聯(lián)通維護工作總結(jié)

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聯(lián)通維護工作總結(jié)1

工作總結(jié)歲月如梭，進入聯(lián)通大家庭又是一年時間了。20**年即將過去，20**年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。

1、正確的工作立場

維護方面，作為一個服務(wù)性行業(yè)，我清晰的認識到自己所在位置的重要性。服務(wù)質(zhì)量的好壞徑直影響到用戶的滿足度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一貫以來，我都是以這樣的立場來看待這份工作。最能影響用戶滿足度的就是我們維護人員對故障的響應(yīng)時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現(xiàn)場。大部分用戶對我們的維護工作持滿立場，但是也有些用戶由于不理解而對我們產(chǎn)生誤會，這時我都會為用戶耐煩的說明，不跟他產(chǎn)生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當(dāng)?shù)难孕卸紩楣具M展帶來副面影響。

資源錄入方面，實時的完成每日安裝與維護造成資料的變更。

電費方面，按時繳納各基站電費，并整理記錄好每個基站合同的到期時間，防止漏繳，確保各基站的正常運行。

2、扎實的基礎(chǔ)知識

作為一個維護人員，應(yīng)當(dāng)有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現(xiàn)象的同時就能夠了解故障產(chǎn)生的緣由，從而能夠快速的解決故障?；畹嚼蠈W(xué)到老，越是做的時間長越是發(fā)覺自1己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題常常詢問公司前輩，從他們那得到珍貴的閱歷和知識。并且利用業(yè)余時間看看書，上網(wǎng)查詢相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解下行業(yè)將來的進展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參與行業(yè)技能培訓(xùn)、考核，提高自己的技術(shù)技能！

3、良好的團隊合作精神

人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團隊合作的重要性，沒有線路維護的幫忙，我查不出線路的質(zhì)量好壞；

沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息；

沒有后臺支撐，我看不到設(shè)備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互援助，才能發(fā)揮自己最大的`作用！

在過去的一年里，我的技能有了很大的進步，但是錯誤也時而發(fā)生。在電費繳納的過程中，幾次發(fā)生因?qū)Ψ轿纯劭疃鵁o法補打發(fā)票的事，糜費了時間，也延誤了財務(wù)部門向市公司報賬的進度。經(jīng)過此事，我深刻的認識到自己的不足之處，在以后的工作中，我肯定會在事前與相關(guān)部門實時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管味同嚼蠟的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否照舊會伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備劇烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹?shù)木礃I(yè)精神，我一般就是基站停電，我們依據(jù)基站蓄電池的供電狀況，有步驟的安排油機發(fā)電工作。

一是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網(wǎng)，中間許多項工序。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè)，為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號掩蓋，需要要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當(dāng)?shù)匦盘枌嶋H狀況，還得和設(shè)計院的同事一起討論最正確方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè)，以達到全面掩蓋同時又不糜費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

二是協(xié)作集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識，更加提高了自己的實際動手技能。同時也知道了集團用戶對于公司進展的重要性。

三是基礎(chǔ)工作。修補漏水基站機房，協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎(chǔ)資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。

四是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時候應(yīng)當(dāng)要留意挖掘機開挖，否那么會挖斷埋地光纜。在架空光纜要留意光纜的高度，特別是橫跨馬路的線路，在有重型車輛駛過的馬路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預(yù)防事故發(fā)生，提前處理隱患。

通過這段日子的建設(shè)和維護工作，我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護工作有了更深的感受，熬煉自己建設(shè)和維護工作上的技能，樹立信心，更想把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高，更好的服務(wù)于客戶。在工作中，每接觸一件詳細事務(wù)，都能學(xué)到許多東西：與百姓溝通溝通，與用戶的日常往來，與相關(guān)單位搞好關(guān)系，處理不同事務(wù)的不同方法等。相信在以后的工作中會學(xué)到更多的東西，得到更大的進步，成為一名真正的聯(lián)通人，建設(shè)維護工作人員。

聯(lián)通維護工作總結(jié)2

敬愛的**領(lǐng)導(dǎo)：

您好！轉(zhuǎn)瞬間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)三個月了，我成長了許多。在這三個月的工作生活中，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和同事的熱忱援助下，我的工作技能快速成長起來，一方面學(xué)到了為人處事，同時學(xué)習(xí)專業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕困難困苦，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，以盡職盡責(zé)的工作立場來做好每項工作。

在工作中很多看似簡約的項目其實都包含許多訣竅，即使是最簡約的事當(dāng)自己來獨立操作的時候就會涌現(xiàn)各式各樣的'問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的，他們珍貴工作閱歷都是在經(jīng)受了許多困難才積累到的，這些都特別值得我學(xué)習(xí)。不要可怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然后仔細完成工作。

工作上主要是建設(shè)和運維，學(xué)習(xí)和完成了以下幾個方面：

一是通信基站和網(wǎng)絡(luò)維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的進展，在城市的建設(shè)中會影響我們的光纜線路。為保證移動網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，盡量減削客戶的感知，需要我們具備快速反映技能，過硬的處理技能。傳輸光纜特別重要是通信的基石，我積極的參加到每次搶修故障工作中，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作，更換機柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區(qū)擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設(shè)備有的肯定的了解，同時更加嫻熟的操作運用bts的技術(shù)。突發(fā)狀況一般就是基站停電，我們依據(jù)基站蓄電池的供電狀況，有步驟的安排油機發(fā)電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網(wǎng)，中間許多項工序。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè)，為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號掩蓋，需要要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當(dāng)?shù)匦盘枌嶋H狀況，還得和設(shè)計院的同事一起討論最正確方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè)，以達到全面掩蓋同時又不糜費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是協(xié)作集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識，更加提高了自己的實際動手技能。同時也知道了集團用戶對于公司進展的重要性。

聯(lián)通維護工作總結(jié)3

20**年上半年，縣維護隊在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“讓客戶滿足”的維護策略，實現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推動，班組團隊建設(shè)逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康進展的良好局面。

一、20**年上半年生產(chǎn)經(jīng)營完成狀況

〔一〕安全生產(chǎn)

1.班組年度安全生產(chǎn)，離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度，班組全體人員仔細學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評中，進一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

2.始終把安全工作擺到重要位臵，仔細貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針仔細實踐安全規(guī)章制度，安全員大膽管理，從源頭仔細檢查督促，隨時隨地提示，發(fā)覺安全隱患實時整改。

3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發(fā)覺隱患并主動整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。

4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是珍貴物品管理的教育和實行安全包保責(zé)任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的進展制造一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。

〔二〕自營

1.寬帶新增和續(xù)費，td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細化工作。積極參加了“歲末年初”促銷、“5.17光寬帶”促銷活動，3月啟動的“裝寬帶，送手機、送話費”為主題的協(xié)同營銷，4月新學(xué)期的“學(xué)校迎新、光寬帶進社區(qū)”促銷活動，以及與移動協(xié)同在市區(qū)進行“社區(qū)歡迎行”營銷活動。

將片區(qū)劃分成16個網(wǎng)格，進行社區(qū)和渠道包保制，每個社區(qū)有人管，渠道有人支撐。

2.客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是公司的生命線，不論從營銷—2—

和裝移機方面，我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹究竟，全體人員仔細學(xué)習(xí)營銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機服務(wù)行為規(guī)范，仔細履行一小時預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范，服務(wù)水平得到提高，主動服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴?wù)，周末我們?yōu)槟惴?wù)，節(jié)假日我們?yōu)槟惴?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。

〔三〕代維工作

1.巡檢工作，班組轄區(qū)有2333個wlan熱點、2234個td室分和1277條集客專線電路。維護工作同比20**年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都仔細執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)覺問題實時處理，每次巡檢我們的員工均得到熬煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。

工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾乎每天要花費我們85%的工作時間和部分休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內(nèi)接單，故障處理及

—3—時率努力向95%挑戰(zhàn)，處理平均時長向3小時挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時工單。

2.代維臨時交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實際發(fā)生代維工作，州市移動臨時交辦的協(xié)作整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，詳細為實時搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點完成了許很多多臨時交辦工作。

3.農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機23459臺，未發(fā)生裝移機超時工單，裝移機和故障處理實時率均完成公司下達的掌握指標(biāo)。

二、存在的問題分析、措施和閱歷體會

〔一〕自營存在的問題分析、措施和閱歷體會

1.問題分析、措施

自營方面存在整體經(jīng)營業(yè)績環(huán)比下滑，寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達的指標(biāo)。固定電話幾乎無人進展，td業(yè)務(wù)宣揚力度不夠，寬帶續(xù)費率較低。存在工作有計劃，—4—但是存在落實不到位。營銷工作絕大部分是按個人自主營銷方式進行，那么就涌現(xiàn)工作責(zé)任心丟失，自我管理技能不足問題，涌現(xiàn)了敷衍了事得過且過工作作風(fēng)，工作熱忱低、積極性不足現(xiàn)象，最末導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動生產(chǎn)力低。

針對以上問題，應(yīng)采用以下措施。

〔1〕加強宣貫崗位意識和責(zé)任意識教育。

〔2〕營銷技能上，有計劃的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營銷及簡約的業(yè)務(wù)故障處理技能等技能培訓(xùn)，從而提高營銷技能。

〔3〕加強過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點營銷中，對于出工不出力的個別人員要采用不定時的抽查詢問，要親臨現(xiàn)場做好指導(dǎo)督促。對于無故不參與營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風(fēng)。

2.閱歷體會

〔1〕將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營銷員各負責(zé)包保，負責(zé)對包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營銷、駐點營銷工作。

〔2〕將片區(qū)所屬渠道劃分，營銷員各自負責(zé)所包保渠道的支撐工作，負責(zé)對包保渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能支撐和宣揚物料實時更新，確保渠道對經(jīng)營有所支撐。

通過社區(qū)和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現(xiàn)象得以掌握，安排的'每周兩次社區(qū)駐點營銷工作有人組織落實，減削了片區(qū)隊長的負擔(dān)，提升了營銷人員的責(zé)任心，也有利用營銷人員責(zé)任心的培育。另外通過包保避開了有些社區(qū)長年無人營銷服務(wù)的現(xiàn)象。

〔二〕代維存在的問題分析、措施和閱歷體會

1.問題分析、措施

代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實狀況；代維故障工單接收實時率、故障處理實時率、工單回復(fù)實時率、裝機預(yù)約實時率、工單開通實時率、故障投訴響應(yīng)實時率、故障投訴處理實時率、故障服務(wù)滿足度均不同類別會涌現(xiàn)一些僅僅達到達標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值，即標(biāo)準(zhǔn)不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問題。

針對以上問題，應(yīng)重點采用以下舉措

〔1〕加強督促專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不走過程，應(yīng)緊扣實際。著重業(yè)務(wù)技能溝通，特別是典型故障的技術(shù)溝通應(yīng)形成常態(tài)化。

〔2〕代維輪番值班，每周輪換一個人特地負責(zé)各類故障工單的接收、組織處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時上報周報工作。

〔3〕將wlan、室分、集客專線電路分劈給個人包保，包保人主要負責(zé)巡檢、巡檢記錄臺賬建立〔電子和紙質(zhì)〕，以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。

〔4〕今后我們需要加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，通過集中培訓(xùn)、個人自學(xué)、相互溝通、現(xiàn)場指導(dǎo)等培訓(xùn)方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。

〔三〕班組管理存在的問題分析、措施和閱歷體會依據(jù)精細化管理的要求，的確存在很多問題和不足。

1.安全方面：安全教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化，但是落實中存在提示、監(jiān)督未形成常態(tài)化，安全員履行職責(zé)時有留于形勢，存在不能和不敢管的問題；另外，部分人員安

全意識任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

2.班組建設(shè)：存在人情管理，管理不嚴(yán)、管理不到位問題。今后需要加強班組團隊意識，灌輸共同目標(biāo)和愿景、培育責(zé)任心和主人翁的意識、培育創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識。并且通過分析形勢，灌輸憂患意識和建立企業(yè)和個人危機感，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)公司的進展。管理要敢管敢得罪人，要擅長發(fā)覺問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模范典型教育大家。

〔四〕班組臺賬管理閱歷