做Amazon之前一定要知道100個(gè)問題

做Amazon之前一定要知道的100個(gè)問題1、為什么亞馬遜賬戶會(huì)關(guān)聯(lián)？同一個(gè)只能在亞馬遜上注冊一個(gè)賣家賬戶。不能經(jīng)營或維護(hù)多個(gè)賣家賬戶。所有賣家的后臺(tái)操作亞馬遜都可以檢測到，如果亞馬遜的程序算法認(rèn)為某幾個(gè)賬戶都是同一個(gè)人來操作，那么這幾個(gè)賬號(hào)就會(huì)被亞馬遜認(rèn)定為相互關(guān)聯(lián)。這個(gè)一般是系統(tǒng)自動(dòng)檢測的。亞馬遜為了注重賣家購物體驗(yàn)，防止賣家重復(fù)鋪貨銷售相同的產(chǎn)品。（亞馬遜的規(guī)則偏向于相同的產(chǎn)品只在平臺(tái)上出現(xiàn)一次，跟賣其實(shí)也是基于這個(gè)理念，為了保證賣家間的公平競爭和為顧客提供最優(yōu)質(zhì)商品的理念，亞馬遜的頁面不強(qiáng)調(diào)店鋪的概念，而是以商品為主。即“重商品而輕店鋪”，同一樣個(gè)商品詳情頁面內(nèi)可能會(huì)有多個(gè)賣家）2、賬戶關(guān)聯(lián)的后果？?關(guān)聯(lián)本身是沒有太大問題，但是多個(gè)亞馬遜賬戶如果發(fā)生關(guān)聯(lián)其中一個(gè)出了問題就會(huì)影響到其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，避開關(guān)聯(lián)可以降低風(fēng)險(xiǎn)。?如果是同站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品有交叉銷售賣同樣的產(chǎn)品的話，亞馬遜會(huì)要求你強(qiáng)制刪除其中的一個(gè)賬戶，所有的Listing,如果你不刪除亞馬遜有可能把你兩個(gè)賬戶全部關(guān)閉。?亞馬遜有一條政策：關(guān)閉你一個(gè)賬戶的理由是現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被關(guān)閉的賬戶上。3、避免關(guān)聯(lián)的基本思路？如果您想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個(gè)賬戶。4、關(guān)聯(lián)的決定性因素有哪些？?操作端：網(wǎng)卡MAC地址，瀏覽器Cookies,Flash對象，硬盤信息（通過插件獲?。?--堅(jiān)決不要再同一臺(tái)電腦同時(shí)操作多個(gè)賬號(hào)（主機(jī)）?網(wǎng)絡(luò)端：路由器MAC地址，外網(wǎng)IP地址---堅(jiān)決不要再同一個(gè)外網(wǎng)IP環(huán)境下同時(shí)操作多個(gè)賬號(hào)?賬戶信息：信用卡，收款方式的信息，電話號(hào)碼，郵箱，注冊地址---如果注冊多個(gè)賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅(jiān)決不要相同一個(gè)賬號(hào)最好只在固定的一臺(tái)干凈的電腦上登錄，連接的路由器和貓也要是干凈的，而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下只用于這個(gè)亞馬遜賬號(hào)的操作，同時(shí)賬戶綁定的郵箱也只在這臺(tái)電腦上登錄，總之最好的結(jié)果是每個(gè)賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。5、不同的站點(diǎn)會(huì)關(guān)聯(lián)嗎？（比如美國站和英國站）也會(huì)存在關(guān)聯(lián)，但如果其中一個(gè)站點(diǎn)出了問題，另一賬號(hào)跟著出事的情況不多見（因?yàn)閬嗰R遜本來就支持賣家到各個(gè)站點(diǎn)開店把產(chǎn)品銷售的各個(gè)區(qū)域）。很多客戶有過相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)都說沒問題包括我們自己也是這么操作的，之前我操作美國站和英國站點(diǎn)用的是同一根網(wǎng)線，同一個(gè)太電腦（肯定關(guān)聯(lián)了），英國站因?yàn)榍謾?quán)被封，美國站還是風(fēng)生水起的，呵呵。但是！曾經(jīng)有過兩個(gè)站點(diǎn)一起被移除銷售權(quán)限的案例，所以大家還是謹(jǐn)慎，自己判定。6、關(guān)聯(lián)只針對賣家賬戶與賣家賬戶之間嗎？不是，賣家賬戶和買家賬戶之間也存在關(guān)聯(lián)，之前在國外的一些網(wǎng)站上看到過一個(gè)案例就是因?yàn)榈卿洸僮髁诵庞每ㄊ呛诳ǖ膩嗰R遜買家賬戶而導(dǎo)致同個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的賣家賬戶銷售權(quán)限被移除。7、死過賬號(hào)的電腦還能重新做新賬號(hào)嗎？怎么操作？a.重裝系統(tǒng)，格式化硬盤（改變硬盤序列號(hào)），重新分區(qū)。（簡11、用個(gè)人身份已經(jīng)注冊了Amazon賬號(hào)，然后又用香港公司再注冊Amazon賬號(hào)，有什么影響嗎？兩份資料的法人不一樣就可以。12、同一個(gè)電腦可以登錄兩個(gè)Amazon郵箱回復(fù)郵件嗎？（兩個(gè)郵箱分別對應(yīng)兩個(gè)Amazon賬號(hào)）不可以，會(huì)關(guān)聯(lián)的。13、亞馬遜賬號(hào)的區(qū)別？注冊開通亞馬遜店鋪的方式有2種:a.個(gè)人注冊：用自己的VISA或MasterCard的信用卡直接開通各個(gè)站點(diǎn)。b.全球開店，全球開店是亞馬遜官方對于針對中國賣家的開店方式，這種方式開店要預(yù)先審核（其實(shí)就是篩選優(yōu)質(zhì)賣家和產(chǎn)品），如果覺得你具備相應(yīng)的資質(zhì)那么亞馬遜官方就會(huì)給你一個(gè)注冊鏈接，您通過這個(gè)注冊鏈接注冊您的亞馬遜賣家賬戶，注冊過程中要用一張帶VISA或MasterCard的信用卡驗(yàn)證綁定。這個(gè)賬號(hào)只是一個(gè)站點(diǎn)的（如美國或者英國），不是全球的。14、使用美國公司注冊的AMAZON帳號(hào)，如果不使用VPN和VPS，可以在中國操作嗎？怎么操作才能確保安全呢？可以在國內(nèi)操作，但是要非常小心。最好的理由就是發(fā)郵件和Amazon說我們是國外公司在中國的采購中心加運(yùn)營，說清楚為什么在美國注冊的公司要在中國登陸操作。15、個(gè)人賣家賬號(hào)和全球開店賬號(hào)有什么區(qū)別？個(gè)人賣家賬號(hào)和全球開店賬號(hào)是一樣的。最主要的區(qū)別是，個(gè)人賬號(hào)要90天才有黃金購物車buybox，全球開店是賬號(hào)一下來就有buybox。曾經(jīng)電話咨詢過亞馬遜的賣家支持，說個(gè)人賣家賬號(hào)和全球開店賬號(hào)，在銷售的額度上也是有差別的，即銷售增長過快時(shí)，個(gè)人賣家相對比較容易受到賬號(hào)審核。16、全球開店對比個(gè)人自己注冊賬號(hào)有什么優(yōu)勢?全球開店:賬號(hào)安全性高，封店率<9%（官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）,有客戶經(jīng)理,官方培訓(xùn)支持,特色賣家賬戶。自行注冊:賬號(hào)安全性低，封店率>56%（官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),沒有客戶經(jīng)理,無官方培訓(xùn)支持普通賣家賬戶。17、全球開店的劣勢呢？劣勢一：非常難申請全球開店計(jì)劃意在篩選優(yōu)質(zhì)賣家入駐亞馬遜平臺(tái)，所以對賣家的資質(zhì)審核比較嚴(yán)格，不是想入駐就可以入駐的。Note：賣家自己申請全球開店通過率5%不到,一旦賣家自己申請全球開店沒有通過，那么用于申請全球開店的那個(gè)公司不能再次用于全球開店的申請。劣勢二：周期非常長全球開店賬號(hào)的注冊周期一般是在一個(gè)多月左右。（一個(gè)月是指我們代理注冊的平均周期，賣家自己申請的話至少都是在三個(gè)月以上），美國站會(huì)比較快。劣勢三：監(jiān)管非常嚴(yán)經(jīng)營全球開店賬號(hào)，必須嚴(yán)格遵守亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則，產(chǎn)品圖片、標(biāo)題格式等等都必須嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，否則會(huì)被警告。18、全球開店流程是怎樣的？預(yù)審：通過提交預(yù)審信息。通過率50%初審：提交獨(dú)立的B2C網(wǎng)站及產(chǎn)品信息表格（50SKU）。通過率20%復(fù)審：預(yù)審和初審都是由亞馬遜中國團(tuán)隊(duì)審核，復(fù)審是由美國和英國團(tuán)隊(duì)審核。通過率80%賬號(hào)注冊：復(fù)審?fù)ㄟ^之后，客戶經(jīng)理會(huì)向你的郵箱發(fā)送一個(gè)注冊邀請鏈接，邀請鏈接的有效期是24小時(shí)。有效期內(nèi)沒完成注冊必須打回重審。通過率90%。線上培訓(xùn)：賬號(hào)注冊成功后，還不能銷售產(chǎn)品。亞馬遜會(huì)邀請你參加在線培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何上傳產(chǎn)品。上傳產(chǎn)品：將提交審核的產(chǎn)品信息上傳到亞馬遜后臺(tái)，并等待上線經(jīng)理審核上線審核：上線經(jīng)理對賣家上傳的產(chǎn)品資料做最后審核，審核通過之后，才會(huì)開放銷售權(quán)限。審核不符合要求會(huì)被要求修改，只有三次修改機(jī)會(huì)。通過率：70%。上線銷售：通過上線審核之后，上線經(jīng)理會(huì)幫賣家開啟銷售權(quán)限，賬號(hào)即可正常銷售。整個(gè)審核過程全部完成。也可以通過我們指導(dǎo)申請全球開店，由我們直接和客戶經(jīng)理聯(lián)系申請賬號(hào)。19、全球開店需要準(zhǔn)備什么資料？1.雙幣種信用卡（推薦VISA），2.公司營業(yè)執(zhí)照掃描件，3.身份證和護(hù)照掃描件（英國站需要護(hù)照），4.賣家信息表，5.產(chǎn)品信息表，請?zhí)崆白龊门可蟼鞅砀瘢?.干凈的身份信息及電腦、網(wǎng)絡(luò)，7.收款銀行賬戶(推薦WorldFirst），收款銀行賬戶可以等賣出去一段時(shí)間后在提供，預(yù)防賬戶凍結(jié)浪費(fèi)收款賬戶。20、個(gè)人賣家和專業(yè)賣家有什么區(qū)別？其實(shí)就是個(gè)人賣家銷售計(jì)劃（IndividualSellingPlan）和專業(yè)賣家銷售計(jì)劃(ProfessionalSellingPlan)，它們倆是店鋪的銷售計(jì)劃，注意只是銷售計(jì)劃，根本不涉及到賬戶性質(zhì)！??！這兩種銷售計(jì)劃和你用什么方式注冊的亞馬遜賬戶，及和你的亞馬遜賬戶性質(zhì)是沒有任何關(guān)系的。而且這兩種銷售計(jì)劃是可以在后臺(tái)隨意轉(zhuǎn)換的。他們最主要的區(qū)別是個(gè)人賣家銷售計(jì)劃有數(shù)量的限制（少于40個(gè)sku），不需要月租。專業(yè)賣家銷售計(jì)劃是需要$39.99的月租，可以上傳超過40個(gè)sku。所以千萬不要以為用個(gè)人用信用卡直接注冊的就是個(gè)人賣家（我們自己用個(gè)人信用卡注冊的賬戶現(xiàn)在就是專業(yè)賣家銷售計(jì)劃），公司注冊/全球開店注冊的就是專業(yè)賣家/公司賣家。41、亞馬遜的店鋪費(fèi)用$39.99是從信用卡里面扣還是賬號(hào)里面扣？有銷售額的情況下，會(huì)從賬號(hào)里面扣。沒有銷售額或者銷售額不夠的情況下，會(huì)從信用卡里面扣。42、亞馬遜上好標(biāo)題是怎么樣的？a.每個(gè)單詞的首字母必須大寫（除了a,an,and,or,for,on,the之類的詞），不要全部單詞都是大寫，不要包含類似!*$?這種的符號(hào)。b.不能有特殊字符，不能有中文輸入法狀態(tài)下輸入的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；商品標(biāo)題不能有商標(biāo)符號(hào)；如有數(shù)字描述請用阿拉伯?dāng)?shù)字不要使用文字例如：要寫2不要寫Two。商品名稱不能有自己的SKU號(hào)碼或者其他編碼。c.如包含批量銷售，請?jiān)谏唐访Q后面添加（packofX）。d.不能過長，不能有重復(fù)關(guān)鍵字或者不同單詞描述同一個(gè)意思的關(guān)鍵字。e.如果有多個(gè)用途只寫一種用途或兼容信息，其他請?jiān)贐ulletPoints或者Description里填寫。例如：某電池適用于某電腦的各種機(jī)型，不能寫超過2款機(jī)型。2.BrandName是必填項(xiàng)，并且要將BrandName顯示在標(biāo)題的最前面，大小寫要保持一致，電子類無品牌商品要注明無品牌。a.例如：[Brand]+[Productname]-“MYBRANDCellPhoneCaseforiPhone5Black”b.例如：[Brand]+[Productname]-“GenericCellPhoneCaseforiPhone5Black”3.不能有公司，促銷，物流，運(yùn)費(fèi)或其他任何與商品本身無關(guān)的信息，例如:a.“FreeShipping”,“2daysexpressdelivery”b.“BestSeller”,“HotItem”,“Latestdesign,NewFashion,Fashion2013”c.“YourCompanyName”,“Money-backSatisfactionGuarantee”d.“Customizablepleaseemailmeyourideaordesign”,e.”Pleasegotomywebsiteoramazonstoreformorecolorsandmoredesigns”f.“Pleasetellmeyoursize.”43、優(yōu)秀的標(biāo)題是怎么樣的？優(yōu)秀的標(biāo)題范例：Aakerrr?RuggedDualLayerCaseforiPhone6withKickstand(SnowWhite,Packof3)相比之這個(gè)標(biāo)題就寫的比較得體：標(biāo)題首字母大寫（介詞連詞全部小寫）；標(biāo)題一開頭就寫上了該產(chǎn)品的品牌（如果您有品牌的話，當(dāng)然如果品牌沒正式生效您也可以虛擬一個(gè)），給客戶一種信任的感覺；標(biāo)題的主題部分簡潔清晰的表達(dá)了“我要銷售什么？”iPhone6的XX保護(hù)殼，這個(gè)保護(hù)殼還有一個(gè)支架“withKickstand”這個(gè)產(chǎn)品小特點(diǎn)也傳遞給了客戶；最后部分是顏色的說明，這個(gè)手機(jī)殼的顏色是SnowWhite。個(gè)人感覺這種標(biāo)題是比較優(yōu)秀的，它達(dá)到了我們前面提到的一個(gè)好標(biāo)題應(yīng)該有的效果“好的標(biāo)題需要包含產(chǎn)品相關(guān)的信息的同時(shí)能讓客戶不用再看其他任何產(chǎn)品信息就可以產(chǎn)生正確的購買行為",客戶看到以后可以很清楚的知道如果我下單，我將得到3個(gè)：Aakerrr?品牌的，帶有支架功能的，適用于iPhone6的，這是個(gè)耐用的雙層的手機(jī)殼，雪白色的手機(jī)殼。44、如何選擇產(chǎn)品的最佳產(chǎn)品類目？1.如果你是ADDAPRODUCT上傳，就一個(gè)個(gè)類目的去找，選擇一個(gè)最適合的類目去上傳，不要把產(chǎn)品放到毫不相關(guān)的類目里面，這樣可能會(huì)引發(fā)后期亞馬遜的警告。2.你可以可以通過批量上傳的模板來上傳，這樣選擇類目的時(shí)候用BTG表格或者PRODUCTCLASSIFIER.3.或者你上傳到一個(gè)類目以后你不確定是不是最合適的類目，你可以開一個(gè)CASE問問亞馬遜客服，要他們幫忙把這個(gè)產(chǎn)品放到最適合的類目去也行。45、亞馬遜平臺(tái)對產(chǎn)品圖片的要求有什么？產(chǎn)品主圖：主圖的背景必須是純白色（亞馬遜搜索和產(chǎn)品詳情界面的也是純白的，純白的RGB值是255，255，255)主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實(shí)際不在訂單內(nèi)的配件，道具主圖不能帶LOGO和水印（產(chǎn)品本身的LOGO是允許的）主圖中的產(chǎn)品最好是占據(jù)圖片大約85%左右的空間產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特不能包含裸體信息產(chǎn)品輔圖：輔圖應(yīng)該對產(chǎn)品做一個(gè)不同側(cè)面的展示，產(chǎn)品使用的展示，或?qū)υ谥鲌D中沒凸顯的產(chǎn)品特性做補(bǔ)充，亞馬遜產(chǎn)品listing中賣家可以最多添加8張輔圖輔圖最好也是和主圖一樣是純白的背景，但這不做強(qiáng)制要求，不是純白的問題也不大輔圖不能帶LOGO和水?。óa(chǎn)品本身的LOGO是允許的）產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特不能包含裸體信息圖片尺寸：圖片的長邊不能低于500或高于2100像素，建議圖片大于1000×1000像素以便進(jìn)行縮放（縮放可以更好地展示圖片，提升銷量）。圖片的長度或者寬度任意一邊大于1000像素時(shí)，該圖片就可以有"zoomfunction"圖片放大功能。（"zoomfunction"被亞馬遜證實(shí)過對產(chǎn)品銷量提高有一定的幫助）圖片的最短邊如果小于500像素，上傳時(shí)會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)直接拒絕。圖片格式：JPEG,TIFF,GIF這些格式的圖片可以在亞馬遜上上傳的（推薦JPEG格式的圖片，這個(gè)格式的圖片上傳時(shí)速度更快）46、關(guān)鍵產(chǎn)品特性怎么填寫？有什么用？關(guān)鍵產(chǎn)品特性KeyProductFeatures，其實(shí)就是商品的主要賣點(diǎn)，賣家搜索產(chǎn)品，打開產(chǎn)品頁面后，首先看到標(biāo)題、圖片和賣點(diǎn)。所以我們要把產(chǎn)品的賣點(diǎn)簡短描述出來，吸引買家購買。要填寫至少要一個(gè)，并且要首字母要大寫。47、白金關(guān)鍵詞PlatinumKeywords和搜索關(guān)鍵詞SearchTerms有什么區(qū)別？白金關(guān)鍵詞PlatinumKeywords只有白金賣家才可以用（ForPlatinumMerchantsonly），國內(nèi)的一般的賣家可以忽視這個(gè)選項(xiàng)不用填，而且了一點(diǎn)用也沒有。SearchTerms就類似與其他平臺(tái)的關(guān)鍵詞。48、搜索關(guān)鍵詞SearchTerms怎么填寫？可以參考amazon搜索框的下拉詞，或者google關(guān)鍵詞，不斷地調(diào)整自己的商品關(guān)鍵詞。要在searchterms里面寫單詞，而不是長段的詞語，詞與詞之間要有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)作分隔。不要為了搜索排名靠前而故意添加與自己產(chǎn)品沒有關(guān)系的單詞或者品牌。英文的拼寫一定要正確無誤。商品名稱的單詞要按照一定的規(guī)則來排列。比如大號(hào)毛絨泰迪熊，而不是泰迪毛絨大號(hào)熊。盡量不要頻繁的使用買家不明白的縮寫，請使用最常見的產(chǎn)品縮寫，如果你的生產(chǎn)廠家提供給你的產(chǎn)品說明上有這個(gè)縮寫，那么這可能就是比較適合并可以借鑒的。不斷的做實(shí)驗(yàn)，如果想要了解一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)鍵詞是否有用，最好的方式就是以買家身份在亞馬遜首頁搜索這個(gè)關(guān)鍵詞，然后搜索其他的關(guān)鍵詞來讓搜索結(jié)果縮小。49、為什么有些新賣家，價(jià)格不是最低，好評率也不高，但是很容易搶到BUYBOX，是怎么做到的？和淘寶一樣，亞馬遜對新賣家有一定的扶持。50、怎么樣才能快速增加REVIEW？有哪些方法?一般花錢找人刷或者找TopReviewers。51、怎么處理PendingOrders？PendingOrders：意為掛單，也稱待處理訂單。PendingOrders的主要原因1.亞馬遜暫時(shí)還未能獲取到買家支付這筆訂單金額的銀行卡授權(quán)，這一點(diǎn)上，可能不同的銀行處理時(shí)效稍有不同。2.對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了$35包郵的條件，但由于這些訂單分別是在不同的賣家店鋪購買，這時(shí)候的PendingOrders有可能是亞馬遜在等待客戶把所有購買的產(chǎn)品集合到一起的過程。3.針對于FBA訂單，客戶在一個(gè)訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個(gè)或兩個(gè)產(chǎn)品缺貨，那么即使是亞馬遜選擇分開派送這個(gè)有庫存和沒庫存的產(chǎn)品，這個(gè)訂單的狀態(tài)還是pending，不過這種情況發(fā)生的概率非常小。52、如何處理PendingOrders？1.不要對PendingOrders發(fā)貨，即便是買家主動(dòng)聯(lián)系您也不要。2.當(dāng)出現(xiàn)PendingOrders的時(shí)候，該訂單在管理訂單頁面是呈灰色的。賣家不能對PendingOrders進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨或者取消訂單的操作。PendingOrders不會(huì)顯示在您的訂單報(bào)表（OrdersReport）和您的未發(fā)貨訂單報(bào)表（UnshippedOrdersReport）中。3.PendingOrders要等它轉(zhuǎn)入到Unshipped狀態(tài)才能進(jìn)行發(fā)貨操作，發(fā)貨操作盡量在您后臺(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)候設(shè)置的HandingTime的時(shí)間段內(nèi)，超出了就是發(fā)貨延遲，如果超出了30天都不發(fā)貨，即使30天后最終發(fā)貨了，亞馬遜也不會(huì)把這筆訂單的錢給您。53、如何預(yù)估某個(gè)產(chǎn)品的銷量？后臺(tái)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以導(dǎo)出來?；蛘咴趍anageorder里面搜索該產(chǎn)品的ASIN或者SKU，時(shí)間區(qū)域選擇好，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把這個(gè)產(chǎn)品出過的所有訂單都篩選出來。然后根據(jù)每天的銷售趨勢來預(yù)估。54、可以單獨(dú)對一些產(chǎn)品設(shè)置免運(yùn)費(fèi)嗎？暫時(shí)不能對單獨(dú)產(chǎn)品設(shè)置免運(yùn)費(fèi)，可以通過做促銷來給滿足你促銷條件的顧客產(chǎn)品免郵。55、虛假發(fā)貨被警告了，如何應(yīng)對？平臺(tái)對于虛擬發(fā)貨這一行為是查的很嚴(yán)格的，1、2個(gè)的話可以找其他平臺(tái)的來填寫，最好能趕緊把單號(hào)修改成真實(shí)的填上，這個(gè)可能會(huì)產(chǎn)生不能準(zhǔn)時(shí)妥投?；蛘哐娱L發(fā)貨期，否則店鋪會(huì)很危險(xiǎn)的。56、網(wǎng)上查詢物流已經(jīng)簽收，但是客戶反映沒收到貨怎么處理？讓客戶自己打電話給郵局詢問，客戶如果投訴或給差評你，把相關(guān)證據(jù)準(zhǔn)備好聯(lián)系賣家支持審查。57、FBA（亞馬遜物流）是怎么收費(fèi)的？1.每處理一個(gè)訂單的費(fèi)用（僅限非媒介產(chǎn)品）。2.裝箱費(fèi)用。3.稱重費(fèi)用。4.其他費(fèi)用。很多賣家反應(yīng)丟失包裹和購買保險(xiǎn)的費(fèi)用足夠支付FBA的費(fèi)用了。5.倉儲(chǔ)費(fèi)用。按每種商品所占的體積來收費(fèi)。58、新賬號(hào)被Review，Review期間怎么辦？收到郵件說：Hello,WeareconductingareviewofyourAsellingaccount.Duringthereview,arollingreservewillbeappliedtofundsinyourselleraccount.Thereservewillbeequivalenttoyourgrosssalesamountforthepreceding14days.Basedonyourordervolume,theamountofthereservemaychangedaily.Wewillnotifyyoubye-mailwhenouraccountreviewiscomplete.ThankyouforsellingonA.Bestregards,MerchantApprovalTeam審核期間，訂單在unshipped需要繼續(xù)處理發(fā)貨。有的審核訂單是可以繼續(xù)進(jìn)來的，你可以繼續(xù)正常處理。有的就全部轉(zhuǎn)換為pending，無法處理。也有的會(huì)賬號(hào)凍結(jié)，暫時(shí)不能銷售。審核主要是因?yàn)閬嗰R遜需要核實(shí)賬戶是否涉及到出售違規(guī)侵權(quán)產(chǎn)品，是否存在欺詐行為。加速審核的辦法可以聯(lián)系買家留評價(jià)，然后點(diǎn)擊申訴，提供賬戶之前出過的部分訂單以及對應(yīng)的訂單號(hào)，以及查詢網(wǎng)址，亞馬遜工作人員會(huì)去核實(shí)這些訂單是否發(fā)出以及客戶簽收。大部分沒問題，會(huì)恢復(fù)銷售權(quán)。一般是一個(gè)月左右恢復(fù)銷售權(quán)。59、怎么樣批量上傳發(fā)貨單號(hào)？在UploadOrderRelatedFiles，下載表格按照表格格式填寫。60、如何成為BuyBox賣家？成為BuyBox賣家需要起碼滿足幾個(gè)條件：1.賣家需要擁有一個(gè)專業(yè)賣家賬戶。2.賣家需要是特色賣家，特色賣家的要求是賣家需要在亞馬遜上有2到6個(gè)月的銷售幾率，擁有一個(gè)比較高的賣家評級(jí)，送貨評級(jí)，以及訂單錯(cuò)誤率低于1%。3.商品需要是新的狀態(tài)。如果是翻新或者二手商品，BuyBox有另外一套標(biāo)準(zhǔn)。4.商品必須要有庫存。如果現(xiàn)有滿足要求的賣家沒有庫存了，那么BuyBox會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到第二位賣家。61、哪些變量影響到BuyBox？影響力較大的變量配送：亞馬遜將通過亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運(yùn)送時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，以及存貨數(shù)據(jù)評分滿分。運(yùn)用FBA將大大增加賣家獲得BuyBox的幾率。落地價(jià)格：落地價(jià)格是賣家將產(chǎn)品運(yùn)送給亞馬遜是收取的價(jià)格（包含運(yùn)費(fèi)以及稅）。賣家的評級(jí)越高，他就可以收取亞馬遜更高的價(jià)格，同時(shí)還是保留BuyBox的位置。賣家評級(jí)：賣家評級(jí)是賣家提供給買家的總體體驗(yàn)。一個(gè)完美完成的訂單將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家100分。如果通過一些另加的服務(wù)，亞馬遜將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家一些分?jǐn)?shù)。配送時(shí)間晚只能得到0分。訂單取消會(huì)扣除100分。差評會(huì)扣除500分。賣家總分是一個(gè)賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評分被賦予的比重越重。運(yùn)送時(shí)間：運(yùn)送時(shí)間可以說是非常重要的因素，準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)對于能否獲得BuyBox非常重要。亞馬遜的運(yùn)送時(shí)間分為：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。中等影響力的變量訂單錯(cuò)誤率：簡稱ODR，由三個(gè)因素組成：差評率，A-Z投訴保證率，以及服務(wù)拒付率。分?jǐn)?shù)分為兩個(gè)部分，17天到77天的短期以及32天122天的長期。在過去17天的訂單不計(jì)入內(nèi)。不論長期，還是短期，如果訂單錯(cuò)誤率大于1%，將大大降低賣家成為BuyBox賣家的機(jī)會(huì)。評價(jià)分?jǐn)?shù)：買家評分，新的評分影響更大。運(yùn)送歷史：運(yùn)送相關(guān)分?jǐn)?shù)包括準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，遲到送達(dá)率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內(nèi)被計(jì)算。買家反饋時(shí)間：是否能快速回復(fù)買家也影響到BuyBox的贏得。在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)90%以上的買家問題，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入BuyBox。影響力較低的變量：買家評價(jià)個(gè)數(shù)存貨深度以及銷售數(shù)量取消以及退款比率：取消率超過2.5%會(huì)影響B(tài)uyBox的贏取62、如何贏得BuyBox黃金鋪位？1.先將重點(diǎn)放在影響力較大的變量上2.保持店鋪績效的各個(gè)指標(biāo)在amazon的范圍內(nèi)，盡可能超越指標(biāo)3.選擇性的調(diào)整價(jià)格，擴(kuò)大該產(chǎn)品的銷量63、Feedback和Review有什么區(qū)別？會(huì)保留多久？feedback:直接決定賬號(hào)的表現(xiàn)。差評會(huì)導(dǎo)致扣分?？蛻粝聠尾拍芙oFeedback，且只能針對服務(wù)或者物流。保留一年。Review:只是針對產(chǎn)品的評論，客戶有無下單，都可以給Review。會(huì)一直保留在listing上。64、Amazon可以刷單嗎，具體怎么操作？可以的，但是不要太明顯。推薦網(wǎng)站/。上去注冊，充錢，找人刷。65、移除的差評是否會(huì)扣SellerRating分？計(jì)入ODR嗎？對產(chǎn)品有影響嗎？不會(huì)扣分，不會(huì)計(jì)入ODR。差評對產(chǎn)品本身是有影響的，如果亞馬遜移除了差評對產(chǎn)品就沒影響。66、為什么有些商品顯示在兩個(gè)分類里面？可以設(shè)置嗎？這不是兩個(gè)分類，只是一個(gè)大類下面的子類目。自己是設(shè)置不了的。67、如何處理亞馬遜上的退貨（ReturnRequest）？首先在后臺(tái)找到退貨申請（ReturnRequest）的入口，點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請（ReturnRequest）界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有AuthorizeRequired,Completed,Authorized,Closedbyseller,ClosedbyBuyer,withA-to-ZGuaranteeClaims這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請（ReturnRequest）,如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請（ReturnRequest）界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有AuthorizeRequired,Completed,Authorized,Closedbyseller,ClosedbyBuyer,withA-to-ZGuaranteeClaims這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請（ReturnRequest）,如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：從上圖的ReturnReason和BuyerComment這兩項(xiàng)信息（非常重要，直接決定買家為什么要開這個(gè)ReturnRequest）來決定采取怎么樣的回應(yīng)上圖的右方有四個(gè)選項(xiàng)：AuthorizeRequest,CloseRequest,IssueRefund,ContactBuyer.從上圖的ReturnReason和BuyerComment這兩項(xiàng)信息（非常重要，直接決定買家為什么要開這個(gè)ReturnRequest）來決定采取怎么樣的回應(yīng)上圖的右方有四個(gè)選項(xiàng)：AuthorizeRequest,CloseRequest,IssueRefund,ContactBuyer.ContactBuyerMessagethebuyertodiscusstheissueandworktowardaresolution.Ifyouofferpre-paidreturnsthesecanbesenttothebuyerthroughthischannel.遇到退貨，糾紛這些問題我們的第一反應(yīng)一定要是：ContactBuyer聯(lián)系客戶?？蛻糸_糾紛，提交退貨申請肯定是有不滿意的地方，這些不滿意的地方我們可以通過上面提到的ReturnReason和BuyerComment了解一個(gè)大概內(nèi)容，但是要深入問題同時(shí)和客戶協(xié)商解決問題才是我們的最終目的，所以溝通是我們的解決問題的第一步，溝通好了或者溝通未果，我們就可以采取下一步動(dòng)作。IssueRefundIssuearefundfortheitem,eitherafteryoureceivetheitemback,orimmediatelyifyouallowthebuyertokeeptheitem.Thisactionwillreleasetherefundtothebuyer.Ifyouhavedecidedtohavetheitemreturned,pleaseremembertoissuetherefundonlyafteryouhavereceivedtheitemback.退款，退款要保證是您收到了客戶的退貨以后或者您干脆自己覺得不要這個(gè)產(chǎn)品了讓買家直接保留這個(gè)產(chǎn)品的天前提下，您就可以立馬退款。因?yàn)辄c(diǎn)擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項(xiàng)就如退回給買家，所以如果您決定要客戶把貨物退回給您，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能“錢貨兩空“。CloseRequestClosethereturnrequestifyouplanonprovidingarefundwithoutrequiringtheitemsreturnorifyoudecidenottoacceptareturn(forexampleiftherequestisoutsideofthereturnpolicy).Selectthereasonforclosingtherequestandprovidecommentstothebuyer.Oncetherequestisclosed,Amazonwillsendthebuyeramessagewiththeclosurereason.Note:Eitherthesellerorthebuyercancloseareturnrequest.取消這個(gè)退貨申請，一般這種操作是賣家雙方協(xié)商一致的解決方案，買賣雙方都可以私自取消ReturnRequest，但是不要因?yàn)橘u家可以取消就只要一來退貨申請就立馬取消，取消是基于雙方溝通后協(xié)商一致的結(jié)果，而不是單方面的任意取消。當(dāng)賣家取消ReturnRequest是需要填寫取消的原因的。AuthorizeRequestReviewtherequestandauthorizethebuyertoreturntheitem.Thisfirststeponlyauthorizesthereturnshipmentoftheitemtoyou.授權(quán)退貨，就是說買家提出退貨請求，賣家同意退就退。68、自己創(chuàng)建的listing。被別人跟賣的后，把產(chǎn)品的標(biāo)題修改了。怎么做才能修改回來和不被別人改掉listing？listing是誰的銷量高誰就有修改權(quán)，現(xiàn)在看看能不能拿到修改權(quán)，但更重要的是必須要先注冊品牌，然后拿回執(zhí)去亞馬遜備案，一有修改權(quán)就改成自己的品牌，這樣別人就不好跟賣和修改了。69、客戶開了A-Zcase，我們主動(dòng)退款，會(huì)被扣分嗎？對于差評，客戶刪除后，還會(huì)扣分嗎?A-Zcase記錄，是會(huì)保存多久的呢？A-Z只有客戶自己主動(dòng)取消，才不扣分。刪除差評后不會(huì)扣分，每一個(gè)A-Z，亞馬遜會(huì)保存一年左右70、Amazon可以截圖買家好評圖片像淘寶一樣加進(jìn)產(chǎn)品listing圖片組嗎？不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對圖片格式要求是很嚴(yán)格的，這個(gè)對產(chǎn)品的優(yōu)化有一定的作用。70、Amazon可以截圖買家好評圖片像淘寶一樣加進(jìn)產(chǎn)品listing圖片組嗎？不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對圖片格式要求是很嚴(yán)格的，這個(gè)對產(chǎn)品的優(yōu)化有一定的作用。71、買家什么時(shí)候可以開AtoZ索賠?當(dāng)滿足以下三個(gè)條件時(shí)，買家即可以提交申請：1.已通過“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系。2.賣家已超過2個(gè)工作日的時(shí)間未給予回復(fù)。3.買家的請求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形72、什么情況下可以開啟AtoZ索賠？1.未收到購買的商品，超過最晚送達(dá)日期3天后至付款成功后的30天內(nèi)可以提交索賠申請。2.如果收到的商品與損壞。缺陷，或者描述存在重大差異,在退換貨期限內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系賣家處理但未能解決的。3.賣家同意退款，收到商品后未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。（如果拒絕退回產(chǎn)品給賣家，或者沒有退貨跟蹤號(hào)，索賠可能不成功）4.不滿意賣家的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)。73、AtoZ索賠的時(shí)限有多久？1、體育用品，在預(yù)計(jì)配送日期3天后，或者下單30天內(nèi)，以先到為準(zhǔn)。2、最晚預(yù)計(jì)交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。3、如果您收到的產(chǎn)品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內(nèi)聯(lián)系賣家，收到退貨信息后，必須在收到的商品之日起30天內(nèi)寄回賣家。74、AtoZ索賠如何處理？每個(gè)AtoZ索賠，亞馬遜向您發(fā)送電子郵件告訴你細(xì)節(jié)，并請求響應(yīng)，給你一個(gè)機(jī)會(huì)去申訴。AtoZ生成后亞馬遜都會(huì)提示賣家必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（下圖紅色框框內(nèi)）回復(fù)，要不然亞馬遜會(huì)直接退款給賣家。75、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？可以留差評，A-to-Z索賠不確定。76、亞馬遜（Amazon）產(chǎn)品搜索排名規(guī)則是怎么樣的？亞馬遜搜索排名規(guī)則，現(xiàn)在有很多人開始做亞馬遜中國了，很多朋友問亞馬遜中國店鋪的排名規(guī)則或者如何優(yōu)化亞馬遜店鋪的關(guān)鍵詞，今天大概整理了一下，希望對大家做亞馬遜的搜索排名會(huì)很有幫助。可能有很多細(xì)節(jié)沒有說道，歡迎你在下面留言，給其他賣家提供幫助。亞馬遜的兩大排名搜索排名和類目排名排名靠前的一般都是亞馬遜自營的和選擇亞馬遜物流配送的賣家（ShipfromandSoldbyAmazon/SoldbyXXXandFulfilledbyAmazon）亞馬遜物流，這部分獨(dú)立開來說，使用亞馬遜物流的商品優(yōu)先展示，這個(gè)比重很大，這個(gè)亞馬遜用戶購買習(xí)慣有關(guān)，亞馬遜大部分用戶習(xí)慣使用貨到付款功能，亞馬遜一直鼓吹自己的亞馬遜物流用戶體驗(yàn)，而且一直鼓勵(lì)第三方賣家去入倉并使用亞馬遜物流即做FBA（fullfillbyamazon）訂單，所以亞馬遜在搜索排名中會(huì)支持使用亞馬遜物流的產(chǎn)品。影響亞馬遜產(chǎn)品搜索排名和類目排名關(guān)鍵指標(biāo)