領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)課件

領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)溝通如同呼吸,是一個(gè)人生存所不可或缺的。——戴爾·卡耐基領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言1領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)課件2領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)課件3領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)課件4領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)課件5美國(guó)一家咨詢公司在2007年對(duì)三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查，詢問作為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在他們看來，哪種能力是最關(guān)鍵的，結(jié)果85%的人回答溝通能力最關(guān)鍵，只有不到15%的人回答業(yè)務(wù)能力最關(guān)鍵。美國(guó)一家咨詢公司在2007年對(duì)三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查，詢6管理學(xué)有一個(gè)著名的雙70%定理，即管理者的70%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)課件7在一次亞洲企業(yè)領(lǐng)袖評(píng)選活動(dòng)中，中國(guó)的企業(yè)領(lǐng)袖沒有一個(gè)人上榜。該活動(dòng)組織者曾給中國(guó)某企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理每人發(fā)了一份邀請(qǐng)函，并分別要求他們填寫財(cái)務(wù)報(bào)表。結(jié)果，該企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理所發(fā)回的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)竟然不一樣。先不懷疑他們是否造假，但可以肯定地說，他們之間缺少溝通。在評(píng)委們看來，連最起碼的溝通能力都不具備，還談什么管理？！在一次亞洲企業(yè)領(lǐng)袖評(píng)選活動(dòng)中，中國(guó)的企業(yè)領(lǐng)袖沒有一個(gè)人上榜。8你的溝通知識(shí)自測(cè)

同意不同意不確定1、快樂的人總是有較高的效率。2、想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要的障礙。3、溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在傾聽上。4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。你的溝通知識(shí)自測(cè)95、總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問題。6、沖突會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。8、書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。9、與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。10、當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無(wú)所謂。5、總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問題。10你的溝通知識(shí)自測(cè)

答案：1、快樂的人總是有較高的效率。（不確定）2、想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要的障礙。（同意）3、溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在傾聽上。（同意）4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。（同意）你的溝通知識(shí)自測(cè)答115、總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意）6、沖突會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。（不同意）7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（不確定）8、書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。（不同意）9、與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。（不同意）10、當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無(wú)所謂。（不同意）5、總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意）12你的溝通知識(shí)自測(cè)結(jié)果

答對(duì)1題記1分，答錯(cuò)不記分。將各題得分相加，得出你的總分?？偡衷?分以下，說明你需要多加了解溝通知識(shí)。得分在3—6分，說明你對(duì)溝通有一定的了解。得分在6分以上，說明你對(duì)溝通知識(shí)有相當(dāng)基礎(chǔ)。你的溝通知識(shí)自測(cè)結(jié)果13溝通的漏斗理論我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所行動(dòng)的10%—30%溝通的漏斗理論14案例1990年1月25日,由于阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員之間的溝通障礙，導(dǎo)致了一場(chǎng)空難事故，機(jī)上73名人員全部遇難。1月25日晚7點(diǎn)40分，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空11277．7米的高空。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，這一緩沖保護(hù)措施可以說十分安全。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。案例1990年1月25日,由于阿維安卡515首先，晚8點(diǎn)整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通知52航班由于嚴(yán)重的交通問題他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。晚8點(diǎn)45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一信息，但在晚9點(diǎn)24分之前，沒有批準(zhǔn)飛機(jī)降落。在此之間，阿維安卡機(jī)組成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。首先，晚8點(diǎn)整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通知52航班由于嚴(yán)重的交通16

晚9點(diǎn)24分，52航班第一次試降失敗。由于飛行高度低以及能見度太差，因而無(wú)法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。晚9點(diǎn)32分，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于晚9點(diǎn)34分墜毀于長(zhǎng)島。當(dāng)調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因是溝通的障礙。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受呢?下面我們針對(duì)這一事件作進(jìn)一步的分析。

晚9點(diǎn)24分，52航班第一次試降失敗。由于飛行17首先，飛行員一直說他們“燃料不足”，交通管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)被延誤時(shí)，管理員認(rèn)為每架飛機(jī)都存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行員“表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的”。遺憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解到飛行員所面對(duì)的真正困境。首先，飛行員一直說他們“燃料不足”，交通管理員告訴調(diào)查者這是18

其次，52航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息。許多管理員接受過專門訓(xùn)練，可以在各種情境下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。盡管52航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問題的極大憂慮，但他們向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息的語(yǔ)調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。

19最后，飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使52航班的飛行員不愿意聲明情況緊急。正式報(bào)告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報(bào)。另外，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行過程需要多少油量方面疏忽大意，聯(lián)邦飛行管理局就會(huì)吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極強(qiáng)化物極大阻礙了飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感可以變成賭注。

問題（1）飛行員、地面控制人員之間的溝通障礙在哪里？（2）不同對(duì)象的心理特點(diǎn)是如何影響溝通的？（3）如何解決這些溝通障礙？最后，飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使52航班的飛行員不20什么是溝通？溝通一般是指人與人之間的信息交流過程。溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式。什么是溝通？溝通一般是指人與人之間的信息交流過程。21溝通的意義溝通提供人身心發(fā)展必須的信息人憑借溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)系溝通是自我概念形成的途徑（羅森塔爾效應(yīng)自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言）溝通的意義溝通提供人身心發(fā)展必須的信息22溝通的過程主體編碼媒體譯碼反饋客體障礙信息源接受者背景溝通的過程主體編碼媒體譯碼反饋客體障礙信息源接受者背23四個(gè)層次的溝通障礙1、表達(dá)障礙2、傾聽障礙（選擇性注意）3、理解障礙4、認(rèn)同障礙四個(gè)層次的溝通障礙1、表達(dá)障礙24領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)課件25領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)課件26四種類型溝通風(fēng)格分析型控制性較弱敏感性較弱駕馭型控制性較強(qiáng)敏感性較弱平易型控制性較弱敏感性較強(qiáng)表現(xiàn)型控制性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)++－－控制性敏感性四種類型溝通風(fēng)格分析型駕馭型平易型表現(xiàn)型++－－控制性敏感27控制性與敏感性的個(gè)性特征表控制性較強(qiáng)

控制性較弱

敏感性較強(qiáng)敏感性較弱

精力旺盛走路較快手勢(shì)較有力較多地應(yīng)用眼神身體前傾說話較快聲音較響滔滔不絕處理問題迅速?zèng)Q策時(shí)堅(jiān)定果斷善冒風(fēng)險(xiǎn)喜好與人正面交鋒表達(dá)時(shí)直截了當(dāng)急于行動(dòng)愛發(fā)脾氣精力不太旺盛走路較慢手勢(shì)不大有力較少應(yīng)用眼神身體后傾說話緩慢聲音較輕沉默寡言處理問題優(yōu)柔寡斷決策時(shí)舉棋不定回避風(fēng)險(xiǎn)寧愿退避三舍表達(dá)時(shí)語(yǔ)氣委婉行動(dòng)緩慢不易發(fā)火真情流露顯得友善表情豐富手勢(shì)隨便說話時(shí)抑揚(yáng)頓挫喜好聊天善談奇聞逸事注重人的因素喜好與人共事衣著隨便利用時(shí)間缺乏規(guī)律情感深藏不露拘謹(jǐn)緘默表情較少較少手勢(shì)說話時(shí)平鋪直敘對(duì)瑣事不感興趣注重事實(shí)關(guān)心具體工作喜好獨(dú)立衣著講究時(shí)間安排循序漸進(jìn)

控制性與敏感性的個(gè)性特征表控制性較強(qiáng)控制性較弱敏感性較強(qiáng)28四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對(duì)1.老鷹型——駕馭型具有這種溝通風(fēng)格的人比較注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，直入主題，決策果斷，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，時(shí)間觀念強(qiáng)，作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)。在與人溝通中，他們精力旺盛，節(jié)奏迅速，說話語(yǔ)速快、直截了當(dāng)，動(dòng)作非常有力，表情嚴(yán)肅，但是有時(shí)過于直率而顯得咄咄逼人，如果一味關(guān)注自我觀點(diǎn)，可能會(huì)忽略他人的情感。

四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對(duì)1.老鷹型——駕馭型29與這種類型的人進(jìn)行溝通，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你目的，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在控制型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。在和控制型人的談話中不要感情流露太多，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體略微前傾，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。與這種類型的人進(jìn)行溝通，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，302.駿馬型——表現(xiàn)型具有這種溝通風(fēng)格的人顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，做事爽快，溝通力強(qiáng)，以人際關(guān)系為導(dǎo)向，喜歡與人交往。語(yǔ)速快，音量大，講話時(shí)表情豐富并伴隨笑聲，具有豐富的想象力，對(duì)未來充滿憧憬與幻想，也會(huì)將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣，面部表情豐富，動(dòng)作多，節(jié)奏快，幅度大，善用肢體語(yǔ)言傳情達(dá)意，但是往往情緒波動(dòng)大，易陷入情感的旋渦。

2.駿馬型——表現(xiàn)型31與這種類型的人溝通時(shí)，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮，同時(shí)要成為一個(gè)好觀眾或好聽眾，少說多聽，熱情反饋，要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒有動(dòng)作，那么表現(xiàn)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話，或冷漠、無(wú)動(dòng)于衷，這都會(huì)影響與這種類型的人的有效溝通。

與這種類型的人溝通時(shí)，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮，同時(shí)要成為323.鴿子型——分析型具有這種溝通風(fēng)格的人擅長(zhǎng)推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對(duì)人挑剔，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高，有時(shí)候多疑，安全感不夠，在沖突面前會(huì)讓步，他們不愿拋頭露面，不喜歡冒險(xiǎn)，不大表露自我情感，動(dòng)作小，節(jié)奏慢，面部表情單一。3.鴿子型——分析型33與這種類型的人溝通時(shí)，必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，因而必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題，像他一樣認(rèn)真一絲不茍，切忌流于外表的輕浮與淺薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。與這種類型的人溝通時(shí)，必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，因而必須表達(dá)準(zhǔn)344.熊貓型——平易型這種類型的人具有協(xié)作精神，以人際關(guān)系為導(dǎo)向，喜歡與人合作并常常助人為樂；他們富有同情心，對(duì)人真誠(chéng)，為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時(shí)間與精力，珍視已擁有的東西。這種類型的人不愛自我披露，很難搞清他的喜好，做事動(dòng)作慢、非常有耐心，語(yǔ)速不快，音量不大，講話時(shí)表情平平，肢體語(yǔ)言比較克制。4.熊貓型——平易型35與這種類型的人溝通，說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。所以，遇著溫和型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”。問后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭你就要問。溫和型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。遇到溫和型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。與這種類型的人溝通，說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓36影響人際溝通的心理效應(yīng)第一印象（首因效應(yīng)）近因效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)刻板印象暗示效應(yīng)（誘導(dǎo)效應(yīng)）暈輪效應(yīng)（掃帚星效應(yīng)）性別偏差影響人際溝通的心理效應(yīng)第一印象（首因效應(yīng)）37為何偏偏喜歡你？（一）熟悉（二）接近性（三）個(gè)人特征1、才能與犯錯(cuò)誤效應(yīng)四種人：才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人；才能出眾而不犯錯(cuò)誤的人；才能平庸而犯了錯(cuò)誤的人；才能平庸而不犯錯(cuò)誤的人；為何偏偏喜歡你？（一）熟悉38為何偏偏喜歡你？2、外貌吸引力3、個(gè)性品質(zhì)（真誠(chéng)原則）（三）相似與互補(bǔ)為何偏偏喜歡你？2、外貌吸引力39交互原則（愛人者人恒愛之）功利原則（人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換、增值交換與減值交換）自我價(jià)值保護(hù)原則（自我價(jià)值保護(hù)傾向)人際吸引水平的增減原則（肯定-否定、肯定-肯定、否定-否定、否定-肯定）情境控制原則人際溝通的原則交互原則（愛人者人恒愛之）人際溝通的原則40領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點(diǎn)溝通目標(biāo)明確（普京訪問少林寺）溝通對(duì)象廣泛溝通內(nèi)容龐雜溝通方式多樣溝通過程復(fù)雜溝通資源豐富領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點(diǎn)溝通目標(biāo)明確（普京訪問少林寺）41領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式溝通是制定正確決策的必要條件溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證溝通是增進(jìn)和諧的潤(rùn)滑劑溝通是引發(fā)機(jī)會(huì)和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式42領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通內(nèi)部溝通與外部溝通正式溝通與非正式溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通43領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)的成功技術(shù)與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)雖然人際溝通的最終奧秘在于人格的魅力,但人們?cè)诮煌^程中所采用的技術(shù),卻是幫助其獲得成功的關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)的成功技術(shù)與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)雖然人際溝通的最終奧44溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在生活、工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，溝通的形式多種多樣，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)具體的領(lǐng)導(dǎo)情境加以選擇。

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就45No.1贏得首次效應(yīng)的技術(shù)第一印象在人際交往中具有重要作用，人們會(huì)在短短幾分鐘內(nèi)形成對(duì)交往對(duì)象的總體印象，如果印象良好，那么人際吸引的強(qiáng)度就大，否則就小。1、注意外表和體態(tài)語(yǔ)言塑造2、了解自己的優(yōu)點(diǎn)3、充分利用性別、年齡、外表、臉部表情、視線、姿勢(shì)、距離和身體接觸等客觀條件去塑造形象。No.1贏得首次效應(yīng)的技術(shù)第一印象在人際交往中具有重要作用46行為要符合性別期待外表與年齡相符外表與社會(huì)角色相符面部表情自然、生動(dòng)學(xué)會(huì)用眼睛傳遞感情注意行走、站立和坐的姿勢(shì)空間距離與身體接觸應(yīng)在能容許的范圍內(nèi)行為要符合性別期待474、禮貌待人，主動(dòng)熱情5、運(yùn)用相似原則，達(dá)到心靈相通6、了解對(duì)方情況，記住對(duì)方特征4、禮貌待人，主動(dòng)熱情48No.2協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則1、尊重而不崇拜2、服從而不盲從3、局部服從全局二、“等距外交”的藝術(shù)1、保持適度關(guān)系關(guān)系適度心理交往適度角色交往與非角色交往適度No.2協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則49三、忠告上級(jí)的藝術(shù)1、“獻(xiàn)可替否”的藝術(shù)建議用可行的去替代不該做的。適時(shí)、適度、適用、多項(xiàng)選擇。2、選擇適當(dāng)場(chǎng)合，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)3、“先肯定，后否定”不失為一門有效的藝術(shù)4、勿求“立竿見影”5、讓領(lǐng)導(dǎo)自己得出結(jié)論是忠告的最高藝術(shù)6、掌握語(yǔ)言技巧說話適量、語(yǔ)言明確、使用必要的謙詞7、選準(zhǔn)適當(dāng)時(shí)機(jī)，必要時(shí)通過第三者三、忠告上級(jí)的藝術(shù)50No.3協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)一、處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則1、民主而不專斷2、信任而不猜疑3、支持而不拆臺(tái)二、協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)1、以誠(chéng)相待，與人為善2、分工協(xié)作，顧全大局3、互相尊重，友好合作4、講究方法，靈活處事No.3協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)一、處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則51No.4協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)一、非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力來源于法定職位，即職位權(quán)力。職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)。非權(quán)力性影響力來源于個(gè)人魅力，即個(gè)人權(quán)力。個(gè)人權(quán)力包括模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)。來自領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識(shí)以及與他人的感情因素。No.4協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)一、非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)52二、處理與下級(jí)關(guān)系的原則1、服務(wù)的原則2、民主的原則3、互補(bǔ)的原則4、監(jiān)督的原則5、公平的原則二、處理與下級(jí)關(guān)系的原則53三、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)1、正確對(duì)待下屬的意見2、知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)3、發(fā)揚(yáng)民主，不以權(quán)壓人4、關(guān)心愛護(hù)下級(jí)，善于批評(píng)教育5、以身作則三、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)54No.5非語(yǔ)言溝通的技巧

（善用副語(yǔ)言和身體語(yǔ)言）No.5非語(yǔ)言溝通的技巧

（善用副語(yǔ)言和身體語(yǔ)言）55Non-VerbalCommunication

非言語(yǔ)溝通技巧

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

目光接觸

面部表情

身體姿勢(shì)和手勢(shì)

身體距離Non-VerbalCommunication

非言語(yǔ)溝通56手勢(shì)：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息言不由衷手勢(shì)：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息言不由衷57座姿：？保守、辯護(hù)封閉、懷疑、不耐煩準(zhǔn)備好了（我要表現(xiàn)）十分自信不同意座姿：？保守、辯護(hù)封閉、懷疑、準(zhǔn)備好了十分自信不同意58站姿：？控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠(chéng)謀求好感權(quán)威謀求好感緊張、不自信隨便、放松沒有壓力有所歸屬站姿：？控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠(chéng)權(quán)威隨便、放松59領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)課件60空間距離親密距離個(gè)人距離公共距離社交距離0-18英寸0-46厘米1.5-4英尺46-122厘米4-12英尺1.22-3.66米12英尺以上3.66米以上空間距離親密距離個(gè)人距離公共距離社交距離0-18英寸1.5-61No.6傾聽的技巧有效的傾聽可以使對(duì)方充分地表達(dá)、盡情地宣泄；能夠幫助聽者收集所需要的、詳細(xì)的信息；有助于洞察對(duì)方的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵；此外，傾聽還有助于建立良好的人際關(guān)系，使雙方建立起牢固的信任機(jī)制。No.6傾聽的技巧有效的傾聽可以使對(duì)方充分地表達(dá)、盡情地621、理清信息2、適時(shí)反饋鼓勵(lì)、重復(fù)字句--只是字句,不是感受重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方通過身體語(yǔ)言及音調(diào)所表達(dá)出來的感受，情感支持巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)，表明你的成熟3、把握沉默4、注意身體語(yǔ)言1、理清信息63No.7提問的技術(shù)1、要選準(zhǔn)關(guān)鍵問題2、選擇合適的提問方式（封閉式與開放式提問）3、把握提問的時(shí)機(jī)4、把握提問的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速5、不對(duì)問句作過多解釋No.7提問的技術(shù)1、要選準(zhǔn)關(guān)鍵問題64例:1936年西安事變之后，張學(xué)良和楊虎城手下的軍官堅(jiān)決要?dú)⑹Y介石。周恩來對(duì)他們說：“殺他還不容易，一句話就行了！可是殺他以后怎么辦呢？局勢(shì)會(huì)怎么樣呢？日本會(huì)怎么樣呢？國(guó)家和民族的前途會(huì)怎么樣呢？你們想過沒有？”三個(gè)開放式的假設(shè)性提問和一個(gè)封閉式提問，句句擊中要害，最終說服了大家。例:1936年西安事變之后，張學(xué)良和楊虎城手下的軍官堅(jiān)決要?dú)?5No.8演講的技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)1、盡量脫稿演講，適當(dāng)使用“小抄”2、觀點(diǎn)鮮明，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔（超限逆反）3、到什么山唱什么歌，見什么人說什么話4、精心組織開頭和結(jié)尾5、注重自身形象6、用身體說話7、通過聲音的變化吸引和控制觀眾No.8演講的技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)1、盡量脫稿演講，適當(dāng)使用66案例馬克·吐溫有聽牧師演講時(shí)，最初感覺牧師講得好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。在牧師終于結(jié)束演講開始募捐時(shí)，過于氣憤的馬克·吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了2元錢。案例馬克·吐溫有聽牧師演講時(shí)，最初感覺牧師講得好，打算捐款；67例：馬丁·路德·金《我有一個(gè)夢(mèng)想》片段我夢(mèng)想有一天，這個(gè)國(guó)家會(huì)站立起來，真正實(shí)現(xiàn)其信條的真諦：“我們認(rèn)為這些真理是不言而喻的，人人生而平等?！蔽覊?mèng)想有一天，在佐治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子將能夠和昔日奴隸主的兒子坐在一起，共敘兄弟情誼。我夢(mèng)想有一天，甚至連密西西比州這個(gè)正義匿跡，壓迫成風(fēng)，如同沙漠般的地方，也將變成自由和正義的綠洲。

例：馬丁·路德·金《我有一個(gè)夢(mèng)想》片段我夢(mèng)想有一天，這個(gè)國(guó)68我夢(mèng)想有一天、我的四個(gè)孩子將在一個(gè)不是以他們的膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來評(píng)價(jià)他們的國(guó)度里生活。我今天有一個(gè)夢(mèng)想。我夢(mèng)想有一天，亞拉巴馬州能夠有所轉(zhuǎn)變，盡管該州州長(zhǎng)現(xiàn)在仍然滿口異議，反對(duì)聯(lián)邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩將能與白人男孩和女孩情同骨肉，攜手并進(jìn)。我夢(mèng)想有一天、我的四個(gè)孩子將在一個(gè)不是以他們的膚色，而是以他69No.9辯論的技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)1、邏輯論證2、巧用幽默3、針鋒相對(duì)4、以牙還牙6、借勢(shì)還擊No.9辯論的技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)1、邏輯論證70例:李瑞環(huán)在一次訪問香港時(shí)，一記者問：您剛才在講話中強(qiáng)調(diào)了團(tuán)結(jié)的重要性，這是不是指香港人不團(tuán)結(jié)？李瑞環(huán)不答反問：如果我祝你身體健康，是不是指你不健康呢？例:李瑞環(huán)在一次訪問香港時(shí)，一記者問：您剛才在講話中強(qiáng)調(diào)了團(tuán)71NO.５說服他人的心理學(xué)技術(shù)登門檻效應(yīng)留面子效應(yīng)過度理由效應(yīng)禁果逆反妙用“群體動(dòng)力”NO.５說服他人的心理學(xué)技術(shù)登門檻效應(yīng)72領(lǐng)導(dǎo)溝通中說服的具體技巧1、善于比喻，巧用聯(lián)想2、設(shè)身處地，將心比心3、推心置腹，動(dòng)之以情4、以柔克剛，以退為進(jìn)5、巧妙暗示、委婉諷諫6、幽默風(fēng)趣，調(diào)節(jié)氣氛領(lǐng)導(dǎo)溝通中說服的具體技巧1、善于比喻，巧用聯(lián)想732010.10.5日美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在華盛頓參加《財(cái)富》雜志的TheMostPowerfulWomen論壇。他一出場(chǎng)就受到全場(chǎng)熱烈歡迎。他從自己的外祖母做秘書補(bǔ)貼家用說起，贊許女性在家庭和職場(chǎng)上的成就，鼓勵(lì)年輕女性追求夢(mèng)想，還朗誦了一位出身貧困家庭的女中學(xué)生的文章片段（想想對(duì)這位女孩會(huì)是多大的激勵(lì)?。Ｕ谒葜v的過程中，講臺(tái)上代表美國(guó)總統(tǒng)印章的掛牌突然掉了下來。全場(chǎng)愕然之際，奧巴馬頓了一下說：“沒關(guān)系，反正你們知道我是誰(shuí)。讓我同情的是此時(shí)后臺(tái)一定有人感到非常緊張?！北娦Α?010.10.5日美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在華盛頓參加《財(cái)富》雜志的74No.10授權(quán)的技巧1、抓大放小2、涇渭分明3、量力授權(quán)4、用人不疑5、可控原則6、提供支持No.10授權(quán)的技巧1、抓大放小75No.11贏得朋友的技術(shù)（卡耐基