團隊建設(shè)系列之結(jié)果管理教材課件

團隊建設(shè)系列之結(jié)果管理

結(jié)果思維PK四大陷阱主講：孟小丹團隊建設(shè)系列之結(jié)果管理教材課件1目錄目錄2員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么每天工作忙得不可開交，卻看不到自己成長，工作沒有成就感？為什么都是同齡人，工資差異那么大？為什么辛苦工作了一年，公司的評價卻是有苦勞,沒功勞？工作中的困惑（員工）員工的困惑工作中的困惑（員工）3企業(yè)的苦惱做事無結(jié)果，借口一大堆；總是在思考，就是沒行動；員工有苦勞、有疲勞就是沒功勞。工作中的困惑（企業(yè)）企業(yè)的苦惱工作中的困惑（企業(yè)）4根源在哪里？根源在哪里？5在一定的規(guī)則下，第在一定的規(guī)則下，定義：在一定的規(guī)則下，第一時間把目標變成結(jié)果的行動。什么叫執(zhí)行？在一定的規(guī)則下，定義：什么叫執(zhí)行？6案例分享：挖井挖坑了，沒有水，別怪我。案例分享：挖井挖坑了，沒有水，別怪我。7團隊建設(shè)系列之結(jié)果管理教材課件899小劉，明天公司要去青島參加展會，你到火車站買十張臥鋪票！??！沒問題，我馬上就去?。?！案例分享：買車票背景：每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，北京ＸＸ醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。99小劉，明天公司要去青島參加展會，你到火車站買十張臥鋪票！910什么呀，真不會辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫過來?。。ㄟ€是找小李辦事放心）心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！10什么呀，真不會辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫1011你向人家小李學學，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？你看看人家給我的東西！

老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會，老板出來了，對小劉說……11你向人家小李學學，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說小李111212

老板又派辦公室的小李去火車站看看，小李也過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了……我調(diào)查了其他一些方法:1、買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；2、如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；3、可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；4、如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...；5、如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；6、豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元。1212老板又派辦公室的小李去火車站看看，小李也過了好長一121313買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京如果你是老板，你會重用誰？1313買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京如果你是老板，13我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！聽起來是否很熟悉？我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了14

任務(wù)發(fā)傳真培訓招聘做報表

結(jié)果確認、回傳、回復；把收獲變成措施，把措施變成行動；招聘到合適的人；準時提交準確清晰報表；任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)結(jié)果任務(wù)V15任務(wù)結(jié)果完成任務(wù)是對程序、過程負責；收獲結(jié)果是對價值、目的負責；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。

≠任務(wù)結(jié)果完成任務(wù)是對程序、過程負責；≠16案例：蘇州XX金屬制品公司

2012年5月30號貨車車門一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門及負責人對此事做了以下陳述：1、業(yè)務(wù)部李X從無錫8：30分將帶貨回來后，和門衛(wèi)打了招呼，認為立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。2、車間主管張XX接到通知8：00需要去接車卸貨，但按時去后發(fā)現(xiàn)沒人，因此也下班回家了。3、總務(wù)劉XX與司機溝通過確認安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認為工作有人會做，也下班回家了。

職責不清晰，事情就沒有人去做；

職責太清晰，大家就各掃門前雪！案例：蘇州XX金屬制品公司2012年5月30號貨車車17案例：在寬廣的俄羅斯軌道旁，有三個人……

A

挖坑

B

放樹

C

培土

A+B+C

植樹？

都對流程負責，誰對結(jié)果負責？案例：在寬廣的俄羅斯軌道旁，有三個人……18任務(wù)

結(jié)果職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文；不止是要對職責負責，還要對職責背后的結(jié)果負責！

≠任務(wù)結(jié)果職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；≠192008年北京奧運會開幕式2008年北京奧運會開幕式2021“沒有理由,做不好就只有死路一條.”（奧運會導演如此說）態(tài)度≠結(jié)果21“沒有理由,態(tài)度≠結(jié)果21西點有一個悠久的傳統(tǒng)：當軍官向新學員問話時，他只能有四種標準回答：

1、“是，長官！”

2、“不是，長官！”

3、“沒有借口,長官！”

4、“我不知道,長官！”沒有任何借口(西點軍校第2條軍規(guī))西點有一個悠久的傳統(tǒng)：當軍官向新學員問話時，他只能有221、上班遲到……（解釋：因為……所以……）2、結(jié)論：成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！

銷售生產(chǎn)

采購

財務(wù)礦山案例：1、上班遲到……銷售生產(chǎn)借口種種的表現(xiàn)

當很多人面對困境時，總會為自己的無能和懦弱絞盡腦汁找無數(shù)個理由來安慰自己：這不是我的錯……這個任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以為這是他們的工作；我實在是太忙了，沒辦法……這本來就不是我們的責任！我們一直以來都是這樣做的……沒有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？本來不會這樣的，我也不知道為什么......因為那個客戶太挑剔了……最近市場不景氣……員工素質(zhì)太低了……-------是別人的錯！-----怪別人！-----跟我沒有關(guān)系！-----我做不好是沒人告訴我！-----以前也沒事呀！-----是他們的責任！-----不是我做不好！-----不是我不努力！-----我的素質(zhì)還可以！-----逃避！-----不是我不做！借口種種的表現(xiàn)當很多人面對困境時，總會為自己的無24睡覺是任務(wù)吃飯是任務(wù)考試是任務(wù)苦勞是任務(wù)上班是任務(wù)

約會是任務(wù)化妝是任務(wù)招聘是任務(wù)考核是任務(wù)訂票是任務(wù)開會是任務(wù)

結(jié)果的語言睡著是結(jié)果吃飽是結(jié)果通過是結(jié)果功勞是結(jié)果創(chuàng)造價值才是結(jié)果找到老婆是結(jié)果男友喜歡是結(jié)果招到合適的人才是結(jié)果提高執(zhí)行力才是結(jié)果到達目的地才是結(jié)果解決問題是結(jié)果睡覺是任務(wù)結(jié)果的語言25結(jié)果兩大思維結(jié)果兩大思維2627（示范）假如我的工作被外包，我將面對什么？我的部門我的某項工作我消耗的費用工作底線一工作底線二工作底線三其他結(jié)果一其他結(jié)果二其他結(jié)果三行政后勤司機每月2000元

我沒做到足夠好，結(jié)果是什么？——嘮叨兩句，一笑而去！外包對比如果他們做得不夠好，結(jié)果是什么？——沒錢、扣錢、投訴、下崗、砸牌子、關(guān)門倒閉……汽車租賃公司司機最苛刻的預(yù)算外包底線一外包底線一外包底線一外包條件一外包條件一外包條件一1次180元接人遲到不付錢客戶投訴則不給錢還要賠款不違法違規(guī)則，保證交通安全著裝職業(yè)語言職業(yè)態(tài)度職業(yè)服務(wù)職業(yè)汽車衛(wèi)生駕駛專業(yè)路線熟悉溝通方便隨時匯報提前出發(fā)線路專注禮貌待人27商業(yè)人格訓練工具之：外包思維2727（示范）假如我的工作被外包，我將面對什么？我的部門我的某27各種借口只是冰山的一角……各種借口只是冰山的一角……28習慣風氣氛圍企業(yè)文化找借口的后果？

企業(yè)競爭的四個層次:

1、產(chǎn)品競爭：短期成功；

2、營銷競爭：中期成功；

3、戰(zhàn)略競爭：中長期成功；

4、文化競爭：長期成功的保證！習風氛企業(yè)文化找借口的后果？企業(yè)競爭的四個層次:29華為的經(jīng)典語錄茶壺里煮餃子，倒不出來就不算餃子。-任正非結(jié)論：能力再強，需要工作績效（結(jié)果）來體現(xiàn)。績效考核考評的是工作過程的行為和最終結(jié)果，而不是一個人的能力！華為的經(jīng)典語錄茶壺里煮餃子，結(jié)論：3031

≠態(tài)度

結(jié)果職責結(jié)果≠≠任務(wù)結(jié)果理由

≠結(jié)果結(jié)果的四個不等式31≠態(tài)度結(jié)果職責結(jié)果≠≠任務(wù)結(jié)果理由≠結(jié)果結(jié)果的四個31不做結(jié)果的根源是什么？但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！不做結(jié)果的根源是什么？但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！32什么是結(jié)果定義：1、是用來交換的！2、是可以滿足客戶需求的一種價值。即是客戶愿意用錢來交換的東西，沒有價值的東西就不是結(jié)果！有效執(zhí)行力語錄：判斷你工作有沒有價值的唯一裁判就是客戶！對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。。∈裁词墙Y(jié)果定義：33有時間勞動是不值錢的,勞動的結(jié)果才可能值錢勞動的結(jié)果是不值錢的,客戶認可的結(jié)果才值錢客戶認可也是不值錢的,只有客戶付錢的才真的值錢有價值可考核結(jié)果三要素有時間勞動是不值錢的,勞動的結(jié)果是不值錢的,客戶認可也是不值34壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標：進一步提高銷售額，滿足公司發(fā)展所需的人力，加快招聘速度。目標：

2007年3月31日前完成第一季度銷售額200萬，3月31日前完成招聘計劃，招聘到20個合適人選。特征是：全是形容詞！無法衡量和考核！特征是：量化的指標！有時間,有價值,可考核！壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標：目標：特征是：特征是：職業(yè)化團隊底線：靠原則做事,用結(jié)果交換！商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報酬和發(fā)展空間。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！職業(yè)化團隊底線：靠原則做事,用結(jié)果交換！對企業(yè)而言：做結(jié)36所有市場經(jīng)濟中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機會顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！所有市場經(jīng)濟中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果37在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員；有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者；但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂；他們甚至經(jīng)常做同樣的事情；這個職位叫做——什么呢？秘書在企業(yè)中有一個職位秘書38什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？一到九段秘書給出了不同的答案123456789背景：總經(jīng)理通知秘書安排次日上午九點開一個會議。什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？一到九段秘書給出了不同的答案12339發(fā)通知1——只接受任務(wù)，叫做什么就做什么EmailPhoneBoard滿足部分期望1發(fā)會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議發(fā)通知1——只接受任務(wù)，叫做什么就做什么EmailPhone402確認下明天的會議好的2發(fā)通知后，再打電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到落實到人抓落實2確認下明天的會議好的2落實到人抓落實413會前30分鐘提醒與會者參會，對臨時不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，以便臨時調(diào)整。3重檢查3會前30分鐘提醒與會者參會，對臨時不能參加會議的人，立即匯424四段秘書才基本算是稱職！1會議室大門貼上會議時間2預(yù)約投影，保證資源到位3會前測試投影儀、電腦等設(shè)備顯示是否正常勤準備滿足期望滿足期望4四段秘書才基本算是稱職！1會議室大門貼上會議時間2預(yù)約投影43喜歡5了解會議的性質(zhì)及議題將相關(guān)資料發(fā)給與會者這樣的秘書比較討上級細準備喜歡5了解會議的性質(zhì)及議題將相關(guān)資料發(fā)給與會者這樣的秘書比較446做好詳細會議記錄有時還需做錄音備份6做記錄6做好詳細有時還需做錄音備份6做記錄457發(fā)給與會人員將會議記錄7發(fā)記錄7發(fā)給與會人員將會議記錄7發(fā)記錄468將會議確定的任務(wù)，一一落實到責任人定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時向總經(jīng)理匯報向主管方向邁進…定責任8將會議確定的任務(wù)，一一落實到責任人定期跟蹤各項任務(wù)的完成479把上述過程做成標準化的“會議”流程，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系下一個行政主管就是你做流程你9把上述過程做成標準化的“會議”流程，下一個行政主管就是你做48團隊建設(shè)系列之結(jié)果管理教材課件秘書要做到九段才算成功1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知首先會用電子郵件發(fā)個會議通知,通知開會的相關(guān)人員之后再準備好相關(guān)會議用品,并參加會議抓落實發(fā)通知之后,再打一通電話給參加會議的相關(guān)人等確認,確保每人被及時通知到重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒參會者，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給領(lǐng)導知悉缺席會議者的情況，也給領(lǐng)導確定缺席者是否必須參加會議留下時間勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，再測試會議上使用的投影儀、電腦、麥克等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試設(shè)備，還先了解這個會議的主題和性質(zhì)是什么？領(lǐng)導的議題是什么？然后給參會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試設(shè)備，了解會議性質(zhì)？提供相關(guān)會議資料，還應(yīng)該在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份），整理好會議記錄并把記錄發(fā)給相關(guān)人員定責任發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，了解會議性質(zhì)？提供相關(guān)會議資料，做好會議記錄，整理好記錄并把記錄發(fā)給相關(guān)人員，將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給領(lǐng)導與當事人一人一份追結(jié)果發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，了解會議性質(zhì)？提供相關(guān)資料，做好會議記錄，整理記錄、下發(fā)記錄，確定任務(wù)，一對一落實，當事人確認后、形成書面?zhèn)渫洠唤o領(lǐng)導與當事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項任務(wù)的實際完成情況，并及時匯報領(lǐng)導做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系,通過建立一個培養(yǎng)九段秘書的機制來復制和超越自己!結(jié)果意識強化結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。秘書要做到九段才算成功1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)

感謝大家和我一起成長?。。〗Y(jié)果不同，人生不同，人生是結(jié)果的積累，結(jié)果決定人生。

感謝大家和我一起成長?。。〗Y(jié)5139、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。

52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設(shè)下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

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