《國規(guī)汽車服務(wù)禮儀》（胡錦達、劉時英） 項目九 求職面試禮儀

汽車服務(wù)禮儀+求職面試禮儀項目九任務(wù)一準備面試任務(wù)二進行面試求職者面試時，企業(yè)會把禮儀作為重要的考察內(nèi)容之一。學習并掌握求職面試禮儀，可以把善良、誠實、守信等良好的品質(zhì)都表現(xiàn)出來，并幫助畢業(yè)生邁好進入社會的第一步，提高面試成功的概率，樹立良好的求職形象。學習目標1．了解求職面試前的準備內(nèi)容。2．掌握求職面試時的禮儀的相關(guān)內(nèi)容。素質(zhì)目標1．樹立敬業(yè)、誠信的社會主義核心價值觀。2．養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)素養(yǎng)。3．堅定為實現(xiàn)中國夢努力奮斗的理想信念。任務(wù)一準備面試一、對汽車營銷專業(yè)學生的素質(zhì)要求二、簡歷制作三、求職者的儀表儀態(tài)準備知識目標：掌握對汽車營銷專業(yè)學生的素質(zhì)要求。掌握簡歷制作的相關(guān)內(nèi)容。掌握求職者的儀表儀態(tài)準備的相關(guān)內(nèi)容。任務(wù)引入——面試的藝術(shù)某學院汽車營銷專業(yè)的學生即將畢業(yè)，其中3個同學成績十分優(yōu)秀，約定一起尋找工作并為此準備了正裝。一天他們來到一家汽車公司，經(jīng)過初試、復試終于到達最后一關(guān)。3個人身著正裝，精神抖擻地分別進入面試房間，并對面試官進行了禮貌性的問候?！ㄔ斠娊滩腜167）【思考】這個案例對你有什么啟發(fā)？為什么第三個同學會面試成功？面試的藝術(shù)點擊此處播放微課求職應(yīng)聘是大學生走向工作崗位的第一關(guān)，求職面試前的準備工作，既可以為成功求職奠定堅實的基礎(chǔ)，也可以體現(xiàn)求職者對招聘人員、招聘單位的尊重。求職面試前的準備工作主要包括了解汽車營銷專業(yè)學生的素質(zhì)要求、求職簡歷的制作以及求職者的儀表儀態(tài)準備等內(nèi)容。知識鏈接應(yīng)聘面試是營銷活動的一種形式，即把自己成功推銷給用人單位。汽車營銷專業(yè)的學生應(yīng)聘營銷類職務(wù)時，應(yīng)充分運用所學到的營銷知識，以出色的表現(xiàn)獲得對方的肯定。汽車營銷專業(yè)的學生應(yīng)滿足對專業(yè)知識、營銷常識、心理準備和崗位認識4方面要求。一、對汽車營銷專業(yè)學生的素質(zhì)要求汽車營銷專業(yè)的學生，在校期間應(yīng)注重知識的積累，不僅要注重專業(yè)基礎(chǔ)知識的積累，更應(yīng)了解和掌握汽車市場的行情和動態(tài)。1．專業(yè)知識營銷常識是一個營銷人員必備的基本素質(zhì)，可以通過閱讀一些營銷專業(yè)、公共關(guān)系等方面的書籍來了解和學習。2．營銷常識一、對汽車營銷專業(yè)學生的素質(zhì)要求提示因為現(xiàn)在用人單位越來越希望聘用有一定工作經(jīng)驗的人，尤其是對于汽車營銷這一職業(yè)，所以一些大學生往往因缺乏一定的實際經(jīng)驗而未被錄用。為此，在學校學習期間，學生應(yīng)重視社會實踐和實習的機會，主動尋找合適的機會，努力鍛煉自己，積累實際工作經(jīng)驗，為成為一名合格的銷售顧問奠定基礎(chǔ)。1）認識自己求職者在面試之前應(yīng)對自己有一個全面的分析和認識，要知道自己的興趣和專長，以確定自己的就業(yè)方向。2）樹立自信在求職面試前，求職者一定要樹立自己的信心，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相信自己一定能獲得成功。一、對汽車營銷專業(yè)學生的素質(zhì)要求3．心理準備求職者在應(yīng)聘前首先要了解招聘企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展規(guī)模、主要產(chǎn)品或經(jīng)營項目、產(chǎn)品信譽、工作條件及福利待遇等；其次要弄清楚招聘企業(yè)的用人需求、職位信息及應(yīng)聘資格等。經(jīng)過充分地調(diào)查研究和分析，能真實準確地把握用人單位的第一手資料，做到有的放矢。一、對汽車營銷專業(yè)學生的素質(zhì)要求4．崗位認識二、簡歷制作簡歷是求職過程中是非常重要的組成部分，對于任何求職者來說，簡歷就是自己形象的名片，是求職者給用人單位的第一印象。簡歷的質(zhì)量和內(nèi)容，直接影響著求職的成敗，因此求職者應(yīng)為自己打造一份完美的求職簡歷。時間順序形式的簡歷是指將自己的學習和工作經(jīng)歷按照時間先后描述下來的簡歷。1）時間順序形式專業(yè)技能形式的簡歷是指凸顯求職者某一方面技能的簡歷。2）專業(yè)技能形式二、簡歷制作1．簡歷的形式表格：專業(yè)技能形式的簡歷詳見教材P171簡歷是求職者的“敲門磚”，對于求職者的重要性是不言而喻的，其格式設(shè)計雖然各不相同，但一般都包括個人基本情況介紹、個人的學歷情況概述、個人的工作經(jīng)歷、應(yīng)聘的職位及希望的待遇等內(nèi)容。對于用人單位來說，一個招聘職位可能會吸引上百份甚至上千份的求職簡歷，而如何使用人單位在這些簡歷中看到你的簡歷，是需要求職者在寫簡歷時運用一些技巧的。二、簡歷制作2．簡歷的內(nèi)容①求職簡歷要簡明扼要。②求職簡歷要突出經(jīng)歷，用人單位最關(guān)心的是求職者的經(jīng)歷，從經(jīng)歷來看求職者的經(jīng)驗、能力和發(fā)展?jié)摿?。二、簡歷制作③求職簡歷要突出所應(yīng)聘的職位信息。注意寫工作經(jīng)歷時，要把近期工作先寫上，切勿遺漏，否則會引起用人單位的不信任。注意簡歷是自我認知的一種體現(xiàn)，也是展示個人能力的窗口，它可以幫助求職者快速定位，形成容易被辨識的標簽，展現(xiàn)己之所長。切勿為了簡歷“好看”而弄虛作假、胡編亂造。簡歷造假不僅是個人誠信問題，更是對職場底線的破壞。三、求職者的儀表儀態(tài)準備應(yīng)聘者的外在形象是給面試官的第一印象。著裝得體、儀容整潔會給人以大方、精干的好印象；反之，不修邊幅、蓬頭垢面則會給人以懶散、不上進的感覺。所以，應(yīng)聘者在應(yīng)聘前必須做好儀表儀態(tài)的準備。①春、秋、冬季，最好穿正式的西裝面試，并查看領(lǐng)口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡；夏天要穿長袖襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。②西裝的色調(diào)要以給人穩(wěn)重感覺的深色為主，配套的襯衫最好為白色；領(lǐng)帶應(yīng)選用絲質(zhì)的，圖案可以根據(jù)自己的愛好選擇，最好是單色的。③選擇深色的襪子、黑色的皮鞋；皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。④不要將鋼筆插在西裝上衣的口袋里。⑤注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。三、求職者的儀表儀態(tài)準備1．男士⑥眼鏡要和自己的臉型相配，鏡片要擦拭干凈。①面試時的著裝要簡潔、大方、合體。②皮鞋應(yīng)該以式樣簡單、沒有過多裝飾為主，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致。③絲襪以透明的近似膚色的顏色最好，且要隨時檢查是否有脫線和破損的情況，最好帶一雙備用絲襪。④佩戴飾物應(yīng)注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。⑤化淡妝。三、求職者的儀表儀態(tài)準備2．女士⑥如果習慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。課堂小結(jié)準備面試對汽車營銷專業(yè)學生的素質(zhì)要求專業(yè)知識營銷常識心理準備崗位認識簡歷制作簡歷的形式簡歷的內(nèi)容求職者的儀表儀態(tài)準備男士女士（1）將學生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進行總結(jié)。任務(wù)實施示例案例中，三位同學的儀表禮儀表現(xiàn)得都很好，可是前兩位同學對崗位的認識不足，沒有做足面試前的準備，應(yīng)變能力不強；而第三位同學，清楚地認識到在接待工作中，接待顧客是第一要緊的事，并且根據(jù)實際的情況進行變通，充分展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。面試的準備工作能為面試的順利進行和成功奠定基礎(chǔ)，可以增加求職者面試時的自信，游刃有余地面對面試官的提問，從而成為職場面試的勝出者。任務(wù)實施（3）制作簡歷。①各組學生根據(jù)自己畢業(yè)之后所期望的工作，制作一份簡歷。②各組挑出一份簡歷，上臺進行展示。（4）各組學生配合老師完成考核評價表。考核評價表考核項目考核內(nèi)容滿分自評分小組互評分老師評分平均分案例分析分析恰當40

制作簡歷簡歷內(nèi)容豐富30

簡歷格式正確30

合計100

任務(wù)二進行面試一、面試禮儀的基本要求二、面試應(yīng)答語言禮儀三、面試儀態(tài)舉止禮儀知識目標：了解面試禮儀的基本要求。掌握面試應(yīng)答語言禮儀的相關(guān)內(nèi)容。掌握面試儀態(tài)舉止禮儀的要求。了解面試后禮儀的相關(guān)內(nèi)容。任務(wù)引入——細節(jié)決定成敗福特公司是全世界家喻戶曉的知名汽車公司，誰能想到這一奇跡的創(chuàng)造者福特當初進入公司的“敲門磚”竟是“撿廢紙”這個簡單的動作呢？剛剛從大學畢業(yè)的福特，曾經(jīng)到一家汽車公司應(yīng)聘，一起參加應(yīng)聘的幾個人學歷都比他高，福特面試成功的幾率很小。當福特敲門走進董事長辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一團紙，他很自然地彎腰把它撿了起來，然后扔進了垃圾簍里?！ㄔ斠娊滩腜174）【思考】這個案例對你有什么啟發(fā)？為什么福特能夠面試成功？求職者能否實現(xiàn)求職目標，除了必要的準備工作之外，關(guān)鍵是與用人單位見面試主管當面交流。因為在人與人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面試時，面試官是通過求職者的談吐、氣質(zhì)、形象和身體語言等了解求職者的綜合素質(zhì)和能力，所以求職者了解和掌握求職面試時的禮儀十分必要。知識鏈接1．守時守信不論是在生活還是工作中，守時守信都是必備的禮儀，它既是一個人誠信素質(zhì)的體現(xiàn)，也是對一個人時間觀念的考察。面試時，最好應(yīng)提前15min到達面試地點。2．等待面試時的表現(xiàn)面試的任何一個環(huán)節(jié)都有可能是用人單位對求職者的考察。進入面試單位，若有前臺，應(yīng)直接說明來意，經(jīng)指引到指定區(qū)域等候，保持安靜及正確的坐姿；若無前臺，則可找工作人員說明來意。一、面試禮儀的基本要求提示為了確保守時守信，如果有條件，求職者可先到面試地點進行考察，這樣既可以熟悉地點，又可以掌握路程的往返時間；如果沒有條件，則應(yīng)提早出發(fā)以確保準時到達。提示為了確保守時守信，如果有條件，求職者可先到面試地點進行考察，這樣既可以熟悉地點，又可以掌握路程的在等待面試時，不可旁若無人地大聲說話，不可吃口香糖，不可抽煙，若等待時間太久也不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒。古人云：“能克己，方能成己。”一個人只有學會克制自己，守住規(guī)矩，才能最終成就自己。規(guī)矩是自律，是修行，是自己心中的一把尺子。時間；如果沒有條件，則應(yīng)提早出發(fā)以確保準時到達。3．調(diào)整緊張情緒一般可以通過做深呼吸，慢慢的吸氣和呼氣，每當呼氣時心里默念放松；或閉上眼睛去想象一些恬靜美好的事物，如藍色的海水、金色的沙灘、朵朵的白云等，來緩解緊張的情緒。4．舉止文明進入面試房間時，應(yīng)先敲兩下門，等對方說“請進”時方可進入，然后向面試官行點頭禮或鞠躬禮，并向其簡單地問好，再轉(zhuǎn)過身輕輕地將房門關(guān)上。進屋后，不能隨便落座，要等面試官請你就座時才能入座，并且應(yīng)坐在面試考官指定的座位上。一、面試禮儀的基本要求5．使用手機禮儀面試前，應(yīng)將手機調(diào)為靜音或關(guān)機，遵守文明手機禮儀。6．自我介紹自我介紹是給面試官的直接印象，不僅能反映求職者對自我的認識，也能體現(xiàn)求職者的綜合素質(zhì)。自我介紹時，應(yīng)充滿自信、舉止大方，言簡意賅、主題鮮明，適當運用幽默，努力做到自尊、自謙，對缺點應(yīng)點到為止。切忌盲目自我夸大或流露自卑心態(tài)。一、面試禮儀的基本要求和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進行目光接觸。如果不敢正視對方，會被人認為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。1．注視對方傾聽是一種很重要的禮節(jié)，好的交談是建立在傾聽的基礎(chǔ)上的。學會傾聽，最重要的就是要對對方說的話表示出興趣。①記住說話者的名字。②身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。③用目光注視說話者，保持微笑。④適當?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點頭、會意地微笑、提出相關(guān)問題等。2．學會傾聽二、面試應(yīng)答語言禮儀3．面試時應(yīng)答的注意事項二、面試應(yīng)答語言禮儀①聽清題目及要求，說好第一句話。②保持輕松自如的態(tài)度，冷靜、沉著應(yīng)對考官提出的各種問題。③時刻保持自然的表情、平和的心態(tài)。④善于思考、爭取主動、誠實坦率。⑤恰當提問，言語適度。⑥不輕易補充對方、不隨意更正對方。⑦忌貶低他人、狂妄自大、滔滔不絕，喧賓奪主。⑧認真聆聽，不要任意插話、打斷對方。注意交談時，要注意發(fā)音準確，吐字清晰。忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。面試時，要注意語言、語調(diào)、語氣的正確運用。音量的大小應(yīng)根據(jù)面試現(xiàn)場情況而定，以每個主考官都能聽清你的講話為準。適時插進幽默的語言，可增加輕松愉快的氣氛，尤其是遇到難題時，機智幽默的語言有助于化險為夷，并給人以良好的印象。1．坐姿2．眼神3．笑容2最佳的方式是坐滿椅子的2/3，上身自然挺直，略向前傾，雙膝并攏，雙手自然置于其上，切忌抖腿、蹺二郎腿。談話時，求職者的目光要自然地注視著面試官，千萬不要不敢正視，最好將目光集中在對方的眼睛與鼻子之間的三角形位置。微笑是最美的語言。面試中保持自然的微笑，能夠消除緊張，展現(xiàn)你的自信，提升你的外部形象，還會增進溝通，拉近你和面試官的距離。3三、面試儀態(tài)舉止禮儀面試儀態(tài)舉止禮儀點擊此處播放微課注意面試的時候，一定要避免以下動作。①拖拉椅子，且發(fā)出很大噪聲。②一屁股坐在椅子上。③坐在椅子上，耷拉著肩膀，含胸駝背。④半躺半坐，男士蹺著二郎腿，女士雙膝分開、叉開腿等，給人放肆和缺乏教養(yǎng)的感覺。⑤坐在椅子上，腳或腿不自覺地顫動或晃動。四、面試后的禮儀應(yīng)聘者還應(yīng)重視面試之后的禮儀，旨在加深面試單位對你的印象，提高被錄用的概率。在面試過后，應(yīng)聘者可以打電話或?qū)懸环庑旁儐柮嬖嚨慕Y(jié)果，也可以在面試之后給面試官發(fā)出一封感謝函。但無論是打電話還是寫感謝函，均表明自己的態(tài)度即可，切不可追問得過急。課堂小結(jié)進行面試面試禮儀的基本要求守時守信等待面試時的表現(xiàn)調(diào)整緊張情緒舉止文明使用手機禮儀自我介紹面試應(yīng)答語言禮儀注視對方學會傾聽面試時應(yīng)答的注意事項面試儀態(tài)舉止禮儀坐姿眼神笑容面試后的禮儀（1）將學生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進行總結(jié)。任務(wù)實施示例福特的成功看上去很偶然，但實際上卻是必然的，他下意識的動作是習慣、品質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，而這種習慣的養(yǎng)成卻來源于他對禮儀的重視。小事具有大力量，平時的一言一行都有可能影響我們的一生。掌握求職面試的禮儀，就是注重細節(jié)，這不僅能給人留下良好的印象，還能體現(xiàn)自己為人處世的態(tài)度和良好的素質(zhì)，有利于求職者求職成功。任務(wù)實施（3）面試模擬。①各組學生討論并擬定面試情景及問題。②擬定完成后，各組學生分別扮演求職人員和面試官進行面試模擬，面試時間控制在10min左右。（4）各組學生配合老師完成考核評價表?？己嗽u價表考核項目考核內(nèi)容滿分自評分小組互評分老師評分平均分案例分析分析恰當40

面試模擬情景設(shè)計恰當20

問題設(shè)置合理20

模擬自然、流暢20合計100

拓展閱讀小細節(jié)，大人生小劉今年畢業(yè)，他準備到一家知名的食品企業(yè)應(yīng)聘。為順利進入面試，小劉結(jié)合招聘職位的特點，根據(jù)自己的實習經(jīng)歷和優(yōu)勢認真地制作了簡歷。投去簡歷幾天后，小劉被通知參加面試。最終小劉成功被錄用。聘負責人后來告訴小劉，面試那天，小劉的簡歷和回答都很好，明顯是做了充分的準備，而且非常重視和尊重這場面試，最后還把椅子搬回原位。這些都充分說明小劉既懂禮儀又有教養(yǎng)。這些細節(jié)就是小劉最好的介紹信。小劉面試的成功看似很偶然，但實際上卻是必然的?！ㄔ斠娊滩腜178）一、填空題思考與練習1．汽車營銷專業(yè)的學生應(yīng)滿足對

、

、

和

等方面的要求。2．不同的簡歷形式適應(yīng)不同的求職環(huán)境，應(yīng)根據(jù)具體情況進行合理選擇。簡歷的形式一般分為

和

兩種。3．面試禮儀的基本要求主要包括

、

、調(diào)整緊張情緒、

、

和自我介紹等內(nèi)容。素質(zhì)要求營銷常識守時守信等待面試時的表現(xiàn)時間順序形式心理準備崗位認識專業(yè)技能形式舉止文明使用手機禮儀3．和對方談話的時候，要正視對方的眼睛，和對方進行目光接觸。 （）1．專業(yè)技能形式的簡歷簡單明了地將個人的學習和工作經(jīng)歷展示出來，給人一種簡明扼要、思路清晰的感覺，適用于有工作經(jīng)驗，并且還想從事與以前工作相同或類似的職業(yè)。 （）2．男士面試時，西裝的色調(diào)要以給人穩(wěn)重感覺的深色為主，如藏青色、藍色、黑色、深灰色等；配套的襯衫最好為白色；領(lǐng)帶應(yīng)選用絲質(zhì)的，圖案可以根據(jù)自己的愛好選擇，最好是單色的。（）思考與練習√二、判斷題××答：（1）男士面試時，應(yīng)注意以下服飾禮儀。①春、秋、冬季，最好穿正式的西裝面試，并查看領(lǐng)口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡；夏天要穿長袖襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。②西裝的色調(diào)要以給人穩(wěn)重感覺的深色為主，如藏青色、藍色、黑色、深灰色等；配套的襯衫最好為白色；領(lǐng)帶應(yīng)選用絲質(zhì)的，圖案可以根據(jù)自己的愛好選擇，最好是單色的。1．崗位認識主要包括哪些內(nèi)容？思考與練習2．簡述求職者的儀表儀態(tài)準備的內(nèi)容。三、簡答題答：求職者在應(yīng)聘前首先要了解招聘單位的單位性質(zhì)、發(fā)展規(guī)模、主要產(chǎn)品或經(jīng)營項目、產(chǎn)品信譽、工作條件及福利待遇等；其次要弄清楚招聘單位的用人需求、職位信息及應(yīng)聘資格等。經(jīng)過充分地調(diào)查研究和分析，能真實準確地把握用人單位的第一手資料，做到有的放矢。③選擇深色的襪子、黑色的皮鞋；皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。④不要將鋼筆插在西裝上衣的口袋里。⑤注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)應(yīng)梳理