售后服務(wù)的工作總結(jié)及計劃模板（2篇）

第4頁共4頁售后服務(wù)?的工作總?結(jié)及計劃?模板_?___年?公司成立?售后服務(wù)?部，使得?公司的售?后服務(wù)工?作有了很?大的改觀?，客戶的?滿意度也?有了很大?的提高。?取得的這?些成績，?首先感謝?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?幫助;其?次，要感?謝各位同?事的大力?支持;最?后，要感?謝售后服?務(wù)部全體?員工的齊?心協(xié)力的?不懈努力?。我作為?售后服務(wù)?部的負(fù)責(zé)?人，現(xiàn)將?售后服務(wù)?部工作總?結(jié)如下：?一、努?力做好各?項工作?作為售后?服務(wù)部，?主要負(fù)責(zé)?公司的設(shè)?備的售后?維護(hù)、設(shè)?備的安裝?調(diào)試及培?訓(xùn)、設(shè)備?售前演示?等各項工?作;售后?服務(wù)部，?認(rèn)真解決?每一例客?戶報修，?認(rèn)真安裝?調(diào)試每一?臺設(shè)備，?認(rèn)真給每?一位客戶?講解設(shè)備?的使用操?作方法，?認(rèn)真解答?每一位客?戶遇到的?問題，認(rèn)?真給客戶?演示設(shè)備?每一項功?能;售后?服務(wù)部每?一位員工?，都齊心?協(xié)力做好?每一項客?戶服務(wù)工?作，不斷?提高客戶?對公司的?滿意度和?忠誠度。?二、干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷提高自?身工作能?力售后?服務(wù)部包?括、等幾?位員工，?每一位員?工都發(fā)揚?不怕吃苦?，勤于學(xué)?習(xí)的精神?;努力做?好自己負(fù)?責(zé)的本職?工作，同?時干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷提?升自己的?工作能力?和工作效?率。主要?負(fù)責(zé)售后?服務(wù)，把?售后工作?做的井井?有條，大?大提高了?客戶的滿?意度;同?時，其他?地方售后?、設(shè)備安?裝調(diào)試及?設(shè)備演示?也盡職盡?責(zé)的做好?;主要負(fù)?責(zé)江蘇等?地的售后?工作，作?為來公司?不長的新?員工，他?在___?_年里成?長的很快?，默默的?做好安排?每項工作?，并在干?中不斷總?結(jié)學(xué)習(xí)，?提高自己?解決問題?的能力;?作為公司?招聘的駐?點人員，?到公司培?訓(xùn)緊有一?星期的時?間，接受?能力強(qiáng)，?善于干中?總結(jié)，不?斷提高自?身技能，?把售后工?作做的讓?客戶滿意?。三、?不足之處?售后服?務(wù)部由于?人員不足?，造成有?些維護(hù)，?不及時造?成客戶抱?怨;售后?人員缺少?定期培訓(xùn)?，不能及?時對公司?的新技術(shù)?，新方法?，新產(chǎn)品?及時了解?;售后人?員之間經(jīng)?驗交流太?少，不能?及時分享?各自的工?作經(jīng)驗和?心得;客?戶回訪工?作沒有真?正落實;?客戶報修?沒有及時?記錄處理?;售后總?結(jié)及資料?整理不及?時不完善?。四、?改進(jìn)措施?1.售?后服務(wù)工?作要得到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的足夠重?視和支持?;市場是?一個公司?的生命線?，但是售?后服務(wù)，?是決定這?個生命線?是否存亡?的重要因?素。2?.要增加?公司售后?服務(wù)部的?人員編制?;售后部?需要一位?文員，負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)電話應(yīng)?答及記錄?，要做到?在上班時?間內(nèi)，所?有的打進(jìn)?來售后電?話都有人?應(yīng)答，并?作詳細(xì)的?記錄;售?后文員要?定期對客?戶進(jìn)行電?話回訪，?及時了解?客戶的設(shè)?備使用情?況和對產(chǎn)?品的建議?并作詳細(xì)?記錄，售?后文員要?對返回售?后維護(hù)單?進(jìn)行登記?整理;針?對公司幾?個固定業(yè)?務(wù)大省，?要固定一?位售后維?護(hù)人員長?期負(fù)責(zé)該?省的客戶?服務(wù)工作?，像等;?另外公司?要保證一?位售后技?術(shù)人員在?位，及時?把售后文?員登記報?修，電話?了解情況?，并安排?相應(yīng)的責(zé)?任人及時?去維護(hù)，?該技術(shù)員?要對寄回?公司的設(shè)?備及時維?護(hù)發(fā)回。?3.定?期組織售?后人員培?訓(xùn)，及時?掌握新技?術(shù)，新產(chǎn)?品;同時?加強(qiáng)售后?人員的溝?通及經(jīng)驗?交流。?售后服務(wù)?的工作總?結(jié)及計劃?模板（二?）在售?后服務(wù)部?工作已經(jīng)?有八個月?了，對公?司的產(chǎn)品?和售后服?務(wù)這一行?有了比以?前更深的?了解。售?后服務(wù)部?是一個挺?受氣，但?是是一個?很鍛煉人?的職業(yè)。?通過這八?個月的售?后服務(wù)工?作，對售?后服務(wù)工?作有了一?定的認(rèn)識?和體會：?一、樹?立全局觀?念，做好?本職工作?不管從?事什么工?作，樹立?全局意識?是首要問?題?，F(xiàn)場?技術(shù)服務(wù)?也不例外?，我認(rèn)為?售后服務(wù)?工作的全?局就是“?樹立企業(yè)?形象，是?客戶對企?業(yè)公司產(chǎn)?品的滿意?度和忠誠?度化”，?限度的保?護(hù)客戶利?益，提高?公司產(chǎn)品?的核心競?爭力的一?個重要組?成部分。?做好售后?服務(wù)工作?，同時為?了反饋產(chǎn)?品從出廠?至使用過?程中出現(xiàn)?的不良情?況。以便?在后續(xù)產(chǎn)?品中得到?及時改進(jìn)?，使產(chǎn)品?更好的滿?足現(xiàn)場和?客戶的使?用要求。?二、精?于專業(yè)技?能，勤于?現(xiàn)場觀察?隨著船?舶行業(yè)的?不斷發(fā)展?，自動化?程度的不?斷提高，?以及新產(chǎn)?品新工藝?的不斷涌?現(xiàn)，作為?一個售后?服務(wù)技術(shù)?人員，要?在現(xiàn)場勤?于觀察，?獨立思考?，多與現(xiàn)?場技術(shù)工?人交流，?多與其他?公司售后?技術(shù)服務(wù)?人員的溝?通，了解?船舶行業(yè)?的發(fā)展方?向以及服?務(wù)技術(shù)人?員的技術(shù)?能力發(fā)展?要求，能?夠在今后?的新產(chǎn)品?中更好更?快的做好?新產(chǎn)品的?服務(wù)工作?三、屬?于溝通工?作，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場技?術(shù)服務(wù)人?員不僅要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技術(shù)?知識，還?應(yīng)具備良?好的溝通?交流能力?，一種產(chǎn)?品在很多?時候是由?于操作不?當(dāng)才出現(xiàn)?了問題，?而往往不?是客戶反?映的產(chǎn)品?質(zhì)量不行?。在這個?時候，就?需要售后?服務(wù)人員?找出癥結(jié)?所在，和?客戶進(jìn)行?交流，規(guī)?范操作，?從而避免?對產(chǎn)品的?不信任乃?至企業(yè)形?象的損害?。在船?舶行業(yè)發(fā)?展的新形?勢下，在?剛剛經(jīng)歷?了金融危?機(jī)的大浪?下，面對?船市的復(fù)?蘇，在這?個背景下?，售后服?務(wù)業(yè)應(yīng)有?新的工作?思路。企?業(yè)需要兩?只腳才能?穩(wěn)步前進(jìn)?：一是提?高產(chǎn)品質(zhì)?量，是產(chǎn)?品使用更?加方便和?簡潔，二?是完善的?售