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文檔簡介

銀行年度營銷活動規(guī)劃市場營銷活動規(guī)劃為了長期持續(xù)地開展市場活動,我們根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況制定了兩大類活動方案:常態(tài)化提升方案和主題月提升方案。常態(tài)化提升方案1.社區(qū)拜訪+送雞蛋活動活動時(shí)間:2020年1月1日至2020年12月31日?;顒幽繕?biāo):提升XX社區(qū)在周邊客戶中的影響力,提高網(wǎng)點(diǎn)的開卡率。活動策略:以村社為單位定期走訪,宣傳送雞蛋活動??蛻舻骄W(wǎng)點(diǎn)即可領(lǐng)取雞蛋,現(xiàn)場辦卡或購買理財(cái)還可以額外獲得禮品。物料準(zhǔn)備:宣傳牌、宣傳單張、雞蛋和其他禮品。2.打造用卡環(huán)境活動目的:與周邊商戶合作,采取刷卡有禮等活動,提高東莞銀行的曝光度,提升在周邊客戶中的影響力。活動主題:連接商戶,走進(jìn)百姓?;顒硬呗裕涸谥小⒑献魃虘?、社區(qū)等顯著位置張貼東莞銀行合作商戶優(yōu)惠信息和二維碼,開展用卡有驚喜活動。憑借東莞銀行的銀行卡和信用卡,在與合作的商戶處享受相應(yīng)的折扣服務(wù)。通過微信平臺向客戶群體發(fā)送東莞銀行的最新活動動態(tài),為客戶提供時(shí)下最重要的金融訊息,打造自己的新聞品牌。3.社區(qū)活動活動日期:2020年1月1日至2020年12月31日(每月一次)?;顒又黝}:與東莞銀行金融大使一同進(jìn)社區(qū),服務(wù)關(guān)懷千家萬戶?;顒硬呗裕哼M(jìn)社區(qū)與東莞銀行金融大使一同活動,結(jié)合每月主題活動進(jìn)行宣傳,邀約客戶到訪。前期主要以維護(hù)關(guān)懷為主,讓客戶體驗(yàn)更好的東莞銀行服務(wù)。4.老年第二課堂活動日期:2020年1月1日至2020年12月31日(每月養(yǎng)老金日)?;顒又黝}:誰說老年人不潮流,教你生活小常識。活動策略:每月在養(yǎng)老金日,組織老年人學(xué)習(xí)生活小常識、使用智能手機(jī)、交流書法茶道心得,教會大家四季養(yǎng)生。同時(shí)也可組織大家開展棋牌活動等。每月由支行個(gè)金部負(fù)責(zé)人提前查好主題進(jìn)行總結(jié)講解,教大家如何除去水銹,如何保持廚房整潔,如何泡茶等內(nèi)容,讓客戶在排隊(duì)等待時(shí)不會焦躁,體驗(yàn)更好的東莞銀行服務(wù)。5.老年健康測血壓活動日期:2020年1月1日至2020年12月31日(每月養(yǎng)老金日)?;顒又黝}:小小儀器測血壓,大大健康帶回家?;顒硬呗裕号c周邊社區(qū)醫(yī)院合作,每月在養(yǎng)老金日,派遣一名護(hù)士到網(wǎng)點(diǎn)為老年人測量血壓,提供免費(fèi)體檢機(jī)會,并登記健康卡片。讓老年人每月定期到訪測量,跟蹤老年人健康。同時(shí),每個(gè)員工都負(fù)責(zé)定期跟蹤服務(wù),讓老年人能夠體驗(yàn)到東莞銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體操作:首次為客戶量血壓時(shí)建立客戶健康卡片,提供相關(guān)的飲食和運(yùn)動建議。每月相同日期邀約客戶到訪再次量血壓,進(jìn)行問診交流,告誡客戶繼續(xù)調(diào)整飲食,注意養(yǎng)生,時(shí)刻跟蹤客戶的血壓情況,為客戶灌輸建立健康生活理念。兒童活動日:活動日期:2020年1月1日至2020年12月31日,每周末舉辦兒童主題活動,如播放兒童電影、舉辦兒童故事會等。通過吸引家長和孩子來網(wǎng)點(diǎn)參加活動,提高XX社區(qū)支行在周邊客戶中的影響力。在活動中,二樓專門為兒童辦活動,一樓則針對家長做孩子的教育金理財(cái)微沙龍宣傳。主題月提升方案:為了提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷效果,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持常態(tài)化活動的同時(shí),每月至少舉辦一次主題活動,具體舉辦頻度根據(jù)分行要求執(zhí)行。一月份:活動一:“猴年新春送福,東莞銀行好禮不斷”營銷活動。在元旦節(jié)期間,網(wǎng)點(diǎn)可采購新春需要的福字、對聯(lián)、燈籠等物料,作為積分換禮的禮品,開展節(jié)日營銷活動。活動期間,凡在東莞銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理萬元以上一年期以下定期存款業(yè)務(wù),開通并激活手機(jī)銀行的客戶,即可獲贈相應(yīng)價(jià)值的禮品。具體規(guī)則如下:辦理一年期以下定期存款1-5(含)萬元,獲贈精美對聯(lián)及福字共一副。辦理一年期以下定期存款5-20(含)萬元,獲贈高檔精美對聯(lián)及福字共兩幅。辦理一年期以下定期存款20萬元以上,獲贈高檔床上用品一套。開通并激活手機(jī)銀行一戶,獲贈精美對聯(lián)一副或高級日化產(chǎn)品一套?;顒佣骸胺浅M鏄芳荆瑴厝w驗(yàn)主題活動”。在寒冷的冬天,網(wǎng)點(diǎn)可邀請優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶參加溫泉體驗(yàn)活動,集體洗溫泉,并開展趣味游戲活動,以提升客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)客戶感情為目的。1、在確定活動地點(diǎn)和時(shí)間后,網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)客戶檔案中的喜好邀請客戶參加活動,并通過電話確認(rèn)客戶名單和人數(shù)。2、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)制作宣傳單頁、海報(bào)和X展架,通過視覺宣傳向外界傳達(dá)本次活動主題,并在網(wǎng)點(diǎn)和溫泉城進(jìn)行宣傳,吸引新老客戶辦理東莞銀行業(yè)務(wù),提升品牌美譽(yù)度。3、在活動當(dāng)天,網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)組織互動游戲和有獎問答環(huán)節(jié),讓客戶更全面地了解東莞銀行金融產(chǎn)品,激發(fā)新的客戶需求。4、活動后,網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn),回訪客戶并聽取客戶的建議和意見,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,做好客戶維護(hù)工作。二月份:以農(nóng)歷春節(jié)為主要營銷契機(jī),各網(wǎng)點(diǎn)通過外拓走訪和客戶活動,以金融網(wǎng)點(diǎn)為平臺,實(shí)現(xiàn)儲蓄余額快速增長。具體規(guī)則如下:活動一:凡在小年當(dāng)日到東莞銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理1萬元及以上1年期定期存款的客戶,均可獲贈一箱東莞銀行芬香臍橙,寓意“送祝福,迎新年心想事成”。活動二:通過新春贏好禮活動,網(wǎng)點(diǎn)可贈送客戶驚喜禮品,吸引客戶參與活動?;顒右唬赫嬲?,贏好禮在活動期間,客戶可以在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理一萬元及以上的整存整取業(yè)務(wù),參與抽獎活動。抽獎采用現(xiàn)場抽獎、現(xiàn)場開獎的形式。各網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)總分行的要求,自行添加禮品。網(wǎng)點(diǎn)需要做好氛圍營造,準(zhǔn)備抽獎箱和抽獎券,并指定專人接收禮品并及時(shí)發(fā)放到網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí),需要對意向客戶的信息進(jìn)行登記并及時(shí)回訪,以提高意向客戶的業(yè)務(wù)達(dá)成率。網(wǎng)點(diǎn)需要做好禮品發(fā)放登記,獲得一、二等獎的留存客戶資料復(fù)印件、業(yè)務(wù)單據(jù)復(fù)印件及合影,并在單據(jù)復(fù)印件上親筆注明“獎品已領(lǐng)”并簽字。如果客戶獲得一等獎,客戶資料復(fù)印件、業(yè)務(wù)單據(jù)復(fù)印件及合影一式兩份,網(wǎng)點(diǎn)留存一份,上交分行金融業(yè)務(wù)部門備份一份。分行審核后方可領(lǐng)取獎品,由網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放給客戶。XX支行將對獲獎人員和物品發(fā)放的真實(shí)性進(jìn)行抽查,確保獎品能夠真正起到促進(jìn)儲蓄余額規(guī)模發(fā)展的作用?;顒尤汉锬陚浜枚Y,開門迎福來在活動期間,每位到網(wǎng)點(diǎn)的客戶均可獲得價(jià)值2元的小禮品一份。禮品以春聯(lián)、福字、中國結(jié)掛件、生肖掛件等為主。此外,還宣傳東莞銀行代理金融業(yè)務(wù)春節(jié)期間“便民惠民”的服務(wù)內(nèi)容,以及協(xié)議存款、保險(xiǎn)、基金等高收益產(chǎn)品。這些措施旨在不斷增加春節(jié)期間來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量,從而推動業(yè)務(wù)快速上升?;顒铀模盒顑y禮來,福入百家門在2月2日至2月22日(正月十五)期間,通過開展外拓走訪,在收集客戶信息的同時(shí),宣傳東莞銀行金融網(wǎng)點(diǎn)節(jié)日期間不休息和“積分送禮”活動。向客戶發(fā)放“新春六重禮,驚喜連連送”活動拜年券,憑拜年券于春節(jié)期間到東莞銀行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),可獲贈東莞銀行網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備的精美禮品。拜年劵兌換禮品以合作社農(nóng)產(chǎn)品、東莞銀行分銷產(chǎn)品為主?;顒游澹赫鎼塾篮悖瑬|莞銀行隨行在2月14日(情人節(jié))期間,活動針對情侶客戶推出。凡于網(wǎng)點(diǎn)存款一年期及以下13140元的情侶客戶,均可獲贈玫瑰花1只及精美巧克力一份。與網(wǎng)點(diǎn)周邊超市或商場開展合作,凡在XX支行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理一年期及以下定期儲蓄存款、保險(xiǎn)、基金等高效業(yè)務(wù),金額在2萬元以上的情侶客戶,憑網(wǎng)點(diǎn)開具的業(yè)務(wù)留存單,即可到指定超市領(lǐng)取巧克力一份?;顒恿簾糁i樂團(tuán)圓,濃情過元宵在2月20日至2月22日(元宵節(jié))期間,活動要突出團(tuán)圓主題。各網(wǎng)點(diǎn)前5個(gè)以家庭為單位到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的家庭可獲得價(jià)值20元的精美小禮品一份。存款一年期定期存款1萬元以上,可獲一次燈謎答題機(jī)會,回答正確贈價(jià)值10元禮品。燈謎可以由各網(wǎng)點(diǎn)自行制作答題卡片,有條件的可以定制氫氣球或答題金蛋。三月份:“保護(hù)銀行消費(fèi)者權(quán)益活動宣傳日”活動3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法宣傳活動日。當(dāng)天,各網(wǎng)點(diǎn)可以通過路演活動和周邊服務(wù)宣傳來宣傳保護(hù)銀行消費(fèi)者權(quán)益?;顒又黝}為“暢銷維權(quán)通道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”。為了擴(kuò)大宣傳聲勢,網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備了宣傳折頁、手繪展板和LED字幕滾動宣傳標(biāo)語等宣傳資料,向公眾普及金融知識,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,提高老百姓的金融安全意識?;顒赢?dāng)天,各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂內(nèi)設(shè)立宣傳區(qū)域,對等候辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行“3.15”宣傳。工作人員發(fā)放折頁并解答消費(fèi)者關(guān)于銀行金融的各種疑問。宣傳內(nèi)容包括銀行存款利率、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等,重點(diǎn)圍繞著銀行關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)、反洗錢和反假幣等詐騙常識等展開,提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離非法集資等金融活動。四月份,東莞銀行開展了“用東莞銀行網(wǎng)銀購物,抽100%幸運(yùn)大獎”活動。該活動旨在大力開展網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行激活率,針對在網(wǎng)點(diǎn)開通并激活網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的客戶,可參加一次幸運(yùn)大抽獎活動,百分之百中獎。獎項(xiàng)包括一等獎1名,贈送價(jià)值300元獎品一份;二等獎5名,贈送價(jià)值200元獎品一份;三等獎10名,贈送價(jià)值50元獎品一份;幸運(yùn)獎若干名,贈送價(jià)值5元獎品一份。五月份,東莞銀行開展了兩項(xiàng)活動。第一項(xiàng)為“勞動最光榮”主題踏青活動,組織青年客戶踏青徒步走。各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況,做好客戶邀約,并購置相應(yīng)的禮品。凡參加活動的青年客戶均可獲得一份精美禮品。在活動當(dāng)天組織大家一起游戲,并評選出一二三等獎。第二項(xiàng)為“康乃馨之約,關(guān)愛母親”感恩回饋活動。各網(wǎng)點(diǎn)可以舉辦“康乃馨之約”感恩回饋活動,為所有兒女為辦理業(yè)務(wù)的母親們送上一份濃濃的愛意和真摯的祝福。在母親節(jié)前夕,XX支行為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備了母親節(jié)宣傳資料,包括彩頁、手繪熒光板和易拉寶等,旨在為活動造勢,提升東莞銀行的品牌形象。營銷人員通過廳堂內(nèi)宣傳和外部走訪宣傳發(fā)放折頁,吸引客戶活動當(dāng)天來辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)立了專門的展柜,擺放精美的禮品,包括母親節(jié)賀卡、禮品和康乃馨。當(dāng)天來網(wǎng)點(diǎn)辦理指定業(yè)務(wù)的母親,都可享受積分換好禮和一朵康乃馨。六月份的活動有兩項(xiàng):一項(xiàng)是“歡樂童年,有你有我”小小銀行家體驗(yàn)活動,支行長走訪周邊幼兒園和小學(xué),邀請小朋友到網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)銀行活動,并建檔以便后續(xù)跟蹤落實(shí)。此次活動結(jié)束后,再次邀約小朋友的父母參加理財(cái)沙龍,講解期繳保險(xiǎn)和基金定投為孩子做長遠(yuǎn)規(guī)劃和理財(cái)。另一項(xiàng)是“父愛如山”主題關(guān)愛活動,各網(wǎng)點(diǎn)可以舉辦此活動,提前邀約客戶為父親辦理主題存款業(yè)務(wù),并制定特定的存款單,每位來辦理定期存款的客戶同時(shí)兌換相應(yīng)的禮品?;顒尤嵌宋绻?jié)活動,邀請客戶到網(wǎng)點(diǎn)一同包粽子,提供相應(yīng)的材料,并現(xiàn)場煮,多余的給客戶帶走。在活動中可以為客戶講解節(jié)日的由來,并邀請客戶做游戲,登記客戶信息并作后續(xù)跟進(jìn)。同時(shí)也可以結(jié)合社區(qū)為關(guān)鍵人送去粽子。七月份的活動是感恩回饋老客戶,吸引擴(kuò)大新客戶,支行可以舉辦抽獎回饋活動,廣邀新老客戶到訪參與免費(fèi)抽獎。我們將所有自2020年1月1日開始至今有過一萬元以上存款記錄的客戶名單進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),又加入了一些有潛力有意向的客戶共200名,逐位客戶進(jìn)行電話邀約,通知客戶抽獎時(shí)間、流程和所需攜帶的證件等,并根據(jù)電話接聽情況和客戶的答復(fù)篩選出到時(shí)能過來參加抽獎的客戶名單。最近三天的天氣非常好,沒有雨雪天氣,而且溫度適宜,風(fēng)力適宜,我們決定抓住這幾天的好天氣優(yōu)勢邀約客戶過來參加抽獎。3、經(jīng)過一系列電話邀約,我們確定了200位到訪抽獎客戶,并邀請廣場舞團(tuán)隊(duì)過來表演一段開場舞。同時(shí)準(zhǔn)備好了抽獎獲獎?wù)叩莫勂贰?、抽獎?wù)介_始于本月末下午13:30。當(dāng)天下午13:00,參與抽獎的客戶到達(dá)支行營業(yè)大廳,登記姓名、手機(jī)號和身份證號,領(lǐng)取號碼票。抽獎開始后,每10人一組依次進(jìn)行抽獎。共設(shè)43個(gè)獎項(xiàng)名額,分別為一等獎1名,二等獎2名,三等獎20名,四等獎20名,其余為幸運(yùn)獎。中獎客戶需到我們營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行中獎登記,最后一起頒獎。抽獎結(jié)束后依次進(jìn)行頒獎,同時(shí)合照留念?;顒油瓿珊螅覀儗⑴c抽獎的客戶信息進(jìn)行建檔登記,進(jìn)行后續(xù)的跟蹤維護(hù)。(邀約抽獎的客戶可按照網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行刪減和增加,對于獎品和獲獎人員按照實(shí)際情況配置)八月份:“健康美·東莞銀行情”廣場舞活動夏天,各大廣場出現(xiàn)跳舞的老年居民,他們?yōu)榱私】?,為了美麗每天?jiān)持運(yùn)動。各網(wǎng)點(diǎn)可以走訪周邊廣場舞舞蹈隊(duì),開展“健康美·東莞銀行情”廣場舞活動。通過走訪貼近百姓,融入百姓,以此拉近與百姓間的互動。此次活動可以制作廣場舞馬甲,提供活動小物品,并對這些人招募東莞銀行金融大使,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。(需總行配合)九月份:活動一:“中秋賞月,美食相伴”感恩回饋網(wǎng)點(diǎn)篩選重點(diǎn)客戶,提前邀約他們參加中秋節(jié)活動。網(wǎng)點(diǎn)購買原材料和磨具,制作月餅禮盒。制作好的月餅贈送給每一位客戶,讓每一位客戶體驗(yàn)到動手制作的過程?;顒佣骸袄寺呦Α②A大獎”活動網(wǎng)點(diǎn)收集情侶信息并進(jìn)行邀約,填寫調(diào)查問卷獲得客戶的金融信息?;顒又信c客戶一同玩情侶游戲,一同做任務(wù),排名前三的有精美禮品,同時(shí)參加活動的所有人都能進(jìn)行轉(zhuǎn)盤抽獎。十月份:活動一:“智慧理財(cái),生活無憂”活動國慶節(jié)邀約客戶參加答謝會,會議中講解“智慧理財(cái)、生活無憂”的理財(cái)沙龍講座。為每一位到訪的客戶贈送禮品,同時(shí)通過金融調(diào)查問卷有效了解和收集客戶信息,建立客戶檔案,做好后續(xù)跟蹤活動的準(zhǔn)備。通過此次活動達(dá)到客戶產(chǎn)品交叉銷售的目的,提高客戶忠實(shí)度?;顒佣骸白蠲老﹃柤t,溫情重陽節(jié)”活動活動一:“圣誕快樂,送您一份禮物”圣誕節(jié)主題營銷活動圣誕節(jié)是一個(gè)充滿歡樂和祝福的節(jié)日,也是商家們開展促銷活動的好時(shí)機(jī)。東莞銀行可以結(jié)合圣誕節(jié)主題,為客戶送上一份特別的禮物。活動方案如下:一是網(wǎng)點(diǎn)制作圣誕主題的宣傳品,包括條幅、展架、海報(bào)等,提前在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行氛圍營造及宣傳,吸引客戶進(jìn)入。二是活動期間,針對不同的客戶群體,推出不同的禮品。例如,對于老年客戶,可以送上保暖的毛絨拖鞋或暖手寶等;對于年輕客戶,可以送上時(shí)尚的圣誕帽或圣誕襪等。禮品數(shù)量有限,先到先得,以增加客戶的參與度。三是活動現(xiàn)場除贈送禮品外,可穿插介紹東莞銀行最新金融服務(wù)資訊,通過有獎問答等環(huán)節(jié),在與客戶互動的同時(shí),加強(qiáng)客戶對東莞銀行金融產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。四是根據(jù)獲客信息,由客戶經(jīng)理作進(jìn)一步跟進(jìn)營銷工作,將客戶信息記錄到《每日計(jì)劃聯(lián)系表》中,對已獲取的客戶舉辦有針對性的活動,進(jìn)一步營銷?;顒佣骸柏?cái)神到,好運(yùn)來”新年主題營銷活動新年是一個(gè)充滿希望和機(jī)遇的時(shí)刻,也是銀行開展促銷活動的好時(shí)機(jī)。東莞銀行可以結(jié)合新年主題,為客戶送上一份特別的禮物?;顒臃桨溉缦拢阂皇蔷W(wǎng)點(diǎn)制作新年主題的宣傳品,包括條幅、展架、海報(bào)等,提前在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行氛圍營造及宣傳,吸引客戶進(jìn)入。二是活動期間,針對不同的客戶群體,推出不同的禮品。例如,對于老年客戶,可以送上精美的年歷或紅包等;對于年輕客戶,可以送上時(shí)尚的手表或錢包等。禮品數(shù)量有限,先到先得,以增加客戶的參與度。三是活動現(xiàn)場除贈送禮品外,可穿插介紹東莞銀行最新金融服務(wù)資訊,通過有獎問答等環(huán)節(jié),在與客戶互動的同時(shí),加強(qiáng)客戶對東莞銀行金融產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。四是根據(jù)獲客信息,由客戶經(jīng)理作進(jìn)一步跟進(jìn)營銷工作,將客戶信息記錄到《每日計(jì)劃聯(lián)系表》中,對已獲取的客戶舉辦有針對性的活動,進(jìn)一步營銷。東莞銀行推出“濃情冬至,儲蓄升級送大禮”活動,旨在鼓勵客戶提高儲蓄水平,享受更多金融服務(wù)。活動期間,凡在東莞銀行辦理儲蓄升級業(yè)務(wù),即可獲得相應(yīng)的禮品。具體流程如下:1、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理向客戶介紹儲蓄升級業(yè)務(wù),包括升級為金卡客戶、開通網(wǎng)上銀行、辦理定期存款等。2、客戶根據(jù)自身需求選擇適合自己的儲蓄升級業(yè)務(wù),完成辦理手續(xù)。3、客戶經(jīng)理在系統(tǒng)中核實(shí)客戶辦理情況,確認(rèn)符合活動要求后,即可發(fā)放相應(yīng)的禮品。4、禮品種類有多樣選擇,包括生活用品、電子產(chǎn)品、金融理財(cái)書籍等,客戶可根據(jù)自己的需求選擇禮品。5、活動期間,東莞銀行還將邀請金融專家為客戶提供理財(cái)咨詢服務(wù),幫助客戶更好地規(guī)劃財(cái)務(wù),實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。通過此次活動,東莞銀行希望引導(dǎo)客戶提高儲蓄水平,享受更多金融服務(wù),同時(shí)也加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系,提高了客戶滿意度。東莞銀行推出多項(xiàng)冬季營銷活動,旨在吸引更多客戶。其中,網(wǎng)點(diǎn)將在積分換禮的禮品中增加冬至節(jié)必需品,如餃子粉、醋、醬油等,并在節(jié)前五天集中宣傳。老客戶升級儲蓄業(yè)務(wù)或辦理理財(cái)業(yè)務(wù),即可獲得相應(yīng)的禮品。新客戶開戶辦理定期存款并激活手機(jī)銀行、短信業(yè)務(wù),也可獲得禮品。活動規(guī)則可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)成本預(yù)算情況進(jìn)行調(diào)整。另外,東莞銀行還推出“歡樂嘉年華、東莞銀行驚喜三重禮”活動,包括見面禮、積分禮和美味禮??蛻粼谥付ㄉ虘粝M(fèi)時(shí),憑金卡可享受折扣優(yōu)惠。“濃濃東莞銀行情,圣誕禮品大搬家”活動需要與超市、商店等合作進(jìn)行。客戶可組成團(tuán)隊(duì)參與商品搬運(yùn)比賽,搬運(yùn)商品價(jià)值與目標(biāo)值最接近的隊(duì)伍獲勝?;顒又腥谌胧フQ節(jié)元素,增強(qiáng)客戶對東莞銀行的記憶點(diǎn)。參與者需回答有關(guān)東莞銀行金融知識的問題,回答正確可獲得獎勵時(shí)間,回答錯誤則被扣除時(shí)間。獲勝者可獲得等值300元的禮品,其他參與者也可獲得禮品。4.為了舉辦活動,需要合作商家提供場地和部分勞力。網(wǎng)點(diǎn)還需要調(diào)配足夠的人力來保證當(dāng)天的活動。在活動前,需要在商家和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳和氛圍營造工作,使用折頁、易拉寶、海報(bào)等工具來制造氣氛。5.所有活動所需禮品都將在合作商家處采購。同時(shí),活動信息將在XX東莞銀行內(nèi)部刊物和合作媒體上進(jìn)行宣傳,以擴(kuò)大整個(gè)活動及合作商家的知名度和影響力。開展主題營銷活動是提高產(chǎn)能的重要途徑之一。我們應(yīng)該充分利用全年的重要節(jié)日,為不同的客戶群體開展有意義的節(jié)日營銷活動。在活動中,我們可以將東莞銀行的金融產(chǎn)品和郵務(wù)產(chǎn)品相互搭配銷售,以達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)能的目的。具體操作方案:主題:《六月盛夏恩,情系父愛深》主題關(guān)懷活動1.0主題盡管父愛沒有母愛那么熱烈,但是父親一直默默守護(hù)著家庭。在這個(gè)父親節(jié),我們可以舉辦《六月盛夏恩,情系父愛深》主題關(guān)懷活動。提前邀請客戶為父親辦理主題存款業(yè)務(wù),表達(dá)對父親的愛,同時(shí)表達(dá)對父親深深的感激之情?;顒忧捌?,我們的支行將制定特定的存款單,每位來辦理定期存款的客戶都將獲得相應(yīng)的禮品,并參與現(xiàn)場活動、理財(cái)沙龍、游戲等。2.0目的2.1回饋老客戶或獲取新客戶,收集客戶有效信息,完善客戶資料,為維護(hù)客戶打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.2拓寬與客戶的溝通渠道,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)與客戶間的相互信任。利用網(wǎng)點(diǎn)沙龍的良好氛圍,與客戶建立良好的互動溝通,有效促成銷售。2.3通過標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的網(wǎng)點(diǎn)沙龍,提高客戶對東莞銀行企業(yè)和金融產(chǎn)品的認(rèn)識和了解。通過多種形式的媒體展示和豐富資訊,向客戶潛移默化地展現(xiàn)東莞銀行良好的品牌及金融產(chǎn)品優(yōu)勢。2.4通過網(wǎng)點(diǎn)沙龍這種專業(yè)、有效的行銷手段,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員的銷售信心。3.0適用客戶本次活動的目標(biāo)客戶為40歲以上的VIP男性客戶,人數(shù)約為30-40人。4.0時(shí)間與地點(diǎn)本次活動將于2020年5月9日在網(wǎng)點(diǎn)二樓活動室舉行。5.0方案流程6.0流程說明6.1確定活動主題和目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將組織相關(guān)人員確定活動主題、活動策劃組織者,鎖定目標(biāo)客戶,并篩選邀約對象。6.2召開活動啟動會6.2.1活動策劃組織者將召集員工召開活動專項(xiàng)啟動會議,確定活動的人員分工及行動計(jì)劃、資源及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。制定《活動實(shí)施小組分工表》、《活動行動計(jì)劃表》。6.2.2活動策劃組織者按要求召開工作會議,成立電話邀約組、培訓(xùn)組、沙龍運(yùn)作組、后勤保障組、禮儀組五個(gè)功能小組,并確定職責(zé)分工進(jìn)行籌備,包括制作邀請函等?;顒有袆佑?jì)劃表活動名稱:日期:步驟:1、成立行動小組-召集小組成員研討,明確活動目標(biāo)。-確定行動小組成員。-場地選擇:根據(jù)目標(biāo)客戶人數(shù)及費(fèi)用選擇場地。2、制定活動方案-確定時(shí)間:可根據(jù)客戶的生活、工作習(xí)慣確定具體時(shí)間。-設(shè)置功能小組,明確各小組、成員工作內(nèi)容。附件1:《活動功能小組分工表》。-制定詳細(xì)活動工作日程表。3、客戶確認(rèn)-初步篩選。附件2:《邀約客戶名單》。-客戶邀約。附件3:《邀約客戶名單》。4、內(nèi)部準(zhǔn)備-各功能小組按進(jìn)度完成工作目標(biāo)。-活動預(yù)演:及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。-會場布置,氛圍營造。5、會前準(zhǔn)備-物品準(zhǔn)備。附件4:《活動物品準(zhǔn)備表》。-現(xiàn)場彩排,確保細(xì)節(jié)到位。6、會中運(yùn)作-確定會議流程。附件5:《活動會議流程》。7、會后總結(jié)-召開功能小組會議,對會前、會中情況進(jìn)行總結(jié)。-重點(diǎn)為亮點(diǎn)和不足及跟進(jìn)措施,形成書面報(bào)告歸檔便于下次操作借鑒。8、會后跟蹤-活動即時(shí)對客戶進(jìn)行整理。-對已簽單未在系統(tǒng)出單的實(shí)時(shí)跟蹤。-對現(xiàn)場未簽單客戶,客戶經(jīng)理在次日致謝,詢問未簽單原因,尋找簽單時(shí)機(jī)。-對現(xiàn)場簽單后反悔客戶,詢問客戶原因,尋找機(jī)會再次促成。-活動業(yè)績盤點(diǎn)。活動實(shí)施小組分工表活動名稱:日期:小組負(fù)責(zé)人:客戶組:-篩選、邀約客戶,登記《邀約客戶名單》。課件師資組:-確定活動主題、內(nèi)容。-確定主講人、主持人。-審核并確定會議流程。-對課件、主持人進(jìn)行督導(dǎo)驗(yàn)收。禮品組:-“見面禮”準(zhǔn)備。-抽獎禮品準(zhǔn)備。-簽單禮品準(zhǔn)備。促成組:-會場禮儀服務(wù)。-現(xiàn)場促成。(培訓(xùn)、話術(shù)演練)。-做“托”。(假扮客戶簽單)。-現(xiàn)場氣氛營造。-分管到場客戶。物資設(shè)備組:-準(zhǔn)備活動物品。-設(shè)備安裝。-憑證準(zhǔn)備。硬件準(zhǔn)備:-網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員按計(jì)劃開展場地、資料及禮品等準(zhǔn)備工作,填寫《活動準(zhǔn)備物品表》。-場地選擇:場地應(yīng)該交通便利,能允許適當(dāng)?shù)膱龅夭贾靡詽M足展示相關(guān)宣傳資料的需要;環(huán)境通風(fēng)舒適、照明條件充足、擁有必要的音響視聽設(shè)備及接口;入口最好位于會場后部(會議中人員進(jìn)出影響較?。肟谕饣虼髲d有接待客戶的空間(同時(shí)可作為遲到人員的等候區(qū));6.3.2.2在選擇場地時(shí),需要考慮參加會議的對象(普通會場和高端客戶會場)、參加人數(shù)、會議預(yù)算、場地配套設(shè)備和場地檔次等因素。6.3.2.3如果單位內(nèi)部有適宜的場所,比如會議室,應(yīng)該優(yōu)先選擇。這樣可以讓客戶感受到單位的文化和工作環(huán)境,對企業(yè)產(chǎn)生更好的感性認(rèn)識。盡量選擇封閉的會議室?;顒游锲窚?zhǔn)備表活動名稱:日期:負(fù)責(zé)人:類別名稱數(shù)量核查禮儀邀請函資料袋鉛筆我行介紹產(chǎn)品簽單產(chǎn)品彩頁利益演示表相關(guān)紅利信息音響設(shè)備投影儀電腦光盤光碟接線板無線話筒話筒電池相機(jī)相機(jī)電池DV其余燈光設(shè)備電子橫幅計(jì)算器類別名稱數(shù)量核查禮品綬帶托盤托盤布紅色抽獎箱抽獎獎品問答禮品簽單禮品橫幅大廳指示牌海報(bào)易拉寶講臺臺花桌子椅子桌布水桌牌簽到表簽字筆胸花食品水果資料數(shù)碼設(shè)備布置備注:6.4活動軟件準(zhǔn)備活動策劃與組織者以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要共同確定活動現(xiàn)場主持人、流動議程、發(fā)言稿、服務(wù)等準(zhǔn)備并進(jìn)行演練。6.5客戶邀約6.5.1對邀約名單上的客戶需要進(jìn)行三次邀約確認(rèn),邀約客戶數(shù)量應(yīng)為活動目標(biāo)到會人數(shù)的8倍。第一輪邀約的主要工作是向客戶逐一說明此次活動的目的、預(yù)定時(shí)間、主題內(nèi)容以及回復(fù)客戶的相關(guān)疑問;第二輪客戶邀約應(yīng)在活動召開前一周進(jìn)行,向客戶說明活動的詳細(xì)地址、時(shí)間以及地圖等信息,并通過電話、電郵、短信等相關(guān)聯(lián)絡(luò)工具對客戶出席情況進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn);第三輪邀約應(yīng)在活動前兩天進(jìn)行,最終確認(rèn)客戶是否出席,或再次提示客戶出席并提供詳細(xì)的會議地址和時(shí)間。6.5.2客戶邀約話術(shù)6.5.2.1短信邀約:(廣發(fā)信息)尊敬的XX客戶,感謝您一直對我行的大力支持?,F(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)處于下行周期,我國目前經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻,物價(jià)不斷上漲,央行已多次降息。為順應(yīng)降息政策,我行特邀請專家為客戶講解當(dāng)前如何進(jìn)行有效理財(cái)。我行將于XX月XX日星期六下午舉辦一次客戶理財(cái)沙龍,有抽獎活動和禮品派送。名額有限,有意者請咨詢您的客戶經(jīng)理XXX。6.5.2.2電話邀約:您好!請問是××先生/女士嗎?我是東莞銀行XX支行客戶經(jīng)理XX。今天打電話給您是特意告訴一個(gè)活動,方便打擾您兩分鐘時(shí)間嗎?(★打客戶電話請注意時(shí)間段:固定電話可在早上10點(diǎn)以后,晚餐后撥打,避開早覺、午休,晚餐一家人團(tuán)聚的時(shí)間,手機(jī)撥打時(shí)間請不要太長)儲蓄客戶:感謝您一直以來對我們銀行的支持。由于全球經(jīng)濟(jì)處于下行周期,我國目前經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻,物價(jià)不斷上漲,央行已多次降息。為了回饋新老客戶,我們特邀請專家為客戶講解當(dāng)前如何進(jìn)行有效理財(cái),并將于XX月XX日星期六下午舉辦一場??蛻衾碡?cái)沙龍,有抽獎活動和禮品派送。我們相信這對您的家庭理財(cái)會有所幫助,因此我們特別為您預(yù)留了一個(gè)位置。理財(cái)客戶:感謝您一直以來對我們銀行的支持,并在我行購買過XX理財(cái)產(chǎn)品獲得了較好的收益。由于全球經(jīng)濟(jì)處于下行周期,我國目前經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻,物價(jià)不斷上漲,央行已多次降息。為了回饋新老客戶,我們特邀請專家為客戶講解當(dāng)前如何進(jìn)行有效理財(cái),并將于XX月XX日星期六下午舉辦一場常客戶理財(cái)沙龍,有抽獎活動和禮品派送。我們相信這對您的理財(cái)會有所幫助,因此我們特別為您預(yù)留了一個(gè)位置。VIP客戶:感謝您一直以來對我們銀行的支持,并成為我們的VIP尊貴客戶。由于全球經(jīng)濟(jì)處于下行周期,我國目前經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻,物價(jià)不斷上漲,央行已多次降息。為了回饋我們的尊貴客戶,我們特邀請專家為客戶講解當(dāng)前如何進(jìn)行有效理財(cái),并將于XX月XX日星期六下午舉辦一場??蛻衾碡?cái)沙龍,有抽獎活動和禮品派送。我們相信這對您的理財(cái)會有所幫助,因此我們特別為您預(yù)留了一個(gè)位置。若客戶表現(xiàn)出不耐煩或沒有興趣,可以回復(fù):“哦,這樣啊,很遺憾打擾了您。我們下次再約,祝您萬事如意,再見?!比艨蛻舯憩F(xiàn)出猶豫或想了解更多信息,可以說:“去看看吧,不會占用很多時(shí)間,到時(shí)還有一個(gè)理財(cái)專題是專門針對目前市場降息環(huán)境下如何保全資產(chǎn),內(nèi)容會特別精彩和實(shí)用!您一定要來,名額有限,機(jī)會難得??!另外,沙龍會的時(shí)間地點(diǎn)是本月XX號下周六下午兩點(diǎn)半,您看,請柬是XXX還是XXX(地址或時(shí)間二擇一法)?”確認(rèn)客戶是否參加后,可以說:“好的,那就這樣定了。稍后我們會有專人與您聯(lián)系,親自給您送上邀請函。我再跟您核對一下地址吧。您的地址是……非常感謝您一直對我們東莞銀行的關(guān)照!屆時(shí)恭候您的光臨!”若客戶最終仍然不愿意參加,可以說:“哦,很遺憾X先生不能來,這次機(jī)會真的非常難得,這次答謝會只有XX個(gè)名額,都是像您這樣有身份地位的人才有資格參加喲,我第一時(shí)間就想到了您。再次感謝您一直以來對我們銀行的支持,祝您萬事如意,再見?!贝_認(rèn)客戶出席的話術(shù):“尊敬的XX先生/小姐,您好。我是上次和您通過電話邀請您出席沙龍會的客戶經(jīng)理,我們怕您事情多忘記了,所以想和您確認(rèn)一下答謝會的時(shí)間地點(diǎn)。希望您能準(zhǔn)時(shí)到場,我們期待您的光臨?!痹俅未_認(rèn)客戶出席的話術(shù):“尊敬的XX先生/小姐,您好!我是XX支行客戶經(jīng)理XX,我們的沙龍會將在X時(shí)X地準(zhǔn)時(shí)舉行,我們將在會場恭候您的光臨,希望您能準(zhǔn)時(shí)到場?!痹俅尉芙^處理話術(shù):“我們也明白您是非常忙碌的成功人士,但是這次來答謝會的客戶全部都是和您一樣有身份有地位的成功人士,相信您一定會有所收獲。我們很久都沒見面了,就趁這個(gè)機(jī)會好好聊聊,您一定要來,我們等您,不見不散。”活動邀約客戶名單表活動名稱:日期:負(fù)責(zé)人:邀約記錄序號姓名電話余額(含他行存款)是否購買過理財(cái)產(chǎn)品初次告知第二次再次確認(rèn)第三次會前確認(rèn)產(chǎn)品名稱額度是否擬購買實(shí)際銷售跟進(jìn)記錄6.6活動安排檢視6.6.1會前所有工作人員、主持人、講師提前半天集中,進(jìn)行演練,再次檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。包括檢查物品準(zhǔn)備、會場布置;確認(rèn)講師、主持人、領(lǐng)導(dǎo)的到場和設(shè)備調(diào)試;落實(shí)禮儀人員的儀容,再次確認(rèn)工作職責(zé)和要求。6.6.2檢視準(zhǔn)備工作的完成情況,明確活動的議程、現(xiàn)場管理等工作,并制定活動方案?;顒幼h程(普通客戶)序號議程主要內(nèi)容時(shí)間1入場歡迎詞/說明會主題/注意事項(xiàng)開場前30分鐘2開場提醒開場前5分鐘3開場視頻播放變化音樂視屏引導(dǎo)開場5分鐘4開場白宣布開始,介紹會議目的和會議議程2分鐘5領(lǐng)導(dǎo)致辭歡迎篇/實(shí)力篇/贊美篇/祝福篇3分鐘6專題觀念導(dǎo)入/產(chǎn)品推介15分鐘7專題公司實(shí)力篇40分鐘8現(xiàn)場簽約介紹簽約登記/發(fā)放獎品/簽約通報(bào)5分鐘9現(xiàn)場簽約30分鐘10結(jié)束語答謝/祝福3分鐘活動議程(高端客戶)序號議程主要內(nèi)容時(shí)間1貴賓休息候場迎賓/簽到/引領(lǐng)客戶進(jìn)入貴賓廳休息開場前30分鐘2入場禮儀人員引領(lǐng)貴賓進(jìn)入會場開場前5分鐘3.開場提醒:在會議開始前的五分鐘內(nèi),主持人應(yīng)該提醒大家會議主題和注意事項(xiàng),并展示相關(guān)PPT。4.熱場晨操:進(jìn)行三分鐘的熱場晨操來展示活力。5.開場白:介紹來賓和會議議程,耗時(shí)八分鐘。6.介紹與會領(lǐng)導(dǎo):邀請領(lǐng)導(dǎo)上臺展示風(fēng)采,耗時(shí)三分鐘。7.領(lǐng)導(dǎo)致辭:領(lǐng)導(dǎo)在三分鐘內(nèi)致辭,歡迎、贊美和祝福都可以。8.公司介紹:在15分鐘內(nèi)介紹公司的服務(wù)手段、理財(cái)案例和最新資訊發(fā)布。9.觀念導(dǎo)入:花費(fèi)40分鐘介紹理財(cái)投資觀念和產(chǎn)品推介。10.現(xiàn)場簽約介紹:在三分鐘內(nèi)介紹現(xiàn)場簽約的操作和獎勵。11.現(xiàn)場簽約:耗時(shí)30分鐘,包括簽約登記、發(fā)放禮品和簽約通報(bào)。12.結(jié)束語:在三分鐘內(nèi)答謝和祝福。13.晚宴宴請:為客戶準(zhǔn)備了兩小時(shí)的晚宴,以表達(dá)感謝之情。6.7活動實(shí)施:6.7.1客戶到場簽到:客戶到場后,需要進(jìn)行簽到并收集客戶名片和相關(guān)個(gè)人信息,以便進(jìn)行后續(xù)的客戶跟進(jìn)和關(guān)系維護(hù)工作。在會議中,客戶經(jīng)理需要協(xié)助講師引導(dǎo)客戶認(rèn)識產(chǎn)品,并協(xié)助調(diào)動氣氛和發(fā)放禮品。會議結(jié)束后,活動負(fù)責(zé)人將召集客戶經(jīng)理、培訓(xùn)講師等相關(guān)人員進(jìn)行會后檢討,并總結(jié)會議前、會中不足情況。6.7.2現(xiàn)場促成話術(shù):6.7.2.1理財(cái)沙龍的客戶類型:-溫馴型:在客戶聽得不斷點(diǎn)頭的時(shí)候,適時(shí)地問客戶是否帶身份證,并避免滔滔不絕,以免節(jié)外生枝。采用行動法。-深沉型:當(dāng)客戶聽得默默無聞的時(shí)候,客戶經(jīng)理需要與客戶互動,多提問,以了解客戶的想法和疑慮。采用奇兵法或者二擇一法。-說教型:注意控制話題,不要跑題太遠(yuǎn)??蛻艚?jīng)理需要做出謙虛的態(tài)度,適當(dāng)?shù)?/p>

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