門店管理制度

門店規(guī)章制度第一節(jié)考勤制度一、上班時間（一）店員必須按時上下班。（二）上下班時間須根據(jù)店鋪實際營業(yè)時間確定。二、考勤登記（一）員工每天上下班，需在企業(yè)微信打卡。（二）區(qū)域經(jīng)理負責監(jiān)督情況。三、遲到（一）遲到5分鐘內(nèi)上繳5元快樂基金。（二）遲到30分鐘內(nèi)上繳10元快樂基金。（三）遲到30分鐘或者超過30分鐘視為曠工半天。（四）超過兩個小時算曠工一天。四、早退（一）未獲得上級批準，提前下班的視為早退。（二）早退5分鐘內(nèi)上繳5元快樂基金。（三）早退30分鐘內(nèi)上繳10元快樂基金。（四）早退30分鐘或超過30分鐘視為曠工半天。（五）超過早退兩個小時算曠工一天。五、外出（一）上班時間外出辦理私事半小時以內(nèi)需區(qū)域經(jīng)理批準，超過半小時需要請假。六、事假（一）請事假必須提前申請，并填寫“企業(yè)微信請假申請流程”路徑為：工作臺—審批—請假。（二）如遇特殊情況未能提前請假的，必須在當班前電話向上級領(lǐng)導請假，并在上班后當天補請假條。（三）事假須扣除相應天數(shù)的工資七、曠工（一）無正當理由而缺勤或未取得上級批準而缺勤的，做曠工處理。（二）每月累計曠工不超過一天者，扣除曠工天數(shù)的3倍工資，同時扣除對應的津貼與補貼。（三）當年累計曠工5天或者連續(xù)曠工3天，予以辭退。第二節(jié)衛(wèi)生制度一、清潔工作（一）每天上班前20分鐘，對門店的衛(wèi)生進行徹底清理和打掃。（二）門店必須隨時保持整潔干凈，其廣告招牌、門窗、地面、貨架、休息區(qū)、收銀臺等保持干凈、整潔、不含污垢與堆積物。（三）每天在營業(yè)過程中負責門店衛(wèi)生的保持，及時清掃和清理垃圾。（四）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好清掃工具的清潔。（五）如巡店過程檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，不符合要求的，當班店員在工資中上繳50元快樂基金。（六）區(qū)域經(jīng)理對專賣店的清潔衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，當罰扣店長或當班組員的獎金。二、衛(wèi)生標準內(nèi)容標準Logo標牌標牌干凈、無破損、醒目亮麗地面、過道清潔、無積水、無雜物、無破損、過道暢通墻面和天花板清潔、無印痕、無破損、無蜘蛛網(wǎng)收銀臺干凈衛(wèi)生、無雜物；Pos機等擺放整齊、合理貨架整潔、無刮痕、疊放整齊、無灰塵產(chǎn)品干凈衛(wèi)生、擺放整齊。POP、海報無破損、干凈、放在對應區(qū)域；信息準確、醒目清潔工具擺放有序、干凈整齊、放在顧客看不到的地方垃圾容器及時清理、無遺漏滅火器定期檢查、清理，指針向紅的滅火器及時更換第三節(jié)收銀管理規(guī)范一、收銀作業(yè)（一）業(yè)前準備1、和上一班次做交接，清點貨物準確無誤在本子上簽字記錄。2、對收銀臺做例行清潔和整理，包括電腦顯示器、主機、Pos打印機等。3、檢查所有設(shè)備工作是否正常，包括收銀機、電腦等。（二）營業(yè)中1、當班期間，收銀臺前只要有顧客，應及時接待，注意禮貌用語的使用，如“歡迎光臨”等。2、要熟悉各產(chǎn)品條碼，以便迅速入機結(jié)算。3、產(chǎn)品全部入機后，要禮貌地問顧客是否還要其他產(chǎn)品，并留意顧客以及同伴身上、手上是不是還有其他產(chǎn)品未入機。4、在整個收銀過程中，要注意精神飽滿，保持正確的站姿，時刻充滿笑容。5、交易完成后將小票交與客戶。第四節(jié)店員行為規(guī)范一、端正工作態(tài)度（一）笑容：是誠摯歡迎顧客的表示，店員應常常面帶微笑。（二）禮儀：禮貌待客是店員做好銷售服務(wù)工作的基本條件。（三）尊敬：店員與顧客之間、同事之前應時刻互相尊重，這是做好工作的前提。（四）忠誠：是店員必須具備的品德。（五）守時：是店員必須嚴格遵守，并作為一種良好的素質(zhì)來培養(yǎng)。（六）整潔：反映店員的精神面貌，店員不僅要保持個人整潔，更要保持制服與環(huán)境及設(shè)施的干凈。（七）責任：店員必須做到忠于職守，做好本職工作，同時將個人事業(yè)與整個門店的事業(yè)聯(lián)系在一起，樹立團隊意識。二、愛惜門店財物店員必須愛護門店貨品、購物袋、文具等財物，不得挪為私用，如有蓄意浪費破壞，盜用門店財物或瀆職造成門店或員工損失者，門店將追究經(jīng)濟責任并嚴重處罰，構(gòu)成犯罪者將移交司法部門。三、遵守保密制度店員不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務(wù)而獲得的門店用品必須加以嚴格保密，離職時將有關(guān)資東西歸還門店。四、杜絕不良行為店員在上班或中途休息時間絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在門店內(nèi)打鬧，不能在店堂內(nèi)化妝，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作。五、正式員工不得兼職在受聘期間，正式員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。八、正確對待顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不理。九、團隊互信每位店員應竭力防止門店貨品的內(nèi)部遺失，同時樹立良好的互信心態(tài)。第五節(jié)儀容儀表規(guī)范一、女店員（一）形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。（二）頭發(fā)：清潔、整齊，不可有頭皮屑，前發(fā)不可遮及眼睛，頭發(fā)不可吹得過于夸張，頭發(fā)不可染成夸張顏色。（三）化妝：必須淺淡化妝，口紅顏色清淡。（四）指甲：所有指甲應短而干凈。（五）制服：如有統(tǒng)一的制服，上班期間要穿制服，保持制服清潔、適當熨燙，口袋里不放太多東西；內(nèi)衣不可露出制服，顏色只限于白色或素色，不可有任何圖案或花紋透出制服。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整潔干凈。（七）員工證：上班時左胸前必須佩戴工號牌；工號牌不得轉(zhuǎn)借他人，遺失應及時補辦；胸牌上的名字應清晰可見，如出現(xiàn)脫色或磨損而導致模糊不清的情況，必須立即提出向商場更換申請。（八）站姿：雙腳自然分開，上身正直，雙肩放松，挺胸收腹，雙手相握置于身前。（九）衛(wèi)生：應保持衛(wèi)生清潔，要勤沐浴、勤更衣，確保無體味，口氣清新。（十）通訊工具：上班時間不可長時間玩手機接打電話、發(fā)微信、短信。二、男店員（一）形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。（二）頭發(fā)：清潔、整齊，不可有頭皮屑、前發(fā)不過眉頭、橫發(fā)不過耳朵、后發(fā)不過領(lǐng)子、鬢角不超過耳朵中間，染發(fā)顏色不可過分夸張。（三）胡須：胡須要勤整理，干凈、整齊，不可邋遢或過分夸張，建議每天刮胡子。（四）指甲：所有指甲應短而干凈。（五）制服：如有統(tǒng)一的制服，上班期間要穿制服，保持制服清潔整齊、適當熨燙，口袋里不放太多東西。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整潔干凈。（七）員工證：上班時左胸前必須佩戴工號牌；工號牌不得轉(zhuǎn)借他人，遺失應及時補辦；胸牌上的名字應清晰可見，如出現(xiàn)脫色或磨損而導致模糊不清的情況，必須立即向商場提出更換申請。（八）站姿：雙腳自然分開，上身筆直，雙肩放松，挺胸收腹，雙手身后相握。（九）衛(wèi)生：應保持衛(wèi)生清潔，要勤沐浴、勤更衣，確保無體味，口氣清新。（十）通訊工具：不可長時間玩手機接打電話、發(fā)微信、短信。第六節(jié)工作規(guī)范（一）員工儀容儀表的互相檢查（二）各職責工作紀律的重申（三）當天應該注意的主要問題（四）經(jīng)理及店長有關(guān)新指示的傳送（五）新產(chǎn)品、新促銷活動的宣導（六）店員有關(guān)事情的匯報（或申請）三、交班班會交班班會在交班后由組長立即召開，班后會的主要內(nèi)容有：（一）當天工作的總結(jié)與檢討（二）銷售工作情況檢查匯報（三）顧客抱怨、投訴的整理（四）銷售日報表的整理（五）收銀匯報與整理（六）人員的點評和表演（七）次日工作應注意的事項（八）其他日常工作的規(guī)范整理第七節(jié)紀律與處罰條例為保證門店高效率的工作和向顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，提高店員的自我約束能力，經(jīng)理必須制定各類違紀條款及紀律處分條例。一般我們可以制定如下的紀律與處罰條例：一、處罰條例（一）警告有下列情況發(fā)生則給予警告處分：1、工作時間在工作場所打鬧戲笑，大聲喧嘩，追逐。2、工作時間不佩戴胸牌。3、無正當理由，工作時間不按規(guī)定著裝。4、未經(jīng)批準，工作時間串崗。5、未經(jīng)許可,在門店擅自使用其它軟件。6、不遵守考勤制度。7、不執(zhí)行儀容儀表標準之規(guī)定。8、工作時間擅自離崗外出，擅離職守。9、工作時間喝酒，帶醉意上班。10、在工作場所隨地吐痰及亂扔垃圾。11、遇見顧客或接聽電話不使用禮貌用語。12、接待顧客不面帶微笑。13、工作時間收聽音樂、玩電腦游戲或看與工作無關(guān)的書刊和網(wǎng)頁。（二）過失有下列情況發(fā)生則給予過失處分：1、工作時間不認真工作，未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。2、工作時間長時間打私人電話或處理私人事情。3、未經(jīng)許可，私自將外人帶入倉庫。4、未經(jīng)上級同意，私自換班、換休。5、工作時間長時間玩電腦游戲或看與工作無關(guān)的書刊和網(wǎng)頁。6、對上司、同事及顧客不禮貌，不與同事合作。7、不按操作程序操作電腦銷售軟件。8、未經(jīng)同意，同時受雇于其他機構(gòu)。9、未經(jīng)同意,將門店機密泄漏于他人,且對門店造成名譽損失或經(jīng)濟損失的。10、隨意毀壞告示牌和廣告牌等損壞門店財物行為。11、事前不請假而不上班，并不補辦手續(xù)者。12、外出辦事不負責任，丟失門店錢物，給門店造成經(jīng)濟損失的。（三）解聘有下列情況發(fā)生則給予解聘：1、任意制造和散布謠言、破壞團結(jié)、煽動他人鬧事、公開抵毀門店名譽和信譽、制造事端等影響正常工作秩序，使門店受到損害的。2、連續(xù)曠工3天或一年累計曠工5天的。3、貪污公款，盜竊門店物品或私人錢物等利用工作之便謀取不當利益的。4、因重大過失造成損失、災害的。5、受利益驅(qū)動或惡意目的,將門店機密泄漏于他人,且對門店造成重大名譽損失或重大經(jīng)濟損失的。6、被刑拘者、觸犯中華人民共和國政府的法律和法規(guī)者。7、上班睡覺、長期工作不力或效率低下，態(tài)度不端正、疏忽而使門店蒙受重大損失，包括經(jīng)濟損失和聲譽敗壞的。8、當班時酗酒，服用毒品的。9、攜帶或藏匿武器、兇器的。10、發(fā)現(xiàn)門店財物受損失，不管不問不報告的。11、無法勝任或無法完成上級交給的工作任務(wù)。12、請別人代打（代填）考勤或替別人打考勤卡（填考勤登記表）及在考勤卡（登記表）上弄虛作假等有意謊報信息的。第九節(jié)信息傳遞制度一、確保數(shù)據(jù)及時準確（一）店長要在POS系統(tǒng)中及時建立每一位正式店員編號代碼。（二）店長要及時下載或錄入新品信息。（三）如有產(chǎn)品信息錯誤或產(chǎn)品價格調(diào)整等情況，要及時更正系統(tǒng)中相關(guān)數(shù)據(jù)，但更正必須取得經(jīng)理的批準。（四）收銀員須對售出商品掃描，同時準確無誤地錄入折扣、數(shù)量、導購等信息。（五）產(chǎn)品到貨后要逐一清點、準確掃描入庫（或直接從系統(tǒng)中下載入庫單），清點和掃瞄要兩個人分別完成。（六）產(chǎn)品的退貨、調(diào)換、出庫要及時準確錄入電腦系統(tǒng)。（七）店長每天營業(yè)結(jié)束前必須核查當天入庫、出庫、銷售、退貨等數(shù)據(jù)，并確保這些數(shù)據(jù)已經(jīng)準確無誤的錄入電腦。二、報表產(chǎn)生和傳遞（一）店長或收銀員負責每天營業(yè)數(shù)據(jù)的上傳，數(shù)據(jù)上傳的最遲時間為第二天10：00以前。（二）各組長在營業(yè)結(jié)束時要準確統(tǒng)計當班期間銷售、到貨、退貨、換貨等數(shù)據(jù)，店長匯總填寫《銷售日報表》，并最遲于第二天10：00以前上報經(jīng)理。（三）店長必須組織門店店員在每月的最后一天完成庫存和陳列產(chǎn)品的盤點，制作盤點表，并在每月2日前提交經(jīng)理。（四）店長在每周一營業(yè)結(jié)束前完成上周營業(yè)數(shù)據(jù)分析。（五）店長在每月的2日前完成上月營業(yè)數(shù)據(jù)的分析。（六）店長和組長必須在每月的5日前完成月工作報告，并將工作報告提交經(jīng)理。第十節(jié)財產(chǎn)保全制度一、貨品遺失的處理（一）遺失產(chǎn)品的賠償價為正常銷售價格。（二）在某一班次發(fā)生的貨品遺失，由當班的全體人員平均承擔。（三）在門店盤點時發(fā)現(xiàn)貨品遺失，由門店全體人員平均承擔，同時店長承擔管理責任，除了正常的賠償以外，再承擔5%的內(nèi)購價。二、現(xiàn)金遺失（包括假鈔）的處理現(xiàn)金遺失或收進假鈔，由接觸現(xiàn)金的人員賠償全部損失。三、貨品損壞和污臟的處理（一）貨品損壞的賠償由直接責任人按照員工內(nèi)購價賠償。（二）不能界定貨品損壞責任人，則按照貨品遺失標準賠償。（三）污臟貨品由當事人和貨區(qū)負責人自行清洗及整理，如果清理后不能正常銷售，則按照以上貨品遺失標準賠償。四、財物浪費的處理（一）門店贈品、POP、手提袋等不準私用，如個人外帶則按照原價的2－5倍賠償，并按照"過失"條例處罰。（二）因為工作不盡職造成電、水等浪費，給予過失處罰。（三）店員未經(jīng)店長或經(jīng)理批準而擅自給顧客退貨、換貨等而造成門店損失的，店員須按照內(nèi)購價賠償。五、其他損失處理（一）如因店員個人失職造成產(chǎn)品、設(shè)備失竊、損壞的，相關(guān)責任人承擔損失。（二）如果不是因店員造成的其他失竊、搶劫、火災等，則店員不承擔賠償責任。第十一節(jié)門店倉庫管理制度一、倉庫堆碼（一）倉庫堆碼應遵循的原則是安全、易取。（二）對倉庫進行分區(qū)，嚴格區(qū)隔退貨產(chǎn)品、次品、新品、過季品的存放。（三）產(chǎn)品擺放不得堵塞通道，需退換的產(chǎn)品應單獨歸類封箱放置。（四）不宜受強照的產(chǎn)品應擺在避光處。（五）產(chǎn)品擺放不得直接著地，存放在倉庫里的產(chǎn)品必須放在墊板上，堆放整齊，安全。（六）整箱產(chǎn)品和分拆產(chǎn)品應分區(qū)存放。（七）各品類產(chǎn)品的存貨面積和位置應根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況、季節(jié)變化