收銀崗位人員年終總結(jié)樣本（2篇）

第7頁共7頁收銀崗位?人員年終?總結(jié)樣本?___?_年，我?部門認(rèn)真?____?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指示精?神和具體?要求，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)?業(yè)時(shí)的艱?苦奮斗精?神、強(qiáng)化?隊(duì)伍建設(shè)?、抓好市?場營銷、?確保安全?質(zhì)量、開?源節(jié)流、?增收節(jié)支?、大膽的?開拓從而?取得了良?好成績。?作為剛?踏入社會(huì)?的我，深?知自己要?學(xué)的東西?有很多很?多，而對(duì)?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。?在工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?而重要的?收銀員的?角色。在?這段時(shí)間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項(xiàng)工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因?yàn)楣?作量比例?的大小而?去抱怨，?因?yàn)楸г?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊(duì)每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會(huì)使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。一?、___?_公司經(jīng)?營概況?今年我部?門緊緊圍?繞“規(guī)范?管理，塑?造形象、?強(qiáng)力營銷?、增創(chuàng)效?益”的工?作指導(dǎo)方?針、以市?場為向?qū)?，樹立“?三種意識(shí)?”即全員?營銷意識(shí)?、全方位?成本意思?、全過程?質(zhì)量意識(shí)?：實(shí)行“?三化”即?程序化、?規(guī)范化、?數(shù)字化管?理，經(jīng)過?酒店全體?員工的共?同努力，?取得了較?好的成績?。以下是?我這一年?工作的總?結(jié)二、?工作總結(jié)?(1)?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過制定?“安全第?一、質(zhì)量?為主”等?項(xiàng)安全預(yù)?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會(huì)，?通報(bào)情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時(shí)，勤?于巡邏，?嚴(yán)密防控?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項(xiàng)活動(dòng)萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?(2)?實(shí)施了品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?。1、?以效益為?目標(biāo)，抓?好銷售工?作;2?、以改革?為動(dòng)力，?抓好餐飲?工作;?3、以客?戶為重點(diǎn)?，抓好物?業(yè)工作;?4、以?質(zhì)量為前?提，抓好?客房工作?;5、?以“六防?”為內(nèi)容?，抓好安?保工作;?6、以?降耗為核?心，抓好?維保工作?;7、?以精干為?原則，抓?好人事工?作;8?、以“準(zhǔn)?則”為參?照，抓好?培訓(xùn)工作?(3)?員工是酒?店的主導(dǎo)?。1、?為全面了?解掌握我?酒店的市?場態(tài)勢，?組織多次?營銷會(huì)議?，結(jié)合目?前客戶來?酒店的消?費(fèi)情況，?進(jìn)行調(diào)查?，分析客?戶的消費(fèi)?檔次，建?立abc?客戶，做?到全程跟?蹤服務(wù)注?意服務(wù)形?象和儀表?，熱情周?到，限度?的滿足客?戶的要求?。我們在?管理費(fèi)上?嚴(yán)格控制?。行政人?員多是身?兼數(shù)職。?在業(yè)務(wù)招?待費(fèi)上，?本著花小?錢、辦大?事、辦好?事、辦實(shí)?事的原則?。采取一?切措施避?免不必要?的開支。?2、在?飯店的任?何一個(gè)角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時(shí)?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會(huì)中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。3、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對(duì)?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都小、應(yīng)?該把握住?的。管理?中的上下?級(jí)關(guān)系只?是一種勞?動(dòng)的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關(guān)系;相?反，現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務(wù)，?管理者只?有做好對(duì)?下級(jí)的服?務(wù)，幫助?下級(jí)在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會(huì)擁有管?理的業(yè)績?。三、?歸納酒?店缺少一?種能夠凝?聚人心的?精神性的?酒店文化?。一個(gè)民?族有它自?己的民族?文化，一?個(gè)酒店同?樣也需要?有它自己?的酒店文?化。酒店?文化的建?設(shè)不是可?有可無的?，而是酒?店生存發(fā)?展所必需?的。當(dāng)酒?店面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要酒?店中所有?的人能夠?群策群力?，團(tuán)結(jié)一?致，共度?難關(guān)。?即將成為?過去，而?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應(yīng)該以他?們來炫耀?或?yàn)榇硕?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊(duì)即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識(shí)?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會(huì)有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會(huì)有?大豐收。?以上是?為我此次?工作的一?些感受和?想法，作?為一種感?受，它可?能有很多?的主觀的?痕跡，不?過只有員?工才能真?正體會(huì)到?這種感受?，因此，?希望管理?者在做出?決策前，?除了站在?酒店的利?益考慮的?同時(shí)能多?為員工考?慮，只有?這樣的決?策才能得?到更多員?工的支持?。最后，?感謝酒店?能提供這?樣的工作?機(jī)會(huì)，感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，在?此祝愿酒?店能夠越?辦越好，?一年比一?年賺的多?。臨汾雖?然有很多?強(qiáng)勢的酒?店，但是?除了我們?沒有能夠?超越他們?。收銀?崗位人員?年終總結(jié)?樣本（二?）__?__以來?，我主要?從事賓館?前臺(tái)收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績?，F(xiàn)?將我這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?這一年工?作期間，?我堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識(shí)、收銀?注意事項(xiàng)?等知識(shí)，?通過不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個(gè)人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作我作?為一名賓?館收銀人?員，在工?作中能夠?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極主?動(dòng)，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責(zé)?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)?真做好收?銀工作。?我努力學(xué)?習(xí)收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?認(rèn)真核對(duì)?應(yīng)收賬目?，做到了?結(jié)賬及時(shí)?迅速，應(yīng)?收款項(xiàng)條?理清晰，?令客人滿?意。二?是堅(jiān)持熱?情周到服?務(wù)，不把?負(fù)面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動(dòng)，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對(duì)客人服?務(wù)態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是做到?微笑服務(wù)?，針對(duì)不?同客人提?供不同的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對(duì)?客人承諾?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?我能夠做?到主動(dòng)咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個(gè)最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實(shí)?在盡力幫?助他。?五是堅(jiān)持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?六是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)位?意識(shí)，讓?客人“高?興而來，?滿意而歸?”。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動(dòng)?向其他個(gè)?人或者工?作部門講?明情況，?請(qǐng)求幫助?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補(bǔ)其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對(duì)賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風(fēng)方面?在工作?作風(fēng)方面?，我始終?堅(jiān)持熱情?周到、主?動(dòng)服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)態(tài)?度和腳踏?實(shí)地、埋?頭苦干的?服務(wù)精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?嚴(yán)于律己?，謙虛謹(jǐn)?慎，主動(dòng)?接受來自?各方面的?意見和建?議，增強(qiáng)?做好收銀?工作的責(zé)?任感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀(jì)律方面?，我能夠?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，較?好地落實(shí)?請(qǐng)銷假制?度，嚴(yán)守?工作紀(jì)律?，維護(hù)賓?館工作人?員的良好?形象。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，_?___工?作計(jì)劃：?1、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識(shí)學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，向?自己的工?作生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)，?逐步提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動(dòng)?性，不怕?多做事，?不怕做小