2019芒果動(dòng)力智能客服系統(tǒng)操作手冊(cè)

第第1頁(yè)共48頁(yè)目錄簡(jiǎn)介 3聲明 3名詞解釋 3系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 7系統(tǒng)功能介紹 7概況 7監(jiān)控助手 7業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 9業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 9通話記錄 10通話記錄回放 11工單記錄 12短信記錄 13我的話術(shù) 14話術(shù)列表 14話術(shù)學(xué)習(xí) 27話術(shù)配置 28市場(chǎng)列表 323.4管理 32機(jī)器人客服 32成員管理 35輔助功能 37人工坐席 37轉(zhuǎn)接線路 39短信設(shè)置 39微信推送 42消息中心 43操作日志 43購(gòu)買記錄 44賬號(hào)信息 45賬號(hào)信息懸浮窗 45賬號(hào)信息 46修改密碼 47服務(wù)版本功能對(duì)照表 48系統(tǒng)使用操作說明書2019-09-12系統(tǒng)使用操作說明書2019-09-12第第3頁(yè)共48頁(yè)1簡(jiǎn)介 聲明本操作說明旨在，幫助客戶與芒果動(dòng)力運(yùn)維人員對(duì)平臺(tái)使用、管理、維護(hù)進(jìn)行了解與掌握，說明將對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行拆分講解，衷心希望芒果動(dòng)力智能客服系統(tǒng)為大家?guī)?lái)科技產(chǎn)能的改變。版權(quán)歸天津深思維科技有限公司所有，翻版必究。名詞解釋芒果動(dòng)力呼入客服機(jī)器人：一套智能化AI客服解決方案，以主動(dòng)接聽電網(wǎng)關(guān)是一種充當(dāng)轉(zhuǎn)換重任的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或設(shè)備。使用在不同的通信協(xié)議、數(shù)據(jù)格式或語(yǔ)言，甚至體系結(jié)構(gòu)完全不同的兩種系統(tǒng)之間，網(wǎng)關(guān)是一個(gè)翻譯統(tǒng)的需求。同層--應(yīng)用層。短信網(wǎng)關(guān)：短信網(wǎng)關(guān)ISMG全稱InternetShortMessageGateway，主要是為了解決各網(wǎng)絡(luò)、各運(yùn)營(yíng)商之間的短信互通和SP的接入問題。它為使用單位收發(fā)短信而提供的一個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)的接口軟件，可以將短信平臺(tái)與各種系統(tǒng)和軟件進(jìn)行無(wú)縫高效相連，路由器：路由器（Router），它會(huì)根據(jù)信道的情況自動(dòng)選擇和設(shè)定路由，以最佳路徑，按前后順序發(fā)送信號(hào)。SIMGSMW-CDMATD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字中繼是指在公眾電話網(wǎng)上，運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）提供一個(gè)數(shù)字物理通道和交換機(jī)數(shù)字中繼接口，使用戶與公眾電話網(wǎng)上的用戶可以進(jìn)行話音等信息的互通。它的主要作用是向用戶提供永久性和半永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道，既可用于計(jì)算機(jī)之間的通信，也可用于傳送數(shù)字化傳真，數(shù)字話音，數(shù)字圖像信號(hào)或其它數(shù)字化信號(hào)。云呼叫中心：云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。芒果動(dòng)力呼入客服機(jī)器人系統(tǒng)使用操作說明書MGDL-180554-4.0BETA2019-09-12芒果動(dòng)力呼入客服機(jī)器人系統(tǒng)使用操作說明書MGDL-180554-4.0BETA2019-09-12第第10頁(yè)共48頁(yè)API接口：API（\h應(yīng)用程序編程接口）是一些預(yù)先定義的\h函數(shù)\h應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某\h軟件或硬件得以訪問一組\h例程的能力，而又無(wú)需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作\h機(jī)制的細(xì)節(jié)。服務(wù)器集群部署：\h服務(wù)器集群就是指將很多服務(wù)器集中起來(lái)一起進(jìn)行同一種服務(wù)，在客戶端看來(lái)就像是只有一個(gè)服務(wù)器。集群可以利用多個(gè)計(jì)算機(jī)進(jìn)行\(zhòng)h\h算從而獲得很高的計(jì)算速度，也可以用多個(gè)計(jì)算機(jī)做\h備份式。物理隔絕：物理隔離是指\h內(nèi)部網(wǎng)的目的是保護(hù)\h路由器、\h工作站、各種\h網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等硬件實(shí)體和通信鏈路免受自然災(zāi)害、人為破壞和搭線\h竊聽攻擊。NLP：NLP是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W的英文縮寫。NLP主要研究我們的大腦如何工作的學(xué)問，即關(guān)于人類行為與溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。也因此，NLP“身心語(yǔ)法程式學(xué)”或“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W”。ASR：語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，也被稱為\h自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別Automatic Recognition，其目標(biāo)是將人類的語(yǔ)音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為\h計(jì)算機(jī)可讀的輸入形式。OCR：OCR\h光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)，原指電子設(shè)備（例如掃描儀或數(shù)碼相機(jī)檢查紙上打印的字符，通過檢測(cè)暗、亮的模式確定其形狀，然后用字符識(shí)別方法將形狀翻譯成計(jì)算機(jī)文字的過程。TTS：即“從文本到語(yǔ)音”，是人機(jī)對(duì)話的一部分，讓機(jī)器能夠說話，通聽到清晰悅耳的音質(zhì)和個(gè)性十足的語(yǔ)調(diào)。對(duì)話情緒識(shí)別：更全面的把握產(chǎn)品體驗(yàn)、監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量。自然語(yǔ)句處理算法：以及運(yùn)用操作這些知識(shí)的能力，自然語(yǔ)言認(rèn)知。芒果動(dòng)力呼入客服機(jī)器人主要實(shí)現(xiàn)以下功能：文本朗讀（Text tospeech）/音合成（Speech synthesis）/語(yǔ)音識(shí)別（Speechrecognition）/中文自動(dòng)分（Chinesewordsegmentation）/詞性標(biāo)注（Part-of-speechtagging）/析（Parsing）/自然語(yǔ)言生成（Naturallanguagegeneration）/文本分類（Textcategorization）/信息檢索（Informationretrieval）/信息抽?。↖nformationextraction）/文字校對(duì)（Text-proofing）/問答系統(tǒng)（Questionanswering）/機(jī)器翻譯（Machinetranslation）/自動(dòng)摘要（Automaticsummarization）/文字蘊(yùn)涵（Textualentailment）系統(tǒng)資源：通話分鐘數(shù)、機(jī)器人使用情況等。流程標(biāo)簽：流程話術(shù)制作過程中每個(gè)機(jī)器人回答都可以設(shè)置流程標(biāo)簽?？蛻魳?biāo)簽：結(jié)果進(jìn)行標(biāo)記顯示。語(yǔ)義標(biāo)簽：件的結(jié)果進(jìn)行標(biāo)記顯示。話術(shù)流程：對(duì)序、問答邏輯、用戶語(yǔ)料、機(jī)器人語(yǔ)料、流程節(jié)點(diǎn)組成。合成話術(shù)流程：不能依靠人工配音進(jìn)行對(duì)話，要依靠TTS技術(shù)進(jìn)行文字轉(zhuǎn)換語(yǔ)音。用戶語(yǔ)料：AI關(guān)鍵詞即為用戶語(yǔ)料。機(jī)器人語(yǔ)料：本。流程節(jié)點(diǎn)：塊。2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 一級(jí)二級(jí)三級(jí)概況監(jiān)控助手業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通話記錄工單記錄短信記錄我的話術(shù)話術(shù)列表話術(shù)學(xué)習(xí)話術(shù)配置多輪對(duì)話單輪對(duì)話組件列表填槽列表市場(chǎng)列表管理機(jī)器人客服成員管理輔助功能人工坐席坐席組詳情轉(zhuǎn)接線路短信設(shè)置微信推送消息中心操作日志購(gòu)買記錄賬號(hào)信息修改密碼賬號(hào)信息管理3系統(tǒng)功能介紹 概況監(jiān)控助手簡(jiǎn)介監(jiān)控助手頁(yè)面用以圖形化展示機(jī)器人日常服務(wù)的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用戶的服務(wù)狀態(tài)信息及續(xù)費(fèi)等操作功能。界面截圖圖1.0監(jiān)控助手頁(yè)面功能說明

圖1.1監(jiān)控助手頁(yè)面OOPGA來(lái)電實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日總呼入數(shù)、機(jī)器人接聽數(shù)、機(jī)器人接聽占比、轉(zhuǎn)人工數(shù)、轉(zhuǎn)人工占比；來(lái)電歷史統(tǒng)計(jì)：通過篩選時(shí)間范圍，用曲線圖的形式顯示總呼入數(shù)、機(jī)器人接聽數(shù)、轉(zhuǎn)人工數(shù)；標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)：通過篩選時(shí)間范圍，分別統(tǒng)計(jì)用戶標(biāo)簽和語(yǔ)義標(biāo)簽下，各標(biāo)簽類型的數(shù)量和占比；掃碼獲取小程序：通過掃二維碼關(guān)注《芒果動(dòng)力AI》公眾號(hào)，獲取當(dāng)前賬號(hào)下的小程序版本，方便在手機(jī)上實(shí)時(shí)查看服務(wù)通話記錄、數(shù)據(jù)、及工單處理情況；續(xù)費(fèi)：服務(wù)有效期內(nèi)，按照正在使用的服務(wù)版本或服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)器人并發(fā)），延長(zhǎng)服務(wù)有效期的操作；重新下單：在服務(wù)超期后，重新選擇服務(wù)版本或服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的服務(wù)周期并提交訂單；升級(jí)：定制版本在服務(wù)有效期內(nèi)，可以對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)器人并發(fā)）進(jìn)行提升；定制話術(shù)：基礎(chǔ)版本可申請(qǐng)定制機(jī)器人語(yǔ)料不大于200句話術(shù)的付費(fèi)服務(wù)；業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)介按照日期顯示每一個(gè)機(jī)器人的服務(wù)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)數(shù)據(jù)。界面截圖功能說明

圖2.0業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)頁(yè)面篩選條件：可按照時(shí)間、賬號(hào)名稱、機(jī)器人客服和使用話術(shù)四種類型進(jìn)行篩選；統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目：每一條統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)容包括日期、機(jī)器人名稱、賬號(hào)名稱、呼入總長(zhǎng)、轉(zhuǎn)人工時(shí)長(zhǎng)；導(dǎo)出：將當(dāng)前篩選條件下的全部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，導(dǎo)出為CSV格式文檔，如需使用Excel打開文檔，將文檔類型后綴名修改為.xls即可；通話記錄簡(jiǎn)介可查看每一通服務(wù)來(lái)電的詳細(xì)信息，包括通話的文字記錄和回放錄音。界面截圖功能說明

圖2.1通話記錄頁(yè)面篩選條件：可按照時(shí)間、賬號(hào)名稱、機(jī)器人名稱、通話狀態(tài)、轉(zhuǎn)人工狀態(tài)、使用話術(shù)、用戶標(biāo)簽、語(yǔ)義標(biāo)簽進(jìn)行通話記錄的篩查；來(lái)電號(hào)碼搜索：可通過輸入來(lái)電號(hào)碼的方式篩選出指定來(lái)電的所有通話記錄；碼、語(yǔ)義標(biāo)簽、用戶標(biāo)簽、轉(zhuǎn)人工狀態(tài)、通話狀態(tài)；導(dǎo)出：將當(dāng)前篩選條件下的全部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，導(dǎo)出為CSV格式文檔，如需使用Excel打開文檔，將文檔類型后綴名修改為.xls即可；通話記錄-回放簡(jiǎn)介回放頁(yè)面是通話記錄的子頁(yè)，可查看通話記錄的次要信息、來(lái)電通話的文字記錄及回放通話錄音。界面截圖RWPRWP

圖2.2通話記錄-回放頁(yè)面次要信息：顯示通話記錄中的來(lái)電時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、互動(dòng)次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、用戶標(biāo)簽、計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、槽信息等數(shù)據(jù)內(nèi)容；通話文字記錄：按照通話記錄中的對(duì)話順序，以文本形式顯示雙方的通話內(nèi)容；錄音回放：可以按照單條或完整方式播放通話錄音；錄音下載：可以將錄音按照每句話單條或完整內(nèi)容下載到本地；工單記錄簡(jiǎn)介獲取到槽信息的通話記錄會(huì)自動(dòng)生成一條工單信息。生成的工單信息可在工單記錄中查詢、填寫備注信息和狀態(tài)操作。界面截圖功能說明

圖2.3工單記錄頁(yè)面篩選條件：可按照時(shí)間、賬號(hào)名稱、使用話術(shù)、處理狀態(tài)進(jìn)行工單記錄的篩查；槽信息：在來(lái)電通話過程中獲取到的諸如來(lái)電人姓氏、地址、手機(jī)號(hào)，預(yù)約日期、時(shí)間等重要信息；工單狀態(tài)：對(duì)工單信息的處理狀態(tài)進(jìn)行逐條（處理/未處理）變更操作；備注：可以在備注欄中填寫工單的跟蹤信息；來(lái)電回放：工單記錄中的子頁(yè)面，與3.2.3通話記錄-回放頁(yè)一致；短信記錄簡(jiǎn)介在機(jī)器人話術(shù)流程中，可設(shè)定用戶標(biāo)簽-“發(fā)短信”，來(lái)電觸發(fā)“發(fā)短信”標(biāo)簽后，發(fā)送短信的信息將被記錄在短信記錄頁(yè)中。界面截圖功能說明

圖2.4短信記錄頁(yè)面篩選條件：可按照時(shí)間、賬號(hào)名稱、使用網(wǎng)關(guān)、使用短信模板進(jìn)行短信記錄的篩查；來(lái)電號(hào)碼搜索：可通過輸入來(lái)電號(hào)碼的方式篩選出指定來(lái)電的所有發(fā)短信記錄；統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目：每一條短信記錄的內(nèi)容包括發(fā)送時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、短信模板、短信簽名、網(wǎng)關(guān)名稱、計(jì)費(fèi)條數(shù)、發(fā)送狀態(tài)；我的話術(shù)話術(shù)列表話術(shù)列表簡(jiǎn)介在話術(shù)列表中，可新建話術(shù)流程，也可以對(duì)已有話術(shù)流程進(jìn)行查詢、修改、話術(shù)編輯、刪除話術(shù)等操作。界面截圖功能說明

圖3.0話術(shù)列表頁(yè)面搜索話術(shù)流程：可通過輸入話術(shù)名稱搜索指定話術(shù)，支持模糊搜索；OGOGA即從多輪對(duì)話庫(kù)中選擇一項(xiàng)已有流程復(fù)制到新建話術(shù)中；從單輪對(duì)話庫(kù)中選擇一項(xiàng)已有知識(shí)庫(kù)復(fù)制到新建話術(shù)中；導(dǎo)入即從外部導(dǎo)入流程文件至新建話術(shù)中；編輯：即對(duì)已有話術(shù)流程進(jìn)行信息修改，具體如下圖：如上所示，可對(duì)已有話術(shù)流程的名稱、使用流程、知識(shí)庫(kù)、行業(yè)和備注信息進(jìn)行修改；緩存：新建或修改流程后，必須點(diǎn)擊【緩存】更新后，才能生效；菜單：集中了可對(duì)流程修改或測(cè)試的所有子功能，具體如下圖：RWGN點(diǎn)擊進(jìn)入文字測(cè)試界面，通過輸入用戶語(yǔ)料檢查輸出的機(jī)器人語(yǔ)料是否正確RWGN點(diǎn)擊進(jìn)入文字測(cè)試界面，通過輸入用戶語(yǔ)料檢查輸出的機(jī)器人語(yǔ)料是否正確點(diǎn)擊進(jìn)入編輯流程界面，以導(dǎo)圖形式編輯流程點(diǎn)擊進(jìn)入知識(shí)庫(kù)界面，可對(duì)當(dāng)前流程添加通用語(yǔ)料點(diǎn)擊進(jìn)入用戶標(biāo)簽界面，可為流程標(biāo)簽設(shè)置標(biāo)記顯示的用戶標(biāo)簽點(diǎn)擊進(jìn)入語(yǔ)義標(biāo)簽界面，可設(shè)定語(yǔ)義標(biāo)簽點(diǎn)擊進(jìn)入上傳錄音界面，可以對(duì)機(jī)器人語(yǔ)料進(jìn)行逐句上傳錄音點(diǎn)擊導(dǎo)入已經(jīng)導(dǎo)出的錄音壓縮包導(dǎo)出流程中的所有配音文件，以壓縮包形式導(dǎo)出將當(dāng)前話術(shù)流程導(dǎo)出，導(dǎo)出文件為txt文本格式將當(dāng)前話術(shù)流程中所有的機(jī)器人語(yǔ)料導(dǎo)出，導(dǎo)出文件為Excel格式將當(dāng)前話術(shù)流程中的知識(shí)庫(kù)語(yǔ)料導(dǎo)出，導(dǎo)出文件為txt文本格式將當(dāng)前話術(shù)流程中的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出，導(dǎo)出文件為txt文本格式復(fù)制當(dāng)前話術(shù)流程的ID可查詢和修改話術(shù)流程中的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞識(shí)別符為：#{}#將當(dāng)前話術(shù)流程中的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出，導(dǎo)出文件為txt文本格式復(fù)制當(dāng)前話術(shù)流程的ID可查詢和修改話術(shù)流程中的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞識(shí)別符為：#{}#文字測(cè)試簡(jiǎn)介通過輸入用戶語(yǔ)料檢查輸出的機(jī)器人語(yǔ)料是否正確。界面截圖14321432功能說明

圖3.1文字測(cè)試頁(yè)面1測(cè)試文件：話術(shù)的文字測(cè)試需要在測(cè)試文件中完成，可以對(duì)測(cè)試文件進(jìn)行創(chuàng)建、修改和刪除操作；2用戶語(yǔ)料輸入框：在輸入框中輸入用戶語(yǔ)料，自動(dòng)輸出機(jī)器人語(yǔ)料；3測(cè)試文字顯示區(qū)：顯示測(cè)試過程中，用戶語(yǔ)料和機(jī)器人語(yǔ)料的文字內(nèi)容；4測(cè)試功能：測(cè)試中可進(jìn)行的操作，包括【保存】【導(dǎo)出】【清空】【掛機(jī)】；5話術(shù)流程圖：文字測(cè)試過程中，顯示輸出的機(jī)器人語(yǔ)料，在話術(shù)流程中的位置；編輯流程簡(jiǎn)介編輯流程即制作機(jī)器人話術(shù)的方法和操作流程。在一般情況下，客戶賬戶在交付時(shí)都會(huì)有制作好的話術(shù)存在，但當(dāng)客戶想要自建話術(shù)或者進(jìn)行修改時(shí)，可以參考此教程進(jìn)行操作。操作說明第一步：話術(shù)配置頁(yè)面→多輪對(duì)話界面內(nèi)點(diǎn)擊“添加”按鈕，如圖1所示。圖1-AI新建流程第二步：填寫流程名稱，添加流程備注，選擇所屬行業(yè)，點(diǎn)擊“取消”返回到上級(jí)界面，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入話術(shù)制作界面，如圖2所示。RRWPGA第三步：創(chuàng)建主流程，根據(jù)行業(yè)不同，有所區(qū)別。主流程為AI語(yǔ)音系統(tǒng)的主邏輯，為了完成不同的話術(shù)目的，子流程數(shù)量與功能有所不同?？稍谧恿鞒踢x區(qū)進(jìn)行新建“子流程”加號(hào)按鈕點(diǎn)擊添加，如圖3所示。圖3-創(chuàng)建子流程第四步：制作區(qū)域內(nèi)的“子流程”需要與左側(cè)子流程全區(qū)內(nèi)進(jìn)行綁定，綁定方法為右擊“子流程”模塊，在編輯界面進(jìn)行流程綁定。具體步驟如下，如圖4所示。圖4-綁定子流程第五步：在子流程頁(yè)進(jìn)行話術(shù)邏輯的編輯，子流程內(nèi)搭建對(duì)話場(chǎng)景，主要是給出AI說話的邏輯順序和不同場(chǎng)景下的反應(yīng)狀態(tài)。依靠相應(yīng)功能模塊組織有效的邏輯話術(shù)，如圖5所示。點(diǎn)擊左側(cè)子流程選區(qū)，選擇相應(yīng)的子流程模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入編輯話術(shù)邏輯，在“步驟節(jié)點(diǎn)”與“輸出節(jié)點(diǎn)”輸入用戶語(yǔ)料與機(jī)器人語(yǔ)料。圖5-編輯話術(shù)第六步：輸入機(jī)器人語(yǔ)料后，要設(shè)定觸發(fā)的情景，系統(tǒng)采用的是關(guān)鍵詞庫(kù)+自然語(yǔ)義邏輯的雙重訓(xùn)練方式，前者需要用戶自行輸入“關(guān)鍵詞”使機(jī)器人能完美回答專業(yè)問題與特定提問，如圖6所示。RRWPGA第七步：熟練掌握流程節(jié)點(diǎn)的功能與用法，下面將詳細(xì)介紹各節(jié)點(diǎn)功能與使用。每個(gè)節(jié)點(diǎn)作用與用途皆不一樣。下面先統(tǒng)一介紹各節(jié)點(diǎn)的功能描述，如圖7與8所示。圖7-流程節(jié)點(diǎn)圖8-流程節(jié)點(diǎn)知識(shí)庫(kù)簡(jiǎn)介在知識(shí)庫(kù)中，可以對(duì)話術(shù)流程添加、修改、刪除通用語(yǔ)料。知識(shí)庫(kù)中的通用語(yǔ)料，作為話術(shù)流程的內(nèi)容補(bǔ)充，使話術(shù)更加完善。界面截圖功能說明

圖3.3知識(shí)庫(kù)頁(yè)面子話題：通用語(yǔ)料必須在子話題內(nèi)添加和修改，可以對(duì)子話題進(jìn)行新增、編輯、導(dǎo)出、導(dǎo)入、刪除的操作；通用語(yǔ)料：可以對(duì)通用語(yǔ)料進(jìn)行新增、編輯和刪除操作。添加通用語(yǔ)料的內(nèi)容包括用戶語(yǔ)料、機(jī)器人語(yǔ)料、標(biāo)簽、備注、擴(kuò)展消息和特殊指令；用戶標(biāo)簽簡(jiǎn)介對(duì)流程中的用戶標(biāo)簽進(jìn)行添加、修改、刪除的操作。用戶標(biāo)簽需要在對(duì)應(yīng)流程中進(jìn)行相應(yīng)編輯，才能觸發(fā)生效。界面截圖EWPEWPGA功能說明

圖3.4.1添加用戶標(biāo)簽頁(yè)面用戶標(biāo)簽：在用戶標(biāo)簽頁(yè)面中，可以查詢、新增、修改、刪除用戶標(biāo)簽；用戶標(biāo)簽設(shè)置項(xiàng)：標(biāo)簽名稱：編輯用戶標(biāo)簽的名稱；的模板和簽名；推送微信：可選擇默認(rèn)、是、否三項(xiàng)；坐席組：用作轉(zhuǎn)人工類標(biāo)簽，即配置后與對(duì)應(yīng)坐席組關(guān)聯(lián)；戶標(biāo)簽；標(biāo)簽規(guī)則：判斷觸發(fā)當(dāng)前用戶標(biāo)簽的條件，可設(shè)置多項(xiàng)規(guī)則；語(yǔ)義標(biāo)簽簡(jiǎn)介對(duì)流程中的語(yǔ)義標(biāo)簽進(jìn)行添加、修改、刪除的操作。語(yǔ)義標(biāo)簽由標(biāo)簽設(shè)定的關(guān)鍵詞觸發(fā)。RRWPGA功能說明

圖3.5語(yǔ)義標(biāo)簽頁(yè)面語(yǔ)義標(biāo)簽：在語(yǔ)義標(biāo)簽頁(yè)面中，可以查詢、新增、修改、刪除語(yǔ)義標(biāo)簽；關(guān)鍵詞：在創(chuàng)建和編輯語(yǔ)義標(biāo)簽中，可以添加和刪減觸發(fā)對(duì)應(yīng)語(yǔ)義標(biāo)簽的關(guān)鍵詞信息；話術(shù)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介使用已有的有效通話數(shù)據(jù)，對(duì)指定話術(shù)建立學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)任務(wù)完成后，獲得高、中、低匹配度的結(jié)果，并可以對(duì)錯(cuò)誤的語(yǔ)料和標(biāo)簽進(jìn)行修正。界面截圖功能說明

圖3.6話術(shù)學(xué)習(xí)頁(yè)面篩查：按照話術(shù)流程名稱和時(shí)間范圍篩查學(xué)習(xí)任務(wù)記錄；新建學(xué)習(xí)任務(wù)：通過選擇指定話術(shù)、通話樣本的時(shí)間范圍，并填寫需要學(xué)習(xí)的樣本數(shù)量，即可建立學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)任務(wù)完成后即生成任務(wù)記錄；刪除：刪除當(dāng)前學(xué)習(xí)任務(wù)；繼續(xù)標(biāo)注：進(jìn)入對(duì)應(yīng)頁(yè)面，可對(duì)高匹配度的機(jī)器人語(yǔ)料和低匹配度的機(jī)器人和用戶語(yǔ)料進(jìn)行修改；繼續(xù)修正：可對(duì)任務(wù)中的通話數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶標(biāo)簽的修改；話術(shù)配置多輪對(duì)話簡(jiǎn)介對(duì)于制作完整度高且具有復(fù)用可能性的話術(shù)流程，可以放置在多輪對(duì)話中，在制作新的流程時(shí)，根據(jù)需求調(diào)用。界面截圖功能說明

圖3.7多輪對(duì)話頁(yè)面搜索：可按照流程名稱、行業(yè)名稱和備注內(nèi)容三種方式進(jìn)行搜索；添加：即創(chuàng)建一個(gè)新的多輪對(duì)話，創(chuàng)建時(shí)需要輸入流程名稱、行業(yè)和備注信息；編輯：即對(duì)已有多輪對(duì)話進(jìn)行信息修改；編輯內(nèi)容：即進(jìn)入多輪對(duì)話的流程編輯頁(yè)面；菜單：菜單中包括【導(dǎo)出流程】和【復(fù)制ID】?jī)身?xiàng)功能：a.導(dǎo)出流程：將當(dāng)前多輪對(duì)話的流程導(dǎo)出，導(dǎo)出文件為txt文本格式；b.復(fù)制ID：復(fù)制當(dāng)前話術(shù)流程的ID；刪除：即刪除當(dāng)前多輪對(duì)話；單輪對(duì)話簡(jiǎn)介單輪對(duì)話用來(lái)查詢、創(chuàng)建、修改未綁定流程的知識(shí)庫(kù)，將單輪對(duì)話導(dǎo)出并導(dǎo)入目標(biāo)流程后，該單輪對(duì)話內(nèi)容即出現(xiàn)在目標(biāo)流程的知識(shí)庫(kù)中。界面截圖功能說明

圖3.8單輪對(duì)話頁(yè)面搜索：通過輸入知識(shí)庫(kù)名稱搜素指定單輪對(duì)話，支持模糊搜索；添加：新增一項(xiàng)單輪對(duì)話，創(chuàng)建時(shí)需填寫知識(shí)庫(kù)名稱；編輯：修改已有單輪對(duì)話的信息；編輯內(nèi)容：即進(jìn)入知識(shí)庫(kù)編輯的頁(yè)面；菜單：菜單中包括【導(dǎo)出知識(shí)庫(kù)】和【復(fù)制ID】?jī)身?xiàng)功能：a.導(dǎo)出知識(shí)庫(kù)：將當(dāng)前單輪對(duì)話的流程導(dǎo)出，導(dǎo)出文件為txt文本格式；b.復(fù)制ID：復(fù)制當(dāng)前單輪對(duì)話的ID；刪除：即刪除當(dāng)前單輪對(duì)話；組件列表簡(jiǎn)介即將流程中復(fù)用率高的部分單獨(dú)封裝成組件，方便被不同的流程隨時(shí)調(diào)用；界面截圖功能說明

圖3.9組件列表頁(yè)面搜索：可通過輸入組件名稱或備注內(nèi)容兩種方式搜索指定組件；添加：新增一個(gè)組件，需填寫組件名稱、行業(yè)及備注；編輯：修改已有組件的信息；編輯內(nèi)容：即進(jìn)入組件的編輯頁(yè)面；菜單：菜單中包括【上傳錄音】【導(dǎo)出組件】和【復(fù)制ID】三項(xiàng)功能：句錄音上傳或刪除；導(dǎo)出組件：將當(dāng)前組件的流程導(dǎo)出，導(dǎo)出文件為txtc.復(fù)制ID：復(fù)制當(dāng)前組件的ID；刪除：即刪除當(dāng)前組件；填槽列表簡(jiǎn)介顯示機(jī)器人話術(shù)流程制作時(shí)可被調(diào)用的填槽類型及調(diào)用參數(shù)；界面截圖功能說明

圖3.10填槽列表頁(yè)面可用參數(shù)：顯示槽信息可用參數(shù)的鍵值和名稱；條件類型：顯示調(diào)用槽信息的條件類型的鍵值和名稱；市場(chǎng)列表簡(jiǎn)介拉取到本賬號(hào)下使用。界面截圖功能說明

圖3.11市場(chǎng)列表頁(yè)面搜索：可按照【名稱】【類型】【備注內(nèi)容】三種方式進(jìn)行篩選；引用：點(diǎn)擊【引用】即將對(duì)應(yīng)的“流程/組件/知識(shí)庫(kù)”拉取到本賬號(hào)下；管理機(jī)器人客服簡(jiǎn)介話術(shù)流程需綁定機(jī)器人客服，同時(shí)設(shè)置好服務(wù)號(hào)碼、并發(fā)數(shù)等信息后，即可啟用呼入服務(wù)。界面截圖功能說明

圖4.0機(jī)器人客服頁(yè)面篩選：可通過機(jī)器人客服的使用賬號(hào)進(jìn)行篩選；搜索：可通過輸入機(jī)器人客服的名稱進(jìn)行搜索，支持模糊搜索；123123456M1機(jī)器人名稱：填寫新增機(jī)器人客服的名稱，不可與賬號(hào)內(nèi)已有的客服機(jī)器人重名；2機(jī)器人號(hào)碼：即機(jī)器人客服的線路號(hào)碼；3客服號(hào)碼：即機(jī)器人客服綁定的對(duì)外服務(wù)號(hào)碼，在呼入此客服號(hào)碼時(shí)，由機(jī)器人客服提供應(yīng)答服務(wù)?？头?hào)碼如不填寫，則直接呼入機(jī)器人號(hào)碼提供機(jī)器人應(yīng)答服務(wù)；4話術(shù)：選擇機(jī)器人客服使用的話術(shù)流程，從話術(shù)下拉列表中選?。?并發(fā)數(shù)：對(duì)當(dāng)前機(jī)器人分配的呼入并發(fā)數(shù)，填寫的數(shù)字不可大于賬號(hào)當(dāng)前的可用并發(fā)數(shù)；6服務(wù)數(shù)據(jù)顯示在綁定賬號(hào)內(nèi)；禁用/機(jī)器人編輯：對(duì)已有機(jī)器人的信息進(jìn)行修改；刪除：刪除當(dāng)前機(jī)器人客服；成員管理簡(jiǎn)介在成員管理頁(yè)面，可以對(duì)企業(yè)子賬號(hào)進(jìn)行管理操作。界面截圖功能說明

圖4.1成員管理頁(yè)面搜索：通過輸入子賬號(hào)名稱搜索指定子賬號(hào)；123412345671息之一；2息之一；3名稱：填寫子賬號(hào)的名稱，可輸入英文和數(shù)字；4郵箱：填寫子賬號(hào)關(guān)聯(lián)的郵箱信息；5手機(jī)號(hào)：填寫子賬號(hào)關(guān)聯(lián)的手機(jī)號(hào)，填寫的手機(jī)號(hào)不能與已有賬號(hào)相同，用于子賬號(hào)的密碼找回；行業(yè)：從列表中選擇從屬行業(yè)；地區(qū)：從列表中選擇所在地區(qū)；禁用/啟用：點(diǎn)擊切換子賬號(hào)的使用狀態(tài)；編輯：對(duì)已有子賬號(hào)信息進(jìn)行修改；輔助功能人工坐席人工坐席組簡(jiǎn)介在人工坐席頁(yè)面中，可設(shè)置流程轉(zhuǎn)人工所需的人工客服信息，設(shè)置好的人工坐席信息被話術(shù)流程綁定后，可在流程觸發(fā)轉(zhuǎn)人工時(shí)，轉(zhuǎn)至人工客服應(yīng)答。界面截圖功能說明

圖5.0人工坐席組頁(yè)面新增坐席組：創(chuàng)建新的人工坐席組，需要填寫坐席組名稱和備注信息；編輯：修改已有人工坐席組信息；刪除：刪除當(dāng)前人工坐席組及組內(nèi)人工坐席信息；坐席組詳情：進(jìn)入本坐席組的坐席列表頁(yè)面；坐席列表界面截圖功能說明

圖5.1坐席列表頁(yè)面新增坐席：創(chuàng)建新的人工坐席，需要填寫坐席姓名、坐席號(hào)碼、備注、坐席并發(fā)四項(xiàng)信息；編輯：修改已有人工坐席的信息；刪除：刪除當(dāng)前人工坐席；轉(zhuǎn)接線路簡(jiǎn)介用戶可使用自有線路作為轉(zhuǎn)人工的服務(wù)線路，在轉(zhuǎn)接線路頁(yè)面填寫好自有線路信息并確保線路正常，即可通過自有線路實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)人工服務(wù)。界面截圖功能說明

圖5.2轉(zhuǎn)接線路頁(yè)面篩查：可通過啟用狀態(tài)對(duì)已有轉(zhuǎn)接線路進(jìn)行篩查；搜索：可通過輸入公司名稱或線路名稱搜索指定線路；新增轉(zhuǎn)接線路：創(chuàng)建一條新的轉(zhuǎn)接線路，需要在創(chuàng)建時(shí)填寫線路名稱、中繼ip、中繼端口、中繼賬號(hào)、中繼密碼和并發(fā)數(shù)信息；編輯：修改已有轉(zhuǎn)接線路的信息；檢測(cè)：創(chuàng)建或修改轉(zhuǎn)接線路端口信息后，點(diǎn)擊【檢測(cè)】按鈕檢測(cè)線路是否為可用狀態(tài)；禁用/啟用：點(diǎn)擊切換線路的使用狀態(tài)；刪除：刪除當(dāng)前轉(zhuǎn)接線路；短信設(shè)置短信簽名簡(jiǎn)介在短信簽名頁(yè)面中，可創(chuàng)建用于發(fā)送服務(wù)短信的短信簽名，提交審核并通過后即可使用；界面截圖功能說明

圖5.3短信簽名頁(yè)面新增簽名