2023營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)范?本中國(guó)?聯(lián)通是中?國(guó)客戶群?的電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)。?屈指算來(lái)?，到聯(lián)通?公司已經(jīng)?____?年的時(shí)間?了，經(jīng)過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個(gè)大家庭?。同時(shí)對(duì)?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個(gè)方?面都有了?很深的了?解。同時(shí)?也有一些?心得體會(huì)?與想法，?借此機(jī)會(huì)?談?wù)劇?我喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用聯(lián)通公?司的服務(wù)?。聯(lián)通的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?聯(lián)通公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無(wú)?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來(lái)他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說(shuō)他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問(wèn)題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問(wèn)我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到聯(lián)通做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?？我覺得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己?平時(shí)在個(gè)?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進(jìn)?入聯(lián)通公?司以后，?看似簡(jiǎn)單?的事情原?來(lái)也不是?那么簡(jiǎn)單?，就拿每?天早上_?___點(diǎn)?半前的迎?賓崗說(shuō)，?站要直、?衣要整、?語(yǔ)要勤，?所有的一?切都代表?聯(lián)通公司?的形象，?通過(guò)自己?的工作，?讓自己真?正融入到?聯(lián)通公司?，享受客?戶對(duì)我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持！?說(shuō)話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說(shuō)、怎么?說(shuō)又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)?到的。“?您好！歡?迎光臨！?”、“您?好！交費(fèi)?是嗎？您?請(qǐng)坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼…?……”，?一句句多?么簡(jiǎn)單的?語(yǔ)言，多?么樸素的?話語(yǔ)，卻?代表了聯(lián)?通公司對(duì)?客戶的真?誠(chéng)與關(guān)愛?！這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠(chéng)的人！?通過(guò)工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高。2?023營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)范本?（二）?營(yíng)業(yè)廳是?電信企業(yè)?為客戶提?供辦理業(yè)?務(wù)的直接?場(chǎng)所，是?樹立公司?良好形象?的一個(gè)平?臺(tái)，是公?司和社會(huì)?、公眾、?消費(fèi)者的?橋梁與紐?帶。作為?一名營(yíng)業(yè)?員，我在?工作中充?分發(fā)揮自?己的主動(dòng)?性和積極?性，認(rèn)真?做好服務(wù)?工作。秉?承“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司的企?業(yè)文化和?服務(wù)公約?、“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制公?約”、“?四聲服務(wù)?”、電信?服務(wù)規(guī)范?等，完善?自身的素?質(zhì)。嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識(shí)，體察?客戶心理?，解決客?戶難題，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平。?我們?cè)诎?電信產(chǎn)品?信息迅速?、準(zhǔn)確地?傳遞給用?戶的同時(shí)?，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)?的業(yè)務(wù)辦?理。_?___年?____?月進(jìn)入電?信工作以?來(lái)，我把?滿腔熱情?投入到營(yíng)?業(yè)崗位中?，一干就?是___?_年多時(shí)?間。在外?人看來(lái)，?營(yíng)業(yè)崗位?干的無(wú)非?是固定電?話、小靈?通、寬帶?業(yè)務(wù)受理?等簡(jiǎn)單工?作，可是?，為了這?份“簡(jiǎn)單?”的工作?，付出了?外人看不?到的努力?和汗水。?業(yè)務(wù)介紹?、登記辦?理、挑選?號(hào)碼、復(fù)?印證件、?產(chǎn)品推薦?……在三?尺柜臺(tái)后?，多年的?磨練讓我?成長(zhǎng)為一?名營(yíng)業(yè)骨?干，演繹?了不一樣?的“用心?”服務(wù)。?大千世?界，什么?脾氣的人?都有，讓?每個(gè)用戶?滿意而歸?，并不是?一件容易?的事。為?此，工作?中我始終?保持著一?個(gè)良好的?心態(tài)服務(wù)?于客戶，?有的用戶?不理解一?些資費(fèi)政?策或其他?業(yè)務(wù)，一?進(jìn)門就發(fā)?牢騷，說(shuō)?一些不中?聽的話，?給他解釋?又聽不進(jìn)?去。雖然?客戶不對(duì)?，我也不?跟他爭(zhēng)吵?，事后按?業(yè)務(wù)規(guī)程?處理。無(wú)?論對(duì)待什?么樣的客?戶，我總?是有求必?應(yīng)，讓他?們不高興?而來(lái)，滿?意而歸。?有一次?，是交話?費(fèi)的高峰?時(shí)期，電?信營(yíng)業(yè)廳?來(lái)了一位?交電話費(fèi)?的中年婦?女，這位?女用戶發(fā)?現(xiàn)當(dāng)月話?費(fèi)很高，?于是不問(wèn)?青紅皂白?地在營(yíng)業(yè)?廳里大聲?嚷嚷起來(lái)?：“我家?絕不可能?打這么多?電話，一?定是你們?亂收費(fèi)！?”周圍一?些好事之?人也跟著?起哄，鬧?著不交費(fèi)?。面對(duì)這?種混亂的?場(chǎng)面，我?馬上把用?戶的當(dāng)月?話費(fèi)清單?打印出來(lái)?，讓用戶?認(rèn)真核對(duì)?。這位用?戶仔細(xì)查?看著清單?，發(fā)現(xiàn)有?一個(gè)外地?的固話號(hào)?碼不熟悉?，便死活?不承認(rèn)自?己打過(guò)這?個(gè)電話，?我怎么解?釋都沒有?用。最后?，我經(jīng)過(guò)?多次查找?對(duì)證，終?于確認(rèn)這?個(gè)號(hào)碼是?用戶的兒?子打給外?地的網(wǎng)友?后，用戶?才滿懷歉?意地交清?了話費(fèi)。?另一次?，一位用?戶用家中?固話擔(dān)保?領(lǐng)取的小?靈通手機(jī)?丟失后，?來(lái)到營(yíng)業(yè)?廳辦理了?掛失手續(xù)??？傻诙?個(gè)月用戶?交話費(fèi)時(shí)?卻發(fā)現(xiàn)小?靈通最低?消費(fèi)仍然?存在，便?感到十分?不理解，?當(dāng)時(shí)對(duì)我?說(shuō)了一些?過(guò)激的言?詞，還揚(yáng)?言要到法?院打官司?。我耐心?細(xì)致地向?這位用戶?解釋，并?找出當(dāng)初?簽訂的協(xié)?議認(rèn)真核?對(duì)，說(shuō)明?收費(fèi)理由?，使這名?用戶認(rèn)識(shí)?到是由于?自己對(duì)協(xié)?議內(nèi)容了?解不全面?而對(duì)電信?收費(fèi)產(chǎn)生?了誤解。?作為電?信對(duì)外服?務(wù)的窗口?，電信營(yíng)?業(yè)廳每天?都要接待?形形色色?的人，有?的用戶甚?至蠻不講?理、出言?不遜，我?只能時(shí)刻?都告訴自?己，在工?作中，個(gè)?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠(chéng)的?微笑獻(xiàn)給?用戶。當(dāng)?面對(duì)怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對(duì)我們的?業(yè)務(wù)和工?作有不滿?和誤解的?用戶時(shí)，?要牢記“?用戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?用戶就是?____?”的服務(wù)?口號(hào)，要?用同樣真?誠(chéng)的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。作為?一名電信?營(yíng)業(yè)員，?僅有為用?戶服務(wù)的?熱情是不?夠的，還?必須刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，熟練掌?握業(yè)務(wù)技?術(shù)和業(yè)務(wù)?知識(shí)，讓?工作精益?求精，才?能滿足用?戶的需求?，跟上時(shí)?代的發(fā)展?。每當(dāng)公?司推出的?新業(yè)務(wù)、?新的營(yíng)銷?政策和新?資費(fèi)政策?時(shí)，我都?一遍又一?遍地學(xué)習(xí)?，牢記，?直到熟練?掌握應(yīng)用?。通過(guò)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?我努力提?升自己的?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)。隨?著客戶需?求的日益?個(gè)性化和?多樣化，?公司推出?多種套餐?業(yè)務(wù)來(lái)滿?足客戶的?需求，我?們處理的?工作量也?隨之增加?。特別是?每月出帳?時(shí)，交費(fèi)?用戶集中?和投訴增?加，各方?向匯集來(lái)?的工單累?集在一起?，又必須?及時(shí)完成?。我都認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?任勞任怨?、加班加?點(diǎn)地完成?工作，不?給客戶造?成麻煩，?不讓公司?造成損失?。__?__年多?的嚴(yán)寒酷?暑，我用?真誠(chéng)的微?笑和辛