《國規(guī)汽車服務(wù)禮儀》（胡錦達、劉時英） 項目六 商務(wù)儀式禮儀

汽車服務(wù)禮儀+商務(wù)儀式禮儀項目六任務(wù)一掌握開業(yè)儀式禮儀任務(wù)二學(xué)好剪彩儀式禮儀任務(wù)三練習(xí)交接儀式禮儀任務(wù)四熟悉慶典儀式禮儀任務(wù)五模擬簽字儀式禮儀儀式是指人們在商務(wù)交往中，特別是一些比較盛大、莊嚴、隆重、熱烈的正式場合里，為了激發(fā)出席者的某種情感或引起他人重視，而嚴格地參照合乎規(guī)范與慣例的程序，舉行某種活動的具體形式。在日常商務(wù)工作中，常見的儀式有開業(yè)儀式、剪彩儀式、交接儀式、慶典儀式和簽字儀式等。汽車銷售服務(wù)人員應(yīng)了解并掌握各種儀式的流程和禮儀，以便更好地為顧客服務(wù)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象。學(xué)習(xí)目標1．掌握開業(yè)儀式的相關(guān)禮儀。2．掌握剪彩儀式的相關(guān)禮儀。3．熟悉交接儀式的相關(guān)禮儀。4．掌握慶典儀式的相關(guān)禮儀。5．掌握簽字儀式的相關(guān)禮儀。素質(zhì)目標1．樹立敬業(yè)、友善的社會主義核心價值觀。2．養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)素養(yǎng)。3．踐行文明禮貌、愛國奉獻的道德規(guī)范。任務(wù)一掌握開業(yè)儀式禮儀一、開業(yè)儀式的準備二、開業(yè)儀式的程序三、開業(yè)儀式的禮儀知識目標：了解開業(yè)儀式的準備工作。熟悉開業(yè)儀式的相關(guān)程序。掌握開業(yè)儀式的相關(guān)禮儀。任務(wù)引入——寧夏大世界奔騰4S店開業(yè)儀式2015年5月6日，寧夏大世界奔騰4S店盛大開業(yè)。當天，眾多嘉賓、銀川市媒體記者及大眾汽車的新老客戶參加了開業(yè)慶典儀式，共同見證寧夏大世界奔騰4S店開業(yè)的喜慶時刻。在整個開業(yè)慶典過程中，充滿了來賓的歡聲笑語。開業(yè)儀式以《開門紅》這一喜慶的舞蹈拉開序幕，寓意寧夏大世界奔騰4S店開門紅紅火火，生意日益興隆?！瓋x式最后，以一段激昂的水鼓表演，宣告本次開業(yè)典禮完美落幕?！舅伎肌看蠹抑朗裁词情_業(yè)儀式嗎？寧夏大世界奔騰4S店開業(yè)儀式為何取得了成功？知識鏈接開業(yè)儀式是指在單位建立、開業(yè)，項目落成、移交，以及舉辦某項活動、開始某項工作時，為了表示紀念或慶賀，按照一定的程序所舉行的禮儀活動。①塑造良好的企業(yè)形象，提高知名度和美譽度。②擴大社會影響，吸引社會各界的目光。③起到宣傳、推廣的作用，為日后商務(wù)活動的開展奠定基礎(chǔ)。④可與支持過自己的社會各界一同分享成功的喜悅，為以后的進一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。⑤增加公司員工的自豪感與責任心，提升凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的開端。2．邀請來賓來賓身份的高低與數(shù)量的多少將直接影響開業(yè)儀式的效果，所以應(yīng)盡可能邀請一些身份、地位較高的來賓參加開業(yè)儀式。一、開業(yè)儀式的準備輿論宣傳是指選擇有效的傳播媒介，為企業(yè)的開業(yè)儀式進行廣告宣傳，引起公眾關(guān)注，營造氣氛。傳播媒介：報紙、雜志、廣播、電視等，宣傳內(nèi)容：開業(yè)儀式舉行的時間和地點、開業(yè)之際對顧客的優(yōu)惠、開業(yè)單位的經(jīng)營特色等。1．輿論宣傳提示對于大型企業(yè)或集團，在舉行開業(yè)儀式時，可邀請有關(guān)媒體到現(xiàn)場進行采訪、報道，進一步營造聲勢，擴大輿論范圍，起到更好的宣傳效果。提示邀請來賓時，為了表示對所邀請來賓的尊重和重視，邀請函應(yīng)認真書寫，所用信封應(yīng)高檔、美觀，并由專人提前送到來賓手中。3．場地布置舉辦開業(yè)儀式的場地一般選在企業(yè)、商場、酒店正門外的廣場或正門內(nèi)的大廳。場地布置要突出喜慶、隆重的氣氛，此外，在重大的開業(yè)儀式上可準備禮炮、樂隊，來烘托喜慶、熱烈的氛圍。一、開業(yè)儀式的準備4．接待服務(wù)在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場，一定要有專人負責來賓的接待、服務(wù)工作。公司應(yīng)預(yù)估來賓人數(shù)，并提前做好準備。一、開業(yè)儀式的準備開業(yè)儀式大多由開場、過程、結(jié)束三大基本程序構(gòu)成，但根據(jù)不同的開業(yè)情況，可添加相關(guān)程序。6．程序擬定宣傳性榮譽性獨特性5．禮品饋贈二、開業(yè)儀式的程序開業(yè)儀式一般進行的時間都不會太久，但是對企業(yè)前期的運營有著至關(guān)重要的作用。所以，開業(yè)儀式在程序上有著嚴格的要求。開業(yè)儀式的程序一般包括迎賓、典禮開始、致賀詞、致答詞、剪彩和揭幕、參觀、迎接首批顧客等內(nèi)容。開業(yè)儀式的流程點擊此處播放微課1．迎賓儀式開始前，接待人員應(yīng)在會場門口迎接來賓。在來賓簽到后，再引領(lǐng)來賓到預(yù)先確定的位置就座。對于重要來賓，應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接待，并引導(dǎo)至貴賓席。2．典禮開始主持人宣布開業(yè)儀式正式開始。全體來賓鼓掌慶賀，然后宣讀重要來賓名單，被點到名字的來賓可起身示意。3．致賀詞由上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓致祝賀詞，主要表達對開業(yè)單位的祝賀。賀詞由誰來講應(yīng)事先擬定。外來賀電、賀信不必宣讀，公布其署名單位或個人。二、開業(yè)儀式的程序4．致答詞由企業(yè)負責人致答詞。答詞的主要內(nèi)容是向來賓及祝賀單位表示感謝，同時簡要介紹企業(yè)的經(jīng)營特色和經(jīng)營目標。5．剪彩和揭幕一般由選定的人員進行剪彩，然后企業(yè)負責人和一位上級領(lǐng)導(dǎo)或來賓代表進行揭幕，宣告企業(yè)的正式成立。二、開業(yè)儀式的程序二、開業(yè)儀式的程序如有必要，可引導(dǎo)來賓參觀，介紹企業(yè)的主要設(shè)施和特色商品等。6．參觀迎接首批顧客時，可以采取讓利銷售或提供各種優(yōu)惠服務(wù)來吸引顧客，也可采取邀請具有代表性的消費者參加座談會的方式，虛心聽取他們的建議來拉近與消費者的距離。7．迎接首批顧客三、開業(yè)儀式的禮儀服飾規(guī)范2準備周到準時守時態(tài)度友好1．主辦方禮儀開業(yè)儀式對于主辦方來講，是一個接待賓客、服務(wù)賓客的過程，企業(yè)每個員工的儀容、儀表都很重要，應(yīng)注意每一個細節(jié)，因為這都代表著企業(yè)的形象。2．賓客禮儀

參加開業(yè)儀式時，應(yīng)準時守時，以表現(xiàn)對主辦方的尊重。

一般情況下，參加開業(yè)儀式時，賓客應(yīng)贈送賀禮并注明慶賀對象、慶賀緣由及賀詞等內(nèi)容。

參加開業(yè)儀式時，應(yīng)主動向主辦方表示祝賀。三、開業(yè)儀式的禮儀

在開業(yè)儀式上致賀詞時，應(yīng)簡短精煉，不要長篇大論，耽誤時間；還應(yīng)符合儀態(tài)禮儀的相關(guān)標準，沉著冷靜，舉止大方。

在開業(yè)儀式進行的過程中，作為賓客應(yīng)做一些禮節(jié)性的附和。

離開時，應(yīng)與主辦方領(lǐng)導(dǎo)、主持人或服務(wù)人員握手告別，并表達謝意。課堂小結(jié)掌握開業(yè)儀式禮儀開業(yè)儀式的準備輿論宣傳邀請來賓場地布置接待服務(wù)禮品饋贈程序擬定開業(yè)儀式的程序迎賓典禮開始致賀詞致答詞剪彩和揭幕參觀迎接首批顧客開業(yè)儀式的禮儀主辦方禮儀賓客禮儀（1）將學(xué)生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進行總結(jié)。任務(wù)實施示例開業(yè)儀式是指在單位建立、開業(yè)，項目落成、移交，以及舉辦某項活動或開始某項工作時，為了表示紀念或慶賀，按照一定的程序所舉行的禮儀活動。寧夏大世界奔騰4S店開業(yè)儀式，體現(xiàn)了開業(yè)儀式的規(guī)范要求。場地布置得當，現(xiàn)場環(huán)境熱烈、喜慶，嚴格按照開業(yè)儀式的程序進行，取得了圓滿的成功。成功舉行開業(yè)儀式不僅可以幫助汽車4S店奠定穩(wěn)固的商務(wù)基礎(chǔ)，塑造良好的企業(yè)形象，增強員工的自信心，還可以產(chǎn)生巨大的廣告效應(yīng)，起到完美的商務(wù)擴展效果。任務(wù)實施（3）開業(yè)儀式模擬。①各組學(xué)生討論并擬定開業(yè)儀式的流程和環(huán)節(jié)。②流程和環(huán)節(jié)擬定完成后，各組學(xué)生分別扮演主辦方和賓客進行開業(yè)儀式模擬，時間應(yīng)控制在15min左右。（4）各組學(xué)生配合老師完成考核評價表?？己嗽u價表考核項目考核內(nèi)容滿分自評分小組互評分老師評分平均分案例分析分析恰當40

開業(yè)儀式模擬流程和環(huán)節(jié)設(shè)定合理30

模擬自然、流暢30

合計100

任務(wù)二學(xué)好剪彩儀式禮儀一、剪彩的準備工作二、剪彩人員的選定三、剪彩的流程知識目標：了解剪彩的準備工作。熟悉剪彩人員的選定方法和標準。掌握剪彩的流程。任務(wù)引入——致遠4S店的剪彩儀式暨開業(yè)慶典經(jīng)過數(shù)月的建設(shè)，漳州致遠4S店于2015年11月17日在閩南汽車城舉行剪彩儀式暨開業(yè)慶典。致遠4S店的展廳布置得喜氣洋洋，漂亮的提琴手演奏著優(yōu)雅的迎賓曲，靚麗的車模展示著車型，主辦方更是貼心地為來賓們準備了可口的點心、水果和飲料。溫馨的氛圍讓來賓們感受著來自致遠的貼心服務(wù)。漳州市區(qū)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視金峰開發(fā)區(qū)閩南汽車城的建立與發(fā)展，于是親臨展廳參加漳州致遠4S店的剪彩儀式。開業(yè)活動也吸引了漳州多家主流汽車媒體和新老客戶，大家共同見證漳州致遠4S店的隆重開業(yè)！【思考】大家知道什么是剪彩儀式嗎？致遠4S店舉行的剪彩儀式為何成功？剪彩儀式是指有關(guān)組織為了慶賀公司的成立，工程的奠基、竣工，大型建筑物的啟用，道路橋梁的開通，博覽會的開幕等舉行的一種隆重的慶?；顒雍托麄骰顒印Ｒ蚱渲饕顒觾?nèi)容是邀請專人使用剪刀剪斷被稱為“彩”的紅色緞帶，所以被稱為剪彩。剪彩儀式既可以附屬于開業(yè)儀式中，又可以分離出來、獨立成項。知識鏈接一、剪彩的準備工作紅色緞帶新剪刀白色薄紗手套托盤紅色地毯剪彩的準備工作主要包括場地的布置、燈光與音響的準備、媒體的邀請、人員的培訓(xùn)等內(nèi)容。準備工作應(yīng)做到認真細致、精益求精。此外，在剪彩儀式上所用的特殊用具應(yīng)仔細的準備和選擇。二、剪彩人員的選定剪彩者是指在剪彩儀式上持剪刀剪彩的人。根據(jù)慣例，剪彩者既可以是一個人，也可以是多個人。一般情況下，剪彩者是由企業(yè)代表、上級領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會名流、員工代表或客戶代表等多人擔任。剪彩者的名單必須在剪彩儀式正式舉行之前確定。剪彩者一般應(yīng)著套裝、套裙或制服，將頭發(fā)梳理整齊。不允許戴帽子或墨鏡，也不允許穿著便裝。當剪彩者只有一人時，剪彩時居中站立即可；當剪彩者不止一人時，上場剪彩時應(yīng)注意剪彩者位次的尊卑。1．剪彩者提示選定剪彩者時，千萬不要“臨陣磨槍”，更不能在剪彩開始前強拉硬拽，臨時找人湊數(shù)。提示根據(jù)國際慣例的做法，規(guī)定剪彩者的位次“右側(cè)高于左側(cè)”，但當剪彩儀式?jīng)]有外賓參加時，也可執(zhí)行我國“左側(cè)高于右側(cè)”的傳統(tǒng)做法。2．助剪者助剪者是指在剪彩儀式上為剪彩者剪彩的一系列過程提供幫助的人員。根據(jù)慣例，助剪者多為女性，通常被稱為禮儀小姐，可由主辦方的女職員擔任。在剪彩儀式上的禮儀小姐根據(jù)其任務(wù)不同，可分為迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、拉彩者、捧花者、托盤者等。禮儀小姐應(yīng)以化淡妝、盤起頭發(fā)，穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋為最佳妝束。除戒指、耳環(huán)或耳釘外，不應(yīng)佩戴其他任何首飾。二、剪彩人員的選定提示禮儀小姐的主要任務(wù)隨著社會發(fā)展已經(jīng)逐漸精簡、合并。例如，在很多剪彩儀式中，迎賓者和引導(dǎo)者的任務(wù)合二為一，捧花者的捧花任務(wù)被取消或被預(yù)制的固定支架代替。在現(xiàn)代剪彩儀式中，應(yīng)根據(jù)不同的實際需要合理安排禮儀小姐的工作內(nèi)容。三、剪彩的流程正常情況下，剪彩儀式應(yīng)在即將啟用的建筑、工程、展銷會、博覽會及開業(yè)現(xiàn)場舉行。在剪彩者登臺時，應(yīng)從右側(cè)入場，并由引導(dǎo)者在其左前方引導(dǎo)至指定剪彩位置。在剪彩后，紅色花團應(yīng)放入托盤，不可使之直接墜地。課堂小結(jié)學(xué)好剪彩儀式禮儀剪彩的準備工作剪彩人員的選定剪彩者助剪者剪彩的流程（1）將學(xué)生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進行總結(jié)。任務(wù)實施示例剪彩儀式是指有關(guān)組織為了慶賀公司的成立，工程的奠基、竣工，大型建筑物的啟用，道路橋梁的開通，博覽會的開幕等舉行的一種隆重的慶?；顒雍托麄骰顒?。致遠4S店的剪彩儀式暨開業(yè)慶典通過充分的準備，以喜慶、熱烈的會場布置，舒心、優(yōu)雅的車輛展示，貼心、周到的禮儀服務(wù)，成功地塑造了企業(yè)的良好形象，嚴格按照剪彩流程，圓滿地完成了剪彩儀式暨開業(yè)慶典，為企業(yè)的騰飛和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。任務(wù)實施（3）剪彩儀式模擬。①各組學(xué)生討論并擬定剪彩儀式的方案。②方案擬定完成后，各組學(xué)生分別扮演主辦方、賓客和禮儀小姐進行剪彩儀式模擬，時間應(yīng)控制在15min左右。（4）各組學(xué)生配合老師完成考核評價表?？己嗽u價表考核項目考核內(nèi)容滿分自評分小組互評分老師評分平均分案例分析分析恰當40

剪彩儀式模擬方案可行30

模擬自然、流暢30

合計100

任務(wù)三練習(xí)交接儀式禮儀一、交接儀式的準備工作二、交接儀式的程序三、交接儀式的禮儀知識目標：了解交接儀式的準備工作。熟悉交接儀式的程序。掌握交接儀式的禮儀。任務(wù)引入——金旅與新華公交的車輛交接儀式日前，“廈門金龍旅行車有限公司（以下簡稱金旅）與遼寧朝陽新華公共汽車（以下簡稱新華公交）有限公司”車輛交接儀式在金旅公司海滄大客生產(chǎn)基地門前隆重舉行。新華公交高占祥董事長、金旅李鵬總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)和其他嘉賓出席了此次車輛交接儀式?！ㄔ斠娊滩腜111）【思考】大家知道什么是交接儀式嗎？金旅與新華公交的車輛交接儀式為何成功？交接儀式是指交付單位按照合同將已簽約的產(chǎn)品，經(jīng)驗收合格后正式移交給接收單位時所舉行的慶賀儀式。在日常的商務(wù)活動中，舉行交接儀式是商業(yè)合作者對合作成功的慶賀方式，表達對給予過自己關(guān)懷、支持、幫助和理解的社會各界的謝意，同時，又是接收單位與交付單位巧妙利用機會，為雙方擴大影響力、提高知名度和美譽度而舉行的一種公開宣傳的活動。交接儀式的舉行主要包括交接儀式的準備工作、交接儀式的程序、參加交接儀式的禮儀等內(nèi)容。知識鏈接一、交接儀式的準備工作舉辦交接儀式的主辦方應(yīng)合理確定來賓名單，并主動征求接收單位的意見。當邀請上級主管部門、當?shù)卣?、行業(yè)組織的有關(guān)人員時，應(yīng)真誠、努力地爭取，但不要勉強對方參加。1．邀請來賓交接儀式現(xiàn)場的布置方式應(yīng)根據(jù)交接儀式的重要程度、出席者的人數(shù)、交接儀式的具體內(nèi)容和程序等進行確定。一般情況下，交接儀式都在所交接物品的現(xiàn)場舉行，現(xiàn)場應(yīng)布置得隆重、喜慶。2．布置現(xiàn)場驗收文件：已經(jīng)公證的由交接雙方正式簽署的接收證明文件。2交接物品一覽表：交付給接收單位的全部物資、設(shè)備或其他物品的名稱、數(shù)量的明細表。3鑰匙：用于開啟被交接的建筑物或機械設(shè)備的鑰匙。一、交接儀式的準備工作3．預(yù)備物品二、交接儀式的程序交接儀式的流程和節(jié)奏應(yīng)由主持人控制。1．宣布開始儀式開始后，演奏國歌。此程序可根據(jù)不同交接儀式的具體情況，選擇是否執(zhí)行。2．奏國歌正式進行交接物品時，交付代表應(yīng)將作為象征的交接物品遞交給接收代表。3．交接物品在物品交接結(jié)束后，主持人依次邀請預(yù)先擬定的各方代表按發(fā)言順序進行發(fā)言。4．代表發(fā)言主持人宣布交接儀式圓滿結(jié)束。此時，全體參會人員應(yīng)以熱烈的掌聲進行慶賀。5．儀式結(jié)束提示交接儀式宣布開始后，全體與會者應(yīng)進行鼓掌，以表達對主辦方的祝賀之意。在交接物品過程中，可在現(xiàn)場演奏或播放節(jié)奏歡快的歌曲，以營造熱烈、喜慶的氣氛。三、交接儀式的禮儀1．交付方禮儀1）儀表裝飾交付方在參加交接儀式時，應(yīng)規(guī)范著裝，服飾得體。22）儀態(tài)大方交付方的與會人員，在進行交接儀式時，應(yīng)面帶微笑、舉止得體、落落大方、言簡意賅，并適時鼓掌。禁止交付方與會人員交頭接耳、打打鬧鬧。3）待人友好不管與會的交付方人員是什么職責，都應(yīng)自覺樹立主人翁意識。2．來賓禮儀三、交接儀式的禮儀1）致以祝賀在接到交付方的邀請時，應(yīng)盡快以個人名義或企業(yè)名義向交付方祝賀。2）準備賀禮為表示對交付方的祝賀之意，應(yīng)提前準備好賀禮。賀禮不需要特別貴重，表達出對交付方的祝賀之意即可。4）準時到場參加交接儀式時，應(yīng)早做準備，準時到場。3）預(yù)備賀詞來賓如果與交付方關(guān)系密切，還應(yīng)提前準備賀詞。賀詞內(nèi)容應(yīng)簡明扼要、言簡意賅，主要表達對交付方的祝賀。提示花籃是目前最常用的賀禮?；ɑ@一般在花店定制，用各種鮮花插裝而成，并且應(yīng)在其兩側(cè)懸掛紅色緞帶，右側(cè)緞帶書寫恭賀的單位和祝福的話，左側(cè)緞帶書寫個人或單位的名稱?；ɑ@可提前送達，也可在到達現(xiàn)場時親自送給主辦方。課堂小結(jié)練習(xí)交接儀式禮儀交接儀式的準備工作邀請來賓布置現(xiàn)場預(yù)備物品交接儀式的程序宣布開始奏國歌交接物品代表發(fā)言儀式結(jié)束交接儀式的禮儀交付方禮儀來賓禮儀（1）將學(xué)生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進行總結(jié)。任務(wù)實施示例交接儀式是指交付單位按照合同將已簽約的產(chǎn)品，經(jīng)驗收合格后正式移交給接收單位時所舉行的慶賀儀式。在金旅與新華公交的車輛交接儀式中，金旅準備充足，擬定了合理的交接儀式程序，采用正確的交接禮儀，真正實現(xiàn)了賓主盡歡。金旅與新華公交的車輛交接儀式的圓滿完成，不僅可以進一步加深合作關(guān)系，更可以為金旅贏得良好的口碑，起到宣傳、推廣的作用。任務(wù)實施（3）交接儀式模擬。①各組學(xué)生討論并擬定交接儀式的流程和環(huán)節(jié)。②流程和環(huán)節(jié)擬定完成后，各組學(xué)生分別扮演交付方、接收方和賓客進行交接儀式模擬，時間應(yīng)控制在10min左右。（4）各組學(xué)生配合老師完成考核評價表?？己嗽u價表考核項目考核內(nèi)容滿分自評分小組互評分老師評分平均分案例分析分析恰當40

交接儀式模擬流程和環(huán)節(jié)合理30

模擬自然、流暢30

合計100

任務(wù)四熟悉慶典儀式禮儀一、慶典儀式的分類二、慶典儀式的準備工作三、慶典儀式的基本程序四、出席慶典儀式的禮儀知識目標：了解慶典儀式的分類。熟悉慶典儀式的準備工作。掌握慶典儀式的基本程序。掌握出席慶典儀式的禮儀。任務(wù)引入——寧波蕓宇4S店周年慶典2014年11月25日，力帆汽車寧波地區(qū)唯一授權(quán)經(jīng)銷商——寧波蕓宇4S店周年慶典隆重舉行，活動現(xiàn)場高朋滿座，來自于力帆汽車廠方及蕓宇4S店的領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)出席慶典，同時寧波周邊各大媒體也到場采訪報道。此外，力帆汽車的客戶朋友也到場慶賀。寧波蕓宇4S店總經(jīng)理楊濤進行了致詞：“面對汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，寧波蕓宇將繼續(xù)走改革和創(chuàng)新的道路，以優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。不斷地滿足客戶的需求。傾力打造和提升自己的服務(wù)品牌，創(chuàng)建一個一流的銷售服務(wù)公司?！薄ㄔ斠娊滩腜115）【思考】大家知道什么是慶典儀式嗎？寧波蕓宇4S店的周年慶典為何成功？慶典活動是組織利用自身或社會環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會和紀念活動的總稱，包括節(jié)慶活動、紀念活動、典禮儀式和其他活動。通過慶典活動，不僅可以渲染氣氛、鼓舞斗志、強化組織的影響力，還可以結(jié)交社會賢達、創(chuàng)造新的商務(wù)契機。成功的慶典活動還具有較高的新聞價值。在商務(wù)活動中，無論是出席自己企業(yè)組織的慶祝儀式，還是應(yīng)邀出席外單位的慶祝儀式，都應(yīng)符合活動的禮儀規(guī)范。知識鏈接一、慶典儀式的分類周年慶典：企業(yè)在成立周年時所舉行的慶典活動。舉辦周年慶典活動實際是在做一次極好的宣傳廣告。榮譽慶典：通過舉辦這樣的慶典活動，可以宣傳企業(yè)的實力和形象，贏得更多的發(fā)展機會。業(yè)績慶典：業(yè)績慶典活動可以增加企業(yè)員工的凝聚力和自豪感，對企業(yè)的管理和組織建設(shè)具有重要意義。發(fā)展慶典：發(fā)展慶典活動的舉辦，對內(nèi)可以向企業(yè)員工昭示企業(yè)蓬勃的生命力，增加員工的自豪感和榮譽感，起到激勵作用；對外可以起到宣傳、廣告的作用，引起大眾的關(guān)注，為進一步的發(fā)展奠定基礎(chǔ)二、慶典儀式的準備工作慶典儀式的準備工作主要包括確定慶典的人員名單、慶典儀式的組織和策劃、擬定慶典程序、布置慶典場地、保障后勤工作等內(nèi)容。1．確定慶典儀式的人員名單主辦方應(yīng)根據(jù)場地條件、經(jīng)濟實力和接待能力，精心擬定參加慶典儀式人員的名單。確定慶典儀式出席名單時應(yīng)考慮周到，不應(yīng)讓對方為難，更不應(yīng)有隨意邀請、濫竽充數(shù)的現(xiàn)象。一般情況下，慶典儀式邀請的出席人員包括上級領(lǐng)導(dǎo)、大眾傳媒、社會名流、合作伙伴等。提示通知的相關(guān)事宜應(yīng)有專人負責，確保沒有遺漏，同時應(yīng)對賓客所反饋的信息及時整理，匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便及早做出安排。各項準備工作應(yīng)統(tǒng)一進行策劃和組織，邀請和接待客人、統(tǒng)籌儀式進程、后勤保證、過程協(xié)調(diào)等工作應(yīng)明確分工，各司其職，協(xié)調(diào)配合，以確保慶典的圓滿成功。2．慶典儀式組織和策劃一般情況下，為了烘托熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現(xiàn)場懸掛彩燈、彩帶，同時張貼一些宣傳標語，懸掛標明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅，著力美化慶典現(xiàn)場的環(huán)境。4．布置慶典場地一般的慶典程序包括簽到、宣布慶典儀式開始、介紹來賓、負責人致詞、來賓致詞、文藝演出和來賓參觀等內(nèi)容。3．擬定慶典程序慶典儀式的后勤工作繁雜、瑣碎，應(yīng)由專人負責，統(tǒng)一調(diào)度。后勤工作的經(jīng)濟賬務(wù)、所需物品、來賓接待、食宿交通、贈送的禮品等都要提前規(guī)劃和準備。5．保障后勤工作二、慶典儀式的準備工作三、慶典儀式的基本程序介紹來賓：請出席者安靜，開始介紹來賓。2宣布慶典儀式開始：主持人宣布慶典儀式開始，全體鼓掌致意。13負責人致詞：致詞的主要內(nèi)容包括對來賓的感謝、介紹此次慶典的緣由等。文藝演出：此項程序可有可無。5來賓致詞：出席此次慶典的上級主要領(lǐng)導(dǎo)、合作單位等均應(yīng)有代表致詞。46來賓參觀：邀請來賓參觀。此項程序可根據(jù)不同的慶典內(nèi)容，確定其是否必要。四、出席慶典儀式的禮儀1．主辦單位人員出席慶典儀式的禮儀主辦單位人員在慶典儀式上的表現(xiàn)不僅代表個人，更代表著整個主辦單位的形象，所以在舉辦慶典儀式前，主辦單位應(yīng)對出席慶典的全體員工進行必要的禮儀教育，并規(guī)定好有關(guān)注意事項，嚴格要求大家在臨場時務(wù)必遵守。四、出席慶典儀式的禮儀1）儀容禮儀注重儀表，男士頭發(fā)應(yīng)潔凈并梳理整齊、胡須應(yīng)提前刮好；女士應(yīng)化淡妝、發(fā)型自然大方、飾品不宜過多。均應(yīng)身著單位統(tǒng)一服裝或禮儀性服裝2）遵守時間出席慶典儀式的主辦單位人員，不論官階大小都應(yīng)遵守時間，不得姍姍來遲或無故缺席。當慶典儀式已設(shè)定起止時間時，則應(yīng)嚴格遵守，按時開始、準時結(jié)束。3）表情莊重主辦單位人員在整個慶典過程中，都要表情莊重、聚精會神，充分展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)的精神面貌。四、出席慶典儀式的禮儀所有參加慶典儀式的主辦單位人員都應(yīng)保持友好的態(tài)度。來賓在慶典儀式上發(fā)言時，應(yīng)適時鼓掌；在來賓參觀時，應(yīng)做好引導(dǎo)和介紹的工作。4）態(tài)度友好在慶典進行期間不應(yīng)隨處亂走，更不能中途退場。不應(yīng)有意無意地做出對慶典毫無興趣的舉動，如讀小說、聽音樂、玩游戲等行為。不要讓人覺得自己心不在焉、置身事外，如一再看手表或向別人打聽時間等。5）行為自律四、出席慶典儀式的禮儀上下場時，應(yīng)沉著冷靜、步伐穩(wěn)健。發(fā)言開始時，應(yīng)先向大家問好。講話時，語速適中，吐字清晰。結(jié)束時，應(yīng)對場下觀眾表示感謝。發(fā)言過程應(yīng)寧短勿長，確保在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束。不可以隨意發(fā)揮，冗長乏味，夸夸其談。發(fā)言時，盡量少做手勢。舉止大方得體，干練自信。6）發(fā)言簡短外單位人員參加慶典儀式時，應(yīng)注重自己的著裝，以禮儀裝束為宜。注意自己的言行，合理使用相關(guān)禮儀，以表現(xiàn)對主辦方的敬意和對慶典儀式的重視。當以單位代表名義參加慶典儀式時，應(yīng)格外注重自己的形象，不可輕舉妄動或放縱不羈。四、出席慶典儀式的禮儀1．主辦單位人員出席慶典儀式的禮儀課堂小結(jié)熟悉慶典儀式禮儀慶典儀式的分類慶典儀式的準備工作確定慶典儀式的人員名單慶典儀式組織和策劃擬定慶典程序布置慶典場地保障后勤工作慶典儀式的基本程序出席慶典儀式的禮儀主辦單位人員出席慶典儀式的禮儀外單位人員出席慶典儀式的禮儀（1）將學(xué)生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進行總結(jié)。任務(wù)實施示例慶典儀式是組織利用自身或社會環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會和紀念活動的總稱，包括節(jié)慶活動、紀念活動、典禮儀式等。寧波蕓宇4S店周年慶典以喜慶、隆重的現(xiàn)場布置，周到、細致的服務(wù)態(tài)度，完美地展現(xiàn)了慶典儀式禮儀，充分展現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)顧客的職業(yè)素養(yǎng)，塑造了良好的企業(yè)形象。任務(wù)實施（3）慶典儀式模擬。①各組學(xué)生討論并擬定慶典儀式的流程和環(huán)節(jié)。②各組學(xué)生分別扮演主辦方、來賓和觀眾進行慶典儀式模擬，時間應(yīng)控制在15min左右。（4）各組配合老師完成考核評價表?？己嗽u價表考核項目考核內(nèi)容滿分自評分小組互評分老師評分平均分案例分析分析恰當40

慶典儀式模擬流程和環(huán)節(jié)合理30

模擬自然、流暢30

合計100

任務(wù)五模擬簽字儀式禮儀一、參加簽字儀式的人員確定二、準備階段三、簽字階段知識目標：了解簽字儀式人員的確定標準。熟悉簽字儀式準備階段的工作內(nèi)容。掌握簽字儀式簽字階段的各個環(huán)節(jié)。任務(wù)引入——萬華汽車城品牌4S店入駐簽字儀式2013年1月21日上午10時，華南最大的汽車城項目——郴州萬華汽車城在華天大酒店舉行了隆重的汽車品牌4S店入駐簽字儀式。郴州市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動。此外，深圳鵬峰集團董事長張斌、董事長助理李直，晨峰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副董事長蔣朝輝，湖南廣物德森汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理張奇峰，汽車品牌簽約商家及媒體等一同蒞臨現(xiàn)場，并預(yù)祝此次簽字儀式順利舉行?！ㄔ斠娊滩腜115）【思考】大家知道什么是簽字儀式嗎？萬華汽車城品牌4S店入駐簽字儀式為何取得成功？簽字儀式是政府、部門、企業(yè)之間通過談判，就政治、軍事、經(jīng)濟、科技等某一領(lǐng)域相互關(guān)系協(xié)議、締結(jié)條約、協(xié)定或公約時舉行的儀式。簽字儀式雖不算是一種純禮儀活動方式，但目前世界各國所舉行的簽字儀式，都有比較嚴格的程序及禮節(jié)規(guī)范。簽字儀式主要包括參加簽字儀式的人員確定、準備階段和簽字階段三部分內(nèi)容。知識鏈接一、參加簽字儀式的人員確定1．簽字人簽字人是指代表一個國家、政府或企業(yè)進行簽字的人員。2．助簽人助簽人是指洽談有關(guān)簽字儀式的細節(jié)，并在簽字儀式上幫助翻閱與傳遞文本、指明簽字處的人員。3．出席簽字儀式的人員一般情況下，出席簽字儀式的人員應(yīng)基本上是參加會談或談判的全體人員。二、準備階段1．簽字文本的準備安排簽字儀式時，應(yīng)首先準備簽字文本。負責為簽字儀式提供待簽合同文本的主方，應(yīng)會同有關(guān)各方一同指定專人負責合同的定稿、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作。簽署涉外商務(wù)合同時，根據(jù)國際慣例，待簽的合同文本應(yīng)同時使用有關(guān)各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。提示待簽的合同文本，應(yīng)以精美的白紙印制而成，按大8開的規(guī)格裝訂成冊，并以高檔質(zhì)料（如真皮、金屬、軟木等）作為其封面。2．簽字物品的準備簽字時，主要應(yīng)準備文具。但是當簽字儀式比較正式、隆重時，還需準備國旗等物品。二、準備階段3．服飾準備在簽字前要規(guī)范好簽字人員的服飾。在簽字儀式上露面的禮儀、接待人員，可以穿自己的工作制服，或旗袍一類的禮儀性服裝。4．簽字廳的布置簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的，但一般要選擇較有影響的、結(jié)構(gòu)莊嚴的、寬敞明亮的、適宜于簽字的大廳，并根據(jù)簽字的內(nèi)容和儀式的規(guī)模進行布置。5．簽字桌5．簽字桌我國舉行的簽字儀式，通常是在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌作為簽字桌。桌后放兩把椅子，面對正門主左客右作為雙方簽字人的座位。三、簽字階段、簽字階段簽字儀式的整個過程所需要的時間并不長，其程序也較為簡單，但由于簽字儀式涉及的關(guān)系重大，而且往往是訪談、談判成功的一個標志，有時甚至是歷史轉(zhuǎn)折的一個里程碑，因此，簽字儀式一定要認真籌辦。簽字儀式的程序應(yīng)規(guī)范、莊嚴、隆重而熱烈。三、簽字階段、簽字階段1．簽字儀式正式開始簽字儀式正式開始后，雙方參加簽字儀式的人員步入簽字廳，簽字人入座。2．簽字人正式簽署合同文本簽字人正式簽署合同文本時，通常的做法是先簽署己方保存的合同文本，再簽署他方保存的合同文本。一、參加簽字儀式的人員確定3．簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本后，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并可相互交換各自方才使用過的簽字筆，以示紀念。4．飲香檳酒交換已簽的合同文本后，有關(guān)人員，尤其是簽字人當場飲一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶氣氛的做法。課堂小結(jié)模擬簽字儀式禮儀參加簽字儀式的人員確定簽字人助簽人出席簽字儀式的人員準備階段簽字文本的準備簽字物品的準備服飾準備簽字廳的布置簽字桌簽字階段簽字儀式正式開始簽字人正式簽署合同文本簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本飲香檳酒（1）將學(xué)生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進行總結(jié)。任務(wù)實施示例簽字儀式是政府、部門、企業(yè)之間通過談判，就政治、軍事、經(jīng)濟、科技等某一領(lǐng)域相互關(guān)系協(xié)議、締結(jié)條約、協(xié)定或公約時舉行的儀式。萬華汽車城品牌4S店入駐簽字儀式以隆重的會場布置、嚴格的簽約流程、合理的簽約禮儀，圓滿地完成了簽字儀式。任務(wù)實施（3）簽字儀式模擬。①各組學(xué)生討論并擬定簽字儀式的流程和環(huán)節(jié)。②各組學(xué)生分別扮演主辦方、來賓進行簽字儀式模擬，時間應(yīng)控制在15min左右。（4）各組學(xué)生配合老師完成考核評價表?？己嗽u價表考核項目考核內(nèi)容滿分自評分小組互評分老師評分平均分案例分析分析恰當40

簽字儀式模擬流程和環(huán)節(jié)合理30

模擬自然、流暢30

合計100

拓展閱讀立足禮儀崗位，展現(xiàn)東方魅力第四屆中國國際進口博覽會于2021年11月5日在上海國際會展中心隆重開幕。期間，上海國際會展中心場館中出現(xiàn)了一支整齊劃一的靚麗隊伍，她們是東方航空（簡稱東航）“凌燕”禮儀志愿者。呂慧婕是東航“凌燕”禮儀志愿者的一員，這已經(jīng)是她第四次踏入國家會展中心場館了。雖然她已經(jīng)是“凌燕”禮儀志愿者的老成員，但是在每屆進博會開始前，她還是每天堅持訓(xùn)練站姿和禮儀姿態(tài)，并認真學(xué)習(xí)標準的手勢指引?！ㄔ斠娊滩腜123）一、填空題思考與練習(xí)1．開業(yè)儀式舉行的時間雖然短暫，但應(yīng)以熱烈、隆重、節(jié)儉、縝密為原則，所以需要事先做好準備工作，其準備內(nèi)容包括

、

、

、

、

、

程序擬定等。2．剪彩的準備工作主要包括

、

、

、人員的培訓(xùn)等內(nèi)容。3．交接儀式有著嚴格的程序，一般分為

、

、

、

和

五個流程。4．交接儀式的禮儀主要分為兩方面，即

和

。5．慶典儀式根據(jù)內(nèi)容的不同可分為

、

、

、________________等四類。輿論宣傳邀請來賓場地的布置宣布開始代表發(fā)言儀式結(jié)束交付方禮儀周年慶典場地布置接待服務(wù)禮品饋贈燈光與音響的準備奏國歌交接物品榮譽慶典媒體的邀請來賓禮儀業(yè)績慶典發(fā)展慶典1．舉行開業(yè)儀式時，對于外來賀電、賀信等必須一一宣讀，且應(yīng)將其署名單位或個人予以公布。 （）2．在剪彩儀式上，禮儀小姐應(yīng)排成一行入場，既可以從兩側(cè)同時入場，也可以從右側(cè)入場。 （）3．交接時，交接雙方都應(yīng)面帶微笑，雙手遞交、接收有關(guān)物品，在完成物品交接后，雙方應(yīng)熱烈握手，以示慶賀。 （）4．慶典的基本程序中，宣布慶典儀式開始、介紹來賓、負責人致詞、來賓致詞等程序可根據(jù)具體情況確定是否執(zhí)行。 （）思考與練習(xí)×√√×二、判斷題5．外單位人員參加慶典儀式時，應(yīng)以穿著舒適、方便為宜。 （）6．舉行簽字儀式時，當一方要求讓某些未參加會談或談判的人員出席簽字儀式時，應(yīng)事先取得對方的同意。 （）7．簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的，但一般要選擇較有影響的、結(jié)構(gòu)莊嚴的、寬敞明亮的、適宜于簽字的大廳，并根據(jù)