和諧護患關系建設與護理人員自身素質的關系探討

精品文檔-下載后可編輯和諧護患關系建設與護理人員自身素質的關系探討[摘要]目的：探討建設和諧的護患關系與護理人員自身素質的相關性。方法：分析影響護患關系的要素，探討其中護理人員自身的素質對護患關系的影響，認識現今護患關系的現狀，提出建設和諧護患關系的方法及對策。結論：護士是護患關系的主導者和主要參與者，其自身素質的好壞對護患關系的建立起著舉足輕重的作用，應從多個方面加強護理人員的素質建設，促進護患關系的改善。

[關鍵詞]和諧護患關系，護理人員素質，關系，探討

護患關系是在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境中，護士與患者及其家屬在治療和護理等過程中交感互動而形成的短暫人際關系，貫穿于醫(yī)療服務的全過程，是醫(yī)療過程中重要的人際關系[1]。護患雙方由于各自的社會經濟及思想意識的背景不同，在雙方交往過程中形成這種人際關系可以反映時代的經濟、文化、道德、倫理、法律等的特點[2]。故研究護患關系具有重要意義。如今，社會上看病難、看病貴、不合理用藥、亂收費等醫(yī)療問題的普遍存在，使得護患關系的建立有很多不和諧的因素[3]。護理人員和護患關系的主要參與者及主導者，建立和諧的護患關系，除解決好費用和技術等客觀問題外，護理人員的自身素質建設也是很重要的一個方面，隨著社會的進步，人們的健康需求越來越多，對醫(yī)護人員的素質要求也越來越高，也為和諧護患關系建設提出了新的問題和挑戰(zhàn)。護理人員的素質給患者的印象是最直觀的，提高護理人員的素質可以有效促進和諧護患關系的建設。

1影響護患關系的因素

1.1護理人員的服務意識和態(tài)度

受經濟因素及社會偏見的影響，普遍存在著護理人員服務意識和工作積極性不高的現狀，在護理過程中沒有做到對病人應有的關心與尊重。如護士對患者提出的疑問不耐心解釋，表現出不耐煩地態(tài)度，可使患者產生焦慮及厭煩心理；護士在護理過程中責任心不足，未盡到密切觀察病情等責任，患者病情變化時未得到相應的處理；對工作疏忽大意，使醫(yī)囑錯誤或遺漏執(zhí)行；巡視病房不及時，使患者發(fā)生墜床、摔傷、燙傷等意外，等。以上各種問題都會引起醫(yī)療事故，導致護患關系惡化。

1.2護理人員的專業(yè)水平和業(yè)務能力

護士與病人接觸較多，當患者會病情或治療有疑問時一般先向護士提出，護理人員的專業(yè)水平及業(yè)務能力，很大程度上決定了服務質量的好壞。病情觀察是護理人員的主要工作，如護士專業(yè)水平不高，對病人潛在的危險缺乏預見性，則會導致患者出現病情的惡化，影響治療效果，使患者對服務不滿意而影響護患關系。

1.3護患溝通技巧的應用

就診患者的經濟、文化、社會背景不同，對護理工作的需求不同，護理人員應根據患者的特點及需求不同，有針對性進行護理，與病人談話時注意語言及溝通技巧的應用，取得患者的信任，初步建立護患關系。

2護理人員應具備的素質

2.1全面過硬的專業(yè)知識

護士應在提高操作技能的同時，加強醫(yī)學專業(yè)知識的學習，掌握?？瞥Ｒ姴?、多發(fā)病的主要臨床表現、治療方法、護理措施等，不斷拓寬知識面，學習新技術和新知識，提高自身業(yè)務素質。

2.2掌握溝通技巧

病人是一個特殊的人群，其心理和生理具有特征性，護理人員應掌握溝通技巧和一定的心理學知識。當病人出現生理上的不適或心理比較脆弱時，護理人員應把握患者的心理，給予適當的溝通和引導，解決患者的問題。主要的溝通方法有：（1）換位思考：護士應盡量站在患者的角度考慮問題，體諒患者的難處。與患者進行交流時，根據患者的文化程度、性格特點等采用不同的語言及說話方法，如患者文化程度較低，對專業(yè)的醫(yī)學術語不能完全理解，則護士應該用較為通俗易懂的詞語來表達，不可不耐煩或嫌棄患者；患者醫(yī)療費用不足，需要催款時，不可在病房里大喊大叫或批評患者，應當盡量溫和周到地與病人溝通；注意尊重病人；②積極互動：護士在與患者交往過程中，應注意互動的應用，不可單方面“告知”病人應當做什么，應該用心體會患者的病情和心情。了解病人的心理需求，采取適合病人的護理措施。

2.3認真的工作態(tài)度

認真的工作態(tài)度是對護理人員最基本的要求，護士應具有高度負責的責任心，關心愛護病人，及時發(fā)現病人病情變化，配合醫(yī)師給予正確有效的處理措施；嚴格執(zhí)行護理工作規(guī)章制度，按照規(guī)范進行操作，不可憑經驗辦事。對待患者應耐心、細心，工作中控制自己的情緒，端正工作態(tài)度，認真細致地做好各項操作并進行詳細的病程記錄，正確執(zhí)行醫(yī)囑，確?；颊叩闹委煷胧┌踩行У剡M行。

2.4優(yōu)雅的儀表儀態(tài)

護理人員應統(tǒng)一著裝，穿著整潔，工作期間不可大聲喧嘩，要隨時保持熱情的微笑和優(yōu)雅的氣質，增加患者對護理人員的信任感。

3討論

護士的上述素質要求都與和諧護患關系的建立具有密切的關系，提高護理人員素質，可有效改善護患關系。應通過以下幾個方面提高護士的自身素質：

3.1加強文化藝術修養(yǎng)

護士應培養(yǎng)自己的興趣愛好，廣泛閱讀有關醫(yī)學、文學、哲學、心理學、倫理學等相關知識，拓寬知識面，可以幫助護士增加與患者交流的話題，促進護患關系。

3.2加強在職培訓

創(chuàng)造一個良好的學習氛圍，加強護理專業(yè)知識及素質教育的學習和培訓，組織護士定期學習和培訓，開展多種形式和渠道的培訓內容，可包括政治思想教育、職業(yè)素質教育、專業(yè)理論知識及臨床操作技能，提高護士的專業(yè)素質。

3.3加強監(jiān)督和考核

建立完善的監(jiān)督和考核制度，定期對護士的儀表儀態(tài)、專業(yè)知識、與患者溝通情況、服務態(tài)度等各個方面進行考核，對表現好者給予獎勵，而表現差者給予一定的懲罰措施，增加護理人員工作的積極性和主動性，營造愉悅、人性化的工作環(huán)境，為建立和諧護患關系創(chuàng)造條件。

總之，護士是護患關系的主導者和主要參與者，其自身素質的好壞對護患關系的建立起著舉足輕重的作用，應從多個方面加強護理人員的素質建設，促護患關系的改善。

參考資料：

[1]肖翠云.護士的情商與護患關系的探討[