2023藥店營業(yè)員個人年終工作總結樣本（3篇）

第7頁共7頁2023?藥店營業(yè)?員個人年?終工作總?結樣本?在___?_的今天?,我進入?了醫(yī)藥有?限公司工?作,從當?時的一名?畢業(yè)生轉?變成如今?公司的一?員。特別?感激在這?一年里,?公司領導?對我的栽?培與教育?,讓我以?最快的速?度適應了?這里的工?作與生活?。與同事?們相處十?分融洽,?自己在工?作中虛心?學習。如?今我已是?一個門店?的主任,?在感到壓?力的同時?,也有股?動力在支?持著我前?進。在工?作中,感?受著公司?的企業(yè)文?化,尋找?銷售的樂?趣。因為?生活與工?作中不缺?乏激情,?所以我每?天都過得?很充實。?在門店?的工作中?,我認真?學習,不?斷摸索,?用實踐去?豐富自己?的理論知?識,用“?打破沙鍋?問到底”?的精神去?探究用藥?的療效,?積極地去?熟悉門店?里每個藥?品的用途?、用量及?用法等。?認真地對?待進店的?每個顧客?,耐心地?給他們講?解用藥的?基本常識?。平時能?虛心地向?資深的店?長、同事?們?nèi)〗?jīng),?鞏固自己?的理論知?識。身為?一名藥店?的營業(yè)員?,除了堅?守在自己?的崗位上?,服從門?店主任的?工作安排?,還能不?計較個人?得失,能?急顧客之?所急,想?顧客之所?想。并不?斷致力學?習與提高?自己的專?業(yè)水平和?實際的工?作能力,?將所學的?知識發(fā)揮?到實際的?工作中去?。這一?年里,隨?著公司的?人事調(diào)動?,從小的?門店到大?的門店輪?崗學習中?,讓我除?了有接觸?更多鍛煉?的機會外?,也學習?了許多新?藥,拓展?了自己的?知識面。?此外,隨?機應變的?能力也有?所加強。?期間,同?事們的細?心教導,?讓我在處?理一些工?作問題上?,更加地?得心應手?。身處于?醫(yī)藥的零?售行業(yè),?作為員工?,秉承公?司“保證?用藥安全?,誠信奉?獻社群”?的宗旨。?要做好保?證安全地?用藥這一?宗旨,藥?品質(zhì)量管?理和銷售?服務的各?個環(huán)節(jié)都?必須嚴格?抓好,首?先,公司?在把好藥?品質(zhì)量關?上已經(jīng)做?了不少的?工作,集?團公司專?門設有藥?品的檢測?機構,經(jīng)?過半個世?紀的努力?,如今我?們公司的?藥品在本?地享有“?白玉無瑕?,有口皆?碑”的美?譽。其次?就是要抓?好我們員?工的專業(yè)?素質(zhì)和道?德品質(zhì)的?質(zhì)量關了?。在未來?的工作中?,我要不?斷加強自?己的專業(yè)?知識的學?習,提高?服務質(zhì)量?。回顧?這一年,?我發(fā)現(xiàn)自?己還有許?多需要不?斷地改進?和完善的?地方。這?主要表現(xiàn)?在以下兩?方面：?第一,由?于工作經(jīng)?驗不足,?對于一些?復雜的疾?病,沒有?很好地把?握最主要?的矛盾,?導致自己?在辨證施?治后的治?療效果不?佳。第?二,醫(yī)學?方面知識?的不足,?對自己在?用藥及用?量上的影?響甚大。?總之,?作為一名?藥學工作?者,必須?得嚴格要?求自己,?以務實的?精神去工?作,對待?患者要耐?心、細心?,保持足?夠的工作?熱情,孜?孜不倦地?專研于醫(yī)?藥知識,?提高用藥?的療效。?202?3藥店營?業(yè)員個人?年終工作?總結樣本?（二）?營業(yè)員是?藥店的核?心之一，?一個藥店?的好與不?好，一大?半就是看?這個藥店?的營業(yè)員?如何，藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?，而藥店?營業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀，要給?病人以安?全感..?等等，藥?店的營業(yè)?員可不是?鬧著玩的?..要治?好病的同?時又要賺?到錢，這?個才是藝?術營業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。營?業(yè)員以微?笑服務為?主題我?學到了不?少的有關?于藥品方?面的知識?，也從中?總結出了?一些我認?為比較重?要的東西?，什么重?要什么先?做，保證?工作質(zhì)量?及提高工?作效率。?說起工作?，一般我?都會提前?____?分鐘左右?到店里，?理理情愫?，準備這?一天的上?班。當看?到顧客，?我都會微?笑的說：?“先生，?（或其他?）您好!?”類似的?禮貌用語?，如“對?不起”﹑?……每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店營業(yè)?員銷售方?程式觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店營業(yè)?員銷售方?程式每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進藥店?的，所以?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。那么，?怎樣才能?了解到顧?客的購買?需求呢?察顏觀色?通過仔?細觀察顧?客的動作?和表情來?洞察他們?的需求，?找到顧客?購買意愿?產(chǎn)生的線?索。1?、觀察動?作。顧客?是匆匆忙?忙，快步?走進藥店?尋找一件?藥品，還?是漫不經(jīng)?心地閑逛?;是三番?五次拿起?一件藥品?打量，還?是多次折?回觀看。?藥店營業(yè)?員注意觀?察顧客的?這些舉動?，就可以?從中透視?出他們的?心理了。?2、觀?察表情。?當接過藥?店營業(yè)員?遞過去的?藥品時，?顧客是否?顯示出興?趣，面帶?微笑，還?是表現(xiàn)出?失望和沮?喪;當藥?店營業(yè)員?向其介紹?藥品時，?他是認真?傾聽，還?是心不在?焉，如果?兩種情形?下都是前?者的話，?說明顧客?對藥品基?本滿意，?如都是后?者的話，?說明藥品?根本不對?顧客的胃?口。店員?進行觀察?時，切忌?以貌取人?。衣著簡?樸的人可?能會花大?價錢購買?名貴藥品?;衣著考?究的人可?能去買最?便宜的感?冒藥。因?此，藥店?營業(yè)員不?能憑主觀?感覺去對?待顧客，?要尊重顧?客的愿望?。試探?推薦通?過向顧客?推薦一、?兩件藥品?，觀看顧?客的反應?，就可以?了解顧客?的愿望了?。例如：?一位顧客?正在仔細?觀看消炎?藥，如果?顧客只是?簡單地應?酬了一句?，那么藥?店營業(yè)員?可以采用?下面的方?法探測這?位顧客：?“這種?消炎藥很?有效?！?顧客：“?我不知道?是不是這?一種，醫(yī)?生給我開?的藥，但?已用光了?，我又忘?掉是哪一?種了?！?“您好好?想一想，?然后再告?訴我，您?也可以去?問一下我?們這的坐?堂醫(yī)師。?”“哦，?我想起來?了，是這?一種?！?就這樣，?藥店營業(yè)?員一句試?探性的話?，就達成?了一筆交?易。顧客?所看的鬧?表為話題?，而是采?用一般性?的問話，?如：“您?要買什么?”顧客：?“沒什么?，我先隨?便看看。?”藥店營?業(yè)員：“?假如您需?要的話，?可以隨時?叫我?！?藥店營業(yè)?員沒有得?到任何關?于顧客購?買需要的?線索。所?以，藥店?營業(yè)員一?定要仔細?觀察顧客?的舉動，?再加上適?當?shù)脑儐?和推薦，?就會較快?地把握顧?客的需要?了。2?023藥?店營業(yè)員?個人年終?工作總結?樣本（三?）轉眼?間，__?__年已?隨著時刻?的年輪漸?行漸遠，?新的一年?即將來臨??；厥走@?一年的工?作歷程，?有艱辛，?有喜悅，?有收獲也?有感慨。?___?_年對一?洲來說，?是有里程?碑好處的?一年。我?們從單體?零售藥店?成功轉型?醫(yī)藥連鎖?公司。一?年時刻里?，我們增?開了__?__家連?鎖門店。?正因剛剛?起步，開?店速度也?是在計劃?之內(nèi)，只?要我們一?向秉承公?司的經(jīng)營?管理理念?，估計以?后的一洲?連鎖門店?會如雨后?春筍般在?溫州這塊?沃土上遍?地開花。?而作為一?名一洲連?鎖門店的?店長，今?年對我來?說也是好?處重大的?一年。從?賣場主管?轉換到門?店店長，?我知道我?的主角不?僅僅僅是?一位管理?者，更就?應站到一?個經(jīng)營者?的立場。?守業(yè)難，?創(chuàng)業(yè)更難?!既然公?司給了我?這樣一個?平臺，我?深感職責?重大，新?店開張，?萬事開頭?難，如果?前期工作?沒做好，?以后就會?更難管理?，因此一?切事態(tài)的?發(fā)展務必?要在掌控?之中。店?長務必要?起到一個?承上啟下?的橋梁作?用。上要?認真__?__公司?的經(jīng)營策?略，下要?正確傳達?公司的方?針決策。?為人處世?要公平公?正，上要?對得起領?導，下要?對得起員?工，決不?能有私心?。正因是?店長，務?必比員工?站一個更?高的層面?;也正因?是店長，?員工就是?你的戰(zhàn)友?，因此我?們要并肩?作戰(zhàn)。不?好刻意去?拉開或拉?近與員工?的距離，?多說無益?，唯有真?誠，才能?讓人感同?身受。員?工的信任?感才是店?長最好的?執(zhí)行力。?我是一?個深受中?國傳統(tǒng)儒?家思想影?響的80?后。我特?推崇孔孟?之道，修?身養(yǎng)性，?以仁義治?國。其實?管理一個?公司也是?一樣的道?理。企業(yè)?的發(fā)展，?關鍵在人?。一個藥?店要長期?穩(wěn)定的發(fā)?展，它務?必要有一?個好的經(jīng)?濟效益為?前提，良?好的口碑?做后盾，?實現(xiàn)經(jīng)營?者和消費?者的共贏?。如何才?能到達這?個局面，?這就需要?一個專業(yè)?的管理者?和一個強?大的團隊?。作為一?店之長，?我深刻地?意識到人?才對于企?業(yè)的重要?性。如何?去發(fā)掘人?才，如何?去培養(yǎng)人?才，如何?去組建一?個團隊，?這對企業(yè)?的長遠發(fā)?展才是重?中之重。?家和萬事?興!一個?高素質(zhì)的?、凝聚力?強的和諧?的團隊，?必定會為?公司帶來?長遠的經(jīng)?濟效益。?一個人才?為企業(yè)創(chuàng)?造的價值?必定大于?他自身的?價值!如?果一個人?在他的工?作崗位上?體現(xiàn)不了?他的價值?，那么務?必乘早換?離或撤離?，決不能?有“食之?無味，棄?之可惜”?的態(tài)度。?那樣等于?為公司增?加負擔，?也為自己?門店埋下?隱患。一?粒老鼠屎?毀了一鍋?粥，堅信?這個道理?大家都懂?。作為店?長要善于?把握每個?人的心態(tài)?，開發(fā)他?們的潛能?，分工合?作，才能?互補協(xié)調(diào)?，職責到?人，“各?人自掃門?前雪”，?每個人都?做好自己?的事情就?不會有“?他家瓦上?霜”，為?他們營造?一個和諧?、融洽、?友愛、互?助的工作?環(huán)境，讓?他們喜愛?自己的工?作，進而?得到不斷?的發(fā)展。?氛圍有?了，每個?人的用心?性自然也?就上去了??？鞓返?工作，每?個人的服?務態(tài)度自?然就好了?。要不是?總部經(jīng)常?開展培訓?，讓我們?三家門店?有機會溝?通交流，?真的不知?道我們梧?田店的人?其實一向?都很低調(diào)?的。我們?只是做好?自己該做?的事而已?，從沒想?跟其他的?店比業(yè)績?什么的，?誠然不知?他們會以?我們?yōu)榘?樣，把我?們當競爭?對手，超?越梧田，?可能已成?為他們的?口號了。?當然這不?是壞事，?這只會讓?我們更加?督促自己?去做得更?好!應?對明年的?工作，我?深感職責?重大。我?們已經(jīng)開?業(yè)接近一?年了，但?是業(yè)績始?終達不到?理想的指?標。神馬?都是浮云?!唯有績?效才是王?道!我想?重點主要?在以下幾?個方面下?功夫：?一、配