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文檔簡(jiǎn)介

護(hù)患溝通技巧泌尿外科一病區(qū)馬丹華護(hù)患溝通的目的建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生。收集患者的資料進(jìn)行健康評(píng)估，確定患者的健康問題。針對(duì)患者存在的健康問題實(shí)施護(hù)理活動(dòng)。了解患者的心理精神狀態(tài)，針對(duì)實(shí)施心理護(hù)理，促進(jìn)患者的心理健康共同討論解決患者的治療護(hù)理問題，促進(jìn)健康溝通溝通是遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過程，有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。

有效溝通

有效溝通

原則基本技巧層次重要性

有效溝通的原則

有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)，要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)，適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。

有效溝通的基本技巧組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言

注意非語言暗示、注意傾聽反饋

護(hù)患溝通層次一般性溝通事務(wù)性溝通分享性溝通情感性溝通共鳴性溝通

護(hù)患溝通的重要性

良好的護(hù)患溝通，縮短護(hù)患間的心理差距。良好的護(hù)患溝通，是護(hù)理工作的基礎(chǔ)。良好的護(hù)患溝通防范醫(yī)患糾紛。

影響護(hù)患溝通的因素調(diào)查顯示：30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通；83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3%認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬

研究表明77.78%患者希望每日與護(hù)士交流一次；86.9%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)；80%護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致

影響護(hù)患溝通的九個(gè)因素

因素1：溝通環(huán)境不良

物理環(huán)境、語言環(huán)境、心理環(huán)境因素2：患者角色適應(yīng)不良

角色行為沖突、角色行為強(qiáng)化、角色行為異常、缺如、角色行為消退因素3：信息溝通不良因素4：信息認(rèn)知差距因素5：信息傳遞錯(cuò)誤因素6：指導(dǎo)不明確因素7：未注重

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