2023客服月工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?客服月工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?部門內(nèi)部?管理方面?1)現(xiàn)?本部門在?職人員_?___人?，部門經(jīng)?理___?_人，副?經(jīng)理__?__人，?客戶助理?____?人(目前?____?人休婚假?)，工程?助理__?__人，?其中社區(qū)?文化宣傳?員___?_名，主?要負(fù)責(zé)苑?區(qū)社區(qū)文?化宣傳活?動(dòng)。因人?手不足故?借調(diào)物管?部物管員?一名前來(lái)?協(xié)助工作?。2)?本月十四?號(hào)下午一?點(diǎn)由王玉?琢經(jīng)理組?織所有客?戶助理、?工程助理?培訓(xùn)《物?業(yè)承接查?驗(yàn)辦法》?，透過(guò)此?次培訓(xùn)讓?我們對(duì)物?業(yè)承接查?驗(yàn)所需的?條件及程?序有了系?統(tǒng)的認(rèn)識(shí)?，此次參?訓(xùn)同事就?培訓(xùn)給予?了高度的?評(píng)價(jià)，透?過(guò)本次培?訓(xùn)使我們?更加深刻?的了解物?業(yè)承接查?驗(yàn)辦法對(duì)?物業(yè)公司?的重大好?處，同時(shí)?為更好的?做好物業(yè)?接管的前?期查驗(yàn)工?作做好了?鋪墊。?對(duì)客服務(wù)?方面1?)我中心?員工每一?天持續(xù)良?好的儀容?儀表，并?在每一天?的晨會(huì)上?由當(dāng)周的?值班經(jīng)理?檢查每位?客戶助理?的儀容儀?表，就儀?容儀表未?到達(dá)規(guī)定?要求的客?戶助理我?中心將給?予的警告?及處罰。?同時(shí)我中?心員工時(shí)?刻用真誠(chéng)?的微笑熱?情的接待?每一位業(yè)?主，細(xì)心?記錄業(yè)主?所反映的?每一個(gè)問(wèn)?題，用心?跟進(jìn)業(yè)主?反映的問(wèn)?題并及時(shí)?回復(fù)，讓?業(yè)主享受?到我們優(yōu)?質(zhì)的物業(yè)?服務(wù)，從?而提高業(yè)?主滿意度?。2)?現(xiàn)對(duì)于已?維修完工?的維修單?位，安排?客服片區(qū)?跟辦人員?做好記錄?，并第一?時(shí)光回復(fù)?業(yè)主該單?位的維修?狀況及記?錄回復(fù)的?具體資料?、時(shí)光、?回復(fù)的聯(lián)?系方式、?業(yè)主姓名?等，以便?更好的服?務(wù)于業(yè)主?。3)?本月十九?號(hào)由何經(jīng)?理帶隊(duì)前?往中廟參?加華東區(qū)?域技能大?賽第一、?二部分，?雖然我樓?盤在此部?分比賽中?獲得了較?好的成績(jī)?，但在比?賽過(guò)程中?也發(fā)現(xiàn)了?其他樓盤?較我樓盤?優(yōu)秀的地?方，值得?我們學(xué)習(xí)?和借鑒。?社區(qū)文?化方面?1)本月?的十號(hào)我?中心組織?了“開(kāi)開(kāi)?心心做月?餅，團(tuán)團(tuán)?圓圓過(guò)中?秋”活動(dòng)?，此次活?動(dòng)吸引了?____?多位男女?老少業(yè)主?的參與，?讓大家度?過(guò)了一個(gè)?快樂(lè)難忘?的中秋。?2)本?月二十三?號(hào)15：?00我中?心組織業(yè)?主召開(kāi)了?第七次業(yè)?主座談會(huì)?，在前六?次業(yè)主座?談會(huì)召開(kāi)?的基礎(chǔ)上?，我司員?工的服務(wù)?意識(shí)、服?務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)效率?已大大提?高，解決?了業(yè)主很?多的困難?和后顧之?憂;此次?業(yè)主座談?會(huì)中，業(yè)?主對(duì)我司?此方面工?作也給予?了肯定，?尤其表示?我司安保?工作十分?突出。同?時(shí)，對(duì)于?此次業(yè)主?在座談會(huì)?上提出的?棘手問(wèn)題?，各部門?負(fù)責(zé)人都?已認(rèn)真細(xì)?聽(tīng)并做好?記錄，待?座談會(huì)結(jié)?束后，就?業(yè)主提出?的棘手問(wèn)?題一一進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，并給?予業(yè)主回?復(fù)。棘?手問(wèn)題匯?總1。?配套設(shè)施?1)接?安慶有線?數(shù)字電視?通知將于?本月24?、___?_日在余?橋新村門?口辦理數(shù)?字電視整?轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，?若未及時(shí)?到場(chǎng)辦理?的，可到?安慶有線?電視網(wǎng)絡(luò)?中心營(yíng)業(yè)?大廳補(bǔ)辦?。我部已?將此通知?張貼于苑?區(qū)。2?)現(xiàn)兩苑?區(qū)可視對(duì)?講問(wèn)題，?目前只有?山水云間?____?幢___?_單元與?____?單元電源?機(jī)箱壞、?秦潭鳳舞?____?幢___?_單元將?卡放在上?方無(wú)反映?、___?_幢__?__單元?、___?_幢__?__單元?主機(jī)均無(wú)?法存儲(chǔ)室?號(hào)，現(xiàn)已?聯(lián)系了廠?家，目前?正在維修?中，其他?單元可視?對(duì)講均無(wú)?異常且在?運(yùn)行中。?3)現(xiàn)?制卡機(jī)無(wú)?法制卡，?已回到廠?家進(jìn)行維?修。2?、其他?1)現(xiàn)有?不少業(yè)主?反映園區(qū)?內(nèi)主干道?上和花園?內(nèi)有蟲(chóng)，?嚴(yán)重導(dǎo)致?業(yè)主正常?生活，此?問(wèn)題已跟?相關(guān)部門?溝通，現(xiàn)?正在跟進(jìn)?中。2?)現(xiàn)有業(yè)?主反映自?家花園地?勢(shì)明顯低?于公共車?道，致使?在雨雪天?氣時(shí)花園?內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)?重積水且?阻礙了人?員出行。?針對(duì)此狀?況我中心?人員已下?工作業(yè)務(wù)?聯(lián)系單至?項(xiàng)目部，?目前正在?跟進(jìn)中。?3)秦?潭鳳舞_?___幢?____?單元20?1業(yè)主將?酒店主干?道路燈撞?壞一盞，?現(xiàn)業(yè)主已?賠付，路?燈暫缺材?料，待修?復(fù)。4?)秦潭鳳?舞___?_幢__?__單元?406租?戶反映其?自來(lái)水有?異味，我?部接到此?問(wèn)題已第?一時(shí)光與?自來(lái)水公?司聯(lián)系并?對(duì)請(qǐng)其對(duì)?秦潭鳳舞?苑區(qū)主管?道的水進(jìn)?行測(cè)試并?已確認(rèn)無(wú)?問(wèn)題，我?司也已將?此狀況反?饋予業(yè)主?，但其一?向堅(jiān)持有?異味，且?自備材料?并付人工?費(fèi)___?_元要求?我部協(xié)助?其更換水?管，現(xiàn)正?跟進(jìn)處理?中。2?023客?服月工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）__?__年前?三個(gè)季度?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，在全體?員工不懈?努力與堅(jiān)?持下，基?本完成了?前三季度?的工作任?務(wù)。具體?分以下幾?方面：?1、提升?服務(wù)品質(zhì)?。首先我?們認(rèn)為公?司的服務(wù)?品質(zhì)要上?臺(tái)階單靠?我們服務(wù)?辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經(jīng)理?，由個(gè)樓?層主任級(jí)?人員擔(dān)任?，和我們?共同配合?，對(duì)各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進(jìn)行?檢查，從?而在賣場(chǎng)?檢查方面?力量得到?加強(qiáng)。在?本年第二?季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)?各商品部?開(kāi)展班組?建設(shè)。以?商品部各?區(qū)域?yàn)閱?位，具體?在顧客投?訴，領(lǐng)班?交接班、?導(dǎo)購(gòu)日常?考核方面?進(jìn)行建設(shè)?，實(shí)行賣?場(chǎng)互查、?部門自查?，每周由?服務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行二?至三次聯(lián)?合查場(chǎng)并?根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場(chǎng)?整改通知?單(參加?人員由服?務(wù)辦人員?、部門領(lǐng)?班、主任?、樓層值?班經(jīng)理)?，現(xiàn)場(chǎng)管?理逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分級(jí)?管理(服?務(wù)辦公司?級(jí)→各商?品部部門?級(jí)→班長(zhǎng)?級(jí)→店長(zhǎng)?-員工)?，加大力?度。部門?干部負(fù)責(zé)?本部門的?現(xiàn)場(chǎng)管理?，有問(wèn)題?時(shí)可以及?時(shí)處理，?從員工接?受和配合?方面更有?利于管理?效果。建?立店長(zhǎng)培?訓(xùn)制，進(jìn)?行銷售跟?進(jìn)。2?、第三季?度服務(wù)辦?對(duì)全員的?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡進(jìn)?行了更換?，并建立?了全員服?務(wù)管理檔?案，對(duì)全?年違紀(jì)的?員工累計(jì)?超過(guò)__?__次，?我們將暫?停員工的?上崗資格?，進(jìn)行培?訓(xùn)并重新?辦理入職?手續(xù)，使?全體員工?樹(shù)立危機(jī)?意識(shí)，全?面提升服?務(wù)品質(zhì)，?從而營(yíng)造?最佳服務(wù)?環(huán)境，截?止目前為?止累計(jì)更?換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡__?__余張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)，?并組織制?作員工微?笑服務(wù)牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過(guò)這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對(duì)?每一位顧?客，為顧?客留住國(guó)?芳百盛的?微笑。_?___月?份為了更?進(jìn)一步的?提升服務(wù)?品質(zhì)，樹(shù)?立員工服?務(wù)意識(shí)，?還推出服?務(wù)明星候?選人共_?___人?，起到了?以點(diǎn)帶面?的作用。?3、人?員管理檢?查范圍全?面化、制?度化。將?二線和一?線員工管?理納入同?步軌道，?進(jìn)行日常?監(jiān)督和管?理。依公?司相關(guān)規(guī)?章制度，?一視同仁?，嚴(yán)格落?實(shí)，做到?公平公正?，不厚此?薄彼，達(dá)?到監(jiān)督檢?查透明化?，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜?絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的?問(wèn)題，我?們還制定?了整改通?知單，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)進(jìn)?行整改，?從而使部?分工作得?到很大提?升，而且?我們還加?大力度對(duì)?干部在崗?進(jìn)行檢查?，從以前?的每天兩?次增加到?四至六次?，使各部?門管理人?員有了自?律意識(shí)。?在迎賓方?面我們要?求各樓層?管理人員?在每天員?工進(jìn)店前?，就要站?在員工通?道迎接員?工進(jìn)店，?通過(guò)這種?方式，管?理人員的?親和力得?到加強(qiáng)，?使各級(jí)管?理人員與?員工之間?距離更加?接近。?4、賣場(chǎng)?五大管，?嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)?樓層提出?查場(chǎng)重點(diǎn)?。在每日?的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值?班經(jīng)理做?到“三勤?”手勤、?腿勤、嘴?勤。對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)與部?門反饋溝?通，并下?發(fā)整改通?知單，提?出整改期?限，并檢?查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的?各類問(wèn)題?能得到及?時(shí)解決(?但也有部?分問(wèn)題得?不到落實(shí)?，主要以?硬件問(wèn)題?為主，我?們通過(guò)查?場(chǎng)通報(bào)進(jìn)?行跟進(jìn))?，杜絕一?面講，一?面不落實(shí)?的工作被?動(dòng)局面。?在___?_前三季?度服務(wù)辦?對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)?行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀(jì)?____?人次，公?司平均違?紀(jì)率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評(píng)教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀(jì)的?員工給予?經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動(dòng)局面。?5、值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及?專業(yè)化水?平的提升?。我們根?據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)上?存在的不?足制定了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)計(jì)劃，?定期進(jìn)行?商品知識(shí)?及專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?，培訓(xùn)師?由我部值?班經(jīng)理自?行擔(dān)任，?用我們的?弱項(xiàng)通過(guò)?培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)?我們自己?的弱項(xiàng)，?比如我們?部門有些?同志不知?道如何開(kāi)?展工作，?那我就安?排他們來(lái)?講“在工?作時(shí)間如?何有效的?開(kāi)展工作?”，從而?進(jìn)一步提?升了值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處?理顧客投?訴水平，?進(jìn)一步完?善自我監(jiān)?督、自我?管理機(jī)制?,前三季?度度服務(wù)?辦內(nèi)部共?計(jì)各類培?訓(xùn)近__?__余次?。6、?白銀店工?作。在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓(xùn)等方?面進(jìn)行，?商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課?程由我主?講，累計(jì)?____?余課時(shí)，?按時(shí)完成?培訓(xùn)任務(wù)?。其次我?們還對(duì)服?務(wù)臺(tái)人員?進(jìn)行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。?顧客需要?的，就是?我們要做?的。時(shí)刻?以顧客的?滿意度來(lái)?處理問(wèn)題?，為顧客?提供“盡?如您意”?的服務(wù)。?對(duì)白銀店?服務(wù)辦值?班經(jīng)理我?們也是嚴(yán)?格要求，?要求他們?必須按照?總店的管?理水平去?管理，雖?然現(xiàn)在分?店的管理?和總店還?有差距，?但我們有?信心把分?店的管理?抓上去。?7、積?極配合公?司完成各?項(xiàng)工作?從參與者?、執(zhí)行者?、策劃者?到組織者?在公司各?項(xiàng)大型活?動(dòng)中，處?處都有服?務(wù)辦值班?經(jīng)理的身?影，對(duì)公?司提出的?各項(xiàng)工作?都能及時(shí)?、全面、?保質(zhì)保量?的完成，?并取得了?一定成效?，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)和?人力資源?部領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與肯?定?？偨Y(jié)?____?前三季度?服務(wù)辦工?作，雖然?取得了一?定的成績(jī)?，也受到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?，但是我?們的工作?提升還是?進(jìn)展較慢?，人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?與值班經(jīng)?理的標(biāo)準(zhǔn)?還存