中小制造企業(yè)信息化實踐中的問題及對策

中小制造企業(yè)信息化實踐中的問題及對策

隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，信息技術(shù)與制造業(yè)的融合已成為現(xiàn)代制造業(yè)的發(fā)展趨勢。而中小制造企業(yè)在我國國民經(jīng)濟和社會生活中處于相當(dāng)重要的地位,利用信息技術(shù)改造和優(yōu)化傳統(tǒng)中小型制造企業(yè),提升其核心競爭力,使其完成從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變,從粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,將是決定我國中小型制造企業(yè)能否在國際國內(nèi)競爭中生存并發(fā)展的關(guān)鍵。1內(nèi)部局域網(wǎng)企業(yè)信息化應(yīng)用水平低我國中小型制造企業(yè)信息化建設(shè)已有了20多年的歷史,并取得了一定成效。在發(fā)展過程中,既有成功經(jīng)驗,也有失敗教訓(xùn)?？偟膩砜?信息化在規(guī)模、層次和總體水平與國外都還存在很大差距,主要表現(xiàn)在:1)認識模糊一些中小制造企業(yè)不能系統(tǒng)了解企業(yè)信息化建設(shè)知識,不了解企業(yè)信息化對自身的重要性,對信息化建設(shè)的理解很膚淺。一些企業(yè)管理者,把信息化建設(shè)僅僅單純理解為計算機的操作,沒有意識到信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。在這些企業(yè)中,企業(yè)管理者往往認為計算機軟硬件的配置就意味著信息化建設(shè)的完成,這些不完整的認識導(dǎo)致企業(yè)的信息化建設(shè)不能收到應(yīng)有的效果。2)整體應(yīng)用水平低調(diào)查表明,80%以上的中小型制造企業(yè)缺乏專業(yè)的信息化人員,沒有建立內(nèi)部局域網(wǎng)的企業(yè)比例達42.4%。在建立了內(nèi)部局域網(wǎng)的企業(yè)當(dāng)中,內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)在5~20個的企業(yè)占31.8%,聯(lián)網(wǎng)終端在20~100個的占17.0%,高于100個的僅占5.4%,信息資源的共享程度還不夠高。大多數(shù)企業(yè)還停留在利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上查詢(72.9%)、發(fā)布信息(71.4%)階段3)信息孤島現(xiàn)象嚴重中小型制造企業(yè)在信息化初級階段,容易從文字處理開始使用計算機,進而圍繞一項項業(yè)務(wù)展開工作,開發(fā)或引進一個應(yīng)用系統(tǒng)。這些分散開發(fā)或引進的系統(tǒng),沒有統(tǒng)一考慮數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或信息共享問題,從而導(dǎo)致“信息孤島”的不斷產(chǎn)生4)投資陷入“IT黑洞”我國企業(yè)在應(yīng)用MRPII系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣,但是應(yīng)用成功率不到10%,達到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。此外,還有一大批企業(yè)組織開發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng),幾乎無一成功,開發(fā)者稱之為MIS“泥潭”5)信息化投入結(jié)構(gòu)不合理企業(yè)在信息化建設(shè)投入中存在著“重建設(shè)輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。在信息化有限資金的合理應(yīng)用問題上,企業(yè)對硬件投資占到投資80%以上6)地域發(fā)展不平衡我國沿海地區(qū)和大型城市經(jīng)濟發(fā)達,觀念先進,企業(yè)信息化進程較快,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、參與電子商務(wù)的程度以及企業(yè)的認知度等方面都明顯好于其他地區(qū)。據(jù)新網(wǎng)統(tǒng)計,ChinaDNS的域名注冊地域分布情況,北京地區(qū)的注冊量已經(jīng)由2000~2001年的排名第一位滑落到第三位,廣東和上海分別躍升為第一位和第二位7)需求旺盛,前景樂觀2002年中國管理軟件市場保持著高速增長的勢頭,上半年的市場銷售量達到了38.1億人民幣。其中通用型管理軟件的銷售額達14.4億人民幣,占整體銷售額的37.7%。ERP軟件作為國內(nèi)管理軟件市場中的主要消費產(chǎn)品,上半年的銷售規(guī)模已經(jīng)達5.98億人民幣2企業(yè)商業(yè)軟件在中小型制造企業(yè)信息化領(lǐng)域的實踐運用方面,國際上許多計算機公司如SAP、ORACLE都推出了自己的系統(tǒng),廣泛地運用于制造行業(yè)中并取得了良好的效果。近年來,我國也推出了自己的這類商業(yè)軟件,如金蝶的K3系列。但據(jù)統(tǒng)計,在運用中能夠取得滿意效果的企業(yè)數(shù)量不到總數(shù)的10%2.11“原型復(fù)制”的用戶改進不少企業(yè)的管理人員對企業(yè)信息化改造缺乏正確的認識,認為信息化改造就是對企業(yè)原業(yè)務(wù)流程進行“原版復(fù)制”,用計算機代替手工操作,因而用傳統(tǒng)的習(xí)慣和標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)和使用過程進行評價,并據(jù)此提出修改意見;此外,不少企業(yè)的決策者們認為,信息化是軟件專家們的事,企業(yè)只要出錢把軟件買回來或請人把系統(tǒng)軟件設(shè)計出來就可以了,而不參與信息化改造過程,導(dǎo)致信息化改造過程難于推行。2強化家族管理,制定規(guī)范管理原則我國中小型制造企業(yè)大多是改革開放以后發(fā)展起來的民營企業(yè),它們的管理模式普遍采取家族式管理,所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)不分,管理缺乏規(guī)范。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,管理業(yè)務(wù)日益復(fù)雜化,競爭壓力日益激烈化,導(dǎo)致這些企業(yè)難于適應(yīng)新的要求。3熟悉專業(yè)技術(shù)和管理知識的綜合性人才企業(yè)實施ERP/MRPⅡ系統(tǒng)的前提是配備有既熟悉計算機應(yīng)用,又熟悉專業(yè)技術(shù)和管理知識的綜合性人才。而我國中小型制造企業(yè)普遍缺乏專門的信息人才,現(xiàn)有管理人員也缺乏必要的IT知識,即使信息化系統(tǒng)建立起來,也會受到現(xiàn)有管理人員的抵制4專家指導(dǎo)的工作實施ERP/MRPⅡ系統(tǒng)的難點在于要建立企業(yè)現(xiàn)代化的管理運作體系,它的完成須借助于有豐富實踐經(jīng)驗,具備現(xiàn)代化管理知識的專家的指導(dǎo),這項工作目前在我國的許多企業(yè)都沒有實施;此外,企業(yè)不愿為管理投入,這也是中小企業(yè)在應(yīng)用先進制造技術(shù)中的一個重大誤區(qū)。2.21足的問題，指從資金費用本身來看,中小型制造企業(yè)普遍存在著資金不足的問題。中小型制造企業(yè)生存率低,資信度差,抵押資產(chǎn)少,信貸風(fēng)險大,融資渠道少,融資難度大,主要依賴內(nèi)部有限的融資難以取得信息化系統(tǒng)需要的大量資金。2基本測量ERP/MRPⅡ系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)是具有準(zhǔn)確和完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。然而,調(diào)查結(jié)果表明,90%以上的中小型制造企業(yè)都存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不滿足要求的問題3資源不能共享企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品編碼及管理編碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不統(tǒng)一,系統(tǒng)不能集成,資源不能共享的局面,嚴重制約企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用。同時,大多數(shù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,也是造成我國企業(yè)信息化應(yīng)用水平不高,綜合效益發(fā)揮不出來的重要原因。4生產(chǎn)控制水平低ERP/MRPⅡ正常運行有賴于生產(chǎn)過程的穩(wěn)定運行及信息流的順暢傳遞。但從生產(chǎn)特點來看,我國中小企業(yè)生產(chǎn)控制水平低,生產(chǎn)周期的波動幅度較大,因而生產(chǎn)的不確定性高,控制的難度大,整個生產(chǎn)過程經(jīng)常無法按預(yù)定計劃運行,處于不可控制的狀態(tài),致使系統(tǒng)無法正常運行。2.31p系統(tǒng)理論在中小企業(yè)管理中的有效運用以我國中小型制造企業(yè)為研究對象,研究ERP/MRPⅡ系統(tǒng)理論如何有效地在企業(yè)中運用的問題目前尚處于起步的階段,到目前為止,尚缺乏系統(tǒng)的指導(dǎo)理論,中小型制造企業(yè)信息化的建設(shè)和改造還在探索中前進。2知識培訓(xùn)的不足。在一般員工運用于員工ERP/MRPⅡ是建立在西方工業(yè)化國家企業(yè)管理基礎(chǔ)上的系統(tǒng),要在中國的特殊環(huán)境下運用,企業(yè)及員工必須進行大量的知識補課。然而目前相當(dāng)部分企業(yè)對此未引起足夠的重現(xiàn);另外,一些軟件公司在銷售軟件時,僅從商業(yè)經(jīng)營的角度推銷軟件,而不考慮是否適合于企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境,這樣在很大程度上都影響了管理軟件效用在我國企業(yè)的發(fā)揮。3中小企業(yè)信息化使用對策針對上述中小型制造企業(yè)在信息化建設(shè)中遇到的主要問題,為實現(xiàn)中小企業(yè)信息化的戰(zhàn)略目標(biāo),應(yīng)采取以下措施及對策。3.1企業(yè)信息化建設(shè)滯后我國正處在向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型階段,大部分企業(yè)還不適應(yīng)市場經(jīng)濟體制,企業(yè)信息化建設(shè)還處在低水平之列。推進企業(yè)信息化,前提是必須改革管理模式和進行業(yè)務(wù)流程再造。1改革管理模式信息化的成敗,可以說是三分技術(shù),七分管理。因此,企業(yè)信息化,首先要改革企業(yè)管理模式2復(fù)或無效業(yè)務(wù)處理流程企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程必然存在很多重復(fù)或無效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié),很多業(yè)務(wù)處理方式也不符合計算機信息處理的要求,為此需要對手工業(yè)務(wù)處理流程進行重組3建立數(shù)據(jù)庫,確保數(shù)據(jù)庫的完整性、完整性和規(guī)范化做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理,是系統(tǒng)有效運行的保證。信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為中心的,只有建立準(zhǔn)確全面的數(shù)據(jù)庫,才能為企業(yè)管理、決策服務(wù)。因此,企業(yè)要建立一套科學(xué)、合理、統(tǒng)一、全面的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。數(shù)據(jù)整理不但要滿足軟件的格式要求,而且要確保其正確性、完整性和規(guī)范化。數(shù)據(jù)項的采集要規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),對數(shù)據(jù)要經(jīng)常進行備份,確保數(shù)據(jù)的安全性、可用性和準(zhǔn)確性。3.2面向相關(guān)職能部門的管理及面向企業(yè)全局決策支持型管理企業(yè)使用的管理軟件,從管理范圍上可分為面向單一職能部門的管理、面向相關(guān)職能部門的管理和面向企業(yè)全局決策支持型管理三類。第三類是實施的最終目標(biāo)。對于中小型制造企業(yè),因為存在著資金不足,沒有合適的可行的應(yīng)用軟件系統(tǒng),所以在整體規(guī)劃和實踐的時候,應(yīng)該遵循4個原則。1控制銷售管理,提高產(chǎn)品配套水平,提高產(chǎn)品配套水平,提高物料供應(yīng)與產(chǎn)品配套水平,提高產(chǎn)品配套水平,適應(yīng)海導(dǎo)入管理信息系統(tǒng),必須采取循環(huán)漸進的方式,以建立企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)為切入口,在降低庫存、減少消耗、提高物料供應(yīng)與產(chǎn)品配套水平方面取得效果后,再擴充到生產(chǎn)計劃與進度控制,逐步推廣至銷售管理、財務(wù)管理等方面。實踐證明,這種整體規(guī)劃、分段投資、從點到面、逐步擴大的導(dǎo)入方式,企業(yè)樂意接受,系統(tǒng)也容易成功。2求全系統(tǒng)的設(shè)計企業(yè)信息化要對癥下藥,對于不同的情況要有不同的解決方式,如果一視同仁或者片面地求大求全是不可取的,這樣的系統(tǒng)可能既缺乏完整性又不足以支持企業(yè)的正常運行,應(yīng)當(dāng)找到一種合理的,符合企業(yè)當(dāng)前實際情況的方案。在系統(tǒng)設(shè)計階段,對系統(tǒng)規(guī)模和功能范圍必須有適度的界定,先解決企業(yè)最需要解決的問題,實用優(yōu)先。3erp管理思想的選擇需要考慮多種因素要深入企業(yè)調(diào)查研究,對企業(yè)進行全面分析,明確企業(yè)需求,提出切實可行的解決方案。企業(yè)選用的信息系統(tǒng)軟件,無論是從國外引進,還是采用國產(chǎn)化軟件,或是委托開發(fā),或是自行開發(fā),都應(yīng)考慮如下因素。(1)要用全局、集成和發(fā)展的觀點看。管理軟件的思想應(yīng)具有一定的先進性和超前性,看其是否符合ERP管理思想,是否能適應(yīng)公司當(dāng)前的要求和以后的業(yè)務(wù)擴展等。(2)管理軟件的層次要與企業(yè)管理層次和企業(yè)硬件環(huán)境相適應(yīng),要與企業(yè)所追求的目標(biāo)相一致。(3)要具有先進的體系結(jié)構(gòu)。(4)要有良好的服務(wù)保證、技術(shù)支持、培訓(xùn)等。(5)軟件質(zhì)量要可靠,操作界面要方便靈活、直觀,要采用先進的程序開發(fā)技術(shù),能進行符合本行業(yè)和使用公司的二次開發(fā)。4企業(yè)與用戶的合作合作伙伴是指硬、軟件供應(yīng)商,或技術(shù)依托單位,或軟件開發(fā)單位。良好的合作是成功的基礎(chǔ)。企業(yè)在系統(tǒng)實施前一定要認真考察和選擇理想的合作單位,考察的項目有:技術(shù)實力、產(chǎn)品性能價格比、售后支持服務(wù)能力、合作精神等,必要時還要考察他們的一些用戶。這是系統(tǒng)成功運行的重要經(jīng)驗。3.31企業(yè)整個各相關(guān)方的參建立“一把手”工程是信息化成功的關(guān)鍵因素?！耙话咽帧惫こ淌且粋€廣義的概念,不僅企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)要親自參與主持,還應(yīng)包括企業(yè)整個決策層的參與。實施ERP/MRPⅡ系統(tǒng)是一場深刻的管理革命,因為對企業(yè)從來沒有實施經(jīng)驗,所以系統(tǒng)實施的困難就較大。面對諸多困難,只有企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)在深入理解ERP/MRPⅡ的基礎(chǔ)上,“一把手”親自主持、參與系統(tǒng)實施,動員企業(yè)全體員工共同參加,才能克服困難,取得成功。2信息化就根本嘴唇嗎?信息化就根本上提高信息化的質(zhì)量按照信息化定義的三個層次,首先是在生產(chǎn)過程上進行信息化,如果連生產(chǎn)的信息化都沒有解決,管理、決策的信息化就根本談不上。其次是數(shù)據(jù)處理的信息化,當(dāng)有了必要的設(shè)備和熟練操作的人員后,就要從實用的角度出發(fā)自行開發(fā)或購買相應(yīng)的管理軟件,對生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等重要部門的數(shù)據(jù)進行處理,待重要部門或大部分部門數(shù)據(jù)信息化比較成熟后,就可以考慮整個企業(yè)的信息化,即建立內(nèi)部網(wǎng),進入因特網(wǎng),利用網(wǎng)絡(luò)進行輔助決策。3對各業(yè)務(wù)骨干進行培訓(xùn)信息系統(tǒng)實施中最難處理的最關(guān)鍵的地方就是人,包括企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、部