職場溝通技巧實現(xiàn)早日晉升PPT課件講義

溝通從“心”開始

——職場溝通技巧

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。為什么生意沒有成交？故事分享——秀才買柴一個正常人每天會把60%-80%的時間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上。世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。溝通的重要性三分之一的人失去工作,是因為不能勝任，三分之二的人失去工作,是因為不能與人成功相處。管理者會把70%的時間用在溝通上，70%的出錯是由于溝通引起的。溝通的重要性

為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

什么是溝通？溝通的三大要素哪個更容易溝通？說話≠溝通溝通≠說話注意結(jié)束語的運用信息、思想和情感一個明確的目標共同協(xié)議溝通的三大要素我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么感覺？我希望對方做些什么？如何確定溝通目標思考唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問：“你們帶U盤了么？”唐僧師徒：“沒有”如來嘆了口氣：“哎，都什么年代了……回去吧?！碧粕畮熗綗o奈原路返回，取了U盤之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見到了如來佛。如來問：“帶U盤了？”唐僧師徒：“帶了。”如來繼續(xù)問：“多大的？”沙僧：“2G?！比鐏砩钌顕@氣：“真經(jīng)太大U盤太小，回去帶個4G的”唐僧師徒……從溝通的角度看問題在哪里？案例分析：新版《西游記》在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？思考思考語言非語言

口頭類語言體態(tài)書面溝通的種類

體態(tài)：55%眼神身姿手勢面部表情類語言38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%分析發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通的過程100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上說的

別人聽到的

別人聽懂的

別人行動的寫一個綱要排除干擾，記筆記口頭復述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通漏斗

撕紙游戲溝通游戲信息發(fā)出方的原因信息接受方的原因單向溝通導致“溝而不通”溝通障礙發(fā)生的原因？思考有效溝通的三個環(huán)節(jié)

發(fā)送

接收

反饋溝通的環(huán)節(jié)

為什么要發(fā)送信息

明確發(fā)送信息的目的

誰該接受信息

先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息

地點是否合適/不被干擾Why?Who?Where?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧

確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言

何時發(fā)送信息

時間是否恰當/考慮接受者的情緒

決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會議/信函What?When?How?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧有效溝通技巧

有個醫(yī)學院的主任，帶著學生到附屬醫(yī)院上臨床實習課。一群穿著白大褂的實習學生來到某一個病房前。主任說：“大家進去后，看一看這個患者的癥狀，仔細想想他患了什么病。知道的就點頭，不知道的就搖頭。大家不要多說話，免得嚇著病人，明白了嗎？”眾實習學生連忙點頭，生怕留給主任不良印象而影響成績。

病房中的病人，本來只是輕微的肺積水，躺在床上，看到一大群穿著白大褂的“醫(yī)生”走了進來，心中不免有幾分緊張。實習醫(yī)生甲進病房后，看了病人一會兒，咬著筆桿想了想，無奈地搖了搖頭。換實習醫(yī)生乙進病房，把病人看來看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重修學業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭。接下來，輪到實習醫(yī)生丙，看了看病人，只是嘆了一口氣，一付垂頭喪氣的樣子，搖搖頭就走了出去。當實習醫(yī)生丁開始看病人時，只見病人沖下床來，滿臉淚水地跪著磕頭說：“醫(yī)生啊，請你救救我吧，我還不想死呀！”假設你是一位部門經(jīng)理，需要秘書幫你打印一份調(diào)查報告，你將如何與秘書溝通？有效溝通技巧“張小姐，請將這份調(diào)查報告打印兩份，下班前送到會議室交給我。請注意打印質(zhì)量，因為我要帶給客戶參考?！卑咐治?/p>

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去?！敝鞒秩撕同F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚……

回到后臺林克萊特問小朋友說：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要跳下去拿燃料，我還要回來的！！”傾聽技巧

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底傾聽技巧傾聽的五個層次傾聽技巧1、聽而不聞；2、假裝聆聽；3、選擇性的聆聽；4、專注的聆聽；5、設身處地的聆聽（同理心聆聽）；聆聽小游戲：你在認真聆聽嗎？請用你們的雙手

擺一個“人”字給我看傾聽技巧傾聽技巧同理心訓練——“我最愛開快車了，覺得好過癮”A：“開快車多危險?。　保ㄊ菍Φ囊庖?，但沒有同理心的反應）

；B：“開快車的確蠻刺激、蠻過癮的，但是安全也很重要?！保ㄓ型硇牡姆磻?，又有規(guī)勸）;傾聽技巧同理心訓練——“這條路好黑哦，我不敢走過去！”A：“又沒有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事實，但是沒有同理心，也沒有幫助的行動）

；B：“這條路一盞燈都沒有，確實讓人很害怕，不過我對這里的環(huán)境蠻熟悉的，知道治安還不錯，不然我陪你走過去，好嗎？”（既表達了同理，又提供有用的資訊和具體的協(xié)助）；

有效的信息接收技巧——傾聽第一步：聆聽全部信息第二步：積極地回應第三步：首先尋求理解他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：學會發(fā)問聽到的不僅是話，還有對方話后面真正想要表達的意思。傾聽技巧怎么發(fā)問？提問的類型

開放式提問封閉式提問傾聽技巧開放式提問會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有什么問題？你喜歡你工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？封閉式提問傾聽技巧游戲規(guī)則講師在PPT上寫四個動物的名字；請每組問６個封閉式的問題，看誰先把這個動物問出來。注意：每組的動物都不一樣，問問題時一定要統(tǒng)一意見，講師回答后即算問完一個問題。?企鵝、大象、青蛙、老虎游戲——提問比賽

有效的信息反饋技巧反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應。其目的在于：表示已經(jīng)收到信息確認信息給予激勵和贊許給予修正性意見反饋技巧

不作反饋的后果信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準確地接收到了信息；信息接收方無法澄清和確認是否準確地接收了信息；反饋技巧

有效的信息反饋技巧第一：針對對方的需求第二：具體、明確第三：正面、具有建設性第四：對事不對人第五：將問題集中在對方可以改變的方面反饋技巧溝通風格測試

測試說明，1、獨立思考下面的問題并選擇你認為最符合你的陳述；2、選出你的實際反應，而不是你認為應該的反應，這里沒有對和錯的分別。3、如果你很難確定唯一的選項，那么選一個你自己在工作時最自然的或最可能做出的那一個回答。

1、貓頭鷹：

2、老虎：

3、孔雀：

4、考拉：

性格差異與溝通風格不同人際風格的溝通技巧

分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

在工作過程中嚴肅認真

，關(guān)注事情和過程，不太關(guān)注人，看重數(shù)據(jù)，擅長分析，喜歡使用掛圖

；

講求秩序和邏輯，注意細節(jié)，有條不紊；

喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴肅認真，面部表情少，語調(diào)單一，略有完美主義傾向；

話較少，時間觀念強，喜歡有較大的個人空間；

不喜歡雜亂無章的溝通方式；

分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

注重細節(jié)，遵守時間，事先想好表達順序，盡快切入主題；

要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍；

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間；

同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的；

同分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表；

支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強勢，喜歡指揮別人；

語言直接，經(jīng)常會在溝通過程中打斷別人的說話，溝通目的性極強；

比較善于把握宏觀，不喜歡細節(jié)；

溝通過程中有目光接觸，說話快且有說服力；

情感不外露，面部表情比較少，獨立性強；

計劃性強，喜歡使用日歷，強調(diào)效率；

支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間；

支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；

說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑；

在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果；

在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說；

你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸；

同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾；

表達型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注人和結(jié)果；

擅長表達，會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)，并伴有快速的動作和手勢，具有說服力，容易使人信服；

對溝通對方有反應和回應，關(guān)注別人的感覺，喜歡群體和傾聽；

不注重細節(jié)；

表達型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

聲音一定相應的要洪亮，要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望；

所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認某些事情中，以帶有感情的理由為主；

表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”；

表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他；

和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

面部表情和藹可親，善于傾聽，說話慢條斯理，聲音輕柔，關(guān)注人和過程；

信奉“以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過程中有頻繁的目光接觸；

有耐心，喜歡使用鼓勵性的語言，會考慮別人的情緒，換位思考能力強，講求細節(jié)；

辦公室里一般有家人照片；

和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。因此在和他們溝通時，首先要建立好關(guān)系；

要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。

同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，他會想很多；

說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見，所以，你看他微笑的點頭就要問；

遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好；

微笑的藝術(shù)如何增加別人對自己的好感

微笑——人際交往的敲門磚

（1）微笑是世界通用的語言；（2）微笑是最美的語言；（3）微笑是兩個人之間最近的距離；

贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感擺正心態(tài)：（1）生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛；（2）每個人都有值得別人贊美的地方；

贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感贊美的原則：（1）因人而異；（2）情真意切；（3）詳實具體；（4）合乎時宜；（5）雪中送炭；

贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感贊美的方法：（1）從小事贊美對方；（2）以第三者口吻贊美對方；（3）有意將對方的優(yōu)點公之于眾；（4）注意贊美對方新近的變化；（5）贊美對方心理上的優(yōu)點；（7）贊美對方生理上的優(yōu)點；（8）贊美與對方相關(guān)的人和事；

贊美——人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感養(yǎng)成贊美的習慣：1、送人贊美，心存甜蜜。2、今天你贊美了嗎？

批評的藝術(shù)如何增加別人對自己的好感1、批評不能傷及自尊心和人格尊嚴；2、批評不能過分打擊別人，就事論事；3、批評要注意方式，容易讓人接受，4、批評要遵循懲前毖后，治病救人的原則；5、批評要適可而止，能到達教育的目的就可以，還要給人信心；6、批評不能戳人傷疤;

上級如何與下屬溝通上下級、同級之間的溝通技巧

1、讓下屬知道你關(guān)心著他們；2、讓下屬感覺到自己的重要性；

3、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；

4、為下屬解除后顧之憂；5、鼓勵下屬參與決策；

上級如何與下屬溝通上下級、同級之間的溝通技巧

6、寬容大度，虛懷若谷；

7、巧用暗示，切忌命令；8、學會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：（1）不偏不倚；（2）折中調(diào)和；

下級如何與上司溝通上下級、同級之間的溝通技巧1、主動溝通，學會匯報工作；2、學會向上級提意見、表達想法——讓上級在多項建議中做出選擇；3、懂得對領導說“不”——是否有違良心、是否超過能力；4、防止和克服“越位”——決策越位、表態(tài)越位、回答問題越位

下級如何與上司溝通上下級、同級之間的溝通技巧

5、切記要尊重上級

（1）領導之所以為領導，一定有其道理；（2）領導之所以這樣做，一定有其道理；（3）不在背后非議領導；

同級間的溝通技巧上下級、同級之間的溝通技巧

1、同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分；2、同事之間要感恩，相互的支持是我們工作順利的保障；3、同事之間要換位思考，不要認為自己永遠都是對的；

4、同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之；5、同事之間要共事不越界；7、同事之間不要背地里說閑話；

56團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通

認識團隊

在非洲的大草原上，如果你看見一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追趕；如果是一只狼在拼命逃跑，后面則是一只獅子在追趕；如果是一只獅子在拼命逃跑，后面則可能是一頭大象。如果你看見大象、獅子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么東西在追趕嗎？57團隊合作是一家企業(yè)成功的保證，是一個人成功的關(guān)鍵。不重視團隊合作的企業(yè)和個人是無法取得成功的。團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通

認識團隊

何為團隊？團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通——由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標。

團隊合作的意義在于團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、提高效率：2、提升質(zhì)量：一個團隊的力量一定是方方面面的人合作產(chǎn)生的合力，而且合力大于所有參與人的力量總和。1+1>2

孤島求生團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組在規(guī)定的時間內(nèi)站到準備好的報紙上，以站立人數(shù)多的一組為勝；2、說明：任何一只腳都不能站出報紙的邊界；每次站立10秒才算完成；3、表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰。

隊列訓練團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、全體隊員分組上臺站好，相距一臂寬；2、口令喊一時，向右轉(zhuǎn)；喊二時，向左轉(zhuǎn)；喊三時，向后轉(zhuǎn)；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動；3、當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，然后舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”；4、每組做20個口令，最終出錯人次最少的隊獲勝；表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰。

極限報數(shù)團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、講師隨意給出一個數(shù)字；2、分組循環(huán)報數(shù)，看哪組的同學能在最短的時間內(nèi)報完；3、注意：如有同學報錯該組必須從頭開始；4、表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰。

高績效團隊合作研討團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、各組選出表現(xiàn)最佳的隊員，最佳隊員出列站在團隊前，每個組員給出選他的理由；2、討論：如何才能打造高績效的團隊？

團隊的核心成功要素團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組至少寫出10個團隊的核心成功要素，并按重要程度進行排序，選出你們組共同認為最重要和最不重要的因素；2、排序不同的兩組各選4名隊員展開辯論；

祝愿各位成為真正的溝通高手！ThankYou!67

職場溝通技巧，

實現(xiàn)早日晉升68決定業(yè)績的三個因素態(tài)度知識技能（技巧）

工作中態(tài)度的好壞決定著業(yè)績的大?。粚I(yè)知識決定著工作能力的大?。患寄軟Q定著具體的操作過程和實踐的結(jié)果。

69溝通----成功人士必備技能一個職業(yè)人士所需要的三種最基本的技能：溝通能力管理能力團隊合作能力70溝通的含義

我們從出生一直到現(xiàn)在，經(jīng)常不斷地在和別人進行著溝通。但是溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。對溝通的不同理解就造成了溝通的困難和障礙，最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是一個最大的障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。71給溝通下一個定義：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。72溝通的三大要素

在溝通的定義里，需學習和明確溝通的重要內(nèi)容即三大要素：要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感73要素一：要有一個明確的目標一定要有一個明確的目標，必須有了明確的目標才叫溝通。如果大家在一塊天南海北的侃大山但沒有目標，那就不是溝通，而是聊閑天。而我們以前常常沒有區(qū)分出聊閑天和溝通的差異。實際工作和生活中你可能經(jīng)常會遇到這樣的情況，有同事或朋友過來說：小高，咱們出去隨便溝通溝通?！半S便”和“溝通”二者本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是……”溝通時第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。74重點提示溝通時第一句話就要說出你要達到的目的，這是你的溝通能力在行為上的表現(xiàn)。

75要素二：達成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方共同承認的協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒不達成協(xié)議，就不能稱之為有效溝通，可以說是“溝”而不“通”。溝通是否結(jié)束的標志就是是否達成了協(xié)議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過后，但是沒有最后形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了委很多矛盾，這種明顯的“溝”而不“通”的情況是普遍存在于實際工作之中的，然而我們卻習焉不察。76要素三：溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包含著更加重要的東西，那就是思想和情感。那么信息，、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到很好的溝通。但事實上我們在溝通過程中，需要傳遞的更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是最主要的。77溝通的兩種方式：語言的溝通肢體語言的溝通

語言是人類特有一種非常好的、有效的溝通方式。在溝通過程中，語言溝通能傳遞信息、思想和情感等，但最主要的是傳遞信息。肢體語言更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。78溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好。換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。79溝通三行為：說、聽、問要形成一個雙向的溝通，必然包含三種行為，即：說的行為、聽的行為和問的行為。有效的溝通必然是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都能恰當出現(xiàn)就行了。80溝通失敗在我們平時的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來的傷害或損失都會大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，就無法和同事正常地去完成一項工作，工作效率降低，同時也會影響到你個人的職業(yè)生涯的發(fā)展；在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。81導致溝通失敗的原因：缺乏信息或知識。沒有說明重要性。在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明每件事情的重要性。只注重了表達，而沒有注重傾聽。沒有完全理解對方的話，以致詢問不當。時間不夠。不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。沒有注重反饋。沒有理解他人的需求。職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。82高效溝通的三原則“對事不對人”

職業(yè)人士在溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是專業(yè)溝通的表現(xiàn)，時間久了你就會發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往溝通能力很強。要明確溝通明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的惟一的理解。（在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話）積極聆聽

[自檢]

你在溝通過程中是否遵循溝通三原則？83有效溝通過程

[自檢]在日常工作中，你常用哪些方法傳遞信息？如果改用其他的方式是否會帶來好的效果？84忠告

最好的溝通方式是面對面的溝通85何時發(fā)送信息（When）發(fā)送信息要選擇合適的時間。比如銷售人員在與客戶的溝通過程中，何時約見客戶、何時發(fā)出致謝函、何時發(fā)催款函，甚至面談的時候何時發(fā)送何種信息，也就是什么時候交流思想和情感，什么時候僅僅是傳達信息以及各占多長時間等等，都是有講究的。這一點非常重要，也在日益引起人們的重視。

[自檢]設想你與別人溝通時，如果沒有注重時間的選擇（包括：時間長短），會產(chǎn)生哪些不好的后果？86信任是溝通的基礎溝通的態(tài)度強迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度87自檢----溝通中的合作性程度雙方都能闡明各自所擔心的問題積極并愿意解決問題共同研究解決問題的方案對事不對人,不揭短,不指責達成雙贏的目的,大家都獲益88確定信息內(nèi)容（What）

發(fā)送信息內(nèi)容的兩種方式，一種是語言，另一種就是肢體語言。在同別人溝通的時候，你說什么話是很重要的，但只有加入相應的肢體語言，你所要傳遞的信息內(nèi)容才會更加確切。只注重語言卻不注重肢體語言，溝通效果會非常不好的。就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是？“歡迎光臨”這四個字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話的肢體語言傳遞給顧客相應的情感。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這些在溝通中非常重要。

89誰該接收信息（Who）

我們在發(fā)送信息的時候還需要考慮誰是信息的接收者，務必充分考慮接收者的情況，需要注意以下問題：誰是你的信息接收對象先獲得接收者的注意接收者的觀念接收者的需要接收者的情緒90何處發(fā)送信息（Where）發(fā)送信息時，還需要根據(jù)信息的內(nèi)容和接收者的具體情況，考慮在什么樣的環(huán)境和場合下發(fā)送給對方。

[自檢]

你認為在不同場合下發(fā)送信息的效果會有何不同？會議室辦公室酒吧或咖啡廳家中的客廳91關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

聆聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽92人際風格的四大分類分析型有的人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，說話非常啰嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。和藹型還有一類，他的感情流露很多，喜努哀樂都會流露出來，這樣的人我們稱之為和藹型，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，溫情脈脈，然而果斷性較差。表達型這類人感情外露，做事非常的果斷、直接、熱情、有幽默感受、活躍、動作非常的多，而且非常夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。支配型這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。物以類聚，人以群分——兩個風格相似的人溝通時效果會非常好，因此我們應該努力適應對方的溝通風格。93怎樣與領導進行溝通領導風格傾向控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。互動型親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實事求是型按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。94請示匯報的程序和要點

仔細聆聽領導的命令與領導探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領導匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報95請示與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(quán)96與各種性格的領導溝通的技巧與其溝通技巧對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干