淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理品質(zhì)始于教育，終于教育

--提高現(xiàn)場(chǎng)管理者品質(zhì)意識(shí)與管理技巧的培訓(xùn)◎主講：YA99988◎時(shí)間：2006-11-25淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理綱要第一節(jié)認(rèn)識(shí)理解篇為何要談品質(zhì)管理對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理的價(jià)值理念做好品質(zhì)的十大工程品質(zhì)變異要素案例與思考

第二節(jié)管理應(yīng)用篇品質(zhì)管理的方法如何做好制程品質(zhì)管制結(jié)束語(yǔ)淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理為何要談品質(zhì)管理品質(zhì)是生產(chǎn)管理活動(dòng)的首要目的品質(zhì)管理是現(xiàn)場(chǎng)管理者的重要職責(zé)提高品質(zhì)的認(rèn)識(shí)，就是改善活動(dòng)的開始意識(shí)變則行為變，行為變則習(xí)慣變提高品質(zhì)意識(shí)，養(yǎng)成關(guān)注品質(zhì)的良好習(xí)慣品質(zhì)改善是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的全員活動(dòng)淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理的起源隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，商品交換的不斷發(fā)展，才產(chǎn)生了對(duì)商品特質(zhì)與屬性的關(guān)注，到20世紀(jì)30年代起才有質(zhì)量的概念及真正意義的品質(zhì)管制觀念。品質(zhì)的要素品質(zhì)的定義淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)品質(zhì)的要素淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)品質(zhì)的定義本義：

品質(zhì)（Quality）也稱質(zhì)量，表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩?。廣義：

品質(zhì)，就是以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--價(jià)值理念品質(zhì)管理的價(jià)值理念品質(zhì)，就是符合客戶的需求

品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。預(yù)防勝過救火提高品質(zhì)，就是降低成本品質(zhì)與效率、交期并不是矛盾的品質(zhì)具有階段性標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越

淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--價(jià)值理念品質(zhì)，就是符合客戶的需求

追求品質(zhì)，并不是唱高調(diào)喊口號(hào)，或者一味追求一些“無益功能”。正確的做法：根據(jù)市場(chǎng)定位，抓住目標(biāo)客戶的真正需求，以符合顧客的要求為衡量準(zhǔn)則，恰到好處的制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--價(jià)值理念品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。知道這句話的人不少，但真正理解的卻不多，常見的幾種誤區(qū)有：現(xiàn)象一：有些企業(yè)為了提高產(chǎn)品品質(zhì)，設(shè)置了許多檢驗(yàn)人員，每一種物料雖經(jīng)過好多QC的檢查。在生產(chǎn)線上仍然要一個(gè)一個(gè)認(rèn)真篩選。這樣，最終產(chǎn)品或許品質(zhì)不錯(cuò)（但也不一定），但耗費(fèi)的人工、物料成本巨大?，F(xiàn)象二：有些企業(yè)把所有的品質(zhì)問題都?xì)w咎于品管人員。誠(chéng)然，品管人員有責(zé)任去做“品質(zhì)的管制”，但如果制造單位沒有正確的心態(tài)，品質(zhì)又如何會(huì)好呢？現(xiàn)象三：有的企業(yè)把品質(zhì)問題的責(zé)任都推給制造單位，而品管及其他人員往往“幸免于難”，然而沒有其他單位的協(xié)助，能制造出好的產(chǎn)品嗎？淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--價(jià)值理念因此，品質(zhì)是制造出來的，應(yīng)該從源頭入手，查找原因，加以預(yù)防及杜絕，而檢驗(yàn)只是一種手段，以便檢驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)狀況，并不能改變產(chǎn)品品質(zhì)本身，但可以為品質(zhì)管理提供重要參考。預(yù)防勝過救火企業(yè)中的現(xiàn)場(chǎng)干部，有很大比例的時(shí)間用于應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)發(fā)生的問題，當(dāng)然包括很多的品質(zhì)問題。許多干部樂此不?！，F(xiàn)場(chǎng)問題快速解決是干部的職責(zé)，但是很多人卻本未倒置，把處理“異?！碑?dāng)做是“正?！钡墓ぷ?，卻忽略了源頭管制，預(yù)防錯(cuò)誤的本職工作，如果能夠一次就把工作做好，而不出現(xiàn)“異?！笔亲罱?jīng)濟(jì)，最合算的。淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--價(jià)值理念提高品質(zhì)，就是降低成本許多人贊同做好品質(zhì)，但認(rèn)為要提升品質(zhì)，勢(shì)必要增加成本，因此為了保住利潤(rùn)，只能犧牲品質(zhì)，事實(shí)上，品質(zhì)除了一般理解上的預(yù)防成本和鑒定成本外，尚有不易被理解或意識(shí)到的“損失成本”（或稱失敗成本）（常被忽略）適當(dāng)增加預(yù)防成本，合理控制鑒定成本，即可提升品質(zhì)又可有效控制損失成本，因此提升品質(zhì)要投入成本，不提升品質(zhì)成本更高。淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--價(jià)值理念淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--價(jià)值理念淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--價(jià)值理念品質(zhì)與效率、交期并不是矛盾的做好品質(zhì)，可以減少工時(shí)、人手等浪費(fèi)，有利于效率的提升和交期的達(dá)成，同時(shí)要提升品質(zhì)，需要制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化和其他技巧，這些方法的應(yīng)用，有利于效率的穩(wěn)定或提升。品質(zhì)具有階段性標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越品質(zhì)不是空洞的口號(hào)，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，不能夠量化或不易描述的特性，（如外觀）可以用限度樣板來對(duì)照，然而品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)間、客戶等的變化而可能改變，同時(shí)品質(zhì)是追求進(jìn)步的，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)“堅(jiān)持好，還需更好”的觀念。淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--價(jià)值理念做好品質(zhì)的十大工程最高主管的決心與承諾最高主管對(duì)品質(zhì)的重視與決心是提升品質(zhì)最重要的關(guān)鍵。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依靠產(chǎn)品、營(yíng)銷和形象，而產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的品質(zhì)，是決定性的關(guān)鍵。要提升品質(zhì)需要付出代價(jià)，不提升品質(zhì)，代價(jià)更高。淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程調(diào)整品管組織的功能建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu)，強(qiáng)化品管組織的陣容，健全的品管組織應(yīng)包括品質(zhì)檢驗(yàn)與品質(zhì)管理，一般架構(gòu)如下圖：淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程品質(zhì)檢驗(yàn)單位的功能：

發(fā)現(xiàn)問題，消除不良流動(dòng)。品質(zhì)管理單位的功能：

解決問題，預(yù)防問題。品管人員的角色定位面對(duì)客戶：品管代表企業(yè)形象，應(yīng)：盡力滿足客戶合理的要求表現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)委婉解釋客戶的誤會(huì)善于向客戶提出建設(shè)性的意見面對(duì)企業(yè)內(nèi)部，品管代表客戶，應(yīng)：處理原則問題時(shí)品管是法官（裁判）推行品質(zhì)體系時(shí)，是教練兼比賽監(jiān)督建立品質(zhì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，品管是專家出現(xiàn)品質(zhì)問題時(shí)，品管是沖在最前面的消防隊(duì)員淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程品質(zhì)需要全員參與、團(tuán)隊(duì)合作推行TQM（TotalQualityManagenuent）(全面品質(zhì)管理)改變工作習(xí)慣：做好了才叫做了將顧客的觀念延伸至企業(yè)內(nèi)部，下工序就是上工序的顧客在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)推行全員參與品質(zhì)管理的活動(dòng)，如5S、QC、TPM等等淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程要有滿意的員工控制品質(zhì)變異要素（4MIE）的核心——人（Man）精簡(jiǎn)組織，定期組織重整建立良好的組織人事系統(tǒng)，做好企業(yè)人力資源管理勞資之間培養(yǎng)相互“感恩”的心淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程重視教育的訓(xùn)練品管界有一句名言，即“品質(zhì)始于教育，終于教育”。人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的主要因素，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法，不是與生俱來的，而是來自不斷的訓(xùn)練，而訓(xùn)練來自良好的訓(xùn)練師。松下有句名言:先做松下人，后做松下事—松下的教育培訓(xùn)機(jī)制在個(gè)企業(yè)界引起關(guān)注，很多的知名顧問師均有松下就職經(jīng)歷.淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程品質(zhì)要持續(xù)不斷的改善遵循PDCA的管理循環(huán)進(jìn)行改進(jìn)運(yùn)用QC—STORY的步驟與技巧適用SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)通過全員參與來推動(dòng)，循序漸進(jìn)，持續(xù)改善淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理方法制度化（對(duì)象：人）建立完善合理的管理制度，好的管理方法比一部好的機(jī)器更有價(jià)值。確實(shí)執(zhí)行，嚴(yán)格查核，使制度推行落實(shí)到位工作方法標(biāo)準(zhǔn)化（對(duì)象：事）把好的工作方法儲(chǔ)存記錄下來，不必處處憑經(jīng)辦人之經(jīng)驗(yàn)。如：工藝流程（CollowChart） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（StandardOperationProcedure）檢驗(yàn)規(guī)范（StandardInspectionProcedure）淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程產(chǎn)品、材料標(biāo)準(zhǔn)化（對(duì)象：物）可以化繁為簡(jiǎn)減少物料種類和管理成本降低出錯(cuò)機(jī)率淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程推行5S活動(dòng)，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì)臟亂的環(huán)境，不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷才囵B(yǎng)遵守制度，做事講究的習(xí)慣，提升人的品質(zhì)要有品質(zhì)好的供應(yīng)商爭(zhēng)取成功的客戶，并建立密切的關(guān)系，有助品質(zhì)的快速提升。淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--做好品質(zhì)的十大工程淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—品質(zhì)變異要素4M1E的品質(zhì)變異要素案例與思考“恥辱戒指”的故事

加拿大工學(xué)院，國(guó)際知名度很高。但在校史上也曾出現(xiàn)過一次“校恥”：一次，加拿大政府將一座大型橋梁的設(shè)計(jì)工作，交給了畢業(yè)于該校的一名工程師。由于設(shè)計(jì)失誤，橋梁倒塌了。為了記住這一慘重教訓(xùn)，加拿大工學(xué)院買下了這座斷橋的廢鋼材，加工成戒指，稱為“恥辱戒指”。從此以后，每屆畢業(yè)生在領(lǐng)取文憑時(shí)，都要領(lǐng)取一枚“恥辱戒指”。畢業(yè)生們牢記“恥辱戒指”的教訓(xùn)，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，取得了許多輝煌的成就。淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理-案例與思考淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理謝謝！第二篇品質(zhì)管理的方法掌握4M1E的品質(zhì)變異要素PDCA的管理循環(huán)運(yùn)用QC-STORY解決品質(zhì)問題SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用新舊QC七大手法的區(qū)別淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—品質(zhì)管理的方法淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—品質(zhì)管理的方法掌握4M1E的品質(zhì)變異要素淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—品質(zhì)管理的方法PDCA的管理循環(huán)運(yùn)用PDCA的管理循環(huán)解決品質(zhì)問題PCDAACDP原有水平新的水平更高水平Plan計(jì)劃該項(xiàng)管理工作的目的是什么現(xiàn)狀如何確定目標(biāo)確定怎么做,哪個(gè)部門做期限如何,工作如何分配淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—品質(zhì)管理的方法ACDP方案擬定目標(biāo)確定現(xiàn)狀把握原因分析Do行動(dòng)工作說明與教導(dǎo)任務(wù)分配依計(jì)劃執(zhí)行排除各種困難與障礙淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—品質(zhì)管理的方法ACDP排除障礙徹底執(zhí)行任務(wù)分派說明教導(dǎo)Check檢討工作進(jìn)度如何工作成果如何存在何種缺失值得推廣的事例淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—品質(zhì)管理的方法ACDP經(jīng)驗(yàn)問題成果進(jìn)度Action調(diào)整將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則對(duì)不足點(diǎn)提出修正并實(shí)施尚待解決的問題下一步工作選題必要的獎(jiǎng)懲淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—品質(zhì)管理的方法ACDP獎(jiǎng)懲遺留問題糾正措施標(biāo)準(zhǔn)化淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—品質(zhì)管理的方法運(yùn)用QC-STORY解決品質(zhì)問題QC-STORY的八個(gè)步驟SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用QC七大手法簡(jiǎn)要說明查檢表層別法柏拉圖魚骨圖（腦力激蕩法）散布圖直方圖管制圖淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—品質(zhì)管理的方法淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—QC七大手法查檢表-作為收集數(shù)據(jù)或點(diǎn)檢用(以考勤表為例)姓名9-19-2…張三√√李四×√…如何做好制程品質(zhì)管制產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)壮霈F(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)?，來自產(chǎn)品制作過程的四大環(huán)節(jié)，即：設(shè)計(jì)品質(zhì)問題；工程技術(shù)品質(zhì)問題；制程品質(zhì)問題；管理支援品質(zhì)問題。淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—如何做好制程品質(zhì)管制從制程的角度分析品質(zhì)不良的原因，可以從下列四個(gè)方面來總結(jié)：①員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——不會(huì)②干部對(duì)制程的管制能力不足——不能。③制程品質(zhì)稽核、檢驗(yàn)不當(dāng)——不當(dāng)。④缺乏品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)責(zé)任——不愿。

淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—

制程品質(zhì)不良的原因分析與對(duì)策

強(qiáng)化人員的管理以提升品質(zhì)

1人員品質(zhì)觀念強(qiáng)化灌輸現(xiàn)場(chǎng)人員良好的品質(zhì)觀念：①品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來。②第一次就把事情做好。③品質(zhì)是最好的推銷員。④沒有品質(zhì)就沒有明天。⑤客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—制程品質(zhì)不良分析與對(duì)策

2員工技能培訓(xùn)①崗前訓(xùn)練產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí)；品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí)；作業(yè)流程與品質(zhì)要求。

淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—如何做好制程品質(zhì)管制②崗位訓(xùn)練如何正確操作設(shè)備、工具；如何自檢、互檢；品質(zhì)不良種類與限度；基本的不良修復(fù)技巧；如何求救。

淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—如何做好制程品質(zhì)管制3操作者自主管理①操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。三按，即：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。三自，即：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查。自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品。自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等標(biāo)記。一控，即：控制自檢合格率。

淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—如何做好制程品質(zhì)管制②開展“三不”、“三分析”活動(dòng)。三不，即：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品。三分析，即：當(dāng)出了品質(zhì)問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析會(huì)，分析品質(zhì)問題的危害性，分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因，及分析應(yīng)采取的措施。

淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—如何做好制程品質(zhì)管制

人為操作不良常用對(duì)策（三）制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化

淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理—如何做好制程品質(zhì)