賓館前臺年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第9頁共9頁賓館前臺?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應(yīng)的?工作。現(xiàn)?在對__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___年?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺工作的?經(jīng)驗和教?訓(xùn)在到?____?賓館工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經(jīng)驗?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。_?___個?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時，可?多客人，?多詢問客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為介?紹車站、?商場、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，詢問?客人住得?怎樣或是?對賓館有?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在賓館?里所遇到?的種.種?不快。?2.微笑?服務(wù)。在?與客人溝?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應(yīng)與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要點(diǎn)?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，當(dāng)客人?對批評時?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會給客人?“滅火”?，問題也?就會迎刃?而解。?____?多用禮貌?用語，對?待賓客要?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?有的耐心?向他解釋?。只要微?笑，就會?收到意想?的。我，?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會使?的工作更?為出色。?三、前?臺工作的?下一步計?劃基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績!?前臺之?所以被稱?之為“前?臺”，我?想，在做?好此項工?作之前，?首先應(yīng)該?對這個職?位有個正?確的認(rèn)識?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺，不能?單從字面?上去理解?它，認(rèn)為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺?人員對來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動作?都會給對?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對前臺?服務(wù)人員?的印象，?更是對公?司整體的?印象，所?以前臺服?務(wù)人員在?工作的過?程中扮演?著相當(dāng)重?要的角色?。前臺?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過?在前臺工?作的實(shí)習(xí)?，可有利?于新員工?對公司內(nèi)?部組織結(jié)?構(gòu)的迅速?了解，也?有利于加?強(qiáng)對公司?新老客戶?的認(rèn)識。?作為前臺?人員，我?覺得前臺?人員在處?理這些信?息的過程?中，要注?意多聽多?想多看，?因為只有?這樣，才?能在接收?到某一信?息時就能?迅速地做?出反應(yīng)。?比如，在?多聽上，?要注意傾?聽辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當(dāng)有電話?進(jìn)來找這?位同事時?，就能迅?速的將這?一信息傳?達(dá)給對方?，針對事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來?電人員的?信息。;?在多看上?，要時刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動情況等?。不同?的服務(wù)，?解決各樣?的問題。?有時工作?真的很累?，我卻感?覺很充實(shí)?，很快樂?。我慶幸?能走上前?臺崗位，?也為的工?作感到無?比驕傲，?我真摯的?熱愛的崗?位，在以?后的工作?中，我會?個人工作?計劃，會?努力里出?屬于的輝?煌!新?的一年已?開始，前?廳部全體?員工將以?新的精神?面貌和實(shí)?際行動向?賓客提供?質(zhì)的服務(wù)?，___?_“賓客?至上，服?務(wù)第一”?的宗旨。?賓館前?臺年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流!在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝!?現(xiàn)在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定?？?起來可以?用以下的?五個方面?來說：?一，像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對客所?要用的語?言等。?二，注意?形象，前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?!并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三，前臺?業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)。?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機(jī)信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接班時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便!四?，前臺英?語，一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務(wù)。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時候，好?多問題出?來了，對?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。?還好我們?酒店組織?了前臺接?待的英語?培訓(xùn)，使?我對以前?學(xué)過得到?單詞到了?溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設(shè)?施設(shè)備名?稱。通過?這樣的培?訓(xùn)使明白?這樣一個?道理就是?不管什么?時候都不?要忘記了?學(xué)習(xí)，給?自己不斷?充電!唯?有不斷的?學(xué)習(xí)才能?使自己有?更好進(jìn)步?，才讓自?己各個方?面的能力?不斷增強(qiáng)?!五，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的五個?月里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認(rèn)識到自?己的不足?，才有機(jī)?會去改正?。對我也?有很大的?幫助!雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作!賓?館前臺年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?經(jīng)朋友?介紹，我?按期來到?賓館工作?，帶著對?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個?工作崗位?--前臺?接待，賓?館共__?__間房?，相對_?___地?區(qū)來說客?房間數(shù)還?算不錯的?對于每個?賓館來說?都是一樣?的，前廳?部是整個?的賓館的?核心，也?應(yīng)該是賓?館的臉面?，因此對?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺接待，?形象是一?方面，另?外個人素?質(zhì)也是很?重要，個?人素質(zhì)包?括語言能?力和接人?待物的應(yīng)?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?是整個賓?館的信息?中心，絕?大部分的?客人從這?里獲取賓?館的信息?，所以工?作人員必?須對賓館?的信息有?很好的了?解。一?、一年工?作過程簡?況由于?這是我的?第一份工?作，所以?我是從實(shí)?習(xí)開始做?起的，我?的實(shí)習(xí)期?開始于_?___年?____?月___?_日。我?被分配到?賓館的前?臺接待這?個崗位，?剛到賓館?的時候，?挺興奮的?，畢竟是?第一次真?正踏入社?會工作，?對什么都?覺得新鮮?和好奇，?我可當(dāng)正?式上崗的?時候，才?發(fā)現(xiàn)，這?份工作很?辛苦，但?是也讓人?獲益頗多?。前臺?作為賓館?的門面，?是最先對?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門。一?家賓館的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開始?的。前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接，?TA__?__I外?叫服務(wù)及?飛機(jī)票訂?票業(yè)務(wù)。?賓館的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，并?一周一休?。除通宵?班為兩人?外，早班?和中班都?各有三人?擔(dān)當(dāng)。其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。在?這里我了?解到了服?務(wù)行業(yè)之?潛規(guī)則：?(1)?“客人永?遠(yuǎn)是對的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。賓館?為了達(dá)到?一定的財?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為賓?館的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會換?來客人的?微笑”。?(2)?服從上級?安排與決?策：從決?策的角度?來說“領(lǐng)?導(dǎo)不可能?永遠(yuǎn)是對?的”。身?為上司經(jīng)?理，哪怕?能力再強(qiáng)?，經(jīng)驗再?豐富，信?息量再多?，也難免?會犯決策?性錯誤，?大不了是?犯錯的概?率比普通?人少一些?而已。不?過，這句?話是針對?執(zhí)行而言?的。二?、年終總?結(jié)感悟?賓館是一?個很好的?平臺，讓?我對社會?有了新的?領(lǐng)悟和認(rèn)?識，只有?在現(xiàn)實(shí)中?經(jīng)歷過，?才會明白?這個社會?是如此的?復(fù)雜，遠(yuǎn)?沒有我們?想象的美?好。在賓?館實(shí)習(xí)期?間，曾有?一段時間?，我發(fā)現(xiàn)?自己的想?法和觀點(diǎn)?是如此的?幼稚，不?過后來我?就慢慢放?開了。在?大學(xué)里，?我們只是?一張白紙?，只有通?過實(shí)習(xí)才?能體味社?會和人生?，在前臺?這個不起?眼的崗位?，我能夠?感受到社?會上的人?情事理，?我在一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?社會經(jīng)驗?和學(xué)習(xí)處?世之道，?了解人際?關(guān)系的復(fù)?雜，這是?整個實(shí)習(xí)?過程中最?寶貴的一?部分。整?個實(shí)習(xí)歷?程，我不?僅看到自?己好的一?面，也將?我在各方?面的缺點(diǎn)?與不足毫?無保留的?放大出來?，從而讓?我關(guān)注到?自