第十章-企業(yè)變革與企業(yè)文化課件

第十章組織變革與組織文化第十章組織變革與組織文化1老鷹文化老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于他們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常會因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競爭的環(huán)境中將會遭到自然淘汰。老鷹文化老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動物學(xué)家所做的研究2螃蟹文化釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便會紛紛攀附在他的身上，結(jié)果是把他拉下來，最后沒有一只出得去。企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。螃蟹文化釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上3鯰魚文化相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些「鯰魚」。挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚。市場上活沙丁魚的價(jià)格要比死魚高許多。所以漁民總是千方百計(jì)地想法讓沙丁魚活著回到漁港?？墒请m然經(jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。但卻有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港。船長嚴(yán)格保守著秘密。直到船長去世，謎底才揭開。原來是船長在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條以魚為主要食物的鯰魚。鯰魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，便四處游動。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動。這樣一來，一條條沙丁魚歡蹦亂跳地回到了漁港。原來鯰魚進(jìn)入魚槽，使沙丁魚感到威脅而緊張起來，加速游動，于是沙丁魚便活著到了港口。這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”。鯰魚文化相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)4鯰魚文化日本的北海道出產(chǎn)一種味道珍奇的鰻魚，海邊漁村的許多漁民都以捕撈鰻魚為生。鰻魚的生命非常脆弱，只要一離開深海區(qū)，要不了半天就會全部死亡。奇怪的是有一位老漁民天天出海捕撈鰻魚，返回岸邊后，他的鰻魚總是活蹦亂跳的。而其他幾家捕撈鰻魚的漁戶，無論如何處置捕撈到的鰻魚，回港后都全是死的。由于鮮活的鰻魚價(jià)格要比死亡的鰻魚幾乎貴出一倍以上，所以沒幾年功夫，老漁民一家便成了遠(yuǎn)近聞名的富翁。周圍的漁民做著同樣的營生，卻一直只能維持簡單的溫飽。老漁民在臨終之時(shí)，把秘訣傳授給了兒子。原來，老漁民使鰻魚不死的秘訣，就是在整倉的鰻魚中，放進(jìn)幾條叫鯰魚的雜魚。鰻魚與鯰魚非但不是同類，還是出名“對頭”。幾條勢單力薄的鯰魚遇到成倉的對手，便驚慌地在鰻魚堆里四處亂竄，這樣一來，反而倒把滿滿一船倉死氣沉沉的鰻魚全給激活了。鯰魚文化日本的北海道出產(chǎn)一種味道珍奇的鰻魚，海邊漁村的許多漁5通用電氣公司是一家集技術(shù)、制造和服務(wù)業(yè)為一體的多元化公司。通用電氣公司是自道瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司通用電氣公司是一家集技術(shù)、制造和服務(wù)業(yè)為一體的多元化公司。6連續(xù)數(shù)年被世界著名財(cái)經(jīng)日報(bào)英國《金融時(shí)報(bào)》評為“世界最受尊敬的公司”，其董事長兼首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇也多次被評為世界最佳首席執(zhí)行官稱號。杰克?韋爾奇獲得了“世紀(jì)經(jīng)理”的美譽(yù)，成為幾乎所有CEO效仿的典范。通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠信,注重業(yè)績,渴望變革。通用電氣認(rèn)為，推動公司不斷高速發(fā)展的兩大法寶就是其獨(dú)特的價(jià)值觀和營運(yùn)系統(tǒng)。連續(xù)數(shù)年被世界著名財(cái)經(jīng)日報(bào)英國《金融時(shí)報(bào)》評為7韋爾奇的經(jīng)營理念競爭，競爭，再競爭；溝通，溝通，再溝通?！拔覀兠刻於荚谌蚋偁帒?zhàn)場的刀光劍影中工作。而且在每一回合的打斗之間，甚至沒有片刻時(shí)間休息”；對于競爭的價(jià)值，韋爾奇曾表示：美國最繁榮的時(shí)刻正是它競爭得最殘酷的時(shí)刻。"最殘酷的競爭時(shí)刻同時(shí)卻是最令人心奮最有犒賞價(jià)值最感到充實(shí)的時(shí)刻，因?yàn)樗枪就卣菇虻钠鯔C(jī)。韋爾奇的經(jīng)營理念“我們每天都在全球競爭戰(zhàn)場的刀8高速成長，首先要變革企業(yè)文化變革文化之一：減少工作，做真正該做的事變革文化之二：不斷超越自我變革文化之三：更精簡、更迅捷、更自信高速成長，首先要變革企業(yè)文化變革文化之一：減少工作，做真正該9華為通信公司華為通信公司10華為的“狼性”企業(yè)文化

華為非常崇尚“狼”，認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，要向狼學(xué)習(xí)“狼性”，狼性永遠(yuǎn)不會過時(shí)。任正非說：發(fā)展中的企業(yè)猶如一只饑餓的野狼。狼有最顯著的三大特性，一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗的意識。同樣，一個(gè)企業(yè)要想擴(kuò)張，也必須具備狼的這三個(gè)特性。作為最重要的團(tuán)隊(duì)精神之一，華為的“狼性文化”可以用這樣的幾個(gè)詞語來概括：學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，獲益，團(tuán)結(jié)。用狼性文化來說，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新代表敏銳的嗅覺，獲益代表進(jìn)攻精神，而團(tuán)結(jié)就代表群體奮斗精神。狼能夠在比自己兇猛強(qiáng)壯的動物面前獲得最終的勝利，原因只有一個(gè)：團(tuán)結(jié)。即使再強(qiáng)大的動物恐怕也很難招架得了一群早已將生死置之度外的狼群的攻擊。所以說，華為團(tuán)隊(duì)精神的核心就是互助。華為的“狼性”企業(yè)文化11東航返航事件2008年3月31日，中國東方航空云南分公司從昆明飛往大理、麗江、版納等六地的14個(gè)航班在到達(dá)目的地的上空后集體返航，導(dǎo)致昆明機(jī)場更多的航班延誤。事發(fā)之后，東航與飛行員口徑一致堅(jiān)稱是“天氣原因”造成返航，但在4月4日民航總局派工作組介入調(diào)查之后，4月7日東航首次承認(rèn)部分航班存在人為因素；4月8日民航總局新聞發(fā)言人表示，初步認(rèn)定東航云南分公司確有機(jī)組涉嫌人為原因返航。東航返航事件2008年3月31日，中國東方航空云南分公司從昆12東航返航事件同日，東航在上?？偛颗e行了一場聲勢浩大的員工職業(yè)操守誓師大會；4月17日民航總局公布調(diào)查結(jié)果及處罰決定，認(rèn)定為非技術(shù)原因，同時(shí)給予東航巨額罰款和停止云南部分航線經(jīng)營權(quán)的處罰。“返航”事件以及東航對于返航原因前后不一“很沒誠意”的解釋，令東航的品牌價(jià)值遭受了巨大損失，2008年4月份的客座率與3月份以及2007年同期相比，均下降10個(gè)百分點(diǎn)，甚至有旅客在網(wǎng)上“聯(lián)名抵制東航”。這種空前的信任危機(jī)將在相當(dāng)長的時(shí)間里難以消弭。東航返航事件同日，東航在上海總部舉行了一場聲勢浩大的員工職業(yè)13恒源祥“腦癱廣告”一方面，恒源祥在核心價(jià)值觀、使命、宗旨、精神中反復(fù)主張“品牌屬于消費(fèi)者”，“所有的經(jīng)營活動都以消費(fèi)者為起點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的生理、心理和精神三種需求”，形成“在消費(fèi)者心中強(qiáng)大的美譽(yù)度”等；另一方面，又片面地強(qiáng)調(diào)“品牌就是消費(fèi)者的記憶”，在愿景和經(jīng)營理念中提出要讓“消費(fèi)者記憶最深刻”、加深“品牌在消費(fèi)者心中的記憶深度”。恒源祥“腦癱廣告”一方面，恒源祥在核心價(jià)值觀、使命、宗旨、14美、日大企業(yè)如何看待他們的未來？70年代90年代不必改變60%1%階段性改變35%24%不斷改變5%75%100%100%美、日大企業(yè)如何看待他們的未來？15二個(gè)必須絕對遵守的觀念品質(zhì)第一一切事情都是為顧客而做變革工程=丟掉原有的原則，改變自己的思維模式二個(gè)必須絕對遵守的觀念品質(zhì)第一變革工程=丟掉原有的原16我們必須造好船，能賺錢就賺；假如不能，損失在所不計(jì)，但是一定要把船造好。——NewportNewsShipbuildingandDrydockCollisp.Huntingdon韓廷頓(總裁)我們必須造好船，能賺錢就賺；假如不能，損失在所17組織變革的動因組織變革的類型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革的兩大趨勢第一節(jié)組織變革

組織變革的動因第一節(jié)組織變革18一、組織變革的動因企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長速度產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整稅收、金融政策的改變科學(xué)技術(shù)發(fā)展市場需求變化競爭的加劇環(huán)保的要求●企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變一、組織變革的動因企業(yè)經(jīng)19●企業(yè)自身成長的需要小企業(yè)大企業(yè)單一品種企業(yè)品種多樣化企業(yè)簡單產(chǎn)品企業(yè)高技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)面向國內(nèi)市場面向國外市場●企業(yè)自身成長的需要小企業(yè)大企業(yè)單一品種企業(yè)品種多樣化企20企業(yè)內(nèi)部條件的變化技術(shù)條件的變化設(shè)備的機(jī)械化、自動化水平的提高高精尖產(chǎn)品及新產(chǎn)品的投產(chǎn)人員條件的變化人員結(jié)構(gòu)的變化人員素質(zhì)的變化管理?xiàng)l件的變化實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助管理建立現(xiàn)代企業(yè)制度改革干部人事制度優(yōu)化勞動組合企業(yè)內(nèi)部條件的變化技術(shù)條件的變化設(shè)備的機(jī)械化、自動化水平的提21二、組織變革的類型和目標(biāo)1、組織變革的類型2、組織變革的目標(biāo)二、組織變革的類型和目標(biāo)1、組織變革的類型22●戰(zhàn)略性變革●結(jié)構(gòu)性變革●流程主導(dǎo)性變革●以人為中心的變革1、組織變革的類型●戰(zhàn)略性變革1、組織變革的類型23●使組織更具環(huán)境適應(yīng)性●使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性●使員工更具環(huán)境適應(yīng)性2、組織變革的目標(biāo)●使組織更具環(huán)境適應(yīng)性2、組織變革的目標(biāo)24三、組織變革的內(nèi)容●對人員的變革●對結(jié)構(gòu)的變革●對技術(shù)與任務(wù)的變革

指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。

包括對作業(yè)流程與方法的設(shè)計(jì)、修正和組合，如更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。三、組織變革的內(nèi)容●對人員的變革指員工在態(tài)度、25四、組織變革的過程與程序●組織變革的過程◎解凍（改變員工原有的觀念和態(tài)度）◎變革（將改革熱情轉(zhuǎn)化為改革行為減少對變革的抵制）◎再凍結(jié)（對員工心態(tài)、行為規(guī)范和行為方式進(jìn)行不斷地鞏固和強(qiáng)化）●組織變革的程序

◎通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆◎分析變革因素，制定改革方案◎選擇方案，實(shí)施變革◎評價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋四、組織變革的過程與程序●組織變革的過程●組織變革的程序26五、組織變革的阻力及其管理●組織變革的阻力

◎個(gè)人阻力：利益、心理◎團(tuán)體阻力：結(jié)構(gòu)變動、人際關(guān)系調(diào)整●克服組織變革阻力的對策

◎教育與溝通

◎參與決策◎強(qiáng)制五、組織變革的阻力及其管理●組織變革的阻力27六、組織變革的兩大趨勢●機(jī)械式組織向柔性組織變革●金字塔式組織向扁平型組織變革六、組織變革的兩大趨勢●機(jī)械式組織向柔性組織變革28◎機(jī)械式組織

由正式的職權(quán)層級鏈所形成的統(tǒng)一指揮、窄的管理幅度、多層次的非人格化結(jié)構(gòu)，高層管理者以復(fù)雜詳盡的規(guī)則對低層活動進(jìn)行監(jiān)控。以不變應(yīng)萬變，高度分工、高度復(fù)雜化、高度正規(guī)化、高度集權(quán)化。◎機(jī)械式組織

由正式的職權(quán)層級鏈所形成的統(tǒng)一29◎柔性組織

松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的組織形式。也進(jìn)行勞動分工，但是成員的工作不具備標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和條例，成員有熟練的技能，并經(jīng)過培訓(xùn)能處理多種復(fù)雜問題，通過教育將職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)絾T工的頭腦中，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。

◎柔性組織

松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的組織形30機(jī)械式組織與柔性組織的對比◎嚴(yán)格的層級關(guān)系◎固定的職責(zé)◎高度的正規(guī)化◎正式的溝通渠道◎集權(quán)的決策◎合作（縱向的和橫向的）◎不斷調(diào)整的職責(zé)◎低度的正規(guī)化◎非正式的溝通渠道◎分權(quán)化決策機(jī)械式組織柔性組織機(jī)械式組織與柔性組織的對比◎嚴(yán)格的層級關(guān)系◎合作（縱向的和橫31第二節(jié)組織文化

第二節(jié)組織文化32◆組織文化的概念與特征◆組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容◆組織文化的功能◆組織文化建設(shè)◆組織文化的概念與特征33一、組織文化的概念與特征●組織文化的概念

組織文化是組織成員在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式的總稱。●組織文化的特征

◎?qū)嵺`性

◎獨(dú)特性

◎可塑性

◎綜合性一、組織文化的概念與特征●組織文化的概念

組織文化34二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的結(jié)構(gòu)研究組織文化的結(jié)構(gòu)就是要找出組織文化各個(gè)組成部分的關(guān)系及相互影響。組織文化的結(jié)構(gòu)分為以下三個(gè)層次：

◎物質(zhì)層

◎制度層

◎精神層首先，精神層決定了制度層和物質(zhì)層；其次，制度層是精神層和物質(zhì)層的中介，精神層直接影響到制度層，并通過制度層而影響物質(zhì)層；第三、物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的結(jié)構(gòu)35●組織文化的內(nèi)容

◎組織文化的顯性內(nèi)容所謂顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和行為為表現(xiàn)形式的，人們通過直觀的視聽器官能感受到的、又符合組織文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織的標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等幾部分。

◎組織文化的隱性內(nèi)容組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，是最重要的部分。組織文化的隱性內(nèi)容主要包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范等幾個(gè)方面?！窠M織文化的內(nèi)容36三、組織文化的功能

組織文化在組織管理中發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：◎組織文化的導(dǎo)向功能

◎組織文化的約束功能

◎組織文化的凝聚功能

◎組織文化的激勵功能

◎組織文化的輻射功能

三、組織文化的功能組織文化在組織管理中發(fā)揮著37四、組織文化建設(shè)

●組織文化的形成機(jī)制

一種定型的、系統(tǒng)的組織文化，通常是在一定外部環(huán)境下，為適應(yīng)組織生存發(fā)展需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過較長時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。

◎組織文化是在一定環(huán)境下組織生存、發(fā)展需要的反映;

◎組織文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范;

◎組織文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果。四、組織文化建設(shè)●組織文化的形成機(jī)制38●組織文化建設(shè)的程序和方法

◎組織文化建設(shè)的程序

⊙研究樹立階段

⊙培育與強(qiáng)化階段

⊙分析評價(jià)階段

⊙確立與鞏固階段

⊙跟蹤反饋階段

●組織文化建設(shè)的程序和方法39

◎建設(shè)組織文化的方法

⊙示范法

⊙激勵法

⊙感染法

⊙自我教育法

⊙灌輸法

⊙定向引導(dǎo)法◎建設(shè)組織文化的方法40本章復(fù)習(xí)思考題1.組織文化具有哪些特征？2.組織文化建設(shè)的途徑有哪些？3.組織變革包括哪些內(nèi)容？4.組織變革的動力和阻力有哪些？5.組織變革經(jīng)歷怎樣的過程？本章復(fù)習(xí)思考題1.組織文化具有哪些特征？41第十章-企業(yè)變革與企業(yè)文化課件421、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Sunday,September3,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。16:03:4116:03:4116:039/3/20234:03:41PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2316:03:4116:03Sep-2303-Sep-234、越是