收銀員四級理論知識（單選+判斷）習題及答案

收銀員四級理論知識（單選+判斷）習題及答案一、單選題（共70題，每題1分，共70分）1、下列有關處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、與顧客進行爭吵可能導致不必要的糾紛和賠償B、收銀員應轉變?yōu)榭陀^、冷靜和質疑的態(tài)度C、不能直接認定顧客偷竊商品,除非已經掌握確鑿證據D、只要顧客結賬,就應認為之前是疏忽而非有意正確答案：B2、收銀員上崗前要統(tǒng)一領取()。A、人民幣B、現(xiàn)金C、備用金D、零錢正確答案：C3、當POS機操作時,屏幕顯示96應答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、降低刷卡金額B、改換其他銀行卡C、換一個終端繼續(xù)刷卡D、等一兩分鐘后再嘗試正確答案：B4、當POS機操作時,屏幕顯示19應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、POS機所讀取到的磁條信息不正確B、無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行C、交易超時請重試D、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)正確答案：A5、點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、()、阻力橡皮、落鈔板、調節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等組成。A、出鈔對轉輪B、送鈔舌C、出鈔膠輪D、擋鈔板正確答案：B6、下列方法不能解決點鈔機、驗鈔機"熒光鑒偽不報警”故障的是()。A、檢查熒光燈管是否老化B、檢查熒光燈管光傳感器是否積灰塵C、調節(jié)電路板靈敏度按鍵D、調節(jié)托鈔盤后部的垂直螺絲正確答案：D7、下列哪項不是《消費者權益保護法》所發(fā)揮的作用()。A、維護社會經濟秩序B、保護消費者的一切利益C、推動社會主義精神文明建設D、推動社會主義物質文明建設正確答案：B8、當POS機操作時,屏幕顯示91應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請查詢B、交易超時,請重試C、交易失敗,請稍候重試D、密碼錯誤次數(shù)超限正確答案：C9、在POS交易中,對消費撤銷交易不能正常完成的,特約商戶對賬確認后,應盡快通過()提交差錯處理。A、發(fā)卡機構B、人民銀行C、收單機構D、POS維護廠商正確答案：C10、下列有關處理聲磁檢測報警器報警的準備要求的說法中,錯誤的是()。A、觀察并咨詢顧客B、用禮貌的語言請顧客留步C、請下一位排隊的顧客到其他通道結賬D、請下一位排隊的顧客稍候,并致歉正確答案：C11、購、銷、運、存四個基本環(huán)節(jié),是實現(xiàn)流通的(),是提高流通經濟效益的重要途徑。A、基本任務B、基本目標C、基本活動D、基本要求正確答案：D12、顧客詢問商品情況時,正確的做法是()。A、顧客詢問商品價格時,可讓其自己查找價簽B、顧客詢問商品性能時,可讓其看說明書了解C、顧客詢問商品所在地方時,應告訴其自己尋找D、顧客詢問商品價格時,可用收銀機查找回答正確答案：D13、下列有關與顧客溝通時傾聽的做法中,錯誤的是()。A、不遺漏細節(jié),確認問題所在B、讓顧客先發(fā)泄情緒C、保持平靜的心情和恰當?shù)恼Z速音調D、同顧客激烈討論、情緒激動正確答案：D14、紅外穿透檢測人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧?)對紅外信號的吸收能力強來辯偽的。A、激光特征B、紙質特征C、磁性特征D、熒光特征正確答案：B15、收銀員佩戴工牌的不規(guī)范做法是()。A、工牌正面向外B、佩戴自己的工牌C、上班時佩戴工牌D、工牌佩戴在上衣任何位置正確答案：D16、當POS機操作時,屏幕顯示57應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行后臺出現(xiàn)故障B、持卡人卡內余額不足或超過信用額度C、POS機讀取磁條有誤D、發(fā)卡行不允許持卡人進行的交易正確答案：D17、當POS機操作時,屏幕顯示97應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)B、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行C、交易超時請重試D、無效卡號正確答案：A18、當POS機操作時,屏幕顯示96應答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、聯(lián)系收單機構服務熱線B、換一個終端繼續(xù)刷卡C、等一兩分鐘后再嘗試D、降低刷卡金額正確答案：A19、下列有關銀行本票的說法中,錯誤的是()。A、出票日期可不填寫B(tài)、支票僅限于同城使用C、見票時無條件支付D、收款人處須寫全稱正確答案：A20、有關計算機數(shù)字小鍵盤指法訓練說法正確的選項是()。正確答案：21、在以下交易步驟中,哪些不是POS機的金融交易步驟()。A、打印單據B、核對金額C、不須核對簽名D、核對卡號正確答案：C22、根據不同面額的鈔票具有不同的特征如磁性等,可采用()方法進行檢測。A、激光檢測法B、磁性檢測法C、防夾心檢測法D、熒光檢測法正確答案：C23、()必須切斷掃描器的電源。A、非工作時間B、進行掃描時C、非掃描時D、工作時間正確答案：A24、金融POS機通過組網通訊方式連接時,應將()的網絡線接入接入金融POS機的網絡插口。A、因特網B、無線網C、局域網D、以太網正確答案：C25、下列有關清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱不同位置B、銀行卡簽購單不可與有價證券混放C、有價證券可與現(xiàn)金混放D、多次清點營業(yè)款,必須做到清點無誤正確答案：C26、當POS機操作時,屏幕顯示19應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、改換其他卡或改付現(xiàn)金B(yǎng)、無效卡,不能使用C、余額不足,請查詢D、密碼超限,卡被鎖住正確答案：A27、點鈔機電子電路部分由主控部分、傳感器部件、()、電源板等組成一個單片機控制的系統(tǒng)。A、捻鈔部件B、驅燈組件C、出鈔部件D、接鈔部件正確答案：B28、商品具有價值和()兩種屬性。A、使用價值B、消費C、銷售D、購買正確答案：A29、消費者有權拒絕經營者的()交易行為。A、誘導B、選擇C、強制D、推銷正確答案：C30、正常進行商業(yè)活動的起碼條件是()。A、對顧客的忠誠B、對領導的尊重C、對顧客的尊重D、對企業(yè)的忠誠正確答案：C31、商品編碼普遍采用的是數(shù)字代碼和()。A、文字代碼B、字母-數(shù)字混合代碼C、字母代碼D、條形碼正確答案：D32、POS機的硬件組成包括()、密碼鍵盤、電源適配器、打印部分。A、刷卡槽/讀卡口B、操作面板C、主機部分D、通訊插口正確答案：C33、收取支票應審核簽發(fā)人()是否齊全、清楚。A、簽名B、單位C、蓋章D、字跡正確答案：C34、下列有關處理退換貨的操作程序的說法中,不正確的是()。A、商場單方提出解決方案B、做好跟蹤回訪C、接待顧客時應熱情D、了解顧客退換貨原因正確答案：A35、銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的()的,要承擔賠償責任。A、供貨者B、代理者C、銷售者D、管理者正確答案：A36、當POS機操作時,屏幕顯示61應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、金額太大B、密碼錯,請重試C、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行D、余額不足,請查詢正確答案：A37、下列有關匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、付款人支付的金額是不確定的B、付款人支付款項是無條件的C、付款人在見票時或在指定日期付款D、由出票人簽發(fā)的正確答案：A38、根據不同面額的鈔票具有不同的特征如紙質等,可采用()方法進行檢測。A、熒光檢測法B、防夾心檢測法C、磁性檢測法D、激光檢測法正確答案：B39、收銀是企業(yè)對外服務的窗口,收銀員直接面對顧客,體現(xiàn)著企業(yè)的()。A、環(huán)境形象B、商品形象C、店堂形象D、整體形象正確答案：D40、收銀員在日常工作中應做到要體現(xiàn)商品交換的等價原則,切實貫徹國家的()。A、食品衛(wèi)生法律、法規(guī)B、物價法律、法規(guī)C、勞動法律、法規(guī)D、產品質量法律、法規(guī)正確答案：B41、造成收款機顯示器黑屏故障主要原因之一的選項是()。A、POS專用打印機電源未打開B、收銀員未開機C、各插件未插緊D、磁卡讀寫器開關未打開正確答案：C42、持卡人使用某行借記卡在酒店成功預授權2000元,次日在柜臺結賬時發(fā)現(xiàn)消費共計2350元,此時收銀員最規(guī)范的做法應該是()。A、因借記卡不能透支,所以只能先預授權完成2000元,再進行一筆350元的消費交易B、預授權完成2350元C、直接使用原預授權號進行預授權完成2300元,再進行一筆50元的消費交易D、刷卡消費2350元正確答案：C43、當POS機顯示交易成功后,打印機卻沒有打印出單據以下各項哪種存在可能性()。A、密碼鍵盤故障B、電源未插好或電源有故障C、電話線故障D、打印機未裝紙或卡紙正確答案：D44、下列有關匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、付款人支付的金額是確定的B、付款人將款項付給出票人C、付款人支付款項是有條件的D、由出票人簽發(fā)的正確答案：B45、當POS機操作時,屏幕顯示75應答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、換一個終端繼續(xù)刷卡B、聯(lián)系收單機構客服熱線C、改付現(xiàn)金D、等幾分鐘后繼續(xù)刷卡正確答案：C46、當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼,以下哪種處理方法正確()。A、換一個終端繼續(xù)刷卡B、改換其他銀行卡C、讓收銀員聯(lián)系收單機構D、過幾分鐘后繼續(xù)刷卡正確答案：B47、當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼,以下哪種處理方法正確()。A、讓收銀員聯(lián)系收單機構B、過幾分鐘后繼續(xù)刷卡C、改用現(xiàn)金D、換一個終端繼續(xù)刷卡正確答案：C48、點鈔機傳動部分由電動機通過傳動輪、(),將動力輸送給各傳動軸。A、單電機B、傳動輪C、交流電機正確答案：A49、能辨別面額,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,金融機構應向持有人按原面額的()兌換。A、1/3B、3/4C、半額D、全額正確答案：C50、票面清晰性的"兩無”主要指的是()。A、無污損和無殘缺B、無殘缺和無漏項C、無污損和無涂改D、無涂改和無漏項正確答案：C51、下列哪項是辦理退貨手續(xù)時的要求()。A、核實商品的生產許可證號是否有效B、確認商品的生產批次C、填寫商品退貨單D、核實商品的生產日期正確答案：C52、勞動合同的條款中應有()的姓名、住址和身份證或者其他有效身份證件號碼。A、勞動者B、合作者C、用人單位D、經營者正確答案：A53、當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、密碼錯,請重試B、無效卡片C、余額不足,請查詢D、過期卡,聯(lián)系發(fā)卡行正確答案：C54、下列方法不能解決點鈔機、驗鈔機"開機后無顯示”故障的是()。A、檢查點鈔機的插頭是否插好B、檢查點鈔機的保險絲是否已熔斷C、檢查電源的插座是否有電D、關閉電源后重新開啟正確答案：D55、主動、熱情、耐心、周到是()的服務態(tài)度在接待顧客中的具體體現(xiàn)。A、熱心、禮貌的B、熱心、面貌的C、熱情、興奮的D、熱烈、禮儀的正確答案：A56、顧客在收銀員這里能享受到商場給予的最直接服務,其對商場的印象如何,直接決定著()。A、他是否會再次來購物B、他選擇其他商店購物C、他選擇何種包裝材料D、他選擇何種結算方式正確答案：A57、預授權撤銷交易的操作步驟中,哪個步驟是錯誤的()。A、輸入原預授權交易相關信息B、刷卡操作或手工輸入卡號C、請持卡人簽名后退還銀行卡及交易憑據D、進入預授權撤銷交易界面正確答案：C58、金融POS機是()的英文簡稱。A、自動取款機B、刷卡機C、收銀一體機D、銷售點終端機正確答案：D59、在下列關于預授權完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項是錯誤的()。A、不用輸入原預授權完成交易流水號B、成功打印簽購單C、需要核對,直接將簽購單的客戶聯(lián)及相關交易憑據交持卡人保存D、進入預授權完成撤銷功能正確答案：A60、當POS機操作時,屏幕顯示98應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易的金額超過發(fā)卡行限制B、發(fā)卡行在規(guī)定時間內未應答交易請求C、POS機收不到發(fā)卡行應答,又未正常沖正D、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制正確答案：C61、下列商品掃描方法不屬于機器掃描的是()。A、手工輸入條形碼B、平臺式條碼掃描器C、掃描槍掃描D、手持式條碼掃描器掃描正確答案：A62、收銀是企業(yè)對外服務的窗口,收銀員(),體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象。A、直接面對管理者B、間接面對管理者C、直接面對顧客D、間接面對顧客正確答案：C63、下列哪項不是商品掃描的原則()。A、二次掃描原則B、掃描不成功原則C、無漏掃描原則D、快速掃描原則正確答案：A64、銷售者售出的產品不符合產品或()上注明采用的產品標準的,應承擔損害賠償責任。A、商標B、條碼C、圖案D、包裝正確答案：D65、當POS機操作時,屏幕顯示14應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易超時請重試B、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行C、無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行D、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)正確答案：C66、下列有關票據鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、假票的號碼也常使用滲透性油墨B、觸摸票據號碼時有明顯的凹凸感C、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯D、票據號碼反面采用紅色的滲透性油墨正確答案：A67、進行預授權撤銷交易操作一般需要輸入的密碼是()。A、持卡人密碼B、主管密碼C、收銀員操作密碼D、商戶銀行賬號的密碼正確答案：B68、有關驗看支票的錯誤敘述的選項是()。A、收款人必須寫全稱B、日期中的年份要寫完整C、日期要大寫D、可用藍色或黑色墨水填寫正確答案：D69、下列有關消磁無效的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、只進行一次消磁,無須有消磁的回音B、結合消磁指南,掌握正確的消磁方法C、反復多次消磁,直到有消磁的回音為止D、特別對軟標簽的商品類別予以熟記正確答案：A70、下列有關票據鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、如用酸性物質進行涂改票據則會變色,而堿性物質則不會變色B、不需借助儀器可看到在票據表面無規(guī)則的分布著色彩纖維C、票據正中大寫金額線由熒光水溶線組成D、票據紙張中加入了一種化學元素正確答案：A二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、現(xiàn)金損失均應由當事人負責賠償。A、正確B、錯誤正確答案：B2、水型滅火器適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設備的初起火災。A、正確B、錯誤正確答案：B3、當條碼失效時,在同樣商品中找到正確的條碼,用手工掃描方式解決。A、正確B、錯誤正確答案：A4、廣告不得含有民主、種族、宗教、性別歧視的內容。A、正確B、錯誤正確答案：A5、受理顧客退換貨時,應首先審核顧客是否有本商場的收銀小票或發(fā)票。A、正確B、錯誤正確答案：A6、收銀員在驗卡過程中要檢查卡片是否干凈整潔。A、正確B、錯誤正確答案：B7、對于暫時無法處理的投訴,可將投訴事項詳細記錄,留下顧客的聯(lián)系電話,并承諾盡快答復。A、正確B、錯誤正確答案：A8、當POS機操作時,屏幕顯示01應答碼,故障原因是商戶未登記。A、正確B、錯誤正確答案：B9、收銀員應熟練掌握人民幣的鑒別,并有權對人民幣的真?zhèn)巫龀霾脹Q。A、正確B、錯誤正確答案：B10、點、驗鈔機使用時出現(xiàn)任何故障都應先切斷電源。A、正確B、錯誤正確答案：B11、審核退貨條件首先要協(xié)商處理方案。A、正確B、錯誤正確答案：B12、收銀員上班時不能涂抹指甲油。A、正確B、錯誤正確答案：A13、當POS機操作時,屏幕顯示30應答碼,故障原因是密碼錯請重試。A、正確B、錯誤正確答案：B14、只有銀行可以簽發(fā)支票,其他金融機構不允許辦理支票業(yè)務。A、正確B、錯誤正確答案