某通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家(2005年3月)中國(guó)通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路上海XX信息咨詢有限公司第一頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.目錄第一部分市場(chǎng)態(tài)勢(shì)第二部分轉(zhuǎn)型的必然性第三部分轉(zhuǎn)型的方向第四部分轉(zhuǎn)型的途徑第五部分國(guó)外運(yùn)營(yíng)商成功經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)介2第二頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.第一部分市場(chǎng)態(tài)勢(shì)3第三頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.環(huán)境變化促使電信轉(zhuǎn)型總體增速減緩，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到新技術(shù)的挑戰(zhàn)面臨萎縮，這種種的一切給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了危機(jī)，“轉(zhuǎn)型”就成為了運(yùn)營(yíng)商們的必然選擇?！稗D(zhuǎn)型”并不是中國(guó)獨(dú)有，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商比中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商走得更早。早在2004年年初英國(guó)電信集團(tuán)就在其公布的《21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書(shū)》中分析了電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)電信企業(yè)的戰(zhàn)略理念、產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式等的現(xiàn)狀和未來(lái)進(jìn)行了深刻的剖析和前瞻性的思考，對(duì)其為什么要采取一系列轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的問(wèn)題作出了回答。英國(guó)電信把這份白皮書(shū)作為了它未來(lái)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。隨后法國(guó)電信、德國(guó)電信、西南貝爾也紛紛提出了自己的適應(yīng)未來(lái)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的“轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略。4第四頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)The

Trend

of

China

Telecoms

Network

Strategy

Development:Wireline

Access Wireless

AccessMonopolyCircuit

SwitchTransmit

P

to

PVoiceCompetitionPacket

SwitchOptical

NetworkDataThree

networkMerge

into

oneNarrowbandBroadband5第五頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.中國(guó)電信業(yè)增長(zhǎng)速度超過(guò)GDP

2倍到3倍的情況一去不復(fù)返了，未來(lái)基本上會(huì)和GDP持平或者高一點(diǎn)。隨著電信業(yè)總體增長(zhǎng)速度的放緩，電話用戶總體規(guī)模的增長(zhǎng)也逐步放緩，市場(chǎng)生命周期進(jìn)入了成熟期。同時(shí)電信的主要傳統(tǒng)業(yè)務(wù)——語(yǔ)音業(yè)務(wù)逐步走向了低值化和微利化，固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商幾乎都出現(xiàn)了增量不增收現(xiàn)象。各種新技術(shù)新業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)，像VoIP就對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)帶來(lái)了一波又一波的沖擊。6第六頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.市場(chǎng)態(tài)勢(shì)在語(yǔ)音方面，移動(dòng)替代固話的趨勢(shì)日益顯露。據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，全球移動(dòng)用戶已達(dá)15億，全球移動(dòng)用戶數(shù)已經(jīng)全面超過(guò)固網(wǎng)用戶。

中國(guó)電信市場(chǎng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量等方面已經(jīng)全面超過(guò)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的通信行業(yè)分析報(bào)告表明，在本地通話方面，移動(dòng)通信比重不斷加大。首先從用戶數(shù)來(lái)看，固定電話用戶數(shù)與移動(dòng)用戶數(shù)的差距拉大到1677萬(wàn)戶。其次從通話量來(lái)看，移動(dòng)本地電話對(duì)固定本地電話分流明顯，移動(dòng)本地電話通話時(shí)長(zhǎng)比上一年同期增長(zhǎng)53.7%，而固定本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)間電話量和本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)內(nèi)電話通話量只分別比上一年同期增長(zhǎng)30.3%、11.4%，移動(dòng)的MOU不斷上升，而固定本地電話的MOU快速下降.最后從單用戶的收入來(lái)看，移動(dòng)通過(guò)一系列新業(yè)務(wù)的推出已經(jīng)遙遙領(lǐng)先與固定本地電話。7第七頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.新業(yè)務(wù)收入比固話的新業(yè)務(wù)還處于培育期，無(wú)法彌補(bǔ)移動(dòng)替代固話所形成的缺口。雖然固網(wǎng)擁有小靈通，但小靈通畢竟是過(guò)渡技術(shù)，只是起到延緩固話分流的作用。8第八頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.本地通話次數(shù)增長(zhǎng)率市場(chǎng)力量決定一切，從目前電信發(fā)展看，語(yǔ)音無(wú)線化、固網(wǎng)寬帶化是大勢(shì)所趨，移動(dòng)對(duì)固網(wǎng)的分流不是人力可能阻止的，如果固網(wǎng)沒(méi)有新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，移動(dòng)對(duì)固網(wǎng)的分流速度會(huì)繼續(xù)加快。從現(xiàn)實(shí)看，固網(wǎng)資費(fèi)和移動(dòng)資費(fèi)已經(jīng)相差不大，固網(wǎng)已無(wú)價(jià)格優(yōu)

勢(shì)而言。移動(dòng)價(jià)格彈性比固網(wǎng)的價(jià)

格彈性要大許多，只要移動(dòng)一降價(jià)，必然會(huì)吸引大量固話用戶使用，嚴(yán)

重分流固話話務(wù)量。9第九頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.經(jīng)歷了20多年高速成長(zhǎng)之后，中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展曲線上隱隱約約地出現(xiàn)了拐點(diǎn)。去年第一季度，電信業(yè)出現(xiàn)20余年來(lái)首次一位數(shù)增長(zhǎng)，且連續(xù)4個(gè)月業(yè)務(wù)收入增幅低于GDP增幅，最低值下探到7.9%。第二季度上來(lái)好了一點(diǎn)，比GDP略超過(guò)一點(diǎn)。10第十頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.多贏的競(jìng)合商業(yè)模式11第十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.第二部分轉(zhuǎn)型的必然性12第十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.三網(wǎng)融合演進(jìn)過(guò)程13第十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.首先，電信企業(yè)面臨的市場(chǎng)技術(shù)環(huán)境發(fā)生了重大的變化。技術(shù)的發(fā)展讓帶寬迅速變得冗余，電信業(yè)生產(chǎn)能力慢慢變得過(guò)剩起來(lái)，而構(gòu)建在過(guò)時(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)電信網(wǎng)從根本上面臨被淘汰的危險(xiǎn)。IP從根本上改變了電信技術(shù)和電信業(yè)的面貌，給傳統(tǒng)電信業(yè)帶來(lái)最強(qiáng)有力的沖擊，又為電信企業(yè)的根本轉(zhuǎn)型提供了武器和方向。在IP技術(shù)上衍生出來(lái)的VoIP就對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)產(chǎn)生了替代作用。英國(guó)電信就適時(shí)宣布，2009年將全面拋棄PSTN網(wǎng)。轉(zhuǎn)型不是一種選擇，而是一種戰(zhàn)略14第十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.轉(zhuǎn)型不是一種選擇，而是一種戰(zhàn)略其次，電信企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求環(huán)境也發(fā)生了重大改變。通信用戶的需求類(lèi)型、結(jié)構(gòu)、偏好正在發(fā)生巨大變化。個(gè)人用戶和企業(yè)用戶的需求層次不斷提升，他們已經(jīng)不能滿足于過(guò)去的基礎(chǔ)語(yǔ)音需求。而且，隨著中國(guó)的電信業(yè)改革的不斷進(jìn)展，電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)量由最初的一家變?yōu)楝F(xiàn)在的六家，通信能力的供給由原來(lái)的短缺逐步走向了過(guò)剩，消費(fèi)者可選擇的余地增加了。供求雙方的力量對(duì)比逐漸地向消費(fèi)者傾斜。第三，電信行業(yè)的總體市場(chǎng)增幅逐漸回落。由于用戶結(jié)構(gòu)低端化，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈和資費(fèi)負(fù)擔(dān)水平下降等種種原因，電信業(yè)長(zhǎng)期超前于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度快速回落，出現(xiàn)了20多年來(lái)歷史的最低增幅。中國(guó)電信年初就預(yù)計(jì)，今年收入增幅可能將繼續(xù)低于GDP增長(zhǎng)幅度。收入增幅和ARPU值的下降給電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶了壓力，也促使其想辦法轉(zhuǎn)變?cè)械纳虡I(yè)模式，以刺激收入得以進(jìn)一步增長(zhǎng)。15第十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型共同點(diǎn)分析目前傳統(tǒng)大型運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，共同點(diǎn)是向“綜合的信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型。在這個(gè)大前提下，各大運(yùn)營(yíng)商提出了自己的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。受到移動(dòng)業(yè)務(wù)替代巨大壓力的固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商更是走在了前面。16第十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.轉(zhuǎn)型涉及多個(gè)層面轉(zhuǎn)型涉及三個(gè)層次；一是中國(guó)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)層面，都考慮下一代通信技術(shù)的發(fā)展，這些技術(shù)的發(fā)展必然要給運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面帶來(lái)一些變化，使其從比較單一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商向綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)變；二是國(guó)內(nèi)主體運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)上市了，在上市以后新的環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)管理模式需要改變；三是電信業(yè)從總體上說(shuō)越來(lái)越寬帶化，IP化，牽涉到很多政府監(jiān)管方面的政策轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)大家都關(guān)心的IPTV問(wèn)題。三網(wǎng)融合，轉(zhuǎn)型和監(jiān)管政策也緊密相關(guān)。17第十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.政府監(jiān)管的作用第一，各大運(yùn)營(yíng)商提出的向綜合業(yè)務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)變必然要采用多種服務(wù)提供方式，即全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。這必然需要得到政府的直接監(jiān)管部門(mén)的同意才得以實(shí)現(xiàn)。第二，運(yùn)營(yíng)商為轉(zhuǎn)型作出一些重大決策，必然需要處于主要出資人地位的國(guó)資委的支持。第三，隨著技術(shù)的發(fā)展，一些新業(yè)務(wù)比如IPTV跨越了電信網(wǎng)和廣電網(wǎng)的界限。由于既定的國(guó)家管理架構(gòu)，涉及到了多個(gè)管理部門(mén)，就會(huì)產(chǎn)生大量的部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，需要電信監(jiān)管部門(mén)去處理。18第十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.電信轉(zhuǎn)型的必然性——宏觀層面經(jīng)濟(jì)正從專(zhuān)業(yè)化重返綜合化，社會(huì)在進(jìn)步，消費(fèi)者需要多樣化，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)生活的主體，不僅要在專(zhuān)業(yè)化方面做得好，更要為消費(fèi)者提供綜合的服務(wù)，降低綜合產(chǎn)品成本。電信發(fā)展趨勢(shì)：語(yǔ)音無(wú)線化、固網(wǎng)寬帶化是大勢(shì)所趨，移動(dòng)對(duì)固網(wǎng)的分流不是人力可能阻止的，如果固網(wǎng)沒(méi)有新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，移動(dòng)對(duì)固網(wǎng)的分流速度會(huì)繼續(xù)加快。經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)提出很大挑戰(zhàn)，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)思考才能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。人類(lèi)社會(huì)正進(jìn)入信息時(shí)代，信息已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，信息獲取的速度和處理利用的好壞決定國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力。19第十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.電信轉(zhuǎn)型的必然性——電信角度在語(yǔ)音方面，移動(dòng)替代固話的趨勢(shì)日益顯露。VoIP的潛在威脅。從國(guó)外有關(guān)統(tǒng)計(jì)看，VoIP業(yè)務(wù)發(fā)展很快，所占比重越來(lái)越大，歐洲某些國(guó)家的VoIP最大占到電信業(yè)務(wù)收入的15%。另?yè)?jù)通信行業(yè)分析報(bào)告表明，42.1%上升到45.9%。從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者需求看，VoIP的影響是深遠(yuǎn)的，VoIP技術(shù)發(fā)展是大勢(shì)所趨?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)(MSN、QQ)的影響。到目前為止，微軟的MSN用戶已經(jīng)突破6億大關(guān)，中國(guó)的QQ用戶數(shù)也有幾千萬(wàn)，這無(wú)疑對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的客戶資源優(yōu)勢(shì)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)

提出極大挑戰(zhàn)。廣電對(duì)寬帶業(yè)務(wù)(IPTV)的影響。廣電一直想進(jìn)入電信業(yè)，特別是在寬帶通信領(lǐng)域，廣電具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在國(guó)外，政府允許廣電利用網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供寬帶服務(wù)，發(fā)展趨勢(shì)很好，中國(guó)政府雖然目前還沒(méi)有允許電信和廣電相互準(zhǔn)入，但廣電利用各種方式在“打擦邊球”進(jìn)入電信業(yè)，對(duì)固網(wǎng)發(fā)展提出挑戰(zhàn)。受WTO協(xié)議的影響。根據(jù)開(kāi)放協(xié)議，可以想象在未來(lái)發(fā)展中，外資會(huì)利用各種方式進(jìn)入中國(guó)的電信市場(chǎng)，分食電信業(yè)務(wù)，中國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該未雨綢繆、及時(shí)應(yīng)對(duì)，才不會(huì)陷入被動(dòng)。20第二十頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.第三部分轉(zhuǎn)型的方向21第二十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.轉(zhuǎn)型的方向——現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商提高非話音業(yè)務(wù)收入占企業(yè)收入的比例：打造以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的增值業(yè)務(wù)為主的業(yè)務(wù)群企業(yè)收入增長(zhǎng)率與行業(yè)發(fā)展速度基本實(shí)現(xiàn)同步建立健全以客戶為中心的商業(yè)模式經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值（EVA）達(dá)到國(guó)內(nèi)電信企業(yè)領(lǐng)先水平，其他主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到國(guó)際可比電信公司平均水平建立了優(yōu)秀的人才隊(duì)伍和學(xué)習(xí)型組織，員工人均經(jīng)濟(jì)增加值達(dá)到國(guó)內(nèi)電信企業(yè)領(lǐng)先水平。22第二十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.轉(zhuǎn)型的方向——現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商行業(yè)增長(zhǎng)模式必須由規(guī)模擴(kuò)張型向效益主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。意味著我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力將從主要依靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。但是，由于城鄉(xiāng)差距和區(qū)域差距的長(zhǎng)期性，東西部之間、城鄉(xiāng)之間增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變也會(huì)表現(xiàn)為非同步性，東部更早地實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，而西部在一段時(shí)期內(nèi)仍將以投資和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)為主。政監(jiān)分離，成立比較獨(dú)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，完善監(jiān)管手段和方式，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)是監(jiān)管體制轉(zhuǎn)型的基本要求。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革從主要依靠固定電話增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為依靠移動(dòng)電話和寬帶增長(zhǎng)，使移動(dòng)通信和以寬帶成為電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。有步驟地向外資、民營(yíng)資本開(kāi)放。加快走出去的步伐，例如國(guó)際融資，我國(guó)電信企業(yè)海外上市即是電信企業(yè)走出去的一種形式。但是，開(kāi)展商業(yè)存在才是最重要的國(guó)際化步驟。23第二十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.轉(zhuǎn)型的實(shí)效性運(yùn)營(yíng)商在具體操作的時(shí)候要重視轉(zhuǎn)型的實(shí)效性。轉(zhuǎn)型的根本目的是為提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終把這一點(diǎn)放在一個(gè)核心地位。假如明年發(fā)放了3G牌照，并且有固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商獲得。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商就不能盲目地為了搶奪市場(chǎng)份額打價(jià)格戰(zhàn)，要采用業(yè)務(wù)差異化等方法

進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。24第二十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型意味著我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力將從主要依靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。但是，由于城鄉(xiāng)差距和區(qū)域差距的長(zhǎng)期性，東西部之間、城鄉(xiāng)

之間增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變也會(huì)表現(xiàn)為非同步性，東部更早地實(shí)

現(xiàn)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，而西部在一段時(shí)期內(nèi)仍將以投資和

市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)為主。25第二十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.監(jiān)管體制轉(zhuǎn)型體制改革是推動(dòng)我國(guó)電信業(yè)發(fā)展不可或缺的力量。我國(guó)電信業(yè)經(jīng)過(guò)政企分開(kāi)、政資分離、市場(chǎng)重組等多

方位、深層次改革之后，已經(jīng)初步形成相對(duì)有效的市

場(chǎng)監(jiān)管模式。但是，如何處理政府和企業(yè)的關(guān)系，如何劃定政府的邊界仍然是監(jiān)管體制改革的重要問(wèn)題。政

監(jiān)分離，成立比較獨(dú)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，完善監(jiān)管手段和

方式，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)是監(jiān)管體制轉(zhuǎn)型的基本要求。26第二十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革隨著技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)電信業(yè)從主要依靠固定電

話增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為依靠移動(dòng)電話和寬帶增長(zhǎng)，后者成為電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。２００４年１１月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶過(guò)固定電話用戶數(shù)；寬帶用戶繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

截至２００５年６月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)１億中寬帶接入用戶已經(jīng)超過(guò)３０１０萬(wàn)戶。預(yù)計(jì)“十一五”期，固定電話業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將繼續(xù)放緩，移動(dòng)通信和以寬帶

為主體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主力。27第二十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.第四部分轉(zhuǎn)型的途徑28第二十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.轉(zhuǎn)型的途徑

——

總體方向完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度；完善內(nèi)容服務(wù)方式，提供良好的內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)，利用優(yōu)勢(shì)，整合相關(guān)資源，最終演變?yōu)榫C合信息服務(wù)提供商；加快引進(jìn)和使用NGN技術(shù)以及其他新技術(shù)；從以網(wǎng)絡(luò)為中心、以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的組織架構(gòu)逐步演進(jìn)。29第二十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.轉(zhuǎn)型的途徑

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六大市場(chǎng)手段繼續(xù)擴(kuò)大客戶規(guī)模，特別要關(guān)注城鄉(xiāng)接合部和廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)。隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題的重視，農(nóng)民的收入和經(jīng)濟(jì)狀況必然會(huì)發(fā)生很大變化，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商早做準(zhǔn)備早主動(dòng)。大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)?！肮叹W(wǎng)出路在寬帶和信息化”，從現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展看，這種認(rèn)識(shí)是具有前瞻性的，電信企業(yè)應(yīng)該下大力氣發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，將寬帶業(yè)務(wù)作為擴(kuò)張型業(yè)務(wù)發(fā)展。積極開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需要，具有廣闊的市場(chǎng)潛力，必須高度重視，認(rèn)真研究消費(fèi)者的心理，不斷推出消費(fèi)者需要的新業(yè)務(wù)。30第三十頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.轉(zhuǎn)型的途徑——六大市場(chǎng)手段深入拓展小靈通業(yè)務(wù)。小靈通對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的貢獻(xiàn)和作用功不可沒(méi)，電信企業(yè)應(yīng)該針對(duì)小靈通在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，挖掘小靈通的增值業(yè)務(wù)，為固網(wǎng)保存量作貢獻(xiàn)。開(kāi)放電信網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的最大效益，調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變思路，把其他電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)成大客戶看待，整合信息產(chǎn)業(yè)鏈，為建立健康的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈做有益工作。全力籌辦移動(dòng)業(yè)務(wù)。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)是必然的，必須做好各種準(zhǔn)備，積極備戰(zhàn)，特別在固網(wǎng)與移動(dòng)融合方面給予極大關(guān)注和研究。31第三十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.第五部分國(guó)外運(yùn)營(yíng)商成功經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)介32第三十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.法國(guó)電信法國(guó)電信推出了一項(xiàng)三年期的重大轉(zhuǎn)型計(jì)劃——NExT，旨在將法國(guó)電信塑造為歐洲新型電信服務(wù)商的典范。NExT是“New

Experience

in

Telecom

services”的縮寫(xiě)，意思是電信服務(wù)的新體驗(yàn)。NExT將為用戶提供全面、高價(jià)值、簡(jiǎn)便的服務(wù)。該計(jì)劃將作為法國(guó)電信2006年至2008年的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，使公司在新盈利模式的幫助下，朝著綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型。法國(guó)電信在NExT計(jì)劃中提出了幾大轉(zhuǎn)型措施，其中包括：為2005年設(shè)定目標(biāo)；持續(xù)減債；制訂分紅計(jì)劃；增加在創(chuàng)新方面的投資，以便使創(chuàng)

新型的新服務(wù)在最短的時(shí)間面世；制訂復(fù)雜的員工支持計(jì)劃；簡(jiǎn)化品牌結(jié)構(gòu)。33第三十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.法國(guó)電信·

法國(guó)電信在NExT計(jì)劃中公布的創(chuàng)新性措施包括：—單一的服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站：2006年，法國(guó)電信將統(tǒng)一服務(wù)門(mén)戶，力圖使用戶在接入法國(guó)電信集團(tuán)服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，享受更簡(jiǎn)單的界面和統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。除電腦外，用戶還可以利用多種終端接入這個(gè)面向所有用戶的門(mén)戶。這個(gè)單一的服務(wù)門(mén)戶將成為法國(guó)電信集團(tuán)所有服務(wù)的單一界面?！y(tǒng)一的客戶關(guān)系：根據(jù)法國(guó)電信的計(jì)劃，到2006年年底，公司將提供統(tǒng)一的客戶支持服務(wù)，所有的服務(wù)都使用同一個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。公司近期還將推出客戶忠誠(chéng)計(jì)劃?！m應(yīng)新形勢(shì)的簡(jiǎn)單型品牌架構(gòu)：在法國(guó)電信主導(dǎo)的法國(guó)、波蘭和其他地區(qū)，法國(guó)電信將部署相關(guān)策略，使舊有的品牌“法國(guó)電信”和頗具活力的“Orange”品牌均衡發(fā)展。在未來(lái)的18個(gè)月中，法國(guó)電信將把集團(tuán)全球的移動(dòng)、寬帶、融合服務(wù)和企業(yè)用戶業(yè)務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”。法國(guó)電信公司名保持不變。為了實(shí)施NExT計(jì)劃，并通過(guò)集成的產(chǎn)品

和融合服務(wù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，法國(guó)電信將采取一系列的措施：—統(tǒng)一管理每個(gè)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)；—采用IT系統(tǒng)增強(qiáng)公司的反應(yīng)能力；—通過(guò)建立全新的創(chuàng)新中心和合資產(chǎn)品工廠，開(kāi)展戰(zhàn)略性的營(yíng)銷(xiāo)策略，以便縮短新服務(wù)面世的時(shí)間。34第三十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.法國(guó)電信·

法國(guó)電信全新融合、創(chuàng)新型服務(wù)：法國(guó)電信正在將一系列的全新服務(wù)引入通信、信息世界乃至人們的日常生活中。而其中最為典型的就是，為個(gè)人用戶和企業(yè)提供的融合型服務(wù)。——新型通信服務(wù)：·FamilyTalk：2005年6月，面向15萬(wàn)用戶推出了月費(fèi)為39歐元的家庭內(nèi)固定、移動(dòng)不限時(shí)通話套餐；·LiveCom：2005年6月，在法國(guó)商用的通信軟件能使電腦、固定終端、移動(dòng)電話和視頻電話集成語(yǔ)音和視頻通話及即時(shí)消息等功能；·Livephone：2005年第四季度正式推出寬帶電話，當(dāng)用戶收到新郵件時(shí)發(fā)出提醒，同時(shí)用戶不必使用電腦就可以更新Wanadoo聯(lián)系名單，并接入使用相關(guān)的服務(wù)；·Mobile＆Connected：計(jì)劃于2006年上半年正式推出結(jié)合了移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)接入的新型服務(wù)。35第三十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.法國(guó)電信——新型信息娛樂(lè)(infotainment)服務(wù)：·Phototransfer：2005年第四季度將推出圖片轉(zhuǎn)存服務(wù)，用戶可將存儲(chǔ)在手機(jī)上的圖片通過(guò)Livebox(法國(guó)電信旗下的Wanadoo推出的革命性寬帶路由器，提供能夠在家中接入網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線寬帶應(yīng)用)發(fā)送到圖片博客上；·LiveMusic：2005年第四季度將推出音樂(lè)轉(zhuǎn)存服務(wù)，通過(guò)Wi-Fi連接和Livebox，用戶可將電腦上的音樂(lè)無(wú)線發(fā)送到高保真音響設(shè)備或是家庭影院上?！滦腿粘Ｉ罘?wù)：·LiveZoom：2005年第四季度將推出通過(guò)Livebox和Live

Zoom，使用戶能用手機(jī)或是電腦遠(yuǎn)程監(jiān)控家庭情況的服務(wù)；·Homecare：2005年下半年將推出把MaLigneVisio同其他一系列的服務(wù)相結(jié)合，使用戶能同親友保持聯(lián)系，同時(shí)能接入社會(huì)和醫(yī)療單位的服務(wù)；·Mobivisit：2006年年底前將商用的一項(xiàng)互動(dòng)移動(dòng)服務(wù)，為尋找景點(diǎn)和飯店及參加會(huì)議等的用戶提供精確的定位信息。。36第三十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.法國(guó)電信——新型企業(yè)服務(wù)：·新一代的“企業(yè)隨處多媒體”服務(wù)，將于

2005年至2008年分階段推出，借助安全的多點(diǎn)接入互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等手段，用戶可隨處、隨時(shí)通過(guò)任何終端使用專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用和服務(wù)37第三十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.法國(guó)電信

NExT的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)根據(jù)NExT計(jì)劃，法國(guó)電信到2008年要實(shí)現(xiàn)以下幾大目標(biāo)：——集團(tuán)總收入的5%～10%將來(lái)自于融合產(chǎn)品；——向100%的用戶提供單一的服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站；——超過(guò)200萬(wàn)的IP電話用戶和30%的移動(dòng)用戶使用簽名設(shè)備；——固定寬帶用戶數(shù)將突破1200萬(wàn)，其中Livebox用戶數(shù)將達(dá)到800萬(wàn)，其中的600萬(wàn)用戶將來(lái)自法國(guó)；——法國(guó)的MaLigne電視用戶數(shù)將突破100萬(wàn)，直接付費(fèi)內(nèi)容收入將超過(guò)4億歐元；——移動(dòng)寬帶用戶數(shù)將超過(guò)1200萬(wàn)，其中600萬(wàn)以上將來(lái)自法國(guó)，500萬(wàn)將來(lái)自英國(guó)；——在企業(yè)市場(chǎng)，“隨處商務(wù)”的用戶數(shù)將超過(guò)100萬(wàn)，來(lái)自信息及通信技術(shù)(ICT)服務(wù)的收入將超過(guò)20億歐元。作為轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分，法國(guó)電信同時(shí)宣布，將在員工培訓(xùn)方面增加25%的投入，并將增加員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。38第三十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.法國(guó)電信NExT：集團(tuán)財(cái)務(wù)表現(xiàn)法國(guó)電信制訂了幾項(xiàng)2005年要完成的目標(biāo)：——收入同比增長(zhǎng)達(dá)3%～5%；——EBIDA(息稅和折舊前收益)突破185億歐元；——CAPEX(資本支出)占收入的比例將為10%～12%；——凈債務(wù)同EBITDA(扣除利息、稅項(xiàng)、折舊和攤銷(xiāo)前的收入)的比低于2.5。39第三十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。?

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Ltd.德國(guó)電信目標(biāo)：要成為歐洲成長(zhǎng)最快的綜合電信運(yùn)營(yíng)商及領(lǐng)先的服務(wù)公司。新理念“T-Spirit”指導(dǎo)集團(tuán)轉(zhuǎn)型：包含一個(gè)核心的遠(yuǎn)景和六大中心價(jià)值理念，將作為公司的重大戰(zhàn)略全方面應(yīng)用于德國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)，指導(dǎo)集團(tuán)員工實(shí)現(xiàn)用戶利益的最大化，幫助推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部的合作，并強(qiáng)化德國(guó)電信的“T”品牌。聚焦客戶德國(guó)電信強(qiáng)調(diào)，客戶