報告復(fù)印件（對上市公司）近三年省/部級以上獲獎榮譽：名牌/用戶滿意/實施卓越績效模式先進(jìn)/質(zhì)量管理先進(jìn)等其他自認(rèn)為還需提供的證實性材料證實性材料－－支持申報表、自評報告企業(yè)合法經(jīng)營證件證實性材料－－支持申報表、自評報告先寫組織概述，再寫自我評價報告對照標(biāo)準(zhǔn)要求，逐條評價說明(在1個范疇里的問題可以組合回應(yīng)）從方法→展開→學(xué)習(xí)→整合→結(jié)果，關(guān)注關(guān)鍵因素用數(shù)據(jù)、事實來論證/支持條款要求，真實、準(zhǔn)確體現(xiàn)核心價值觀（標(biāo)準(zhǔn)的、組織的）和創(chuàng)新性發(fā)揮組織概述的綱要作用多用圖表，形象生動內(nèi)容可互相引用（“過程”條款之間，及其對結(jié)果條款的引用），但需說明三年追溯＋當(dāng)前狀態(tài)（遠(yuǎn)簡近細(xì)）＋關(guān)注未來力求簡要，含圖表不超過6萬字彩色打印，賞心悅目組織概述和自我評價報告總體要求先寫組織概述，再寫自我評價報告組織概述和自我評價報告總體要準(zhǔn)時交付率％10080年度90200920052006200720082009行業(yè)平均2009其他行業(yè)類似活動的世界級水平最佳競爭者產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C全公司總體準(zhǔn)時交付率％10080年度90200920052006200卓越績效自評報告編寫要求課件注意各評分項之間的聯(lián)系，保持一致性：組織概述→領(lǐng)導(dǎo)方向→戰(zhàn)略策劃→過程管理→績效測評→經(jīng)營結(jié)果注意各類目、評分項、方面、詳細(xì)要求之間的內(nèi)在聯(lián)系，系統(tǒng)地理解仔細(xì)閱讀《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》，獲得啟示對“如何”開頭的問題，從管理機制、方法、程序、展開、測量與評估、改進(jìn)和創(chuàng)新等方面回應(yīng)，并適當(dāng)?shù)馗揭詫嵗ㄇ屑芍挥欣樱?。對“說明”開頭的問題，提供主要過程運作的資料，或說明已訂立的計劃、方案、目標(biāo)、指標(biāo)及結(jié)果等。顯示過程的系統(tǒng)性，方法的展開、學(xué)習(xí)和整合（可用表格表達(dá)）。過程評分項注意各評分項之間的聯(lián)系，保持一致性：組織概述→領(lǐng)導(dǎo)方向→戰(zhàn)略應(yīng)涵蓋在“組織概述”、“戰(zhàn)略”、“人力資源”和“過程管理”等方面提及的、有關(guān)關(guān)鍵因素的范疇，提供全面、重要的績效資料（以圖表為主），數(shù)據(jù)可以諸如“人均”等便于比較的方式顯示最少三年的績效，可多些（如果有）或少些（如果沒有），以反映實際狀況。若數(shù)據(jù)時間較短，可考慮以每季或月為績效報告周期，以更好地顯示趨勢善用圖表，適當(dāng)?shù)丶印白ⅰ?，如績效不好時予以解釋和適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)安排。圖表應(yīng)編碼，如“圖7.2-3”。呼應(yīng)“顧客和市場”所要求的“細(xì)分市場”和“顧客群”，以及不同的員工群體，提供相應(yīng)的結(jié)果分類提供競爭性和/或標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)，反映組織的競爭地位結(jié)果評分項應(yīng)涵蓋在“組織概述”、“戰(zhàn)略”、“人力資源”和“過程管理”等錯誤1：過于技巧地重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞錯誤2：用實例代替過程的描述錯誤3：當(dāng)需要用實例時沒有舉例錯誤4：缺乏特色，過于平鋪直敘錯誤5：僅對少數(shù)績效指標(biāo)提供數(shù)據(jù)錯誤6：過多的前后參照引用錯誤7：描述結(jié)果時僅僅使用文字?jǐn)⑹鲥e誤8：提供了與標(biāo)準(zhǔn)條款要求無關(guān)的信息錯誤9：使用過多的縮寫詞錯誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語自評報告常見的十個錯誤

錯誤1：過于技巧地重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞自評報告常見的十個錯誤規(guī)則1：用適當(dāng)文字對圖形加以解釋規(guī)則2：不要以文字形式重復(fù)描述圖形中的數(shù)字制作圖形的十條規(guī)則

圖形應(yīng)該予以解釋，但是包含在圖形中的信息就沒必要在相應(yīng)的正文中重復(fù)。這是對寶貴空間的一種浪費，并且是對評審員能力的一種低估，如：“可從下圖看到，2000年的顧客滿意度為78％，2001年提高到83％，2002年下降為79％，2003年又上升為86％。2004年顧客滿意度上升為88％，而2005年是迄今為止最高的92％。規(guī)則1：用適當(dāng)文字對圖形加以解釋制作圖形的十條規(guī)則圖形應(yīng)該規(guī)則3：一個圖形不要出現(xiàn)過多的數(shù)據(jù)線規(guī)則4：在圖形中描述目標(biāo)值（但并非必須）制作圖形的十條規(guī)則

月份錯誤規(guī)則3：一個圖形不要出現(xiàn)過多的數(shù)據(jù)線制作圖形的十條規(guī)則月份規(guī)則5：圖形中多用上升趨勢線來說明提升情況規(guī)則6：圖形的標(biāo)尺應(yīng)設(shè)置得盡量合理制作圖形的十條規(guī)則

月份好正確//規(guī)則5：圖形中多用上升趨勢線來說明提升情況制作圖形的十條規(guī)則規(guī)則7：將基線數(shù)據(jù)和改進(jìn)后的數(shù)據(jù)分離開來規(guī)則8：使用標(biāo)準(zhǔn)的繪圖格式制作圖形的十條規(guī)則

子目標(biāo)2子目標(biāo)1規(guī)則7：將基線數(shù)據(jù)和改進(jìn)后的數(shù)據(jù)分離開來制作圖形的十條規(guī)則規(guī)則9：圖形的標(biāo)記應(yīng)該清晰明確規(guī)則10：圖形應(yīng)簡練，避免混亂制作圖形的十條規(guī)則

規(guī)則9：圖形的標(biāo)記應(yīng)該清晰明確制作圖形的十條規(guī)則1、機遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時，你就會知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強；無論你覺得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費你的生命，在你一定會后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場大游戲。9、過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運畫出的圓圈，其實，圓上的每一個點都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會。——鄒韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、逆境是成長必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！斞?9、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實在的。——愛迪生20、做一個決定，并不難，難的是付諸行動，并且堅持到底。21、不要因為自己還年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！30、在實現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時會把船帆吹斷；但沒有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因為不舍晝夜。33、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時間是個常數(shù)，但也是個變數(shù)。勤奮的人無窮多，懶惰的人無窮少?！謬?yán)35、不同的信念，決定不同的命運！36、只有你學(xué)會把自己已有的成績都?xì)w零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，