商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)

--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的， 下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!”歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)， 你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力， 也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要1/13比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮， 從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”.營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。6、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的3/13話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。7、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷(xiāo)售的始終。8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。*** 榮幸成為xx保安服務(wù)有限公司首個(gè)管理工作--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------人員，保安公司緊緊圍繞著我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作中心和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)項(xiàng)的保安工作重點(diǎn)，以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度腳踏實(shí)地，精心組織貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作和精神，不斷拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，較好地發(fā)揮保安服務(wù)公司的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優(yōu)，喜的是在工作以夠順利開(kāi)展，并得到領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士的支持與認(rèn)可，憂是公司處于發(fā)萌階段，都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，保安公司成立初期，有些人不知道保安服務(wù)是何種概念，初期工作層層受阻，當(dāng)時(shí)耐著性子慢慢地解釋說(shuō)明才得以其理會(huì)。其實(shí)，保安服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，必然隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而不斷地改革和加強(qiáng)，當(dāng)前在全面構(gòu)建和諧平安屏南和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵階段，我縣保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會(huì)需求和很大的發(fā)展?jié)摿Γ０补ぷ鞔笥锌蔀?，大有前途，不像有的人認(rèn)為保安只是一種看大門(mén)，維護(hù)公共場(chǎng)所秩序，感覺(jué)社會(huì)地位低，其實(shí)，這些的想法是個(gè)極大的錯(cuò)誤，保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的輔助力量，界于政府部門(mén)與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛(wèi)組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù)，以安全為前提，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以提高保安公司的信譽(yù)名譽(yù)來(lái)爭(zhēng)取更多的客戶，如何做好保安管理工作：一、做一名工作積極主動(dòng)的管理者做優(yōu)秀的管理者是有主動(dòng)性，不是被動(dòng)等待別人告訴你今天該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做5/13什么，如何部署當(dāng)天工作，做為一名管理者要有一個(gè)習(xí)慣，隨身一支筆、一本記事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽(tīng)④勤記⑤勤思，勤走是指到各個(gè)保安執(zhí)勤點(diǎn)及客戶單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情況，勤聽(tīng)是保安執(zhí)勤點(diǎn)，客戶單位及周邊群眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽(tīng)到、客戶單位和群眾所反映的情況，勤思是對(duì)于所收集的保安工作情況予以分析，逐個(gè)解決，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。定期組織召開(kāi)例會(huì)向保安員部署工作，但重要的及時(shí)傳達(dá)保安日常工作中，要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學(xué)校安全事故的報(bào)道，有針對(duì)性地做出調(diào)整和改進(jìn)工作，避免保安工作被動(dòng)和落后。二、要善于總結(jié)，不斷創(chuàng)新xx保安服務(wù)有限公司處于初期發(fā)展階段，尚未步入正軌，存在的問(wèn)題與困難也隨之而來(lái)，但做為一名管理者來(lái)說(shuō)，首先，查找原因所在并及時(shí)排除各種困難，必須做到一坐、二聽(tīng)、三請(qǐng)示，必須要到各保安執(zhí)勤單位，執(zhí)勤本域?qū)嵉乜纯矗街苓吶罕娮咴L和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示一番，就不難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在。通過(guò)工作深入還可以發(fā)現(xiàn)，以往制定的制度和工作要求，隨著時(shí)間的推移及社會(huì)發(fā)展需求，以前沒(méi)有考慮到的很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，從而可以及時(shí)糾正和補(bǔ)充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開(kāi)展。保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的必然產(chǎn)物，保安公司堅(jiān)持社會(huì)效益第一的宗旨，不斷探索創(chuàng)新保安服務(wù)模式拓展保安服務(wù)領(lǐng)域，提高保安服務(wù)質(zhì)量，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為維護(hù)公共安全提供了大量人力，物力支持;廣大保安員能積極參與社會(huì)守衛(wèi)，治--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------安巡邏、大型活動(dòng)保衛(wèi)，搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚(yáng)保安服務(wù)公司責(zé)任第一、安全第一、開(kāi)拓創(chuàng)新，永不懈怠的精神，大力弘揚(yáng)保安隊(duì)伍樂(lè)于奉獻(xiàn)，不畏難險(xiǎn)，不怕?tīng)奚木?，不斷開(kāi)創(chuàng)保安工作新局面。三、設(shè)立目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)人生中每個(gè)人都有目標(biāo)，也都在努力的實(shí)現(xiàn)它，做為保安員也是一樣，必須設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo)，有了目標(biāo)就有了方向，同時(shí)也就有了工作的動(dòng)力，但是我們的目標(biāo)不可過(guò)高，高不可及的目標(biāo)會(huì)讓人喪失信心， 目標(biāo)過(guò)低產(chǎn)生不了工作的激情， 保安員要設(shè)立兩個(gè)目標(biāo)，第一個(gè)目標(biāo)就是：用行動(dòng)讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實(shí)實(shí)際行動(dòng)，喚起人們對(duì)保安工作的重視和對(duì)保安員的尊重，第二個(gè)目標(biāo)是：加倍努力，在確保安全無(wú)事做的基礎(chǔ)上，在領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓之中樹(shù)立起良好的形象， 口碑、證明保安隊(duì)伍是一支不可缺少社會(huì)治安輔助力量的隊(duì)伍， 為此可以改善保安工作的環(huán)境， 因此我們可以說(shuō)不管保安隊(duì)伍是強(qiáng)還是一般化， 首先樹(shù)立明確的工作目標(biāo)是必要的。因?yàn)?，有目?biāo)就有前進(jìn)的方向，保安員有了盼頭就有工作動(dòng)力，有動(dòng)力和工作激情，保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展。四、如何理順好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)要及時(shí)、圓滿的完成，做到警會(huì)暢通，不能拖泥帶水，盡量爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，找機(jī)會(huì)能多和領(lǐng)導(dǎo)碰碰面，請(qǐng)示一下問(wèn)題，反映一些保安工作情況，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道大家的辛勤勞動(dòng)，不要讓大家默默無(wú)聞地付出。管理者最好能7/13熟悉領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和稟性，順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事，決不能背后搞一套，領(lǐng)導(dǎo)最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活，但是說(shuō)回來(lái)有時(shí)也得出點(diǎn)力，在此值得一提的是，保安執(zhí)勤點(diǎn)和各單位保安保衛(wèi)組織，脫離服務(wù)單位管理或不買(mǎi)單位領(lǐng)導(dǎo)面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客戶單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，也要注意在接受客戶的額外工作要求前，及時(shí)地向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告取得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，但在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)前，應(yīng)禮貌地向客戶解釋清楚。五、如何處理好與下屬的關(guān)系理順好下下屬之間的關(guān)系，是維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學(xué)多練，保持較強(qiáng)的工作能力，對(duì)有才能的下屬多重用、多鼓勵(lì)、獎(jiǎng)懲分明，以平衡其心態(tài)，同時(shí)，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，良好的道德品質(zhì)和個(gè)人魅力能給下屬一種無(wú)形的勞動(dòng)力，多關(guān)心隊(duì)員八小時(shí)外的生活情況，關(guān)注隊(duì)員心態(tài)變化，善聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，對(duì)個(gè)別橫蠻無(wú)理的“關(guān)系戶“的保安員，把他孤立起來(lái)，不要讓群眾受到影響，對(duì)于愛(ài)打小報(bào)告的人要認(rèn)真對(duì)待，正確引導(dǎo)，有問(wèn)題可以在會(huì)務(wù)桌上與大家一起討論，先內(nèi)部解決，解決不了的再上報(bào)處理，否則，不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當(dāng)面“鏡子”可使自己在決策時(shí)更加小心，謹(jǐn)慎。管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，作為一名保安，將時(shí)刻銘記強(qiáng)化自己的能力，提升素質(zhì)，改善工作方法，更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn)。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------為進(jìn)一步推進(jìn)依法行政工作，全面提高稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)效，南平市地稅局把加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力作為依法行政工作重點(diǎn)，組織各縣市區(qū)開(kāi)展執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)排查與防范工作。通過(guò)對(duì)崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理和排查、調(diào)研和總結(jié)，選取建甌地稅局作為試點(diǎn)單位，按照“設(shè)立崗位、明晰職責(zé)、規(guī)范流程、目標(biāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、量化考評(píng)”的思路，創(chuàng)建了以崗為點(diǎn)、以程崗位風(fēng)險(xiǎn)防范工作機(jī)制的主要內(nèi)容（一）科學(xué)設(shè)崗定責(zé)，解決“崗位如何設(shè)”的問(wèn)題本著“因事設(shè)崗、因量定人”的原則，由人事部門(mén)以單位職數(shù)為依據(jù)，科學(xué)配置工作崗位，明確各科室、分局的職責(zé)以及每個(gè)崗位的工作職責(zé)，合理地設(shè)崗定責(zé)，整合人力資源，確定每個(gè)崗位的責(zé)任人，形成清晰、完善的工作崗責(zé)體系，讓每個(gè)人知道“崗位如何設(shè)”，“我該做什么”，消除職責(zé)不清的現(xiàn)象。（二）明確工作職責(zé)，解決“哪些該我干”的問(wèn)題工作職責(zé)由科室職責(zé)和崗位職責(zé)構(gòu)成，工作職責(zé)按“自下而上”的程序制定，科室職責(zé)由科長(zhǎng)（分局長(zhǎng)）提出后，交由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初審，人事部門(mén)把關(guān)；崗位職責(zé)以科室職責(zé)為框架，由崗位責(zé)任人提出，科員職責(zé)由科長(zhǎng)（分局長(zhǎng)）進(jìn)行初審，科長(zhǎng)（分局長(zhǎng)）職責(zé)由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初審，各個(gè)崗位職責(zé)匯總后交由分管領(lǐng)導(dǎo)確定。各單位將分管領(lǐng)9/13導(dǎo)審核后的工作職責(zé)匯總，形成較為完整的文字材料提交黨組研究予以確認(rèn)。通過(guò)完善崗責(zé)體系，使各項(xiàng)工作有明確的責(zé)任主體，明確了每個(gè)崗位人員該干什么。（三）提出工作目標(biāo)，解決“工作質(zhì)效”問(wèn)題工作目標(biāo)“自上而下”分層次提出。即一把手對(duì)副職提出目標(biāo)要求，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科長(zhǎng)（分局長(zhǎng)）提出目標(biāo)要求，科長(zhǎng)（分局長(zhǎng)）對(duì)本單位的人員提出崗位目標(biāo)要求。目標(biāo)要求要精細(xì)、具體，要與實(shí)際工作相適應(yīng)，做到工作目標(biāo)寬嚴(yán)適度，實(shí)際運(yùn)用得心應(yīng)手、確保任務(wù)到人、責(zé)任到人?？剖夜ぷ髂繕?biāo)設(shè)定后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核， 提交黨組研究確認(rèn)，讓每位干部清楚了解自己所要完成的工作質(zhì)效。（四）規(guī)范工作流程，解決“事該如何干”的問(wèn)題工作流程分為涉稅執(zhí)法流程和行政管理流程，以工作職責(zé)為基點(diǎn)，根據(jù)稅收管理法律法規(guī)、政策，行政管理辦法，以及上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)制度規(guī)定，本著“刪繁就簡(jiǎn)，透明高效”的原則，制定出透明、高效、規(guī)范的工作流程，讓每個(gè)崗位人員知道“事該如何干”，讓征納雙方辦理事項(xiàng)以及內(nèi)部行政管理更加有章可循，從而提高工作效率。（五）設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，解決“哪些風(fēng)險(xiǎn)要防范”的問(wèn)題根據(jù)崗位職能特點(diǎn)和職責(zé)要求，通過(guò)自己找、同事幫、領(lǐng)導(dǎo)提、集體議等方式，排查出已經(jīng)存在或可能出錯(cuò)的環(huán)節(jié)或問(wèn)題，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理、歸納，告知崗位責(zé)任人，讓干部清楚知道工作中有哪些“雷區(qū)”，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------（六）制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，解決“平安如何?！钡膯?wèn)題根據(jù)查擺出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和擬定的工作目標(biāo)，分層次地提出各崗位相應(yīng)的崗位風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施。力求突出實(shí)用性和可操作性，做到實(shí)實(shí)在在，防得住、控得了、可操作、易監(jiān)督。（七）完善考核辦法，解決“工作質(zhì)效評(píng)價(jià)與責(zé)任追究”的問(wèn)題把崗位工作職責(zé)和工作目標(biāo)要求全部納入績(jī)效考評(píng)的范圍，讓工作內(nèi)容徹底“曝光”，并實(shí)行量化考核，打破平均主義的做法，實(shí)行按崗位分別考評(píng)的辦法，把責(zé)任考核落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)考評(píng)的公平、公正，促進(jìn)崗位風(fēng)險(xiǎn)防范的推進(jìn)。簽訂風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任書(shū)。各科室（分局）負(fù)責(zé)人與局黨組簽訂年度崗位風(fēng)險(xiǎn)防范管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確責(zé)任單位、責(zé)任人和風(fēng)險(xiǎn)防范工作目標(biāo)，讓每位干部明白自己的崗位責(zé)任、存在的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)承擔(dān)的后果，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。按月督導(dǎo)。成立效能工作督導(dǎo)小組，按月對(duì)各科室（分局）、各崗位人員的工作完成情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)沒(méi)有按規(guī)定時(shí)限完成計(jì)劃任務(wù)或班子督辦事項(xiàng)的單位，下發(fā)《督辦單》，加快工作落實(shí)。對(duì)出現(xiàn)崗位過(guò)錯(cuò)的責(zé)任人給予相應(yīng)責(zé)任追究。完善績(jī)效考評(píng)辦法。以機(jī)制中的“工作目標(biāo)”為落腳點(diǎn)，搭建上、下級(jí)互動(dòng)的季度考評(píng)制度，形成考核明晰、操作性強(qiáng)、獎(jiǎng)懲分明的工作績(jī)效評(píng)估體系，確保工作質(zhì)效的提高。“五防”配套，確保《機(jī)制》落到實(shí)處11/13（一）教育防范。把“機(jī)制”列入隊(duì)伍教育培訓(xùn)內(nèi)容，作為隊(duì)伍教育工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。要強(qiáng)化對(duì)稅務(wù)干部的“法治”教育和“風(fēng)險(xiǎn)”的警示教育，不斷強(qiáng)化稅務(wù)人員的“法治”觀念，提高依法行政意識(shí)，自覺(jué)地學(xué)法、遵法、守法，讓“法”深入人心，克服工作上的僥幸和麻痹心理，避免因自身工作失誤或違法行政而引起的風(fēng)險(xiǎn)。（二）監(jiān)督防范。通過(guò)建立、完善《連帶處罰責(zé)任制》、《績(jī)效考評(píng)管理辦法》、《執(zhí)法考核管理辦法》，建立風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制。（三）重點(diǎn)防范。根據(jù)